Vlaamse overheid. Beleidsdomein Werk en Sociale Economie. Agentschap: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding

Vlaamse overheid Beleidsdomein Werk en Sociale Economie Agentschap: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding

Besteknr. 2011/ 20010 VDAB AOA NT2 Algemene Offerteaanvraag Nederlands voor Anderstaligen Opdrachtgevend bestuur

Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) Keizerslaan 11 1000 Brussel

__________________________________________________________________________ Voorwerp

arbeidsmarktgerichte NT2 opleidingen

__________________________________________________________________________ Wijze van gunning

algemene offerteaanvraag

__________________________________________________________________________ Wijze van prijsbepaling

opdracht tegen prijslijst

__________________________________________________________________________ Indienen offertes

uiterlijk tegen dinsdag 10 mei 2011 10.00 VDAB CC Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen Copernicuslaan 1 2018 Antwerpen

__________________________________________________________________________ Opening van de offertes

dinsdag 10 mei 2011 om 10.30 in Antwerpen, op de Copernicuslaan 1, in lokaal A 232 __________________________________________________________________________ Mogelijkheid tot vraagstelling

tot en met 2 mei 2011 per e-mail aan [email protected], voor antwoordsessie op 4 mei 2011 om 14.00, Keizerslaan 11 in 1000 Brussel, lokaal 404

__________________________________________________________________________ Contactpersonen

Tilly Troost, [email protected]

VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

DEEL 1: TOEPASSELIJKE WETTELIJKE BEPALINGEN………………………………..………4 DEEL 2: ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN……………………………………………………….5 2.1 SPECIFIEKE BEPALINGEN ................................................................................................ 5 2.1.1 Voorrang ....................................................................................................................... 5 2.1.2 Geen exclusiviteit .......................................................................................................... 5 2.1.3 Aanvullingen op de Algemene Aannemingsvoorwaarden .............................................. 5 2.2 OPDRACHTGEVEND BESTUUR........................................................................................ 6 2.3 VOORWERP EN CLASSIFICATIE VAN DE OPDRACHT.................................................... 7 2.4 DUUR VAN DE OPDRACHT / UITVOERINGSTERMIJNEN ................................................ 7 2.5 PLAATS VAN DE DIENSTVERLENING EN INFRASTRUCTUUR ....................................... 8 2.6 PRIJS .................................................................................................................................. 8 2.6.1 Prijsbepaling.................................................................................................................. 8 2.6.2 Prijsherziening............................................................................................................. 10 2.6.3 Kostenloosheid van de opleiding ................................................................................. 10 2.7 BETALINGEN .................................................................................................................... 10 2.8 ONDERAANNEMING ........................................................................................................ 12 2.9 WIJZE VAN GUNNING VAN DE OPDRACHT ................................................................... 12 2.9.1 Kwalitatieve selectie .................................................................................................... 13 2.9.1.1 Voorwaarden tot deelneming (uitsluitingscriteria) ............................................. 13 2.9.1.2 Technische bekwaamheid ................................................................................ 13 2.9.2 Gunningcriteria ............................................................................................................ 14 2.9.3 Gunningcriteria en hun gewicht ................................................................................... 14 2.9.3.1 Beoordeling van de gunningcriteria ....................................................................... 15 2.10 OPMAAK VAN DE INSCHRIJVING ................................................................................. 16 2.10.1 Bij de offerte te voegen documenten ......................................................................... 16 2.10.2 Vormvereisten van de offerte..................................................................................... 18 2.11 OPENING OFFERTES .................................................................................................... 18 2.12 GESTANDDOENINGSTERMIJN ..................................................................................... 19 2.13 MOGELIJKHEID TOT VRAAGSTELLING........................................................................ 19 2.14 DISCRETIEPLICHT/ VERTROUWELIJKHEID................................................................. 19 2.15 INTELLECTUELE RECHTEN .......................................................................................... 20 2.16 TAALGEBRUIK................................................................................................................ 20 2.17 RECLAME EN PUBLICITEIT ........................................................................................... 20 2.18 TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN ........................................... 20 2.19 WIJZIGINGEN / AANVULLINGEN / VERDUIDELIJKINGEN AAN HET BESTEK............. 21 DEEL 3: TECHNISCHE BEPALINGEN……………………………………………………………..22 3.1 AANTAL PERCELEN......................................................................................................... 22 3.1.1 pakketten..................................................................................................................... 22 3.1.2 Locaties....................................................................................................................... 23 3.2 SITUERING VAN DE OPDRACHT .................................................................................... 27 3.3 AANPAK EN METHODIEK ................................................................................................ 28 3.4 TOELEIDING EN UITVOERING ........................................................................................ 29 3.4.1 Toeleiding en selectie.................................................................................................. 29 3.4.1.1Toeleiding .............................................................................................................. 29 3.4.1.2 Selectie................................................................................................................. 30 3.4.2 Begeleiding en opvolging van de werkzoekende ......................................................... 30 3.5 KWALITATIEVE OPVOLGING, MONITORING EN CONTROLE ...................................... 30 3.5.1 Samenwerking rond de monitoring van kwaliteit .......................................................... 30 3.5.2 Samenwerking rond de verzekering van kwaliteit ........................................................ 31 DEEL 4: SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT ……………………………………………………………………………………..………...32 4.1 PERSONEELSINZET ........................................................................................................ 32 4.2 WELZIJN EN VEILIGHEID................................................................................................. 32 4.2.1 Vigerende wetgeving ................................................................................................... 32

4.2.2 Inhoud ‘veiligheidsdossier’........................................................................................... 33 4.2.3 Ongevallen: ................................................................................................................. 33 4.2.4 Medische onderzoeken:............................................................................................... 33 4.3 AANSPRAKELIJKHEID ..................................................................................................... 34 4.4 VROEGTIJDIGE BEEINDIGING VAN DE OPLEIDINGSOVEREENKOMST...................... 34 4.5 COMMUNICATIE............................................................................................................... 34 4.6 REGISTRATIE IN HET CLIËNTVOLGSYSTEEM (CVS).................................................... 35 4.6.1 Verbintenissen met betrekking tot de registraties in CVS............................................. 35 4.6.2 Verplichte registraties .................................................................................................. 36 4.6.2.1 Inzagerecht ...................................................................................................... 36 4.6.2.2 Opleidingscontract............................................................................................ 36 4.6.2.3 Opleidingslijn.................................................................................................... 36 4.6.2.4 Dossiergegevens van de klant.......................................................................... 36 4.6.3 Rapportering............................................................................................................... 36 4.6.4 Onderliggende registraties van de CVS-invoer ............................................................ 36 4.7 TPD TECHNISCH PEDAGOGISCH DOSSIER.................................................................. 37 4.8 KLACHTENPROCEDURE ................................................................................................. 38 4.9 GEDRAGSCODE VOOR DE DIENSTVERLENERS EN ONDERAANNEMERS TEGENOVER DE WERKZOEKENDE BIJ DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT................ 39 4.10 RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE WERKZOEKENDE .................................................. 40 BIJLAGEN ……………………………………………………………………………………………….43 Bijlage 1: INSCHRIJVINGSFORMULIER EN INVENTARIS…………………………………........44 Bijlage 2: VERKLARING VEILGHEID EN WELZIJN……………………………….……………....58 Bijlage 3: VERKLARING ONDERAANNEMING ……………………………………………………59 Bijlage 4: KWALITEITSMONITORING……………………………………………………………….60

DEEL 1:

TOEPASSELIJKE WETTELIJKE BEPALINGEN

Op onderhavige opdracht zijn onder andere volgende wetgeving en reglementeringen van toepassing: 1. 2. 3.

4.

5. 6.

de Wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten; het Koninklijk Besluit van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken; het Koninklijk Besluit van 26 september 1996 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, evenals de algemene aannemingsvoorwaarden (bijlage bij K.B. dd. 26.09.1996); het Koninklijk Besluit van 29 januari 1997 tot bepaling van de datum van inwerkingtreding van sommige bepalingen van de wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en van hun uitvoeringsmaatregelen; het Algemeen Reglement voor Arbeidsbescherming; de Wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk en de Codex over het welzijn van de werknemers;

Deze documenten zijn beschikbaar via internet op volgend adres: http://www.cass.be/cgi_wet/wet.pl (dit adres leidt naar de zoekpagina van het Belgisch Staatsblad)


4/66

DEEL 2:

ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN

2.1 SPECIFIEKE BEPALINGEN 2.1.1 Voorrang Door de indiening van zijn offerte aanvaardt de aanbieder uitdrukkelijk al de voorwaarden van het bestek. Elk voorbehoud tegenover bepalingen of clausules van het bestek leidt tot onregelmatigheid van de offerte zodat de VDAB ze niet langer in overweging zal nemen. Hetzelfde geldt voor of het niet nakomen van verbintenissen in zake een van de clausules of bepalingen van het bestek. De aanbieder verzaakt aan alle andere voorwaarden, zoals zijn eigen verkoopsvoorwaarden, zelfs wanneer deze in de offerte of op een bijlage van de offerte voorkomen. Als in de offerte, bewust of onbewust, elementen zijn opgenomen die strijdig zijn met de bepalingen van het bestek, krijgen de bepalingen van het bestek steeds voorrang. Door het indienen van een offerte in antwoord op deze oproep verklaart de aanbieder zich uitdrukkelijk akkoord met voormelde voorrang en verzaakt aan beroep ertegen. Indien de offerte onduidelijkheden bevat, kan de VDAB schriftelijk aanvullende informatie opvragen bij de aanbieder. Deze informatie dient eveneens schriftelijk en ondertekend te worden verstrekt. Ze zal vervolgens deel uitmaken van de offerte. 2.1.2 Geen exclusiviteit Deze opdracht garandeert geen exclusiviteit. Het staat de VDAB vrij om op ieder moment buiten deze overeenkomst ook afzonderlijke opdrachten uit te schrijven en te sluiten met hetzelfde voorwerp. 2.1.3 Aanvullingen op de Algemene Aannemingsvoorwaarden De aanbieder wordt erop geattendeerd dat de Algemene Aannemingsvoorwaarden (AAV) – bijlage bij KB 26.09.96 - integraal op de uitvoering van de opdracht van toepassing zijn. Aangezien de VDAB de bescherming van de werkzoekende en hiermee gepaard gaande eisen inzake de kwaliteit van de dienstverlening hoogst prioritair beschouwt, worden, in aanvulling van artikel 20 en 75 van de Algemene Aannemingsvoorwaarden, de volgende bepalingen voorzien: A.

Indien de dienstverlener de overeenkomst niet uitvoert in overeenstemming met de in het bestek gestelde voorwaarden, meer bepaald maar niet uitsluitend de bepalingen inzake bescherming van persoonsgegevens en vertrouwelijkheid, behoudt de VDAB zich het recht voor om de financiering van de betrokken opleidingen terug te vorderen en/of de opdracht op te schorten of stop te zetten en dit onverminderd de overige sanctiemogelijkheden voorzien in de Algemene Aannemingsvoorwaarden. De VDAB kan controles ter plaatsen uitvoeren. Hiertoe wordt vrije toegang verleend tot de lokalen waar de acties plaatsvinden of hebben plaatsgevonden en deze waar zich de nodige bewijsstukken bevinden. Alle stukken in verband met de opdracht moeten op eenvoudige vraag voorgelegd of overgemaakt worden aan de VDAB.

B.

Een miskenning van de contractuele regels betreffende de toepassing van het Cliëntvolgsysteem zal niet enkel leiden tot de sancties bedoeld in het desbetreffende contract maar kan tevens leiden tot een opschorting of stopzetting van de opdracht wegens ernstige tekortkomingen, en dit onverminderd de overige sanctiemogelijkheden voorzien in de Algemene Aannemingsvoorwaarden.


5/66

C.

De dienstverlener dient gedurende de hele duur van de opdracht te voldoen aan de kwalitatieve selectie(criteria). Het niet meer voldoen aan een van de selectiecriteria kan de onmiddellijke stopzetting van de opdracht tot gevolg hebben. De VDAB kan voor en tijdens de looptijd van de opdracht controleren of de dienstverleners voldoen aan de gestelde vereisten.

D.

Indien voor de uitvoering van de opdracht beroep gedaan wordt op onderaannemers moeten deze onderaannemers eveneens voldoen aan de kwalitatieve selectie(criteria) die gelden voor de aanbieder, en dit voor de hele duur van de opdracht. Het niet meer voldoen aan één van deze voorwaarden door een onderaannemer kan de onmiddellijke stopzetting van de opdracht tot gevolg hebben. De VDAB kan voor en tijdens de looptijd van de opdracht controleren of de onderaannemers voldoen aan de gestelde vereisten.

De hierna volgende administratieve bepalingen, moeten worden beschouwd als een aanvulling en explicitering van sommige artikels uit de K.B.'s van 08.01.96 en 26.09.96.

2.2 OPDRACHTGEVEND BESTUUR Deze opdracht wordt uitgeschreven door de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB), publiekrechtelijk vormgegeven extern verzelfstandigd agentschap met rechtspersoonlijkheid (EVA), Keizerslaan 11, te 1000 Brussel, hierna genoemd “de VDAB”. Leidend ambtenaar/Hoofd van het EVA: Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder. De dienst die instaat voor de opvolging van onderhavige opdracht is de directie van de VDAB competentiecentra van de provincie waarin de dienstverlener een opdracht uitvoert. Regionale Dienst Brussel: de heer Marc Deleye directeur van de competentiecentra RDB Wetstraat 95 1040 Brussel Vlaams-Brabant: de heer Luc Borms directeur van de competentiecentra Vlaams-Brabant Witherenstraat 19 1800 Vilvoorde Antwerpen: mevrouw Ann Vroonen directeur van de competentiecentra Antwerpen Somersstraat 22 2018 Antwerpen Limburg: de heer Marc Cloostermans directeur van de competentiecentra Limburg Thonissenlaan 47 B 3500 Hasselt West-Vlaanderen: de heer Bram Lievrouw directeur van de competentiecentra West-Vlaanderen Rijselsestraat 57 8500 Kortrijk Oost-Vlaanderen: de heer Karel Tirez directeur van de competentiecentra Oost-Vlaanderen Kongostraat 7 9000 Gent Ieder deurwaardersexploot bestemd voor de VDAB moet worden betekend aan de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, ter attentie van. de juridische dienst, VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

6/66

Keizerslaan 11 te 1000 Brussel. Het is daarbij onverschillig of het gaat om de betekening van een dagvaarding, gerechtelijke uitspraak, overdracht van schuldvordering of een ander exploot. Hetzelfde adres geldt ook voor de aangetekende brief waarbij een schuldvordering wordt overgedragen of in pand gegeven.

