UPC Telefonie en Internet
Het omwisselen en installeren van uw modem
Volg deze handleiding stap voor stap. Dan kunt u binnen 15 minuten bellen en internetten.
More power, more joy
Inhoud Inhoud van het installatiepakket
pag. 3
Het modem - Het aansluiten 1 Het omwisselen van het modem 2 Aansluiten voedingsadapter
pag. 6 pag. 7
UPC Telefonie - Het activeren 3 UPC Telefonie installeren 4 Controleer de kiestoon
pag. 10 pag. 11
UPC Internet - Het activeren 5 Sluit de apparaten aan 6 Sluit uw apparaat bedraad aan 7 Activeer draadloos internet 8 Controleer de verbinding 9 UPC Mail
pag. 14 pag. 15 pag. 16 pag. 24 pag. 25
Retourinstructies modem 10 Retourinstructies modem
pag. 28
Handige tips voor UPC Telefonie en Internet A Optimaal genieten van internet B Het UPC Veiligheidspakket C Handige diensten UPC Telefonie D Duidelijk over service
pag. 30 pag. 32 pag. 33 pag. 38
Hulp bij installatie Optimaal genieten met de juiste kabelmaterialen Kabelkortingsbon Mal voor het ophangen van het modem
pag. 39 pag. 41 pag. 41 pag. 44
Komt u er bij een stap niet uit, kijk dan op pagina 39 voor een oplossing.
Inhoud van het installatiepakket Dit zijn de materialen die u nodig heeft voor het installeren van Telefonie en Internet van UPC. Volg deze handleiding stap voor stap. Dan kunt u binnen 15 minuten bellen en internetten. Voor uw situatie heeft u niet álle materialen nodig. U kunt 1 onderdeel overhouden.
Modem Ubee EVW3226
Voedingsadapter Een voedingsadapter wordt gebruikt om het modem met het stopcontact te verbinden. TEL1
ETH1
TEL2
ETH2
ETH3
RF
ETH4
U S B
POWER
DS
US
ONLINE
TEL1
TEL2
WLAN
RESET
ON OFF
P O W E R
Het installeren Handleiding voor het omwisselen en installeren van het modem voor Telefonie en Internet van UPC.
UPC Telefonie en Internet
Het omwisselen en installeren van uw modem
WPS
Volg deze handleiding stap voor stap. Dan kunt u binnen 15 minuten bellen en internetten.
More power, more joy POWER
DS
US
ONLINE
TEL1
TEL2
WLAN
WPS
Netwerkkabel (1,5 meter) Deze kabel wordt gebruikt om een pc/laptop te verbinden met het modem.
Sticker met SSID en wachtwoord Deze vindt u op de onderkant van het modem. De gegevens op de sticker heeft u nodig voor de installatie. Default Wi-Fi: 2.4GHz WPA2-PSK MODEL NO.: EVW3226
SN SAAP22490142
Manufacturer Name: Ubee Ubee Part No.: EVW3226EU Input: +12V == 2A
CM MAC FC94E36E93F8 MTA MAC FC94E36E93F9
Made in China
2.4
SSID:
UPC0000000 ABCDEFGH
5
SSID:
UPC0000000 ABCDEFGH
GHz
GHz
3
Het modem Het aansluiten
POWER
DS
US
ONLINE
TEL1
TEL2
WLAN
WPS
5
1 | Het omwisselen van het modem 1. Haal de stekker van uw huidige modem uit het stopcontact en verwijder de aangesloten kabels uit dit modem. 2. Plaats het nieuwe modem en sluit de coaxkabel van het oude modem hierop aan. Wilt u het modem ophangen? Dat kan. Op pagina 44 zit een ‘mal’. Met deze mal kunt u gemakkelijk de plaats van de schroeven aangeven. TEL1
ETH1
TEL2
ETH2
ETH3
RF
ETH4
RESET
ON OFF
U S B
TEL1
TEL2
ETH1
ETH2
ETH3
RF
ETH4 U S B
6
MODEM AANSLUTEN
RESET
ON OFF
P O W E R
P O W E R
EL1
2 | Aansluiten voedingsadapter 1. Steek de voedingsadapter in het modem en in het stopcontact. 2. Controleer of het modem aanstaat. Dit doet u door aan de voorkant te kijken of het Power-lampje oplicht. Brandt dit niet, zet dan het modem aan met de aan-uitknop op de achterkant van het modem. Ga verder naar stap 3 ‘UPC Telefonie installeren’ op pagina 10.
