Voorwaarden ZeelandNet Digitale Telefonie
Algemene Leveringsvoorwaarden ZeelandNet Digitale Telefonie
Begripsomschrijvingen: Aansluiting: verbinding met technische toegangsspecificaties die deel uitmaakt van het netwerk van ZeelandNet, waaronder de aansluitkabel en andere onderdelen van het netwerk in of nabij de Locatie tot en met het Breedbandmodem, bestemd om toegang te verkrijgen tot het Netwerk als bedoeld in artikel 1.1 sub h van de Telecommunicatiewet (netwerk aansluitpunt); Aanvraag: een aanvraag van de Abonnee bij ZeelandNet tot het leveren van de Telefoniedienst; Aanvrager: de natuurlijke- of rechtspersoon die met ZeelandNet een abonnement ter zake de levering van Telefoniediensten wenst aan te gaan; Abonnee: de abonnee van ZeelandNet waarmee ZeelandNet een overeenkomst met betrekking tot de Telefoniedienst aangaat; Abonnement: de overeenkomst tussen dienstverlener en Abonnee op grond waarvan diensten geleverd worden gedurende een bepaalde periode tegen een bepaalde vergoeding; Formulier Overeenkomst Telefoniedienst: een door ZeelandNet schriftelijk of elektronisch uitgegeven formulier ten behoeve van de totstandkoming van de overeenkomst tussen de Abonnee en ZeelandNet; Kleinzakelijk gebruik: gebruik gelijkende op dat van een particulier evenwel geheel of overwegend voor professionele doeleinden; Locatie: het gebouw en/of de gebouwen met daarbij behorend erf, ten aanzien waar-
van de Abonnee voor het geheel of een deel (gebruiks)rechthebbende is en waar de Abonnee de Telefoniedienst afneemt; Netwerk: de Aansluiting, overdrachtsapparatuur, schakelapparatuur, verbindingen, Breedbandmodem en andere uitrustingen die (indirect) eigendom zijn en blijven van ZeelandNet en die via elektronische middelen de transmissie mogelijk maken van signalen naar en van aansluitpunten van ZeelandNet; Telefoonnummer: tiencijferig nummer dat bestemd is voor toegang of tot identificatie van de Aansluiting van de Abonnee; Verkeersgegevens: gegevens omtrent telefoonverkeer, zoals begintijdstip, duur en eindtijdstip van een oproep, nummer van de opgeroepen Bestemming enzovoorts. Een en ander als bedoeld in de Wet op de Telecommunicatie; Overeenkomst: de Overeenkomst met betrekking tot de levering van de Telefoniedienst waarin de rechten en verplichtingen van ZeelandNet en Abonnee zijn vastgelegd. Van de Overeenkomst maken deel uit: het door de Abonnee (elektronisch) ondertekende Formulier Overeenkomst De Telefoniedienst en de Algemene Leveringsvoorwaarden voor Zeelandnet Digitale Telefonie, inclusief de Prijzen- en Tarievenlijst; Oplevering: de installatie en indienststelling van de Aansluiting en de levering van de Telefoniedienst; Randapparatuur: apparatuur die aangesloten kan worden op de op het Breedbandmodem aangesloten wand contactdoos, zoals
telefoon en fax als bedoeld in artikel 1.1 sub x van de Telecommunicatiewet; Prijzen- en tarievenlijst: de tot de Algemene Voorwaarden behorende, en daar integraal onderdeel van uitmakende, lijst waarin de prijzen en tarieven voor de Telefoniedienst zijn vermeld; Breedbandmodem: het signaal overnamepunt van het Netwerk, waarop Abonnees Randapparatuur voor De Telefoniedienst kunnen aansluiten;
1.3
Artikel 2
ZeelandNet biedt Abonnee de mogelijkheid om via het netwerk van ZeelandNet en netwerken van derden van en naar iedere gewenste aansluiting in binnen- en buitenland te bellen of gebeld te worden (“De Telefoniedienst”).
2.2
ZeelandNet biedt Abonnee de keuze uit een aantal opties met elk hun eigen functionaliteit en prijsstelling. Deze opties worden aangeboden via de Website.
2.3
Abonnee heeft voor ondersteuning met betrekking tot de Telefoniedienst per telefoon en e-mail toegang tot de afdeling Klantenservice van ZeelandNet.
2.4
De Telefoniedienst is uitsluitend bestemd voor particulier- en kleinzakelijk gebruik bij de Abonnee op de Locatie.
2.5
ZeelandNet is te allen tijde gerechtigd de technische eigenschappen van de Telefoniedienst te wijzigen met inachtneming van een aanzegtermijn van dertig (30) dagen. In afwijking hiervan hoeft deze schriftelijke aanzegtermijn niet in acht te worden genomen indien de specificaties of het functioneren van de Telefoniedienst niet functioneel worden gewijzigd.
2.6
ZeelandNet behoudt zich het recht voor om de functionaliteit en prijsstelling van alle opties met inachtneming van een periode van dertig (30) dagen na bekendmaking te wijzigen.
Website: de Website van ZeelandNet, met url www.zeelandnet.nl/digitaletelefonie;
Dienstverlener: de besloten vennootschap ZeelandNet B.V., gevestigd en kantoor houdende te 4493 RL Kamperland aan het Rip 9.
