Digitale telefonie van ACN Algemeen 1. Wat heb ik nodig om gebruik te kunnen maken van digitale telefonie van ACN? Klanten hebben zowel een breedbandinternetverbinding nodig met een minimale beschikbare uploadsnelheid van 128 Kbps (voor beeldtelefoons wordt 384 Kbps aanbevolen) als een factuur- en verzendadres in één van de Europese landen waar digitale telefonie van ACN beschikbaar is. ACN adviseert tevens dat klanten de ACN beeldtelefoon of ACN telefoonadapter gebruiken met een router en ethernetkabel. U heeft het volgende nodig om gebruik te kunnen maken van deze innovatieve dienst: - Een creditcard voor de oorspronkelijke bestelling - Een snelle internetverbinding, zoals kabel of ADSL, met een minimale uploadsnelheid van 128 Kbps (voor beeldtelefoons wordt 384 Kbps aanbevolen). 2. Voor mijn snelle internetverbinding geldt een beperkt verbruik. Hoeveel van mijn toegestane maandelijkse downloadhoeveelheid verbruikt het ACN apparaat? Als u 7 uur lang per maand het ACN apparaat gebruikt voor telefonie tegen de aanbevolen uploadsnelheid van 128 of 256 Kpbs, dan verbruikt u 1 GB van uw toegestane downloadhoeveelheid. Bellen met uw ACN apparaat naar vaste of mobiele toestellen voor 34 uur per maand staat eveneens gelijk aan een verbruik van 1 GB. Houdt u er rekening mee dat dit is gebaseerd op úw verbruik en dat inkomende gesprekken, al dan niet met beeld, niet zijn inbegrepen. Deze tellen namelijk ook mee. Voor de meeste snelle internetverbindingen met een beperkt verbruik is 5 GB tot 50 GB per maand toegestaan. Voor de meeste mensen, die het ACN apparaat op een normale manier gebruiken, valt dit dan ook binnen hun maandelijkse toegestane downloadhoeveelheid. 3. Hoe kan ik de uploadsnelheid van mijn internetverbinding controleren? U kunt de uploadsnelheid van uw internetverbinding controleren door naar de volgende link te gaan: http://www.speedtest.net/ U kunt de uploadsnelheid tevens bepalen door uw overeenkomst met uw internetaanbieder te controleren. Houdt u er rekening mee dat de aangegeven snelheid de maximale uploadsnelheid is en niet de eigenlijke snelheid. 4. Ondersteunt digitale telefonie van ACN faxen en alarmsystemen? Digitale telefonie van ACN biedt audio- en videocommunicatie (met de ACN beeldtelefoon). Faxen worden momenteel niet ondersteund. Andere diensten zoals alarmsystemen worden niet ondersteund. 5. Heeft digitale telefonie van ACN invloed op mijn internetverbinding als ik mijn computer gebruik? U kunt bellen en gebeld worden terwijl u uw computer voor internet gebruikt, zonder dat uw upload- of downloadsnelheid wordt beïnvloed. Wel zult u merken dat de snelheid gedurende videogesprekken afneemt. ACN gebruikt geavanceerde audiocompressietechnieken om het gegevensverkeer dat ontstaat door gesprekken te minimaliseren en de beschikbare bandbreedte voor uw overige internetverkeer te maximaliseren.
