ACN Digitális Telefonszolgáltatás Általános 1. Mire van szükségem ahhoz, hogy használni tudjam az ACN Digitális Telefonszolgáltatást? Az ügyfélnek szüksége lesz olyan szélessávú internetre, amelynek az elérhető feltöltési sebessége minimum 128 Kbps (Videótelefonhoz 384 Kbps ajánlott) és egy számlázási és szállítási címre egy olyan európai országban, ahol elérhető az ACN Digitális Telefonszolgáltatása. Az ACN javaslata az, hogy az ügyfél az ACN Videótelefont vagy ACN Telefonadaptert router és Ethernet kábel segítségével használja. A következőkre lesz szüksége, hogy ezt az innovatív szolgáltatást használni tudja: - Egy hitelkártyára az első megrendeléshez. - Olyan nagysebességű internet kapcsolatra, mint amilyen a DSL vagy Kábelnet, amelynek az elérhető feltöltési sebessége minimum 128 Kbps (Videótelefonhoz 384 Kbps javasolt). 2. Hogyan tudom ellenőrizni az internet kapcsolatom sebességét? Ön az internet kapcsolatának sebességét a http://www.speedtest.net/ honlap segítségével tudja ellenőrizni. Úgy is leellenőrizheti a feltöltési sebességet, hogy az internetszolgáltatóval kötött szerződését megnézi. Vegye figyelembe, hogy a megadott sebesség a maximális feltöltési sebesség lesz és nem az aktuális sebesség. 3. Az ACN Digitális Telefonszolgáltatás támogatja-e a faxgépeket és a riasztórendszereket? Az ACN Digitális Telefonszolgáltatás (az ACN Videótelefonnal) audio és videó kommunikációs szolgáltatást egyaránt kínál. A faxszolgáltatás jelenleg nem támogatott. Más szolgáltatások, mint például a riasztórendszerek, szintén nincsenek támogatva. 4. Hatással lesz az internet kapcsolatom teljesítményére az ACN Digitális Telefonszolgáltatás, amikor a számítógépemet használom? Ön hanghívást kezdeményezhet vagy fogadhat az alatt az idő alatt is, amíg a számítógépével az internethez csatlakozik, anélkül, hogy ez hatással lenne a feltöltési és a letöltési sebességre. Viszont a videóhívások alatt sebességcsökkenést fog tapasztalni. Az ACN a legfejlettebb audió kompressziós technikát alkalmazza a hívási adatforgalom minimalizálásához és közben az internet adatforgalom esetén a maximális sávszélesség eléréséhez. 5. Ha már van más márkájú Videótelefonom vagy Telefonadapterem, akkor azt tudom használni az ACN Digitális Telefonszolgáltatáshoz? Nem. Csak ACN Videótelefonok vagy Telefonadapterek használhatók a Digitális Telefonszolgáltatással. Az ACN Digitális Telefonszolgáltatás megrendelése 6. Az online rendelés biztonságos? Igen, a honlapunk SSL protokollal védett, ami a legmagasabb szintű biztonságot nyújtja az Ön személyes- és fizetési adatainak. 7.
Megrendelhetem az ACN Digitális Telefonszolgáltatást ACN Készülék nélkül, vagy rendelhetek-e ACN Készüléket Szolgáltatás nélkül? Általában a szolgáltatást és az ACN Készüléket együtt kell megrendelni. Két kivétel létezik: Annak az ügyfélnek, akinek már van ACN Videótelefonja vagy Telefonadaptere Szolgáltatás nélkül, lehetősége van arra, hogy új szolgáltatást rendeljen a készülékéhez a „Már meglévő ACN Videótelefon / ACN Telefonadapter aktiválása” opció kiválasztásával a rendelés során. Azoknak az ügyfeleknek, akik az előző generációs ACN Videótelefonnal és szolgáltatással rendelkeznek, lehetőségük van arra, hogy az ACN IRIS X
Videótelefonra „frissítsenek” a „Frissítés” hivatkozás kiválasztásával a rendelés első oldalán. Azoknak az ügyfeleknek, akik előfizettek Telefonadapterre és Digitális Telefonszolgáltatásra, de Videótelefonnal is rendelkeznek és a Videótelefont szeretnék csatlakoztatni a szolgáltatáshoz, szintén lehetőségük van arra, hogy a „Frissítés” hivatkozást válasszák a rendelés első oldalán.
