ACN Mobile gebruikershandleiding
AAN DE SLAG .......................................................................................................................................... 3 DE SIMKAART ACTIVEREN........................................................................................................................ 3 DE PINCODE .............................................................................................................................................. 3 De pincode wijzigen ............................................................................................................................ 3 DE PUKCODE ............................................................................................................................................ 3 BELLEN – WAAR JE OOK BENT .................................................................................................................. 4 Bellen in Nederland ............................................................................................................................ 4 Internationaal bellen........................................................................................................................... 4 Bellen vanuit het buitenland ............................................................................................................... 4 ONZE PAKKETOPTIES ......................................................................................................................... 5 ACN SLIM ................................................................................................................................................ 5 ACN BONUS 1+ 1..................................................................................................................................... 5 ACN TALK 750 ........................................................................................................................................ 5 ACN OPTIES............................................................................................................................................. 5 ROAMING EN INTERNATIONAAL .................................................................................................... 6 INTERNATIONAAL BELLEN ....................................................................................................................... 6 GEEF JE BOODSCHAP DOOR – ALTIJD EN OVERAL .................................................................................... 6 MOBIEL BELLEN IN HET BUITENLAND ...................................................................................................... 6 BERICHTEN EN HET GEBRUIK VAN GPRS. ................................................................................................ 6 OPROEPEN ONTVANGEN TIJDENS ROAMING ............................................................................................. 6 BERICHTEN VERSTUREN OVER DE HELE WERELD .................................................................................... 7 ACN VOICEMAIL .................................................................................................................................... 8 ACN VOICEMAIL ...................................................................................................................................... 8 Instructies ............................................................................................................................................ 8 Voicemailinstellingen.......................................................................................................................... 8 VOICEMAILHANDLEIDING ........................................................................................................................ 9 SMS EN MMS .......................................................................................................................................... 10 WAT IS SMS EN WAT IS MMS? ................................................................................................................. 10 Wat is sms?........................................................................................................................................ 10 Wat is mms? ...................................................................................................................................... 10 Mms'en .............................................................................................................................................. 10 MMS-HANDLEIDING ............................................................................................................................... 11 INTERNET ONDERWEG ..................................................................................................................... 12 WAT IS GPRS? ....................................................................................................................................... 12 GPRS gebruiken ................................................................................................................................ 12 Hoe veel kost het? ............................................................................................................................. 12 GPRS-HANDLEIDING ............................................................................................................................. 14 INSTELLINGEN ..................................................................................................................................... 15 MMS-INSTELLINGEN............................................................................................................................... 15 WAP-INSTELLINGEN .............................................................................................................................. 16 GPRS-INSTELLINGEN ............................................................................................................................. 16 E-MAILINSTELLINGEN ............................................................................................................................ 17 ACN MOBILE KLANTENSERVICE .................................................................................................. 18
2
Aan de slag De simkaart activeren Om de simkaart te activeren, ga je als volgt te werk: 1. Maak de ACN simkaart los uit de drager en plaats de kaart in de mobiele telefoon. 2. Schakel de telefoon in. 3. Voer de pincode in. De pincode maakt deel uit van het welkomstpakket, maar je ontvangt de code apart. Meer informatie over de pincode vind je hieronder. Zodra op het scherm "ACN Mobile" verschijnt, kun je bellen via ACN Mobile.
De pincode De pincode is een unieke combinatie van vier cijfers die je gebruikt om de simkaart te ontgrendelen zodat er niet via je kaart gebeld kan worden zonder dat jij dat wilt. Indien je drie keer achter elkaar de verkeerde pincode intoetst, blokkeert de simkaart. In dit geval moet je de simkaart deblokkeren met de pukcode.
De pincode wijzigen Om de pincode te wijzigen, ga je als volgt te werk: 1. Toets **04 huidige pincode* 2. Toets nieuwe pincode* 3. Herhaal nieuwe pincode# Als je bijvoorbeeld je pincode wilt wijzigen van 1234 in 5678, toets je: **04*1234*5678*5678#.