POWER
WAT HEB IK NODIG BIJ DEZE STAP? Voedingsadapter
DS
US
ONLINE
Heeft u geen UPC Telefonie besteld, ga dan naar stap 5 ‘Sluit de apparaten aan’ op pagina 14. U slaat dan stap 3 en 4 over.
TEL2
ETH1
ETH2
ETH3
RF
ETH4
RESET
ON OFF
U S B
TEL1
TEL2
ETH1
ETH2
ETH3
RF
ETH4 U S B
RESET
P O W E R
ON OFF
P O W E R
MODEM AANSLUITEN
7
UPC Telefonie Het activeren
9
3 | UPC Telefonie installeren Maakt u al gebruik van UPC Telefonie, dan ziet u in deze stap hoe u uw telefoon aansluit op uw nieuwe modem. Plaats de telefoonkabel tussen het modem en de telefoon. Let erop dat u de telefoonkabel in de juiste ingang, ‘1 ’, plaatst. Heeft u geen UPC Telefonie, ga dan naar stap 5 ‘Sluit de apparaten aan’ op pagina 14.
TEL1
ETH1
TEL2
ETH2
ETH3
RF
ETH4 U S B
TEL1
TEL2
ETH1
ETH2
ETH3
RF
ETH4 U S B
10
TELEFONIE ACTIVEREN
RESET
ON OFF
P O W E R
RESET
ON OFF
P O W E R
4 | Controleer de kiestoon Het kan tot een uur duren voordat het modem online is. 1. 2. 3a. 3b.
Wacht tot het groene lampje bij ‘TEL1 ’ continu brandt. Controleer op de telefoon of u een kiestoon hoort. Hoort u een kiestoon? Gefeliciteerd, u kunt nu gebruikmaken van UPC Telefonie . Hoort u geen kiestoon, volg dan de volgende stappen: 1. Controleer of alle kabels vastzitten en de telefoonkabel in aansluiting ‘ 1 ’ zit. 2. Zet het modem uit met de aan-uitknop. Zet het modem na 30 seconden weer aan. 3. Wacht tot het groene lampje bij ‘TEL1 ’ continu brandt. 4. Hoort u nog steeds geen kiestoon? Neem dan contact op met UPC. Bel met 0900 15 80 (gebruikelijke belkosten). Onze medewerkers zijn 7 dagen per week bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur.
POWER POWER
DS
US
ONLINE
TEL1
ONLINE
US
DS
TEL1
TEL2
WLAN
TEL2
WLAN
WPS
WPS
TELEFONIE ACTIVEREN
11
12
UPC Internet Het activeren
13
5 | Sluit de apparaten aan Om toegang te krijgen tot het internet, sluit u uw apparaten, zoals computer en/of laptop aan via een netwerkkabel (tot maximaal 4 apparaten) of via een draadloze verbinding. U kunt met meerdere apparaten tegelijk online zijn. Internetten met meerdere apparaten? Bepaal per apparaat of dat draadloos of via een netwerkkabel kan. Voor smartphones en tablets is alleen draadloos internet (wifi) mogelijk.
14
Internet aansluiten - via een netwerkkabel
Internet aansluiten - draadloos
Ga naar stap 6 ‘Sluit uw apparaat bedraad aan’ op pagina 15.
Ga naar stap 7 ‘Activeer draadloos internet’ op pagina 16. U slaat stap 6 over.
INTERNET ACTIVEREN
6 | Sluit uw apparaat bedraad aan 1. 2.
TEL1
TEL2
WAT HEB IK NODIG BIJ DEZE STAP? Uw eigen netwerkkabel of de ontvangen netwerkkabel (1,5 meter)
Verbind het apparaat via de netwerkkabel met het modem. Test nu u uw internetverbinding. Ga nu verder naar stap 8 ‘Controleer de verbinding’ op bladzijde 24.
