Vlaamse overheid. Beleidsdomein Werk en Sociale Economie. Agentschap: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding

Vlaamse overheid Beleidsdomein Werk en Sociale Economie Agentschap: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding

Besteknr. 70/2011/02 OPLEIDING COMMERCIEEL AFGEVAARDIGDE Opdrachtgevend bestuur

Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB) Thonissenlaan 47 – 3500 Hasselt

__________________________________________________________________________ Voorwerp buitendienst) voor werkzoekenden

Opleiding tot commercieel afgevaardigde (verkoop

__________________________________________________________________________ Wijze van gunning

Algemene offerteaanvraag

__________________________________________________________________________ Wijze van prijsbepaling

Opdracht tegen globale prijs

__________________________________________________________________________ Indienen offertes

Uiterlijk tegen donderdag 25 augustus 2011 voor 12u Thonissenlaan 47 – 3500 Hasselt

__________________________________________________________________________ Opening van de offertes

donderdag 25 augustus 2011 om 14u, Thonissenlaan 47 – 3500 Hasselt (2e verdieping)

__________________________________________________________________________ Mogelijkheid tot vraagstelling

uiterlijk 10 kalenderdagen voor het verstrijken van de datum waarop de offerte binnen moet zijn

__________________________________________________________________________ Contactpersonen

VDAB dienst Arbeidsmarktregie Thonissenlaan 47 – 3500 Hasselt [email protected]

Algemene offerteaanvraag voor opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02

1

DEEL 1: TOEPASSELIJKE WETTELIJKE BEPALINGEN .............................................. 4 DEEL 2: ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN .................................................................. 5 2.1. SPECIFIEKE BEPALINGEN .................................................................................. 5 2.1.1. Voorrang ........................................................................................................ 5 2.1.2. Geen exclusiviteit ........................................................................................... 5 2.1.3. Aanvullingen op de Algemene Aannemingsvoorwaarden............................... 5 2.2. OPDRACHTGEVEND BESTUUR .......................................................................... 6 2.3. VOORWERP EN CLASSIFICATIE VAN DE OPDRACHT...................................... 6 2.4. DUUR VAN DE OPDRACHT / UITVOERINGSTERMIJNEN .................................. 7 2.5. PLAATS VAN DE DIENSTVERLENING EN INFRASTRUCTUUR ......................... 7 2.6. PRIJS .................................................................................................................... 7 2.6.1. Prijsbepaling................................................................................................... 7 2.6.2. Prijsherziening................................................................................................ 7 2.6.3. Kosteloosheid van de opleiding ...................................................................... 8 2.7. BETALINGEN ........................................................................................................ 8 2.8. ONDERAANNEMING ............................................................................................ 9 2.9. WIJZE VAN GUNNING VAN DE OPDRACHT ....................................................... 9 2.9.1. Kwalitatieve selectie ....................................................................................... 9 2.9.1.1 Selectiecriteria.......................................................................................... 9 S.3 Technische bekwaamheid ...................................................................................10 2.9.1.2 Administratieve vereisten .......................................................................10 2.9.2. Gunningscriteria ............................................................................................11 2.9.2.1 gunningcriteria en hun gewicht ..................................................................11 2.9.2.2 Beoordeling van de gunningcriteria ...........................................................11 Beoordeling van de gunningcriteria.......................................................................12 2.10. OPMAAK VAN DE INSCHRIJVING ......................................................................12 2.10.1. Bij de offerte te voegen documenten .............................................................13 2.10.2. Vormvereisten van de offerte ........................................................................14 2.11. OPENING OFFERTES .........................................................................................14 2.12. GESTANDDOENINGSTERMIJN ..........................................................................15 2.13. MOGELIJKHEID TOT VRAAGSTELLING.............................................................15 2.14. DISCRETIEPLICHT/ VERTROUWELIJKHEID......................................................15 2.15. INTELLECTUELE RECHTEN ...............................................................................16 2.16. TAALGEBRUIK.....................................................................................................16 2.17. PUBLICITEIT ........................................................................................................16 2.18. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN ................................16 2.19. WIJZIGINGEN / AANVULLINGEN / VERDUIDELIJKINGEN AAN HET BESTEK..17 DEEL 3: TECHNISCHE BEPALINGEN...........................................................................18 3.1. AANTAL PERCELEN............................................................................................18 3.2. SITUERING VAN DE OPDRACHT .......................................................................18 3.3. AANPAK EN METHODIEK ...................................................................................18 3.3.1. Programma ...................................................................................................18 3.3.2. Praktische organisatie ...................................................................................19 3.3.3. Methodiek .....................................................................................................19 3.3.4. Evaluatie en competentiecoaching ................................................................19 3.3.5. Evaluatie en bijsturing van de methodiek ......................................................19 3.3.6. Stage ............................................................................................................20 3.4. TOELEIDING EN UITVOERING ...........................................................................20 3.4.1. Toeleiding en selectie....................................................................................20 3.4.1.1. Toeleiding..................................................................................................20 3.4.1.2. Selectie .....................................................................................................20 3.4.2. Aantal cursisten.............................................................................................21 3.4.3. Begeleiding en opvolging van de werkzoekende ...........................................21 3.4.4. Doorstroom/uitstroom....................................................................................21 Algemene offerteaanvraag voor opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02

2

3.5. KWALITATIEVE OPVOLGING, MONITORING EN CONTROLE ..........................21 3.5.1. De monitoringstool kwaliteit...........................................................................21 DEEL 4: SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT.........................................................................................................................22 4.1. WELZIJN EN VEILIGHEID....................................................................................22 4.1.1. Van toepassing zijnde wetgeving: .................................................................22 4.1.2. Ongevallen: ...................................................................................................22 4.1.3. Medische onderzoeken: ................................................................................22 4.2. AANSPRAKELIJKHEID ........................................................................................23 4.3. VROEGTIJDIGE BEEINDIGING VAN DE OPLEIDINGSOVEREENKOMST.........23 4.4. COMMUNICATIE..................................................................................................23 4.5. REGISTRATIE IN HET CLIËNTVOLGSYSTEEM (CVS).......................................24 4.5.1. Verbintenissen met betrekking tot de registraties in CVS ..............................24 4.5.2. Verplichte registraties....................................................................................24 4.5.2.1. Traject .......................................................................................................24 4.5.2.2. Inzagerecht ...............................................................................................25 4.5.2.3. Opleidingscontract.....................................................................................25 4.5.2.4. Opleidingslijn.............................................................................................25 4.5.2.5. Dossiergegevens van de klant...................................................................25 4.5.3. Rapportering .................................................................................................25 4.5.4. Onderliggende registraties van de CVS-invoer..............................................25 4.6. TECHNISCH PEDAGOGISCH DOSSIER (TPD) ..................................................26 4.7. KLACHTENPROCEDURE ....................................................................................27 4.8. GEDRAGSCODE T.O.V. DE WERKZOEKENDE DOOR DE DIENSTVERLENERS EN ONDERAANNEMERS TOE TE PASSEN BIJ DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT 28 4.9. RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE WERKZOEKENDE .......................................30 Bijlage 1. Inschrijvingsformulier en inventaris

33

Bijlage 2. Verklaring Welzijn en veiligheid

37

Bijlage 3. Verklaring Onderaanneming

38


3

DEEL 1: TOEPASSELIJKE WETTELIJKE BEPALINGEN Op onderhavige opdracht zijn onder andere volgende wetgeving en reglementeringen van toepassing: 1. 2.

3.

4.

5. 6.

de Wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten; het Koninklijk Besluit van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken; het Koninklijk Besluit van 26 september 1996 tot bepaling van de algemene uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies voor openbare werken, evenals de algemene aannemingsvoorwaarden (bijlage bij K.B. dd. 26.09.1996); het Koninklijk Besluit van 29 januari 1997 tot bepaling van de datum van inwerkingtreding van sommige bepalingen van de wet van 24 december 1993 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en van hun uitvoeringsmaatregelen; het Algemeen Reglement voor Arbeidsbescherming; de Wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk en de Codex over het welzijn van de werknemers;

Deze documenten zijn beschikbaar via internet op volgend adres: http://www.cass.be/cgi_wet/wet.pl (hiermee kom je op de zoekpagina van het Belgisch Staatsblad)


4

DEEL 2: ADMINISTRATIEVE BEPALINGEN 2.1.

SPECIFIEKE BEPALINGEN

2.1.1.

Voorrang

Door de indiening van zijn offerte aanvaardt de inschrijver uitdrukkelijk al de voorwaarden van het bestek en verzaakt hij aan alle andere voorwaarden, zoals zijn eigen verkoopsvoorwaarden, zelfs wanneer deze in de offerte of op een bijlage van de offerte voorkomen. Indien de offerte onduidelijkheden bevat, kan de VDAB schriftelijk aanvullende informatie opvragen bij de inschrijver. Deze informatie dient eveneens schriftelijk en ondertekend te worden verstrekt en zal deel uitmaken van de offerte. Als in de offerte, bewust of onbewust, elementen zijn opgenomen die strijdig zijn met de bepalingen van het bestek, krijgen de bepalingen van het bestek steeds voorrang. Door een offerte in te dienen verklaart de inschrijver zich uitdrukkelijk akkoord met deze voorrang en ziet de inschrijver af van enig beroep ter zake. Elk voorbehoud of het niet nakomen van verbintenissen inzake één van deze clausules of de bepalingen van het bestek leidt tot de onregelmatigheid van de offerte en maakt dat de VDAB ze niet langer in overweging zal nemen.

2.1.2.

Geen exclusiviteit

Deze opdracht garandeert geen exclusiviteit. Het staat de VDAB vrij om op ieder moment buiten deze overeenkomst ook afzonderlijke opdrachten uit te schrijven en te sluiten met hetzelfde voorwerp.

2.1.3.