1
6. Indien ik al een beeldtelefoon of telefoonadapter heb van een ander merk, kan ik deze dan gebruiken met digitale telefonie van ACN? Nee. Alleen ACN beeldtelefoons of telefoonadapters kunnen worden gebruikt met digitale telefonie. Bestellen van digitale telefonie van ACN 7. Is het online plaatsen van een bestelling veilig? Ja, ons webportaal is beveiligd met een SSL-certificaat. Dit certificaat biedt het hoogste niveau van beveiliging voor uw persoonlijke en betaalgegevens. 8. Kan ik digitale telefonie van ACN bestellen zonder een ACN apparaat of een ACN apparaat zonder de dienst? In het algemeen moeten de dienst en het ACN apparaat samen worden besteld. Er zijn 3 uitzonderingen: - Voor klanten die een bestaande ACN beeldtelefoon of telefoonadapter hebben zonder dienst is het mogelijk om een nieuwe dienst te bestellen voor dat apparaat door tijdens het bestelproces de volgende optie te selecteren: “Activering van gebruikte ACN beeldtelefoon/ACN telefoonadapter”. - Voor klanten met een ouder model van de ACN beeldtelefoon en dienst is het mogelijk te “upgraden” naar een ACN beeldtelefoon IRIS X door op de eerste pagina van het bestelproces de upgrade-link te selecteren. - Ook klanten met een ACN telefoonadapter en dienst die tevens een ACN beeldtelefoon hebben en deze beeldtelefoon opnieuw op de dienst willen aansluiten kunnen op de eerste pagina van het bestelproces de upgrade-link selecteren. 9. Kan ik twee apparaten bestellen bij mijn digitale telefonie van ACN? Nee, digitale telefonie van ACN werkt met één apparaat. Als u twee apparaten wilt hebben, dient u ook twee diensten te bestellen. 10. Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden? Ja, u kunt uw huidige vaste telefoonnummer overzetten naar digitale telefonie van ACN. Let op: Nummeroverzetting vindt plaats ongeveer 1 maand nadat de bestelling is geplaatst. Ondertussen krijgt u een nieuw nummer zodat u de dienst kunt gaan gebruiken vanaf het moment dat u uw ACN dienst ontvangt. Uw bestaande telefoondienst en abonnementskosten zullen gedurende deze periode worden voortgezet. 11. Moet ik nog ergens rekening mee houden wanneer mijn huidige nummer wordt overgezet? Ja. Sommige aanbieders bieden klanten een korting wanneer zij ervoor kiezen internet en telefonie op hetzelfde contract te hebben. Wanneer u ervoor kiest uw telefoonnummer over te laten zetten naar ACN, zal de telefoondienst met uw huidige aanbieder worden geannuleerd en verliest u mogelijk de korting op uw internetabonnement. 12. Kan ik een ISDN-nummer laten overzetten naar digitale telefonie van ACN? Nee, het porteren van ISDN-nummers is momenteel niet mogelijk. Wij hopen deze dienst in de toekomst wel aan te kunnen bieden. 13. Indien ik mijn nummer laat overzetten naar digitale telefonie van ACN, worden er dan annuleringskosten in rekening gebracht met betrekking tot het vastelijnabonnement van ACN? Nee, als u uw nummer laat overzetten naar digitale telefonie van ACN worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht. 14. Indien ik het vastelijnabonnement van ACN annuleer en digitale telefonie van ACN bestel, worden er dan annuleringskosten in rekening gebracht? Indien u uw telefoonnummer wilt gebruiken voor digitale telefonie van ACN, wordt u verzocht uw vastelijnabonnement van ACN niet te annuleren. Dien daarvoor in de plaats tijdens het bestelproces een verzoek in tot nummerbehoud. In dit geval wordt uw 2