2.3 VOORWERP EN CLASSIFICATIE VAN DE OPDRACHT In het kader van een kwaliteitsvolle en efficiënte dienstverlening ten aanzien van werkzoekenden wordt met middelen van de Vlaamse overheid, en al dan niet met Europese middelen een opdracht uitgeschreven voor opleidingen arbeidsmarktgericht Nederlands. De opdracht bestaat uit het geven van NT2 contactleren volgens de taakgerichte aanpak voor anderstalige cursisten. De opleidingen worden georganiseerd op locaties en in formules zoals in de percelen bepaald. De VDAB opteert ervoor om de opdracht uit te besteden in 168 percelen, en binnen elk perceel een multilaterale raamovereenkomst met in beginsel 3 dienstverleners te sluiten, voor zover het aantal dienstverleners dat voldoet aan de gestelde criteria voldoende groot is. De VDAB behoudt zich het recht voor – in behoorlijk gemotiveerde omstandigheden (bijv. ex aequo of aanzienlijke puntenverschillen) – minder of meer dienstverleners toe te laten tot de multilaterale raamovereenkomst. De individuele afroepen (de bestelling van een cursus) binnen de multilaterale raamovereenkomsten gebeuren aan de hand van een beurtrol, in volgorde van de rangschikking van de offertes, waarbij de aanbieder met de hoogste score het eerst aan de beurt komt. Als de aanbieder met de beste score de opdracht niet kan uitvoeren (omwille van te weinig capaciteit) komt de aanbieder met de 2e hoogste score als tweede aan de beurt… enz (zie ook deel 4, punt 1). Voor een precieze omschrijving van de opdracht verwijzen we naar deel 3, Technische bepalingen van dit bestek. De onderhavige opdracht betreft een opdracht van diensten in de zin van artikel 5 van de Wet van 24 december 1993. De te verlenen diensten vallen onder categorie B.24 van bijlage 2 van de Wet van 24 december 1993 – CPV-code 80423000-5 (beroepsopleidingsdiensten).

2.4 DUUR VAN DE OPDRACHT / UITVOERINGSTERMIJNEN De VDAB streeft ernaar de uitvoering van de opdracht te laten starten in juni 2011. De opdracht loopt over 4 jaar. De VDAB zal jaarlijks onderzoeken of bestellingen nodig en mogelijk zijn op basis van de behoeften, het beschikbare budget en de evaluatie van de dienstverlener. Met toepassing van artikel 17, § 2, 2°, b van de We t van 24 december 1993 heeft de VDAB – binnen een periode van drie jaar vanaf de sluiting van de opdracht – het recht om deze opdracht in overleg met de contractant een aantal keer te herhalen in functie van behoefte. De VDAB zal de dienstverlener hiervan een maand voor het verstrijken van de looptijd informeren.


7/66

2.5 PLAATS VAN DE DIENSTVERLENING EN INFRASTRUCTUUR Per perceel is aangegeven in welke gemeente de opleiding wordt georganiseerd. Daar vindt de opleiding plaats op een locatie waarin de dienstverlener voorziet ofwel op een locatie of locaties waarin de VDAB binnen de eigen muren of elders voorziet. Tijdens werkplekleren en stage zal de tijdelijke locatie een onderneming zijn. Indien dit niet binnen dezelfde gemeente als de opleiding kan zijn, dan met akkoord van de VDAB zo dicht mogelijk in de buurt van de opleiding of van de woonplaats van de betrokken cursist(en). Zie verder 3.1.2, technische bepalingen, locaties. De locaties moeten vrij toegankelijk zijn, zonder fysieke of culturele drempels voor de beoogde klanten. De dienstverlener toont aan dat de huisvesting en infrastructuur van de voorziene opleidingslocatie aangepast is voor de uitvoering van de opdracht. De opleidingsinfrastructuur moet beantwoorden aan de CODEX WELZIJN, het ARAB en het AREI. Dit moet aangetoond worden met een veiligheidsdossier (zie hierover 4.1.3). De dienstverlener moet beschikken over een leslokaal met voldoende uitrusting om cursisten te ontvangen en les te geven, met minimum 8 lescomputers. Voor de cursussen Bonte Was en Startpakket Office en Internet is evenwel een lescomputer per cursist nodig, zodat er tot 15 beschikbaar moeten zijn.

2.6 PRIJS 2.6.1 Prijsbepaling De prijsbepaling is gebaseerd op eenheidsprijzen per instructie-uur, inclusief alle kosten voor begeleiding, opvolging, verwerking, rapportering, voorbereidingstijd en administratieve acties, inclusief de registratie in CVS, naargelang het perceel ook inclusief de extra acties voorzien onder 3.1.1 en de tweedaagse VDAB-opleiding voor de lesgevers van de aanbieder onder 3.2, maar exclusief het cursusmateriaal van de cursist. Indien de opleiding op de locatie van de dienstverlener plaatsvindt, moet de huurprijs van het lokaal in de uurprijs worden verwerkt. Voor wat het cursusmateriaal betreft: de lesgever krijgt een handleiding ter beschikking tot aan het eind van de cursus. Voor de cursisten krijgt de dienstverlener een cursistenpakket dat hij zelf laat kopiëren. De dienstverlener bezorgt elke cursist ook het grammaticaboekje “Zo Geschreven”, behalve voor de module Startpakket Office en Internet. De VDAB betaalt voor de kopieerkost en de aankoop van het grammaticaboekje de volgende forfaitaire bedragen per cursist: Bonte Was:

10 euro

Sector 2 (en Zo Geschreven 1):

80 euro

De Lift (en Zo Geschreven 2):

57 euro

ZorgkabiNed (en Zo Geschreven 1 en 2): 67 euro Verkoopstalent (en Zo Geschreven 1):

52 euro

Startpakket Office en Internet:

15 euro

Voor het 100-urenpakket voorziet het VDAB-opleidingscentrum zelf in het cursusmateriaal. Er kunnen in het raam van deze opdracht geen bijkomende kosten worden gefactureerd. Bij aanpassing van het cursusmateriaal kan de VDAB besluiten het bedrag voor deze kosten te herzien. De dienstverlener wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld. De aanbieder wordt geacht in zijn eenheidsprijzen alle kosten en heffingen die op de diensten wegen te hebben inbegrepen. De aangeboden prijzen zijn inclusief belasting over de toegevoegde waarde als de aanbieder geen vrijstelling geniet. De aanbieder zal in de inventaris de aanslagvoet van de BTW vermelden waar van toepassing. De offerteprijzen van de VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

8/66

dienstverleners worden per perceel onderling vergeleken, inclusief BTW. De prijzen worden in de inventaris in euro en voluit geschreven opgegeven. Op verzoek van de VDAB verstrekt de dienstverlener alle nodige inlichtingen om het prijsonderzoek van zijn offerte mogelijk te maken. Om de juistheid na te gaan van de gegevens die de aanbieder verstrekt in het raam van het prijsonderzoek kan de VDAB ofwel zelf overgaan tot alle verificatie van de boekhoudkundige stukken en alle onderzoeken ter plaatse, ofwel een persoon aanduiden voor het uitvoeren hiervan. Indicatief volgt hierna een prijsraming inclusief BTW voor de pakketten (clusters van cursussen) die het voorwerp uitmaken van deze oproep.

VDAB-locatie

Locatie dienstverlener

Pakket 1

Pakket 2

Pakket 3

(Sector 2 en Bonte Was)

(De Lift, ZorgkabiNed, 100 uur, Startpakket)

(Verkoopstalent)

53,65 €

53,65 €

59,00 €

drieënvijftig euro en vijfenzestig cent

drieënvijftig euro en vijfenzestig cent

negenenvijftig euro

65,45 €

65,45 €

72,00 €

vijfenzestig euro en vijfenveertig cent

vijfenzestig euro en vijfenveertig cent

tweeënzeventig euro


9/66

2.6.2 Prijsherziening De volgende indexaanpassing is geldig voor de duur van het contract, er is slechts 1 aanpassing mogelijk per jaar op 1 juni: bedrag = oud bedrag * (0,2 + 0,8 * nieuwe index/aanvangsindex) De aanvangsindex is deze op datum van een effectieve bestelling van een lesgever. De nieuwe index is deze van de facturatie datum. De nieuwe (geïndexeerde) prijs is van toepassing op de opleidingen die starten na de prijsaanpassing. Het aangewende indexcijfer is het referentie – uurloon van toepassing in het onderwijs. Zoals eerder vermeld kan de VDAB de forfaits voor het cursusmateriaal herzien en dit vanaf het ogenblik dat de VDAB een wijziging oplegt qua cursusmateriaal of als de VDAB zou besluiten dat de forfaits niet meer conform de marktprijzen zijn. De nieuwe prijs wordt geldig voor alle nieuw gestarte acties vanaf de datum van de prijsherziening. 2.6.3 Kostenloosheid van de opleiding Het volgen van competentieversterkende acties is kosteloos voor de niet werkende werkzoekende. Onder geen enkele voorwaarde mag aan de werkzoekende enige financiële tussenkomst worden gevraagd.

2.7 BETALINGEN Bij het begin van de opleiding wordt de dienstverlener (schriftelijk) geïnformeerd over het uitbestedingsnummer en inkooporders. De dienstverlener stuurt maandelijks een prestatiestaat op naar de VDAB op het regionale adres zoals hieronder vermeld. Brussel Etterbeek en Anderlecht RDB CC Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen Bergensesteenweg 1440 1070 Brussel Anderlecht Vlaams-Brabant Halle, Sint-Pieters-Leeuw, Vilvoorde: VDAB CC Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen C. Buyssestraat 15 1800 Vilvoorde Vlaams-Brabant Leuven VDAB CC Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen Interleuvenlaan 2 3001 Heverlee Antwerpen metropool VDAB CC Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen Copernicuslaan 1 2018 Antwerpen


10/66

Antwerpen Mechelen VDAB CC Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen Brusselsesteenweg 288 2800 Mechelen Antwerpen Turnhout en Herentals VDAB CC Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen Heilig Hartstraat 64 2300 Turnhout Limburg VDAB CC Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen Europalaan 37 3600 Genk West-Vlaanderen VDAB CC Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen Louis Robbeplein 6b 8500 Kortrijk Oost-Vlaanderen VDAB CC Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen Industrieweg 50 9032 Wondelgem

De prestatiestaat bevat: 1. overzicht van aantal uren, het aantal cursisten voor die maand; 2. overzicht gehandtekende aanwezigheidslijsten (voor sjablonen aanwezigheidslijsten zie: http://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml); 3. inkoopordernummer en uitbestedingsnummer; 4. … Binnen de 14 dagen ontvangt de dienstverlener van de VDAB: - ofwel een schriftelijk akkoord met de prestatiestaat (gehandtekend en voorzien van datum door de VDAB); - ofwel opmerkingen zodat aanpassingen kunnen gebeuren. Vervolgens factureert de dienstverlener aan de VDAB zoals hieronder opgegeven. Hij voegt hierbij de prestatiestaat zoals goedgekeurd door de VDAB.

De gedateerde en ondertekende facturen moeten onder vermelding van de naam van het project “CC NT2 2011” verstuurd worden naar het hier volgende adres: VDAB Centrale Leveranciersadministratie (CLA) Keizerslaan 11 1000 BRUSSEL


11/66

De factuur bevat: 1. een uniek factuurnummer; 2. naam, adres en het ondernemingsnummer van de dienstverlener; 3. het bankrekeningnummer waarop moet gestort worden; 4. het project: CC NT2 2011 (locatie) (pakketnaam) (startdatum) 5. het inkoopordernummer; 6. het uitbestedingsnummer; 7. de periode waarvoor gefactureerd wordt; 8. gepresteerde aantallen en éénheidsprijzen (conform het inkooporder). De betaling gebeurt uitsluitend in EURO, door overschrijving van de verschuldigde som op rekeningnummer van de dienstverlener. De dienstverlener houdt er rekening mee dat de VDAB de betaling enkel kan verrichten na goedkeuring van de voor de opdracht geleverde prestaties. De rechtstreekse betaling door de VDAB geschiedt binnen de 50 kalenderdagen, na ontvangst van de factuur. De aanbieder wordt attent gemaakt op het feit dat geen voorschotten worden betaald. De VDAB wenst bij voorkeur zijn facturen elektronisch (gestructureerd bestand + PDF) te ontvangen. Concrete afspraken hieromtrent dienen vooraf gemaakt te worden met Toon Van Damme, verantwoordelijke Financiën-CLA, [email protected].

2.8 ONDERAANNEMING De dienstverlener kan voor de uitvoering van de opdracht beroep doen op onderaannemers. De onderaannemers moeten voldoen aan de kwalitatieve selectiecriteria die gelden voor de aanbieder zelf en dit tijdens de hele duur van de opdracht. De dienstverlener blijft evenwel aansprakelijk voor de uitvoering van de opdracht en is de enige gesprekspartner van de VDAB. De identiteit van de onderaannemers wordt in de offerte vermeld. De onderaannemers moeten hun verplichtingen ten aanzien van de RSZ zijn nagekomen, of in voorkomend geval tegenover de vergelijkbare nationale instellingen voor de buitenlands onderaannemers. De VDAB kan voor en tijdens de looptijd van de opdracht controleren of de onderaannemers voldoen aan de gestelde vereisten.

2.9 WIJZE VAN GUNNING VAN DE OPDRACHT De opdracht wordt gegund door middel van een algemene offerteaanvraag. Deze procedure laat geen ruimte voor onderhandelingen. Voor de keuze van de dienstverlener zal de VDAB hierna vermelde selectie- en gunningcriteria hanteren. De offertes zullen worden onderzocht op het vlak van hun regelmatigheid. Onregelmatige offertes zullen worden geweerd. Enkel regelmatige offertes komen in aanmerking om te worden getoetst aan de gunningcriteria. De aanbieder kan naar eigen keuze een offerte indienen voor een enkel perceel, voor meer percelen of voor alle percelen. De toewijzing gebeurt voor elk perceel afzonderlijk, op basis van de meest voordelige offerte voor het betrokken perceel, volgens beoordeling van de gunningcriteria. De gunning cq. aanduiding van de gekozen dienstverleners voor de multilaterale raamovereenkomsten (per perceel wordt 1 multilaterale raamovereenkomst gesloten met in beginsel 3 dienstverleners) gebeurt voor elk perceel afzonderlijk, op basis van de regelmatige VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

12/66

meest gunstige offertes voor het betreffende perceel, volgens beoordeling van de gunningcriteria. Het volgen van de procedure van offerteaanvraag houdt geen verplichting in tot het toewijzen van de opdracht. De VDAB kan zowel afzien van het gunnen van de opdracht als de procedure opnieuw beginnen, desnoods op een andere wijze. Wanneer de opdracht verschillende percelen betreft heeft de VDAB zo ook het recht er enkele toe te wijzen en de andere op te nemen in een of meer nieuwe opdrachten die desnoods op een andere wijze zullen worden gegund. De sluiting van de overeenkomst staat ook niet gelijk aan een bestelling. Anderzijds kan de VDAB de diverse opleidingen/cursussen die het voorwerp vormen van dit bestek meer keren bestellen. De VDAB zal, als en naargelang de behoefte zich voordoet, de enkele uitvoering bestellen van een van de onderscheiden cursussen die elk perceel omvat. 2.9.1 Kwalitatieve selectie De aanbieder draagt eveneens de verantwoordelijkheid dat ook zijn eventuele onderaannemers aan de voorwaarden vermeld in dit bestek voldoen.

2.9.1.1

Voorwaarden tot deelneming (uitsluitingscriteria)

Door in te schrijven op deze opdracht verklaart de aanbieder zich niet in een toestand van uitsluiting te bevinden, zoals bedoeld in artikel 69 van het K.B. van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken. Voor de Belgische aanbieder vraagt de VDAB het RSZ-attest via elektronische weg op conform art. 72, §5 van het K.B. van 8 januari 1996, op basis van het ondernemingsnummer van de aanbieder in de Kruispuntenbank van Ondernemingen dat moet ingevuld worden op het inschrijvingsformulier. De buitenlandse aanbieder voegt bij zijn offerte een attest of een verklaring volgens de bepalingen van art. 69bis, §2 van het K.B. van 8 januari 1996. Wanneer een document of getuigschrift niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder ede of een plechtige verklaring van de betrokkene vóór een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst.