Aanvullingen op de Algemene Aannemingsvoorwaarden

De inschrijver wordt er attent op gemaakt dat de Algemene Aannemingsvoorwaarden (AAV) – bijlage bij KB 26.09.96 - integraal op de uitvoering van de opdracht van toepassing zijn. Aangezien de VDAB de bescherming van de werkzoekende en hiermee gepaard gaande eisen inzake de kwaliteit van de dienstverlening hoogst prioritair beschouwt, worden, in aanvulling van artikel 20 en 75 van de Algemene Aannemingsvoorwaarden, de volgende bepalingen voorzien: A. Indien de dienstverlener de overeenkomst niet uitvoert in overeenstemming met de in het bestek gestelde voorwaarden, meer bepaald maar niet uitsluitend de bepalingen inzake bescherming van persoonsgegevens en vertrouwelijkheid, behoudt de VDAB zich het recht voor om de financiering van de betrokken opleidingen terug te vorderen en/of de opdracht op te schorten of stop te zetten en dit onverminderd de overige sanctiemogelijkheden voorzien in de Algemene Aannemingsvoorwaarden. De VDAB kan controles ter plaatsen uitvoeren. Hiertoe wordt vrije toegang verleend tot de lokalen waar de acties plaatsvinden of hebben plaatsgevonden en deze waar zich de nodige bewijsstukken bevinden. Alle stukken in verband met de opdracht moeten op eenvoudige vraag voorgelegd of overgemaakt worden aan de VDAB. B. Een miskenning van de contractuele regels betreffende de toepassing van het Cliëntvolgsysteem zal niet enkel leiden tot de sancties bedoeld in het desbetreffende contract maar kan tevens leiden tot een opschorting of stopzetting van de opdracht wegens ernstige tekortkomingen, en dit onverminderd de overige sanctiemogelijkheden voorzien in de Algemene Aannemingsvoorwaarden. C. De dienstverlener dient gedurende de hele duur van de opdracht te voldoen aan de kwalitatieve selectie(criteria). Het niet meer voldoen aan één van deze voorwaarden kan dan ook de onmiddellijke stopzetting van de opdracht tot gevolg hebben. De VDAB kan voor en


5

tijdens de looptijd van de opdracht controleren of de dienstverleners voldoen aan de gestelde vereisten. D. Indien voor de uitvoering van de opdracht beroep gedaan wordt op onderaannemers moeten deze onderaannemers eveneens voldoen aan de kwalitatieve selectie(criteria) die gelden voor de inschrijver, en dit voor de hele duur van de opdracht. Het niet meer voldoen aan één van deze voorwaarden door een onderaannemer kan de onmiddellijke stopzetting van de opdracht tot gevolg hebben. De VDAB kan voor en tijdens de looptijd van de opdracht controleren of de onderaannemers voldoen aan de gestelde vereisten. De hierna volgende administratieve bepalingen, moeten worden beschouwd als een aanvulling en explicitering van sommige artikels uit de K.B.'s van 08.01.96 en 26.09.96.

2.2.

OPDRACHTGEVEND BESTUUR

Deze opdracht wordt uitgeschreven door de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding (VDAB), publiekrechtelijk vormgegeven extern verzelfstandigd agentschap met rechtspersoonlijkheid (EVA), Keizerslaan 11, te 1000 Brussel, hierna genoemd “de VDAB”. Leidend ambtenaar/Hoofd van het EVA: Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder. De dienst die instaat voor de opvolging van onderhavige opdracht is: VDAB-Limburg, dienst Arbeidsmarktregie, Thonissenlaan 47 te 3500 Hasselt. Ieder deurwaardersexploot bestemd voor de VDAB moet worden betekend aan de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, t.a.v. de juridische dienst, Keizerslaan 11 te 1000 Brussel. Het is daarbij onverschillig of het gaat om de betekening van een dagvaarding, gerechtelijke uitspraak, overdracht van schuldvordering of een ander exploot. Hetzelfde adres geldt ook voor de aangetekende brief waarbij een schuldvordering wordt overgedragen of in pand gegeven.

2.3.

VOORWERP EN CLASSIFICATIE VAN DE OPDRACHT

Deze actie kadert binnen het werkgelegenheids- en investeringsplan (WIP) 2010-2011. Met het WIP worden extra middelen door de Vlaamse Regering aan de VDAB ter beschikking gesteld om enerzijds extra opleidingscapaciteit te genereren en anderzijds om opleidingen voor knelpuntberoepen en nieuwe beroepen te installeren in tijden van economische crisis. De opdracht bestaat uit het geven van de opleiding commercieel afgevaardigde aan 36 werkzoekenden, in 3 groepen van 12 personen. De opleidingen worden georganiseerd in de VDAB compentiecentra van Genk, Peer en Tongeren. De VDAB opteert ervoor om de opdracht uit te besteden in 3 percelen. Voor een precieze omschrijving van de opdracht verwijzen we naar deel 3, Technische bepalingen van dit bestek. De onderhavige opdracht betreft een opdracht van diensten in de zin van artikel 5 van de Wet van 24 december 1993. De te verlenen diensten vallen onder categorie B.24 van bijlage 2 van de Wet van 24 december 1993 – CPV-code 80423000-5 (beroepsopleidingsdiensten).


6

2.4.

DUUR VAN DE OPDRACHT / UITVOERINGSTERMIJNEN

De VDAB streeft er naar om de opdracht te laten doorgaan in het najaar . De opdracht moet uiterlijk beëindigd zijn op 31/12/2011. Met toepassing van artikel 17, § 2, 2°, b van de We t van 24 december 1993 heeft de VDAB – binnen een periode van drie jaar vanaf de sluiting van de opdracht – het recht om deze opdracht te herhalen. Hiertoe richt de VDAB een aangetekende brief aan de dienstverlener uiterlijk drie maand vóór het verstrijken van de aan gang zijnde looptijd.

2.5.

PLAATS VAN DE DIENSTVERLENING EN INFRASTRUCTUUR

De opleiding gaat door in volgende VDAB-gebouwen : - voor perceel 1 :VDAB Competentiecentrum Genk, Europalaan 37 – 3600 Genk - voor perceel 2 : VDAB Competentiecentrum Peer, Noordervest 23 – 3990 Peer - voor perceel 3 : VDAB Competentiecentrum Tongeren, Rietmusweg 92 – 3700 Tongeren

2.6.

PRIJS

2.6.1.

Prijsbepaling

Deze opdracht is een opdracht tegen globale prijs. De inschrijver maakt een gedetailleerde inventaris (afzonderlijk vermelden van personeelskost, werkingskost, voorbereidingstijd, ………) op als bijlage bij zijn offerte. De aangeboden prijzen zijn exclusief BTW. De inschrijver is wel verplicht in de inventaris de aanslagvoet van de belasting op de toegevoegde waarde te vermelden (indien van toepassing). De prijzen worden in de inventaris in Euro opgegeven. Het totale bedrag van de offerte en de eenheidsprijzen worden voluit geschreven. De inschrijver wordt geacht in zijn eenheidsprijzen alle kosten en heffingen die op de diensten wegen te hebben inbegrepen, met uitzondering van de belasting op de toegevoegde waarde. De prijs is inclusief het cursusmateriaal en alle kosten voor begeleiding, opvolging, verwerking, rapportering, voorbereidingstijd en administratieve acties, inclusief de registratie in CVS. De offerteprijzen van de dienstverleners worden per perceel onderling vergeleken, inclusief BTW. Op verzoek van de VDAB verstrekt de dienstverlener alle nodige inlichtingen om het prijsonderzoek van zijn offerte mogelijk te maken. De VDAB kan ofwel zelf overgaan tot ofwel een persoon aanduiden voor het uitvoeren van alle verificaties van de boekhoudkundige stukken en alle onderzoeken ter plaatse, teneinde de juistheid na te gaan van de gegevens die de dienstverlener in het raam van het prijsonderzoek heeft verstrekt.

2.6.2.

Prijsherziening

De opgegeven prijzen zijn vast en kunnen niet worden herzien tijdens de duur van de opdracht.


7

2.6.3.

Kosteloosheid van de opleiding

Het volgen van competentieversterkende acties is kosteloos voor de niet werkende werkzoekende, d.w.z. dat onder geen enkele voorwaarde aan de werkzoekende enige financiële tussenkomst mag worden gevraagd.

2.7.

BETALINGEN

Bij het begin van de opleiding wordt de dienstverlener (schriftelijk) geïnformeerd over het uitbestedingsnummer en inkooporders. De dienstverlener stuurt maandelijks een prestatiestaat op naar de VDAB op volgend adres: VDAB dienst arbeidsmarktregie, Thonissenlaan 47 – 3500 Hasselt. De prestatiestaat bevat: 1. overzicht van aantal uren, het aantal cursisten voor die maand; 2. overzicht gehandtekende aanwezigheidslijsten (voor sjablonen aanwezigheidslijsten zie: http://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml); 3. inkoopordernummer en uitbestedingsnummer; Binnen de 14 dagen ontvangt de dienstverlener van de VDAB: - ofwel een schriftelijk akkoord met de prestatiestaat (gehandtekend en voorzien van datum door de VDAB); - ofwel bemerkingen zodat aanpassingen kunnen gebeuren. Vervolgens factureert de dienstverlener aan de VDAB zoals hieronder opgegeven. Hij voegt hierbij de prestatiestaat zoals goedgekeurd door de VDAB. De gedateerde en ondertekende facturen moeten onder vermelding van de naam van het project “Opleiding Commercieel Afgevaardigde” verstuurd worden naar het hier volgende adres: VDAB Centrale Leveranciersadministratie (CLA) Keizerslaan 11 1000 BRUSSEL De factuur bevat: 1. een uniek factuurnummer; 2. naam, adres en het ondernemingsnummer van de dienstverlener; 3. het bankrekeningnummer waarop moet gestort worden; 4. het project “Opleiding commercieel afgevaardigde” 5. het inkoopordernummer; 6. het uitbestedingsnummer; 7. de periode waarvoor gefactureerd wordt; 8. gepresteerde aantallen en éénheidsprijzen (conform het inkooporder). De betaling gebeurt uitsluitend in EURO, door overschrijving van de verschuldigde som op rekeningnummer van de dienstverlener. De dienstverlener houdt er rekening mee dat de VDAB de betaling enkel kan verrichten na goedkeuring van de voor de opdracht geleverde prestaties. De rechtstreekse betaling door de VDAB geschiedt binnen de 50 kalenderdagen, na ontvangst van de factuur. De inschrijver wordt attent gemaakt op het feit dat geen voorschotten worden betaald.


8

De VDAB wenst bij voorkeur zijn facturen elektronisch (gestructureerd bestand + PDF) te ontvangen. Concrete afspraken hieromtrent dienen vooraf gemaakt te worden met Toon Van Damme, verantwoordelijke Financiën-CLA, [email protected].

2.8.

ONDERAANNEMING

De dienstverlener kan voor de uitvoering van de opdracht beroep doen op onderaannemers. De dienstverlener blijft evenwel aansprakelijk voor de uitvoering van de opdracht en is de enige gesprekspartner van de VDAB. De identiteit van de onderaannemers wordt in de offerte vermeld. De onderaannemers moeten hun verplichtingen ten aanzien van de RSZ zijn nagekomen, of in voorkomend geval tegenover de vergelijkbare nationale instellingen voor de buitenlands onderaannemers. De onderaannemers moeten tevens voldoen aan de administratieve vereisten en de kwalitatieve selectiecriteria die gelden voor de inschrijver en dit tijdens de hele duur van de opdracht. De VDAB kan voor en tijdens de looptijd van de opdracht controleren of de onderaannemers voldoen aan de gestelde vereisten.

2.9.

WIJZE VAN GUNNING VAN DE OPDRACHT

De opdracht wordt gegund door middel van een algemene offerteaanvraag. Deze procedure laat geen ruimte voor onderhandelingen. Voor de keuze van de dienstverlener zal de VDAB hiernavermelde selectie- en gunningcriteria hanteren. De offertes zullen worden onderzocht op het vlak van hun regelmatigheid. Onregelmatige offertes zullen worden geweerd. Enkel regelmatige offertes komen in aanmerking om te worden getoetst aan de gunningcriteria. De toewijzing gebeurt voor elk perceel afzonderlijk, op basis van de economisch meest voordelige offerte voor het betreffende perceel, volgens beoordeling van de gunningcriteria. Niet alle percelen moeten aangeboden worden. Het volgen van de procedure van offerteaanvraag houdt geen verplichting in tot het toewijzen van de opdracht. De VDAB kan zowel afzien van het gunnen van de opdracht als de procedure herbeginnen, desnoods op een andere wijze. Wanneer de opdracht verschillende percelen betreft, heeft de VDAB het recht er slechts enkele toe te wijzen en eventueel te besluiten de andere op te nemen in één of meer nieuwe opdrachten die desnoods op een andere wijze zullen worden gegund.

