Telefonie van TeleSpectrum Van losse toestellen tot (IP-)totaalinfrastructuur, bekabeling en managed telefonie
Telespectrum algemeen
Voor al uw communicatie-uitdagingen Iedere organisatie, ongeacht de sector of omvang, heeft te maken met vergelijkbare uitdagingen. Dit geldt ook voor uw bedrijf. U wilt kosten verlagen, productiviteit stimuleren en de service aan klanten optimaliseren. Daarnaast staat wellicht ook bij u het stroomlijnen van bedrijfsprocessen hoog op de agenda. Om dit allemaal mogelijk te maken, is betrouwbare en efficiënte communicatie essentieel. Bij TeleSpectrum bent u aan het juiste adres voor al uw communicatie-uitdagingen.
TeleSpectrum is zeer bedreven in iedere vorm
wilt hebben naar het beheer en onderhoud
Traditionele versus IP-telefonie
van telefonie. Of u nu op zoek bent naar losse
van uw telefonie-omgeving kunt u bij ons
TeleSpectrum heeft zijn sporen op het
(IP-)toestellen van Avaya, Cisco of Siemens
terecht. Vanuit de divisie TeleSpectrum
gebied van telefoniediensten meer dan
of een volledige telefonie-infrastructuur wilt
Managed Voice Systems (TMVS) bieden we
verdiend. Traditionele telefonie kent
laten aanleggen, TeleSpectrum kan u hierin
namelijk Managed IP-telefonie voor een vast
voor ons geen geheimen meer. Maar
ondersteunen. Maar ook als u geen omkijken
bedrag per werkplek per maand.
ook op het vlak van IP-telefonie is TeleSpectrum een absolute specialist. Met IP-telefonie profiteert u van eenvoudige en betaalbare communicatie. U belt met IP-telefonie, ook wel VoIP (Voice over Internet Protocol) genoemd, namelijk via uw bestaande datanetwerk. Concreet houdt dit in dat u nog maar één netwerk nodig heeft voor al uw vaste en draadloze spraaken datacommunicatie, met alle beheer- en onderhoudsvoordelen van dien. Bovendien is een IP-telefonieomgeving eenvoudig te koppelen met bedrijfssoftware en databases. Het resultaat? Maximale stroomlijning van communicatie én bedrijfsprocessen. Daar komen de kostenvoordelen van gratis bellen tussen uw vestigingen nog eens bij. Niet voor niets is de verwachting dat IP-telefonie op termijn traditionele telefonie volledig zal vervangen. TeleSpectrum als partner Vanaf het moment dat TeleSpectrum zijn managed IP-telefoniedienst introduceerde, is het bedrijf op zoek naar partners. Deze worden vooral geworven in de ICT-sector. Het blijkt namelijk dat dit (en dus niet de telecom) dé markt is voor IP-telefonie in de toekomst. Momenteel heeft het bedrijf zo’n 50 actieve partners, die de volledige TMVS-dienst hebben opgenomen in hun portfolio. We verwachten dat dit partner kanaal snel verder zal groeien.
1 Innovatie
TeleSpectrum heeft drie peilers gedefinieerd die omschrijven waar het bedrijf voor staat: Innovatie, Kennis van de Markt en Vertrouwen & Service. In deze en de volgende pagina’s doen we uit de doeken waarom TeleSpectrum uitblinkt in deze drie peilers.
Innovatie; zowel intern als in dienstverlening TeleSpectrum is in 1994 opgericht als telecomleverancier. In de loop der jaren is het bedrijf door verdere specialisatie en een bredere blik op de markt uitgegroeid tot a llround communicatieleverancier. Het medewerkerteam van TeleSpectrum vormt een uitgebalanceerde combinatie van technische specialisten en ervaren consultants.
Een innovatieve instelling heeft er bij
onderscheidt TeleSpectrum zich van de
voorbeeld voor gezorgd dat TeleSpectrum
concurrentie. We zijn één van de weinige
in 2004 de eerste Nederlandse aanbieder
Nederlandse partijen die managed telefonie
van beheerde telefoniediensten was. Een
combineert met een status als carrier.
kwart van het Nederlandse bedrijfsleven ontplooit IP-telefonieprojecten of overweegt
Inspelen op ontwikkelingen
de overstap naar deze vorm van telefonie.
Thuiswerken, telepresence en de integratie
Ook op dit gebied loopt TeleSpectrum
tussen vaste en mobiele communicatie
voorop.
zijn belangrijke ontwikkelingen in het
Apple iPhone als zakelijke tool
bedrijfsleven. TeleSpectrum speelt hier
Uw medewerkers zijn met de Apple
Carrierstatus
innovatief op in met een krachtig aanbod
iPhone binnen en buiten kantoor via
Het innovatievermogen van TeleSpectrum
van de nieuwste oplossingen en diensten
hetzelfde nummer te bereiken, aangezien
uit zich ook in de carrierstatus van het
met een sterke toegevoegde waarde. Zo
gesprekken automatisch via het bedrijfs
bedrijf. Vanuit een centrale omgeving in
ondersteunen we klanten bij de opzet van
netwerk worden gerouteerd. Daarnaast heb-
het eigen cybercenter handelen we het
thuiswerkmogelijkheden of zorgen we
ben ze toegang tot dezelfde functionaliteit
telefonieverkeer van klanten af. Bedrijven
voor een naadloze koppeling tussen alle
als op kantoor, waaronder conference calls
die kiezen voor TeleSpectrum profiteren
mogelijke communicatievormen: vast én
met meerdere partijen, doorverbindmogelijk
zo van een totaaloplossing voor tele-
mobiel. Dit resulteert in gestroomlijnde
heden en verkorte nummers. Cisco en
fonie, inclusief de benodigde lijnen en
bedrijfsprocessen, kostenefficiëntie en
Avaya ondersteunen de inzet van de Apple
(data)verbindingen. Ook wat dit betreft
een grotere productiviteit.
