UPC Telefonie en Internet Het gebruik
More power, more joy
Inhoud Gefeliciteerd met uw nieuwe UPC-dienst(en)
Pag. 2
UPC Internet Veilig en draadloos Optimaal genieten van internet UPC-e-mailaccount Het UPC Veiligheidspakket
Pag. 4 Pag. 5 Pag. 7 Pag. 10
UPC Telefonie Grenzeloos belplezier Handige diensten
Pag. 13 Pag. 14
Gefeliciteerd met uw nieuwe UPC-dienst(en) Voortaan bent u aangesloten op het grootste glasvezelnetwerk van Europa. Daardoor heeft u nu ook toegang tot de ongekende mogelijkheden van de kabel. Of u nu telefonieabonnee, internetabonnee of beide bent, er gaat een wereld aan mogelijkheden, voordeel en gemak voor u open.
22
UPC Internet Het gebruik
3
UPC Internet Veilig en draadloos
Met het modem dat u van ons heeft ontvangen, kunt u zowel bedraad (tot maximaal vier computers) als draadloos internetten. Het modem is standaard al door UPC voorzien van de best mogelijke beveiliging. Om voor de eerste keer een draadloze verbinding te kunnen maken, moet u daarom wel een wachtwoord invoeren. Hiermee voorkomt u dat onbevoegden ongewenst gebruik maken van uw internetverbinding of binnendringen in uw netwerk. De benodigde gegevens om een veilige draadloze verbinding te maken met het modem vindt u op de sticker onder op het modem. Hier staat ook het wachtwoord.
MODEL: TC7200.U Rating: 12V 1.5A
SN SAAP22490142 CM MAC FC94E36E93F8 MTA MAC FC94E36E93F9 2.4GHz SSID: UPC0000000 ABCDEFGH 5.0GHz SSID: UPC0000000 ABCDEFGH
Ook andere apparaten draadloos aansluiten U kunt niet alleen een computer draadloos aansluiten op het internet, maar ook uw laptop, tablet, smartphone et cetera.
Instellingen beheren In het modem zit een router. Hiervan kunt u de instellingen aanpassen. De instellingen staan voor een normale internet-gebruiker al optimaal ingesteld. Bent u echter een meer eisende gebruiker? Voer dan in uw browser 192.168.0.1 in. Nadat er verbinding is gemaakt met het modem wordt u gevraagd een land en taal te selecteren. Klik vervolgens op “Next”. Admin language
STATUS
COUNTRY & LANGUAGE
BASIC ADVANCED PARENTAL CONTROL WIRELESS USB SYSTEM
LOG IN
Choose your Country & Language
Login information
Country
Select a Country
Username
Select a Language
Password
Language
[Next]
Dutch
login
Vervolgens verschijnt de login-pagina. Hier voert u de volgende gegevens in: Username: admin Password: admin Klik op “Login” en de hoofdpagina verschijnt. Vanaf hier heeft u diverse mogelijkheden om de instellingen van het modem naar uw wensen aan te passen. De gebruikershandleiding van het modem staat op upc.nl/handleidingen. Hier vindt u meer informatie over de mogelijkheden en wijze van instellen van het modem. 44 UPC INTERNET
Optimaal genieten van internet Bij UPC krijgt u meer internetsnelheid. En dus geniet u ook meer. Om alles uit uw internet te kunnen halen moet uw internetverbinding wel optimaal zijn. Een optimale internetverbinding hangt af van verschillende factoren. Een aantal hiervan heeft u zelf in de hand. Hieronder staan de factoren en waar u zelf invloed op kunt uitoefenen. Volg alle stappen voor een optimale verbinding.
Vergelijk bedraad en draadloos internet (wifi) Een draadloze verbinding is gevoeliger voor storing dan een verbinding bedraad aangesloten via een netwerkkabel. Bovendien is de maximaal haalbare snelheid via wifi lager. Die snelheid neemt af als u verder verwijderd bent van de wifirouter. Gebruik daarom als het kan een netwerkkabel om uw computer te verbinden met het modem en/of de router. Voor internetsnelheden vanaf 85 Mb/s raden wij CAT5e- of CAT6-bekabeling aan.
Kijk naar uw wifikanalen Bent u verbonden via wifi? Dan maakt u gebruik van een van de 13 wifikanalen. Hoe drukker dit kanaal is, hoe langzamer uw internetverbinding kan worden. Via het menu van uw router of modem kunt u uw wifikanaal zelf veranderen. Uit ervaring weten wij dat wisselen naar kanaal 1, 6 of 11 goede resultaten oplevert.