2.9.1.

Kwalitatieve selectie

De inschrijver draagt eveneens de verantwoordelijkheid dat ook zijn eventuele onderaannemers aan de voorwaarden vermeld in dit bestek voldoen.

2.9.1.1

Selectiecriteria

S.1 Zich niet in een uitsluitingspositie bevinden Door in te schrijven op deze opdracht verklaart de aanbieder zich niet in een toestand van uitsluiting te bevinden, zoals bedoeld in artikel 69 van het K.B. van 8 januari 1996 betreffende de overheidsopdrachten voor aanneming van werken, leveringen en diensten en de concessies voor openbare werken. S.2 RSZ


9

Voor de Belgische aanbieder vraagt de VDAB het RSZ-attest via elektronische weg op conform art. 72, §5 van het K.B. van 8 januari 1996, op basis van het ondernemingsnummer van de aanbieder in de Kruispuntenbank van Ondernemingen dat moet ingevuld worden op het inschrijvingsformulier. De buitenlandse aanbieder voegt bij zijn offerte een attest of een verklaring volgens de bepalingen van art. 69bis, §2 van het K.B. van 8 januari 1996. Wanneer een document of getuigschrift niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder ede of een plechtige verklaring van de betrokkene voor een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst. S.3 Technische bekwaamheid De inschrijver toont, aan de hand van de CV’s, aan dat de opgegeven personeelsleden beschikken over de nodige technische bekwaamheid en ervaringen met opleiding tot commercieel afgevaardigden. Dit gebeurt door opgave van max. 3 referentieopdrachten die uitgevoerd werden tijdens de laatste 3 jaar, met vermelding van: 1. de benaming van de opdracht, de regio waar de opdracht werd uitgevoerd en de contactgegevens van de opdrachtgever; 2. de doelstellingen en de omschrijving van de opdracht; 3. de doelgroepbeschrijving 4. een korte samenvatting van de resultaten. De stagebegeleider(s) - hebben ervaring met het begeleiden van stages én - hebben kennis van de veiligheidsvoorschriften. De vervanging van één van de opgegeven personeelsleden (instructeur of stagebegeleider) kan enkel gebeuren mits voorafgaandelijk akkoord van de VDAB. Deze beschrijving wordt uitsluitend in het inschrijvingsformulier opgegeven per referentieopdracht (zie deel 5).

2.9.1.2

Administratieve vereisten

A.1 De statuten of een ander document waaruit blijkt dat de ondertekenaars van de offerte in naam van de organisatie die zij vertegenwoordigen gemachtigd zijn zich contractueel te verbinden voor deze opdracht. A.2 Beschikken over een mandaat kosteloze competentieontwikkeling (MKCO). Indien de inschrijver nog niet beschikt over een MKCO, voegt hij bij zijn offerte een verklaring waaruit blijkt dat de aanvraag tot het bekomen van dit mandaat is uitgevoerd. De dienstverlener moet op het moment van de gunning en voor de duur van de opdracht beschikken over het MKCO. Meer info op: http://partners.vdab.be/mandaten A3 wie niet beschikt over een MKCO, dient te beschikken over één van volgende certificaten: - Q*for-certificaat; - ISO-certificaat; - CEDEO-certificaat; - Recognised for Excellence; - K2c, K2b- of K2a-label voor opleiding; - ESF-label uitgereikt door het ESF-Agentschap vzw; - Blik op Werk Keurmerk - een door de raad van bestuur van de VDAB aanvaard ander certificaat.


10

2.9.2.

Gunningscriteria

Voor de keuze van de dienstverleners zal de opdrachtgever de hiernavolgende criteria hanteren.

2.9.2.1 gunningcriteria en hun gewicht Criterium en beoordeling G1 methodiek begeleidingsacties collectief en individueel, inclusief coaching op sociale attitudes en werkgedrag (15) het omgaan met de persoonlijke problematiek en/of de randproblematiek van de werkzoekende (15)

/60

het coachen van lesgevers (40) G2 prijs de prijs per gepresteerd uur op basis van maximum 16 cursisten per module of urenpakket

/40

Totale waardering van het voorstel van de aanbieder

/100

2.9.2.2 Beoordeling van de gunningcriteria De punten worden toegekend op basis van de vermeldingen in de offerte met betrekking tot de inhoud, aantoonbaarheid en relevantie t.o.v. de doelstelling van het project en de onderlinge vergelijking van de beschrijvingen van de verschillende dienstverleners. Dienstverleners die voor het criterium G 1. minder dan 40 punten op 70 halen,worden niet in de rangschikking voor dat perceel opgenomen. De rangschikking wordt opgemaakt door de punten voor het criterium G.1 “methodiek” en G.2 “prijs” samen te tellen. Criterium G.1 Methodiek Het criterium “Aanpak en methodiek” wordt als volgt beoordeeld – 60 punten:

programma en praktische organisatie : 15 punten De aanbieder stelt een programma op dat specifiek is afgestemd op de functie van commercieel afgevaardigde en op de sector. Het programma biedt een adequate afwisseling tussen theorie en praktijk en de aanbieder toont aan met concrete doelstellingen en voorbeelden hoe hij de praktische organisatie zal verzorgen.

methodiek : 20 punten De aanbieder omschrijft de methodiek van de voorgestelde programma-inhoud. Hij geeft aan hoe hij door deze methodiek zijn doelstellingen zal bereiken.

de coaching op sociale attitudes en werkgedrag: 15 punten In de opleiding commercieel afgevaardigde wordt aandacht besteed aan het jobdoelwit


11

van de cursist. Werkattitudes vormen een steeds belangrijker component. We verwachten daarom permanente aandacht en een goed uitgewerkte methodiek om sociale attitudes en werkattitudes te trainen in de opleiding, zowel individueel als collectief.

Afstemming op de sector: 10 punten De inschrijver toont aan dat hij vertrouwd is met het werkdomein en de commerciële sector. Hij toont aan een netwerk te hebben binnen de sector en heeft hierdoor een goed zicht op de vacaturemarkt in de commerciële sector.

Totaal op 60 punten (indien geen vermelding: respectieve score 0)

Beperkt Goed algemene Voldoende informatie, weinig uitgewerkt, relevant onderbouwd, weinig voor relevante doelgroep/opdracht, voorbeelden onderbouwd

Zeer goed Zeer sterk omschreven, heel gedetailleerd, uitwerking gaat verder dan gevraagde omschrijving

Programma en praktische organisatie

5

10

15

Methodiek

6

14

20

Coaching

5

10

15

Afstemming op de sector

3

7

10

Criterium G.2 Prijs Het criterium Prijs wordt als volgt berekend – 40 punten (voor de raming: zie 2.6.1):

Beoordeling van de gunningcriteria Het criterium “prijs” wordt als volgt beoordeeld: De dienstverlener met de laagste prijs (inclusief BTW) krijgt het maximum van de punten, voor de andere offertes worden de punten toegekend in verhouding tot de laagste prijs (40 punten) op basis van volgende formule: Laagste prijs x maximum van de punten Aangeboden prijs Wanneer er slechts een dienstverlener een offerte indient, wordt de prijs vergeleken met de door de VDAB intern vooropgestelde raming.

2.10.

OPMAAK VAN DE INSCHRIJVING

De aandacht van de inschrijver wordt erop gevestigd dat hij zijn offerte en inventaris moet invullen op het bij dit bestek behorende formulier (bijlage 1). Op elke offerte of inventaris die op een ander document is opgemaakt, moet de inschrijver bovenaan ieder document de volgende verklaring vermelden: “Ik, ondergetekende ....., verklaar te hebben nagezien dat de hierna vermelde gegevens volstrekt overeenstemmen met de vermeldingen van het bij het bestek


12

behorende formulier en de inventaris en neem daarvoor de volledige verantwoordelijkheid op.“ Alle documenten en nota’s die bij de offerte worden gevoegd, moeten worden gedateerd en ondertekend onder de vermelding: “Opgemaakt door ondergetekende om gevoegd te worden bij zijn offerte van heden” of dienen minstens te worden geïnventariseerd. De inschrijving wordt opgemaakt in de Nederlandse taal. Alle prijzen worden voluit geschreven en zijn exclusief BTW (de BTW wordt apart vermeld, indien van toepassing). Indien ingetekend wordt op meerdere percelen moet voor elk perceel een aparte offerte via een apart inschrijvingsformulier (en inventaris) ingevuld worden. Het voorstellen van afzonderlijke offertes met varianten is verboden.

2.10.1. Bij de offerte te voegen documenten Hierna volgt een niet-limitatief overzicht van alle bij de offerte te voegen documenten: 1. Het bijgevoegde inschrijvingsformulier en inventaris (bijlage 1), behoorlijk ingevuld, ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de inschrijver en met de identificatie van de inschrijver (handelsnaam, rechtsvorm, nationaliteit, maatschappelijke zetel, rekeningnummer voor betalingen, ondernemingsnummer); 2. De verklaring Welzijn en veiligheid (bijlage 3) behoorlijk ingevuld en ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de inschrijver; 3. De verklaring Onderaanneming (bijlage 4) behoorlijk ingevuld en ondertekend door een wettelijke vertegenwoordiger van de inschrijver; M.b.t. de kwalitatieve selectie: 1. RSZ-attest - voor binnenlandse inschrijvers In toepassing van het KB van 20 juli 2005 dient de Belgische inschrijver het RSZ-attest niet bij zijn inschrijving te voegen. De VDAB zal deze informatie zelf opvragen op basis van het ondernemingsnummer van de inschrijver in de Kruispuntbank van Ondernemingen dat moet ingevuld worden op het inschrijvingsformulier. - voor buitenlandse inschrijvers Bij deze offerte wordt een attest (ev. attesten) gevoegd, overeenkomstig art. 69bis, §2 van het Belgisch KB van 8 januari 1996. Wanneer een document of getuigschrift niet uitgereikt wordt in het betrokken land, kan het vervangen worden door een verklaring onder ede of een plechtige verklaring van de betrokkene vóór een gerechtelijke of overheidsinstantie, een notaris of een bevoegde beroepsorganisatie van het land van oorsprong of herkomst. 2. een beschrijving van de structuur en de organisatie van zijn onderneming en de gespecialiseerde diensten die hij kan aanbieden al dan niet via onderaanneming; 3. de statuten of een ander document waaruit blijkt dat de ondertekenaars van de offerte in naam van de organisatie die zij vertegenwoordigen gemachtigd zijn zich contractueel te verbinden voor deze opdracht; 4. lijst van gelijkaardige gepresteerde diensten; 5. CV en/of kopie van diploma’s, getuigschriften, certificaten, … van de personeelsleden die worden ingezet voor de uitvoering; 6. Een verklaring dat de inschrijver beschikt over een mandaat kosteloze competentieontwikkeling of een kwaliteitslabel. M.b.t. de gunningcriteria: Algemene offerteaanvraag voor opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02

13

- De inschrijver zal aan zijn offerte alle inlichtingen toevoegen die nuttig zijn voor de evaluatie in het licht van de gunningscriteria.