ETH1
ETH2
ETH3
RF
ETH4
RESET
U S B
TEL1
TEL2
ETH1
ETH2
ETH3
RF
ETH4 U S B
RESET
ON OFF
ON OFF
P O W E R
P O W E R
BEDRAAD INTERNET INTERNET ACTIVEREN
15
WAT HEB IK NODIG BIJ DEZE STAP? Sticker met SSID en wachtwoord (op onderkant modem geplakt) Default Wi-Fi: 2.4GHz WPA2-PSK MODEL NO.: EVW3226 Manufacturer Name: Ubee Ubee Part No.: EVW3226EU Input: +12V == 2A
SN SAAP22490142 CM MAC FC94E36E93F8 MTA MAC FC94E36E93F9
Made in China
2.4
SSID:
UPC0000000 ABCDEFGH
5
SSID:
UPC0000000 ABCDEFGH
GHz
GHz
U heeft het SSID en het wachtwoord nodig om in te loggen op de draadloze internetverbinding Op de sticker vindt u twee SSIDnummers en twee wachtwoorden, voor zowel 2,4 GHz als 5 GHz. Het modem staat standaard op 2,4 GHz ingesteld. Gebruik het SSID-nummer en het wachtwoord (rood omcirkeld op bovenstaande afbeelding) die hierbij horen.
7 | Activeer draadloos internet Bepaal het besturingssysteem van uw laptop, computer, smartphone en/of tablet en maak een draadloze internetverbinding.
Gebruikt u een smartphone en/of tablet?
pagina 17
16
INTERNET ACTIVEREN
pagina 18
Gebruikt u een laptop en/of computer?
pagina 19
DRAADLOOS INTERNET
iOS 7
Android
pagina 20
pagina 21
pagina 22
pagina 23
Android 1
2
4
5
3
De methode kan variëren per tablet of per Android-versie. Over het algemeen kunt u op verschillende manieren bij uw draadloze instellingen terechtkomen. De verschillende opties zijn: 1. Klik op het ‘instellingen’-icoontje . 2. Ga naar ‘instellingen’ via de taakbalk boven in het scherm van uw smartphone of tablet. Stap 1: Ga naar ‘instellingen’. Stap 2: Schakel ‘wifi‘ in. Stap 3: Selecteer het wifinetwerk van uw Modem (bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Stap 4: Voer de code in die staat achter ‘Password:’ en klik op ‘Verbinden‘. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van uw modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig.
Stap 5: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet . Stap 6: Ga naar stap 8 ‘Controleer de verbinding‘ op pagina 24.
DRAADLOOS INTERNET INTERNET ACTIVEREN
17
iOS 7 1
2
3
Stap 1: Klik op het icoontje ‘instellingen‘. Stap 2: Klik op ‘wifi‘. Stap 3: Schakel wifi in door het ‘bolletje‘ naar rechts te schuiven. Stap 4: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem.
4
5
6
Stap 5: Voer de code in die staat achter ‘Password:’ en klik op ‘Verbind‘. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van uw modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. Stap 6: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet Stap 7: Ga naar stap 8 ‘Controleer de verbinding‘ op pagina 24. DRAADLOOS INTERNET
18
INTERNET ACTIVEREN
.
Windows 7 2
1
3
Stap 1: Klik op het netwerkicoontje rechtsonder in het beeldscherm. Stap 2: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Stap 3: Klik op ‘Connect’. Stap 4: Voer de code in die staat achter ‘Password’ en klik op ‘OK’. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig.
4
5
Stap 5: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet . Stap 6: Ga naar stap 8 ‘Controleer de verbinding‘ op pagina 24. DRAADLOOS INTERNET INTERNET ACTIVEREN
19
Windows XP 1
3
Stap 1: Klik op het netwerkicoontje rechtsonder in het beeldscherm. Stap 2: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Klik op ‘Connect’. Stap 3: Voer de code in die staat achter ‘Password’ en klik op ‘Connect’. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. Stap 4: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet . Stap 5: Ga naar stap 8 ‘Controleer de verbinding‘ op pagina 24.
DRAADLOOS INTERNET
20
INTERNET ACTIVEREN
2
4
Windows Vista 1
2
Stap 1: Klik op het netwerkicoontje rechtsonder in het beeldscherm. Stap 2: Klik op ‘Wireless networks are available ‘. Stap 3: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (bijv. UPC123456) en klik op ‘Connect’. Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem.
3
4
Stap 4: Voer de code in die staat achter ‘Password’ en klik op ‘Connect’. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. Stap 5: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet . Stap 6: Ga naar stap 8 ‘Controleer de verbinding‘ op pagina 24.
