ACN Energy in samenwerking met energiedirect.nl Overstappen naar energiedirect.nl
Inhoudsopgave • Geen moeite • Welke klanten komen in aanmerking? • Informatie over overstappen – – – –
Huidige situatie van uw klant Opzegvergoedingen Aanvraag voor overstap in de toekomst Aanvraag voor overstap zonder vorige bestelling in te trekken
• Plaatsen van een bestelling • Wat gebeurt er daarna?
Inhoudsopgave • • • • •
Redenen voor weigering Mijn energiedirect.nl Wat er kan gebeuren Contact Meer informatie
Geen moeite • Gemakkelijk online overstappen. Het enige wat nodig is: – Naam, adres, geboortedatum en contactgegevens (het ingevoerde e-mailadres moet het e-mailadres van uw klant zijn)
– Bankgegevens – Gaat uw klant verhuizen? Ja of nee
• Uw klanten hoeven hun contract met hun huidige leverancier niet op te zeggen; energiedirect.nl doet dat voor ze. • Geen bezoek aan huis of aanpassingen aan uw meter/aansluiting nodig
Welke klanten komen in aanmerking? • Alleen particuliere klanten worden geaccepteerd • Klanten moeten ouder zijn dan 18 jaar en moeten om over te kunnen stappen naar energie:direct: – – – – –
hun eigen aansluiting hebben voor stroom en gas toegang hebben tot het internet een geldig e-mailadres hebben geen bezwaar hebben tegen automatische incasso een bankrekening hebben in Nederland
Informatie over overstappen • Huidige situatie van uw klant – Indien de klant een vaste contractperiode heeft bij de huidige leverancier, dan kan de klant: indien van toepassing een opzegvergoeding betalen aan de huidige leverancier en zo snel mogelijk overstappen óf een overstap aanvragen nadat de huidige contractperiode is beëindigd door gedurende het onlinebestelproces een datum in te voeren die ten minste 26 kalenderdagen , en niet meer dan 30 maanden, in de toekomst ligt.
Informatie over overstappen • Opzegvergoedingen – De volgende opzegvergoedingen (incl. BTW) kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de leverancier. De genoemde bedragen zijn de maximumbedragen die uw klant mogelijk moet betalen, gebaseerd op de resterende termijn van het huidige contract: Resterende termijn Na stilzwijgende verlenging Minder dan 18 maanden Tussen 18 en 24 maanden Tussen 24 en 30 maanden Meer dan 30 maanden
Stroom €25 €50 €75 €100 €125
Gas €25 €50 €75 €100 €125
Informatie over overstappen • Opzegvergoedingen – Indien uw klant een vaste contractperiode heeft met een opzegvergoeding maar deze niet betaalt en geen datum in de toekomst invoert, dan zal de overstapaanvraag worden geweigerd
Informatie over overstappen • Aanvraag voor overstap in de toekomst – Als uw klant aparte contracten heeft voor stroom en gas met een verschillende einddatum, dan moet uw klant gedurende het onlinebestelproces de datum invoeren die het eerst komt. Als deze datum betrekking heeft op stroom, dan zal deze dienst eerst worden aangesloten, en gas zodra de huidige contractperiode is beëindigd – In het bovenstaande geval zal de contractperiode aanvangen op de datum dat de eerste dienst wordt aangesloten
Informatie over overstappen • Aanvraag voor overstap in de toekomst – Als uw klant het Voordeel Garantie pakket aanvraagt zonder PrijsZeker Garantie, dan zullen de voor het contract geldende tarieven die tarieven zijn die van kracht zijn vanaf de datum in de toekomst – Als uw klant PrijsZeker Garantie aanvraagt, dan zullen de voor het contract geldende tarieven die tarieven zijn die van kracht zijn vanaf de datum van aanvraag
Informatie over overstappen • Aanvraag voor overstap in de toekomst – Als uw klant PrijsZeker Garantie aanvraagt, dan zullen de 36 maanden beginnen vanaf de datum van aanvraag en de daadwerkelijke contractperiode van de klant zal dan starten op de datum in de toekomst en lopen tot het einde van de periode van 36 maanden. Bijvoorbeeld: 1 januari 2009 – datum van aanvraag 1 juli 2009 – datum in de toekomst (begin van contractperiode) 1 januari 2012 – einde van de periode van 36 maanden voor vaste tarieven Contractperiode – 30 maanden (1 juli 2009 – 1 januari 2012)