2.9.1.2

Technische bekwaamheid

De aanbieder voegt bij zijn offerte een beschrijving van de structuur en de organisatie van zijn onderneming en de gespecialiseerde diensten die hij kan aanbieden, al dan niet via onderaanneming. 1° De organisatie toont aan wat hun aanwervingscrit eria zijn, hun opleiding en begeleiding van hun lesgevers. De aanbieder garandeert en kan aantonen dat de organisatie werkt met lesgevers die hoger geschoolden zijn met een talen- of logopedieopleiding, of met lesgevers die door bijkomende opleiding en het equivalent van drie jaar voltijdse ervaring als lesgever NT2 garanties bieden om zich opleidingsprojecten en methodieken van de VDAB snel eigen te maken. In het bijzonder garandeert de aanbieder dat hij ervoor zorgt dat zijn lesgevers - de hierboven vermelde ervaring hebben met het geven van Nederlands voor anderstaligen - gevormd zijn in taakgericht werken binnen opleiding Nederlands voor anderstaligen - vertrouwd zijn met het Europese Refentiekader ERK - vertrouwd zijn met een systeem van permanente evaluatie en het in de praktijk hanteren. - permanent gecoacht worden


13/66

- standaardtaal gebruiken, waarbij een eventueel accent de verstaanbaarheid niet mag hinderen. Voor pakket 3 garandeert de aanbieder te werken met begeleiders die het equivalent van drie jaar ervaring hebben met anderstaligen en/of kortgeschoolden, waarbij zij op de stage- of werkplek opvolging en begeleiding hebben verzorgd. De begeleiders hebben daarover standaard feedback gegeven aan de begeleide cursist / stagiair en schriftelijk gerapporteerd over technische vaardigheden, over attitudes en meer bepaald over de vorderingen en de door hen begeleide bijsturing. Afwijking van deze voorwaarden kan enkel na schriftelijk akkoord van de VDAB. Ook de vervanging van een van de opgegeven personeelsleden (instructeur of stagebegeleider) kan enkel gebeuren mits de VDAB zich er vooraf akkoord mee verklaart. 2° Lijst van gelijkaardige gepresteerde diensten Het opgeven van referenties over beroepsgerichte taalopleiding voor anderstaligen, bij de overheid of bij privaatrechterlijke entiteiten uitgevoerd tijdens de laatste drie jaar, met vermelding van: 1. de benaming van de opdracht, de regio waar de opdracht werd uitgevoerd en de contactgegevens van de opdrachtgever; 2. de doelstellingen en de omschrijving van de opdracht; 3. de duur van de opdracht in de tijd en in urenvolume; het aantal deelnemers 4. de prijs van de opdracht; 5. een korte samenvatting van de resultaten. 2.9.2 Gunningcriteria De VDAB kiest op basis van de hierna vermelde criteria de meest voordelige offerte. 2.9.3 Gunningcriteria en hun gewicht Criterium en beoordeling visie en concrete aanpak rond taalgerichte opleidingsacties (15) afstemming op de doelgroep (15) begeleidingsacties collectief en individueel, inclusief coaching op sociale attitudes en werkgedrag (15)

/65

het omgaan met de persoonlijke problematiek en/of de randproblematiek van de werkzoekende (10) concreet voorstel rond samenwerkingsmodaliteiten met de VDAB (10) de prijs per gepresteerd uur op basis van maximum 16 cursisten per module of urenpakket

/25

responstijd: de uiterste termijn waarna uitvoering volgt op de afroep van de VDAB

/10

Totale waardering van het voorstel van de aanbieder

/100


14/66

2.9.3.1 Beoordeling van de gunningcriteria Het criterium “Visie en concrete aanpak” wordt als volgt beoordeeld – 65 punten: de visie en concrete aanpak rond taakgerichte taalopleidingsacties en de kwalitatieve opvolging: 15 punten Dit aspect omvat interactieve en ervaringsgerichte opleidingsmethodiek, inclusief maathoekwerk. Organisatie en opleiders zijn gewend deze methodieken toe te passen. Functioneel taalgebruik is de basis van de oefeningen en activiteiten. Opvolging, bespreking en bijsturing van vorderingen zijn voorzien. afstemming op de doelgroep: 15 punten Opleiders zijn gewend opleiding te geven aan anderstalige cursisten en stemmen hun taalgebruik en aanpak af op hun concrete groep/individuen. Opleiders kunnen soepel om met heterogene groepen qua leervermogen, achtergrond, doelstellingen en zijn in staat hierop in te spelen door flexibele werkvormen. de coaching op sociale attitudes en werkgedrag: 15 punten In de taalopleiding wordt aandacht besteed aan het jobdoelwit van de cursist: talige inhouden worden hierop afgestemd en training van werkattitudes wordt geïntegreerd in de NT2-opleiding. Werkattitudes vormen een steeds belangrijker component. het omgaan met de persoonlijke problematiek en/of de randproblematiek van de werkzoekende: 10 punten Opleiders werken aan zelfredzaamheid van de cursist in functie van werk door samen aan mobiliteitsproblemen, kinderopvang, culturele drempels te werken. Zij nemen onmiddellijk contact met de VDAB als het gedrag of de situatie van de cursist het succes van de opleiding in het gedrang brengt. het concrete voorstel rond samenwerkingsmodaliteiten: 10 punten De aanbieder is voldoende concreet op vlak van communicatie met VDAB, vergadermomenten, overdracht van info. De dienstverlener zorgt ervoor dat zijn lesgevers VDAB informeert over vorderingen, evoluties en/of wijzigingen in het geplande parcours. Hierover is steeds overleg met contactpersonen van de VDAB. De dienstverlener neemt actief deel aan overleg en coördinatie in functie van doorstroom (naar technische opleiding) en/of uitstroom van de cursist naar werk. Een technisch-pedagogisch dossier accuraat bijhouden maakt hier deel van uit. Totaal op 65 punten (indien geen vermelding: respectieve score 0) Visie en aanpak Afstemming op de doelgroep Begeleiding en coaching Omgang met persoonsgebonden (of rand)problemen

Getrouwheidsbetuiging aan opdracht, intentieverklaring, aandacht, vermelding

Vertaling van opdracht, visie, argumentatie

Concrete uitwerking conform opdracht, voorbeelden, indicaties van opname in standaard werkwijze

5

10

15

5

10

15

5

10

15

3

6

10


15/66

Samenwerkingsmodaliteiten Totaal op 25 punten (indien geen vermelding: geen offerte) Prijs Totaal op 10 punten (indien geen vermelding responstijd of geen vermelding spreiding in tijd: respectieve score 0) Responstijd

3

6

10

> 25% meer dan raming

11 tot 25% meer dan raming

= raming en tot 10% afwijking

11 tot 25% minder dan raming

> 25% minder dan raming

5

10

15

20

25

Getrouwheidsbetuiging aan opdracht, vermelding van responstijd en/of wijzigingen aan de tijdsschema's in de percelen

Maximum twee Minder dan twee kalenderweken kalenderweken responstijd, mogelijk met responstijd, mogelijk met kleine afwijking op de wijzigingen aan beschreven beschreven tijdsschema's maar met minder dan ¼ tijdsschema's, die in verlenging van de overleg kan worden voorziene duurtijd gecompenseerd

3

6

10

2.10 OPMAAK VAN DE INSCHRIJVING De aandacht van de aanbieder wordt erop gevestigd dat hij zijn offerte en inventaris moet invullen op het bij dit bestek behorende formulier (bijlage 1). Op elke offerte of inventaris die op een ander document is opgemaakt, moet de aanbieder bovenaan ieder document de volgende verklaring vermelden: “Ik, ondergetekende ....., verklaar te hebben nagezien dat de hierna vermelde gegevens volstrekt overeenstemmen met de vermeldingen van het bij het bestek behorende formulier en de inventaris en neem daarvoor de volledige verantwoordelijkheid op”. Alle documenten en nota’s die bij de offerte worden gevoegd, moeten worden gedateerd en ondertekend onder de vermelding: “Opgemaakt door ondergetekende om gevoegd te worden bij zijn offerte van heden” of dienen minstens te worden geïnventariseerd. De inschrijving wordt opgemaakt in de Nederlandse taal. De aanbieder geeft een aparte prijs op per perceel waarvoor hij indient. Alle prijzen worden voluit geschreven en zijn inclusief BTW voor de niet-vrijgestelde aanbieder (de BTW-voet wordt apart vermeld, indien van toepassing). Het voorstellen van afzonderlijke offertes met varianten is verboden. 2.10.1 Bij de offerte te voegen documenten Hierna volgt een niet-limitatief overzicht van alle bij de offerte te voegen documenten: 1. het bijgevoegde inschrijvingsformulier en inventaris (bijlage 1), behoorlijk ingevuld, ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de aanbieder en met de identificatie van de aanbieder (handelsnaam, rechtsvorm, nationaliteit, maatschappelijke zetel, rekeningnummer voor betalingen, ondernemingsnummer); 2. het volledige veiligheidsdossier (zie 4.2.2) behoorlijk ingevuld en ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de aanbieder; enkel als de opleiding doorgaat in een locatie van de aanbieder.


16/66

3. de verklaring Welzijn en veiligheid (bijlage 2) behoorlijk ingevuld en ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de aanbieder; De verklaring Onderaanneming hoeft niet bij de offerte te worden gevoegd. Wanneer van toepassing, en voor de feitelijke uitvoering van de opdracht van start gaat, zal de aanbieder de verklaring Onderaanneming (bijlage 3) aan de VDAB bezorgen, behoorlijk ingevuld en ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de aanbieder. Met betrekking tot de kwalitatieve selectie: 1. RSZ-attest - voor binnenlandse aanbieders In toepassing van het KB van 20 juli 2005 dient de Belgische aanbieder het RSZ-attest niet bij zijn inschrijving te voegen. De VDAB zal deze informatie zelf opvragen op basis van het ondernemingsnummer van de aanbieder in de Kruispuntbank van Ondernemingen dat moet ingevuld worden op het inschrijvingsformulier. - voor buitenlandse aanbieders Bij deze offerte wordt een attest of attesten gevoegd, overeenkomstig art. 69bis, §2 van het Belgische Koninklijk Besluit van 8 januari 1996. Wanneer een document of getuigschrift niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder ede of een plechtige verklaring van de betrokkene vóór een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst. 2. een beschrijving van de structuur en de organisatie van zijn onderneming en de gespecialiseerde diensten die hij kan aanbieden al dan niet via onderaanneming; 3. de statuten of een ander document waaruit blijkt dat de ondertekenaars van de offerte in naam van de organisatie die zij vertegenwoordigen gemachtigd zijn zich contractueel te verbinden voor deze opdracht; 4. een lijst van gelijkaardige door de aanbieder gepresteerde diensten. 5. een beschrijving van de aanwervingscriteria van de aanbieder, plus van de manier waarop de aanbieder de lesgevers vormt en/of begeleidt.

Met betrekking tot de gunningcriteria: - de percelen waarvoor wordt ingediend: per perceel een aparte prijsofferte - de visie en de concrete aanpak - afstemming op de doelgroep - het coachen op sociale attitudes en werkgedrag - het omgaan met de persoonlijke problematiek en/of de randproblematiek van de deelnemer - aanspreekpersonen, voorgestelde modaliteiten in verband met overleg en rapportering - de responstijd. De aanbieder zal aan zijn offerte alle inlichtingen toevoegen die nuttig zijn voor de evaluatie ervan in het licht van de gunningcriteria.


17/66

2.10.2 Vormvereisten van de offerte De offerte zal bestaan uit twee fysiek gescheiden luiken zoals hieronder beschreven met op elk de vermelding “ORIGINEEL”. Dit origineel exemplaar dient te worden ondertekend door de daartoe gemachtigde persoon. Het administratieve en het technische luik moeten als 2 aparte documenten worden bezorgd of verzonden. Van beide luiken zal een digitale versie op drager aan het papieren document worden toegevoegd. Enkel het papieren exemplaar zal echter gelden in geval van afwijking tussen papieren en digitale exemplaren. Aan de aanbieder wordt bovendien gevraagd om het technische luik van de offerte de dag na de openingszitting ook per elektronische post te versturen naar [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected], [email protected]; [email protected]; [email protected], waarbij de aanbieder de aan de originele offerte toegevoegde documentatie niet hoeft mee te sturen. Het administratief/financiële luik wordt net als het technische luik opgesteld conform het model in bijlage 1. De voorgestelde nummering van het inschrijvingsformulier (bijlage 1) wordt gevolgd. Er wordt een inhoudsopgave in opgenomen en een duidelijke en doorlopende paginanummering die alle documenten van de offerte en bijlagen beslaat. Onderaan elke bladzijde wordt een paginanummer en de naam van de aanbieder vermeld. Indien niet wordt voldaan aan de vormvereisten van het bestek loopt de aanbieder het risico uitgesloten te worden. a) het administratieve en financiële luik De aandacht van de aanbieder wordt gevestigd op het feit dat de administratieve offerte de prijs voor elk der voorgestelde posten moet bevatten. In de offerte dienen bijlage 1 (inschrijvingsformulier + inventaris) door de gemachtigde persoon te worden ondertekend te worden. Doorhaling, overschrijvingen, aanvullingen of wijzigingen, zowel in de offerte als in de bijlagen, die de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, moeten eveneens door de aanbieder(s) of zijn (hun) gemachtigde ondertekend worden. b) het technische luik Dit luik beschrijft op een heldere manier alle aspecten van de dienstverlening en de technische karakteristieken van de gevraagde posten. Het zal vergezeld zijn van alle nuttig geachte technische documentatie. Geen enkele prijs mag vermeld worden in het technische luik.

2.11 OPENING OFFERTES De opening van de offertes is voorzien op dinsdag 10 mei om 10.30 uur, te Antwerpen, op de Copernicuslaan 1, in lokaal A 232. De offertes kunnen afgegeven worden vóór de opening van de zitting op adres VDAB Antwerpen, Nederlands voor anderstaligen, Uitbestedingen, Copernicuslaan 1, A234 onder gesloten omslag, met vermelding "NIET OPENEN" "OFFERTEAANVRAAG NUMMER 2011/20010 VDAB AOA NT2 " “OPENING VAN DE OFFERTES DINSDAG 10 MEI 2011” Bij verzending per post, dient deze gesloten omslag, zoals hierboven vermeld, in een tweede gesloten omslag gestoken te worden, waarop vermeld staat: VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

18/66

VDAB – Nederlands voor anderstaligen Uitbestedingen Copernicuslaan 1 2018 Antwerpen België Niet openen Offerte - Dossiernummer: 2011/20010 VDAB AOA NT2. Opening van de offertes dinsdag 10 mei 2011 De offerte moet bij de VDAB toekomen voor dinsdag 10 mei 2011 om 10.00 uur. Een offerte die later toekomt, wordt enkel nog in aanmerking genomen voor zover: ten eerste de aanbestedende overheid nog geen kennis heeft gegeven van haar beslissing én ten tweede, de offerte ten laatste vier kalenderdagen vóór de dag vastgesteld voor de ontvangst van de offertes bij de post als aangetekende zending is afgegeven. (art. 104 Koninklijk besluit van 8 januari 1996). Indien de offerte per aangetekende zending verstuurd werd, is het aangewezen om de VDAB hiervan met een bericht via elektronische weg op de hoogte te stellen, gericht aan [email protected].