5
DRAADLOOS INTERNET INTERNET ACTIVEREN
21
Windows 8 Stap 1A: Klik op het netwerkicoontje rechtsonder in het beeldscherm.
1A
Stap 1B: Klik op het netwerkicoontje in de uitschuifbalk geheel rechts in het beeldscherm. Ga direct naar stap 4.
1B
Stap 2: Klik op ‘Settings’.
5
2
Stap 3: Klik op het wifinetwerkicoontje.
3
4
6 7A
Stap 4: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem.
7B
Stap 5: Klik op ‘Connect’. Stap 6: Voer de code in die staat achter ‘Password’ en klik op ‘Next’. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig. Stap 7A/B: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet DRAADLOOS INTERNET
22
INTERNET ACTIVEREN
.
Stap 8: Ga naar stap 8 ‘Controleer de verbinding‘ op pagina 24.
Mac OS X Stap 1: Klik op het netwerkicoontje boven in het beeldscherm en selecteer ‘Schakel AirPort aan’.
Zorg dat Mac OS voorzien is van de laatste updates.
Stap 2: Selecteer het wifinetwerk van uw modem (Bijv. UPC123456). Dit zogenoemde SSID vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem.
1
Stap 3: Voer de code in die staat achter ‘Password’ en klik op ‘OK’. Deze code vindt u terug op de sticker op de onderkant van het modem. Let op: deze code is hoofdlettergevoelig.
2
Stap 4: Gefeliciteerd, u bent nu draadloos verbonden met UPC Internet .
3
4
Stap 5: Ga naar stap 8 ‘Controleer de verbinding‘ op pagina 24. DRAADLOOS INTERNET INTERNET ACTIVEREN
23
8 | Controleer de verbinding Stap 1: Open uw internetbrowser om te controleren of u toegang heeft tot internet.
Ga naar upc.nl/optimaleverbinding voor adviezen voor een optimale internetverbinding.
Stap 2: Ga vervolgens naar upc.nl.
Het kan tot een uur duren voordat hetmodem online is.
Stap 3: Verschijnt de UPC-internetpagina? Gefeliciteerd, u kunt gebruikmaken van UPC Internet Ga verder naar stap 9 ‘UPC Mail’ op pagina 25.
.
Stap 4: V erschijnt de pagina niet? 1. C ontroleer of uw apparaat verbinding heeft met het internet. 2. Zet het modem uit met de aan-uitknop. Zet het modem na 30 seconden weer aan. 3. Wacht tot de vier lampjes continu branden. 4. G a opnieuw naar upc.nl. Verschijnt de pagina opnieuw niet? Neem dan contact op met UPC 0900 15 80 (gebruikelijke belkosten). Onze medewerkers zijn 7 dagen per week bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur. BEDRAAD INTERNET DRAADLOOS INTERNET
24
INTERNET ACTIVEREN
9 | UPC Mail Als onderdeel van het UPC Internet-abonnement heeft u ook een e-mailaccount. Met dit account heeft u toegang tot UPC Mail. U kunt uw UPC-e-mailadres op 2 manieren gebruiken: online via UPC Webmail; in een e-mailprogramma op uw computer/tablet/smartphone.
UPC Webmail - overal online toegang
E-mailprogramma’s
Overal waar u online bent, heeft u toegang tot uw e-mail. Dit heeft veel voordelen voor u. Zo krijgt u: Toegang tot al uw UPC-e-mailaccounts. Toegang tot al uw overige e-mailaccounts, zoals Gmail, Yahoo en Hotmail. Een e-mailbox met 5 GB opslagcapaciteit. D e mogelijkheid om ook social-media-accounts, zoals Facebook en Twitter, toe te voegen. De mogelijkheid om bestanden tot 100 MB te verzenden.
Wilt u uw e-mailaccount in een e-mailprogramma gebruiken? Stel dan uw e-mailaccount bij dat programma in. Op upc.nl/emailinstellen staat stap voor stap hoe u dat doet.
Weet u uw accountgegevens niet meer? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op nummer 090015 80 (gebruikelijke belkosten). Bent u telefonieabonnee van UPC, dan belt u ons gratis vanaf uw vaste telefoon via telefoonnummer 1200. Onze medewerkers zijn 7 dagen per week bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur.