vastelijnabonnement automatisch geannuleerd en zijn er geen annuleringskosten verschuldigd. Het is belangrijk dat u weet wat de implicaties zijn voor uw ADSL-service wanneer u uw vastelijnabonnement annuleert. Raadpleeg de veelgestelde vraag ‘Moet ik nog ergens rekening mee houden wanneer mijn huidige nummer wordt overgezet?’ Als u er echter voor kiest uw telefoonnummer te annuleren en niet over te zetten, dan zijn de annuleringskosten, zoals genoemd in de Algemene Voorwaarden behorende bij het vastelijnabonnement van ACN, van toepassing gedurende uw eerste contractperiode. Let op: Mocht u uw nummer laten overzetten naar digitale telefonie van ACN, dan zult u tijdelijk een nieuw nummer ontvangen totdat nummerportering voltooid is. Tot die tijd kunt u uw vastelijnabonnement (en carrier pre-selectie) gewoon blijven gebruiken. De kosten hiervan zullen dan ook nog steeds in rekening worden gebracht. 15. Ik heb digitale telefonie van ACN besteld. Waarom dien ik annuleringskosten te betalen voor het vastelijnabonnement van ACN? De annuleringskosten voor het vastelijnabonnement van ACN worden alleen in het geval dat u uw telefoonnummer laat overzetten naar digitale telefonie van ACN, niet in rekening gebracht. Wij willen namelijk het gebruik van deze dienst ter vervanging van het vastelijnabonnement van ACN promoten. Indien u besluit hetzij uw vastelijnabonnement van ACN te annuleren en uw telefoonnummer niet over te zetten, hetzij uw nummer en/of dienst naar een andere provider over te plaatsen, gaan wij ervan uit dat u digitale telefonie van ACN als een extra dienst gebruikt. In dit geval zijn de geldende annuleringskosten, zoals genoemd in de Algemene Voorwaarden behorende bij het vastelijnabonnement van ACN, van toepassing gedurende uw eerste contractperiode. 16. Ik wil digitale telefonie van ACN bestellen en mijn nummer laten overzetten, maar ik sta nog onder contract bij mijn voorgaande telefoonaanbieder. Is het mogelijk de dienst nu te bestellen, maar mijn nummer pas over te laten zetten nadat de bindende periode voorbij is? Ja, in dat geval kunt u digitale telefonie bestellen, waarbij een nieuw nummer is inbegrepen, en uw nummer op een later tijdstip laten overzetten via ons onlineklantportaal ACN Selfcare. Wij raden u aan overzetting van uw nummer één maand voor de vervaldatum van uw bindende periode aan te vragen. 17. Hoe weet ik wanneer digitale telefonie van ACN is geactiveerd? Er zal een e-mail worden gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Installatie & instellingen 18. Heb ik een router nodig? Klanten die beschikken over de volgende door ZIGGO geleverde modems, hebben een router nodig: -
Cisco EPC3925 Ubee 3.9
Voor andere modems bent u niet verplicht een router te gebruiken; u kunt het apparaat van ACN aansluiten tussen uw internetmodem en computer. Raadpleeg voor installatie-instructies de korte installatiehandleiding in het Informatiecentrum op www.myacn.eu.
3
19. Kan ik meer dan één beeldtelefoon of telefoonadapter aansluiten op hetzelfde telefoonnummer? In tegenstelling tot normale telefoons kunt u niet meer dan één beeldtelefoon of telefoonadapter aansluiten op hetzelfde telefoonnummer. U kunt wel meerdere beeldtelefoons en/of telefoonadapters op dezelfde locatie hebben met verschillende nummers op één account. 20. Kan ik gegevenskaarten (vooraf betaalde kaarten voor internettoegang) of Wi-Fi gebruiken voor het bedienen van de beeldtelefoon of telefoonadapter? De ACN beeldtelefoon IRIS X heeft een geïntegreerde Wi-Fi-functie voor aansluiting op uw Wi-Fi-netwerk thuis en andere Wi-Fi-netwerken die gebruikmaken van een beveiligingscode. Oudere IRIS-modellen hebben geen Wi-Fi-functionaliteit en wij adviseren u dringend geen gebruik te maken van gegevenskaarten of Wi-Fi om uw ACN beeldtelefoon IRIS 3000 of 5000 of ACN telefoonadapter te bedienen. Daarnaast kan ACN geen technische hulp bieden wanneer de beeldtelefoon of telefoonadapter met een gegevenskaart of Wi-Fi wordt gebruikt. 