2.12 GESTANDDOENINGSTERMIJN De aanbieders blijven door hun inschrijving gehouden gedurende een termijn van 120 kalenderdagen, ingaand de dag na de zitting voor opening van de offertes.

2.13 MOGELIJKHEID TOT VRAAGSTELLING INFOVERGADERING centraal Op 4 mei 2011 om 14.00 zal er een infovergadering doorgaan in de Keizerslaan 11 te 1000 Brussel op de 4de verdieping in zaal 404, waarbij alle uiterlijk op 2 mei ingediende vragen van de belangstellenden over deze algemene offerteaanvraag worden beantwoord. De vragen worden gesteld per mail via het e-mailadres [email protected]. Het onderwerp van de e-mail is verplicht: “Vragen algemene offerteaanvraag 2011/20010 VDAB AOA NT2”. Gelieve per vraag aan te geven over welk bestekonderdeel er verduidelijking gevraagd wordt. Ten einde de VDAB de mogelijkheid te geven om de nodige specialisten te raadplegen is het noodzakelijk dat de vragen ons toekomen uiterlijk twee werkdagen voor de infovergadering. Vragen die ons later bereiken worden niet beantwoord. De vragen en de bijhorende antwoorden worden gepubliceerd op de website http://partners.vdab.be/tendering.shtml uiterlijk op 6 mei 2011. De op de website gepubliceerde vragen en antwoorden maken integraal deel uit van het bestek.

2.14 DISCRETIEPLICHT/ VERTROUWELIJKHEID De gegevens die de VDAB ter beschikking stelt van de dienstverlener met het oog op het uitvoeren van deze opdracht, mogen niet voor andere doeleinden worden aangewend dan de uitvoering van deze opdracht, noch meegedeeld aan derden. De dienstverlener treft alle maatregelen om het vertrouwelijk karakter van de gegevens te doen bewaren door hemzelf en door eenieder die er toegang toe heeft.


19/66

De dienstverlener is gebonden door de discretieplicht m.b.t. de informatie waarvan de dienstverlener weet krijgt bij de toewijzing of de uitvoering van de opdracht. De dienstverlener ziet er op toe dat de personen die betrokken zijn bij de uitvoering van deze opdracht op de hoogte zijn van de hierboven vermelde afspraken en ziet tevens toe op de naleving ervan.

2.15 INTELLECTUELE RECHTEN De dienstverlener mag onder geen beding het geleverde cursusmateriaal aanwenden voor eigen gebruik of voor commerciële toepassingen noch het op andere wijze verspreiden of vervreemden. Alle informatie (incl. cursusmateriaal), methoden, formules, technieken en alle procédés, systemen en programma’s die worden ontwikkeld of geleverd door de dienstverlener in opdracht van de VDAB behoren toe aan de VDAB. Alle resultaten en rapporten opgesteld door de dienstverlener in uitvoering van deze opdracht zijn eigendom van de VDAB. Ze kunnen door de VDAB onbeperkt worden gebruikt, zonder dat de VDAB hiervoor enige bijkomende vergoeding verschuldigd zou zijn.

2.16 TAALGEBRUIK Alle mondeling en schriftelijke communicatie tussen de VDAB en de dienstverlener gebeurt in het Nederlands. De dienstverlener verbindt zich er toe in al zijn activiteiten in uitvoering van deze opdracht het Nederlands te gebruiken.

2.17 RECLAME EN PUBLICITEIT De dienstverlener verbindt zich ertoe over deze opdracht geen reclame te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de VDAB. Hij mag evenwel de opdracht vermelden als referentie. Bij elk contact met de pers naar aanleiding van deze opdracht moet de steun van de Vlaamse Overheid, de VDAB en het ESF worden vermeld. De dienstverlener moet in de reclame, brieven, website, cursusmateriaal en de eventuele certificaten vermelden dat ze georganiseerd worden met middelen van Vlaanderen, VDAB en Europa. Hiertoe volstaat het de logo’s van VDAB, Vlaanderen en de ESF-colofon of de ESF-banner op te nemen. De VDAB zal deze logo’s elektronisch ter beschikking stellen van de dienstverlener. In alle locaties waar opleidingen worden verstrekt, hangt duidelijk zichtbaar een ESF-affiche, ter beschikking gesteld door het ESF-Agentschap Vlaanderen. De dienstverlener brengt de cursisten op de hoogte van deze steun.

2.18 TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN Op onderhavige opdracht is het Belgische recht van toepassing. De geschillen die voortvloeien uit deze opdracht, kunnen in gemeenschappelijk overleg geregeld worden. Bij ontstentenis van een akkoord en alvorens hun rechten voor de rechtbank te laten gelden, kunnen de partijen overeenkomen een beroep te doen op het advies van één of meer door de partijen aanvaarde deskundigen. De aangestelde deskundigen dienen binnen de dertig dagen na hun aanstelling hun besluiten voor te leggen bij beide partijen. Deze aanstelling sluit de maatregelen van ambtswege niet uit. In laatste instantie zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd. VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

20/66

2.19 WIJZIGINGEN / AANVULLINGEN / VERDUIDELIJKINGEN AAN HET BESTEK Het bestek vormt de grondslag voor het indienen van de offertes en zal vooraf niet het voorwerp uitmaken van besprekingen met de aanbieders. De VDAB behoudt zich evenwel het recht voor om, waar nodig of wenselijk (vb. wegens fouten of wanneer het anderszins nodig of wenselijk zou blijken), het bestek te wijzigen, aan te vullen of nader te preciseren. Deze aanpassingen zullen terug te vinden zijn op volgend adres: www.vdab.be/partners en ze maken integraal deel uit van het bestek. Na ontvangst van het bestek en eventuele aanvullende stukken controleert elke aanbieder de aan hem overhandigde stukken op hun volledigheid en regelmatigheid, inclusief de bijlagen en nota’s. In het geval dat de aanbieder in het bestek of in de aanvullende documenten zodanige vergissingen, onduidelijkheden of leemten vaststelt dat het hem moeilijk wordt om een correcte offerte in te dienen, of dat hierdoor de kans bestaat dat de vergelijking tussen offertes in het gedrang wordt gebracht, geeft hij hiervan onmiddellijk schriftelijk kennis aan de VDAB, uiterlijk één week na ontvangst van het bestek, respectievelijk één week na ontvangst van de wijzigingen en/of aanvullingen en/of verduidelijkingen die aan het bestek worden aangebracht. Het niet opvolgen van deze verplichting is geheel voor risico van de aanbieder die zich later niet meer kan beroepen op het constateren van fouten of andere onvolkomenheden. De aanbieders zijn verantwoordelijk voor het vergaren van alle door hen bijkomend benodigde informatie teneinde een offerte te kunnen indienen.


21/66

DEEL 3:

TECHNISCHE BEPALINGEN

3.1 AANTAL PERCELEN Er zijn 168 percelen. De percelen zijn hieronder terug te vinden in de overzichtstabel. Ze hebben betrekking op de hierna omschreven cursuspakketten en locaties. Het cursusmateriaal kan na afspraak worden ingekeken op de adressen onderaan de omschrijving, of op de infosessie rond deze oproep. De dienstverlener zal werken met het materiaal en volgens de methodiek van de VDAB. Het aantal uur onderaan elke cursus betreft de instructie-uren. 3.1.1 pakketten Pakket 1: Nederlands voor Anderstaligen Bonte Was en Sector2 Cursus 1: Nederlands voor Anderstaligen Bonte Was Korte omschrijving: multimediaal pakket basis Nederlands. Frequentie van de contacturen: meestal 4 dagdelen van 3 uur per week, in overleg met de VDAB. Aantal uur: 200 Cursus 2: Sector2 Korte omschrijving: pakket Nederlands voor anderstaligen met een opleidings- of arbeidsperspectief in de technische sector. Frequentie van de contacturen: minimum 4, overwegend 5 dagdelen van 3 tot 3,5 uur per week, waarvan 1 dagdeel individuele consultmomenten voor de cursisten. Uurrooster in overleg met de VDAB te bepalen. Aantal uur: 195 Pakket 2: De Lift, ZorgkabiNed, Startpakket Office en Internet voor anderstaligen en 100 uur. Cursus 3: De Lift Korte omschrijving: pakket Nederlands voor anderstaligen met een opleidings- of arbeidsperspectief in de administratieve sector. Frequentie van de contacturen: 4 à 8 dagdelen van 3 tot 3,5 uur per week, waarvan 1 dagdeel individuele consultmomenten voor de cursisten. Uurrooster in overleg met de VDAB te bepalen. Aantal uur: 375 Cursus 4: ZorgkabiNed Korte omschrijving: pakket Nederlands voor anderstaligen met een opleidings- of arbeidsperspectief in de verzorgende sector. Frequentie van de contacturen: 7 dagdelen van 3 tot 3,5 uur per week (in totaal 23 uur per week), waarvan 1 dagdeel individuele consultmomenten voor de cursisten. Uurrooster in overleg met de VDAB te bepalen. Aantal uur: 437 Cursus 5: Startpakket Office en Internet voor anderstaligen Korte omschrijving: Nederlands voor computergebruik, verwerkt in praktijk. Frequentie van de contacturen: meestal 4 dagdelen van 3 uur per week, in overleg met de VDAB. Aantal uur: 48 VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

22/66

Cursus 6: 100 uur Korte omschrijving: een pakket Nederlands voor anderstaligen van 100 uur. Inhoud en frequentie van de contacturen: varieert van opdracht tot opdracht, in overleg met VDAB. Aantal uur: 100 Pakket 3: VerkoopsTalent Cursus 7: Verkoopstalent Omschrijving: pakket Nederlands voor anderstaligen met een opleidings- of arbeidsperspectief in de verkoopssector. Meer bepaald: - 260 u NT2-les, waaronder NT2-les op de opleidingsvloer verkoop bij de VDAB of partner van de VDAB - 23 u begeleiding van werkplekleren tijdens VerkoopsTALENt, wat betekent dat de instructeur voortdurend aanwezig is in de winkel en de cursisten in beurtrol instructie verstrekt - 56 u over 14 dagdelen van vier uur instructie tijdens werkplekleren in de finaliteitsopleiding, waarbij de instructeur de cursisten daartoe beurtelings opzoekt in de respectieve winkels. - 14 u extra NT2-les voor cursisten verkoop mode, met eerder vakspecifieke aanvulling terwijl finaliteit reeds gestart is Eigen aan dit pakket zijn de punctuele samenwerking van de lesgever van de dienstverlener met de VDAB-lesgever van de finaliteitsopleiding Verkoop en het werkplekleren dat de dienstverlener zal opnemen op een werkvloer verkoop of op een opleidingsvloer Verkoop bij de VDAB. Let wel: voor dit pakket zal de dienstverlener dus extra acties ondernemen buiten het gewone geheel van voorbereiding en overleg, instructie, administratie en terugkoppeling. Concreet gaat het om het zoeken en afspreken rond adressen voor werkplekleren waarvoor een 15-tal uur moet worden voorzien. Daarnaast zal de aanbieder drie à vier bezoeken met opvolging op de stageplaats voorzien voor elk van 4 à 6 cursisten uit de groep, zoals toegewezen door de instructeur verkoop van de VDAB. In totaal vergen die stagebezoeken minimum 12, maximum 24 bezoeken van een uur. De prijs van de extra acties zal de aanbieder mee verrekenen in de offerte voor de 353 instructie-uren. Zoals verderop vermeld onder 3.2 praktische organisatie moeten complementaire acties door de VDAB of partners in overleg mee worden ingeroosterd en gedurende de eerste acht weken zijn dat in principe alvast twee dagdelen per week voor lessen verkoopsgebonden rekenen en elementair computergebruik. Frequentie van de contacturen: 7 dagdelen van 3 tot 3,5 uur per week (in totaal 23 uur per week), waarvan 1 dagdeel individuele consultmomenten voor de cursisten. Uurrooster in overleg met de VDAB te bepalen. Aantal uur: 353

3.1.2 Locaties De locaties die de dienstverlener inzet voor de uitvoering van de opdrachten zullen in de buurt liggen van de volgende adressen, van het dichts bijzijnde spoorstation van die adressen of zo dicht mogelijk in de omgeving. Dat geldt ook voor werkplekleren en stages waar geen tewerkstellingsperspectief zou zijn. Anders is de woonplaats van de cursist een maatstaf van bereikbaarheid. De dienstverlener zal de locatie in overleg met de VDAB bepalen. Hierna volgen minimumvereisten voor regio’s met schaars openbaar vervoer. De afstand van halte naar locatie mag niet meer dan 1 km bedragen, tenzij de aanbieder kostenloos in aanvullend vervoer voorziet. In beide richtingen moet de halte minstens eens per uur worden bediend. De locaties waarop de VDAB opleidingsmodules huisvest zijn:


23/66

1040 Brussel

straat Wetstraat 95

1070 Anderlecht

Bergensesteenweg 1440

1600 Sint-Pieters-Leeuw (voor Halle)

Sint-Stevensstraat 62

1800 Vilvoorde

Cyriel Buyssestraat 15

2018 Antwerpen metropool

Copernicuslaan 1 Brusselsesteenweg 288 of Martine Claesen Consciencestraat 5 [email protected] Heilig Hartstraat 64 03 21 22 872 Brigandsstraat 1 of Molenvest 21 Michelle Claes Interleuvenlaan 2 [email protected] 016 38 00 71 Europalaan 37 P. Nicoulaan 29/1 Martine Gielkens Vissersstraat 3 [email protected] Rietmusweg 92 089 30 14 13 Noordervest 23 Harmoniestraat 3/1 Paddevijverstraat 63 Louis Robbeplein 6b Annelies Vandaele [email protected] G. Gezellelaan 9 056 24 74 65 F. Sanderlaan 13

2800 Mechelen 2300 Turnhout 2200 Herentals 3001 Heverlee 3600 Genk 3630 Eisden 3500 Hasselt 3700 Tongeren 3990 Peer 3580 Beringen 8900 Ieper 8500 Kortrijk 8800 Roeselare 8000 Brugge 8400 Oostende 9000 Gent 9032 Wondelgem 9100 Sint-Niklaas 9200 Dendermonde 9300 Aalst 9470 Denderleeuw 9600 Ronse 9700 Oudenaarde

Archimedesstraat 4 Bomastraat 16 Industrieweg 50 Noordlaan 4 Oude Vest 17 Tragel 49 Steenweg 355

Contact Katrijn Hillewaere [email protected] 02 235 18 43 Barbara Noteris [email protected] 02 254 79 60 of 02 756 03 52

Iris Van Hoecke [email protected] 09 254 11 40

Koestraat 80


24/66

Overzicht verschillende percelen 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1040 Brussel 1070 Anderlecht 1600 Sint-Pieters-Leeuw (Halle) 1800 Vilvoorde 2018 Antwerpen metropool 2800 Mechelen 2300 Turnhout 2200 Herentals 3001 Heverlee 3600 Genk 3630 Eisden 3500 Hasselt 3700 Tongeren 3990 Peer 3580 Beringen

VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder

Pakket 1 Perceel 1 Perceel 4 Perceel 7 Perceel 10 Perceel 13 Perceel 16 Perceel 19 Perceel 22 Perceel 25 Perceel 28 Perceel 31 Perceel 34 Perceel 37 Perceel 40 Perceel 43 Perceel 46 Perceel 49 Perceel 52 Perceel 55 Perceel 58 Perceel 61 Perceel 64 Perceel 67 Perceel 70 Perceel 73 Perceel 76 Perceel 79 Perceel 82 Perceel 85 Perceel 88


Pakket 2 Perceel 2 Perceel 5 Perceel 8 Perceel 11 Perceel 14 Perceel 17 Perceel 20 Perceel 23 Perceel 26 Perceel 29 Perceel 32 Perceel 35 Perceel 38 Perceel 41 Perceel 44 Perceel 47 Perceel 50 Perceel 53 Perceel 56 Perceel 59 Perceel 62 Perceel 65 Perceel 68 Perceel 71 Perceel 74 Perceel 77 Perceel 80 Perceel 83 Perceel 86 Perceel 89

Pakket 3 Perceel 3 Perceel 6 Perceel 9 Perceel 12 Perceel 15 Perceel 18 Perceel 21 Perceel 24 Perceel 27 Perceel 30 Perceel 33 Perceel 36 Perceel 39 Perceel 42 Perceel 45 Perceel 48 Perceel 51 Perceel 54 Perceel 57 Perceel 60 Perceel 63 Perceel 66 Perceel 69 Perceel 72 Perceel 75 Perceel 78 Perceel 81 Perceel 84 Perceel 87 Perceel 90 25/66

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56

8900 Ieper 8500 Kortrijk 8800 Roeselare 8000 Brugge 8400 Oostende 9000 Gent 9032 Wondelgem 9100 Sint-Niklaas 9200 Dendermonde 9300 Aalst 9470 Denderleeuw 9600 Ronse 9700 Oudenaarde

VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie Locatie aanbieder

Pakket 1 Perceel 91 Perceel 94 Perceel 97 Perceel 100 Perceel 103 Perceel 106 Perceel 109 Perceel 112 Perceel 115 Perceel 118 Perceel 121 Perceel 124 Perceel 127 Perceel 130 Perceel 133 Perceel 136 Perceel 139 Perceel 142 Perceel 145 Perceel 148 Perceel 151 Perceel 154 Perceel 157 Perceel 160 Perceel 163 Perceel 166




26/66

3.2 SITUERING VAN DE OPDRACHT Waar de frequentie in eigen aanbod niet kan volstaan, biedt VDAB aan anderstaligen met een basiskennis Nederlands 1.1 of meer de mogelijkheid om via een uitbestede opleiding de nodige schriftelijke en mondelinge vaardigheden te verwerven, om daarna met succes te kunnen deelnemen aan een beroepsopleiding of uit te stromen naar werk. De uitbestede opleiding wordt aangeboden aan een groep kandidaten die een gelijkaardig niveau hebben verworven en voldoende beschikbaarheid voor studie-inspanning waarborgen, zodat zij binnen het voorziene aantal uren de gestelde doelstellingen kunnen bereiken. Ter ondersteuning zal de dienstverlener in de nodige differentiëring voorzien. De lesgevers in dienst van de dienstverlener zullen de opleiding NT2 geven met het cursusmateriaal dat de VDAB ter beschikking stelt en volgens de methodiek en werkvormen die de VDAB hanteert, met inbegrip van maathoekwerk, gebruik van audio-materiaal en internet. De cursussen die ter beschikking kunnen gesteld worden zijn Bonte Was, De Lift, Sector2, ZorgkabiNed, VerkoopsTALENt en het Startpakket Office en Internet voor anderstaligen. Voor de pakketten van 100 uur zal de VDAB op gelijkaardige wijze ad hoc cursusmateriaal ter beschikking stellen. De kandidaat-aanbieder kan de cursussen in Brussel inkijken bij de VDAB na afspraak met [email protected] of in de regio na afspraak met: Brussel: [email protected] Vlaams-Brabant: Halle, Sint-Pieters-Leeuw, Vilvoorde: [email protected] Antwerpen metropool: [email protected] Turnhout-Herentals: [email protected] Mechelen: [email protected] Vlaams-Brabant: Leuven [email protected] Limburg:: [email protected] West-Vlaanderen: [email protected] Oost-Vlaanderen: [email protected] De opdrachten worden door de aanbieder op een taakgerichte wijze in bedrijfsgerichte scenario’s uitgewerkt. Op die manier zullen de cursisten hun opleiding krijgen in een bedrijfscontext en taken uitvoeren die ze ook op de werkvloer moeten uitvoeren. In toenemende mate wordt er in de pakketten weerkerend consult voorzien: formele momenten waarop de lesgever en de deelnemer beleving, vorderingen, troeven en aanpak rond aandachtspunten bespreken. Elke lesgever van de dienstverlener is ertoe gehouden de tweedaagse opleiding rond materiaal en methodiek te volgen zoals ze door de VDAB in Brussel of in de regio wordt aangeboden. Voor de meeste percelen omvat de opdracht in principe het opstarten en uitvoeren van een volledige opleidingsmodule. Ook het verzekeren van continuïteit door overnemen van een VDAB-instructeur of een andere dienstverlener in de loop van een module is echter mogelijk. Dit zal vaker het geval zijn in de pakketten van honderd uur. Praktische organisatie De VDAB overlegt met de dienstverlener en bepaalt op welk moment de cursus start. De gewenste hoeveelheid contacturen NT2 en de frequentie worden in een lessenrooster vastgelegd. Lesvrij blijven collectieve vakantieperiodes van de competentiecentra VDAB (meestal de eerste volle week van augustus en de twee weken ervoor), de periode tussen Kerst en Nieuwjaar, zaterdagen, zon- en feestdagen. Het regime wordt vastgelegd in overleg tussen VDAB en dienstverlener. Ongeacht het cursuspakket zal de dienstverlener overleggen met de regionale


27/66

verantwoordelijke voor de competentiecentra Nederlands voor anderstaligen om sluitende afspraken te maken rond een goed verloop van het opleidingsprogramma, meer bepaald om dagdelen op andere locaties in te richten of vanuit de dienstverlener prestatievrij te houden. Dat is nodig omdat het programma vaak niet enkel het pakket Nederlands omvat, maar tegelijk een of meer complementaire acties en ondersteunende opleidingsactiviteiten als werkplekleren, rekenen, initiatie computergebruik, uitspraakbegeleiding, persoonsgerichte vorming, sessies rond arbeidsmarkt- of sectorinformatie, sollicitatietraining en verkennende stages, kijk- of praktijkstages. Buiten de praktijkstages, de collectieve sluiting in de zomer en tijdens de kerstperiode gaat het doorgaans nergens om meer dan een week, heel vaak om enkele dagdelen per week die dan wel in het afgesproken rooster moeten worden ingepast. De VDAB stelt een partnercoach aan om de opstart en het kwaliteitsvolle verloop van het programma te faciliteren en de lesgever te ondersteunen bij het hanteren van het cursusmateriaal en de methodiek.

3.3 AANPAK EN METHODIEK Taakgericht werken als watermerk voor alle VDAB-opleidingen. “Wat verwacht een werkgever van een nieuwe medewerker?” Dit is dé kernvraag voor elke medewerker die een werkzoekende begeleidt of opleidt vanuit de “focus op werk”-gedachte. Het antwoord hierop is niet éénduidig. De meest voorkomende behoeftes op de arbeidsmarkt zijn: -

de gepaste competenties bezitten om de functietaken naar behoren uit te voeren gemotiveerd zijn om te werken bereid (en in staat) zijn om continu bij te leren

Vanuit deze verwachtingen is het taakgericht werken één van de centrale pijlers geworden in de VDAB-opleidingen. We vinden het belangrijker werkzoekenden via een gerichte competentieontwikkeling voor te bereiden op latere tewerkstelling, dan een vastgelegd opleidingsprogramma minutieus af te werken. Taakgericht werken heeft als geïntegreerde aanpak een rechtstreekse impact op de technische competentieontwikkeling én heeft tegelijk een positieve invloed op aspecten als motivatie, leerstrategie en zelfredzaamheid. Het ontbreken van een duidelijk kader rond “taakgericht werken” heeft ervoor gezorgd dat de concrete invulling op de werkvloer sterk uiteenlopend is. Om onze dienstverlening verder te professionaliseren en taakgericht werken als watermerk in de VDAB-opleidingen door te voeren, is het nodig dit kader tot op de werkvloer te concretiseren. Een eerste stap hierin is dat we de contouren bepalen van taakgericht werken binnen de VDAB:

Taakgericht werken is de cursisten tijdens de opleiding taken laten uitvoeren die gebaseerd zijn op concrete taken van het beroep en waarbij de reële arbeidsomstandigheden geïntegreerd worden. Hieraan worden leerinhouden, oefeningen en opdrachten gekoppeld om de noodzakelijke competenties te ontwikkelen. VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

28/66

Vanuit de literatuur en vanuit de positieve ervaringen met taakgericht werken binnen de al bestaande VDAB-opleidingen, stellen we vast dat je maar van ‘taakgericht werken’ kan spreken als je een aantal basisprincipes in acht neemt op de 3 kernprocessen van elke opleiding: dit zijn de leermiddelen, het didactisch handelen en de beoogde competenties.

1. Het ontwikkelen van de LEERMIDDELEN Binnen een taakgerichte opleiding worden de cursisten geconfronteerd met taken die gebaseerd zijn op de taken die ze later, tijdens de uitoefening van hun beroep, ook zullen moeten uitvoeren. De taken in de opleiding moeten dus een hoog realiteitsgehalte hebben. De cursisten moeten er het directe nut van inzien. Binnen een taakgerichte opleiding vertrekt elke taak daarom steeds vanuit een concrete en reële situatie of vanuit een probleemstelling die de cursist motiveert om het leerproces aan te vatten. Elke opleiding moet in die zin gebaseerd zijn op een goed doelenonderzoek waarin nagegaan wordt welke taken werknemers op de werkvloer moeten doen en welke competenties ze daarvoor nodig hebben. 2. Het aansturen van het LEERPROCES (didactisch handelen) De cursisten voeren de taken in de opleiding zo zelfstandig mogelijk uit, alleen of in groep, naargelang de gekozen werkvorm. Hierbij krijgen de cursisten de nodige ruimte om op een veilige manier al doende te leren en worden in hun leerproces ondersteund en begeleid. Taakgericht werken impliceert een instructeur - en een begeleidend team - die cursisten tot actie stimuleert, hen observeert, ondersteunt en bijstuurt, met andere woorden een coach die het zelfsturend vermogen van de cursist aanspreekt en stimuleert. Taakgericht werken is meer dan een keuze voor een of andere werkvorm. Een werkvorm geeft aan hoe de instructeur het leerproces organiseert en wat de rol van de cursist hierin is. Taakgericht werken vereist meer actieve werkvormen zoals zelfstandig werken, experimenteren, werkplekleren, groepswerk, (kijk)stage en simulatie. Maar ook andere werkvormen zoals doceren, instructie en demonstratie kunnen gebruikt worden om cursisten te ondersteunen bij het uitvoeren van een taak.

3. Het beoordelen van BEOOGDE COMPETENTIES Essentieel binnen een taakgerichte opleiding is dat de leerdoelstellingen in termen van vaardigheden en competenties worden uitgedrukt en niet in termen van losstaande kenniselementen. Een competentie is iets dat je anderen zelf laat ontwikkelen. Er is ook nood aan een permanent evaluatiesysteem, dat de cursisten inzicht geeft over hun startcompetenties bij aanvang van de opleiding, welke taken ze al beheersen en waaraan ze nog dienen te werken tijdens de opleiding. Dergelijk evaluatiesysteem is voor de cursist en het begeleidende team een middel om de vooruitgang met betrekking tot de beoogde competenties – en niet met betrekking tot losstaande kenniselementen – voortdurend in beeld te brengen en te bespreken.

3.4 TOELEIDING EN UITVOERING 3.4.1 Toeleiding en selectie

3.4.1.1Toeleiding De VDAB staat in voor de toeleiding van de cursisten en zorgt ervoor dat, voor de aanvangsdatum van de opleiding, inzagerecht in het dossier van de werkzoekende wordt verleend.


29/66

De kandidaten voor deze opleiding werden door de VDAB vooraf gescreend en in een wachtlijst opgenomen. De opleidingen richten zich naar anderstaligen, meestal allochtonen als kansengroep, waarbij ook 50+ers en arbeidsgehandicapten.

3.4.1.2 Selectie De dienstverlener kan niet zelf beslissen om extra instapvoorwaarden op te leggen, tenzij dat dit in overleg en met het akkoord van de VDAB gebeurt. 3.4.2 Begeleiding en opvolging van de werkzoekende Tenzij anders vermeld in de percelen voert de dienstverlener de registratie uit in CVS. Van de dienstverleners wordt in het raam van de begeleiding verwacht dat zij een technischpedagogisch dossier aanleggen of het aanvullen en het bespreken met de cursist en de klantenconsulent. De kantenconsulent zorgt ervoor dat de trajectbegeleider van de cursist alle nuttige informatie krijgt voor het aanleggen van een efficiënt traject naar werk. De VDAB kan tijdens de opleiding contact nemen met de aanbieder om minstens twee opvolgingsmomenten met de lesgever te plannen. Bij problemen tijdens de opleiding kunnen bijkomende gesprekken worden ingelast. Op vraag van de VDAB verstrekt de dienstverlener bijkomende informatie en/of toelichting over de cursist. Het succes van de opleiding hangt niet enkel af van programma-inhouden en didactische aanpak. Een veelheid aan factoren speelt mee: eerdere ervaringen van de cursist en motivatie, attitudevorming, randvoorwaarden (mobiliteit, de verminderde beschikbaarheid in de combinatie werk-gezin, kinderopvang, de werkloosheidsval), cultuur, de beperkte kennis van het Nederlands en van nuances daarin in interactie met groepsleden, lichamelijke of psychische conditie… De aanbieder toont aan op welke manier hij zijn engagement op dit vlak zal concretiseren.