2.10.2. Vormvereisten van de offerte De offerte zal bestaan uit DRIE exemplaren van telkens twee fysisch gescheiden luiken zoals hieronder beschreven en waarbij één exemplaar van elk de vermelding “ORIGINEEL” zal dragen. Dit ‘origineel’ exemplaar dient ook ondertekend te worden door de daartoe gemachtigde persoon. Enkel dit exemplaar zal gelden in geval van discordantie tussen de exemplaren. Zowel het administratief/financieel luik als het technisch luik worden opgesteld conform het model in bijlage 1. De voorgestelde nummering van het inschrijvingsformulier (bijlage 1) wordt gevolgd. Er wordt een inhoudsopgave in opgenomen en een duidelijke en doorlopende paginanummering die alle documenten van de offerte en bijlagen beslaat. Onderaan elke bladzijde wordt een paginanummer en de naam van de inschrijver vermeld. Indien niet voldaan wordt aan de vormvereisten van het bestek loopt u het risico uitgesloten te worden. a) Het administratief en financieel luik De aandacht van de inschrijver wordt gevestigd op het feit dat de administratieve offerte de prijs voor elk der voorgestelde posten moet bevatten. In de offerte dienen bijlage 1 (inschrijvingsformulier + inventaris) door de gemachtigde persoon ondertekend te worden. Doorhaling, overschrijvingen, aanvullingen of wijzigingen, zowel in de offerte als in de bijlagen, die de essentiële voorwaarden van de opdracht zoals prijzen, termijnen, technische specificaties kunnen beïnvloeden, moeten eveneens door de inschrijver(s) of zijn (hun) gemachtigde ondertekend worden. b) Het technisch luik Dit luik beschrijft op eenduidige wijze alle aspecten van de dienstverlening en de technische karakteristieken van de gevraagde posten. Het zal vergezeld zijn van alle nuttig geachte technische documentatie. Geen enkele prijs mag vermeld worden in het technische luik. Zowel het administratief/financiële luik als het technische luik worden opgesteld conform het model in bijlage 1. Elektronisch indienen van de offerte: Aan de inschrijver wordt gevraagd om de offerte de dag NA de openingszitting ook elektronisch te versturen naar het volgende e-mailadres : [email protected] Het administratief en het technisch luik moeten als 2 aparte documenten verzonden worden.

2.11.

OPENING OFFERTES

De opening van de offertes is voorzien op donderdag 25 augustus 2011 om 14 uur stipt, te Hasselt, Thonissenlaan 47, Herkenrodezaal (2e verdieping). De offertes kunnen afgegeven worden vóór de opening van de zitting bij VDAB, Arbeidsmarktregie, Thonissenlaan 47, 3500 Hasselt, onder gesloten omslag, met vermelding "NIET OPENEN" "OFFERTEAANVRAAG NUMMER 70/2011/02 “OPENING VAN DE OFFERTES: 25 augustus 2011 om 14u. Bij verzending per post, dient deze gesloten omslag, zoals hierboven vermeld, in een tweede gesloten omslag gestoken te worden, waarop vermeld staat: VDAB – Arbeidsmarktregie, Thonissenlaan 47, 3500 Hasselt Algemene offerteaanvraag voor opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02

14

Niet openen Offerte - Dossiernummer: 70/2011/02…. Opening van de offertes dd. ….. Iedere offerte moet bij de VDAB toekomen voor donderdag 25 augustus 2011, 12 uur (’s middags). Een offerte die later toekomt, wordt enkel nog in aanmerking genomen voor zover: 1° de aanbestedende overheid nog geen kennis heeft gegeven van haar beslissing én 2° de offerte ten laatste vier kalenderdagen vóór d e dag vastgesteld voor de ontvangst van de offertes bij de post als aangetekende zending is afgegeven. (art. 104 Koninklijk besluit van 8 januari 1996). Indien de offerte per aangetekende zending verstuurd werd, is het aangewezen om de VDAB hiervan met een bericht via elektronische weg op de hoogte te stellen, gericht aan [email protected].

2.12.

GESTANDDOENINGSTERMIJN

De inschrijvers blijven gehouden door hun inschrijving gedurende een termijn van 60 kalenderdagen, ingaand de dag na de zitting voor opening van de offertes.

2.13.

MOGELIJKHEID TOT VRAAGSTELLING

De inschrijver heeft de mogelijkheid om via e-mail bijkomende vragen te stellen over deze algemene offerteaanvraag. De vragen worden gesteld per mail via het e-mailadres [email protected]. Het onderwerp van de e-mail is verplichtend: “Vragen algemene offerteaanvraag 70/2011/02 Gelieve per vraag aan te geven over welk bestekonderdeel er verduidelijking gevraagd wordt. Teneinde de VDAB de mogelijkheid te geven om de nodige specialisten te raadplegen is het noodzakelijk dat de vragen ons toekomen uiterlijk 10 kalenderdagen voor het verstrijken van de datum waarop de offerte binnen moet zijn. Vragen die ons later bereiken worden niet meer beantwoord. Er zal getracht worden om deze vragen steeds binnen de week te beantwoorden. De vragen en de bijhorende antwoorden worden gepubliceerd op de website http://partners.vdab.be/tendering.shtml uiterlijk op 19 augustus 2011. De op de website gepubliceerde vragen en antwoorden maken integraal deel uit van het bestek.

2.14.

DISCRETIEPLICHT/ VERTROUWELIJKHEID

De gegevens die de VDAB ter beschikking stelt van de dienstverlener met het oog op het uitvoeren van deze opdracht, mogen niet voor andere doeleinden worden aangewend dan de uitvoering van deze opdracht, noch meegedeeld aan derden. De dienstverlener treft alle maatregelen om het vertrouwelijk karakter van de gegevens te doen bewaren door hemzelf en door eenieder die er toegang toe heeft. De dienstverlener is gebonden door de discretieplicht m.b.t. de informatie waarvan de dienstverlener weet krijgt bij de toewijzing of de uitvoering van de opdracht. De dienstverlener ziet er op toe dat de personen die betrokken zijn bij de uitvoering van deze opdracht op de hoogte zijn van de hierbovenvermelde afspraken en ziet tevens toe op de naleving ervan.


15

2.15.

INTELLECTUELE RECHTEN

Alle informatie (incl. cursusmateriaal), methoden, formules, technieken en alle procédés, systemen en programma’s die worden ontwikkeld of geleverd door de dienstverlener in opdracht van de VDAB behoren toe aan de VDAB. Alle resultaten en rapporten opgesteld door de dienstverlener in uitvoering van deze opdracht zijn eigendom van de VDAB, zonder dat hiervoor enige bijkomende vergoeding of rechten van welke aard ook moeten worden betaald en kunnen door de VDAB onbeperkt worden geëxploiteerd/gebruikt.

2.16.

TAALGEBRUIK

Alle mondeling en schriftelijke communicatie tussen de VDAB en de dienstverlener gebeurt in het Nederlands. De dienstverlener verbindt zich er toe in al zijn activiteiten in uitvoering van deze opdracht het Nederlands te gebruiken.

2.17.

PUBLICITEIT

De dienstverlener verbindt zich ertoe over deze opdracht geen publiciteit te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de VDAB. Hij mag evenwel de opdracht vermelden als referentie. De dienstverlener moet in de publiciteit, brieven, website, cursusmateriaal en de eventuele certificaten vermelden dat ze georganiseerd worden met middelen van Vlaanderen, VDAB en Europa. Hiertoe volstaat het de logo’s van VDAB, Vlaanderen en de ESF-colofon of de ESF-banner op te nemen. De VDAB zal deze logo’s elektronisch ter beschikking stellen van de dienstverlener. In alle locaties waar opleidingen worden verstrekt, hangt er duidelijk zichtbaar een ESFaffiche ter beschikking gesteld door het ESF-Agentschap Vlaanderen. De dienstverlener brengt eveneens de werkzoekenden/cursisten op de hoogte van deze steun. Bij elk contact met de pers n.a.v. deze opdracht moet de steun van de Vlaamse Overheid, de VDAB en het ESF worden vermeld.

2.18.

TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN

Op onderhavige opdracht is het Belgisch recht van toepassing. De geschillen die voortvloeien uit deze opdracht, kunnen in gemeenschappelijk overleg geregeld worden. Bij ontstentenis van een akkoord en alvorens hun rechten voor de rechtbank te laten gelden, kunnen de partijen overeenkomen een beroep te doen op het advies van één of meer door de partijen aanvaarde deskundigen. De aangestelde deskundigen dienen binnen de dertig dagen na hun aanstelling hun besluiten voor te leggen bij beide partijen. Deze aanstelling sluit de maatregelen van ambtswege niet uit. In laatste instantie zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.


16

2.19.

WIJZIGINGEN / AANVULLINGEN / VERDUIDELIJKINGEN AAN HET BESTEK

Het bestek vormt de grondslag voor het indienen van de offertes en zal vooraf niet het voorwerp uitmaken van besprekingen met de inschrijvers. De VDAB behoudt zich evenwel het recht voor om, waar nodig of wenselijk (vb. wegens fouten of wanneer het anderszins nodig of wenselijk zou blijken), het bestek te wijzigen, aan te vullen of nader te preciseren. Deze aanpassingen zullen terug te vinden zijn op volgend adres: www.vdab.be/partners en, maken integraal deel uit van het bestek. Na ontvangst van het bestek en eventuele aanvullende stukken controleert elke inschrijver de aan hem overhandigde stukken op hun volledigheid en regelmatigheid, inclusief de bijlagen en nota’s. In het geval dat de inschrijver in het bestek of in de aanvullende documenten zodanige vergissingen, onduidelijkheden of leemten vaststelt dat het hem moeilijk wordt om een correcte offerte in te dienen, of dat hierdoor de kans bestaat dat de vergelijking tussen offertes in het gedrang wordt gebracht, geeft hij hiervan onmiddellijk schriftelijk kennis aan de VDAB, uiterlijk één week na ontvangst van het bestek, respectievelijk één week na ontvangst van de wijzigingen en/of aanvullingen en/of verduidelijkingen die aan het bestek worden aangebracht. Het niet opvolgen van deze verplichting is geheel voor risico van de inschrijver die zich later niet meer kan beroepen op het constateren van fouten of andere onvolkomenheden. De inschrijvers zijn verantwoordelijk voor het vergaren van alle door hen bijkomend benodigde informatie teneinde een offerte te kunnen indienen.


17

DEEL 3: TECHNISCHE BEPALINGEN 3.1.

AANTAL PERCELEN

3 percelen : Perceel 1 : opleiding van 12 werkzoekenden in VDAB competentiecentrum Genk, Europalaan 37 – 3600 Genk Perceel 2 : opleiding van 12 werkzoekenden in VDAB Competentiecentrum Peer, Noordervest 23 – 3990 Peer Perceel 3 : opleiding van 12 werkzoekenden in VDAB Competentiecentrum Tongeren, Rietmusweg 92 – 3700 Tongeren

3.2.