iPhone als bedrijfstool.
www.telespectrum.nl
2 Kennis van de markt
Voor iedere u itdaging de juiste oplossing Een hogere productiviteit, kostenverlaging en optimale klantenservice. Deze doelstellingen gelden voor nagenoeg ieder bedrijf. TeleSpectrum ondersteunt u op communicatiegebied bij de realisatie van deze doelstellingen. Hierbij laten we ons nooit leiden door de technologie, maar door uw uitdagingen. Telefonie of communicatie in de breedste zin van het woord zijn namelijk geen doel, maar een middel om uw business te stimuleren.
Omdat uw uitdaging het uitgangspunt moet
uiteenlopende marktgebieden. Ze ken-
Oog op de toekomst
zijn, begint ieder TeleSpectrum-project met
nen de uitdagingen in de (thuis)zorg- en
Vanuit uw specifieke situatie adviseren
een grondige analyse van uw situatie en
nutssector, automotive, het hotelwezen
onze consultants over de juiste techno-
bestaande communicatie-infrastructuur.
en de dienstensector. Maar ook in andere
logische invulling. Uiteraard houden we
Onze consultants hebben ervaring in
sectoren voelen ze zich meer dan thuis.
rekening met de richting waarin uw sector zich ontwikkelt. Het is namelijk in niemands belang als u over een jaar of twee nieuwe technologie moet aanschaffen. We geven dan ook transparant en eerlijk advies, met het oog op de toekomst. Dit past bij ons streven naar een langetermijnrelatie met u als klant.
3 Vertrouwen & Service
Omdat we streven naar een langetermijnrelatie TeleSpectrum streeft naar langetermijnrelaties met klanten. We realiseren ons dat dit staat of valt met uw vertrouwen en een optimale service. Voor ons start dit al in de pre-salesfase. TeleSpectrum geeft u helder en eerlijk advies over de te kiezen oplossing. We bieden u zowel op technisch als commercieel vlak een goede propositie. En vanzelfsprekend komen we onze afspraken altijd na.
Het lage verloop in ons klantportfolio
Dit vertellen we u eerlijk. Maar dat doen we
onderstreept het vertrouwen dat bestaande
ook als het wel nodig is om de bekabeling
klanten hebben in TeleSpectrum. Ook na
te vervangen, of als u moet investeren in
de oplevering van een telefonieoplossing
nieuwe hardware.
houden wij de vinger aan de pols. Bijvoorbeeld door klanten regelmatig te be-
Inhouse helpdesk
zoeken en de samenwerking te evalueren.
Ook op het gebied van service is
Daarnaast inventariseren we continu of de
TeleSpectrum onderscheidend. Zo heb-
geleverde oplossing nog voldoet aan de
ben we een eigen, inhouse helpdesk die
doelstellingen van de betreffende klant.
u op basis van heldere Service Level Agreements kunt inschakelen. U bepaalt
Onafhankelijk advies
zelf of u ondersteuning wilt tijdens kantoor-
In veel gevallen kunt u (gedeeltes van)
uren of 24x7. Ook bieden we u de vrijheid
uw infrastructuur met enkele eenvoudige
om de telefonieapplicatie op uw eigen
aanpassingen geschikt maken voor
locatie te plaatsen of het beheer daarvan
bijvoorbeeld IP-telefonie. Daarnaast is
volledig over te laten aan TeleSpectrum
oude apparatuur soms te hergebruiken.
(managed telefonie). Voor al onze diensten
Hierdoor blijven de aanschafkosten voor
geldt: u kunt ervan op aan dat we u de
nieuwe apparatuur binnen de perken.
best mogelijke service bieden.
www.telespectrum.nl
Cisco
Maximale mobiliteit van medewerkers Ook in uw organisatie neemt de mobiliteit van medewerkers toe. Uw mensen werken op kantoor, thuis of onderweg. Uiteraard wilt u ze daarbij alle tools en informatie bieden die nodig zijn om hun werkzaamheden zo goed en efficiënt mogelijk uit te voeren. En ervoor zorgen dat ze onderling snel kunnen schakelen. Dit is mogelijk met de mobiliteitsoplossingen van Cisco, die TeleSpectrum aanbiedt.