3.5 KWALITATIEVE OPVOLGING, MONITORING EN CONTROLE 3.5.1 Samenwerking rond de monitoring van kwaliteit Om elke opleiding kwaliteitsvol te laten verlopen voorziet bijlage 4 aan dit bestek in een stramien voor overleg en opvolging rond de organisatie en de uitvoering van elke opleiding. De opdrachtgever evalueert via de kwalitatieve opvolging of de dienstverlener de opdracht uitvoert overeenkomstig de voorwaarden bepaald in het bestek en de offerte. De opvolging kan bestaan uit zowel schriftelijke en telefonische ondersteuning aan de dienstverleners als uit projectbezoeken ter plaatse. Deze bezoeken ter plaatste zijn complementair aan de CVS-registratie en hebben tot doel na te gaan in welke mate de effectieve realisatie van het project beantwoordt aan de voorwaarden van het bestek en de engagementen opgenomen in de offerte. De VDAB voorziet in terugkoppeling naar de dienstverlener zodat de opvolging en de monitoring een gunstig effect kunnen hebben op de uitvoering en op de samenwerking. De dienstverlener laat te allen tijde de opdrachtgever of de door de opdrachtgever aangestelde persoon of organisatie toe de kwalitatieve opvolging en/of controle te verrichten. Dit zowel bij de VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

30/66

dienstverlener als in alle locaties die gebruikt worden of werden in het raam van onderhavige opdracht. De dienstverlener verbindt zich ertoe alle nodige medewerking te verlenen opdat de opdrachtgever of de daartoe aangestelde persoon of organisatie hun opdracht kunnen vervullen. Van de dienstverlener wordt o.a. verwacht dat hij alle informatie en controlestukken met betrekking tot de gegunde projecten ter beschikking stelt. 3.5.2 Samenwerking rond de verzekering van kwaliteit Zoals onder 2.1.3 C vermeld kan de opdracht worden stopgezet op het ogenblik dat de dienstverlener niet of niet meer voldoet aan de kwalitatieve selectiecriteria. De VDAB wil deze uiterste maatregel samen met de dienstverlener vermijden om de continuïteit van het opleidingsproces niet in het gedrang te brengen en voorziet daarom in volgende specifieke stappen. Indien de VDAB oordeelt dat de lesgever van de dienstverlener door optreden en/of aanpak de opdracht niet conform het bestek en de afspraken uitvoert, zal de VDAB hierover een overleg met de dienstverlener vragen en/of een verbeteractie met stappenplan en tijdspad, in verhouding tot de reeds gepresteerde uren en de resterende uren binnen de opdracht. De dienstverlener kan ervoor opteren een wissel van lesgever met de VDAB te bespreken. Indien de verwachte verbetering niet of niet op korte termijn kan worden verwacht is deze maatregel imperatief. De dienstverlener zal een om zulke redenen vervangen lesgever enkel na opgave van ondernomen verbeteracties en voorafgaand schriftelijk akkoord van de VDAB inzetten voor een andere opdracht bij de VDAB, ongeacht of het binnen een ander perceel of een andere regio is.


31/66

DEEL 4: SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT 4.1 PERSONEELSINZET De lesgevers die instaan voor de opleiding moeten voldoen aan volgende minimumvereisten: De lesgevers zijn hoger geschoolden met een talen- of logopedieopleiding, of lesgeves die door bijkomende opleiding en het equivalent van drie jaar voltijdse ervaring als lesgever NT2 garanties bieden om zich opleidingsprojecten en methodieken van de VDAB snel eigen te maken. In het bijzonder garandeert de aanbieder dat zijn lesgevers - de hierboven vermelde ervaring hebben met het geven van Nederlands voor anderstaligen - gevormd zijn of worden in taakgericht werken binnen opleiding Nederlands voor anderstaligen - vertrouwd zijn met het Europese Refentiekader ERK - vertrouwd zijn met een systeem van permanente evaluatie en het in de praktijk hanteren. - permanent gecoacht worden. Voor begeleiders geldt dat zij het equivalent van drie jaar ervaring hebben met anderstaligen en/of kortgeschoolden, waarbij zij op de stage- of werkplek opvolging en begeleiding hebben verzorgd. Zij hebben daarover standaard feedback gegeven aan de begeleide cursist / stagiair en schriftelijk gerapporteerd over technische vaardigheden, over attitudes en meer bepaald over de vorderingen en de door hen begeleide bijsturing. Afwijking van deze voorwaarden kan enkel na schriftelijk akkoord van de VDAB. Ook de vervanging van een van de opgegeven personeelsleden (instructeur of stagebegeleider) kan enkel gebeuren mits de VDAB zich er vooraf akkoord mee verklaart. Telkens de VDAB een cursus bestelt zal de dienstverlener per e-mail het curriculum vitae insturen van de lesgever die effectief voor de uitvoering van de opdracht zal instaan. De dienstverlener zal dit uiterlijk doen op de vierde werkdag na de dag van de vraag van de VDAB. Indien de dienstverlener hieraan niet voldoet of geen lesgever/begeleider heeft die voldoet aan de hierboven vermelde voorwaarden, zal de VDAB de deelopdracht via dezelfde stappen toewijzen aan de als tweede en desnoods aan de als derde gerangschikte aanbieder voor het bewuste perceel.

4.2 WELZIJN EN VEILIGHEID 4.2.1 Vigerende wetgeving De dienstverlener verbindt zich er toe de vigerende ‘welzijns- en veiligheidsregelgeving’ zijnde de Welzijnswet, inclusief de regelgeving inzake ‘werken met derden, de Codex welzijn, het ARAB en het AREI, na te leven. De dienstverlener sluit de nodige verzekeringen af voor de eigen medewerkers.


32/66

4.2.2 Inhoud ‘veiligheidsdossier’ Deze bepaling geldt waar de dienstverlener instaat voor de locatie van de opleiding. De dienstverlener moet dan altijd een geactualiseerd veiligheidsdossier beschikbaar hebben. Dit dossier bevat minstens volgende informatie. -

intern noodplan (EHBO, evacuatie, blusmiddelen); veiligheidssignalisatie; attesten onderhoud (in functie van de vigerende wetgeving), wettelijke periodieke controles installaties en arbeidsmiddelen; vermelding naam en contactgegevens van de verantwoordelijke preventie (ev. EDPB); opleidingsprogramma (relatie met tijdsduur); risicoanalyse werkposten (minstens volledig ingevulde WP-fiche); lijst machines-arbeidsmiddelen en producten (gevaarlijke stoffen en producten). 4.2.3 Ongevallen:

Geregistreerde deelnemers aan de opleiding worden door VDAB verzekerd voor ongevallen tijdens de opleiding/stage en op weg naar en van de opleidings- of stageplaats. -

-

-

Wanneer een cursist slachtoffer is van een lichamelijk ongeval vult de dienstverlener het officiële ongevallenaangifteformulier van de verzekeraar van de VDAB in, inclusief de nodige bijlagen. De dienstverlener stuurt het geheel dadelijk naar de VDAB, t.a.v. Martine Van Der Maelen, Keizerslaan 11 te 1000 Brussel, e-mail: [email protected]. De omschrijving van het ongeval dient volledig te worden ingevuld. De dienstverlener onderzoekt het ongeval (risicoanalyse) in functie van mogelijke maatregelen om eenzelfde type ongevallen te vermijden; deze milderende maatregelen dienen vermeld op de aangifte. Indien het een ernstig ongeval betreft dient de wettelijk voorziene procedure gevolgd. De dienstverlener en zijn (externe) preventieadviseur onderzoeken het ernstige ongeval, stellen een omstandig verslag op en bezorgen dit verslag binnen 10 dagen na het ongeval aan de bevoegde dienst FOD WASO TWW. Tevens informeren zij de regionale VDAB-verantwoordelijken of hun vervangers. Een omstandig verslag is het gedetailleerde verslag van een uitgebreid onderzoek naar de omstandigheden en de oorzaken van het ongeval. Daarnaast moeten in het verslag ook maatregelen en een actieplan opgenomen worden om herhaling van het ongeval te voorkomen. Hierna ter inlichting de lijst van huidige regionale VDAB-verantwoordelijken: - Brussel: Katrijn Hillewaere, 02 235 18 43 [email protected] - Vlaams-Brabant: Halle, Sint-Pieters-Leeuw, Vilvoorde: Barbara Noteris, 02 254 79 60 of 02 756 03 52 [email protected] - Antwerpen metropool: Marijke Ringoot 03 21 22 893 [email protected] - Turnhout-Herentals: Christel Goossens, 014-44 52 13 [email protected] - Mechelen: Paul Wuyts, 015 44 06 82 [email protected] - Vlaams-Brabant: Leuven: Michelle Claes, 016 38 00 71, [email protected] - Limburg: Martine Gielkens, 089 30 14 13, [email protected] - West-Vlaanderen: Annelies Vandaele, 056 24 74 65 [email protected] - Oost-Vlaanderen: Iris van Hoecke, 09 254 11 40, [email protected] 4.2.4 Medische onderzoeken:

Bij de opmaak van dit bestek vergt deelname aan een van de pakketten uit de percelen van deze oproep geen voorafgaand medisch onderzoek, tenzij er ernstige twijfel is aan de VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

33/66

geschiktheid van de opleiding met betrekking tot de conditie van de kandidaat-deelnemer(s). Dan zal de VDAB schikkingen treffen. Als de opleiding al is gestart zal de VDAB met de dienstverlener overleggen.

4.3 AANSPRAKELIJKHEID De dienstverlener sluit de nodige verzekeringen af voor de eigen medewerkers. De VDAB is niet aansprakelijk voor de schade die de werkzoekende eventueel veroorzaakt aan de dienstverlener of aan derden. De cursist die in het kader van zijn opleiding of stage schade berokkent aan de dienstverlener of aan derden, is alleen aansprakelijk als het gaat om bedrog, een zware fout of een herhaalde lichte fout. In de andere gevallen verzaken de dienstverlener en zijn verzekeraar aan ieder verhaal dat zij tegen de werkzoekende of de VDAB kunnen uitoefenen.

4.4 VROEGTIJDIGE BEEINDIGING VAN DE OPLEIDINGSOVEREENKOMST De cursist kan de opleidingsovereenkomst zonder opzegging beëindigen bij het vinden van een job. De VDAB trajectbegeleider kan op advies van dienstverlener de overeenkomst van de cursist beëindigen zonder opzegging: 1. als de cursist valse stukken heeft voorgelegd bij zijn toelating tot de opleiding of als hij ernstig tekortschiet in zijn verplichtingen betreffende de goede orde of tucht tijdens de opleiding, in zijn contractuele verplichtingen of in de uitvoering van de opdrachten die hem in het kader van de opleiding zijn opgelegd; 2. als de schorsing wegens ziekte of ongeval een dusdanige duur heeft bereikt dat de reintegratie van de cursist in de opleiding niet zonder moeilijkheden kan verlopen; 3. als de cursist niet geschikt is om met goed gevolg de opleiding te volgen.

4.5 COMMUNICATIE Van de dienstverleners wordt geëist dat zij zich professioneel en integer gedragen en zich onthouden van alle lobbyactiviteiten, bij de VDAB, bij de overheid en bij andere mogelijk betrokken instanties. Alle communicatie met betrekking tot de opdracht loopt via de VDAB. Dienstverleners onthouden zich van directe communicatie met andere partijen dan de VDAB met inbegrip van administraties en de media. Uitgezonderd formeel overleg tijdens de uitvoering van de opdracht, zullen vertegenwoordigers van de dienstverlener en de VDAB met elkaar geen contacten onderhouden en/of informatie uitwisselen.


34/66

4.6 REGISTRATIE IN HET CLIËNTVOLGSYSTEEM (CVS) Het CVS is een systeem dat het Vlaamse beleid in staat stelt een permanente monitoring uit te voeren van de activiteiten van de werkzoekenden op de arbeidsmarkt. De dienstverlener is ertoe verplicht om de nodige informatie in het CVS te registreren. Het CVS is geen projectvolgof projectmonitoringsysteem.

De registratie in CVS gebeurt volgens de richtlijnen van de VDAB. De handleidingen, richtlijnen en documenten i.v.m. de administratieve verplichtingen van de dienstverlener zijn beschikbaar op de vdab-website: http://partners.vdab.be/cvs. De belangrijkste richtlijnen zijn hierna opgenomen. Omwille van nieuwe ontwikkelingen kunnen deze richtlijnen door de VDAB in de loop van het project gewijzigd worden. 4.6.1 Verbintenissen met betrekking tot de registraties in CVS De dienstverlener verbindt zich ertoe om in het kader van deze opdracht de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens na te leven. Dit geldt zowel voor de persoonsgegevens van de werkzoekende ter beschikking gesteld door de VDAB alsook voor de persoonsgegevens die hij inwint bij de werkzoekenden zelf. Gerechtelijke gegevens mogen nooit in het CVS-werkzoekendendossier vermeld worden. Gezondheidsgegevens als dusdanig mogen enkel genoteerd worden met de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de werkzoekende. De dienstverlener is verplicht de opleidingen, alle relevante gegevens en acties waarbij de werkzoekende zijn competenties versterkt heeft of nieuwe competenties verworven heeft, in het CVS te registreren volgens de hieronder beschreven modaliteiten. De dienstverlener draagt in deze de volle verantwoordelijkheid voor de juistheid en correctheid van de ingevoerde gegevens in het CVS. De dienstverlener is er bovendien verantwoordelijk voor dat ook de onderaannemers deze acties onmiddellijk in het CVS registreren. Voor het gebruik van het CVS verbinden dienstverlener en onderaannemers zich er toe het CVS-contract met de VDAB te ondertekenen en strikt na te leven. Wijzigingen die de dienstverlener niet zelf kan doorvoeren in CVS moeten aan de VDAB doorgegeven worden met vraag om aanpassing. Om toegang te krijgen tot het CVS dient aan volgende voorwaarde te worden voldaan: 1. De dienstverlener ondertekent het contract Cliëntvolgsysteem voor erkende promotoren. 2. Elke CVS-gebruiker ondertekent een “verklaring van de gebruiker Cliëntvolgsysteem”. 3. Iedere gebruiker moet een opleiding volgen bij Spoor 21. Deze opleiding duurt maximum 1 dag. Er worden voor deze opleiding door de VDAB geen kosten aangerekend aan de dienstverlener.


35/66

4.6.2 Verplichte registraties

4.6.2.1

Inzagerecht

Om inzagerecht te verkrijgen in het dossier van de werkzoekende, maakt de dienstverlener tijdig afspraken met de VDAB.

4.6.2.2

Opleidingscontract

Het opleidingscontract voor elke deelnemer moet uiterlijk de dag van de start van de opleiding ondertekend zijn. De dienstverlener is verplicht de overeenkomst die voorzien is in het cvs te gebruiken.

4.6.2.3

Opleidingslijn

De opleidingslijn wordt afgewerkt volgens de handleiding CVS (stopgezet, uitgevoerd… zie ook definities). De dienstverlener noteert in de opleidingslijn bevindingen uit het evaluatierapport die niet in het competentierapport in CVS kunnen weggeschreven worden.