-
8. Rendelhetek két eszközt az ACN Digitális Telefonszolgáltatásomhoz? Nem, az ACN Digitális Telefonszolgáltatás egy eszközzel működik. Ha Ön két eszközt szeretne, ahhoz két szolgáltatást kell megrendelni. 9. Megtarthatom a jelenlegi telefonszámomat? Igen, Ön a jelenlegi, vezetékes telefonszámát átviheti az ACN Digitális Telefonszolgáltatására. Jelenleg ezt a funkciót olyan ügyfelek esetében támogatjuk, akik T-KOM, Invitel, GTS vagy UPC telefonszolgáltatással rendelkeznek. 10. Szükséges-e további információk ismerete a jelenlegi telefonszámom hordozásakor? Igen. Amennyiben számhordozást kér az ACN Digitális Telefonszolgáltatására, kérjük, ügyeljen az alábbiakra:
• •
• •
Ha Ön Kábel Internettel rendelkezik (a TV KOAX kábelén keresztül), elveszítheti az Internet-szolgáltatásra nyújtott esetleges kedvezményt. További részletekről tájékozódjon a Kábel Internet szolgáltató díjlistáján/weboldalán. Ha Ön DSL Internettel rendelkezik (a telefonkábelén keresztül), továbbá az Internetet és a jelenlegi telefonszolgáltatást ugyanazon szerződés keretében veszi igénybe, a telefonszolgáltatás lemondása rendszerint a Szélessávú szolgáltatás elvesztésével jár. További információkért kérjük, forduljon a DSL Internet szolgáltatójához. Ha Önnek érvényes hűségnyilatkozata van a jelenlegi telefonszolgáltatójánál, a szolgáltató díjat kérhet az idő előtti felmondásért. A sikeres számhordozás érdekében az Ön személyi adatai és a szolgáltatás címe meg kell, hogy egyezzen a jelenlegi szolgáltatónál regisztrált adatokkal, továbbá az ACN Digitális Telefonszolgáltatás címével.
11. Hogyan kérhetem számom hordozását az ACN Digitális Telefonszolgáltatására? Új ügyfélként Ön igényelheti a számhordozást az ACN Digitális Telefonszolgáltatás megrendelésekor. Már meglévő ügyfelek a Selfcare (ügyfélközpont) portálon keresztül rendelhetik meg a számhordozást. Mindkét esetben fontos, hogy Ön kitöltse és visszaküldje a Számhordozási Meghatalmazást. A meghatalmazásra vonatkozó hivatkozás (link) a rendelési opciók között található. 12. Mennyi időt vesz igénybe a számom hordozása az ACN Digitális Telefonszolgáltatására? Az ACN a kitöltött és érvényes Számhordozási Meghatalmazás kézhezvételét és a kezdeti szolgáltatásrendelés benyújtását követő 14 naptári napon belül indítja meg a számhordozási folyamatot. A számhordozási kérelem feldolgozása max. 8 munkanapot igényel. 13. Mennyibe kerül a számom hordozása az ACN Digitális Telefonszolgáltatására? A számhordozás költségeit az ACN Digitális Telefonszolgáltatás díjlistája tartalmazza. Az összeget a számhordozás befejezését követő hónap számlájában számítjuk fel. 14. Hordozhatok-e ISDN számot az ACN Digitális Telefonszolgáltatásra? Nem, az ISDN számok hordozása jelenleg nem elérhető. Reméljük, hogy a jövőben biztosíthatjuk Önnek ezt a szolgáltatást. 15. Ha én az ACN Vezetékes CPS (közvetítő-előválasztás) Szolgáltatás ügyfele vagyok és a számomat az ACN Digitális Telefonszolgáltatására hordozom, ki kell-e fizetnem az aktiválás díját az ACN Vezetékes CPS Szolgáltatás díjlistája szerint? Nem. Ha Ön az ACN Digitális Telefonszolgáltatásra hordozza a számát, az aktiválási díjat nem számítjuk fel. 16. Ha megszüntetem az ACN vezetékes CPS szolgáltatásomat és megrendelem az ACN Digitális Telefonszolgáltatását, kell-e díjat fizetnem a vezetékes vonal aktiválásáért?