SITUERING VAN DE OPDRACHT

De arbeidsmarkt kampt nog steeds met een tekort aan commerciële afgevaardigden. Ook voor Limburg zijn er structureel vacatures voor dit beroep. De oproep is bedoeld om de opleidingscapaciteit voor opleidingen commercieel afgevaardigde tijdelijk te verhogen. De finale doelstelling van de opdracht is via een aangepast opleidingsprogramma een duurzame tewerkstelling van de werkzoekende te realiseren in de nieuwe job. De opleidingen dienen voor alle percelen uitgevoerd te worden in het najaar van 2011. Per opleiding wordt een groep van 12 werkzoekenden vooropgesteld. Een cursus kan pas starten vanaf minstens 10 deelnemers. Indien dit minimum aantal niet gehaald wordt, kan er in overleg met de VDAB bekeken worden of de cursus alsnog kan opgestart worden.

3.3.

AANPAK EN METHODIEK

3.3.1.

Programma

Volgende thema’s dienen zeker in het programma opgenomen te worden : Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid Communicatievaardigheid Verbaal (luistervaardigheid, vraagstelling, taal- en woordgebruik…) Non verbaal (houding, spiegelen…) vermijden van miscommunicatie Klantentypologie Herkennen van gedragsstijlen (eigen gedragsstijl, die van de klant) Correct reageren op elk type Opmaken van een product- en bedrijfssellogram Prospectietechnieken Koude en warme prospectie Voorbereiding van het bezoek aan de klant


18

Het verkoopgesprek Het onthaal, de kennismaking, de in leiding, de verkoop van het gesprek Behoeftepeiling – vraagstelling – tussentijdse feedbackmomenten Argumentatie Prijspresentatie, prijsonderhandeling Opvangen van tegenwerpingen Afsluiting + nazorg Opmaken en opvolgen van offertes Presentatietechnieken - vakkundig presenteren (demo’s) Klachtenbehandeling en conflicthantering Beurzen en opendeur dagen Sollicitatietraining

De opleiding dient gevolgd te worden door een stage van 20 dagen in een bedrijf. De inschrijver ondersteunt de werkzoekenden in het vinden van een stageplaats.

3.3.2.

Praktische organisatie

De inschrijver voorziet : • Programmaverloop/flow met tijdsduur • Spreiding van het programma in tijd (uurrooster per week/aantal weken) • Lesuren per dag • Totaal aantal opleidingsuren (exclusief middagpauze) met duidelijke vermelding van stageuren, uren nazorg, … • Urenobjectief (= aantal opleidingsuren x aantal cursisten) wordt opgegeven en opgenomen in de inventaris (bijlage 1) • Het nodige cursusmateriaal

3.3.3.

Methodiek

De inschrijver specifieert de opleidingsmethodiek om de doelstelling te realiseren. De begeleidingsacties (collectief, individueel) in functie van de persoonlijke- en /of randproblematiek van de werkzoekende, het aanleren van sociale en arbeidsattitudes, met individuele evaluatie en remediëring worden omschreven en onderbouwd.

3.3.4.

Evaluatie en competentiecoaching

De inschrijver maakt van elke kandidaat a.d.h.v. het competentierapport een technischpedagogisch dossier op met de sterke en zwakke punten van de werkzoekenden en de vorderingen in het opleidingsproces.

3.3.5.

Evaluatie en bijsturing van de methodiek

Fundamentele wijzigingen aan de methodiek en het programma tijdens de uitvoering en verlenging van de opdracht dienen ter goedkeuring voorgelegd te worden aan de VDAB aan de hand van een evaluatierapport dat gebaseerd is op de beschreven kwaliteitsgaranties. Algemene offerteaanvraag voor opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02

19

3.3.6.

Stage

Stages zijn enkel toegestaan volgens de voorwaarden bepaald door VDAB. De dienstverlener vergewist zich ervan dat alle voorwaarden voor de toekenning van een stage vervuld zijn en dat de stageplaats voldoet aan de wettelijke normen qua veiligheid en gezondheid. Om de kwaliteit van de opvolging van de opleidingsstage te verzekeren moet deze opvolging aan volgende voorwaarden voldoen: 1. Er zijn minstens drie contacten tussen stagebegeleider en cursist per stage 2. De opvolgingsinstrumenten voor de stage dienen aan volgende criteria te voldoen: De stagedocumenten bevatten minstens 1. Een informatieluik met de gemaakte afspraken omtrent de stage (wie doet wat waar en wanneer, duurtijden…) 2. Een oplijsting van startcompetenties waarover de cursist beschikt (voor de stage) 3. Een lijst relevante sleutelcompetenties + beoordeling 4. De te verwerven competenties tijdens de stage 5. Het stageprogramma (gelinkt aan competenties uit de opleiding) 6. Het Logboek met dagoverzicht van de activitetien tijdens de stage die dagelijks worden aangevuld 7. Een evaluatieluik per competentie Voorbeelden van stagemappen die hieraan voldoen zijn te vinden op http://moto.vdab.be/ voor de verschillende finaliteitsopleidingen.

3.4.

TOELEIDING EN UITVOERING

3.4.1.

Toeleiding en selectie

3.4.1.1.

Toeleiding

VDAB staat in voor de toeleiding van de cursisten en zorgt ervoor dat voor de aanvangsdatum van de opleiding inzagerecht verleend wordt. Inzagerechten worden enkel verleend indien de dienstverlener instaat voor CVS registraties De kandidaten voor deze opleiding werden door de VDAB reeds gescreend en in een wachtlijst opgenomen. VDAB doet extra inspanningen voor extra toeleiding van kansengroepen zijnde: kortgeschoolden, allochtonen, 50+ers en arbeidsgehandicapten. Een opleiding kan enkel starten met een voldoende aantal cursisten. Kortom een, door de VDAB projectverantwoordelijke, goedgekeurde bezettingsgraad

3.4.1.2.

Selectie

De dienstverlener kan niet zelf beslissen om extra instapvoorwaarden op te leggen, tenzij dat dit in overleg en met het akkoord van de VDAB gebeurd. De VDAB overlegt met de dienstverlener wie er effectief met de opleiding start. De VDAB heeft hierbij het laatste woord.


20

3.4.2.

Aantal cursisten

Drie percelen met telkens een groep van 12 werkzoekenden

3.4.3.

Begeleiding en opvolging van de werkzoekende

Van de dienstverlener wordt in het kader van de begeleiding verwacht dat deze het technisch pedagogische dossier aanvult en bespreekt met de cursist en de klantenconsulent. De klantenconsulent van de VDAB voorziet tijdens de opleiding minstens twee opvolgingsgesprekken met de dienstverlener: één binnen de week na de start van de opleiding en één gesprek ten laatste een week voor het einde van de opleiding. Bij problemen tijdens de opleiding kunnen nog bijkomende gesprekken gepland worden. Op vraag van de VDAB verstrekt de dienstverlener nog bijkomende informatie en/of toelichting over de cursist.

3.4.4.

Doorstroom/uitstroom

De doorstroom naar vervolgopleidingen wordt 3 maanden na einde opleiding gemeten de uitstroom uit de werkloosheid (en naar werk) wordt na 6 maanden gemeten. Minimum 70% uitstroom naar werk De inschrijver toont aan op welke manier hij zijn engagement hierin wil bereiken en omschrijft dit ook/ motiveert dit

3.5.

KWALITATIEVE OPVOLGING, MONITORING EN CONTROLE

3.5.1.

De monitoringstool kwaliteit

Deze tool biedt aan de VDAB en dienstverlener de opportuniteit om samen de kwaliteit van het opleidingsgebeuren te optimaliseren. Deze tool is terug te vinden op volgende site: http://partners.vdab.be/monitoring De opdrachtgever evalueert via de kwalitatieve opvolging of de dienstverlener de opdracht uitvoert overeenkomstig de voorwaarden bepaald in het bestek en de offerte. De opvolging kan zowel uit schriftelijke ondersteuning aan de uitvoerders als projectbezoeken ter plaatse bestaan. Deze bezoeken ter plaatste zijn complementair aan de CVS-registratie en hebben tot doel na te gaan in welke mate de effectieve realisatie van het project beantwoordt aan de voorwaarden van het bestek en de engagementen opgenomen in de offerte. De dienstverlener laat te allen tijde de opdrachtgever of de door de opdrachtgever aangestelde persoon of organisatie toe de kwalitatieve opvolging en/of controle te verrichten. Dit zowel bij de dienstverlener als in alle locaties die gebruikt worden of werden in kader van onderhavige opdracht. De dienstverlener verbindt zich ertoe alle nodige medewerking te verlenen opdat de opdrachtgever of de daartoe aangestelde persoon of organisatie hun opdracht kunnen vervullen. Van de dienstverlener wordt o.a. verwacht dat hij alle informatie en controlestukken met betrekking tot de gegunde projecten ter beschikking stelt.


21

DEEL 4: SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT 4.1.

WELZIJN EN VEILIGHEID

4.1.1.

Van toepassing zijnde wetgeving:

De dienstverlener verbindt zich er toe de vigerende ‘welzijnsen veiligheidsregelgeving’ zijnde de Welzijnswet, inclusief de regelgeving inzake ‘werken met derden, de Codex welzijn, het ARAB en het AREI, na te leven.

4.1.2.

Ongevallen:

Geregistreerde deelnemers aan de opleiding worden door VDAB verzekerd voor ongevallen tijdens de opleiding/stage en op weg naar en van de opleidings- of stageplaats. -

-

-

4.1.3.

Bij een lichamelijk ongeval waarbij een cursist slachtoffer is vult de dienstverlener het officiële ongevallenaangifteformulier van de verzekeraar van de VDAB, met de nodige bijlagen in en stuurt dit asap naar de VDAB, t.a.v. Martine Van Der Maelen, Keizerslaan 11 te 1000 Brussel, e-mail: [email protected]; de omschrijving van het ongeval dient volledig te worden ingevuld. De dienstverlener onderzoekt het ongeval (risicoanalyse) i.f.v. mogelijke maatregelen om eenzelfde type ongevallen te vermijden; deze milderende maatregelen dienen vermeld op de aangifte. Indien het een ernstig ongeval betreft dient de wettelijk voorziene procedure gevolgd. De dienstverlener en zijn (externe) preventieadviseur onderzoeken het ernstig ongeval en stellen een omstandig verslag op en bezorgen dit verslag binnen de 10 dagen na het ongeval aan de bevoegde dienst FOD WASO TWW. Tevens informeren zij de regionale VDAB-verantwoordelijke Koen Salaets ([email protected]; 011 26 06 42). Een omstandig verslag is een gedetailleerd verslag van een uitgebreid onderzoek naar de omstandigheden en de oorzaken van het ongeval. Daarnaast moeten in het verslag ook maatregelen en een actieplan opgenomen worden om herhaling van het ongeval te voorkomen.