4.6.2.4

Dossiergegevens van de klant

De dienstverlener zorgt ervoor dat de gegevens van de werkzoekende vanuit het inlichtingenblad voor de werkzoekende, steeds actueel en correct zijn. De betaling van cursistenvergoedingen is daar immers onlosmakelijk mee verbonden. Daarnaast zorgt de dienstverlener ook dat het werkzoekendedossier steeds actueel blijft door zelf de nodige gegevens in overleg met de werkzoekende aan te passen. 4.6.3 Rapportering De monitoring van de projecten geschiedt onder meer op basis van de CVS-gegevens. Het CVS geeft aan de VDAB enerzijds voldoende informatie betreffende de werkzoekende zelf en anderzijds een zicht op het verloop van de opleiding. Via CVS moet het volledige verloop opgevolgd kunnen worden. De VDAB stelt op regelmatige (maandelijkse) basis deze CVSgegevens ter beschikking van de dienstverlener. 4.6.4 Onderliggende registraties van de CVS-invoer 1. De in CVS ingevoerde gegevens moeten steeds aantoonbaar zijn door onderliggende registraties. In de praktijk betekent dit dat voor de acties moet worden aangetoond dat de deelnemers de acties effectief hebben bijgewoond en dat de lesgevers effectief aan de in CVS geregistreerde cursisten opleiding hebben verstrekt door: • een getekende overeenkomst tussen de dienstverlener en de cursist met de wederzijdse engagementen (opleidingsovereenkomst, stageovereenkomst, begeleidingsafspraken, …); • een individueel dossier per cursist dat bewijst dat de acties effectief werden uitgevoerd conform de afgesloten overeenkomst; • het individuele dossier dat de cursist en begeleider op de sleutelmomenten tijdens begeleidingsacties tekenen. 2. Voor opleidingsacties is er een aan- en afwezigheidsregistratie (inclusief reden van afwezigheid en bewijsstukken) van:


36/66

•

•

de cursist. Dit is ook van belang met betrekking tot de invoer in DM/CVS van de cursistenprestaties en voorziene vergoedingen. Van de ingevoerde uren, verplaatsingskosten, enz.… dient er een bewijsstuk te zijn; diens opleider of lesgever, met specificatie van de effectieve inzet voor deze opdracht;

De aanwezigheden worden aangetoond met aanwezigheidslijsten waarop de cursisten voor aanwezig hebben getekend (voor sjablonen aanwezigheidslijsten zie: http://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml) De cursisten handtekenen per dagdeel en de instructeur tekent voor akkoord, per week. Registraties in CVS gebeuren conform deze ondertekende aanwezigheidslijsten. Documenten die de afwezigheden staven (zoals doktersbriefjes) dienen bewaard bij de dienstverlener. Vanuit de VDAB zullen steekproeven worden gedaan worden op de correctheid van registraties in CVS op basis van de ondertekende aanwezigheidslijsten. 3. De wijze van bewijsvoering hieromtrent is de verantwoordelijkheid van de dienstverlener. 4. Alle stukken vermeld in punt 4.5.4. moet bijgehouden worden door de dienstverlener. De bewaarduur van de stukken is tot drie jaar na de laatste betaling van de Europese Commissie aan de vzw ESF-Agentschap. Momenteel wordt deze termijn ingeschat tot eind 2021.

4.7 TPD TECHNISCH PEDAGOGISCH DOSSIER 1. Het ruime leertraject waarin Nederlands voor anderstaligen geïntegreerd is - Leertraject beschreven in modules (stagemodule inbegrepen) • met starten einddata (bij benadering) • met evaluatie- en beslissingsmomenten • met vermelding van leervorm 2. Opvolging leertraject - Concrete doelstellingen per module - Opvolgingsgesprekken module: • Instructeursruimte: vrije tekstruimte voor feedback instructeurs per module • Tutorruimte (indien van toepassing): opvolgingsgesprekken met tutor, vrije tekstruimte voor neerslag en afspraken van gesprek • Remediërings- en coachingsruimte: vrije tekstruimte voor feedback en planning van remediërende en coachende acties - Stageruimte: link naar stagemap 3. Competentierapport - Evaluatie en competentiebalans per module - eindevaluatie en competentierapport Toelichting: Voor elke deelnemer wordt door de lesgever een opvolgingsdossier aangelegd en à jour gehouden. Dat dossier zet vorderingen, aanpak en attitudes van de cursist uit tegenover beginsituatie en geschat potentieel. Het maakt troeven en werkpunten samen met andere conclusies bespreekbaar met de cursist en met de contactpersoon van de VDAB. Desgewenst zal de VDAB de dienstverlener een sjabloon bezorgen. Dit dossier dient als basis voor formele, gedocumenteerde en gestructureerde terugkoppelingsgesprekken met de cursist en met de contactpersoon van de VDAB, naargelang het totale urental minstens een à twee keer tussentijds en eenmaal tegen het einde van de VDAB Competentiecentra Nederlands voor anderstaligen algemene offerteaanvraag 2011/20010

37/66

opleiding. Het verslag van dit gesprek zal in aangepaste vorm worden aangeboden aan de cursist en aan VDAB, zodat de VDAB de vaststellingen kan omzetten in een geschikte aanpak of in doeltreffende stappen van de verdere trajectbegeleiding. De dienstverlener neemt actief deel aan overleg en evaluatie met de VDAB met het oog op de bijsturing van de opleiding en met het oog op de succesvolle door- en uitstroom van deelnemers. De dienstverlener rapporteert aan de VDAB op de scharniermomenten van de opleiding (start – tussentijdse evaluatie – eindevaluatie) en waarschuwen ook meteen bij ernstige problemen of crisissituaties. De dienstverlener zorgt ervoor dat de VDAB tijdig een verwittiging kan opmaken en de trajectbegeleider kan betrekken indien afwezigheid of werkgedrag van een cursist het welslagen van de cursus in het gedrang zou brengen. De lesgever zal met de cursisten tevens de eerste stappen zetten naar zelfevaluatie. Het is de bedoeling dat de lesgever de cursist een spiegel voorhoudt op basis van permanente evaluatie en niet enkel op basis van een momentopname zoals een tussentijdse proef of een eindproef. Proeven en overkoepelende opdrachten zullen de deelnemers wel stimuleren en succeservaringen bezorgen. De dienstverlener bezorgt het technisch-pedagogisch dossier binnen twee weken na de opleiding aan de contactpersoon van de VDAB.

4.8 KLACHTENPROCEDURE De dienstverlener licht de cursist bij het eerste gesprek in over de bestaande klachtenprocedures. Daarbij moet hij melding maken van: - de interne klachtenprocedure (indien die bestaat bij de dienstverlener) - de klachtenprocedures bij VDAB. Indien de werkzoekende ontevreden is over de klachtenbehandeling van VDAB kan de werkzoekende doorverwezen worden naar de Vlaamse Ombudsdienst. - de procedure bij klachten over geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag. De werkzoekende is vrij om te kiezen of hij van deze interne klachtenprocedure gebruik maakt, dan wel of hij een externe procedure verkiest. Klachtenrapportering Om een zicht te houden op het verloop van de opleidingen bij de dienstverleners wordt aan de dienstverleners gevraagd een aantal gegevens rond interne klachten bij te houden en over te maken aan de VDAB. Deze gegevens zijn: 1. aantal ontvangen klachten in de betreffende rapporteringsperiode: a. totaal aantal; b. aantal per maand; c. verdeeld volgens: schriftelijk/mondeling kanaal ontvankelijk/niet ontvankelijk; 2. aantal (unieke) personen die klacht indienden;


38/66

3. termijn om de ontvangst van de klacht te bevestigen; 4. aard van de ontvankelijke klachten; 5. aantal openstaande (ontvankelijke) klachten op het einde van de rapporteringsperiode; 6. termijn om de klacht af te handelen; 7. aantal afgeronde (ontvankelijke) klachten in betreffende periode; a. overzicht mate van oplossing/type oplossing; b. duur van behandeling (hoe lang staan klachten open).

4.9 GEDRAGSCODE VOOR DE DIENSTVERLENERS EN ONDERAANNEMERS TEGENOVER DE WERKZOEKENDE BIJ DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT 1. De dienstverlener handelt uitsluitend in functie van de opdracht zoals overeengekomen met de VDAB. Hij engageert zich om alles in het werk te stellen om een effectieve opleiding te geven ter realisatie van een duurzame tewerkstelling van de werkzoekenden die hem werden toevertrouwd. 2. De dienstverlener verbindt er zich toe de grootst mogelijke beroepsbekwaamheid, integriteit en vakkennis aan te bieden en te allen tijde de hoogst mogelijke ethische normen in acht te nemen bij de uitvoering van zijn opdrachten. 3. De dienstverlener vermengt geen professionele en niet-professionele activiteiten om te garanderen dat hij in staat is een professionele afstand tot de werkzoekende te bewaren. Dit betekent eveneens dat de dienstverlener de werkzoekende geen commerciële activiteiten laat uitvoeren. 4. De dienstverlener zet slechts personeel in dat voldoende gekwalificeerd en opgeleid is in functie van de opdracht. 5. De dienstverlener draagt er zorg voor dat de medewerkers van zijn organisatie zich op geen enkele wijze laten leiden door de belangen of behoeften van de eigen organisatie of van andere organisaties. 6. De dienstverlener zal de werkzoekende op voorhand inlichten over de klachtenprocedures en stelt hem in kennis van de gedragscode. 7. De dienstverlener engageert zich om tijdige, correcte, volledige en objectieve informatie te geven aan de werkzoekende wat betreft aard, duurtijd, wachttijden e.d. van de opleiding en mogelijke acties. 8. De dienstverlener beslist steeds in overleg met de werkzoekende en dringt geen keuzes op. Hij helpt hem wel bij het maken van de keuzes in functie van de doelstelling. De dienstverlener zorgt voor een opleiding op maat van de werkzoekende. De dienstverlener laat de dienstverlening niet langer of korter duren dan nodig is voor de klant. 9. De dienstverlener zal de werkzoekende met respect benaderen tijdens de opleiding. Zijn houding dient gebaseerd te zijn op eerbied van de persoon en zijn levensbeschouwelijke overtuiging. Hij past het recht toe op gelijke behandeling en non-discriminatie op gebied van geslacht, seksuele geaardheid, nationale of etnische afkomst, geloof of levensbeschouwing, burgerlijke stand, fortuin, geboorte, huidige of toekomstige gezondheidstoestand, handicap of fysieke eigenschap, zogenaamd ras, afstamming en huidskleur. 10. De dienstverlener verbindt er zich toe geen werkzoekenden te bemiddelen naar arbeidsplaatsen die onaanvaardbare risico's en gevaren inhouden voor de werknemers of wanneer de werknemers het slachtoffer dreigen te worden van misbruiken of van enige discriminerende behandeling. 11. De dienstverlener garandeert geen rechtstreekse overdracht van gegevens of communicatie te voeren met de RVA of andere - al dan niet publieke - instanties, behalve de VDAB.


39/66

12. De dienstverlener dient ervoor te zorgen dat alle personeelsleden de vertrouwelijkheid van de persoonlijke gegevens respecteren. Er mogen geen persoonlijke gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de opdracht worden ingewonnen en opgeslagen. De persoonlijke gegevens dienen te worden bewaard op een wijze die de werkzoekende kan begrijpen en die hem geen enkel kenmerk toedichten met een mogelijk discriminerend effect tot gevolg. 13. De werkzoekende heeft te allen tijd inzagerecht in de gegevens die tijdens de opdracht over hem werden verzameld. 14. De dienstverlener zal de gegevens verkregen door de opleiding van de werkzoekenden niet gebruiken voor andere doeleinden dan die omschreven in de opdracht. De dienstverlener verbindt er zich toe eigen dossiers met persoonsgegevens slechts bij te houden zolang dit nodig is voor deze concrete overeengekomen opdracht. Na afloop van de opdracht blijft de geheimhoudingsplicht van de dienstverlener bestaan. 15. De dienstverlener legt een zekere terughoudendheid aan de dag. Hij dringt niet verder door in de persoonlijke levenssfeer van de klant dan noodzakelijk is voor het slagen van de opdracht. 16. De dienstverlener zal geen contacten leggen met derden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de werkzoekende. De werkzoekende kan deze toestemming immers pas geven nadat het voor hem duidelijk is waarom dat contact met derden wordt gelegd en wat ervan wordt verwacht. 17. De dienstverlener mag medische gegevens slechts inwinnen in de mate dat dit noodzakelijk is om te bepalen of de werkzoekende in staat is om een bepaalde functie uit te oefenen of te voldoen aan de eisen van gezondheid en veiligheid. 18. De dienstverlener verbindt er zich toe geen genetische testen te verrichten of te laten verrichten. 19. De dienstverlener staat garant dat de werkzoekende die hij begeleidt of opleidt dezelfde rechten en plichten geniet als een werkzoekende die door VDAB begeleid of opgeleidt wordt. 20. De dienstverlener zal geen enkele vergoeding vragen aan de werkzoekende voor bemiddeling, begeleiding of competentieversterkende acties in kader van deze opdracht. 21. De dienstverlener verbindt er zich toe in al zijn activiteiten het Nederlands te gebruiken conform de bepalingen van de taalwetgeving.

4.10 RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE WERKZOEKENDE Recht op begeleiding: Eenmaal ingeschreven bij de VDAB kan de werkzoekende van de uitgebreide dienstverlening. Als de werkzoekende dit wenst, begeleidt de VDAB hem actief. Samen wordt er dan een stappenplan of trajectbepaling uitgestippeld, de kortste weg naar een passende job. De begeleiding kan door de VDAB zelf gebeuren of door de VDAB daartoe gemandateerde private of publieke arbeidsmarktactoren. De trajectbegeleider houdt steeds rekening met de mogelijkheden, competenties en wensen van de werkzoekende. De integrale begeleiding is steeds kosteloos voor elke werkzoekende. Volgt de werkzoekende tijdens zijn begeleiding een erkende opleiding dan heeft hij hetzelfde statuut als een VDAB-cursist. Dit betekent dat hij van dezelfde faciliteiten geniet als deze waar VDABcursisten recht op hebben. Recht op service: De werkzoekende die niet tevreden is over een dienst van de VDAB mag niet nalaten de VDAB te contacteren op het nummer 0800 30 700 elke werkdag van 8 tot 20 uur. De medewerkers van de VDAB zoeken samen naar een oplossing. Bij begeleiding door een andere gemandateerde arbeidsmarktactor wordt dezelfde service voor de werkzoekende gegarandeerd.


40/66

Recht op gelijke behandeling en non-discriminatie: Man of vrouw, blank of zwart, arm of rijk, jong of oud, Belg of buitenlander, gelovig of niet, personen met een handicap of niet: de VDAB is er voor iedereen. Dit recht wordt evengoed gegarandeerd door de andere gemandateerde arbeidsmarktactoren. Recht op informatie: De werkzoekende die ingeschreven is bij de VDAB, krijgt van bij het begin en doorheen gans zijn begeleiding de nodige informatie over zijn rechten, plichten en mogelijkheden. Ook de dienstverlener brengt hem ten gepaste tijde op de hoogte van zijn rechten en plichten en wijst de werkzoekende op de mogelijkheid van de klachtenprocedures waar hij zich kan op beroepen indien hij meent dat zijn rechten geschonden werden. Recht op privacy: De werkzoekende heeft recht op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Dit wordt hem gewaarborgd zowel door de VDAB als door de andere publieke en private arbeidsmarktactoren. Van de werkzoekende die zich inschrijft bij de VDAB worden de persoonsgegevens opgenomen in het Arbeidsmarkt-Informatie-Systeem. Om de werkzoekende zo goed mogelijk te helpen bij zijn zoektocht naar werk, is het belangrijk dat ook de partners in de lokale werkwinkel zoals het PWA (Plaatselijk werkgelegenheidsagenschap), het OCMW en de GTB (gespeciailiseerde trajectbegeleiding) toegang hebben tot het dossier van de werkzoekende. Voor de werkzoekende die begeleid wordt door een andere gemandateerde arbeidsmarktactor geldt eveneens het belang van toegang tot het dossier van de werkzoekende via het CVS en wordt de werkzoekende expliciet gevraagd zijn toestemming hiervoor te verlenen. De werkzoekende die liever niet wenst dat zijn dossier kan ingekeken worden door de partners van de VDAB kan dit op elk ogenblik laten weten op het nummer 0800 30 700 of aan de VDABconsulent en zal hiervan geen enkel nadeel of sanctie ondervinden. De werkzoekende kan achteraf nog altijd terugkomen op deze beslissing. De werkzoekende die meer informatie wenst over de wet op de privacy kan terecht bij de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, Hoogstraat 139, 1000 Brussel of op de website www.privacy.fgov.be. Een werkzoekende heeft ook plichten, zeker als de werkzoekende in de wachttijd zit of werkloosheidsuitkeringen ontvangt. De werkzoekende heeft de plicht zich beschikbaar te houden voor de arbeidsmarkt, in te gaan op een jobaanbod en positief mee te werken aan de begeleiding. De werkzoekende heeft ook de plicht om actief naar werk te zoeken. Enkel en alleen de VDAB kan de gegevens van de werkzoekende doorgeven aan de RVA in het kader van transmissie. De dienstverlener heeft wel de plicht de VDAB op de hoogte te brengen van het niet meewerken van de werkzoekende. Plichten van de cursist(e): • zich toeleggen op het verwerven van de aangereikte beroepsbekwaamheid; • de lessen/de opleiding bijwonen; • het huishoudelijk reglement of de interne werkafspraken van de dienstverlener naleven; • handelen overeenkomstig de onderrichtingen die hem/haar gegeven worden; • zich onthouden van alles wat hetzij de eigen veiligheid, hetzij die van derden in gevaar kan brengen; • de hulpmiddelen en de ongebruikte grondstoffen die hem/haar worden toevertrouwd in goede staat teruggeven;


41/66

• •

in geval van ongeschiktheid (ziekte of ongeval) het opleidingscentrum/ de dienstverlener onmiddellijk een medisch attest opsturen en bereid zijn zich te laten onderzoeken door een door de VDAB aangeduide geneesheer; ingaan op vacatures waarvan de vereisten in het verlengde liggen van de competenties die tijdens de opleiding verworven zijn.