Ha Ön az ACN Digitális Telefonszolgáltatásával szeretné használni a telefonszámát, ne szüntesse meg az ACN Vezetékes CPS Szolgáltatását, hanem inkább kérjen számhordozást a Digitális Telefonszolgáltatás rendelésekor. Ebben az esetben az Ön Vezetékes CPS Szolgáltatása automatikusan megszűnik, és nem számítunk fel aktiválási díjat. Ha azonban Ön a megszüntetés mellett dönt és nem hordozza a telefonszámát, a kezdeti szerződéses időszakra vonatkozó aktiválási díjat felszámítjuk az ACN Vezetékes CPS díjlistája szerint. Ha Ön kéri a számhordozást az ACN Digitális Telefonszolgáltatására, új, átmeneti számot kap a hordozási folyamat befejezéséig. Addig folyamatosan igénybe veheti az ACN Vezetékes CPS Szolgáltatását, és annak díját felszámítjuk. 17. Meg fog jelenni a telefonkönyvekben a telefonszámom? Amikor megrendeli a szolgáltatást, akkor megadhatja, hogy meg akar jelenni a telefonkönyvekben vagy sem. A telefonkönyvben történő megjelenítési szolgáltatás jelenleg még nem aktív a következő körzetekben: 0624;0625;0627;0628;0632;0633;0657;0662;0663;0666;0668;0688;0689;0629. 18. Honnan fogom tudni, hogy az ACN Digitális Telefonszolgáltatásom aktiválása megtörtént-e? Egy e-mail fog érkezni az Ön által megadott e-mail címre a megrendelés során. 19. Mi a különbség az ACN Xtra és az ACN inVision Xtra díjcsomagok között, és hogyan választhatok a kettő közül? Az ACN 2 opciót ajánl az ügyfeleknek: Az egyik opció szerint a kezdeti szerződéses időszak 12 hónap, és az aktiválási díj 0 Ft. A másik opció szerint az aktiválási díj 19,999 ft., de nincs kezdeti szerződéses időszak. Mivel a 12 havi szerződéses időszak opciója a legjobb megoldás a legtöbb ügyfél részére, Ön az ACN Digitális Telefonszolgáltatás megrendelésekor ezt választja alapértelmezésben. Ha Ön az aktiválási díj opciót választja, erről a szolgáltatás aktiválásakor értesíthet bennünket, és ennek megfelelően módosítjuk az Ön előfizetését. Telepítés és beállítások 20. Csatlakoztathatok ugyanahhoz a telefonszámhoz több mint egy Videótelefont vagy Telefonadaptert? A hagyományos telefonkészülékektől eltérően nem csatlakoztathat több Videótelefont vagy Telefonadaptert ugyanahhoz a telefonszámhoz. Több Videótelefonja és/vagy Telefonadaptere is lehet viszont ugyanazon a helyen, egy fiókhoz tartozó különböző telefonszámokkal. 21. Használhatok adatkártyákat (előre fizetett díjú hozzáférési kártyákat) vagy Wi-fi szolgáltatást a Videótelefonom vagy a Telefonadapterem működtetéséhez? Az IRIS X modell beépített Wi-Fi-vel rendelkezik, és csatlakoztatható az otthoni Wi-Fi hálózathoz, vagy egyéb olyan Wi-Fi hálózathoz, amely rendelkezik biztonsági kóddal. A korábbi IRIS modellnek nem rendelkeznek beépített Wi-Fi-vel, ezért erősen javasolt az Adatkártyák vagy a Wi-Fi használatának mellőzése az IRIS 3000 vagy az IRIS V Videótelefon vagy a Telefonadapter működtetése során. Az ACN nem tud továbbá olyan műszaki kérdésekre válaszolni, melyek ezen elemek használatával kapcsolatosak és a Videótelefon vagy a Telefonadapter működtetése során. 22. Használhatok több kézibeszélőt az ACN Digitális Telefonszolgáltatással? Ez az ACN Telefonadapter esetén lehetséges, az IRIS X Videótelefon nem támogatja analóg telefonok bekötését. Számos Telefonadapterrel rendelkező ügyfelünk használ vezeték nélküli telefonrendszereket, amelyek tartalmaznak egy alap egységet és kiegészítő kézibeszélőket. A vezeték nélküli telefon alap állomása közvetlenül az ACN Telefonadapter telefonportjához csatlakoztatható. A többi kézibeszélő bárhol elhelyezhető a házban. Alternatívaként beszerezhet telefon elosztó-csatlakozót, és azt csatlakoztathatja az ACN Videótelefon vagy a Telefonadapter telefonportjához. Ez lehetővé teszi az Ön számára több telefon használatát az ACN Digitális Telefonszolgáltatással.