Informatie over overstappen • Aanvraag voor overstap zonder vorige bestelling in te trekken – Indien uw klant heeft aangevraagd om over te stappen naar een andere leverancier en daarna aanvraagt om over te stappen naar energie:direct zonder de vorige bestelling in te trekken, dan zal uw klant niet kunnen overstappen naar energie:direct voordat de contractperiode van de bestelling bij de andere leverancier is afgelopen, tenzij hij/zij de opzegvergoeding aan de andere leverancier betaalt
Plaatsen van een bestelling • Vul de overstapaanvraag online in op www.acnenergy.nl
Plaatsen van een bestelling • Voer uw Team-ID in het Team-ID veld om er zeker van te zijn dat u commissie ontvangt
Plaatsen van een bestelling • Het enige wat nodig is om de overstapaanvraag te kunnen verwerken, zijn de volgende gegevens: – Naam, adres, geboortedatum en contactgegevens (het ingevoerde e-mailadres moet het e-mailadres van uw klant zijn) – Bankgegevens – Of uw klant op dit moment bezig is te verhuizen
Wat gebeurt er daarna? • Binnen 3 dagen wordt er een welkomstmail verstuurd met gegevens over hoe toegang te krijgen tot Mijn energiedirect.nl • Binnen 5 dagen zal uw klant een welkomstbrief ontvangen • Na 12 dagen zal uw klant een e-mail ontvangen met het verzoek de meterstand door te geven
Wat gebeurt er daarna? • Energie:direct zal de meterstand verifiëren bij de regionale netbeheerder en de klant informeren over het maandelijkse voorschotbedrag, dat is gebaseerd op het verbruik van uw klant bij de huidige leverancier • Als uw klant in het verleden betalingsachterstanden heeft gehad, zal er een aanbetaling vereist zijn • Na 26 dagen zal de overstap naar energie:direct voltooid zijn!
Redenen voor weigering • De opgegeven gegevens kloppen niet • De klant heeft een openstaand saldo bij de huidige leverancier • De klant heeft de aanbetaling niet betaald. Er is een aanbetaling vereist als de klant in het verleden betalingsachterstanden heeft gehad
Mijn energie:direct • Mijn energie:direct is een klantportaal waarin klanten: – kunnen verzoeken het maandelijkse voorschotbedrag te wijzigen (energiedirect.nl zal het verzoek goedkeuren of weigeren) – Wind Garantie kunnen aan- en uitzetten – facturen kunnen bekijken – persoonlijke gegevens kunnen aanpassen – een verhuizing kunnen regelen – meterstanden kunnen doorgeven
Wat er kan gebeuren • Hoewel de meeste klanten tevreden zullen zijn, dient u te weten wat er kan gebeuren bij het overstappen naar een andere leverancier: – Als er een probleem optreedt bij het overstappen, dan geven de nieuwe leverancier en de huidige leverancier elkaar in sommige gevallen de schuld, met het gevolg dat de klant geen antwoorden krijgt – Als de meterstand niet wordt doorgegeven, kan het zijn dat de klant uiteindelijk een hoger maandelijks voorschotbedrag moet betalen – Klanten zijn mogelijk niet tevreden met de geleverde service
Wat er kan gebeuren – Leveranciers maken reclame voor de leveringstarieven zonder de overige kosten te noemen (kosten voor netbeheer, energiebelasting). De klant voelt zich mogelijk verkeerd geïnformeerd. Het is belangrijk dat de klant zich ervan bewust is dat eventuele besparingen lager kunnen zijn dan wordt aangegeven
Contact • MijnACN voor vertegenwoordigers – Ga naar uw persoonlijke klantenlijst (PCL) voor vragen over de bestelstatus. Bestellingen zullen op uw PCL te zien zijn tussen 24 en 48 uur nadat ze geplaatst zijn – Ga naar de veelgestelde vragen voor vragen over commissie en kwalificatie
Contact • Energiedirect.nl - Tel: 0900 334 7328 (maandag t/m vrijdag: 09:00-17:00 uur, € 0,70 per minuut) – Vragen met betrekking tot vertragingen in de bestelling – Alle vragen nadat uw klant is overgestapt, bijv. over de maandelijkse factuur, storingen etc. – BELANGRIJK: Alleen klanten kunnen energiedirect.nl bellen. Vertegenwoordigers mogen NIET bellen namens klanten – Informatie over storingen is te vinden op www.gasenstroomstoringen.nl of door te bellen naar 0800 - 9009 (24 uur per dag bereikbaar)
Meer informatie • Informatie over de beschikbare producten en tarieven is te vinden op www.energiedirect.nl • Bestellingen dienen te worden geplaatst via www.acnenergy.nl om ervoor te zorgen dat u commissie ontvangt • Ga naar de veelgestelde vragen op MijnACN voor vertegenwoordigers voor informatie over het partnerschap, overstappen, het bestelproces en uw compensatie • Meer informatie met betrekking tot het overstappen naar een andere leverancier is te vinden op www.energieleveranciers.nl
