Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie

Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u om deze gebruikershandleiding goed te bewaren! Komt u er even niet uit, dan helpen wij u verder. In deze handleiding vindt u Veelgestelde vragen. Heel vaak zult u daar het antwoord op uw vraag vinden. Heeft u een vraag die er niet bij staat, raadpleeg dan onze Online Assistent op www.ziggo.nl/klantenservice. U kunt altijd terecht bij onze Klantenservice. Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of naar 0900 - 1884 (normaal tarief) voor contact met de Ziggo Klantenservice. U bereikt ons op werkdagen van 08.00 – 22.00 uur en in het weekend van 09.00 – 22.00 uur. Wilt u deze handleiding downloaden, ga dan naar www.ziggo.nl/hulpbijtelefonieinstalleren. De afbeeldingen in deze handleiding kunnen afwijken van de werkelijkheid. Veel plezier met Telefonie van Ziggo!

Opmerkingen over het gebruik van telefonie van Ziggo Telefonie van Ziggo is bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het gebruik en de installatie van telefonie van Ziggo zijn gebonden aan de Algemene Basisvoorwaarden Ziggo en de Aanvullende Voorwaarden Ziggo Telefonie. De meest recente versies kunt u vinden op: www.ziggo.nl/voorwaarden

Handleiding Telefonie van Ziggo

1

Inhoudsopgave 1. Diensten van Ziggo

4

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7

Doorschakelen Voicemail Wisselgesprek Nummerweergave Nummerblokkering Nummerherkenning Algemene instellingen wijzigen

4 5 8 11 12 13

2. Extra informatie

14

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

Gidsvermelding Carrier (Pre)Select Tikkers ISDN-apparatuur Pulse dialing


13

14 14 14 14 14

2


3

1. Diensten van Ziggo Telefonie van Ziggo kent handige extra diensten. Dit hoofdstuk vertelt u daar meer over. Het aanvragen, wijzigen of opzeggen van deze diensten kost u helemaal niets.

1.1 Doorschakelen U kunt uw telefoon doorschakelen naar een ander telefoonnummer (bijvoorbeeld naar uw mobiele nummer). Dat is handig als u niet thuis bent, maar toch bereikbaar wilt zijn. Aanzetten doorschakelen

2

1

Nr

1. Toets *21*. 2. Toets daarna het (mobiele) telefoonnummer waarnaar u wilt doorschakelen en sluit af met #. 3. Nadat u de gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de verbinding verbreken.

Let op! Als uw nummer doorgeschakeld staat naar een ander nummer, dan is uw voicemail op u eigen nummer niet beschikbaar. Uitzetten doorschakelen

2

1

1. Toets #21# om de doorschakeling uit te zetten. 2. Nadat u de gesproken bevestiging heeft gehoord, kunt u de verbinding verbreken.


4

Let op! • De doorschakeldienst is gratis. • U betaalt alleen de gesprekskosten van uw toestel naar het toestel waarnaar is doorgeschakeld, voor de duur van het doorgeschakelde gesprek. • Doorschakelen kan naar Nederlandse vaste en mobiele telefoonnummers. Doorschakelen naar internationale nummers is niet mogelijk.

1.2 Voicemail Voicemail is een gratis berichtenservice. In de Voicemailbox kan men 24 uur per dag berichten voor u achterlaten, die u vervolgens (gratis) beluistert. Gemakkelijk én voordelig, want een apart antwoordapparaat heeft u niet meer nodig. Inschakelen Voicemail Voicemail staat standaard uit. Deze dienst wordt automatisch voor u ingeschakeld zodra u voor het eerst met uw eigen nummer belt naar 1233. U heeft de mogelijkheid om uw Voicemail te personaliseren. In het keuzemenu kunt u de instellingen van de Voicemail wijzigen. Hier kunt u een persoonlijk bericht inspreken en een pincode instellen.

1.2.1 Voicemail instellen Eenmalig instellen Voicemailbox Voor het eenmalig instellen van Voicemail belt u naar 1233. U hoort een korte boodschap waarna u via het menu uw persoonlijke boodschap en eventueel uw toegangscode kunt instellen. Welkomstboodschap inspreken De welkomstboodschap is het bericht dat de beller hoort, voordat hij zijn boodschap kan inspreken. U neemt uw welkomstboodschap als volgt op: 1. Neem de hoorn op. 2. Toets 1233. 3. Toets 9 (menu Instellingen). 4. Toets 2 (Welkomstboodschap instellen) en volg de instructies.