Artikel 1 1.1
1.2
Algemeen
Deze Algemene leveringsvoorwaarden “ZeelandNet Digitale Telefonie” zijn van toepassing op alle overeenkomsten met betrekking tot de Telefoniedienst tussen ZeelandNet en Abonnee, tenzij daarvan door Zeeland Net schriftelijk jegens Abonnee is afgeweken. Een beroep op een afwijking van de inhoud van de Overeenkomst met betrekking tot ZeelandNet Digitale Telefonie, alsmede deze Algemene leveringsvoorwaarden, kan slechts door de Abonnee worden gedaan indien de afwijking door partijen schriftelijk is overeengekomen.
De Telefoniedienst
2.1
Telefoniedienst: de dienst zoals omschreven in artikel 2.1;
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 21:00 uur, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen;
In alle gevallen waarin de Overeenkomst met de Abonnee eindigt, blijft de inhoud van de Overeenkomst de betrekkingen tussen partijen beheersen voor zover dit voor de afwikkeling daarvan noodzakelijk is.
2.7
2.8
ZeelandNet kan de Telefoniedienst al dan niet op verzoek van de Abonnee op elk gewenst moment uitbreiden of wijzigen. Voor gebruik van additionele functies of diensten of het wijzigen van bestaande functies kan door ZeelandNet een vergoeding worden gevraagd. Indien het gevolg van een door ZeelandNet opgelegde uitbreiding of wijziging van de Telefoniedienst is dat de Abonnee een hogere vergoeding moet betalen, heeft de Abonnee het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de niet-uitgebreide of ongewijzigde Telefoniediensten niet meer beschikbaar zijn. ZeelandNet kan de Algemene Voorwaarden en de prijzen en tarieven voor de Telefoniedienst wijzigen. Een wijziging geldt ook ten aanzien van Overeenkomsten aangegaan voor het tijdstip van de wijziging. Een wijziging treedt niet eerder in werking dan dertig (30) dagen na kennisgeving aan de Abonnee. Van kennisgeving aan de Abonnee is ook sprake indien ZeelandNet de wijzigingen(en) vermeldt op haar website. Indien Abonnee niet instemt met de wijziging van deze Algemene Voorwaarden of de vaste kosten van de Telefoniedienst heeft Abonnee het recht de Overeenkomst op te zeggen voor en tegen de datum waarop de wijziging van kracht wordt.
Artikel 3
3.1
Aanmelding, acceptatie en activering van een Abonnement
Abonnee meldt zich aan door het Formulier Overeenkomst Telefoniediensten in te vullen, te ondertekenen en op te sturen naar ZeelandNet. Tevens kan Abonnee zich aanmelden door alle verplichte velden op de Persoonlijke Informatie Pagina (PIP) of op
de Website in te vullen. 3.2
De Overeenkomst komt tot stand door ondertekening van het formulier Overeenkomst Telefoniediensten door de Abonnee en namens ZeelandNet dan wel door middel van acceptatie van de elektronische versie van deze algemene voorwaarden.
3.3
Indien de gerechtigde tot het Telefoon nummer dat geporteerd dient te worden een andere persoon is dan de abonnee, dienen beide abonnees het Formulier Overeenkomst Telefoniediensten in te vullen, te ondertekenen en een kopie van hun identiteitsbewijs mee te sturen. In geval van aanmelding via internet gaat Dienst verlener ervan uit dat beide abonnees akkoord zijn indien er niet binnen de in artikel 3.6 van deze Algemene Voorwaarden genoemde termijn aan Dienstverlener is geretourneerd.
3.4
Abonnee verstrekt tijdens de aanmelding een doorlopende machtiging aan ZeelandNet voor het afschrijven van de overeengekomen eenmalige en periodieke kosten voor het gebruik van de Telefoniedienst.
3.5
ZeelandNet kan acceptatie van een Aanvraag om haar moverende redenen weigeren, onder meer indien: - Aanvrager niet in staat is een geldige legitimatie te tonen of minderjarig is en de Aanvraag niet mede wordt gedaan door de wettelijk vertegenwoordiger van de Aanvrager of de Aanvrager niet kan aantonen dat hij bevoegd is tot het aangaan van de Overeenkomst; - Aanvrager zijn of haar overige verplichtingen jegens ZeelandNet niet (volledig) is nagekomen; - het op de Locatie van de Aanvrager
naar het oordeel van ZeelandNet technisch niet mogelijk is de Telefonie dienst te leveren; - het Aanvraagformulier niet volledig ingevuld en ondertekend is; - de Aanvrager geen machtiging tot automatische incasso verstrekt. Omtrent de reden van de weigering is ZeelandNet niet verplicht een verklaring te geven. 3.6
Abonnee heeft het recht om de overeenkomst met betrekking tot de Telefoniedienst binnen zeven (7) dagen na ontvangst van de door ZeelandNet verstuurde (elektronische) opdrachtbevestiging, zonder opgaaf van redenen te ontbinden.
