Veelgestelde vragen - digitale telefonie van ACN Algemeen 1. Wat heb ik nodig om gebruik te kunnen maken van digitale telefonie van ACN? U heeft het volgende nodig om gebruik te kunnen maken van deze innovatieve service: - Een creditcard voor de oorspronkelijke bestelling. - Een snelle internetverbinding, kabel of ADSL, met een minimale uploadsnelheid van 128 Kbps (256 Kbps aanbevolen). 2. Hoe kan ik de uploadsnelheid van mijn internetverbinding controleren? U kunt de uploadsnelheid van uw internetverbinding controleren door naar de volgende link te gaan: http://eu-speed.acndigital.net/network-check.html. Voer in het veld ‘Input your VoIP telephone number’ eenvoudigweg uw huidige vaste telefoonnummer en klik op ‘TEST’ om uw daadwerkelijke uploadsnelheid te bepalen. U kunt de uploadsnelheid tevens bepalen door uw overeenkomst met uw internetaanbieder te controleren. Houdt u er rekening mee dat de aangegeven snelheid de maximale uploadsnelheid is en niet de eigenlijke snelheid. 3. Voor mijn snelle internetverbinding geldt een beperkt verbruik. Hoeveel van mijn toegestane maandelijkse downloadhoeveelheid verbruikt de ACN beeldtelefoon? Als u 7 uur lang per maand de ACN beeldtelefoon gebruikt voor beeldtelefonie tegen de aanbevolen uploadsnelheid van 256 Kpbs, dan verbruikt u 1 GB van uw toegestane downloadhoeveelheid. Bellen met uw ACN beeldtelefoon naar vaste of mobiele toestellen voor 34 uur per maand staat eveneens gelijk aan een verbruik van 1 GB. Houdt u er rekening mee dat dit is gebaseerd op úw verbruik en dat inkomende gesprekken, al dan niet met beeld, niet zijn inbegrepen. Deze tellen namelijk ook mee. Voor de meeste snelle internetverbindingen met een beperkt verbruik is 5 GB tot 50 GB per maand toegestaan. Voor de meeste mensen, die de ACN beeldtelefoon op een normale manier gebruiken, valt dit dan ook binnen hun maandelijkse toegestane downloadhoeveelheid. 4. Ondersteunt digitale telefonie van ACN faxen en alarmsystemen? Digitale telefonie van ACN biedt audio- en videocommunicatie. Faxen worden momenteel niet ondersteund. Andere diensten zoals alarmsystemen worden niet ondersteund. 5. Heeft digitale telefonie van ACN invloed op mijn internetverbinding als ik mijn computer gebruik? U kunt bellen en gebeld worden terwijl u uw computer voor internet gebruikt, zonder dat uw upload- of downloadsnelheid wordt beïnvloed. Wel zult u merken dat de snelheid gedurende videogesprekken afneemt. ACN gebruikt geavanceerde audiocompressietechnieken om het gegevensverkeer dat ontstaat door gesprekken te minimaliseren en de beschikbare bandbreedte voor uw overige internetverkeer te maximaliseren. 6. Indien ik al een beeldtelefoon heb van een ander merk, kan ik deze dan gebruiken met digitale telefonie van ACN? Nee.
