Verfrissende telefonie
Denk al aan telefonie en internet vóór je gaat bouwen of verbouwen
Maak van je nieuwe thuis een boeiende leef-, werkbladzijde
2
Eén kabel, vele voordelen
4
Telenet in 5 stappen bij je thuis
9
Ben je klaar voor de Telenet-installateur?
20
Vaak gestelde vragen
22
en speelomgeving Je gaat bouwen of verbouwen? Dan heb je zeker grootse plannen. Bij Telenet willen we je alvast helpen om van je nieuwe huis een fantastische leefwereld te maken. Met supersnel internet en voordelige telefonie. Zodat je vanuit je nieuwe woonst vlot met iedereen kunt communiceren. Een e-mailtje naar je vrienden? Een concertticket bestellen op het internet? Met Telenet heb je een huis met zicht op de wereld!
We helpen je stap voor stap Als je al vanaf je eerste (ver)bouwplannen rekening houdt met de installatie van Telenet voor kabeltelevisie, telefonie en internet, verlopen de werken nadien een heel stuk vlotter. In deze brochure leggen we van naaldje tot draadje uit hoe je de installatie van Telenet het best voorbereidt, hoe onze installateur te werk gaat, en wat je eventueel zelf kunt doen. Als je deze brochure doorneemt, weet je hoe alles in zijn werk gaat en kun je de installatie van Telenet perfect in je bouw- of renovatiewerken inpassen. Je hoeft zelf niets meer uit te pluizen. Volg gewoon het 5-stappenplan uit deze brochure.
3
Eén kabel, vele voordelen Als je bouwt of verbouwt, kun je maar beter voor goede communicatie kiezen. Internet is tegenwoordig een must. En een telefoon in huis maakt het leven een stuk gemakkelijker. Maar niet alle oplossingen zijn gelijk. Bij Telenet vind je het neusje van de zalm: telefonie en internet via de kabel, die ook voor tv- en radiodistributie zorgt. Supersnel surfen met een internetaansluiting die je op het lijf geschreven is en voordelig bellen. Het kan allemaal via één en dezelfde kabel. En uiteraard zit je ook voor de toekomst goed. In het Telenet-netwerk wordt namelijk voortdurend geïnvesteerd. Zo zorgen we ervoor dat het Telenet-netwerk ook morgen tot de modernste en meest vooruitstrevende netwerken van de wereld behoort. 4
Telenet Telefonie Als je al televisiedistributie in huis hebt,
voordelige tarieven. Intro gebruik je
Handige opties
dan is overstappen naar Telenet
als je in een gemeente woont waar je
Telenet biedt je extra diensten
Telefonie heel eenvoudig en voordelig.
niet Telenet-aansluitbaar bent.
zoals ‘Oproepdoorschakeling®’,
Telefoneren via Telenet gebeurt immers
Er is geen installatie nodig.
‘Telenet-Berichtendienst®’, ‘Signaal
via de televisiekabel en Telenet zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van de
• Telenet Telefonie: je belt via ons kabelnetwerk.
administratieve formaliteiten bij je huidige operator.
Tweede Oproep’, ‘Ken-je-laatste-beller’ en ‘Gesprek met 3’. Deze twee laatste zijn trouwens gratis.
Telenet FreePhone De telefonie-oplossing voor het
Wil je er meer over weten?
Gratis aansluiting
hele gezin. In alle vrijheid bellen naar
Vraag een gratis Telenet Telefonie-
Bij Telenet is de aansluiting van je
vrienden en familie? Het kan! Met
brochure aan op het gratis nummer
eerste telefoonlijn gratis.
Telenet FreePhone betaal je 0 euro
0800 66 206.
voor je oproepen naar vaste lijnen1,
Voordelig telefoneren
op weekdagen van 19 uur tot 8 uur en
Voordelig bellen met Telenet kan je op
tijdens het weekend en op feestdagen de
een van deze twee manieren:
hele dag.