21. Kan ik meerdere telefoons gebruiken met digitale telefonie van ACN? Dit is mogelijk met de ACN telefoonadapter; de ACN beeldtelefoon IRIS X ondersteunt geen aansluiting van analoge telefoons. Vele van onze klanten met een ACN telefoonadapter gebruiken een draadloze telefoon met een basisstation en extra telefoons. Het basisstation van de draadloze telefoon kan direct worden aangesloten op de telefoonpoort van uw ACN telefoonadapter. De extra telefoons zelf kunnen overal in huis worden gebruikt. U kunt ook een connector aanschaffen om het aantal telefoonpoorten uit te breiden en deze aansluiten op de telefoonpoort van de ACN beeldtelefoon of telefoonadapter. Hierdoor kunt u meerdere telefoons gebruiken met digitale telefonie van ACN. 22. Als ik meerdere telefoons gebruik voor digitale telefonie van ACN met telefoonadapter, zullen alle telefoons dan overgaan? Yes, all the phones connected to your ACN Device will ring and can be answered. 23. Mijn ACN beeldtelefoon IRIS 3000 of IRIS 5000 werkt niet, maar valt nog onder de garantie. Is het mogelijk binnen de garantieperiode een ACN beeldtelefoon IRIS 3000 of IRIS 5000 ter vervanging naar mij op te sturen? Ja. U zult hetzelfde model beeldtelefoon ter vervanging van uw beschadigde apparaat ontvangen. Gebruikmaken van digitale telefonie van ACN met de ACN beeldtelefoon 24. Kan ik een oproep plaatsen direct nadat ik de beeldtelefoon geïnstalleerd heb? Raadpleeg de korte installatiehandleiding voor het installeren van uw beeldtelefoon. De eerste keer dat uw telefoon verbinding maakt met ons netwerk, kan het tot 15 minuten duren voordat deze gebruiksklaar is. Het systeem gebruikt deze tijd om de software bij te werken en aansluiting te maken met de digitale telefoondienst van ACN. Het is belangrijk dit proces niet te onderbreken totdat het is voltooid, anders is de update van de software onvolledig en kan de beeldtelefoon beschadigd raken. 25. Wat gebeurt er als ik iemand bel die geen beeldtelefoon heeft? Uw beeldtelefoon functioneert als een standaardtelefoon. U kunt daarom gewoon bellen naar en gebeld worden vanaf vaste telefoonnummers binnen Nederland die niet zijn aangesloten op een beeldtelefoon. 26. Kan ik mijn computer gebruiken terwijl de telefoonverbinding wordt gebruikt? Ja. Onze service gebruikt uw internetverbinding, niet uw computer. Mocht u een lagere beeldkwaliteit ervaren, dan kunt u de kwaliteit proberen te verbeteren door op het moment dat u een beeldgesprek voert, niet uw computer te gebruiken voor internet. 4
27. Hoe weet ik of de dienst niet beschikbaar is? Dit verschilt per model. Op de ACN beeldtelefoon IRIS X kunt u controleren of rechts boven in het scherm uw telefoonnumer wordt weergegeven en of er een groen mannetje naast staat. Op de ACN beeldtelefoon IRIS 5000 kunt u het registratielampje controleren (blauw aan de linkerkant). Op de ACN beeldtelefoon IRIS 3000 kunt u controleren of het linker groene lampje aan is en niet knippert. Heeft u het bovenstaande gecontroleerd en kunt u nog steeds niet bellen of gebeld worden? Schakel het toestel dan uit en weer aan, wacht totdat de registratie is afgerond en probeer dan opnieuw te bellen en gebeld te worden (gebruik meer dan één nummer om te bellen). Daarnaast dient u te controleren of u uw beeldtelefoon op de juiste wijze heeft geïnstalleerd. Gebruikmaken van digitale telefonie van ACN met de ACN telefoonadapter 28. Hoe werkt wisselgesprek? Wanneer u aan de telefoon bent, zult u een aantal piepjes horen die aangeven dat u een inkomende oproep heeft. Om de inkomende oproep te accepteren en de oorspronkelijke persoon in de wacht te zetten, drukt u kort op de “in de wacht”-knop van uw telefoon (1-2 seconden) of kort op de toets “beëindigen” van uw telefoon. Om terug te gaan naar de oorspronkelijke persoon, drukt u opnieuw kort op de “in de wacht”-toets of op de toets “beëindigen”. 