Bestellen van digitale telefonie van ACN 7. Hoe plaats ik een bestelling? U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door middel van ons speciale webportaal: www.myacn.eu. Klik eenvoudigweg op de knop ‘Bestel nu’ op de startpagina. Houdt u er rekening mee dat u aan het begin van het bestelproces het Team-ID van uw Onafhankelijk Vertegenwoordiger van ACN dient in te voeren. 8. Is het online plaatsen van een bestelling veilig? Ja, ons webportaal is beveiligd met een SSL-certificaat. Dit certificaat biedt het hoogste niveau van beveiliging voor uw persoonlijke en betaalgegevens. 9. Kan ik digitale telefonie bestellen zonder beeldtelefoon, of alleen een beeldtelefoon zonder de service? Nee. 10. Kan ik twee beeldtelefoons bestellen bij mijn digitale telefonie van ACN? Nee, digitale telefonie van ACN werkt met één beeldtelefoon. Als u twee beeldtelefoons wenst, zult u twee bestellingen dienen te plaatsen voor digitale telefonie van ACN. Houdt u er rekening mee dat het niet mogelijk is om hetzelfde nummer te hebben voor meer dan één service. 11. Kan ik mijn eigen nieuwe nummer kiezen? Nee, er zal een nummer worden toegewezen voor iedere digitale telefoondienst van ACN die u bestelt. 12. Als ik een nieuw nummer wil, waarom moet ik dan toch mijn huidige vaste telefoonnummer gedurende het bestelproces invoeren? Aan de hand van uw huidige vaste telefoonnummer wordt bepaald of digitale telefonie van ACN op uw adres beschikbaar is en zijn wij in staat u een nieuw nummer toe te wijzen dat overeenkomt met uw locatie. Dit is belangrijk voor nooddiensten zodat zij u nog steeds kunnen vinden, mocht u hun hulp nodig hebben. 13. Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden? Ja. Hoewel u uw huidige vaste telefoonnummer niet kunt overzetten (porteren) naar digitale telefonie van ACN, dient u uw nummer niet te deactiveren. Hiermee annuleert u namelijk uw vastelijnabonnement, wat gevolgen kan hebben voor uw ADSL-service. Daarnaast zal het niet annuleren van uw nummer betekenen dat uw huidige telefoondienst actief blijft en u bereikbaar blijft voor mensen die u bellen. 14. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling is verwerkt? Nadat u het onlineregistratieproces heeft voltooid, ontvangt u uw beeldtelefoon van ACN binnen vier tot zes werkdagen. 15. Hoe weet ik wanneer digitale telefonie van ACN is geactiveerd? Er zal een e-mail worden gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Installatie & instellingen 16. Hoe installeer ik de beeldtelefoon? Raadpleeg hiervoor de korte installatiehandleiding in het gedeelte Klantenservice op www.myacn.eu. Deze handleiding wordt tevens meegeleverd bij uw beeldtelefoon. 17. Heb ik een router nodig? U heeft niet per se een router nodig. U kunt de beeldtelefoon van ACN aansluiten tussen uw modem en uw computer. Raadpleeg hiervoor de korte installatiehandleiding in het gedeelte Klantenservice op www.myacn.eu. Deze handleiding wordt tevens meegeleverd bij uw beeldtelefoon.
18. Kan ik meer dan één ACN beeldtelefoon aansluiten op hetzelfde telefoonnummer? In tegenstelling tot normale telefoons kunt u niet meer dan één beeldtelefoon aansluiten op hetzelfde telefoonnummer. U kunt wel meerdere beeldtelefoons op dezelfde locatie hebben met verschillende nummers op één account. 19. Kan ik gegevenskaarten (vooraf betaalde kaarten voor internettoegang) of Wi-Fi gebruiken voor het bedienen van de beeldtelefoon? Het gebruik van gegevenskaarten of Wi-Fi voor bediening van uw beeldtelefoon wordt ten zeerste afgeraden. Niet alleen kan hierdoor uw beeldtelefoon beschadigd raken, maar tevens voorziet de bandbreedte die door een gegevenskaart of Wi-Fi wordt meegeleverd, niet altijd in een ononderbroken signaal, waardoor de kwaliteit en functionaliteit merkbaar verslechtert. Daarnaast kan ACN geen technische hulp bieden wanneer de beeldtelefoon met een gegevenskaart of Wi-Fi wordt gebruikt. 20. Hoe kan ik de standaardtaalinstellingen voor het beeldscherm van mijn beeldtelefoon wijzigen? Ga als volgt te werk om de standaardtaalinstellingen voor het beeldscherm aan te passen: 1. Druk op de menuknop van uw beeldtelefoon en selecteer ‘Settings’ (Instellingen). 2. Selecteer ‘System Settings’ (Systeeminstellingen). 3. Selecteer ‘Display’ (Beeldscherm) en scroll omlaag naar ‘Language’ (taal). 4. Selecteer de gewenste taal. 5. Druk opnieuw op ‘Menu’ en bevestig de taalwijziging door ‘Ja’ te kiezen. 