Let op! De welkomstboodschap mag maximaal 30 seconden duren.


5

Toegangscode wijzigen De toegangscode gebruikt u om Voicemail-berichten te beluisteren vanaf een andere locatie. Standaard is de code ingesteld op 4444. Wij raden u aan om deze code te wijzigen. Om misbruik te voorkomen is het namelijk niet mogelijk om met deze standaardcode via een ander toestel toegang te krijgen tot uw Voicemail box. Wijzig de toegangscode als volgt: 1. Neem de hoorn op. 2. Toets 1233. 3. Toets 9 (menu Instellingen). 4. Toets 4 (toegangscode wijzigen) en volg de instructies. U schakelt de toegangscode uit door hierboven bij stap 4 een 0 in plaats van een nieuwe toegangscode in te toetsen. Zonder toegangscode kunt u uw Voicemail-berichten niet vanaf een ander toestel beluisteren. Daarvoor is een toegangscode noodzakelijk. Telefoon doorschakelen naar Voicemail U heeft hiervoor drie mogelijkheden: 1. Doorschakelen wanneer u een gesprek niet beantwoordt: Als u de telefoon niet oppakt wordt de beller na verloop van tijd automatisch doorgeschakeld naar uw Voicemail. Dit is handig als u even niet in de gelegenheid bent om de telefoon op te nemen. Inschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets *61*. c. Leg de hoorn neer. Uitschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets #61#. c. Leg de hoorn neer. 2. Doorschakelen wanneer u in gesprek bent: Wanneer u in gesprek bent, wordt de beller direct doorgeschakeld naar de Voicemail. Zo mist u geen telefoontje. Inschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets *67*. c. Leg de hoorn neer.


6

Uitschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets #67#. c. Leg de hoorn neer. 3. Alle telefoontjes direct doorschakelen: Alle telefoontjes worden direct doorgeschakeld naar de Voicemail. Uw telefoon gaat dus niet over. Dit is handig wanneer u bijvoorbeeld niet gestoord wilt worden. Inschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets *21*. c. Toets 1233. d. Leg de hoorn neer. Uitschakelen a. Neem de hoorn op. b. Toets #21#. c. Leg de hoorn neer.

1.2.2 Voicemail beluisteren Vanaf uw eigen toestel (gratis): 1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. 2. Toets 1233 en volg de instructies. Vanaf een ander toestel (niet gratis): 1. Bel uw eigen telefoonnummer. 2. Toets tijdens de begroeting van de Voicemail een * in, gevolgd door uw pincode/wachtwoord en sluit af met een #. 3. Volg de instructies.

Let op! Voor het afluisteren van uw Voicemail vanaf een ander toestel moet u eenmalig een toegangscode instellen. Zie “Toegangscode wijzigen” hierboven.

1.2.3 Voicemail uitschakelen U kunt uw voicemail uitschakelen door te bellen met de Klantenservice van Ziggo. Bel gratis 1200 vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo of bel 0900 - 1884 (normaal tarief) met een andere telefoonaansluiting. Maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.


7

1.2.4 Ziggo Voicemail App U kunt uw Voicemail ook beluisteren via de Ziggo Voicemail App. Kijk voor meer informatie op www.ziggo.nl/producten/extra-diensten/apps/vvm.

1.3 Wisselgesprek Verwacht u meerdere telefoontjes? Dan is wisselgesprek wel zo prettig: een gratis dienst waarmee u een tweede telefoongesprek kunt aannemen terwijl u met iemand anders belt. Aan- en uitzetten wisselgesprek Wisselgesprek is niet standaard geactiveerd. U kunt gratis gebruik maken van deze dienst. Wisselgesprek kunt u aan- en uitzetten via www.ziggo.nl/mijnziggo of door contact op te nemen met onze Klantenservice op telefoonnummer 0900 - 1884 (normaal tarief). Wisselgesprek aannemen Tijdens een telefoongesprek hoort u een wachttoon; u heeft een wisselgesprek. • Druk op de flash-toets. De ‘flash-toets’ is meestal de toets met de letter F of R, het woord ‘Flash’ of zoals aangegeven in de handleiding van uw telefoon. Bij toestellen met een haak is het kort indrukken van de haak voldoende. Resultaat: u neemt het tweede gesprek aan en het oorspronkelijke gesprek komt in de wacht. Schakelen tussen twee gesprekken • Druk nogmaals op de flash-toets. Resultaat: u wordt verbonden met de op dat moment wachtende beller. Gesprek verbreken • Als u een gesprek verbreekt, dan gaat de telefoon direct over op het wachtende gesprek.