29. Hoe kan ik een 3-wegsoproep plaatsen? Kies het eerste nummer dat u wilt bellen. Zodra de persoon de telefoon opneemt, drukt u op de conferentietoets. Als gevolg van deze actie wordt de eerste beller automatisch in de wacht gezet en krijgt u de mogelijkheid het tweede nummer te bellen. Kies het nummer van de tweede persoon en druk op de beltoets. Zodra de tweede persoon de telefoon opneemt, drukt u opnieuw op de conferentietoets. Hiermee wordt het 3-wegsgesprek gestart. 30. Hoe weet ik of de dienst niet beschikbaar is? Om te bepalen of de dienst beschikbaar is, dient de telefoon op te nemen die is aangesloten op de telefoonadapter. Vervolgens controleert u of u de kiestoon hoort en probeert u oproepen te plaatsen en te ontvangen. Probeer meer dan één nummer te bellen. U dient ook te controleren of de telefoonadapter op de juiste wijze is geïnstalleerd en of de kabels goed zijn aangesloten. Functies 31. Is er een voicemailservice? Ja. Digitale telefonie van ACN biedt alle standaardfunctionaliteiten inclusief voicemail. Maar waarom zou u een boodschap inspreken als u een videobericht kunt achterlaten? Digitale telefonie van ACN met beeldtelefoon maakt het mogelijk om videoberichten te sturen en te ontvangen. 32. Biedt digitale telefonie van ACN ook nummerblokkering? Ja. U kunt info- en servicenummers laten blokkeren door contact op te nemen met de klantenservice van ACN. 33. Biedt digitale telefonie van ACN de standaardfunctionaliteiten zoals wisselgesprek, nummerweergave en doorschakelen? Ja. Digitale telefonie van ACN biedt alle standaardfunctionaliteiten zoals:
-
Wisselgesprek Nummerweergave Doorschakelen Gesprek in de wachtstand 5
-
3-wegsgesprek (telefonische conferentie) Voicemail Herhaling van het laatst gekozen nummer Versneld kiezen
34. Hoe stel ik Versneld kiezen in? Om Versneld kiezen in te stellen voert u *74 in, gevolgd door een code voor versneld kiezen (eencijferig nummer). Toets daarna het telefoonnummer in dat u voor deze code wilt gebruiken en druk op #. Om het nummer te bellen voert u de corresponderende eencijferige code in en drukt u op #. 35. Wat zijn de voordelen van de ACN-2-ACN functionaliteit? De ACN-2-ACN functionaliteit biedt u de mogelijkheid zonder extra kosten onbeperkt te bellen, inclusief beeldgesprekken, met andere klanten van digitale telefonie van ACN, wereldwijd. Facturering en betaling 36. Moet ik extra betalen voor het plaatsen of ontvangen van een beeldgesprek? Nee. 37. Factureert ACN elektronisch of op papier? ACN biedt elektronische facturering. Zodra uw maandelijkse factuur beschikbaar is, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht. Via een link kunt u uw factuur dan online bekijken. 38. Welke betaalopties kan ik kiezen? Klanten kunnen zelf kiezen hoe zij hun ACN apparaten of maandelijkse facturen betalen, d.w.z per creditcard of door middel van een van de extra betaalmethodes via het ACNbetalingsplatform. 39. Geldt er een bindende periode voor digitale telefonie van ACN? Ja, hiervoor geldt een bindende periode van 12 maanden. Uw ACN-account 40. Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen en mijn serviceopties beheren? U kunt de portal ACN Selfcare gebruiken (te benaderen via www.myacn.eu) of contact opnemen met de klantenservice van ACN. 41. Kunnen klanten van digitale telefonie van ACN met een ouder model van de beeldtelefoon upgraden naar de ACN beeldtelefoon IRIS X? Ja. Bestaande ACN klanten kunnen upgraden naar de nieuwe ACN beeldtelefoon IRIS X en hun huidige telefoonnummer behouden. Houd er rekening mee dat het hier gaat om een upgrade van het huidige account voor digitale telefonie en dat er geen wijzigingen worden aangebracht aan het contract. 