• Telenet Intro: je belt niet via ons
Het maandabonnement op Telenet
kabelnetwerk, maar je geniet wel
FreePhone kost slechts 16,95 euro.
1 Alleen van toepassing op nationale gesprekken naar vaste, geografische nummers. Niet van toepassing op inbelinternet en oproepen naar mobiele en speciale nummers (07x, 090x, 12xx). Enkel voor residentieel gebruik. Maximum 1 abonnement op Telenet FreePhone (tot 2 telefoonlijnen) per klant en per installatie-adres.
5
Telenet Internet Met Telenet Internet haal je topsurfsnelheid in huis, je blijft altijd verbonden met het internet en je betaalt een vast bedrag per maand. Drie internetdiensten om uit te kiezen • Telenet ComfortNet Met Telenet ComfortNet krijgt 1 computer bij je thuis permanent toegang tot het internet. Je krijgt gratis 1 mailbox van 50 MB en Telenet Anti-Virus. Je kan per maand 300 MB ontvangen en 100 MB versturen. Over de grens van 300 MB gaan mag ook. Dan betaal je per 100 MB extra een klein bedrag bovenop je maandelijks abonnement. 6
• Telenet ExpressNet
• Telenet ExpressNet Plus
Meerdere computers
Met Telenet ExpressNet krijgen
Heb je voor Telenet ExpressNet Plus
of consoles aansluiten
2 computers of spelconsoles
gekozen? Dan kan je 4 computers
Al je toestellen kunnen gelijktijdig op
permanent toegang tot het internet.
of spelconsoles permanent verbinden
het internet. Ze hebben een eigen
Je krijgt gratis 4 mailboxen van
met het internet. Telenet ExpressNet
IP-adres en eigen mailboxen. Je hebt
telkens 50 MB en Telenet Anti-Virus.
Plus biedt je 8 mailboxen van
enkel een hub nodig. Met een hub
Daarnaast stelt Telenet je ook 50 MB
telkens 50 MB. Telenet stelt je ook
bouw je op een eenvoudige manier je
webruimte ter beschikking, die je kan
50 MB webruimte ter beschikking, die
eigen computernetwerk.
verdelen tussen 2 gebruikers.
je kan verdelen tussen de gebruikers.
Bovendien haal je superhoge
Je upstreamsnelheid is opgevoerd tot
Hoe de installatie van Telenet Internet
snelheden en kan je naar hartelust
512 Kbps. Als je een fervent gamer
bij jou verloopt, hangt af van de
mailen en surfen.
bent is dit meer dan genoeg om
installatieformule die je hebt gekozen:
wereldwijd met je tegenstanders de
Doe-het-zelf, Doe-het-zelf Plus, Comfort
strijd aan te binden.
of Comfort Plus. Of misschien wil je liever draadloos het internet op en verkies je de WiFi Home Network-installatie.
7
Telenet in 5 stappen bij je thuis Stap 1: is Telenet beschikbaar in jouw buurt?
blz. 10
Stap 2: vraag je Telenet-aansluiting aan
blz. 11
Stap 3: bereid de basisopstelling voor
blz. 12
Stap 4: leg de binnenbekabeling
blz. 14
Stap 5: Telenet voert de aansluiting uit
blz. 16
9
Stap 1: is Telenet beschikbaar in jouw buurt? Op het kaartje hieronder vind je terug of
volgende nummers:
Telenet beschikbaar is in jouw buurt.
WVEM, afdeling Havi TV
02 466 22 22
orde. VTM is immers alleen via de kabel
Je bent niet helemaal zeker of je
Integan
03 820 02 77
te ontvangen.
aansluitbaar bent? Zo ga je te werk:
Interelectra
011 72 20 20
Als het kabelnetwerk in je buurt nog niet
Als je naar VTM kunt kijken, dan is alles in
PBE
016 62 99 99
is aangepast voor Telenet Telefonie en
Voor telefonie en internet
VEM-Essen
03 820 02 77
Telenet Internet, dan kun je toch al je
• Bel naar het gratis nummer 0800 66 206
WVEM
078 35 34 33
definitieve aansluiting voorbereiden. Je gaat daarvoor best naar ‘Stap 3’ en ‘Stap 4’ in
• Ga eens langs bij je Telenet Verdeler • Surf naar www.telenet.be/aansluitbaar Voor radio- en tv-distributie
Een kabel in huis hebben is niet genoeg.
deze brochure. Je kunt je telefoonverkeer
Hij moet ook ‘actief’ zijn. Dat kun je op
ook al via Telenet laten verlopen, dankzij
een gemakkelijke manier controleren.