Let op! Het is niet mogelijk met beide bellers tegelijk te spreken.


8

Eenmalig uitzetten wisselgesprek

4

3

Nr

1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. 2. Toets #43*. 3. Toets het telefoonnummer in dat u wilt bellen. 4. Na het gesprek staat Wisselgesprek weer aan.

Let op! • Na het indrukken van de haak of de flash-toets kan het even duren voordat u uw gesprekspartner aan de lijn krijgt. • Bij sommige toestellen werkt wisselgesprek niet. Raadpleeg dan de handleiding van uw telefoontoestel of vraag uw leverancier. • U kunt slechts één wisselgesprek tegelijk voeren. • Als u het tweede gesprek niet wilt aannemen, dan is het mogelijk dat de bellende partij denkt dat u niet thuis bent. De beller hoort namelijk dat de telefoon overgaat.


9

Veelgestelde vragen wisselgesprek Vraag

Mogelijke oorzaak

Mogelijke oplossing

Ik hoor geen wachttonen als een tweede persoon mij belt.

Wellicht heeft u een huiscentrale waarop wisselgesprek niet goed werkt.

Raadpleeg de leverancier of de handleiding van uw huiscentrale.

Ik hoor wachttonen, U heeft een flashmaar krijg geen contact toets of de haak niet met de tweede correct ingedrukt. persoon.

Zie de uitleg bij "Wisselgesprek aannemen" op pagina 8.

Wanneer mijn gesprekspartner ophangt, hoor ik niets meer.

U heeft niet gewisseld naar de wachtende gesprekspartner.

Met de flash-toets kunt u wisselen naar de wachtende gesprekspartner.

Ik hoor nog steeds wachttonen, ook al heb ik wisselgesprek tijdelijk uitgeschakeld.

De tijd tussen wisselgesprek uitschakelen en het intoetsen van het telefoonnummer is te lang.

U heeft max. 15 seconden tussen wisselgesprek uitschakelen en het intoetsen van het telefoonnummer.

Ik hoor onbekende tonen tijdens mijn telefoongesprek.

U heeft een wisselgesprek. Een tweede beller probeert u te bereiken.

Zie de uitleg bij "Wisselgesprek" op pagina 8.

Binnenkomende faxen komen niet goed over.

Door een binnenkomend wisselgesprek worden faxen verstoord.

Zet wisselgesprek eenmalig uit. Zie de beschrijving "Eenmalig uitzetten wisselgesprek" op pagina 9.


10

1.4 Nummerweergave Via nummerweergave wordt uw eigen telefoonnummer meegezonden, zodat degene die u belt, kan zien wie er belt. Nummerweergave Nummers van abonnees worden automatisch meegezonden. Als u niet wilt dat anderen uw nummer zien, kunt u nummerweergave blokkeren. Dat kan per telefoongesprek of voor alle telefoongesprekken. Het blokkeren van uw nummer, per gesprek of permanent, is gratis. Eenmalig blokkeren nummerweergave

3

1

Nr

1. Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon. 2. Toets *31*. 3. Toets na de onderbroken kiestoon het telefoonnummer in dat u wilt bellen. 4. Uw nummer is nu onzichtbaar voor degene die u belt. 5. Na het gesprek vervalt de blokkering. Permanent blokkeren nummerweergave Wilt u voortaan anoniem bellen? Zet uw nummerweergave aan of uit door te bellen met onze Klantenservice. Bel gratis 1200 vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo of bel 0900 - 1884 (normaal tarief) met een andere telefoonaansluiting. Maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur. Daarnaast heft u de permanente blokkering eenmalig per gesprek op door #31# te gebruiken. Uw nummer is dan eenmalig zichtbaar voor degene die u belt.