23. Ha több kézibeszélőt használok az ACN Digitális Telefonszolgáltatáshoz és a Telefonadapterhez, akkor az összes telefon csengeni fog? Igen, az összes telefon, amelyet az ACN Készülékhez csatlakoztattak csengeni fog és felvehető lesz. Az ACN Digitális Telefonszolgáltatás és az ACN Videótelefon használata 24. A Videótelefon telepítése után rögtön tudok hívást kezdeményezni? Kérjük, olvassa el a Videótelefon gyors üzembe helyezési útmutatóját a telepítésre vonatkozóan. Amikor első alkalommal csatlakoztatja a telefont a hálózatunkhoz, a készülék max. 15 perc múlva használatra kész. Ez idő alatt a rendszer elvégzi a kezdeti szoftver letöltést és csatlakozik az ACN Digitális Telefonszolgáltatásához. Ahhoz, hogy sikeresen fusson végig a betöltés és a Videótelefon ne sérüljön meg, fontos, hogy ne szakítsa meg a folyamatot. 25. Mi történik, ha olyasvalakit hívok fel, akinek nincs Videótelefonja? Az Ön Videótelefonja hagyományos telefonként fog működni. Így Ön kezdeményezhet és fogadhat olyan hívásokat vezetékes telefonszámról Magyarországon, amely számok nincsenek Videótelefonhoz csatlakoztatva. 26. Használhatom a számítógépemet, amíg a Videótelefont használom? Igen. Az ACN Digitális Telefonszolgáltatás az Ön internet kapcsolatát használja és nem az Ön számítógépét. Amennyiben gyengébb videóminőséget tapasztal a Videótelefon használata közben, megpróbálhatja úgy javítani a minőséget, hogy nem kezdeményez videóhívásokat addig, amíg a számítógépével használja az internetet. 27. Milyen számokat nem tudok elérni az ACN Digitális Telefonszolgáltatással? A következő telefonkörzetek jelenleg még nem elérhetőek az ACN Digitális Telefonszolgáltatással: • 0690, 0691 és 18 kezdetű szolgáltatási számok • 0671 kezdetű üzleti számok • 0651 kezdetű internet számok 28. Honnan értesülök arról, hogy az ACN Digitális Telefonszolgáltatásom nem elérhető? Ez modellenként változik. A IRIS X Videótelefonon ellenőrizze, hogy a képernyő jobb felső sarkában you megjelenik-e a telefonszáma és mellette a zöld emberalak. Az IRIS V Videótelefonon ellenőrizze a Regisztráció fényt (kék szín, bal oldalon) Az Iris 3000 Videótelefonon ellenőrizze, hogy folyamatosan ég-e a bal oldali zöld lámpa. Ha a fentieket ellenőrizte és mégsem tud hívást kezdeményezni vagy fogadni, próbálja meg ki- és bekapcsolni a Videótelefonját, várja meg a regisztrációt, majd próbálja meg újra a híváskezdeményezést- vagy fogadást (több számmal is kísérletezzen). Továbbá ellenőrizze, hogy megfelelően telepítette-e a Videótelefonját. Az ACN Digitális Telefonszolgáltatás használata ACN Telefonadapterrel 29. Hogyan működik a Hívásvárakoztatás? Telefonálás közben szaggatott hang jelzi a bejövő hívást. A bejövő hívás fogadásához és az eredeti hívó fél várakoztatásához nyomja meg röviden (1-2 másodpercre) telefonján a Flash billentyűt, vagy röviden nyomja le a "hang up" billentyűt. Ha vissza kíván térni az eredeti hívó félhez, nyomja meg ismét telefonján a Flash vagy a "hang up" billentyűt. 30. Hogy kezdeményezhetek 3-szereplős konferenciahívást? Hívja az első telefonszámot. Amint a hívott fél válaszol, nyomja meg a ‘Konferencia’ gombot. Ez a művelet automatikusan várakoztató állásba helyezi az első hívót, így lehetővé válik a második szám hívása. Tárcsázza a második személy számát, majd nyomja meg a Tárcsázás (Dial) gombot. Amint a második hívott fél válaszol, nyomja meg ismét a ‘Konferencia‘ gombot, ezzel kezdeményezhető a konferenciahívás. 31. Milyen számok érhetők el az ACN Digitális Telefonszolgáltatásáról? Az alábbi számok még nem érhetők el az ACN Digitális Telefonszolgáltatással: • 082-vel és 090-nel kezdődő szolgáltatási számok • 097-tel kezdődő Internet számok • 070-nel és 098-cal kezdődő személyes számok