INTERNET ACTIVEREN
25
26
Retourinstructies modem
POWER
DS
US
ONLINE
TEL1
TEL2
WLAN
WPS
27
10 | Retourinstructies modem U hoeft uw huidige modem niet naar UPC terug te sturen. Wilt u het modem weggooien? Lever het dan in bij de milieustraat. De milieustraat vindt u bij het afvalscheidingstation van uw gemeente. Zo belast u het milieu het minst. Heeft u borg betaald voor uw huidige modem? Dan gaat deze borg over op uw nieuwe modem.
28
MODEM RETOUR
Handige tips voor UPC Telefonie en Internet Ga naar de volgende pagina’s en bekijk alle mogelijkheden
29
A | Optimaal genieten van internet Bij UPC krijgt u razendsnel internet. En dus geniet u meer. Om alles uit uw internet te kunnen halen moet uw internetverbinding wel optimaal zijn. Een optimale internetverbinding hangt af van verschillende factoren. Een aantal hiervan heeft u zelf in de hand. Hieronder staan de factoren die van invloed zijn en waar u zelf invloed op kunt uitoefenen. Volg alle stappen voor een optimale verbinding.
Vergelijk bedraad en draadloos internet (wifi)
Kijk of er mogelijk blokkades zijn
Een draadloze verbinding is gevoeliger voor storing dan een verbinding bedraad aangesloten met een netwerkkabel. Bovendien is de maximaal haalbare snelheid via wifi lager. Die snelheid neemt af als u verder verwijderd bent van de wifirouter. Gebruik als het kan een netwerkkabel om uw computer te verbinden met het modem en/of router. Voor internetsnelheden vanaf 85 Mb/s raden wij CAT5e- of CAT6-bekabeling aan.
Muren, vloeren, deuren of bijvoorbeeld stalen leidingen. Ze blokkeren allemaal uw wifisignaal. De één wat sterker dan de ander. Dit heeft altijd en tragere verbinding of zelfs helemaal geen bereik tot gevolg. Plaats uw router of modem zo dat het wifisignaal de kortste afstand tot uw computer aflegt. En de minste blokkades tegenkomt. Zet uw modem bij voorkeur van de grond af op ca. 1,5 m hoogte, niet in een hoek en vrij van de muur.
Kijk naar uw wifikanalen
Controleer of u veel apparaten tegelijkertijd online heeft
Bent u verbonden via wifi? Dan maakt u gebruik van één van de 13 wifikanalen. Hoe drukker dit kanaal is, hoe langzamer uw internetverbinding kan worden. Via het menu van uw router of modem kunt u uw wifikanaal zelf veranderen. Uit ervaring weten wij dat wisselen naar kanaal 1, 6 of 11 goede resultaten oplevert. 30
HANDIGE TIPS
Zijn er meerdere apparaten tegelijkertijd online? Dan delen zij de internetsnelheid met elkaar. Bijvoorbeeld uw computer, tablet, smartphone, smart-tv. Maak met zo min mogelijk apparaten tegelijkertijd gebruik van internet.
Op upc.nl/optimaleverbinding vindt u uitgebreide informatie over al deze onderwerpen.
Zijn er storende apparaten? Magnetrons, Bluetooth-apparaten en digitale babyfoons kunnen de draadloze verbinding van uw internet beperken. Zet apparaten die uw draadloze internetverbinding kunnen verstoren uit, of verplaats ze. Zorg ervoor dat deze apparaten niet dicht bij uw modem staan.
en firewall. Hoewel virusscanners en firewalls uw internet snelheid iets vertragen, houdt u hiermee virussen tegen. Wij adviseren virusscanners die uw computer ook beveiligen tegen ongewenste e-mail (spam), ongewenste websites en phishing. UPC biedt een uitstekend veiligheidspakket, zie pagina 32.
Optimaal internet advies Hoe zit het met uw apparatuur en software? Verouderde apparatuur en software kunnen uw internetsnelheid beïnvloeden. Gebruik een computer, laptop of tablet met een besturingssysteem dat niet ouder is dan 5 jaar. Zorg voor de laatste software en geschikte netwerkhardware. Zoals een netwerkkaart en/of wifi-ontvanger die snelheden vanaf 85 Mb/s aan kunnen.