Van flexibele werkplekken tot telefonie via de laptop Het TeleSpectrum-aanbod van Ciscooplossingen reikt verder dan alleen mobiele communicatie. Zo maken we het ook mogelijk om flexibele werkplekken op te nemen in uw eigen omgeving voor vaste telefonie. Eindgebruikers kunnen dan op elk willekeurig toestel
Het Cisco-portfolio omvat oplossingen
gaat tenslotte gewoon door. De Cisco-
op iedere bedrijfslocatie inloggen. Ze zijn
voor onder andere IP-telefonie, WiFi,
oplossingen van TeleSpectrum bundelen
via hun eigen nummer bereikbaar en heb-
unified messaging, web- en videoconferen-
vaste en mobiele communicatie. Dit zorgt
ben toegang tot een persoonlijk profiel.
cing en presence-technologie. U profiteert
voor een grote en – wellicht nog belang-
Daarnaast kunt u medewerkers die veel
hiermee van maximale mobiliteit. Uw
rijker – efficiënte mobiliteit. Een hogere
op reis zijn op hun laptop alle telefonie
medewerkers bevinden zich steeds vaker
productiviteit, sterkere concurrentiepositie,
functionaliteit van kantoor aanbieden.
buiten de kantoormuren. Ook dan moeten
lagere kosten en een flinke stimulans van
Ook hiervoor biedt TeleSpectrum een
ze bereikbaar zijn en toegang hebben tot
de winstgevendheid zijn enkele van de vele
applicatie van Cisco.
informatie en bedrijfsapplicaties. Het werk
voordelen.
Waarom Cisco Unified Communications? • Medewerkers hebben overal toegang tot c ommunicatiefunctionaliteit • Geïntegreerde spraak- en datacommunicatie resulteert in minder beheerinspanningen en lagere kosten • Naadloze integratie tussen vaste en mobiele communicatie • Maximale benutting van voordelen van WiFi • Via presence altijd inzicht in beschikbaarheid
Cisco Unified Communications:
gebruikers. Uw medewerkers profiteren
Intelligente mobiele c ommunicatie
voor iedere communicatie-uitdaging
van één omgeving voor telefonie, video
Uw medewerkers zijn veel tijd kwijt aan
Het Cisco Unified Communications-
conferencing, instant messaging, e-mail en
het beheer van verschillende telefoon-
systeem vormt het fundament van de
fax. Cisco Unified Communications onder-
nummers, voicemailboxen, BlackBerry,
mobiliteitsoplossingen van Cisco. Dit
steunt alle mogelijke apparatuur: telefoon,
e-mailaccounts et cetera. Een ongewenste
systeem omvat een reeks spraak-, data- en
laptop en PDA en zowel vaste als mobiele
situatie, want de productiviteit moet maxi-
videoproducten voor zowel het mkb als
netwerken. Maximale flexibiliteit dus!
maal zijn. Niet voor niets groeit de vraag naar oplossingen voor intelligente mobiele
grote bedrijven. U kunt hierbij denken aan IP-telefonie, unified messaging, tools voor
Naadloze integratie
communicatie. U wilt tenslotte dat uw
klantcontacten en technologie voor web- en
Met Cisco Unified Communications kunt u uw
mensen weten wanneer en hoe een collega
videoconferenties en presence. Gebruikers
communicatieomgeving naadloos integreren
beschikbaar is. En dat ze kunnen aange-
communiceren hiermee efficiënter en ver-
met uw IT-infrastructuur. De krachtige moge-
ven via welk apparaat ze zelf bereikbaar
hogen zo de organisatorische productiviteit.
lijkheden van dit portfolio voegen intelligentie
zijn. Misschien heeft u er behoefte aan
Cisco Unified Communications blinkt uit
toe aan uw netwerk. Spraak-, data- en
dat voicemails en e-mails in één inbox op
in bedieningsgemak. Deze geïntegreerde
videoverkeer worden hiermee op de juiste
een mobiel apparaat terecht komen. Cisco
oplossing ondersteunt alle communicatie
plek, op het juiste moment en in het juiste
Unified Communications maakt dit en nog
vormen en stelt deze via één gebruikers-
formaat afgeleverd. Dit alles afgestemd op de
veel meer mogelijk.
vriendelijke interface beschikbaar aan
voorkeuren en presence van de ontvanger.
www.unified-communications.nl
Cisco
Communicatiefunctionaliteit ten top Cisco Unified Communications is gebaseerd op het IP Communications-portfolio van Cisco. Dit portfolio omvat onder a ndere Cisco Communications Manager, Cisco Unity, Cisco MeetingPlace en Cisco IP Contact Center. Ook Cisco U nified Personal Communicator (UPC) en Cisco Unified Presence Server vallen onder dit aanbod.
of waar een collega te bereiken is. Ze spreken elkaars voicemail over en weer in of mailen als de ander net in een meeting zit. Dat brengt als risico met zich mee dat projecten vertraging oplopen of klanten geen optimale service krijgen. Met de Cisco Unified Presence Server is altijd inzicht in
Met Cisco Unified Personal Communicator
Een volledig geïntegreerde en gestroom-
de beschikbaarheid van een medewerker.
(UPC) delen uw medewerkers informatie
lijnde communicatieomgeving.
Deze server verzamelt namelijk informatie over de status van een gebruiker. Is een
gemakkelijker dan ooit. Ze kunnen via de UPC namelijk op verschillende manieren
Altijd inzicht in de medewerker
medewerker op een bepaald moment aan
real-time met elkaar communiceren. De
beschikbaarheid
de telefoon of maakt hij of zij gebruik van
gebruiksvriendelijke grafische user inter-
Ondanks de toename van communicatie-
zijn pc? Of zit de medewerker in een mee-
face zorgt voor intuïtieve navigatie tussen
mogelijkheden – mobiele telefoon,
ting? Dit alles wordt duidelijk met de Unified
uiteenlopende communicatieapplicaties.
e-mail, instant messaging en voicemail –
Presence Server van Cisco. Medewerkers
De UPC dicht als het ware het gat tussen
is de communicatie-efficiëntie binnen het
kunnen met de presence-functionaliteit
stand-alone applicaties op de desktop,
bedrijfsleven niet toegenomen. Mede-
efficiënter en via het juiste communicatie-
telefoon en het netwerk. Het resultaat?
werkers weten niet altijd via welk kanaal
kanaal contact leggen met collega’s.