De pukcode De pukcode (Personal Unblocking Key) is de code waarmee je de simkaart kunt deblokkeren als je drie keer achter elkaar de pincode fout hebt ingevoerd. Als de simkaart is geblokkeerd, vraagt de telefoon je meestal automatisch om de pukcode. Als dat niet het geval is, doe je het volgende: 1. Toets **05*pukcode* 2. Toets nieuwe pincode* 3. Herhaal nieuwe pincode# Als de pukcode 12345678 is en je wilt 9876 als nieuwe pincode, toets je **05*12345678*9876*9876# Als je tien keer achter elkaar de verkeerde pukcode intoetst, is de simkaart permanent geblokkeerd en moet je een nieuwe simkaart kopen.
3
Bellen – waar je ook bent Bellen in Nederland Toets het kengetal gevolgd door het telefoonnummer. Toets (kengetal) (telefoonnummer).
Internationaal bellen Als je een nummer buiten Nederland belt, toets je ‘+’ of ‘00’ gevolgd door de landcode van het land waar je naartoe belt. Toets het kengetal in, maar sla de eerste '0' over', en toets vervolgens het telefoonnummer. Wij raden aan om ‘+’ te gebruiken in plaats van ‘00’. De ‘+’ vervangt namelijk alle prefixen (00), ook voor landen met een ander prefix dan '00'. Toets + (landcode) (kengetal) (telefoonnummer)
Bellen vanuit het buitenland Met een abonnement van ACN Mobile kun je ook vanuit het buitenland contact houden. Als je je in een ander land dan Nederland bevindt en je wilt een nummer bellen in dat betreffende land, toets je eenvoudig het kengetal gevolgd door het telefoonnummer. Als je je in een ander land dan Nederland bevindt en je wilt een nummer bellen in weer een ander land, volg je de instructies voor internationaal bellen. Om vanuit het buitenland naar Nederland te bellen, moet toets je de code +31. Toets + (landcode) (kengetal) (telefoonnummer) Tip. Als je telefoonnummers opslaat, is het een goed idee om de nummers op te slaan volgens de internationale standaard, met het prefix '+'. Op deze manier kun je heel eenvoudig je vrienden en familie bellen als je in het buitenland bent.
4
Onze pakketopties ACN Slim Als je gebruik wilt maken van de voordelen van prepaid, maar tevens wilt profiteren van de scherpe tarieven en uitgebreide diensten die horen bij een abonnement, is ACN Slim het abonnement voor jou! Je kunt zelf een belplafond aangeven via onze website, of door contact op te nemen met ACN, en tevens kun je je belgeschiedenis bijhouden.
ACN Bonus 1+ 1 ACN Bonus 1+1 is speciaal ontwikkeld voor gebruikers die per maand weinig tot gemiddeld bellen. ACN Bonus 1+1 biedt het voordeel van scherpe vaste tarieven voor alle soorten gesprekken, en aantrekkelijke tarieven voor sms-berichten. Meer informatie vind je in onze prijslijst. Voor iedere minuut die je nationaal belt, ontvang je een 'ACN-2-ACN bonusminuut', die je kunt gebruiken om de maand daarop andere gebruikers van ACN Mobile te bellen. Dus hoe meer je belt, hoe meer je bespaart!
ACN Talk 750 Als je regelmatig mobiel belt, kies je voor ACN Talk 750. Met ACN Talk 750 worden onze zeer scherpe tarieven in de eerste 500 minuten dat je belt nog eens verlaagd! En als je niet alle minuten gebruikt, kun je de niet-gebruikte minuten meenemen naar de volgende maand. En als dat nog niet genoeg is, krijg je ook 250 'ACN2-ACN minuten' voor gesprekken met andere gebruikers van ACN Mobile. Voor alle andere gesprekken en sms-berichten gelden scherpe prijzen.