Let op! Uw telefoonnummer is altijd zichtbaar wanneer u het nationale alarmnummer 112 belt; ook als u een geheim nummer heeft.


11

1.5 Nummerblokkering U kunt voorkomen dat er vanaf uw toestel naar bepaalde type nummers wordt gebeld. U kunt het bellen naar de volgende type nummers blokkeren: Niveaus nummerblokkering • niveau 1: 0906 • niveau 2: 0906 + 0909 • niveau 3: 0900 + 0906 + 0909 + 084 + 087 + 18xx • niveau 4: 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + 084 + 087 + 18xx • niveau 5: 0900 + 0906 + 0909 + internationaal + mobiel + 084 + 087 + 18xx • niveau 6: 0900 + 0906 + 0909 + mobiel + 084 + 087 + 18xx • niveau 7: internationaal • niveau 8: mobiel • niveau 9: alle uitgaande gesprekken behalve 112 en de Ziggo Klantenservice Activeren nummerblokkering • Vraag de blokkering aan via onze Klantenservice. Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of naar 0900 - 1884 (normaal tarief). Opheffen nummerblokkering • Een blokkade kunt u alleen schriftelijk opheffen. Stuur uw verzoek met het gewenste blokkeringsniveau, inclusief uw naam en adres gegevens naar: Ziggo B.V. Postbus 43048 3540 AA Utrecht

Let op! Het nationale alarmnummer 112 en de Klantenservice van Ziggo zijn altijd bereikbaar. Ook als u heeft gekozen voor nummerblokkering.


12

1.6 Nummerherkenning Met nummerherkenning kunt u zien wie er belt voordat u de telefoon opneemt. Het nummer verschijnt op het display van uw toestel of nummermelder. • Om nummerherkenning te gebruiken, heeft u een nummermelder of toestel met display nodig dat op FSK-signalering werkt. • Heeft u een toestel of nummermelder met een display die werkt op een DTMF-signalering, dan kunt u geen gebruik maken van nummerherkenning. Met het DTMF-toestel kunt u wel gewoon bellen via telefonie van Ziggo. Weet u niet zeker of u een FSK- of DTMF-toestel heeft, raadpleeg dan de handleiding of de fabrikant van uw telefoontoestel of vraag uw leverancier.

1.7 Algemene instellingen wijzigen Wilt u uw instellingen voor voicemail, wisselgesprek of nummerweergave wijzigen? Bel gratis 1200 vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo of bel 0900 - 1884 (normaal tarief) met een andere telefoonaansluiting. Maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur, zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.


13

2. Extra informatie 2.1 Gidsvermelding Alle telefoonabonnees van Ziggo staan in het telefoonboek, op www.detelefoongids.nl of zijn opvraagbaar via bijvoorbeeld 1850 nummerinformatie, tenzij het een geheim nummer betreft, of u heeft aangegeven dat u niet in het telefoonboek wilt worden vermeld.

2.2 Carrier (Pre)Select Ziggo ondersteunt geen carrier (Pre)Selectdiensten.

2.3 Tikkers Ziggo levert en ondersteunt geen kostentellerpulsen (tikkers).

2.4 ISDN-apparatuur Ziggo levert geen ISDN-diensten. Dit betekent dat u met telefonie van Ziggo geen gebruik kunt maken van speciale ISDN-apparatuur, zoals ISDN telefoontoestellen, ISDN telefooncentrales of pc-kaarten.

2.5 Pulse dialing Telefoontoestellen met pulse dialing (nummers worden hierbij omgezet in een serie pulsen) worden niet ondersteund door telefonie van Ziggo. Verzeker u ervan dat uw telefoon is ingeschakeld op tone dialing (hierbij worden nummers omgezet in een toon). Oudere toestellen kunnen niet op tone dialing worden ingesteld en zijn dus niet bruikbaar. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoontoestel.


14

Ondanks alle aan deze handleiding bestede zorg kan Ziggo geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enige onvolkomenheid of fout in deze uitgave. De handleiding is uitdrukkelijk niet bedoeld ter nadere invulling of toelichting op de algemene voorwaarden. Derhalve kunnen er geen rechten aan ontleend worden.

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ziggo.

TEL.0514 | 21013847 | Versie 3.0 | Mei 2014

Handleiding Telefonie

Recommend Documents