Houd uw internet veilig Virussen tasten de prestaties van uw computer aan. Wilt u snel en vooral veilig internetten? Installeer dan een virusscanner
Vindt u op bepaalde plekken in huis het bereik beperkt en/of de snelheid te langzaam? In 3 stappen geven wij graag persoonlijk advies om hardware zoals routers of modems te verbeteren. Ga naar upc.nl/optimaalinternetadvies voor een persoonlijk hardwareadvies.
Wilt u liever uw eigen router gebruiken? U kunt met het UPC-modem draadloos internetten. Heeft u een specifieke reden om uw eigen router te blijven gebruiken? Dat is mogelijk. Kijk op upc.nl/bridgemode voor meer informatie. HANDIGE TIPS
31
B | Het UPC Veiligheidspakket De kranten staan er vol mee. Als u internetbankiert, als u online shopt of als u even een e-mailtje verstuurt, er liggen altijd gevaren op de loer. Internetcriminelen doen er alles aan om wachtwoorden en bank- of creditcardgegevens te achterhalen. En heeft u een bestand gedownload met een virus, dan loopt u het risico dat bestanden van uw computer worden verwijderd of zelfs dat uw computer crasht.
Onbezorgd internetten dankzij de ‘alles-in-1 beveiligingsoplossing’. Met het UPC Veiligheidspakket hoeft u zich geen zorgen meer te maken over bedreigingen die via internet op u afkomen. Uw computer wordt in één keer optimaal beveiligd tegen: Virussen die uw computer vertragen of laten crashen. Internetcriminaliteit; u kunt dus veilig online betalen en internetbankieren. Ongewenste e-mail die uw mailbox laat overlopen. De allernieuwste bedreigingen (door automatische updates).
zit dus nergens aan vast. U kunt tot maximaal 3 computers/ laptops beveiligen met het UPC Veiligheidspakket*. Wilt u meer informatie over het UPC Veiligheidspakket of direct bestellen, ga dan naar upc.nl/veiligheidspakket of bel onze klantenservice. Als u telefonieabonnee van UPC bent, dan belt u ons gratis vanaf uw vaste telefoon via telefoonnummer 1200. Anders kunt u contact opnemen via 0900 15 80 (gebruikelijke belkosten). Kijk op upc.nl/veiliginternet voor meer informatie over de bedreigingen op het internet.
Probeer 2 maanden gratis uit Wilt u ook onbezorgd internetten? Probeer dan het UPC Veiligheidspakket de eerste 2 maanden gratis uit. Daarna kost het € 4,- per maand boven op de kosten voor uw internetabonnement. Het abonnement is per maand opzegbaar, u 32
* Het UPC Veiligheidspakket is niet geschikt voor gebruik in combinatie met Apple Mac OS. De beveiligingssoftware van het UPC Veiligheidspakket is ontwikkeld door F-Secure.
HANDIGE TIPS
C | Handige diensten UPC Telefonie Bij het abonnement op UPC Telefonie kunt u gebruikmaken van diverse handige diensten.