Telenet Intro.
(als je nog geen kabelaansluiting hebt) • Bel naar 015 66 67 77 voor de gebieden die op het kaartje hiernaast donkergeel zijn ingekleurd. • Neem contact op met de kabelmaatschappij die je buurt bedient (in de gebieden die op het kaartje lichtgeel zijn ingekleurd). Je kunt bij hen terecht op de 10
Aansluitbaar voor telefonie, internet en televisie van Telenet Aansluitbaar voor telefonie en internet van Telenet (en televisie bij de andere kabelmaatschappijen) Niet aansluitbaar in 2005
Stap 2: vraag je Telenet-aansluiting aan Neem dan contact op met ons of met een Telenet Verdeler. We maken dan een afspraak voor de Telenet-aansluiting op de dag en het uur die jou het best passen. Bel het gratis nummer 0800 66 206 We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8 uur tot 21 uur en zaterdag van 9 uur tot 17.30 uur. Of ga langs bij je Telenet Verdeler Je vindt de verdeler uit jouw buurt op www.telenet.be/verdelers Of doe je aanvraag op www.telenet.be Wij nemen dan telefonisch contact met je op, op het moment dat jij verkiest. 11
Stap 3: bereid de basisopstelling voor Bij elke Telenet-aansluiting hoort een
dat bij de meters voor elektriciteit, water
Zorg voor voldoende geaarde
basisopstelling met verschillende
en aardgas: in de kelder, de garage of
stopcontacten bij de plaat voor de
componenten: een netwerkverdeler, één
een kast in de gang. De plaats van de
basisopstelling:
modem (voor telefonie en/of voor
installatie mag niet vochtig zijn. En er
• 2 als je telefonie en/of internet
internet) en een voeding. De netwerk-
moet elektriciteit liggen.
• 3 als je een hub voor het internet
verdeler zorgt voor de splitsing van
12
installeert
de signalen van de kabel, zodat je
Bevestig een houten multiplexplaat
nodig hebt (om meerder computers
tegelijkertijd kunt tv kijken, bellen en
van 40 bij 50 centimeter tegen de
tegelijk aan te sluiten met ExpressNet
surfen. Om te bellen of te surfen heb je
muur waar de basisopstelling moet
of ExpressNet Plus)
een modem nodig. De voeding regelt de
komen. De plaat moet 15 tot 18 milli-
stroomtoevoer naar de netwerkverdeler
meter dik zijn.
en de modem. Vanuit de modem
Je hoeft geen plaat te installeren, maar
vertrekken de kabels voor telefoon, fax
zo’n plaat beperkt wel het aantal gaten
Zelfs als je nu alleen voor televisie,
en/of computer.
in je muur. Ook voorkomt ze
telefonie of internet kiest, is het nuttig
Bepaal zorgvuldig de plaats voor de
beschadiging aan leidingen in de muur.
al meerdere stopcontacten te plaatsen.
basisopstelling. De basisopstelling komt
Als je geen houten multiplexplaat
Je kunt dan later je basisopstelling
normaal op de plaats waar de televisie-
plaatst, zorg dan voor voldoende ruimte
makkelijker uitbreiden. Tip: je kan ook
kabel de woning binnenkomt. Meestal is
tegen de muur.
een verdeelstekker plaatsen.