Kijk of er mogelijk blokkades zijn Muren, vloeren, deuren of bijvoorbeeld stalen leidingen. Ze blokkeren allemaal uw wifisignaal. De een wat meer dan de ander. Dit heeft altijd een tragere verbinding of zelfs helemaal geen bereik tot gevolg. Plaats uw router of modem zo dat het wifisignaal de kortste afstand tot uw computer aflegt. En de minste blokkades tegenkomt. Zet uw modem bij voorkeur van de grond af, op ca. 1,5 m hoogte, niet in een hoek en vrij van de muur.
Controleer of u veel apparaten tegelijkertijd online heeft Zijn er meerdere apparaten tegelijkertijd online? Dan delen zij de internetsnelheid met elkaar. Bijvoorbeeld uw computer, tablet, smartphone en smart-tv. Maak met zo min mogelijk apparaten tegelijkertijd gebruik van internet.
UPC INTERNET
55
Zijn er storende apparaten? Magnetrons, Bluetooth-apparaten en digitale babyfoons kunnen de draadloze verbinding van uw internet beperken. Zet apparaten die uw draadloze internetverbinding kunnen verstoren uit of verplaats ze. Zorg ervoor dat deze apparaten niet dicht bij uw modem staan.
Hoe zit het met uw apparatuur en software? Verouderde apparatuur en software kunnen uw internetsnelheid beïnvloeden. Gebruik een computer, laptop of tablet met een besturingssysteem dat niet ouder is dan 5 jaar. Zorg voor de laatste software en geschikte netwerkhardware. Zoals een netwerkkaart en/of wifiontvanger die snelheden vanaf 85 Mb/s aankunnen/aankan.
Houd uw internet veilig Virussen tasten de prestaties van uw computer aan. Wilt u snel en vooral veilig internetten? Installeer dan een virusscanner en firewall. Hoewel virusscanners en firewalls uw internet snelheid iets vertragen, houdt u hiermee virussen tegen. Wij adviseren virusscanners die uw computer ook beveiligen tegen ongewenste e-mail (spam), ongewenste websites en phishing. UPC biedt een uitstekend veiligheidspakket, zie pagina 8.
Advies voor optimaal internet Vindt u op bepaalde plekken in huis het bereik beperkt en/of de snelheid te langzaam? In 3 stappen geven wij graag persoonlijk advies om hardware zoals routers of modems te verbeteren. Ga naar upc.nl/optimaalinternetadvies voor een persoonlijk hardwareadvies.
Wilt u liever uw eigen router gebruiken? U kunt met het UPC-modem draadloos internetten. Heeft u een specifieke reden om uw eigen router te blijven gebruiken? Dat is mogelijk. Kijk op upc.nl/bridgemode voor meer informatie.
Op upc.nl/optimalesnelheid vindt u uitgebreide informatie over alle bovenstaande onderwerpen.
66 UPC INTERNET
UPC-e-mailaccount Overal toegang tot uw e-mail
Als UPC-internetklant ontvangt u standaard ook uw eigen e-mailaccount. Dit e-mailaccount herkent u aan @upcmail.nl. Voor dit e-mailaccount heeft u gegevens nodig. Zoals uw e-mailadres en uw wachtwoord. Deze gegevens staan in de bevestiging die u heeft ontvangen. U kunt uw UPC-e-mailadres op 2 manieren gebruiken: • Online via UPC Webmail. Zie: upc.nl/mail • In een e-mailprogramma op uw computer/tablet/smartphone.
UPC Webmail - overal online toegang Overal waar u online bent, heeft u toegang tot uw e-mail. Dit heeft veel voordeel voor u. Zo krijgt u: • Toegang tot al uw UPC-e-mailaccounts. • Toegang tot al uw overige e-mailaccounts, zoals Gmail, Yahoo en Hotmail. • Een e-mailbox met 5 GB opslagcapaciteit. • De mogelijkheid om ook social-media-accounts, zoals Facebook en Twitter, toe te voegen. • De mogelijkheid om bestanden tot 100 MB te verzenden.
E-mailprogramma’s Wilt u uw e-mailaccount in een e-mailprogramma gebruiken? Stel dan uw e-mailaccount bij dat programma in. Op upc.nl/emailinstellen staat stap voor stap hoe u dat doet.
Windows Mail
Outlook 2007
Apple mail
Outlook Express
Outlook 2010
Windows live mail
Mozilla thunderbird
UPC INTERNET
77
Het UPC Veiligheidspakket De kranten staan er vol mee. Als u internetbankiert, als u online shopt of als u even een e-mailtje verstuurt, er liggen altijd gevaren op de loer. Internetcriminelen doen er alles aan om wachtwoorden en bank- of creditcardgegevens te achterhalen. En heeft u een bestand gedownload met een virus, dan loopt u het risico dat bestanden van uw computer worden verwijderd of zelfs dat uw computer crasht.