Opgemaakt te Brussel op 12/04/2011 Gezien en goedgekeurd,

Mireille Gillebeert

Fons Leroy

algemeen directeur competentiecentra

gedelegeerd bestuurder


42/66

BIJLAGEN Bijlage 1. Inschrijvingsformulier en prijslijst Bijlage 2. Verklaring Veiligheid en welzijn Bijlage 3. Verklaring Onderaanneming Bijlage 4. Kwaliteitsmonitoring


43/66

Bijlage 1: INSCHRIJVINGSFORMULIER EN INVENTARIS Besteknr. 2011/ 20010 VDAB AOA NT2 I. Administratief luik - Inschrijvingsformulier A. ALGEMENE VERBINTENIS OF voor natuurlijke personen: De ondergetekende, naam en voornaam: ………… hoedanigheid of beroep: ………… nationaliteit: ………….. adres: ……………… OF voor rechtspersonen: De vennootschap, benaming zoals vermeld in de statuten: …………… rechtsvorm: ………….. nationaliteit: …………… adres van de maatschappelijke zetel: ………….. ondernemingsnummer in de Kruispuntbank van Ondernemingen: …………….. vertegenwoordigd door de ondergetekende(n) naam en voornaam: …………. hoedanigheid of beroep: ………….. nationaliteit: ……………… adres: ………………….. verbindt zich op zijn, respectievelijk verbinden zich hoofdelijk op hun, roerende en onroerende goederen tot de uitvoering, overeenkomstig de bepalingen en voorwaarden van bovenvermeld bestek: 2011/20010 VDAB AOA NT2, van de in dat bestek beschreven opdracht, op de prijsvoorwaarden vermeld in de inventaris. B. ALGEMENE INLICHTINGEN RSZ-nummer: ………….. aantal tewerkgestelde werknemers: ………….. contactpersoon: ……………. e-mail: ……………. telefoonnummer: ………………. faxnummer: ……………. C. ONDERAANNEMERS OF: Er wordt geen beroep gedaan op onderaannemers. OF: Volgende onderaannemers zullen worden aangewend: voor natuurlijke personen: naam en voornaam: …………….. hoedanigheid of beroep: …………… nationaliteit: …………….. adres: ………………… voor rechtspersonen: benaming zoals vermeld in de statuten: ………….. rechtsvorm: ………………. nationaliteit: ……………… adres van de maatschappelijke zetel: ………………..


44/66

ondernemingsnummer in de Kruispuntbank van Ondernemingen: …………….. contactpersoon: ………………… De onderaannemer zal volgend deel van de opdracht uitvoeren: ………………….. D. BETALINGEN De betalingen zullen geldig gebeuren door overschrijving op rekeningnr. ......................................... van de financiële instelling ................................... geopend op naam van .................................................... E. RSZ - VERPLICHTINGEN De Belgische aanbieder die bij de RSZ een bijdrageschuld heeft van meer dan 2.500 euro in de zin van art. 69bis, § 1 van het KB van 8 januari 1996, voegt bij deze offerte alle inlichtingen over de in dezelfde bepaling bedoelde schuldvorderingen die hij zou bezitten. De buitenlandse aanbieder voegt bij deze offerte desgevallend een attest of een verklaring in de zin van art. 69bis, § 2 van het KB van 8 januari 1996. F. BIJLAGEN Bij deze offerte zijn eveneens gevoegd: - de gedateerde en ondertekende documenten, die het bestek verplicht over te leggen; …………………. Gedaan te .................................................. op ....................................... De aanbieder(s),


45/66

I. Administratief luik – Inventaris Per perceel zijn in de inventaris met prijzentabel twee vakjes voorzien. Het bovenste voor de prijs van het instructie-uur in euro en in Arabische cijfers met twee decimalen, het onderste voor diezelfde prijs voluit in letters geschreven. Voorbeeld:

Zandhoven VDAB-locatie

53,70 € drieënvijftig euro en zeventig cent

Prijzen worden vermeld in euro per instructie-uur, exclusief cursusmateriaal voor de deelnemer maar inclusief alle kosten voor administratie (waaronder CVS-registratie), overleg, voorbereiding en verwerking, ook de 10% extra tijd per module die daartoe voor de lesgever moet worden voorzien. Indien de opleiding op de locatie van de dienstverlener plaatsvindt, moet de huurprijs van het lokaal in de uurprijs worden verwerkt. Prijzen zijn inclusief BTW. De BTW-voet vermeldt de aanbieder onderaan. Het perceelnummer vindt u terug in het overzicht onder 3.1.


46/66

INVENTARIS EN PRIJZENTABEL in euro en eurocent, inclusief BTW met in kolomtitels de pakketten, in de rijhoofden de locaties 1

2

De Lift, ZorgkabiNed, Startpakket en 100 uur Prijzen per instructie-uur exclusief cursusmateriaal voor de deelnemers Bonte Was en Sector 2

1

3 Verkoopstalent

VDAB-locatie 1040 Brussel

2

Locatie aanbieder

3

VDAB-locatie 1070 Anderlecht

4 5 6

Locatie aanbieder 1600 Sint-PietersLeeuw (Halle)

VDAB-locatie Locatie aanbieder

BTW-percentage van toepassing op deze opdracht: ..................... Gedaan te .................................................. op ....................................... De aanbieder(s),


47/66


2


7

3 Verkoopstalent

VDAB-locatie

1800 Vilvoorde 8 9 10

Locatie aanbieder

2018 Antwerpen metropool

11

VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie

2800 Mechelen 12

Locatie aanbieder



48/66


2


13

3 Verkoopstalent

VDAB-locatie

2300 Turnhout 14

Locatie aanbieder

15

VDAB-locatie

2200 Herentals 16

Locatie aanbieder

17

VDAB-locatie

3001 Heverlee 18

Locatie aanbieder



49/66


2


19

3 Verkoopstalent

VDAB-locatie

3600 Genk 20

Locatie aanbieder

21

VDAB-locatie

3630 Eisden 22

Locatie aanbieder

23

VDAB-locatie

3500 Hasselt 24

Locatie aanbieder



50/66


2


25

3 Verkoopstalent

VDAB-locatie

3700 Tongeren 26

Locatie aanbieder

27

VDAB-locatie

3990 Peer 28

Locatie aanbieder

29

VDAB-locatie

3580 Beringen 30

Locatie aanbieder



51/66


2


31

3 Verkoopstalent

VDAB-locatie

8900 Ieper 32

Locatie aanbieder

33

VDAB-locatie

8500 Kortrijk 34

Locatie aanbieder

35

VDAB-locatie

8800 Roeselare 36

Locatie aanbieder



52/66


2


37

3 Verkoopstalent

VDAB-locatie

8000 Brugge 38

Locatie aanbieder

39

VDAB-locatie

8400 Oostende 40

Locatie aanbieder

41

VDAB-locatie

9000 Gent 42

Locatie aanbieder



53/66


2


37

3 Verkoopstalent

VDAB-locatie

8000 Brugge 38

Locatie aanbieder

39

VDAB-locatie

8400 Oostende 40

Locatie aanbieder

41

VDAB-locatie

9000 Gent 42

Locatie aanbieder



54/66


2


43

3 Verkoopstalent

VDAB-locatie

9032 Wondelgem 44

Locatie aanbieder

45

VDAB-locatie

9100 Sint-Niklaas 46 47 48

Locatie aanbieder

9200 Dendermonde




55/66


2


49

3 Verkoopstalent

VDAB-locatie

9300 Aalst 50 51 52

Locatie aanbieder

9470 Denderleeuw

53

VDAB-locatie Locatie aanbieder VDAB-locatie

9600 Ronse 54

Locatie aanbieder



56/66


2


55 56

9700 Oudenaarde

3 Verkoopstalent




57/66

Bijlage 2: VERKLARING VEILGHEID EN WELZIJN (vermeld hier het besteknr., ev. het perceelnr. en voorwerp/titel van de opdracht) De dienstverlener, voor natuurlijke personen: naam en voornaam: …………….. hoedanigheid of beroep: …………… adres: ………………… voor rechtspersonen: benaming zoals vermeld in de statuten: ………….. rechtsvorm: ………………. adres van de maatschappelijke zetel: ……………….. Vertegenwoordigd door de ondergetekende(n), naam : voornaam: e-mailadres: telefoonnummer: in de hoedanigheid van verbindt er zich toe om, voor de VDAB-opdracht 2011/20010 VDAB AOA NT2, gedurende de gehele uitvoeringsperiode de vigerende ‘welzijns- en veiligheidsregelgeving’ zijnde de Welzijnswet, inclusief de regelgeving inzake ‘werken met derden, de Codex welzijn, het ARAB en het AREI, na te leven. Aldus opgemaakt te ……… (plaats), op ……….(datum), in 2 exemplaren (waarvan één bestemd voor VDAB), Voor de DIENSTVERLENER

Naam, voornaam en handtekening


58/66

Bijlage 3: VERKLARING ONDERAANNEMING Vermeld hier het besteknummer, het perceelnummer en het voorwerp van de opdracht:

De onderaannemer, voor natuurlijke personen: naam en voornaam: …………….. hoedanigheid of beroep: …………… adres: ………………… ondernemingsnummer: ……… voor rechtspersonen: benaming zoals vermeld in de statuten: ………….. rechtsvorm: ………………. adres van de maatschappelijke zetel: ……………….. ondernemingsnummer: ……… Vertegenwoordigd door de ondergetekende(n), voornaam : naam: e-mailadres: telefoonnummer: in de hoedanigheid van verbindt er zich toe om, voor de VDAB-opdracht besteknummer en titel …………………………………………………………………………………………………………..zijn middelen die voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk zijn ter beschikking te stellen aan dienstverlener/aanbieder……………………………………….…………………………. De onderaannemer verbindt zich daarbij uitdrukkelijk om gedurende de gehele uitvoeringsperiode de bepalingen en voorwaarden van het bestek en de engagementen in de offerte van de dienstverlener te respecteren. Aldus opgemaakt te plaats ………………………………………….., op datum …………………….., in 3 exemplaren waarvan een voor de VDAB, Voor de ONDERAANNEMER


Voor de DIENSTVERLENER



59/66

Bijlage 4: Kwaliteitsmonitoring Zie volgende bladzijde.


60/66

Naam opleiding: ….. Opleidingscode:…. Opleidingsorganisatie (naam en adres): ….. Opleidingsplaats:… Uitbestedingsnummer opleiding: …… Start- en einddatum opleiding: …… Naam contactpersoon en tel.nr (partner): …… Naam contactpersoon en tel.nr (VDAB):……

Gestructureerde tool voor Kwalitatieve Monitoring Te hanteren per uitbestede opleiding. Via dit document houdt de VDAB een overzicht van de reeds plaatsgevonden sleutelmomenten en de ondernomen acties. Documenten die deze acties kunnen ondersteunen, worden toegevoegd. De documenten worden bewaard bij de VDAB, tenzij anders bepaald in de tool. Dit document kan opgevraagd worden indien er controle komt vanuit Europa. Het toont aan dat de VDAB de uitbestede projecten op een gestructureerde manier opvolgt.

STARTVERGADERING OP DATUM VAN: …….. Afspraken / Paraaf timing SM (voor ok)

Actie

(OP)STARTFASE

Uitvoering afspraak / timing Beschrijving

OPLEIDINGSFASE

Terugkoppeling / Bijsturing


NAZORGFASE




Locatie en planning Uitrusting opleidingsplaats Mogelijke controle op infrastructuur, veiligheid door IDPB. Intensiteit van de opleiding Aantal csn


61/66

Naam + cv lesgever Methodiek en programma Overdracht van materiaal door PC Opleiding voor partner (waar en wanneer?) P informeren over afspraken orde en tucht P informeren over rechten en plichten van de werkzoekende Toelichting toeleiding csn Neerslag intakes bezorgen aan P Csn krijgen een onthaalbrochure en huishoudelijk reglement: info over premies, afwezigheden, nood,… (dag 1) Csn krijgen info over verloop, methodiek, programma en doelstelling van opleiding (dag 1) Csn gebruiken materiaal Opvolging dmv lesobservaties door PC

Wie? Verslag op datum van

Wie? Verslag op datum van


62/66

Opleidingstraject kwalitatief afgesloten Bijkomende acties naar tewerkstelling Communicatie Toelichting opzet kwalitatieve toeleiding Afname intake: wanneer en door wie? TPD’s en regelmatige communicatie over evolutie csn aan KC Warme overdracht naar TB via KC TB informeren over eindevaluatie via KC Verbeteracties kwalitatieve monitoring bespreken


63/66

Registratie Registraties: VDAB of P? Voorwaarden registraties in CVS toelichten. Overlopen waar P info mbt registraties in CVS kan terugvinden op VDAB-site. Inzagerechten verlenen aan P die registreert in CVS Cursistencontracten tijdig opmaken en laten tekenen op dag 1. Moeten worden bewaard bij P. Aanwezigheidslijsten hanteren conform de onderrichtingen: Twee steekproeven op registraties

Onderzochte IKL-nrs: 1. 2. 3.

Onderzochte IKL-nrs: 1. 2. 3.


64/66

Beheer dossiers in CVS Tijdig en correct C98 afleveren Tijdig en correct stagecontract afleveren Tijdig en correct C91 afleveren Tijdig en correct getuigschrift afleveren Taalcodes aanpassen Competenties aanpassen Facturatie Afspraken betalingen vastleggen: maandelijks; uitbestedingsnr als partner registreert (cf. projectfiche internet) Betaling aan de P verloopt zoals voorzien. P moet worden bevraagd.


65/66

Andere projectspecifieke afspraken

Extra opmerkingen/aanvullingen

P: partner SM: service-manager KC: klantenconsulent TB: trajectbegeleider PC: partner coach


66/66

Vlaamse overheid. Beleidsdomein Werk en Sociale Economie. Agentschap: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding

Recommend Documents