ACN Opties Met de aantrekkelijke optionele bundels zoals sms en GPRS voor ACN Bonus 1+1 en ACN Talk 750 kun je de kosten voor deze belpakketten nog meer reduceren. Voor een laag maandelijks bedrag kun je wel 100 smsberichten per maand extra sturen! En voor mensen die veel gebruikmaken van het internet, biedt ACN een GPRS-bundel bij ACN Bonus 1+1 en ACN Talk 750, zodat je voor een vast bedrag per maand beschikt over een vaste databundel (5 MB).
5
Roaming en internationaal Internationaal bellen Of je nu met je familie in Zuid-Frankrijk belt of met vrienden die op vakantie zijn in Spanje, met ACN Mobile weet je altijd hoeveel je betaalt als je vanuit Nederland belt.
Voor internationaal bellen verdelen we de rest van de wereld in 4 zones: West-Europa, Europa overig, Noord-Amerika en rest van de wereld. Voor alle landen in een bepaalde zone betaal je hetzelfde tarief.
Geef je boodschap door – altijd en overal Houd contact met iedereen, overal ter wereld, dankzij sms. Door een sms-bericht te sturen naar vrienden en familie in het buitenland, kun je heel eenvoudig en betaalbaar in contact blijven. Waar in het buitenland je het sms-bericht ook naar toe stuurt maakt niet uit, het tarief blijft hetzelfde. Sms-berichten die naar het buitenland worden gestuurd, vallen buiten de bundeloptie SMS 100. Alle internationale sms-berichten worden individueel berekend.
Mobiel bellen in het buitenland Zoek je de zon op? Ga je op wintersport? ACN zorgt ervoor dat je in meer dan 190 landen "mobiel" bent. Je kunt zo vaak verplaatsen als je wilt, wij zorgen dat je verbinding kunt krijgen, altijd en overal.
Of je nu wilt weten of je ACN Mobile abonnement werkt in het land waar je naar toe gaat of hoeveel een gesprek kost wanneer je er bent, dankzij ACN kun je heel eenvoudig alle informatie vinden die je nodig hebt. Vergeet niet je telefoon, oplader en reisadapter in te pakken, en natuurlijk je zonnebrandcrème! Op onze website, www.acnmobile.nl, vind je de vaste zones en meer informatie over de kosten voor bellen naar Nederland vanuit het buitenland, en voor het verzenden van smsen mms-berichten en het gebruik van GPRS.
Oproepen ontvangen tijdens roaming Ook als je in het buitenland bent, ben je te bereiken voor vrienden en familie. Zij betalen het standaardtarief binnen Nederland, en jij betaalt de kosten vanaf de Nederlandse grens naar daar waar jij je in de wereld bevindt. ACN maakt het wel heel eenvoudig om een overzicht bij te houden van je belkosten. Wij hebben de wereld in vier zones verdeeld. Voor elk land in een bepaalde zone geldt hetzelfde tarief. Raadpleeg het gedeelte Internationaal bellen op onze website, www.acnmobile.nl, voor meer informatie over welke landen behoren tot welke zone.
6
Berichten versturen over de hele wereld Niet alleen kun je vanuit het buitenland bellen en tekst- en beeldberichten1 sturen, maar met ACN kun je terwijl je op het strand ligt surfen op het internet en je e-mails lezen. Met GPRS kun je in meer dan 55 landen via je mobiel verbinding maken met het internet. Controleer of je mobiel compatibel is met de netwerkfrequentie van je bestemming. 1
Om gebruik te kunnen maken van mms moet je telefoon compatibel zijn met mms en GPRS en moet GPRS zijn geactiveerd. Mogelijk worden er extra datakosten in rekening gebracht.