Inbo: “het beheer voor onze bedrijfscommunicatie is met C isco veel eenvoudiger geworden en er is meer sprake van integratie met onze ICTomgeving. TeleSpectrum staat hierin voor flexibiliteit en snelle service.”
Maximaal profiteren van WiFi WiFi-netwerken worden steeds populairder binnen bedrijfs omgevingen. De kans is groot dat u ook een dergelijk netwerk gebruikt of op zijn minst overweegt. Niet zo vreemd, want de flexibiliteit en veiligheid van deze infrastructuur, gecombineerd met de vele mogelijkheden, maakt het voor veel organisaties interessant een deel van het netwerk draadloos uit te voeren.
Deze oplossing bestaat uit een mobiel apparaat dat binnen de kantooromgeving functioneert als een WiFi-telefoon en buiten de kantoormuren als een GSM. Nokia heeft dergelijke apparaten speciaal ontwikkeld voor de Cisco Unified Communicationsomgeving. De gebruiker beschikt binnen het pand via WiFi over een intelligent
U kunt een goed opgezet draadloos net-
gepast in bijvoorbeeld de ziekenhuissector.
toestel dat vele features van de Communi-
werk voor veel meer inzetten dan alleen
Via een XML-applicatie op de telefoon
cations Manager ondersteunt. Wanneer de
de medewerkerpc’s. Denk hierbij aan
hebben zorgverleners toegang tot patiënt-
betreffende medewerker buiten het pand is,
bijvoorbeeld persoonsbeveiliging,
informatie.
zorgt Communications Manager ervoor dat inkomende gesprekken nog steeds bij deze
inventarisbescherming door lokalisatie met RFID-tags en mobiele telefonie in
Dual-mode toestellen
persoon terecht komen. De communicatie
de eigen omgeving. Voor deze laatste
Uw medewerkers die zowel binnen het
verloopt in dat geval via het GSM-netwerk.
toepassing biedt Cisco speciale telefoons
bedrijf als buiten mobiel bereikbaar moeten
Zo wordt het één-nummerconcept optimaal
met functionaliteit die we kennen van vaste
zijn, kunnen gebruikmaken van de Dual-
gekoppeld aan in-house-mobiliteit.
IP-toestellen. Deze worden breed toe
mode oplossing van Cisco.
www.unified-communications.nl
Avaya
Klanten sneller van dienst zijn Hoe snel u kunt reageren op de wensen van de klant is van cruciaal belang voor uw concurrentiepositie. Mobiliteit biedt u de wendbaarheid om b elangrijke informatie en hulpmiddelen aan klanten beschikbaar te stellen. Klanten k unnen direct contact opnemen met de juiste persoon om antwoord te krijgen op v ragen over producten. Ook kunnen ze de status van een bestelling inzien of een p robleem oplossen. Het resultaat is een tevreden klant, die wellicht vaker terugkomt. Dit alles is mogelijk met Avaya Communication Manager, dat een belangrijke peiler vormt van het communicatieportfolio van TeleSpectrum.
medewerker door het pand of is diegene onderweg, dan schakelt zijn toestel automatisch over op de mobiele telefoon. Thuis kan via VoIP worden gebeld via de laptop met internetverbinding. Als dat niet de voorkeur heeft, is het met de functie Extension to Cellular mogelijk om gesprekken altijd naar de mobiele telefoon te routeren. (Inter)nationale vestigingen en thuiswerkplekken Ook als u meer dan één vestiging heeft,
Met Avaya Communication Manager zijn
bent u voor uw communicatiebehoeften
medewerkers altijd en overal via hetzelfde
bij TeleSpectrum aan het juiste adres.
nummer bereikbaar: op kantoor, thuis
Met Avaya Communication Manager
of onderweg. Op het moment dat een
verbinden we vestigingen onderling. Via
medewerker achter zijn bureau zit, is zijn
VoIP communiceren medewerkers in bin-
vaste (IP-)telefoon ingeschakeld. Loopt de
nen- en buitenland nagenoeg kosteloos
Waarom Avaya Communication Manager? • Optimale bereikbaarheid van uw organisatie • In de hele organisatie toegang tot dezelfde, actuele (klant)gegevens • Medewerkers overal en altijd bereikbaar via één nummer • Kosteloos bellen tussen vestigingen en met thuiswerkers via VoIP •Schaalbaar: eenvoudig toevoegen nieuwe werkplekken en locaties • Centraal management verlaagt beheerinspanningen
Sanoma Uitgevers: “de hardware van Avaya heeft in de afgelopen 10 jaar bewezen een zeer stabiel platform te zijn. De mogelijkheid om met dit platform gefaseerd over te gaan van traditioneel digitale- naar IP-telefonie heeft de beslissing, deze overgang werkelijk in te zetten, p ositief beïnvloed. Een betrouwbare flexibele partner die op belangrijke punten met ons mee wil denken, vonden wij in T eleSpectrum.” met elkaar via het internet. Daarnaast maakt
klanttevredenheid. Of u nu 100 of 500
deze oplossing de weg vrij voor het inrichten
werkplekken heeft. Avaya Communication
van thuiswerkplekken. Medewerkers hebben
Manager zorgt ook voor minder beheer
dan ook thuis toegang tot bedrijfs- en klant-
inspanningen. Momenteel bent u ongetwij-
informatie en dezelfde communicatiefunctio
feld veel tijd kwijt bent aan het beheren van
naliteit als op kantoor. Een ander voordeel
afzonderlijke communicatiesystemen of
Geholpen door de juiste technologie kun-
van VoIP is dat u eenvoudig en zonder hoge
-producten. Met deze Avaya-oplossing kunt
nen zij alle klantcontacten op zich nemen.