Medische onderzoeken:

De cursist in opleiding of op stage wordt afhankelijk van de aard en de duurtijd van de opleiding of stage mogelijk blootgesteld aan ‘beroepsrisico’s’. Een risico-inventaris en risicoanalyse dienen opgemaakt om enerzijds de nodige preventiemaatregelen te nemen (vb. wegnemen of afschermen risico’s, PBM’s en procedure..), om de cursist te informeren (opleidingsprogramma), op te leiden en anderzijds om indien nodig de cursist te onderwerpen aan een medisch onderzoek. -

Het gezondheidstoezicht is vereist als de cursist wordt blootgesteld aan specifieke risico’s die verbonden zijn aan de opleidingsactiviteiten. Deze risico’s zijn bijvoorbeeld: blootstelling aan gevaarlijke chemische agentia en fysische agentia


22

-

-

-

4.2.

zoals lawaai of trillingen, biologische risico’s, veiligheids- en aandachtsfuncties (besturen van gevaarlijke machines), contact met levenmiddelen. Aan de hand van het opleidingsprogramma en de risicoanalyse van de werkpost (minstens volledig ingevulde WP-fiche) onderzoekt de Interne preventiedienst van de VDAB samen met de arbeidsgeneesheer aan welke beroepsrisico’s de cursisten worden blootgesteld bij het volgen van de opleiding. De noodzaak van een voorafgaand medisch onderzoek wordt hierbij bepaald; indien nodig wordt deze opleiding aldus vermeld op het werkpostenrooster. Een medisch onderzoek dient normaliter uitgevoerd binnen de 30 dagen vanaf de start van de opleiding; voor een aantal opleidingen met specifieke beroepsrisico’s dient het medisch onderzoek uitgevoerd voorafgaand aan de blootstelling; vb. veiligheidsfuncties (machines-voertuigen), contact met voeding (horeca); werken op hoogte;… Het medisch onderzoek wordt georganiseerd door de VDAB.

AANSPRAKELIJKHEID

De VDAB is niet aansprakelijk voor de schade die de werkzoekende eventueel veroorzaakt aan de dienstverlener of aan derden. De cursist die in het kader van zijn opleiding of stage schade berokkent aan de dienstverlener of aan derden, is alleen aansprakelijk als het gaat om bedrog, een zware fout of een herhaalde lichte fout. In de andere gevallen verzaken de dienstverlener en zijn verzekeraar aan ieder verhaal dat zij tegen de werkzoekende of de VDAB kunnen uitoefenen.

4.3.

VROEGTIJDIGE BEEINDIGING VAN DE OPLEIDINGSOVEREENKOMST

De cursist kan de opleidingsovereenkomst zonder opzegging beëindigen bij het vinden van een job. De VDAB trajectbegeleider kan op advies van dienstverlener de overeenkomst van de cursist beëindigen zonder opzegging: 1. als de cursist valse stukken heeft voorgelegd bij zijn toelating tot de opleiding of als hij ernstig tekortschiet in zijn verplichtingen betreffende de goede orde of tucht tijdens de opleiding, in zijn contractuele verplichtingen of in de uitvoering van de opdrachten die hem in het kader van de opleiding zijn opgelegd; 2. als de schorsing wegens ziekte of ongeval een dusdanige duur heeft bereikt dat de re-integratie van de cursist in de opleiding niet zonder moeilijkheden kan verlopen; 3. als de cursist niet geschikt is om met goed gevolg de opleiding te volgen.

4.4.

COMMUNICATIE

Van de dienstverleners wordt geëist dat zij zich professioneel en integer gedragen en zich onthouden van alle lobbyactiviteiten, het weze bij de VDAB, de overheid of andere mogelijk betrokken instanties. Alle communicatie met betrekking tot de opdracht loopt via de VDAB. Dienstverleners onthouden zich van directe communicatie met andere partijen dan de VDAB met inbegrip van administraties en de media.


23

4.5.

REGISTRATIE IN HET CLIËNTVOLGSYSTEEM (CVS)

Het CVS is een systeem dat het Vlaamse beleid in staat stelt een permanente monitoring uit te voeren van de activiteiten van de werkzoekenden op de arbeidsmarkt. De dienstverlener is ertoe verplicht om de nodige informatie in het CVS te registreren. Het CVS is geen projectvolg- of projectmonitoringsysteem. De registratie in CVS gebeurt volgens de richtlijnen van de VDAB. De handleidingen, richtlijnen en documenten i.v.m. de administratieve verplichtingen van de dienstverlener zijn beschikbaar op de vdab-website: http://partners.vdab.be/cvs. De belangrijkste richtlijnen zijn hierna opgenomen. Omwille van nieuwe ontwikkelingen kunnen deze richtlijnen door de VDAB in de loop van het project gewijzigd worden.

4.5.1.

Verbintenissen met betrekking tot de registraties in CVS

De dienstverlener verbindt zich ertoe om in het kader van deze opdracht de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens na te leven. Dit geldt zowel voor de persoonsgegevens van de werkzoekende ter beschikking gesteld door de VDAB alsook voor de persoonsgegevens die hij inwint bij de werkzoekenden zelf. Gerechtelijke gegevens mogen nooit in het CVSwerkzoekendendossier vermeld worden. Gezondheidsgegevens mogen enkel genoteerd worden met de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de werkzoekende. De dienstverlener is verplicht de opleidingen, alle relevante gegevens en acties waarbij de werkzoekende zijn competenties versterkt heeft of nieuwe competenties verworven heeft, in het CVS te registreren volgens de hieronder beschreven modaliteiten. De dienstverlener draagt in deze de volle verantwoordelijkheid voor de juistheid en correctheid van de ingevoerde gegevens in het CVS. De dienstverlener is er bovendien verantwoordelijk voor dat ook de onderaannemers deze acties onmiddellijk in het CVS registreren. Voor het gebruik van het CVS verbinden dienstverlener en onderaannemers zich er toe het CVS-contract met de VDAB te ondertekenen en strikt na te leven. Wijzigingen die de dienstverlener niet zelf kan doorvoeren in CVS moeten aan de VDAB doorgegeven worden met vraag om aanpassing. Om toegang te krijgen tot het CVS dient aan volgende voorwaarde te worden voldaan: 1. De dienstverlener ondertekent het contract Cliëntvolgsysteem voor erkende promotoren. 2. Elke CVS-gebruiker ondertekent een “verklaring van de gebruiker Cliëntvolgsysteem”. 3. Iedere gebruiker moet een opleiding volgen bij Spoor 21. Deze opleiding duurt maximum 1 dag. Er worden voor deze opleiding door de VDAB geen kosten aangerekend aan de dienstverlener.

4.5.2.

Verplichte registraties

4.5.2.1.

Traject

Voor elke deelnemer moet een trajectovereenkomst aangemaakt zijn waarin de opleidingsvraag opgenomen is. De dienstverlener wordt geacht zich hierop te organiseren Algemene offerteaanvraag voor opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02

24

zodat deelnemers die nog geen actief begeleidingstraject hebben, tijdig kunnen uitgenodigd worden om de opleidingsvraag te bespreken en een trajectovereenkomst op te stellen.

4.5.2.2.

Inzagerecht

Om inzagerecht te verkrijgen in het dossier van de werkzoekende, maakt de dienstverlener tijdig afspraken met de VDAB.

4.5.2.3.

Opleidingscontract

Het opleidingscontract voor elke deelnemer moet uiterlijk de dag van de start van de opleiding ondertekend zijn. De dienstverlener is verplicht de overeenkomst die voorzien is in het cvs te gebruiken.

4.5.2.4.

Opleidingslijn

De opleidingslijn wordt afgewerkt volgens de handleiding CVS (stopgezet, uitgevoerd… zie ook definities). De dienstverlener noteert in de opleidingslijn bevindingen uit het evaluatierapport die niet in het competentierapport in CVS kunnen weggeschreven worden.

4.5.2.5.

Dossiergegevens van de klant

De dienstverlener zorgt ervoor dat de gegevens van de werkzoekende vanuit het inlichtingenblad voor de werkzoekende, steeds actueel en correct zijn. De betaling van cursistenvergoedingen is daar immers onlosmakelijk mee verbonden. Daarnaast zorgt de dienstverlener ook dat het werkzoekendedossier steeds actueel blijft door zelf de nodige gegevens in overleg met de werkzoekende aan te passen.

4.5.3.

Rapportering

De monitoring van de projecten geschiedt onder meer op basis van de CVS-gegevens. Het CVS geeft aan de VDAB enerzijds voldoende informatie betreffende de werkzoekende zelf en anderzijds een zicht op het verloop van de opleiding. Via CVS moet het volledige verloop opgevolgd kunnen worden. De VDAB stelt op regelmatige (maandelijkse) basis deze CVS-gegevens ter beschikking van de dienstverlener.

4.5.4.

Onderliggende registraties van de CVS-invoer

1. De in CVS ingevoerde gegevens moeten steeds aantoonbaar zijn door onderliggende registraties. In concreto betekent dit dat voor de acties moet aangetoond worden dat de deelnemers de acties effectief hebben bijgewoond en dat de lesgevers effectief aan de in CVS geregistreerde cursisten opleiding hebben verstrekt door: • een getekende overeenkomst tussen de dienstverlener en de cursist met de wederzijdse engagementen (opleidingsovereenkomst, stageovereenkomst, begeleidingsafspraken, …); • een individueel dossier per cursist dat bewijst dat de acties effectief werden uitgevoerd conform de afgesloten overeenkomst; • op de sleutelmomenten tijdens begeleidingsacties tekenen de cursist en begeleider het individueel dossier. 2. Voor opleidingsacties is er een aan- en afwezigheidsregistratie (inclusief reden van afwezigheid en bewijsstukken) van:


25

• de cursist. Dit is ook van belang met betrekking tot de invoer in DM/CVS van de cursistenprestaties en voorziene vergoedingen. Van de ingevoerde uren, verplaatsingskosten, enz.… dient er een bewijsstuk te zijn; • diens opleider of lesgever, met specificatie van de effectieve inzet voor deze opdracht; De aanwezigheden worden aangetoond d.m.v. gehandtekende aanwezigheidslijsten. (voor sjablonen aanwezigheidslijsten zie: http://partners.vdab.be/cvs/cvs_handleiding.shtml) De cursisten handtekenen per dagdeel en de instructeur tekent voor akkoord, per week. Registraties in CVS gebeuren conform deze gehandtekende aanwezigheidslijsten. Documenten die de afwezigheden staven (vb. doktersbriefjes) dienen eveneens bewaard te worden bij de dienstverlener. Vanuit de VDAB zullen steekproeven gedaan worden op de correctheid van registraties in CVS (conform gehandtekende aanwezigheidslijsten). 3. De wijze van bewijsvoering hieromtrent is de verantwoordelijkheid van de dienstverlener. 4. Alle stukken vermeld in punt 4.5.4. moet bijgehouden worden door de dienstverlener. De bewaarduur van de stukken is tot drie jaar na de laatste betaling van de Europese Commissie aan de vzw ESF-Agentschap voor het programma 2007-2013. Momenteel wordt deze termijn ingeschat tot eind 2021.

4.6.