21. Kan ik meerdere telefoons gebruiken met digitale telefonie van ACN? Ja, het is mogelijk meerdere analoge telefoons aan te sluiten op de telefoonpoort van de beeldtelefoon. Vele van onze klanten gebruiken een draadloze telefoon met een basisstation en extra telefoons. Het basisstation van de draadloze telefoon kan direct worden aangesloten op de telefoonpoort van uw ACN beeldtelefoon. De extra telefoons zelf kunnen overal in huis worden gebruikt. U kunt ook een connector aanschaffen om het aantal telefoonpoorten uit te breiden en deze aansluiten op de telefoonpoort van de ACN beeldtelefoon. Hierdoor kunt u meerdere telefoons gebruiken met digitale telefonie van ACN. 22. Als ik meerdere telefoons gebruik voor digitale telefonie van ACN, zullen alle telefoons dan overgaan? Ja, alle telefoons die aangesloten zijn via uw beeldtelefoon zullen overgaan en kunnen worden opgenomen. Gebruikmaken van digitale telefonie van ACN 23. Hoe plaats ik een oproep met de beeldtelefoon? Een oproep plaatsen met de beeldtelefoon is eenvoudig. Of u nu gewoon belt of met beeld, u hoeft alleen maar de hoorn van de haak te nemen, een nummer te kiezen en op de groene knop te drukken rechtsonder op uw beeldtelefoon. 24. Kan ik een oproep plaatsen direct nadat ik de beeldtelefoon geïnstalleerd heb? het kan ongeveer 8 minuten duren voordat uw beeldtelefoon gereed is voor gebruik. Het systeem gebruikt deze tijd om de software bij te werken en aansluiting te maken met de digitale telefoondienst van ACN. Op het lcd-scherm wordt de status van de procedure weergegeven. Als de procedure voltooid is, gaat het groene registratielampje branden. Het is belangrijk dit proces niet te onderbreken totdat het is voltooid, anders is de update van de software onvolledig en kan de beeldtelefoon beschadigd raken.
25. Kan ik de beeldtelefoon uitschakelen door eenvoudigweg de aan/uit-schakelaar te gebruiken? Om er zeker van te zijn dat alle updates succesvol worden geïnstalleerd, dient u het volgende te doen voordat u het apparaat uitzet met de aan/uit-schakelaar: 1. Houd de “Caps”-toets ongeveer 5 seconden ingedrukt. Het registratielampje zal gaan knipperen. 2. Er zal een boodschap verschijnen op het lcd-scherm dat de beeldtelefoon uitgezet mag worden. U kunt nu de stroom uitschakelen door middel van de aan/uit-schakelaar. 26. Wat gebeurt er als ik iemand bel die geen beeldtelefoon heeft? Uw beeldtelefoon functioneert als een standaardtelefoon. U kunt dan ook gewoon bellen en gebeld worden via nummers die niet verbonden zijn met een beeldtelefoon. 27. Kan ik mijn computer gebruiken terwijl de telefoonverbinding wordt gebruikt? Ja. Onze service gebruikt uw internetverbinding, niet uw computer. Mocht u een lagere beeldkwaliteit ervaren, dan kunt u de kwaliteit proberen te verbeteren door op het moment dat u een beeldgesprek voert, niet uw computer te gebruiken voor internet. 28. Hoe weet ik of de dienst niet beschikbaar is? U kunt controleren of de service actief is door het registratielampje op de beeldtelefoon te controleren. Als het lampje brandt en u kunt nog steeds niet bellen of gebeld worden, schakel het toestel dan uit en weer aan, wacht totdat het registratielampje brandt en probeer dan opnieuw te bellen en gebeld te worden (gebruik meer dan één nummer om te bellen). U dient ook te controleren of de beeldtelefoon op de juiste wijze is geïnstalleerd en of de kabels goed zijn aangesloten. Functies 29. Is er een voicemailservice? Ja. Digitale telefonie van ACN biedt alle standaardfunctionaliteiten inclusief voicemail. Maar waarom zou u een boodschap inspreken als u een videobericht kunt achterlaten? Digitale telefonie van ACN met beeldtelefoon maakt het mogelijk om videoberichten te sturen en te ontvangen. Raadpleeg voor meer informatie de Handleiding voor videobegroeting en video-/voicemail in het gedeelte Klantenservice op www.myacn.eu. 30. Biedt digitale telefonie van ACN ook nummerblokkering? Ja. U kunt info- en servicenummers laten blokkeren door contact op te nemen met de klantenservice van ACN. 31. Biedt digitale telefonie van ACN de standaardfunctionaliteiten zoals wisselgesprek, nummerweergave en doorschakelen? Ja. Digitale telefonie van ACN biedt alle standaardfunctionaliteiten zoals:
-
Gesprek in de wachtstand Nummerweergave Doorschakelen Wisselgesprek Drieweggesprek (telefonische conferentie) Voicemail Herhaling van het laatst gekozen nummer Versneld kiezen
32. Hoe stel ik Versneld kiezen in? Om Versneld kiezen in te stellen voert u *74 in, gevolgd door een code voor versneld kiezen (eencijferig nummer). Toets daarna het telefoonnummer in dat u voor deze code wilt gebruiken en druk op #. Om het nummer te bellen voert u de corresponderende eencijferige code in en drukt u op #.