investeringen nieuwe werkplekken opzet of
u vanaf één punt de gehele communicatie-
Uitdaging hierin is om de telefonieomgeving
extra vestigingen aansluit. Kortom: u maakt
infrastructuur beheren: zowel binnen de
te koppelen aan uw bedrijfssystemen, zoals
de weg vrij voor groei. Uiteraard wordt de
kantoormuren als op andere locaties of
een CRM-applicatie. Want dan heeft degene
veiligheid van communicatie hierbij niet uit
thuiswerkplekken.
die de telefoon opneemt direct de juiste ge-
het oog verloren.
gevens voor zich. Dit vergroot de efficiëntie: Efficiënte afhandeling klantcontacten
u kunt zo veel mogelijk klantcontacten naar
Efficiëntere communicatie en
Met Avaya Communication Manager zet u
volle tevredenheid afhandelen. Met Avaya
betere samenwerking
snel een contact center op waarmee u klant-
Communication Manager is dit mogelijk.
Met Avaya Communication Manager
contacten efficiënt kunt afhandelen. Een con-
Deze oplossing zorgt voor tevreden klanten
profiteert u van efficiëntere communica-
tact center hoeft niet groot te zijn, maar kan
aan de ene kant en kostenreductie en inzicht
tie, betere samenwerking en een hogere
ook uit één of enkele medewerkers bestaan.
in klanten aan de andere kant.
www.business-communications.nl
Siemens
IP-communicatie op maat voor het mkb Een professionele klantbenadering is essentieel voor het succes van uw bedrijf. M edewerkers moeten altijd bereikbaar zijn. De telefoon vormt daarin de b elangrijkste schakel. Met het Siemens HiPathaanbod van TeleSpectrum beschikt u over een kostenbesparende en efficiënte oplossing die het fundament vormt voor uw IPcommunicatieomgeving. Deze totaaloplossing voor telefonie is bovendien schaalbaar en flexibel genoeg om mee te groeien met uw bedrijf. Kortom: met HiPath bent u klaar voor de toekomst.
werkplekken, teams en secretariaten. Zo beschikt iedere medewerker over communicatiemogelijkheden die passen bij zijn of haar rol. DECT en IP Het HiPath-concept van Siemens is gebaseerd op open standaarden. Dit zorgt ervoor dat deze naadloos zijn te integreren met uw bestaande bedrijfssystemen. U kunt met HiPath alle kanten uit. Het is niet
Belangrijk fundament van het HiPath-
U profiteert met HiPath van een krachtige
alleen een fantastische DECT-oplossing,
aanbod is het HiPath 3000-platform. Dit
communicateoplossing die het serviceniveau
maar ook bij uitstek geschikt voor analoge
is een communicatiesysteem dat op maat
naar klanten verhoogt en kosten verlaagt.
en IP-telefoons. Door het unieke HiPath
is gemaakt voor de telefoniebehoeften en
Daarnaast zorgt het bedieningsgemak
3000 mix & match-concept kunt u namelijk
-eisen van het mkb. Talrijke innovatieve
van de Siemens optiPoint-telefoons voor
IP-toestelllen, analoge en digitale telefoons
functies en applicaties verbeteren de com-
een maximale medewerkerproductiviteit
én draadloze WLAN- en DECT-handsets
municatieprocessen binnen uw bedrijf.
HiPath is bovendien te configureren voor
gebruiken op één HiPath 3000-platform.
Waarom Siemens HiPath? • Medewerkers hebben altijd en overal toegang tot communicatie functionaliteit • Maximale schaalbaarheid en flexibiliteit • Eenmalige installatie en centrale uitrol over werkplekken • U profiteert optimaal van de voordelen van DECT en IP • Geen beheer meer van verschillende e-mailaccounts, telefoonnummers en voicemailboxen
aan uw neus voorbij gaat omdat iemand
Functionaliteit, flexibiliteit en perfecte
HiPath Cordless Office:
prijs/prestatieverhouding
mobiliteit met Siemens
onbereikbaar is. Met HiPath Cordless
Siemens HiPath 3000-systemen zijn geschikt
Ook als uw organisatie bestaat uit verschil-
Office profiteert u ook van de organisa
voor mkb-organisaties van diverse omvang.