• 3 als je een WiFi zendontvanger voor draadloos internet nodig hebt
Basisopstelling en binnenbekabeling
40 x 50 cm
A
aftakaftakdoos doos
B C
vrij stopcontact benut stopcontact
A
voeding internet- en telefoniemodem
B
internet- en telefoniemodem netwerkverdeler (NIU)
tv-kabel binnen (coax) telefoondraad (UTP) Ethernet-kabel (UTP) wandcontactdoos telefoon/fax wandcontactdoos radio/tv
13
Stap 4: leg de binnenbekabeling Er zijn twee mogelijkheden: opbouwbekabeling en inbouwbekabeling. Bij opbouwbekabeling komen de kabels en de contactdoos tegen de muur. Ze zijn dus zichtbaar. Als je bouwt of verbouwt, kun je de kabels en de contactdozen echter makkelijk in de muur plaatsen. Zo’n inbouwbekabeling is niet verplicht, maar oogt wel netjes. Als je kiest voor opbouwbekabeling, zal de Telenet-installateur voor internet en telefonie de werken uitvoeren op het moment van de aansluiting (zie stap 5). Hij legt de kabel naar het aansluitpunt voor je telefoon en/of naar het aansluitpunt voor internet. Heb je voor een tweede telefoonlijn gekozen, dan legt hij ook de kabel naar het 14
aansluitpunt voor je tweede telefoon.
Plaats een afzonderlijke wachtbuis
Gebruik voor elk aansluitpunt de
Voor inbouwbekabeling ga je zelf als
tussen elk aansluitpunt en de
gepaste inbouwcontactdoos.
volgt te werk. De gegevens zijn alleen
Telenet-basisopstelling.
Contactdozen van het type RJ45-UTP
van toepassing als je tv kijkt, surft of
Zo leg je de basis voor een stervormig
kun je gebruiken voor telefonie én
belt via de Telenet-kabel.
netwerk waarbij elk aansluitpunt
internet. Het type RJ11-UTP kun je ook
rechtstreeks met de basisopstelling is
gebruiken, maar enkel voor telefonie.
Bepaal waar je computer(s),
verbonden.
telefoontoestel(len) en/of fax komen te staan.
Trek kabels door de wachtbuizen.
Elke computer of telefoon heeft één
De kabels naar de aansluitpunten voor
aansluitpunt nodig. Hou er rekening
telefonie en internet moeten van het
mee dat kinderen later wellicht telefoon
type UTP, categorie 5 zijn. Heb je al
en internet op de kamer willen. Plaats er
telefoonkabel liggen (van het type VVT),
daarom nu al extra aansluitpunten. Zo
dan kun je die behouden voor telefonie.
hoef je later geen ingewikkelde werken
Naar het aansluitpunt voor je televisie
meer uit te voeren.
trek je een ‘dubbel afgeschermde’ coaxkabel, type PVC 6. De juiste kabels vind je in de elektrozaak. 15
Stap 5: Telenet voert de aansluiting uit Zodra de voorbereidende werken uitgevoerd zijn, komt Telenet bij je langs om de aansluiting te regelen, op het tijdstip dat je met Telenet hebt afgesproken.
De basisopstelling De installateur plaatst de basisopstelling met de netwerkverdeler, de modem en de voeding. Dat gebeurt op de plaats waar de televisiekabel de woning binnenkomt. De opstelling wordt bij voorkeur op de houten multiplexplaat geplaatst of tegen de muur.
16
De telefoonaansluiting
• Doe-het-zelf
kaart heeft, moet je zelf een Ethernetkaart installeren.
De installateur sluit je telefoonlijn(en)
De installateur plaatst de basis-
aan op de modem, zodat je onmiddellijk
opstelling met de modem en de
kunt bellen. Als je geen telefoonkabels in
netwerkverdeler. Je krijgt een
wachtbuizen hebt gelegd, zal onze
Doe-het-zelf-pakket met uitleg en een
De Telenet-medewerker plaatst de
installateur zelf telefoonbekabeling in
cd-rom voor de configuratie van je
basisopstelling. Hij legt ook de kabel
opbouw plaatsen en een opbouw-
computer. Als je dat wil, krijg je van
tussen je computer en de kabel-
contactdoos installeren.
onze installateur ook een kabel om je
modem. De configuratie van je
Bij opbouw komen de kabels en de
computer en de modem met elkaar
computer doe je zelf. Daarvoor
contactdoos tegen de muur. Ze zijn dus
te verbinden (UTP, categorie 5, tot
ontvang je een Doe-het-zelfpakket
zichtbaar.