7
ACN voicemail ACN voicemail Met ACN voicemail hoef je geen oproep te missen. Dankzij ons voicemailsysteem kun je ook berichten ontvangen wanneer je je telefoon niet op kunt nemen. Ook is het mogelijk de telefoon door te schakelen naar een ander nummer, zodat je altijd en overal bereikbaar bent. En dankzij de sms-melding weet je dat iemand geprobeerd heeft je te bereiken...overal en altijd.
Met voicemail van ACN:
kun je een persoonlijk welkomstbericht opnemen; kun je tot 40 berichten ontvangen; krijg je een gratis sms-bericht als je een voicemailbericht ontvangt.
Instructies Zodra je ACN Mobile abonnement is geactiveerd, worden alle oproepen naar de voicemail geleid als de telefoon uitstaat of je je telefoon niet op kunt nemen. Als de beller een bericht achterlaat, ontvang je een melding. De voicemail beluisteren Vanaf je mobiele telefoon: 1233 Vanaf een andere telefoon: 06 4920 1233 Vanuit het buitenland: +31 6 4920 1233 Voicemailinstellingen Bericht Als je een voicemail hebt ontvangen, krijg je hiervan per sms bericht. Als je de melding liever per telefoon ontvangt, kun je dit zelf instellen. Welkomstbericht Je kunt het standaardwelkomstbericht persoonlijker maken door je naam toe te voegen, maar je kunt ook volledig je eigen welkomstbericht opnemen. Voicemailbeveiliging Als je voor de eerste keer je voicemail belt, wordt je gevraagd de standaardvoicemailcode te wijzigen. Deze code heb je nodig om je voicemailberichten te kunnen afluisteren als je vanuit het buitenland belt of belt via een andere telefoon dan je eigen mobiele telefoon. Voicemailinstellingen wijzigen Bel 1233 vanaf je eigen mobiele telefoon (met je eigen simkaart) om de instellingen te wijzigen. Menu Bericht Persoonlijk welkomstbericht Naam toevoegen aan standaardbericht Voicemailcode
Optie 9-1 9-2 9-3 9-4 8
Voicemailhandleiding
9
Sms en mms Wat is sms en wat is mms? Een bericht sturen vanaf je mobiele telefoon is een eenvoudige en effectieve manier van communiceren. Door een sms-bericht te versturen kun je contact houden met je vrienden en familie. Met mms kun je nog veel meer...
Wat is sms? Een sms is een persoonlijk tekstbericht van maximaal 160 tekens dat je naar je vrienden en familie kunt sturen. Een sms'je sturen is heel eenvoudig, dus begin vandaag nog! Dankzij woordherkenning wordt het steeds eenvoudiger om sms-berichten te schrijven. Voor meer informatie over sms'en, raadpleeg je de handleiding van je telefoon. Wat is mms? Wil je creatieve berichten sturen? Met mms (Multimedia Messaging; een geavanceerde vorm van sms), kun je meer dan alleen tekstberichten sturen naar je vrienden en familie. Met mms kun je onder andere het volgende versturen:
Foto's Afbeeldingen Tekst Geluids- en muziekbestanden Zelf opgenomen stemberichten Zelf opgenomen videoberichten
Een mms-bericht is een weergave met stilstaande of bewegende kaarten, afbeeldingen, screensavers, cartoons en visitekaartjes, met of zonder geluid. Je enige beperking is je eigen creativiteit en een limiet van 100 KB. Dat staat gelijk aan ongeveer 400 sms'jes! Met mms kun je een bericht sturen naar iemands telefoon, of naar zijn of haar emailadres. En hij of zij hoeft niet eens een telefoon met mms-functionaliteit te hebben. Op een oudere telefoon die mms niet ondersteunt, wordt het bericht ontvangen als een sms met een code en een webkoppeling naar onze internetsite, waar het bericht kan worden bekeken en gedownload. Mms'en Om mms-berichten te versturen en te ontvangen, heb je het volgende nodig:
Een mobiele telefoon met mms- en GPRS-functionaliteit Mms-instellingen voor je telefoon
Je kunt de vereiste instellingen downloaden via onze website, www.acnmobile.nl. Deze instellingen kunnen op de meeste telefoons worden toegepast. Voor vragen of meer informatie raadpleeg je de handleiding van je telefoon. Zodra je de instellingen hebt gedownload, moet je je telefoon opnieuw opstarten zodat de instellingen correct worden geïnstalleerd.