lende vestigingen of als u medewerkers in
torische en financiële voordelen van goede
De productlijn van zes communicatie
de buitendienst heeft, biedt Siemens
bereikbaarheid. Het systeem is modulair
systemen biedt voor iedere organisatie
HiPath 3000 dé oplossing. U kunt namelijk
opgebouwd, flexibel te configureren en
wat wils. Dankzij een groot aantal
locaties, telewerkers en de buitendienst
gebaseerd op de DECT-GAP-standaard,
configuratieopties zijn alle functies van de
met HiPath Cordless Office eenvoudig
waarin Siemens een toonaangevende rol
HiPath 3000-systemen eenvoudig af te stemmen op uw specifieke communicatiebehoeften. De open interfaces zorgen er bovendien voor dat u zelf bepaalt hoe u
aansluiten op het systeem. Medewerkers zijn zo altijd bereikbaar, ongeacht waar ze zich bevinden. U voorkomt
de telefoniesystemen uit de
dat medewerkers
HiPath 3000-serie inzet:
klanten continu
voor telefonie- of tele
moeten terug
maticadiensten of
bellen, of erger:
dataverbindingen.
speelt.
dat een order
www.mkb-communications.nl
TeleSpectrum Managed Voice Services (TMVS)
Managed IP-telefonie U wilt gebruikmaken van de uitgebreide mogelijkheden van IP-telefonie, maar geen omkijken hebben naar aanleg, beheer en onderhoud van een IP-netwerk? In dat geval is Managed IP-telefonie de dienst voor u.
Vanuit de divisie TeleSpectrum Managed
maar hoeft niet zelf te investeren in kennis
TMVS-team monitort uw telefoonverkeer
Voice Services (TMVS) biedt TeleSpectrum
en capaciteit. IP-telefonie vergt minder be-
24x7 proactief. Eventuele storingen zijn
beheerde IP-telefoniediensten voor een
heerinspanningen dan traditionele telefonie.
vaak al verholpen voordat uw medewerkers
vast bedrag per werkplek per maand.
Toch vereisen zaken als mutatiebeheer,
hier iets van merken. Alle afspraken ten
Managed IP-telefonie omvat hardware,
faciliteitentoekenning, verkeersmonitoring,
aanzien van dienstverlening en commu-
software en aanvullende dienstverlening.
beveiliging en het oplossen van storingen
nicatie leggen we vast in heldere Service
U profiteert van de kostenefficiëntie van IP,
nog aardig wat beheertijd. Met Managed
Level Agreements (SLA’s).
IP-telefonie van TMVS profiteert u van de deskundigheid en (24x7) beheercapaciteit.
Kostentransparantie
Dit resulteert in maximale continuïteit en de
U betaalt voor Managed IP-telefonie een
juiste ondersteuning, terwijl u zich kunt rich-
vast bedrag per werkplek per maand. Hier-
ten op uw kernactiviteiten. Bovendien maakt
voor bent u verzekerd van een kwaliteits-
u optimaal gebruik van de mogelijkheden
dienstverlening en maximale continuïteit.
van IP-telefonie zoals een maximale bereik-
Voor het doorvoeren van wijzigingen bent u
baarheid en efficiëntie van medewerkers.
niet langer afhankelijk van de capaciteit van uw eigen ICT-afdeling, maar kunt u altijd
Op operationeel en tactisch niveau
terecht bij TMVS-medewerkers. Bovendien
Met Managed IP-telefonie kiest u voor
weet u precies welke maandelijkse kosten
zekerheid en transparantie. Een deskundig
u heeft voor IP-telefonie. Wel zo helder.
TMVS partners TMVS werkt succesvol samen met business partners. Zo zijn er inmiddels 50 actieve partners die Managed IP-telefonie aan hun p roducten- en dienstenportfolio hebben toegevoegd. En met s ucces. Met ondersteuning van onze partnermanagers bieden zij u een a anzienlijk uitgebreider dienstenportfolio. Zonder enige vorm van training of technische kennis.
Organisaties die partner willen worden,
Voordelen partnerkanaal
SAA: “Managed telefonie heeft
kunnen kiezen voor het groeimodel.
Wilt u uw klanten een nog betere full-
ons grote mate van flexibiliteit
Zo startte L ancom Automatisering B.V.,
service oplossing aanbieden? Word dan
gegeven. Met name op de twee
één van de partners van het eerste uur,
TMVS-partner. Door het aantrekken van
bedienposten die nu de fallback
als leadgenerator. Inmiddels zijn zij gere-
de dienst Managed IP-telefonie groeit
nommeerd reseller van Telespectrum.
niet alleen de algehele dienstverlening,
Zij bieden nu uiteenlopende maatwerk
maar ook uw organisatie. TMVS investeert
oplossingen voor Managed IP-telefonie
namelijk in kennis en techniek. U kunt
onder hun eigen label aan.
daar als partner van profiteren.
kunnen doen van het callcenter. Zij staan in een huntgroep met een IVR menu. Daarbij hebben wij uniformiteit tussen onze vestigingen.”