TECHNISCH PEDAGOGISCH DOSSIER (TPD)

Een TPD bestaat minimaal uit 4 luiken: 1. Algemene info gerelateerd aan de beginsituatie Gegevens uit klantendossier (IKL) - werkverleden en duur werkloosheid. - opleidingsverleden (+ portfolio van afgewerkte modules) Resultaten vooronderzoek i.f.v. gekozen opleiding - specifiek • medische testing • psychologisch onderzoek • andere - profielbepaling • taalvaardigheid Nederlands: Domino2/3, Springplank • taaltesten, dactylo, PC-testen • resultaten begintesten - competentiebalans • technische competenties (COBRA) • sleutelvaardigheden (COBRA) • erkenning van verworven competenties (EVC) • behaalde certificaten Jobdoelwit cursist 2. Leertraject (schematisch) - Leertraject beschreven in modules (stagemodule inbegrepen) • met starten einddata (bij benadering) • met evaluatie- en beslissingsmomenten • met vermelding van leervorm Algemene offerteaanvraag voor opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02

26

3. Opvolging leertraject - Concrete doelstellingen per module - Opvolgingsgesprekken module: • Instructeursruimte: vrije tekstruimte voor feedback instructeurs per module • Tutorruimte (indien van toepassing): opvolgingsgesprekken met tutor, vrije tekstruimte voor neerslag en afspraken van gesprek • Remediërings- en coachingsruimte: vrije tekstruimte voor feedback en planning van remediërende en coachende acties Stageruimte: link naar stagemap 4. Competentierapport - Evaluatie en competentiebalans per module - eindevaluatie en competentierapport Toelichting: Voor elke deelnemer wordt door de lesgever een opvolgingsdossier aangelegd en à jour gehouden. Dat dossier zet vorderingen, aanpak en attitudes van de cursist uit tegenover beginsituatie en geschat potentieel. Het maakt troeven en werkpunten samen met andere conclusies bespreekbaar met de cursist en met de contactpersoon van de VDAB. Desgewenst zal de VDAB de dienstverlener een sjabloon bezorgen. Dit dossier dient als basis voor formele, gedocumenteerde en gestructureerde terugkoppelingsgesprekken met de cursist en met de contactpersoon van de VDAB, minstens eenmaal tussentijds en eenmaal tegen het einde van de opleiding. Het verslag van dit gesprek zal in aangepaste vorm worden aangeboden aan de cursist en aan VDAB, zodat de VDAB de vaststellingen kan omzetten in een geschikte aanpak of in doeltreffende stappen van de verdere trajectbegeleiding. De dienstverlener neemt actief deel aan overleg en evaluatie met de VDAB met het oog op de bijsturing van de opleiding en met het oog op de succesvolle door- en uitstroom van deelnemers. De dienstverlener rapporteert aan de VDAB op de scharniermomenten van de opleiding (start – tussentijdse evaluatie – eindevaluatie) en waarschuwen ook meteen bij ernstige problemen of crisissituaties. De dienstverlener zorgt ervoor dat de VDAB tijdig een verwittiging kan opmaken en de trajectbegeleider kan betrekken indien afwezigheid of werkgedrag van een cursist het welslagen van de cursus in het gedrang zou brengen. De lesgever zal met de cursisten tevens de eerste stappen zetten naar zelfevaluatie. Het is de bedoeling dat de lesgever de cursist een spiegel voorhoudt op basis van permanente evaluatie en niet enkel op basis van een momentopname zoals een tussentijdse proef of een eindproef. Proeven en overkoepelende opdrachten zullen de deelnemers wel stimuleren en succeservaringen bezorgen. De dienstverlener bezorgt het technisch-pedagogisch dossier binnen twee weken na de opleiding aan de contactpersoon van de VDAB.

4.7.

KLACHTENPROCEDURE

De dienstverlener licht de cursist bij het eerste gesprek in over de bestaande klachtenprocedures. Daarbij moet hij melding maken van: - de interne klachtenprocedure (indien die bestaat bij de dienstverlener) Algemene offerteaanvraag voor opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02

27

-

-

de klachtenprocedures bij VDAB. Indien de werkzoekende ontevreden is over de klachtenbehandeling van VDAB kan de werkzoekende doorverwezen worden naar de Vlaamse Ombudsdienst. de procedure bij klachten over geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag.

De werkzoekende is vrij om te kiezen of hij van deze interne klachtenprocedure gebruik maakt, dan wel of hij een externe procedure verkiest. Klachtenrapportering Om een zicht te houden op het verloop van de opleidingen bij de dienstverleners wordt aan de dienstverleners gevraagd een aantal gegevens rond interne klachten bij te houden en over te maken aan de VDAB. Deze gegevens zijn: 1. aantal ontvangen klachten in de betreffende rapporteringsperiode: a. totaal aantal; b. aantal per maand; c. verdeeld volgens: schriftelijk/mondeling kanaal ontvankelijk/niet ontvankelijk; 2. aantal (unieke) personen die klacht indienden; 3. termijn om de ontvangst van de klacht te bevestigen; 4. aard van de ontvankelijke klachten; 5. aantal openstaande (ontvankelijke) klachten op het einde van de rapporteringsperiode; 6. termijn om de klacht af te handelen; 7. aantal afgeronde (ontvankelijke) klachten in betreffende periode; a. overzicht mate van oplossing/type oplossing; b. duur van behandeling (hoe lang staan klachten open).

4.8.

GEDRAGSCODE T.O.V. DE WERKZOEKENDE DOOR DE DIENSTVERLENERS EN ONDERAANNEMERS TOE TE PASSEN BIJ DE UITVOERING VAN DE OPDRACHT

1. De dienstverlener handelt uitsluitend in functie van de opdracht zoals overeengekomen met de VDAB. Hij engageert zich om alles in het werk te stellen om een effectieve opleiding te geven ter realisatie van een duurzame tewerkstelling van de werkzoekenden die hem werden toevertrouwd. 2. De dienstverlener verbindt er zich toe de grootst mogelijke beroepsbekwaamheid, integriteit en vakkennis aan te bieden en te allen tijde de hoogst mogelijke ethische normen in acht te nemen bij de uitvoering van zijn opdrachten. 3. De dienstverlener vermengt geen professionele en niet-professionele activiteiten om te garanderen dat hij in staat is een professionele afstand tot de werkzoekende te bewaren. Dit betekent eveneens dat de dienstverlener de werkzoekende geen commerciële activiteiten laat uitvoeren. 4. De dienstverlener zet slechts personeel in dat voldoende gekwalificeerd en opgeleid is in functie van de opdracht. 5. De dienstverlener draagt er zorg voor dat de medewerkers van zijn organisatie zich op geen enkele wijze laten leiden door de belangen of behoeften van de eigen organisatie of van andere organisaties. 6. De dienstverlener zal de werkzoekende op voorhand inlichten over de klachtenprocedures en stelt hem in kennis van de gedragscode.


28

7. De dienstverlener engageert zich om tijdige, correcte, volledige en objectieve informatie te geven aan de werkzoekende wat betreft aard, duurtijd, wachttijden e.d. van de opleiding en mogelijke acties. 8. De dienstverlener beslist steeds in overleg met de werkzoekende en dringt geen keuzes op. Hij helpt hem wel bij het maken van de keuzes in functie van de doelstelling. De dienstverlener zorgt voor een opleiding op maat van de werkzoekende. De dienstverlener laat de dienstverlening niet langer of korter duren dan nodig is voor de klant. 9. De dienstverlener zal de werkzoekende met respect benaderen tijdens de opleiding. Zijn houding dient gebaseerd te zijn op eerbied van de persoon en zijn levensbeschouwelijke overtuiging. Hij past het recht toe op gelijke behandeling en non-discriminatie op gebied van geslacht, seksuele geaardheid, nationale of etnische afkomst, geloof of levensbeschouwing, burgerlijke stand, fortuin, geboorte, huidige of toekomstige gezondheidstoestand, handicap of fysieke eigenschap, zogenaamd ras, afstamming en huidskleur. 10. De dienstverlener verbindt er zich toe geen werkzoekenden te bemiddelen naar arbeidsplaatsen die onaanvaardbare risico's en gevaren inhouden voor de werknemers of wanneer de werknemers het slachtoffer dreigen te worden van misbruiken of van enige discriminerende behandeling. 11. De dienstverlener garandeert geen rechtstreekse overdracht van gegevens of communicatie te voeren met de RVA of andere - al dan niet publieke - instanties, behalve de VDAB. 12. De dienstverlener dient ervoor te zorgen dat alle personeelsleden de vertrouwelijkheid van de persoonlijke gegevens respecteren. Er mogen geen persoonlijke gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de opdracht worden ingewonnen en opgeslagen. De persoonlijke gegevens dienen te worden bewaard op een wijze die de werkzoekende kan begrijpen en die hem geen enkel kenmerk toedichten met een mogelijk discriminerend effect tot gevolg. 13. De werkzoekende heeft te allen tijd inzagerecht in de gegevens die tijdens de opdracht over hem werden verzameld. 14. De dienstverlener zal de gegevens verkregen door de opleiding van de werkzoekenden niet gebruiken voor andere doeleinden dan die omschreven in de opdracht. De dienstverlener verbindt er zich toe eigen dossiers met persoonsgegevens slechts bij te houden zolang dit nodig is voor deze concrete overeengekomen opdracht. Na afloop van de opdracht blijft de geheimhoudingsplicht van de dienstverlener bestaan. 15. De dienstverlener legt een zekere terughoudendheid aan de dag. Hij dringt niet verder door in de persoonlijke levenssfeer van de klant dan noodzakelijk is voor het slagen van de opdracht. 16. De dienstverlener zal geen contacten leggen met derden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de werkzoekende. De werkzoekende kan deze toestemming immers pas geven nadat het voor hem duidelijk is waarom dat contact met derden wordt gelegd en wat ervan wordt verwacht. 17. De dienstverlener mag medische gegevens slechts inwinnen in de mate dat dit noodzakelijk is om te bepalen of de werkzoekende in staat is om een bepaalde functie uit te oefenen of te voldoen aan de eisen van gezondheid en veiligheid. 18. De dienstverlener verbindt er zich toe geen genetische testen te verrichten of te laten verrichten. 19. De dienstverlener staat garant dat de werkzoekende die hij begeleidt of opleidt dezelfde rechten en plichten geniet als een werkzoekende die door VDAB begeleid of opgeleidt wordt. 20. De dienstverlener zal geen enkele vergoeding vragen aan de werkzoekende voor bemiddeling, begeleiding of competentieversterkende acties in kader van deze opdracht.


29

21. De dienstverlener verbindt er zich toe in al zijn activiteiten het Nederlands te gebruiken conform de bepalingen van de taalwetgeving.

4.9.

RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE WERKZOEKENDE

Recht op begeleiding: De werkzoekende die is ingeschreven bij de VDAB kan genieten van de uitgebreide dienstverlening van de VDAB. Als de werkzoekende dit wenst, begeleidt de VDAB hem actief. Samen wordt er dan een stappenplan of trajectbepaling uitgestippeld, de kortste weg naar een passende job. De begeleiding kan door de VDAB zelf gebeuren of door de VDAB daartoe gemandateerde private of publieke arbeidsmarktactoren. De trajectbegeleider houdt steeds rekening met de mogelijkheden, competenties en wensen van de werkzoekende. De integrale begeleiding is steeds kosteloos voor elke werkzoekende. Volgt de werkzoekende tijdens zijn begeleiding een erkende opleiding dan heeft hij hetzelfde statuut als een VDAB-cursist. Dit betekent dat hij van dezelfde faciliteiten geniet als deze waar VDAB-cursisten recht op hebben. Recht op service: De werkzoekende die niet tevreden is over een dienst van de VDAB mag niet nalaten de VDAB te contacteren op het nummer 0800 30 700 elke werkdag van 8 tot 20 uur. De medewerkers van de VDAB zoeken samen naar een oplossing. Bij begeleiding door een andere gemandateerde arbeidsmarktactor wordt dezelfde service voor de werkzoekende gegarandeerd. Recht op gelijke behandeling en non-discriminatie: Man of vrouw, blank of zwart, arm of rijk, jong of oud, Belg of buitenlander, gelovig of niet, personen met een handicap of niet: de VDAB is er voor iedereen. Dit recht wordt evengoed gegarandeerd door de andere gemandateerde arbeidsmarktactoren. Recht op informatie: De werkzoekende die ingeschreven is bij de VDAB, krijgt van bij het begin en doorheen gans zijn begeleiding de nodige informatie over zijn rechten, plichten en mogelijkheden. Ook de dienstverlener brengt hem ten gepaste tijde op de hoogte van zijn rechten en plichten en wijst de werkzoekende op de mogelijkheid van de klachtenprocedures waar hij zich kan op beroepen indien hij meent dat zijn rechten geschonden werden. Recht op privacy: De werkzoekende heeft recht op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Dit wordt hem gewaarborgd zowel door de VDAB als door de andere publieke en private arbeidsmarktactoren. Van de werkzoekende die zich inschrijft bij de VDAB worden de persoonsgegevens opgenomen in het Arbeidsmarkt-Informatie-Systeem. Om de werkzoekende zo goed mogelijk te helpen bij zijn zoektocht naar werk, is het belangrijk dat ook de partners in de lokale werkwinkel zoals het PWA (Plaatselijk werkgelegenheidsagenschap), het OCMW en de GTB (gespeciailiseerde trajectbegeleiding) toegang hebben tot het dossier van de werkzoekende. Voor de werkzoekende die begeleid wordt door een andere gemandateerde arbeidsmarktactor geldt eveneens het belang van toegang tot het dossier van de werkzoekende via het CVS en wordt de werkzoekende expliciet gevraagd zijn toestemming hiervoor te verlenen. De werkzoekende die liever niet wenst dat zijn dossier kan ingekeken worden door de partners van de VDAB kan dit op elk ogenblik laten weten op het nummer 0800 30 700 of aan de VDAB-consulent en zal hiervan geen enkel nadeel of sanctie ondervinden. De werkzoekende kan achteraf nog altijd terugkomen op deze beslissing. Algemene offerteaanvraag voor opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02

30

De werkzoekende die meer informatie wenst over de wet op de privacy kan terecht bij de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, Hoogstraat 139, 1000 Brussel of op de website www.privacy.fgov.be. Een werkzoekende heeft ook plichten, zeker als de werkzoekende in de wachttijd zit of werkloosheidsuitkeringen ontvangt. De werkzoekende heeft de plicht zich beschikbaar te houden voor de arbeidsmarkt, in te gaan op een jobaanbod en positief mee te werken aan de begeleiding. De werkzoekende heeft ook de plicht om actief naar werk te zoeken. Enkel en alleen de VDAB kan de gegevens van de werkzoekende doorgeven aan de RVA in het kader van transmissie. De dienstverlener heeft wel de plicht de VDAB op de hoogte te brengen van het niet meewerken van de werkzoekende. Plichten van de cursist(e): • • • • • • • •

zich toeleggen op het verwerven van de aangereikte beroepsbekwaamheid; de lessen/de opleiding bijwonen; het huishoudelijk reglement of de interne werkafspraken van de dienstverlener naleven; handelen overeenkomstig de onderrichtingen die hem/haar gegeven worden; zich onthouden van alles wat hetzij de eigen veiligheid, hetzij die van derden in gevaar kan brengen; de hulpmiddelen en de ongebruikte grondstoffen die hem/haar worden toevertrouwd in goede staat teruggeven; in geval van ongeschiktheid (ziekte of ongeval) het opleidingscentrum/ de dienstverlener onmiddellijk een medisch attest opsturen en bereid zijn zich te laten onderzoeken door een door de VDAB aangeduide geneesheer; ingaan op vacatures waarvan de vereisten in het verlengde liggen van de competenties die tijdens de opleiding verworven zijn.

Opgemaakt te Hasselt op 28/06/2011 Gezien en goedgekeurd,

Marc Cloostermans Directeur


31

BIJLAGEN Bijlage 1. Inschrijvingsformulier en inventaris Bijlage 2. Verklaring Veiligheid en welzijn Bijlage 3. Verklaring Onderaanneming


32

Bijlage 1: INSCHRIJVINGSFORMULIER EN INVENTARIS (opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02) I. Administratief luik - Inschrijvingsformulier A. ALGEMENE VERBINTENIS OF voor natuurlijke personen: De ondergetekende, naam en voornaam: ………… hoedanigheid of beroep: ………… nationaliteit: ………….. adres: ……………… OF voor rechtspersonen: De vennootschap, benaming zoals vermeld in de statuten: …………… rechtsvorm: ………….. nationaliteit: …………… adres van de maatschappelijke zetel: ………….. ondernemingsnummer in de Kruispuntbank van Ondernemingen: …………….. vertegenwoordigd door de ondergetekende(n) naam en voornaam: …………. hoedanigheid of beroep: ………….. nationaliteit: ……………… adres: ………………….. verbindt zich op zijn, resp. verbinden zich hoofdelijk op hun, roerende en onroerende goederen tot de uitvoering, overeenkomstig de bepalingen en voorwaarden van bovenvermeld bestek: opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02, van de in dat bestek beschreven opdracht, tegen de som van: …………(in cijfers, inclusief BTW, in euro); ……………………………………. (in letters, inclusief BTW, in euro). OF: volgens de financiële voorwaarden vermeld in de inventaris. B. ALGEMENE INLICHTINGEN RSZ-nummer: ………….. aantal tewerkgestelde werknemers: ………….. contactpersoon: ……………. e-mail: ……………. telefoonnummer: ………………. faxnummer: ……………. C. ONDERAANNEMERS OF: Er wordt geen beroep gedaan op onderaannemers. OF: Volgende onderaannemers zullen worden aangewend: voor natuurlijke personen: naam en voornaam: …………….. hoedanigheid of beroep: …………… nationaliteit: …………….. adres: ………………… voor rechtspersonen: benaming zoals vermeld in de statuten: …………..


33

rechtsvorm: ………………. nationaliteit: ……………… adres van de maatschappelijke zetel: ……………….. ondernemingsnummer in de Kruispuntbank van Ondernemingen: …………….. contactpersoon: ………………… De onderaannemer zal volgend deel van de opdracht uitvoeren: ………………….. D. BETALINGEN De betalingen zullen geldig gebeuren door overschrijving op rekeningnr. ......................................... van de financiële instelling ................................... geopend op naam van .................................................... E. RSZ - VERPLICHTINGEN De Belgische inschrijver die bij de RSZ een bijdrageschuld heeft van meer dan 2.500 euro in de zin van art. 69bis, § 1 van het KB van 8 januari 1996, voegt bij deze offerte alle inlichtingen over de in dezelfde bepaling bedoelde schuldvorderingen die hij zou bezitten. De buitenlandse inschrijver voegt bij deze offerte desgevallend een attest of een verklaring in de zin van art. 69bis, § 2 van het KB van 8 januari 1996. F. BIJLAGEN Bij deze offerte zijn eveneens gevoegd: - de gedateerde en ondertekende documenten, die het bestek verplicht over te leggen; …………………. Gedaan te .................................................. op ....................................... De inschrijver(s),


34

I. Administratief luik - Inventaris Prijzen per perceel All-in prijs per perceel, bedrag in cijfers (excl. BTW)

Bedrag in letters (excl. BTW)

Perceel 1 Personeelskost Werkingskost Voorbereidingstijd Perceel 2 Personeelskost Werkingskost Voorbereidingstijd Perceel 3 Personeelskost Werkingskost Voorbereidingstijd De totale prijs: ……….. BTW-percentage van toepassing op deze opdracht: .....................

Gedaan te .................................................. op ....................................... De inschrijver(s),


35

II. Technisch luik Selectiecriteria Een nota voor de beoordeling van de selectiecriteria: - …….. - …….. Gunningcriteria Een nota voor de beoordeling van elk gunning- of subgunningcriterium: - ………….. - ………….


36

Bijlage 2: VERKLARING VEILGHEID EN WELZIJN (opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02) De dienstverlener, voor natuurlijke personen: naam en voornaam: …………….. hoedanigheid of beroep: …………… adres: ………………… voor rechtspersonen: benaming zoals vermeld in de statuten: ………….. rechtsvorm: ………………. adres van de maatschappelijke zetel: ……………….. Vertegenwoordigd door de ondergetekende(n), Naam : Voornaam: e-mailadres: Telefoonnummer: in de hoedanigheid van verbindt er zich toe om, voor de VDAB-opdracht opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02, gedurende de gehele uitvoeringsperiode de vigerende ‘welzijnsen veiligheidsregelgeving’ zijnde de Welzijnswet, inclusief de regelgeving inzake ‘werken met derden, de Codex welzijn, het ARAB en het AREI, na te leven. Aldus opgemaakt te ……… (plaats), op ……….(datum), in 2 exemplaren (waarvan één bestemd voor VDAB), Voor de DIENSTVERLENER

Naam, voornaam en handtekening


37

Bijlage 3: VERKLARING ONDERAANNEMING (opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02) De onderaannemer, voor natuurlijke personen: naam en voornaam: …………….. hoedanigheid of beroep: …………… adres: ………………… ondernemingsnummer: ……… voor rechtspersonen: benaming zoals vermeld in de statuten: ………….. rechtsvorm: ………………. adres van de maatschappelijke zetel: ……………….. ondernemingsnummer: ……… Vertegenwoordigd door de ondergetekende(n), Naam : Voornaam: e-mailadres: Telefoonnummer: in de hoedanigheid van verbindt er zich toe om, voor de VDAB-opdracht opleiding commercieel afgevaardigde– bestek nr. 70/2011/02 zijn middelen die voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk zijn ter beschikking te stellen aan dienstverlener/inschrijver……………………………………………………………………………. De onderaannemer verbindt zich daarbij uitdrukkelijk om gedurende de gehele uitvoeringsperiode de bepalingen en voorwaarden van het bestek en de engagementen in de offerte van de dienstverlener te respecteren. Aldus opgemaakt te ……… (plaats), op ……….(datum), in 3 exemplaren (waarvan één bestemd voor VDAB), Voor de ONDERAANNEMER


Voor de DIENSTVERLENER



38

Vlaamse overheid. Beleidsdomein Werk en Sociale Economie. Agentschap: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding

Recommend Documents