10
Mms-handleiding
11
Internet onderweg Wat is GPRS? Surf op het internet, stuur en ontvang e-mails, maak gebruik van WAP...altijd en overal! Met GPRS van ACN kun je met je telefoon of je PDA supersnel op het internet surfen, e-mails sturen en ontvangen en WAP gebruiken. Of je nu op de hoogte wilt blijven van het laatste nieuws of wilt weten wat voor weer het wordt, dankzij WAP weet je wat er gaande is in de wereld.
Met GPRS kun je via je telefoon* verbinding krijgen met het internet. Je kunt je mobiele telefoon ook als modem gebruiken voor je Palm, PDA of laptop, zodat je altijd en overal je e-mail kunt downloaden of verbinding kunt maken met het internet. Je betaalt voor wat je gebruikt, niet voor de tijd die je online bent. Er wordt niets in rekening gebracht totdat je gegevens verstuurt of ontvangt, bijvoorbeeld als je van de ene website naar de andere gaat. Als je veel gebruikmaakt van het internet, bieden wij een uitgebreide bundeloptie, waarmee je voor een vast bedrag per maand een vaste hoeveelheid gegevens (5 MB) kunt verzenden en ontvangen. Wij bieden deze optie tegen een concurrerend tarief. Meer informatie vind je in onze prijslijst. Internet onderweg WAP (Wireless Application Protocol) is de technologie waarmee je kunt beschikken over een lichtere versie van het internet, voor je mobiele telefoon. WAP is beschikbaar via inbellen of GPRS. Dankzij de WAP-diensten van ACN via GPRS kun je in luttele seconden de informatie vinden die je nodig hebt. GPRS gebruiken Je hebt het volgende nodig om gebruik te kunnen maken van het GPRS-netwerk:
Een mobiele telefoon die GPRS ondersteunt GPRS-instellingen voor je telefoon
Om WAP te kunnen gebruiken via GPRS, moet je je APN (Access Point Name) invoeren. Ga naar het gedeelte voor webverbinding/internet op je telefoon en vervolgens naar de instellingen. Nu wordt je automatisch gevraagd om je APN-gegevens in te voeren. Meestal moet je zowel voor mms als voor GPRS een APN invoeren. Je kunt de vereiste instellingen downloaden via onze website, www.acnmobile.nl. Deze instellingen kunnen op de meeste telefoons worden toegepast. Voor vragen of meer informatie raadpleeg je de handleiding van je telefoon. Zodra je de instellingen hebt gedownload, moet je je telefoon opnieuw opstarten zodat de instellingen correct worden geïnstalleerd. Hoe veel kost het? Voor het gebruik van WAP door in te bellen geldt een vast tarief. Voor het gebruik van WAP via GPRS biedt ACN een vast standaardtarief of een bundel van 5 MB. Meer informatie vind je in het gedeelte over GPRS en in onze prijslijst. In het buitenland Met GPRS kun je contact houden, zelfs in het buitenland. Je kunt je vakantiefoto's e-mailen naar je vrienden, en kijken wat voor weer het thuis is, terwijl jij lekker op het strand ligt. Houd er echter rekening mee dat deze tarieven afwijken van onze standaardtarieven, afhankelijk van het land en de plaatselijke aanbieder. Meer informatie en de tarieven vind 12
je in het gedeelte Roaming en internationaal op onze website, www.acnmobile.nl. *Je telefoon moet GPRS ondersteunen. Voor meer informatie raadpleeg je de handleiding van de telefoon.