WWW
Thuiswerken met IP-softphone
IP Datacenters
IP-toestellen
Hoofdlocatie
Nevenlocaties
www.tmvs.nl
Zorg
IP-technologie in de zorg In de zorg staan kostenverlaging, de efficiënte inzet van medewerkers en goede patiëntenzorg hoog op de agenda. Ook het stroomlijnen van zorgprocessen is een grote uitdaging. Om dit mogelijk te maken, is betrouwbare en efficiënte communicatie essentieel. Dit en nog veel meer ondersteunt TeleSpectrum met zijn IP-telefonieaanbod. In dit aanbod combineert het bedrijf zijn expertise op communicatiegebied met advies op maat, bekabeling, levering van IP-apparatuur en volledig beheerde IP-diensten. Dit alles afgestemd op de behoeften en eisen van de zorgsector.
mering. De betrouwbaarheid van IP-communicatie heeft zich inmiddels bewezen, waardoor de acceptatie groot is. Toch zijn veel telecomaanbieders nog terughoudend om de technologie aan te bieden. Zo niet TeleSpectrum. De organisatie gaat echter een stap verder, door van A tot Z mee te denken met de zorgklant en een totaalpakket te bieden. Netwerk als fundament Om volledig te profiteren van alle voordelen
Zorginstellingen die totaal geen omkijken
Een stap verder
van IP-telefonie is een stabiel, veilig en be-
willen hebben naar aanleg, beheer en onder-
In zijn totaaloplossingen gebruikt Tele-
trouwbaar netwerk vereist. Alle componen-
houd van hun IP-telefonieomgeving zijn bij
Spectrum alleen apparatuur of software
ten moeten naadloos op elkaar aansluiten
TeleSpectrum aan het juiste adres. Onder de
van gerenommeerde leveranciers. Om die
zodat de zorgmedewerker transparant en
noemer TeleSpectrum Managed Voice Sys-
reden voert het bedrijf Cisco-producten.
veilig gebruik kan maken van alle mogelijke
tems (TMVS) bieden we volledig beheerde
Cisco onderscheidt zich niet alleen door
netwerkdiensten. Cisco heeft een lange ge-
IP-diensten. In dat geval worden zorglocaties
kwaliteit, maar ook door zijn vooruitstre-
schiedenis als leverancier van oplossingen
aangesloten op de telefoonswitches in de be-
vende IP-strategie. IP is niet alleen op tele-
voor de zorgsector. Met het ‘Medical Grade
veiligde datacenters van Telecity in Amster-
fonievlak de technologie van de toekomst.
Network’ bieden Cisco en TeleSpectrum het
dam. Voor een vast bedrag per toestel per
Steeds meer applicaties worden gebaseerd
fundament voor de bouw van een betrouw-
maand beschikken zorgmedewerkers over
op de IP-standaard. Dit geldt bijvoorbeeld
baar netwerk. Daarnaast zorgt het ‘Self
alle voordelen van IP-telefonie. Uiteraard
voor het elektronische patiëntendossier,
Defending Network’-principe ervoor dat het
neemt TeleSpectrum alle upgrade-, beheer-
draadloze medicatieapplicaties, radiologe
gehele netwerk (van IP-telefoon tot server)
en onderhoudsactiviteiten uit handen.
toepassingen, domotica en patiëntalar-
optimaal beveiligd is.
Lagere kosten en grotere flexibiliteit IP-telefonie biedt een instelling in de zorgsector uiteenlopende voordelen. Spraak- en datacommunicatie verlopen via één netwerk, wat enorm scheelt op beheer- en onderhoudskosten. Bovendien zijn er geen telefoniekosten tussen vestigingen en zijn medewerkers overal en altijd bereikbaar via één telefoonnummer. Niet voor niets stappen ook zorginstellingen steeds vaker over op IP-telefonie. Het is echter van belang om de migratie goed te regisseren. D aarvoor kunt u een beroep doen op TeleSpectrum.
IP in de zorg: de praktijk
Cisco Unified Communications
Stel dat één van uw patiënten tijdens een
Telefonie is een belangrijk aspect in de
wandeling op de grond valt. De patiënt
dagelijkse communicatie. Maar al lang
drukt dan op een alarmknop, die verbonden
niet meer de enige. Recent onderzoek
is met een draadloos Local Area Network
wijst uit dat medewerkers tegenwoordig
(WLAN). De Cisco Location Server lokali-
gemiddeld 6,4 communicatiemiddelen tot
seert de patiënt en geeft via IP-communi-
hun beschikking hebben. Hierbij kunt u
catie een alarmmelding door aan een ver-
denken aan een vaste en mobiele telefoon,
pleegkundige. Deze kan via een melding op
e-mail, SMS, Instant Messaging (IM), fax
zijn of haar IP-telefoon aangeven er direct
et cetera. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat
naartoe te gaan, niet beschikbaar te zijn of
maar liefst 34 procent van de pogingen om
kan een spraakverbinding met de patiënt
contact met iemand te leggen niet direct
opzetten. De server kan er vervolgens voor
lukt. Uw medewerkers moeten dan andere
zorgen dat een andere verpleegkundige
manieren vinden om iemand te bereiken.
wordt ingeschakeld.
Dit is inefficiënt en gaat ten koste van de
Eenmaal aangekomen bij de patiënt heeft
productiviteit. Om dit te voorkomen, bieden
de zorgmedewerkers via zijn IP-telefoon
Cisco en TeleSpectrum een Unified
direct toegang tot het Elektronisch Patiën-
Communications-portfolio.
tenDossier (EPD). Zo is direct te bepalen welke medicatie een patiënt gebruikt. Voor overleg kan de verpleegkundige een virtuele meeting met specialisten opzetten, al dan niet met video-conferencing. Zo kan de meest optimale zorg worden geboden.
www.telespectrum.nl
Zorg
Optimale samenwerking Unified Communications biedt een platform waarin alle communicatie vormen binnen uw organisatie zijn geïntegreerd in één gebruikers vriendelijke applicatie: de Personal Communicator. Hierin zijn onder andere telefonie, e-mail, IM, web collaboration en video-conferencing samengebracht. Zorgmedewerkers hebben hierdoor in één oogopslag inzicht in de beschikbaarheid van collega’s (presence) en de manier waarop ze het best te bereiken zijn (preference).