33. Wat zijn de extra functionaliteiten? U beschikt over de volgende extra functionaliteiten: -
Digitaal fotolijstje Video- en audio-output – u kunt uw beeldtelefoon aansluiten op een lcd-scherm en externe speakers. Videobegroeting – neem uw eigen videobericht op voor wanneer u de telefoon niet kunt aannemen. Videomail
Raadpleeg voor meer informatie de Handleiding voor videobegroeting en video/voicemail in het gedeelte Klantenservice op www.myacn.eu. 34. Wat zijn de voordelen van de ACN-2-ACN functionaliteit? De ACN-2-ACN functionaliteit biedt u de mogelijkheid zonder extra kosten onbeperkt te bellen, inclusief beeldgesprekken, met andere klanten van digitale telefonie van ACN, wereldwijd. Dit fantastische voordeel is inbegrepen in de maandelijkse bijdrage voor de dienst. Facturering en betaling 35. Moet ik extra betalen voor het plaatsen of ontvangen van een beeldgesprek? Nee. 36. Factureert ACN elektronisch of op papier? ACN biedt elektronische facturering. Zodra uw maandelijkse factuur beschikbaar is, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht. Via een link kunt u uw factuur dan online bekijken. 37. Welke factuursoorten worden geboden? U kunt een van de volgende factuursoorten kiezen bij het plaatsen van uw bestelling: -
Gespecificeerd - alle gesprekken worden weergegeven, inclusief tijd, duur en het gebelde nummer. Niet gespecificeerd
38. Kan ik een beeldtelefoon huren? Nee, maar we bieden twee flexibele betaalopties. U kunt ervoor kiezen uw beeldtelefoon van ACN vooraf te betalen en een korting te krijgen op de maandelijkse kosten voor de dienst. U kunt ook kiezen voor een korting op de betaling van de ACN beeldtelefoon vooraf. In dat geval betaalt u de maandelijkse abonnementskosten het eerste jaar volledig. 39. Welke betaalmethode kan ik gebruiken voor de maandelijkse abonnementskosten? Betaling van de maandelijkse abonnementskosten kan plaatsvinden per creditcard of via domiciliëring. 40. Geldt er een bindende periode voor digitale telefonie van ACN? Ja, hiervoor geldt een bindende periode van 12 maanden.
Uw ACN-account 41. Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen en mijn serviceopties beheren? Neem contact op met de klantenservice van ACN voor alle wijzigingen en voor het beheer van de volgende serviceopties:
-
Activeren van nummerweergave, weigering verborgen nummers, wisselgesprek en nummerblokkering Activeren en beheren van opties voor doorschakelen
42. Hoe neem ik contact op met de klantenservice van ACN? U kunt contact opnemen met de klantenservice van ACN (maandag t/m vrijdag: 08:30-19:00 uur) via een van onderstaande nummers: Franstalige klanten 0800 84 141 Nederlandstalige klanten 0800 84 146