Onbezorgd internetten dankzij de ‘alles-in-1 beveiligingsoplossing’ Met het UPC Veiligheidspakket hoeft u zich geen zorgen meer te maken over bedreigingen die via internet op u afkomen. Uw computer wordt in één keer optimaal beveiligd tegen: • Virussen die uw computer vertragen of laten crashen. • Internetcriminaliteit; u kunt dus veilig online betalen en internetbankieren. • Ongewenste e-mail die uw mailbox laat overlopen. • De allernieuwste bedreigingen (door automatische updates). Kijk op upc.nl/veiliginternet voor meer informatie over de bedreigingen op het internet.
* Het UPC Veiligheidspakket is niet geschikt voor gebruik in combinatie met Apple Mac OS. De beveiligingssoftware van het UPC Veiligheidspakket is ontwikkeld door F-Secure.
88 UPC INTERNET
UPC Telefonie Het gebruik
UPC INTERNET
99
10 10 UPC TELEFONIE
Grenzeloos belplezier Met telefonie van UPC kunt u altijd onbezorgd bellen. Bellen via UPC is niet alleen zeer voordelig, maar u geniet ook van tal van gratis extra diensten zoals nummerherhaling en doorschakelen. Hiermee heeft u nog meer gemak en plezier van bellen via UPC. Op de volgende pagina’s staan alle mogelijkheden.
UPC INTERNET
11 11
Handige diensten Hieronder staan de mogelijkheden.
Voicemail Bent u regelmatig van huis? Dan biedt voicemail uitkomst. Alle oproepen worden beantwoord en u kunt vanaf ieder telefoontoestel de berichten beluisteren.Nadat u uw voicemail heeft ingesteld, kunt u deze flexibel aan- of uitzetten. Voicemail instellen & beluisteren Voicemail aan bij geen gehoor/niet opnemen Voicemail aan bij in gesprek Voicemail uit bij geen gehoor/niet opnemen Voicemail uit bij in gesprek
Driegesprek Met deze dienst kunt u met twee personen tegelijkertijd telefoneren.
Driegesprek aannemen
ruk op de haak, hoorn- of flash-toets, bel de 2e D persoon en druk weer op de haak, hoorn- of flash-toets
Nummerherhaling Probeert u een vriend te bellen, maar is hij in gesprek? U kunt met nummerherhaling eenvoudig het nummer opnieuw bellen. Nummerherhaling
12 12 UPC TELEFONIE
Doorschakelen Bent u even niet thuis, maar verwacht u een belangrijk telefoontje? Schakel dan alle oproepen door naar het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent. Geen telefoontje blijft dan meer onbeantwoord. De doorschakelservice is gratis. U betaalt alleen de normale gesprekskosten van uw telefoon naar het nummer waarnaar is doorgeschakeld. Doorschakelen aan Nadat u twee korte tonen heeft gehoord, kunt u de hoorn neerleggen.
Doorschakelen uit
Wachtgesprek Wachtgesprek is een gratis dienst waarmee u een tweede telefoongesprek kunt aannemen terwijl u al met iemand anders belt. Erg handig als u tijdens het bellen een ander belangrijk telefoontje verwacht. Wachtgesprek aannemen
Druk op de haak of hoorn- of flash-toets als u korte tonen hoort
Nummers blokkeren U kunt voorkomen dat er vanaf uw toestel naar bepaalde type nummers wordt gebeld. U houdt hiermee grip op uw telefoonkosten. Om een van de blokkeerniveaus in te stellen, om een pincode aan te vragen of om deze dienst te deactiveren, kunt u het wijzigings formulier invullen. Dit vindt u op upc.nl/wijzigingsformulier Nummers blokkeren werkt niet voor het alarmnummer 112, het nummer van de UPC Klantenservice 0900 15 80 (gebruikelijke belkosten) en het politienummer 0900 88 44 (lokaal tarief). Geblokkeerde nummers bellen
UPC INTERNET
13 13
Weigeren geblokkeerde nummers Met deze dienst voorkomt u telefoontjes van telemarketingbedrijven of personen die nummerweergave hebben geblokkeerd (privénummer op display). U kunt deze functie zelf aan- en uitzetten. Weigeren geblokkeerde nummers aan Weigeren geblokkeerde nummers uit
Verkort kiezen Hiermee kunt u uw tien meest gebelde vrienden of familieleden met enkele eenvoudige handelingen bereiken. Bij invoering van een nieuw telefoonnummer vervalt het eerder onder die toets geprogrammeerde telefoonnummer. Verkort kiezen invoeren Verkort kiezen gebruiken
Wekservice Moeite met opstaan? Met de gratis ‘ingebouwde’ wekker in uw telefoon is verslapen verleden tijd. (NB Er moeten minimaal 10 minuten zitten tussen het programmeer- en het wekmoment. U kunt de wektijd maximaal 24 uur vooraf instellen.) Als u de wektijd instelt, wacht dan op een onderbroken kiestoon voordat u ophangt. Wekservice aan Annuleren wekservice
Nummerweergave Met nummerweergave kunt u zien wie er belt voordat u de telefoon opneemt. Het nummer van de beller verschijnt op de display van uw telefoontoestel of nummermelder, zodat u nooit voor verrassingen komt te staan. Wilt u gebruikmaken van nummerherkenning? Controleer dan in de handleiding van uw telefoontoestel of dit het FSK-protocol ondersteunt. Nummerweergave werkt niet als er een tweede gesprek binnenkomt terwijl u aan het bellen bent.