TeleSpectrum-referenties in de zorgsector
• Stichting Vierstroom
TeleSpectrum heeft uiteenlopende projec-
De koppeling van een UMO-alarmcentrale
ten voor diverse zorginstellingen tot een
via een VoIP-platform en de naadloze
Zorginstellingen profiteren met
succesvol einde gebracht. Een overzicht.
koppeling op basis van VoIP.
IP-telefonie van TeleSpectrum van:
• Stichting tanteLouise
• ComWonen
Hier heeft TeleSpectrum diverse locaties
Voor deze organisatie realiseerde
op basis van Cisco VoIP en een draad-
TeleSpectrum de koppeling van de
loos WiFi platform gekoppeld. Ook een
zusteroproepsystemen.
zusteroproepsysteem is geïmplementeerd. • Savelberg en Savelberghof
• Zorgpartners Midden-Holland Voor dit grootschalige project koppelde
Deze twee vestigingen zijn met VoIP
TeleSpectrum achttien verpleegtehuizen
gekoppeld. TeleSpectrum zorgde ook voor
onderling op basis van glasvezel en een
een zusteroproep- en domoticasysteem.
redundant IP Cisco-platform.
• Eén netwerk voor spraak- en datacommunicatie • Kostenverlaging voor telefonie tot tientallen procenten • Maximale flexibiliteit en schaalbaarheid • Medewerkers overal en altijd bereikbaar via één nummer • Geen omkijken naar beheer en onderhoud
Thuiszorg Rotterdam: “één van de belangrijkste aspecten waarom wij voor TeleSpectrum kozen, was dat de verkregen informatie tijdens het verkooptraject heel gericht op onze p roblematiek in de zorg was. Belangrijke zaken die ons o pvielen zijn het strakke projectmanagement en de lage integrale kosten.”
Bekabeling
Ook het fundament leggen we graag voor u Voor welke vorm van communicatie u ook kiest – traditioneel of IP – uw bekabelinginfrastructuur moet het juiste fundament bieden. Ook op dat vlak bent u bij TeleSpectrum aan het juiste adres. Stel dat uw bestaande bekabelinginfrastructuur aan vervanging toe is, omdat deze geen IP-telefonie ondersteunt. Of u binnenkort naar een andere locatie verhuist of een nieuwe vestiging opent. Wat de aanleiding ook is of welke doelstellingen u heeft, TeleSpectrum adviseert over de juiste bekabelingaanpak. Maar we kunnen ook de aanleg van een bekabelinginfrastructuur op ons nemen.
U wilt zeker van zijn dat uw bekabeling klaar
In veel gevallen kunt u (gedeeltes van)
voor u meest efficiënte kabelindeling.
is voor de toekomst. U staat dan voor enkele
uw infrastructuur met enkele eenvoudige
Ook als u de bekabelinginfrastructuur
belangrijke keuzes. Kiest u voor de lagere
aanpassingen hergebruiken. Ook is het
voor andere doeleinden wilt gebruiken
kabelkosten van een decentrale omgeving
vaak mogelijk om oude apparatuur opnieuw
dan spraak- en datacommunicatie is dat
of voor het beheergemak van een centrale
in te zetten. TeleSpectrum geeft u daarover
mogelijk. TeleSpectrum begeleidt ook bij
infrastructuur? En hoe zorgt u ervoor dat
eerlijk advies, zodat de aanlegkosten van
de aanleg van twisted pair-bekabeling,
de bekabelinginfrastructuur geschikt is
een nieuwe bekabelinginfrastructuur binnen
bijvoorbeeld voor signaleringsystemen,
voor IP-telefonie? Voor gedegen advies en
de perken blijven. Maar we vertellen het
deur- en raambewaking en andere
een turn-key oplossing kunt u rekenen op
u ook eerlijk als het wel nodig is zaken
toepassingen voor lage spanning.
TeleSpectrum. We ondersteunen u van A tot
te vervangen, of als u moet investeren in
Z bij uw bekabelingprojecten.
nieuwe wall outlets of hardware. Want klanttevredenheid staat bij ons op nummer één.
Eerlijk advies Een bekabelingproject bij TeleSpectrum start
Bekabeling voor uiteenlopende
altijd met een analyse van uw behoeften
toepassingen
en bestaande infrastructuur. Dit resulteert
Uiteraard houdt TeleSpectrum tijdens
in advies op maat van onze specialisten.
de ontwerpfase rekening met de
www.telespectrum.nl
Contact TeleSpectrum Rhijnspoor 219 2901 LB Capelle a/d IJssel T 010 264 20 20 of gratis 0800 320 20 20 F 010 264 20 25 E
[email protected] www.telespectrum.nl www.tmvs.nl www.mkb-communications.nl www.business-communications.nl www.unified-communications.nl