Voicemail Bent u regelmatig van huis? Dan biedt voicemail uitkomst. Alle oproepen worden beantwoord en u kunt vanaf ieder telefoontoestel de berichten beluisteren. Nadat u uw voicemail heeft ingesteld, kunt u deze flexibel aan- of uitzetten. Voicemail instellen & beluisteren Voicemail aan bij geen gehoor/niet opnemen Voicemail aan bij in gesprek Voicemail uit bij geen gehoor/niet opnemen Voicemail uit bij in gesprek
Driegesprek Met deze dienst kunt u met twee personen tegelijkertijd telefoneren. Driegesprek aannemen
ruk op de haak of hoorn- of flash-toets, bel de 2e D persoon en druk weer op de haak of hoorn- of flash-toets
Nummerherhaling Probeert u een vriend te bellen, maar is hij in gesprek? U kunt met nummerh erhaling eenvoudig het nummer opnieuw bellen. Nummerherhaling
HANDIGE TIPS
33
Doorschakelen Bent u even niet thuis, maar verwacht u een belangrijk telefoontje? Schakel dan alle oproepen door naar het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Geen telefoontje blijft dan meer onbeantwoord. De doorschakelservice is gratis. U betaalt alleen de normale gesprekskosten van uw telefoon naar het nummer waarnaar is doorgeschakeld. Doorschakelen aan Doorschakelen uit
Wachtgesprek Wachtgesprek is een gratis dienst waarmee u een tweede telefoongesprek kunt aannemen terwijl u al met iemand anders belt. Erg handig als u tijdens het bellen een ander belangrijk telefoontje verwacht. Wachtgesprek aannemen
Druk op de haak of hoorn- of flash-toets als u korte tonen hoort
Nummers blokkeren U kunt voorkomen dat er vanaf uw toestel naar bepaalde type nummers wordt gebeld. U houdt hiermee grip op uw telefoonkosten. Om een van de blokkeerniveaus in te stellen, om een pincode aan te vragen of om deze dienst te deactiveren, kunt u het wijzigings formulier invullen. Dit vindt u op upc.nl/wijzigingsformulier Nummerblokkade werkt niet voor het alarmnummer 112, de UPC Klantenservice 0900 15 80 (gebruikelijke belkosten) en het politienummer 0900 88 44 (lokaal tarief). Geblokkeerde nummers bellen
34
HANDIGE TIPS
Weigeren geblokkeerde nummers Met deze dienst voorkomt u telefoontjes van telemarketingbedrijven of personen die nummerweergave hebben geblokkeerd (privénummer op display). U kunt deze functie zelf aan- en uitzetten. Weigeren geblokkeerde nummers aan Weigeren geblokkeerde nummers uit
Verkort kiezen Hiermee kunt u de tien vrienden of familieleden waarmee u het meeste belt met enkele eenvoudige handelingen bereiken. Bij invoering van een nieuw telefoonnummer vervalt het eerder onder die toets geprogrammeerde telefoonnummer. Verkort kiezen invoeren Verkort kiezen gebruiken
Wekservice Moeite met opstaan? Met de gratis ‘ingebouwde’ wekker in uw telefoon is verslapen verleden tijd. (NB Er moeten minimaal 10 minuten zitten tussen het programmeer- en het wekmoment. U kunt de wektijd maximaal 24 uur van tevoren instellen.) Als u de wektijd instelt, wacht dan op een onderbroken kiestoon voordat u ophangt.
HANDIGE TIPS
35
Nummerweergave Met nummerweergave kunt u zien wie er belt voordat u de telefoon opneemt. Het nummer verschijnt op de display van uw telefoontoestel of nummermelder, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan. Wilt u gebruikmaken van nummerherkenning? Controleer dan in de handleiding van uw telefoontoestel of dit het FSK-protocol ondersteunt. Nummerweergave werkt niet als er een tweede gesprek binnenkomt terwijl u aan het bellen bent.
Anoniem bellen Nummerweergave werkt ook de andere kant op. UPC stuurt standaard de telefoonnummers van haar telefonieabonnees mee. Als u niet wilt dat uw telefoonnummer zichtbaar is voor anderen, volg dan de onderstaande instructie. Uw nummer wordt onzichtbaar voor degene die u belt. Dat kan per telefoongesprek. (NB Uw telefoonnummer is altijd zichtbaar wanneer u het nationale alarmnummer belt.) Eenmalig anoniem bellen aan
Altijd anoniem bellen Wilt u altijd anoniem bellen? Neemt u dan contact op met de klantenservice. Indien u via de klantenservice ‘Altijd anoniem bellen’ heeft laten activeren, dan is het nog wel mogelijk om dat per telefoongesprek uit te zetten. Voor degene die u dan belt, is uw telefoonnummer op dat moment zichtbaar. Eenmalig anoniem bellen uit
36
HANDIGE TIPS
D | Duidelijk over service UPC duidelijk over service UPC levert via haar Digital Network televisie, internet en telefonie. Dit doen we in perfecte kwaliteit. Komt het toch eens voor dat een dienst niet werkt zoals u verwacht? Dan bent u als UPC-abonnee verzekerd van een goede service. In alle gevallen zorgt UPC voor een goede oplossing. Daarna kunt u weer zorgeloos televisiekijken, internetten of bellen.
Basis UPC Service Neemt u bij UPC een abonnement? Gaat u verhuizen? Krijgt u een nieuw modem of nieuwe mediabox van UPC? Dan helpen wij u gegarandeerd bij de installatie van onze diensten. Dit doen we op uw eerste tv, computer of laptop en telefoon. Dat noemen we 100% installatiegarantie.