3.7
Voor bepaalde additionele functionaliteiten (zoals bijvoorbeeld nummerbehoud) dient de Abonnee het daar toe bestemde aanvraagformulier door hem of haar ondertekend per post of per fax te verzenden aan ZeelandNet.
3.8
Op het moment dat Abonnee alle stappen van de aanmeldingsprocedure op de Website heeft doorlopen of alle benodigde formulieren door ZeelandNet zijn ontvangen en geaccepteerd, wordt het Abonnement geactiveerd.
3.9
ZeelandNet kan met betrekking tot de Aanvrager een risicoanalyse (doen) uitvoeren. Op basis van de uitkomst daarvan kan ZeelandNet weigeren een Overeenkomst met Aanvrager aan te gaan of, ingeval het een tussentijdse risicoanalyse betreft, de Overeenkomst ontbinden of zekerheid verlangen van abonnee. Een tussentijdse risicoanalyse kan plaatsvinden indien sprake is van een sterk toegenomen afname van Telefoniediensten door de Abonnee in een periode. Zoals nader beschreven in artikel 3.4 is ZeelandNet niet verplicht
Aanvrager inzage te geven in de analyserapportage.
Artikel 4
Verplichtingen ZeelandNet
4.1
ZeelandNet zal zich inspannen een zo groot mogelijke beschikbaarheid van de Telefoniedienst te bieden.
4.2
ZeelandNet garandeert uitdrukkelijk niet dat altijd gebruik kan worden gemaakt van de Telefoniedienst of dat het verkeer altijd goed kan worden afgewikkeld. Omstandigheden die de kwaliteit van de levering van de Telefoniedienst kunnen verhinderen zijn onder andere (maar niet beperkt tot): storingen in het netwerk van ZeelandNet of derden, storingen in het telefoonnetwerk van de telecommunicatie aanbieder, uitval van elektriciteit en storingen in de Telefoniedienst.
4.3
ZeelandNet zal zich inspannen de Telefoniedienst zonder storingen aan Abonnee te leveren. Onder storing wordt verstaan het niet beschikbaar zijn van een substantieel gedeelte van de Telefoniedienst voor het gebruik door de Abonnee, met uitzondering van het niet beschikbaar zijn in verband met onderhoud en aanpassingen van het Netwerk.
4.4
ZeelandNet zal zich inspannen een storing te verhelpen voor zover het niet een storing buiten het domein van ZeelandNet betreft of een storing betreft in de Randapparatuur van de Abonnee dan wel indien de oorzaak van de storing zijn oorzaak vindt in het uitvallen van elektriciteit. De kosten voor het opheffen van een storing in de Telefoniedienst als gevolg van onoordeelkundig gebruik van de Telefoniedienst door Abonnee, dan wel handelen of nalaten in strijd met deze
van aard zijn dan wel op een andere manier derden hinder en/of overlast veroorzaken.
Overeenkomst, komen voor rekening van de Abonnee. 4.5
ZeelandNet kan Abonnee in het kader van de Telefoniedienst een exclusieve licentie verstrekken op het gebruik van een persoonlijk Telefoonnummer. ZeelandNet behoudt zich het recht voor om een aan Abonnee toegekend Telefoonnummer te wijzigen indien dit in het kader van de continuering van de Telefoniedienstverlening noodzakelijk is.
4.6
ZeelandNet is gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking de systemen (tijdelijk) buiten gebruik te stellen voor onderhoudswerkzaamheden.
4.7
ZeelandNet zal zich inspannen voor een degelijke beveiliging van de Telefoniedienst. ZeelandNet is echter niet aansprakelijk voor enige schade geleden door de Abonnee of derden, die het gevolg is van onvoldoende beveiliging.
Artikel 5 5.1
5.2
5.3
5.4
De Abonnee is aansprakelijk voor schade die door hem wordt toegebracht aan ZeelandNet, haar Netwerk, de Aansluiting, alsmede voor de kosten die moeten worden gemaakt om eventueel daaruit voortvloeiende storingen op te heffen. Hetzelfde geldt voor derden wier gedragingen aan de Abonnee kunnen worden toegerekend. De Abonnee vrijwaart ZeelandNet en de aan haar gelieerde onder nemingen tegen alle aanspraken tot vergoeding van schade, die derden zouden kunnen instellen op grond van schending van de verplichtingen door Abonnee uit de overeenkomst, dan wel anderszins.
5.5
De Abonnee dient er zorg voor te dragen dat de Aansluiting voortdurend is aangesloten op een erkende, geaarde en werkende stroomvoorziening, zorgvuldig wordt behandeld en dat geen misbruik wordt gemaakt van of schade wordt toegebracht aan de Aansluiting en/of het Netwerk.
5.6
De Abonnee is verantwoordelijk voor alle gebruik van de Telefoniedienst, daaronder begrepen gebruik door derden op de Locatie.
5.7
Het is Abonnee niet toegestaan de Telefoniedienst, of onderdelen daarvan, door te verkopen aan of te delen of ter beschikking te stellen al dan niet tegen betaling aan/met derden, te verspreiden of anderszins commerciële activiteiten met behulp van de Telefoniedienst te ontwikkelen.