32. Honnan tudom meg, ha nem elérhető az ACN Digitális Telefonszolgáltatásom? A szolgáltatás rendelkezésre állásának megállapítása érdekében emelje fel a Telefonadapterhez csatlakoztatott telefonkagylót, ellenőrizze a tárcsahangot és próbáljon hívásokat kezdeményezni és fogadni. Próbáljon egynél több számot hívni. Ezenkívül azt is ellenőrizze, hogy megfelelően telepítette-e a Telefonadapterét, és győződjön meg arról, hogy a kábelek csatlakozása megfelelő-e. Funkciók 33. Létezik-e hangposta szolgáltatás? Igen. Az ACN Digitális Telefonszolgáltatás a hagyományos telefonszolgáltatás összes funkciójával rendelkezik, beleértve a hangpostát is. De miért hagyna csak hangposta üzenetet, amikor hagyhat videóüzenetet is?! Az ACN Digitális Telefonszolgáltatás lehetővé teszi, hogy kezdeményezzen és fogadjon videópostát is. 34. Létezik-e az ACN Digitális Telefonszolgáltatásnál a hívás letiltási funkció? Igen, Ön letilthatja bizonyos számok hívásait az ACN ügyfélszolgálatán keresztül. 35. Az ACN Digitális Telefonszolgáltatása tartalmaz-e az olyan hagyományos hívási funkciókat, mint a hívásvárakoztatás, hívószámkijelzés és hívásátirányítás? Igen. Az ACN Digitális Telefonszolgáltatás a hagyományos telefonszolgáltatás összes funkciójával rendelkezik, beleértve a hangpostát is. -
Hívásvárakoztatás Számkijelzés Hívásátirányítás Hívásvárakoztatás 3-utas hívás (Audió konferencia) Hangposta Utolsó szám újratárcsázása Gyorstárcsázás
36. Hogyan állíthatom be a Gyorstárcsázást? A Gyorstárcsázás beállításához üssön be *74-et, majd adja meg a Gyorstárcsázás számát (egyjegyű szám). Adja meg azt a telefonszámot, amelyet a kiválasztott Gyorstárcsázási számhoz szeretne rendelni, majd nyomja meg a # gombot. A szám hívásához egyszerűen üsse be a kívánt egyjegyű Gyorstárcsázás I számot, és nyomja meg a # gombot. 37. Mik az ACN-2-ACN funkció előnyei? Az ACN-2-ACN funkció segítségével korlátlan mennyiségű hang- és videó hívást kezdeményezhet a világon bárhová az összes ACN Digitális Telefonszolgáltatást igénybevevő ügyfelünk irányába anélkül, hogy ezért külön fizetnie kellene. Számlázás és fizetés 38. Van-e valamilyen extra költsége a videó híváskezdeményezésnek- vagy fogadásnak? Nem. 39. Elektronikus vagy papíralapú számlát bocsájt ki az ACN? Az ACN elektronikus számlát bocsájt ki. E-mailben értesítjük Önt arról, hogy a havi számlája elkészült, mellékelve a hivatkozást, ahol megtekintheti a számláját az interneten. 40. Milyen fizetési lehetőségek közül választhatok? Az ügyfelek az ACN eszközöket vagy a havi számlákat hitelkártyával vagy banki átutalással fizethetik. 41. Kell-e aláírni hűségnyilatkozatot az ACN Digitális Telefonszolgáltatás esetén? Igen, a hűségnyilatkozat 12 hónapra szól.
Az Ön ACN fiókja 42. Hogyan tudok változatni a fiókom adatain, és hogyan kezelhetem a szolgáltatási funkcióimat? Igénybe veheti az ACN Selfcare (Ügyfélközpont) portált (elérhető itt: www.myacn.eu) vagy vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal.