25 meter lang).
met een gids en software.
• Doe-het-zelf Plus
Jij legt zelf de kabel tussen de modem
De internetinstallatie
en je computer. Je maakt ook zelf je
De aansluiting op het internet gebeurt
computer surfklaar en sluit eventueel
De installateur neemt het grootste
volgens de formule die je hebt gekozen:
een hub aan (nodig als je meerdere
deel van de installatie voor zijn
Doe-het-zelf, Doe-het-zelf Plus, Comfort
computers wil aansluiten). Als je
rekening. Hij plaatst de basisopstelling
of Comfort Plus.
computer geen ingebouwde Ethernet-
met de modem en de netwerkverdeler
• Comfort
17
en maakt ook je computer surfklaar.
installateur opbouwbekabeling en een
Als je dat wilt, krijg je van onze
opbouwcontactdoos plaatsen om je
installateur een kabel om je computer
computer met de modem te
en de internetmodem met elkaar te
verbinden.
verbinden (UTP, categorie 5, tot
Jij hoeft niets te doen. Als je voor
25 meter lang). Jij verbindt zelf je
opbouwbekabeling kiest, zorg er dan
computer met de modem.
wel voor dat er geen obstakels langs de kabelroute liggen. Verplaats vooraf
• Comfort Plus De installateur brengt alles voor jou
Zo verloopt de installatie veel vlotter.
in orde. Hij zorgt voor de basis-
Als je met inbouwbekabeling werkt,
opstelling met de modem en de
moet je enkel de kabel tussen je
netwerkverdeler en maakt je
modem en je computer leggen (UTP,
computer surfklaar. Als het nodig is,
categorie 5).
installeert hij een Ethernet-kaart en sluit hij je hub aan. Als je niet met inbouwbekabeling werkt, zal onze
18
de meubels die in de weg staan.
Wat heb je nodig voor een professioneel afgewerkte installatie met inbouwbekabeling? Wachtbuizen om de kabels door te
UTP-kabel, categorie 5 om de basis-
trekken. Wachtbuizen met een gladde
opstelling met de aansluitpunten te
binnenwand en een minimumdiameter
verbinden. Denk eraan dat de kabels
van 19 mm, voorzien van een stevige
voor telefoon, internet, tv- en radio-
trekdraad . Is de buis langer dan 20
distributie niet in dezelfde wachtbuizen
meter of maakt ze meer dan 3 bochten,
mogen lopen als de elektrische
dan heb je een trekdoos nodig om de
bekabeling! Als je geen bekabeling voor
bekabeling door de buis te trekken.
internet hebt, zal onze installateur je de
Inbouwcontactdozen voor elk
juiste kabel geven (tot 25 meter lang).
aansluitpunt, van het type RJ45-UTP
Heb je voor de installatieformule Comfort
(voor telefonie én internet) of van het
Plus gekozen, dan zal hij die ook leggen,
type RJ11-UTP (enkel voor telefonie).
maar alleen in opbouw (zie stap 5).
Stopcontacten met aarding. Bij de
Optioneel: een houten multiplexplaat
basisopstelling heb je 2 of 3 geaarde
van 40 x 50 x 1,8 centimeter voor de
stopcontacten nodig. Installeer ook
basisopstelling.
voldoende stopcontacten op de plaats waar je computer komt.
19
Ben je klaar voor de Telenet-installateur?
Als je op al de onderstaande vragen ‘ja’ kunt antwoorden, ben je goed voorbereid en zal de installateur van Telenet je binnen de kortste keren aansluiten op het Telenet-netwerk! Als er toch een ‘nee-tje’ tussenstaat, doorloop dan nog even alle stappen opnieuw.