5.8
De Abonnee dient aan ZeelandNet alle informatie te verschaffen die zij nodig heeft voor het in stand houden van de
Verplichtingen Abonnee
Abonnee zal de Telefoniedienst uitsluitend gebruiken in overeenstemming met het gestelde in deze Overeenkomst. Abonnee zal bij het gebruik van de Telefoniedienst alle beperkingen en verbodsbepalingen in acht nemen die voortvloeien uit de toepasselijke (Telecommunicatie-) wet- en regelgeving. Abonnee is verantwoordelijk voor de bescherming tegen onbevoegd of frauduleus gebruik van de Telefoniedienst en is aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijk gebruik, inclusief het verzenden van berichten die beledigend, obsceen of bedreigend of lasterend
bestand is bestemd om te worden gebruikt door ZeelandNet in het kader van de acceptatie van aanvragen voor de Telefoniedienst van ZeelandNet.
goede werking van de Telefoniedienst. Abonnee staat in voor de juistheid van de gegevens die hij aan ZeelandNet verschaft.
Artikel 6
Persoonsgegevens
6.1
ZeelandNet verwerkt persoonsgegevens, waaronder Verkeersgegevens van de Abonnee, die nodig zijn voor een goede Telefoniedienstverlening. Deze gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de relevante wet- en regelgeving. Verwerkingen van persoonsgegevens zullen door ZeelandNet overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels worden aangemeld bij de Registratiekamer.
6.2
ZeelandNet draagt zorg voor passende organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
6.3
Door aanmelding voor de Telefoniedienst geeft de Abonnee aan ZeelandNet toestemming om zijn of haar naam-, adres-, woonplaatsgegevens en e-mailadres door te geven aan de toeleveranciers van de Telefoniedienst. De abonnee kan bij aanmelding aangeven dat deze gegevens en of haar Telefoonnummer niet worden opgenomen in een papieren en elektronische telefoongids en nummerinformatiedienst.
6.4
ZeelandNet kan het Telefoonnummer van de Abonnee bij een oproep vanaf het Abonnement doorsturen naar de gebelde Bestemming in de vorm van nummerweergave.
6.5
ZeelandNet is gerechtigd een bestand aan te leggen van Abonnees van wie een Abonnement wegens niet tijdig betalen buiten gebruik is gesteld. Dit
6.6
ZeelandNet is voorafgaande aan dan wel gedurende de Overeenkomst bij wijze van zekerheidsstelling gerechtigd van de Abonnee een borgstelling, een bankgarantie, de storting van een redelijke waarborgsom of een vooruitbetaling te verlangen tot meerdere zekerheid van de nakoming van de verplichtingen van de Abonnee jegens ZeelandNet en als borg voor de bij de Abonnee geïnstalleerde achtergelaten apparatuur. Een zekerheidstelling kan onder andere worden verlangd naar aanleiding van het onderzoek bedoeld in artikel 3.8 of op basis van betalingservaringen uit het verleden. In verband met de zekerheidstelling is ZeelandNet geen rente of kosten verschuldigd, evenmin als bij eventuele door de Abonnee betaalde borg.
Artikel 7
Onderhoud en storing
7.1
ZeelandNet zal zich inspannen om de Telefoniediensten zonder storingen aan de Abonnee te leveren. Onder storing wordt verstaan het niet beschikbaar zijn van een substantieel gedeelte van de Telefoniediensten voor het gebruik door de Abonnee, met uitzondering van het niet beschikbaar zijn in verband met onderhoud en aanpassingen van het Netwerk. ZeelandNet is gerechtigd de Telefoniediensten tijdelijk te onderbreken voor het plegen van onderhoud. ZeelandNet zal een dergelijke onderbreking zo mogelijk tevoren aankondigen.
7.2
In geval van problemen bij het gebruik van of vragen over de Telefoniediensten kan de Abonnee de Klantenser-
komst zijn na afloop van de aanbieding de tarieven als vermeld in de als dan geldende tarievenlijst van toepassing.
vice van ZeelandNet raadplegen per telefoon of e-mail. 7.3
Bij een storing die niet met ondersteuning van Klantenservice van ZeelandNet wordt opgelost, kan ZeelandNet, in overleg met de Abonnee, overgaan tot bezoek aan de Locatie indien dit naar haar oordeel nodig is. Blijkt vervolgens sprake te zijn van een storing die niet veroorzaakt wordt door een defect in het Netwerk van ZeelandNet, dat de Abonnee voor de storing aansprakelijk is of dat de Abonnee op het met ZeelandNet afgesproken tijdstip niet aanwezig is op de Locatie, dan zijn de kosten die in verband met het bezoek en het herstel van de storing (of een poging daartoe) door ZeelandNet worden gemaakt voor rekening van de Abonnee.
7.4
ZeelandNet verricht geen onderhoud of reparatie aan (Rand)apparatuur die niet door ZeelandNet ter beschikking is gesteld. Hieronder valt niet de apparatuur die van ZeelandNet is gekocht.
7.5
ZeelandNet is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die het gevolg is van het niet (tijdig) oplossen van problemen of ten gevolge van eventuele onjuiste adviezen van de Klantenservice van ZeelandNet, onverminderd het bepaalde in artikel 11.