14 14 UPC TELEFONIE
Anoniem bellen Nummerweergave werkt ook de andere kant op. UPC stuurt standaard de telefoonnummers van haar telefonieabonnees mee. Als u niet wilt dat uw telefoonnummer zichtbaar is voor anderen, volg dan de onderstaande instructie. Uw nummer wordt onzichtbaar voor degene die u belt. Dat kan per telefoongesprek. (NB Uw telefoonnummer is altijd zichtbaar wanneer u het nationale alarmnummer belt.) Eenmalig anoniem bellen aan
Altijd anoniem bellen Wilt u altijd anoniem bellen? Neemt u dan contact op met de klantenservice. Indien u via de klantenservice ‘Altijd anoniem bellen’ heeft laten activeren, dan is het nog wel mogelijk om dat per telefoongesprek uit te zetten. Voor degene die u dan belt, is uw telefoonnummer op dat moment zichtbaar. Eenmalig anoniem bellen uit
Gratis nummerbehoud Wilt u met uw eigen vertrouwde nummer blijven bellen en heeft u dit nog niet aangegeven tijdens het bestellen van UPC Telefonie? Dan kunt u nummerbehoud aanvragen. Hiermee kunt u zelfs twee nummers meenemen naar UPC. Ga naar upc.nl/nummerbehoud en vul het online aanvraagformulier in. Vervolgens gaat UPC voor u aan de slag. Binnen 2 weken wordt uw oude telefonieabonnement opgezegd. U krijgt persoonlijk bericht per wanneer u kunt bellen met uw vertrouwde nummer vanaf uw UPC-aansluiting. Kortom, u kunt uw telefoonnummers meenemen zonder rompslomp!
Op upc.nl/telefoondiensten vindt u meer informatie over de UPC-telefoniediensten.
UPC INTERNET
15 15
Heeft u nog vragen over onze service? Ga naar de dichtstbijzijnde UPC Winkel of UPC Dealer voor advies op maat. Bij de UPC Winkel kunt u ook terecht voor kabels, splitters en versterkers om onze diensten optimaal te laten werken. Almere Stad, Traverse 5 Amsterdam, Buikslotermeerplein 76 Amsterdam, Ferdinand Bolstraat 79 Arnhem, Koningstraat 73 Amsterdam, Kabelweg 51 Apeldoorn, Hoofdstraat 69 Dordrecht, Achterom 1
Eindhoven, Rechtestraat 56 Haarlem, Grote Houtstraat 133 Leeuwarden, Ruiterskwartier 127 Nijmegen, Broerstraat 76 Rotterdam, Zuidplein Hoog 441 Rotterdam, Lijnbaan 117
Het belang van goede bekabeling, splitters en ander aansluitmateriaal Het is belangrijk dat u kwalitatief goed materiaal gebruikt. Daarmee voorkomt u storingen en kunt u genieten van een optimale beeld kwaliteit. UPC raadt aan om materiaal te gebruiken met het Kabel Keurmerk. In Mijn UPC vindt u een kortingsbon die u kunt gebruiken in de UPC Winkel en in de online accessoiresshop: upc.nl/accessoiresshop.nl Ook vindt u op kabelkeur.nl verkoopadressen van materialen met Kabel Keur.
0900 15 80 | UPC Winkel | UPC Dealer | upc.nl 13107112 - 1407076 - 1503
gebruikelijke belkosten
UPC Nederland BV, statutair gevestigd te Amsterdam, KvK Amsterdam 33303479. Kijk op upc.nl voor meer informatie en voorwaarden. Drukfouten en wijzigingen voorbehouden.
kabel keur
NLkabel Goedgekeurd