13
GPRS-handleiding
14
Instellingen Mms-instellingen Om te kunnen profiteren van mms moet je je telefoon configureren om een verbinding tot stand te brengen met het GPRS-netwerk. Voor deze verbinding heb je een APN (Access Point Name of toegangspuntnaam) nodig. Via JouwACN Mobile (via onze website, www.acnmobile.nl, of op https://jouw.acnmobile.nl) kun je er heel eenvoudig voor zorgen dat de vereiste instellingen per sms naar je telefoon worden verzonden. Deze instellingen worden vervolgens automatisch op je telefoon geïnstalleerd. Als de fabrikant van je telefoon niet in de lijst voorkomt, raadpleeg je de handleiding van de telefoon en het gedeelte op onze website betreffende het handmatig installeren van de instellingen. Handmatig instellen Je kunt de vereiste instellingen ook handmatig invoeren. Voer de gegevens hieronder in voor elke instelling, volgens de informatie in de handleiding van de telefoon. Verschillende fabrikanten gebruiken verschillende termen voor dezelfde instellingen, maar het instellen zou met onderstaande informatie zonder problemen moeten lukken. Mms-instellingen handmatig installeren Om de mms-instellingen handmatig te installeren, voer je de volgende informatie in: Mms-instellingen voor de telefoon Naam verbinding: Drager gegevens: Naam toegangspunt: Gebruikersnaam: Vraag om wachtwoord: Wachtwoord: Verificatie: IP-adres telefoon: Homepage: Verbindingsbeveiliging:
Multimedia GPRS Internet.acnmobile.nl Geen Nee Geen Normaal 212.41.157.225 port 8080 http://mms n.v.t.
JouwACN Mobile 1. Ga naar JouwACN Mobile en vervolgens naar Accountgegevens | GPRS | Instellingen downloaden. 2. Selecteer je telefoon (merk en type) uit het drop-downmenu. Tip. Als je niet weet wat het modelnummer van je telefoon is, verwijder je de batterij. Je kunt het nummer vinden op een etiket onder de batterij. 3. Voer je mobiele nummer in en klik op Verstuur mijn instellingen. 4. Volg de instructies op het scherm voor wat je moet doen zodra je het sms-bericht op je telefoon hebt ontvangen. Sla de instellingen op op de telefoon. Deze dienst biedt ACN Mobile je gratis aan.
15
WAP-instellingen Met ACN Mobile kun je op het internet surfen, je e-mails lezen, foto's en kaarten verzenden en chatten, altijd en overal. Je kunt met je telefoon toegang krijgen tot het internet door in te bellen of via GPRS. GPRS biedt een zeer snelle verbinding. Raadpleeg het gedeelte over GPRS voor meer informatie. Om verbinding te maken door in te bellen, voer je +31 6 260 002 22 in als het inbelnummer in het instellingengedeelte voor webverbinding/internet op de telefoon. Raadpleeg de handleiding van de telefoon voor meer informatie over het gebruik van WAP door in te bellen. Het gebruik van WAP door in te bellen wordt berekend per minuut. Voor onze huidige inbeltarieven raadpleeg je de prijslijst beschikbaar op onze website, www.acnmobile.nl.