Artikel 8
8.1
Vergoedingen en facturering
De Overeenkomst wordt aangegaan op basis van de tarieven die zijn vermeld in de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst geldende tarievenlijst zoals die op de Website van ZeelandNet gepubliceerd wordt. Indien speciale aanbiedingen of acties deel uitmaken van de Overeen-
8.2
Abonnee is aan ZeelandNet vergoedingen verschuldigd voor de door hem afgenomen Telefoniediensten volgens de daarvoor bekendgemaakte tarieven. De tarieven kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen, maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen en bedragen die afhankelijk zijn van het gebruik van de Telefoniediensten. De bedragen worden verhoogd met BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen.
8.3
Betaling van de facturen geschiedt maandelijks door middel van automatische incasso, binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De Abonnee dient zorg te dragen voor zodanig saldo dat de verschuldigde bedragen kunnen worden afgeschreven.
8.4
Voor zover maandelijks verschuldigde bedragen niet over een volle kalendermaand verschuldigd zijn, wordt voor elke dag een evenredig deel van het maandbedrag in rekening gebracht.
8.5
ZeelandNet is bij gehele of gedeeltelijke afsluiting gerechtigd afsluitkosten in rekening te brengen. Indien de Abonnee, na gehele of gedeeltelijke afsluiting van de Telefoniedienst om welke reden dan ook, opnieuw wenst te worden aangesloten, is de Abonnee onverminderd zijn overige verplichtingen afsluitkosten c.q. heraansluitkosten verschuldigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. ZeelandNet garandeert in het geval van heraansluiting niet dat de Abon-
nee het bestaande Telefoonnummer opnieuw krijgt toegewezen. 8.6
Indien het verbruik van de Telefoniedienst door de Abonnee in een periode sterk is toegenomen, is ZeelandNet bevoegd, voordat de gebruikelijke termijn voor het versturen van de facturen is verstreken, aan de Abonnee tussentijds een factuur toe te zenden. Indien sprake is van oneigenlijk gebruik van de Telefoniedienst dan wel fraude, is ZeelandNet gerechtigd tot onmiddellijke afsluiting van de Telefoniedienst over te gaan, zonder dat ZeelandNet ter zake op enigerlei wijze aansprakelijk kan worden gesteld uit hoofde van tekortkoming of onrechtmatige daad, dan wel anderszins.
8.7
De Abonnee ontvangt een rekening op zijn Persoonlijk informatie Pagina (PiP). Op verzoek kan de Abonnee de rekening per gewone post ontvangen. Indien hier om wordt verzocht brengt ZeelandNet hiervoor administratiekosten in rekening. De Abonnee heeft recht op een gespecificeerde nota. Indien deze eenmalig wordt verzocht, kan ZeelandNet daarvoor een vergoeding in rekening brengen in overeenstemming met uit artikel 31 besluit ONP Huurlijnen en Telefonie voortvloeiende wettelijke regelingen.
8.8
Indien Abonnee tevens een internetabonnement van ZeelandNet heeft, zullen alle verschuldigde vergoedingen met betrekking tot het gebruik van de Telefoniedienst door ZeelandNet, tegelijk met en op dezelfde wijze als de incasso van de verschuldigde abonnementsgelden voor Internet via de Kabel aan Abonnee worden gefactureerd en bij Abonnee worden geïncasseerd. Indien abonnee slechts de Telefoniedienst afneemt, geldt hetgeen bepaald is in 8.3.
8.9
ZeelandNet behoudt zich het recht voor ten onrechte niet gefactureerde vergoedingen tot en met een (1) jaar na datum alsnog in rekening te brengen aan Abonnee.
8.10 Abonnee heeft te allen tijden inzicht in de door hem gegenereerde kosten over de afgelopen factuurperiode via zijn of haar PiP op de Website. 8.11 ZeelandNet behoudt zich het recht de prijzen en tarieven te indexeren volgens de CPI index te verhogen.
Artikel 9 Bruikleen van de benodigde apparatuur 9.1
ZeelandNet stelt voor de duur van de overeenkomst apparatuur waarop een analoog toestel kan worden aangesloten ter beschikking. De apparatuur blijft eigendom van ZeelandNet, Abonnee krijgt deze gratis in bruikleen. In geval van beëindiging van de Overeenkomst, door welke oorzaak dan ook, heeft Abonnee de verplichting in bruikleen gegeven apparatuur onverwijld, doch uiterlijk binnen zeven (7) dagen na beëindiging aan Dienstverlener in goede en complete staat (hetgeen ter beoordeling is aan Dienstverlener) te retourneren op een door Dienstverlener aangegeven adres. Indien Abonnee de in bruikleen gegeven apparatuur niet binnen de gestelde tijd of niet in goede en complete staat aan Dienstverlener retourneert, is Dienstverlener gerechtigd de waarde van de in bruikleen gegeven apparatuur op Abonnee te verhalen.