100% Installatiegarantie Dit houdt in dat we u helpen tot alles helemaal werkt. Dat doen we voor uw eerste tv, computer of laptop en telefoon. We bieden u daar in eerste instantie een heel eenvoudig doe-het-zelf-installatiepakket voor aan.
38
HANDIGE TIPS
Heeft u daar toch hulp bij nodig? Dan staat onze technische helpdesk voor u klaar. Als u wilt, kunt u binnen 8 weken na ontvangst van het installatiepakket een monteur aanvragen. Hij komt dan bij u thuis om gratis de UPC-diensten aan te sluiten. De monteur installeert de diensten op één televisie, computer of laptop en telefoon. Op upc.nl/afspraakmaken kunt u online een afspraak maken voor een monteursbezoek.
Extra UPC Service Ook kunnen we meer apparaten voor u aansluiten. Uw tweede, derde of vierde televisie. Uw computernetwerk. Een extra tablet. Noem maar op. Tegen betaling voeren de experts van UPC deze Extra Service voor u uit. Ontstaat een storing door uw eigen bekabeling in huis? Ook dan lost UPC het probleem tegen betaling voor u op.
US
Hulp bij installatie Heeft u meer vragen? Op upc.nl vindt u antwoorden op veelgestelde vragen. Als het modem voor het eerst wordt aangesloten, kan het een uur duren voordat dit online is. Mocht dit na een uur nog niet het geval is, dan is hoogstwaarschijnlijk de kwaliteit van het signaal niet voldoende. Vaak ligt het probleem binnenshuis. U kunt dit eenvoudig zelf oplossen.
U kunt ook het modem 30 seconden uitzetten met de aanuitknop. Het modem moet nu alsnog online komen. Controleer op het modem of het lampje ‘Online’ aan is. Als dit niet het geval is, controleer dan de bekabeling tussen uw computer en het modem. Mogelijk is de bekabeling niet goed aangesloten.
Wat moet ik doen? Controleer op het modem of de vier lampjes continu branden. Deze geven aan dat het modem online is. Wanneer dit niet het geval is, haal dan de voedingsadapter uit het stopcontact en plaats deze na 30 seconden weer terug.
ONLINE
TEL1
TEL2
WLAN
Is uw modem nog steeds niet online? Neem dan contact op met UPC 0900 15 80 (gebruikelijke belkosten). Onze medewerkers zijn 7 dagen per week bereikbaar van 08.00 tot 22.00 uur.
WPS
Het modem is online.
39
Optimaal genieten met de juiste kabelmaterialen Om optimaal van onze diensten te kunnen genieten is een goede binnenhuisbekabeling onmisbaar. De kleinste beschadiging kan al voor een slechte verbinding zorgen. Soms is de beschadiging niet eens zichtbaar. Ook oude materialen kunnen uw kijkplezier bederven. En ervoor zorgen dat onze diensten niet optimaal bij u werken.
Bon voor 20% UPC-klantenkorting Wilt u een optimale beleving van onze diensten? Gebruik dan een goede binnenhuisbekabeling. Speciaal als klant van UPC kunt u deze met korting kopen in een UPC Winkel of op internet in de online accessoiresshop. Tegen inlevering van deze bon* ontvangt u 20% korting op alle aansluitmaterialen.
kabel keur
NLkabel Goedgekeurd
More power, more joy * Lever deze bon in bij de UPC Winkel. Wilt u online bestellen in de upc.nl/accessoiresshop? Gebruik dan deze code: korting
41
Het belang van goede bekabeling, splitters en ander aansluitmateriaal
13107088 - 1409098 - 2265
Het is belangrijk dat u kwalitatief goed materiaal gebruikt. Daarmee voorkomt u storingen en kunt u genieten van een optimale beeld kwaliteit. UPC raadt aan om materiaal te gebruiken met het Kabel Keurmerk. Op pagina 41 vindt u een kortingsbon die u kunt gebruiken in de UPC Winkel en in de online accessoiresshop (upc.nl/accessoiresshop). Op kabelkeur.nl vindt u andere verkoopadressen van materialen met Kabel Keur.
More power, more joy
kabel keur
NLkabel Goedgekeurd