WAP-instellingen voor de telefoon WAP
Multimedia http://wap.telfort.nl/ 212.41.157.225 9201
Profielnaam: Verbinden via: URL startpagina: Proxy-adres: Poort:
GPRS-instellingen Om te kunnen profiteren van GPRS moet je je telefoon configureren om een verbinding tot stand te brengen met het GPRS-netwerk. Voor deze verbinding heb je een APN (Access Point Name of toegangspuntnaam) nodig. Via JouwACN Mobile (via onze website, www.acnmobile.nl, of op https://jouw.acnmobile.nl) kun je er heel eenvoudig voor zorgen dat de vereiste instellingen per sms naar je telefoon worden verzonden. Deze instellingen worden vervolgens automatisch op je telefoon geïnstalleerd. Als de fabrikant van je telefoon niet in de lijst voorkomt, raadpleeg je de handleiding van de telefoon en het gedeelte op onze website betreffende het handmatig installeren van de instellingen. Handmatig instellen Je kunt de vereiste instellingen ook handmatig invoeren. Voer de gegevens hieronder in voor elke instelling, volgens de informatie in de handleiding van de telefoon. Verschillende fabrikanten gebruiken verschillende termen voor dezelfde instellingen, maar het instellen zou met onderstaande informatie zonder problemen moeten lukken. GPRS-instellingen handmatig installeren Om de GPRS-instellingen handmatig te installeren, voer je de volgende informatie in: Instellingen voor internetverbinding Naam verbinding: Drager gegevens: Naam toegangspunt: Gebruikersnaam: Vraag om wachtwoord:
ACN Mobile GPRS Internet.acnmobile.nl Geen Nee 16
Wachtwoord: Verificatie: IP-adres telefoon: Homepage: Verbindingsbeveiliging:
Geen Normaal 212.41.157.225 port 8080 http://www.acnmobile.com n.v.t.
Jouw ACN Mobile 1. Ga naar JouwACN Mobile (via onze website, www.acnmobile.nl, of op https://jouw.acnmobile.nl) en vervolgens naar Accountgegevens | GPRS | Instellingen downloaden. 2. Selecteer je telefoon (merk en type) uit het drop-downmenu. Tip. Als je niet weet wat het modelnummer van je telefoon is, verwijder je de batterij. Je kunt het nummer vinden op een etiket onder de batterij. 3. Voer je mobiele nummer in en klik op Verstuur mijn instellingen. 4. Volg de instructies op het scherm voor wat je moet doen zodra je het sms-bericht op je telefoon hebt ontvangen. Sla de instellingen op op de telefoon. Deze dienst biedt ACN Mobile je gratis aan.
E-mailinstellingen Niet alleen kun je je vrienden en familie eenvoudig telefonisch bereiken, maar met ACN Mobile kun je e-mails versturen en ontvangen waar je maar bent, zodat je op verschillende manieren in contact kunt blijven. Hier vind je de vereiste instellingen die je moet downloaden om e-mails op je telefoon te kunnen ontvangen en via je telefoon te kunnen versturen, waar je je ook bevindt. Via JouwACN Mobile (via onze website, www.acnmobile.nl, of op https://jouw.acnmobile.nl) kun je er heel eenvoudig voor zorgen dat de vereiste instellingen per sms naar je telefoon worden verzonden. Deze instellingen worden vervolgens automatisch op je telefoon geïnstalleerd. Als de fabrikant van je telefoon niet in de lijst voorkomt, raadpleeg je de handleiding van de telefoon en het gedeelte op onze website betreffende het handmatig installeren van de instellingen.
17
ACN Mobile klantenservice Wij doen er alles aan onze klanten uitstekende service te bieden. Onze klantenservicemedewerkers doen hun uiterste best al je vragen betreffende onze mobiele diensten te beantwoorden. Bel gewoon 0900 – 202 22 07 (ma-vr, 08:00-17:00 uur, € 0,09 p/m voor gesprekken vanaf een vaste telefoon). Als je mobiel belt vanuit het buitenland, bel je +31 6 4920 1200*. Indien je je simkaart verliest of deze wordt gestolen, kun je de service op elk moment online blokkeren via Jouw ACN Mobile. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice. Als je je simkaart kwijt bent, kun je de klantenservice maandag t/m vrijdag bereiken van 08:00 tot 22:00 uur. Je kunt vragen of opmerkingen tevens schriftelijk indienen. Stuur je post naar: ACN Europe BV Postbus 90422 1006 BK Amsterdam * Internationale tarieven zijn van toepassing.
18