Artikel 10
Buiten gebruik stellen
10.1 ZeelandNet behoudt zich het recht voor een Abonnement per direct buiten gebruik te stellen indien:
- de Abonnee een of meerdere verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt, waaronder het niet nakomen van betaling van de vergoedingen zoals omschreven in Artikel 7; - ZeelandNet verplicht is gevolg te geven aan een opdracht of instructie van de overheid of een andere bevoegde administratieve autoriteiten. 10.2 Indien de buitengebruikstelling van een Abonnement een gevolg is van het door Abonnee niet nakomen van de verplichtingen uit de Overeenkomst, zal de Abonnee alle redelijke kosten vergoeden die ZeelandNet in verband met de opschorting en/of reactivering van een Abonnement heeft gemaakt of zal maken. 10.3 Voor de heringebruikstelling van een Abonnement zal ZeelandNet kosten in rekening brengen aan Abonnee. 10.4 Bij oneigenlijk gebruik van de Telefoniedienst door de Abonnee behoudt ZeelandNet zich het recht voor om met onmiddellijke ingang het Abonnement buiten gebruik te stellen. Artikel 11
Aansprakelijk
11.1 ZeelandNet is, behoudens schade veroorzaakt door opzet of grove schuld van ZeelandNet en/of haar medewerkers, nimmer aansprakelijk voor schade, direct dan wel indirect, privé dan wel bedrijfsmatig die Abonnee lijdt als gevolg van het gebruik van de Telefoniedienst. 11.2 Schade die volgens Abonnee ontstaat als gevolg van opzet en/of grove schuld van ZeelandNet en/of haar medewerkers, dient zo snel mogelijk, maar uiterlijk dertig (30) dagen na het ontstaan van de schade schriftelijk aan Zeeland-
Net gemeld te worden. Schade die niet binnen genoemde termijn ter kennis van ZeelandNet is gebracht komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de Abonnee aannemelijk maakt dat hem/haar niet verweten kan worden dat hij/zij de schade niet eerder heeft kunnen melden. De schadevergoeding is beperkt tot een bedrag van maximaal € 25,00 per gebeurtenis of samenhangende reeks van gebeurtenissen, met een maximum van € 100,00 per jaar. 11.3 Abonnee vrijwaart ZeelandNet van alle aanspraken van derden die verband houden met de Overeenkomst. De vrijwaring heeft mede betrekking op alle schade en kosten die ZeelandNet als gevolg van een aansprakelijkstelling lijdt of maakt. 11.4 ZeelandNet is niet aansprakelijk voor eventuele door Abonnee te lijden schade als gevolg van niet correcte bescherming van persoonsgegevens van Abonnee die opgeslagen zijn op de systemen van ZeelandNet. 11.5 ZeelandNet is niet gehouden haar Verplichtingen na te komen in het geval van omstandigheden die niet aan haar toerekenbaar zijn, zoals (maar niet beperkt tot) internationale conflicten, gewelddadig of gewapende acties, maatregelen van enige overheid, natuurrampen, slecht weer, blikseminslag, brand en explosie, arbeidsongeregeldheden onder het personeel van ZeelandNet of enige derden die Telefoniediensten aan ZeelandNet leveren, boycot acties, vertragingen of andere onvolkomenheden aan de zijde van derden van wie ZeelandNet op enigerlei wijze afhankelijk is, storingen in het telefoonnet van de betrokken telecommunicatie maatschappijen, uitval
van de elektriciteit en andere storingen die buiten de macht van ZeelandNet liggen, communicatieverbindingen of apparatuur van ZeelandNet. 11.6 Het gebruik van de Telefoniedienst geschiedt op eigen risico van de Abonnee. ZeelandNet is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor (de inhoud van) enige informatie die de Abonnee of derden bij het gebruik van de Telefoniedienst bereikt. Die informatie kan van inbreukmakende, kwetsende, godslasterlijke of seksueel aanstootgevende aard zijn. ZeelandNet kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die verband houdt met (de inhoud van) die informatie. 11.7 ZeelandNet is nimmer aansprakelijk voor enig verlies van data veroorzaakt door technische storingen bij ZeelandNet, dan wel enige andere interne of externe storing, noch voor de beveiliging van door de Abonnee op de systemen van ZeelandNet opgeslagen gegevens. 11.8 ZeelandNet garandeert niet dat derden geen onbevoegde toegang kunnen krijgen tot enige gegevens of bestanden die de Abonnee via de Telefoniedienst verstrekt of ontvangt.
Artikel 12
Wijzigingen
12.1 Indien in de gegevens van de Abonnee betreffende naam, adres, woonplaats en bank-/ girorekeningnummer wijzigingen optreden, dient Abonnee dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk twee (2) weken voorafgaand aan de wijziging aan ZeelandNet mede te delen per reguliere post, e-mail dan wel met behulp van haar PiP.
Artikel 13 Duur van de overeenkomst 13.1 Een Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd en heeft een looptijd van een (1) jaar. Opzegging tegen het einde van de looptijd dient door Abonnee met inachtneming van een termijn van tenminste (1) maand, schriftelijk, plaats te vinden. De overeenkomst vangt aan op de eerste dag van de eerste kalendermaand na het moment van Oplevering van de Telefoniedienst. De levering van de Telefoniedienst geschiedt echter al vanaf het moment van Oplevering. Over deze periode is door Abonnee een vergoeding verschuldigd aan de hand van de systematiek zoals bedoeld in artikel 8.4 van deze Algemene Voorwaarden. 13.2 De Overeenkomst wordt na de looptijd, bij gebreke van opzegging als bedoeld in artikel 13.1, verlengd, waarbij Abonnee de aldus verlengde overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van (1) maand, schriftelijk kan beëindigen. De abonnee is de tariefgelden verschuldigd tot het moment waarop de opzegging geëffectueerd wordt.