42. Hoe kan ik mijn huidige ACN beeldtelefoon upgraden naar de nieuwe ACN beeldtelefoon IRIS X? De upgrade-optie is toegevoegd aan het ACN bestelportaal, te bereiken via www.myacn.eu. Uw huidige beeldtelefoon blijft in werking totdat uw nieuwe ACN beeldtelefoon IRIS X wordt verzonden. Zodra u uw nieuwe beeldtelefoon heeft ontvangen, dient u contact op te nemen met de klantenservice om de telefoon te activeren en de upgrade te voltooien. 43. Wat gebeurt er in het geval van een upgrade met mijn vorige beeldtelefoon? Zodra de upgrade is voltooid, zal uw huidige beeldtelefoon niet langer werken met uw huidige dienst. Als u of iemand anders deze beeldtelefoon opnieuw wil(t) gebruiken, dan kunt u een nieuwe dienst bestellen voor de huidige telefoon door de optie “Activering van een gebruikte ACN beeldtelefoon” te selecteren op het bestelportaal. Het is niet nodig om de oude beeldtelefoon terug te sturen naar ACN. 6
44. Wat gebeurt er met mijn huidige belpakket als ik upgrade van een ACN beeldtelefoon IRIS 3000 of IRIS 5000 naar een ACN beeldtelefoon IRIS X? Als u een upgrade neemt naar de nieuwe beeldtelefoon, zult u overstappen op het aantrekkelijkere belpakket Digital One. Zodra u de nieuwe beeldtelefoon heeft ontvangen, kunt u eveneens kiezen voor het belpakket Digital Plus, dat meer minuten voor mobiele gesprekken en meer internationale bestemmingen bevat. U kunt dit regelen via de klantenservice van ACN. Upgrade naar de ACN beeldtelefoon (van ACN telefoonadapter naar ACN beeldtelefoon IRIS X) 45. Kunnen klanten van digitale telefonie van ACN met een telefoonadapter upgraden naar een ACN beeldtelefoon? Ja. Bestaande klanten van ACN kunnen upgraden naar een beeldtelefoon en hun huidige telefoonnummer behouden. Houdt u er rekening mee dat dit een upgrade is van uw bestaande account voor digitale telefonie. Zodra u de beeldtelefoon heeft ontvangen, kunt u eveneens kiezen voor het belpakket Digital Plus, dat meer minuten voor mobiele gesprekken en meer internationale bestemmingen bevat. U kunt dit regelen via de klantenservice van ACN. 46. Hoe kan ik upgraden van mijn telefoonadapter naar een ACN beeldtelefoon? De upgrade-pagina’s zijn toegevoegd aan het ACN bestelportaal, te bereiken via www.myacn.eu. Zodra u uw nieuwe beeldtelefoon heeft ontvangen, dient u contact op te nemen met de klantenservice om de telefoon te activeren en de upgrade te voltooien. Indien u een bestaande beeldtelefoon opnieuw wilt gebruiken, selecteer dan de optie “Activering van een gebruikte ACN beeldtelefoon”. 47. Wat gebeurt er in het geval van een upgrade met mijn vorige telefoonadapter? Zodra de upgrade is voltooid, zal uw huidige telefoonadapter niet langer werken met uw huidige dienst. Als u of iemand anders deze telefoonadapter opnieuw wil(t) gebruiken, dan kunt u een nieuwe dienst bestellen voor de huidige ACN apparatuur door de optie “Activering van een gebruikte ACN telefoonadapter” te selecteren op het bestelportaal. Het is niet nodig om de oude telefoonadapter terug te sturen naar ACN. 48. Wat gebeurt er met mijn huidige belpakket als ik upgrade van een telefoonadapter naar een ACN beeldtelefoon? Als u een upgrade neemt naar de beeldtelefoon, zult u overstappen op het aantrekkelijkere belpakket Digital One. Zodra u de beeldtelefoon heeft ontvangen, kunt u eveneens kiezen voor het belpakket Digital Plus, dat meer minuten voor mobiele gesprekken en meer internationale bestemmingen bevat. U kunt dit regelen via de klantenservice van ACN.
7