Ja
Neen
Je kunt kabeltelevisie ontvangen (naar VTM kijken) in je woning.
❏
❏
Je hebt een houten multiplexplaat geïnstalleerd voor de basisopstelling met de
❏
❏
❏
❏
❏
❏
netwerkverdeler, de modem en de voeding. Je hebt voldoende geaarde stopcontacten geplaatst bij de basisopstelling (bij voorkeur 3) en bij alle elektrische toestellen die je wil aansluiten.
Enkel bij inbouwbekabeling Voor telefonie en internet: je hebt kabels van het type UTP, categorie 5, door de wachtbuizen getrokken, zodat de basisopstelling en de aansluitpunten met elkaar verbonden kunnen worden. Je hebt op elk aansluitpunt een inbouwcontactdoos geplaatst van het type RJ45-UTP (voor telefonie én internet) of van het type RJ11-UTP (enkel voor telefonie). 21
Vaak gestelde vragen Hoe kan ik aansluiten bij Telenet? Heel eenvoudig. Voor een Telenet Internet- of een Telenet Telefonieaansluiting bel je naar het gratis nummer 0800 66 206 of stap je naar een Telenet Verdeler in je buurt. Je kunt je vraag om aansluiting ook via www.telenet.be indienen. Voor een televisieaansluiting bel je naar 015 66 67 77 of naar de kabelmaatschappij die je buurt bedient. Kan ik met Telenet naar iedereen bellen? Zeker: zowel nationaal als internationaal, naar vaste en mobiele telefoons. Je kunt natuurlijk ook naar mensen bellen die geen klant zijn bij Telenet. Krijg ik een nieuw telefoonnummer? Als je dat wil, maar je kan je huidige telefoonnummer ook gratis behouden.
Moet ik mijn huidig telefoonabonnement zelf opzeggen? Neen. Wij regelen dat in jouw plaats. Kan ik mijn huidige telefoontoestel houden? Ja, dat kan. Kan ik kappen en breken vermijden? Natuurlijk. De plaats van de basisopstelling wordt zo gekozen dat zoveel mogelijk gebruik kan worden gemaakt van bestaande wachtbuizen, telefoondraden of coaxbekabeling. Verder kunnen kabels voor telefonie en internet, als je dat wil, aangebracht worden in opbouw. Onze installateur laat ze dan bijvoorbeeld netjes over de bestaande plinten lopen.
Hoe lang duurt de installatie door de Telenet-installateur? Een gewone telefoon- of internetinstallatie duurt ongeveer drie uur en vindt plaats op een tijdstip dat je zelf kiest. Onze installateurs werken van 8 tot 20.00 uur. Hoe weet ik dat alles werkt na de installatie? Voor onze installateurs je woning verlaten, controleren ze alle aangesloten Telenet-toestellen aan de hand van een uitgebreide checklist en overhandigen ze je een kwaliteitscertificaat.
Wat moet ik doen als zich na de installatie problemen voordoen? Vermits onze installateur een grondige controle uitvoert, is de kans heel gering
dat je problemen zult krijgen. Gebeurt het toch, dan kan je verschillende acties ondernemen: • de bij je installatie meegeleverde handleidingen raadplegen • surfen naar http://www.telenet.be/ klantendienst voor meer uitleg • bellen naar de Telenet Klantendienst op 015 66 66 66.
Wil je graag meer weten over je televisie-aansluiting? Vraag de brochure ‘De kabel van Mixt-ICS in het huis van je dromen’ aan op 015 666 777 of download ze via onze website www.mixtics.be (enkel van toepassing als je aansluitbaar bent, zie kaartje op blz 10).
23
0800 66 206 | www.telenet.be Cypres
De informatie in deze brochure is onder voorbehoud van wijzigingen, vergissingen en drukfouten. V.U.: Telenet n.v., Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen - BTW BE 0439.840.857 RPR Mechelen Correspondentieadres: Telenet, marketingdepartement, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen - DRK-BRNL-036-C05