Artikel 14
Beëindiging
14.1 De Overeenkomst kan uitsluitend zonder de overeengekomen opzegtermijn in acht te nemen worden opgezegd: a. door een van de partijen indien de wederpartij surseance van betaling heeft aangevraagd of aan de wederpartij surseance van betaling is verleend; b. door een van de partijen indien de wederpartij voor zichzelf een faillissementsaanvraag heeft ingediend of de wederpartij in staat van faillissement is verklaard of de toepassing van de schuldsaneringsregeling is uitgesproken;
c. door ZeelandNet indien Abonnee in verzuim is met betrekking tot de verschuldigde vergoeding(en) overeenkomstig artikel 7; d. door ZeelandNet indien abonnee in grove mate nalatig is geweest in de nakoming van zijn/haar verplichtingen, onder andere voortkomende uit (maar niet beperkt tot) ZeelandNet’s Acceptable Use en Abuse Policy; e. door abonnee indien ZeelandNet aantoonbaar in grove mate nalatig is geweest in de nakoming van haar verplichtingen; f. door abonnee indien deze verhuist naar een locatie waarvan abonnee kan aantonen dat de Telefoniedienst daar niet geleverd kan worden, behoudens de termijn van artikel 10.1. Abonnee dient te bewijzen dat daadwerkelijk verhuisd is door een uittreksel uit het bevolkingsregister (Gemeentelijk Basis Administratie), waarop zijn/haar nieuwe adres is opgenomen, aan ZeelandNet te overleggen. Het abonnement zal worden beëindigd per eerstvolgende maandprolongatiedatum nadat het uittreksel door ZeelandNet is ontvangen; g. door Abonnee binnen twee (2) weken na bekendmaking van wijzigingen ingevolge van artikel 2.5 en 2.6 indien aantoonbaar nadeel voor Abonnee ontstaat. Tariefwijzigingen die ontstaan door verhoging van wettelijke heffingen, verhoging van het variabele gedeelte van de gesprekstarieven zijn geen reden voor tussentijdse opzegging; h. door ZeelandNet indien Abonnee op een van de computersystemen van ZeelandNet informatie plaatst welke niet maatschappelijk aanvaardbaar is, een en ander exclusief door
ZeelandNet te beoordelen. 14.3 ZeelandNet behoudt zich het recht voor de Overeenkomst te beëindigen indien commerciële exploitatie van de Telefoniedienst naar het exclusieve oordeel van ZeelandNet niet (langer) haalbaar is. Indien ZeelandNet de Telefoniedienst om deze reden beëindigt neemt zij een opzeg termijn van dertig (30) dagen in acht. 14.4 Abonnee kan bij een andere telecomoperator een abonnement afsluiten met hetzelfde Telefoonnummer dat Abonnee gebruikt bij de Telefoondienst van ZeelandNet. De nieuwe telecomoperator zal namens Abonnee een uitporteringsverzoek indienen bij ZeelandNet. ZeelandNet zal toestemming geven aan het uitporteringsverzoek waardoor Abonnee geen gebruik meer kan maken van de Telefoniedienst van ZeelandNet. ZeelandNet is gerechtigd de abonnementskosten (zonder verrekening van de combinatiekorting voor het eventuele internetabonnement) voor de Telefoniedienst voor de resterende looptijd van de overeenkomst als afkoopsom eenmalig in rekening te brengen.
Artikel 15
Informatie en privacy van de abonnee
15.1 ZeelandNet verzameld niet meer persoonsgegevens dan nodig is voor een goede Telefoniedienstverlening. De verzamelde persoonsgegevens worden, binnen de grenzen van de wettelijke voorschriften, slechts in het kader van de bedrijfsvoering gebruikt. De persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan een goede bedrijfsvoering vereist of dan wettelijk is toegestaan.
15.2 De persoons- en Verkeersgegevens van de Abonnee kunnen door ZeelandNet met inachtneming van de daarvoor geldende wettelijke regelingen worden gebruikt voor marktonderzoek en verkoopactiviteiten, alsmede voor direct marketing ten behoeve van de (telecommunicatie) Telefoniediensten van ZeelandNet en/of andere aan ZeelandNet en/of DELTA N.V. te Middelburg gelieerde ondernemingen in de zin van artikel 2:24 BW, tenzij de Abonnee aan ZeelandNet duidelijk te kennen geeft hier bezwaar tegen te hebben. 15.3 Indien de facturering van de door Abonnee van ZeelandNet afgenomen diensten door derden wordt verricht is ZeelandNet gerechtigd de hiervoor benodigde Persoons- en Verkeersgegevens van Abonnee, ter uitvoering van de aan deze derde opgedragen taak, aan deze derde ter beschikking te stellen. Ditzelfde geldt indien er op ZeelandNet een wettelijke verplichting rust of bevoegd bevel wordt gegeven tot het openbaar maken van Persoonsen Verkeersgegevens van haar Abonnees. 15.4 Indien Abonnee bezwaar heeft tegen het voormeld gebruik van persoonsgegevens, met uitzondering van het gebruik door derden in het kader van de facturering, of de eerder verleen de instemming wil intrekken, kan hij dat te allen tijde schriftelijk aan de Klantenservice van ZeelandNet kenbaar maken. Conform de daarvoor geldende wettelijke regelingen heeft een intrekking geen gevolgen voor de verwerking van gegevens voor het moment van intrekking.
bevoegde autoriteit aftappen, zonder de Abonnee daarvan op de hoogte te stellen en zonder enige aansprakelijkheid of schadeplichtigheid jegens de Abonnee.
Artikel 16
16.1 Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, merkrechten, octrooi- en andere rechten, met betrekking tot de inhoud en het ontwerp van de Telefoniedienst, alsmede met betrekking tot daarbij gebruikte software berusten bij ZeelandNet.
Artikel 17
Overmacht
17.1 ZeelandNet is niet gehouden haar Verplichtingen na te komen in het geval van omstandigheden die niet aan haar toerekenbaar zijn, zoals (maar niet beperkt tot) internationale conflicten, gewelddadig of gewapende acties, maatregelen van enige overheid, natuurrampen, slecht weer, blikseminslag, brand en explosie, arbeidsongeregeldheden onder het personeel van ZeelandNet of enige derden die Telefoniediensten aan ZeelandNet leveren, boycot acties, vertragingen of andere onvolkomenheden aan de zijde van derden van wie ZeelandNet op enigerlei wijze afhankelijk is, storingen in het telefoonnet van de betrokken telecommunicatie maatschappijen, uitval van de elektriciteit en andere storingen die buiten de macht van ZeelandNet liggen, communicatieverbindingen of apparatuur van ZeelandNet.
Artikel 18 15.5 ZeelandNet zal het telecommunicatieverkeer van de Abonnee over het Netwerk uitsluitend op last van een
Intellectuele eigendomsrechten
Geschillen
18.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen ZeelandNet en Abonnee is uitsluitend
Nederlands recht van toepassing. 18.2 Geschillen tussen de Abonnee zijnde een consument en ZeelandNet over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst met betrekking tot door ZeelandNet te leveren of geleverde Telefoniediensten kunnen zowel door deze Abonnee als ZeelandNet worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Telecommunicatie, Postbus 90 600, 2509 LP te Den Haag. 18.3 Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de Abonnee zijn klacht eerst schriftelijk aan ZeelandNet heeft voorgelegd. ZeelandNet zal hierop binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval zal aan de Abonnee binnen die termijn schriftelijk kenbaar worden gemaakt wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt meegedeeld.
18.6 Geschillen tussen ZeelandNet en Abonnee voortvloeiende uit de Overeenkomst die na afloop van de in artikel 15.5 genoemde termijn niet meer voor een geschilprocedure in aanmerking komen zullen worden voorgelegd aan de ter zake bevoegde rechter te Middelburg. 18.7 De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt door haar desgevraagd toegezonden. De beslissing van de Geschillencommissie is een voor beide partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. Artikel 19
Slotbepalingen
19.1 Afspraken en/of toezeggingen door of namens ZeelandNet zijn slechts bindend indien en voor zover deze schriftelijk dan wel via e-mail door ZeelandNet zijn bevestigd.
18.4 Binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van ZeelandNet, dan wel binnen dertig (30) dagen na het verstrijken van de termijn waarop volgens het bepaalde in het derde lid had moeten worden gereageerd, kan de Abonnee het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie.
19.2 Alle correspondentie van ZeelandNet aan de Abonnee geschiedt aan het door de Abonnee opgegeven postadres of aan een door de Abonnee opgegeven e-mail adres. De Abonnee zal eventuele wijzigingen van zijn postadres, bank- of girorekeningnummer terstond schriftelijk aan ZeelandNet doorgeven.
18.5 Indien ZeelandNet een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, moet zij tevoren de Abonnee schriftelijk vragen zich binnen vijf (5) weken uit te spreken of hij/zij daarmee akkoord gaat. ZeelandNet dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
19.3 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst en rechtsbetrekking tussen ZeelandNet en de Abonnee inzake de levering van de Telefoniediensten. Afwijkingen van en aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden kunnen uit sluitend schriftelijk met (een bevoegde vertegenwoordiger van) ZeelandNet worden overeengekomen.
19.4 Eventuele ongeldigheid van een of meer bepalingen van de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. 19.5 ZeelandNet is gerechtigd haar rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst overdragen te dragen aan derden, aan welke overdracht Abonnee reeds bij voorbaat zijn instemming verleent. De Abonnee kan zijn rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst niet overdragen aan derden, noch vervreemden noch anderszins aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke instemming van ZeelandNet. 19.6 Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 1 juli 2009. Drukfouten voorbehouden.
ZeelandNet B.V. Het Rip 9 4493 ZG Kamperland Tel. (0113) 377 770 www.zeelandnet.nl
DELTA N.
