Jaardocument 2013 1
Van Neynsel op weg naar de toekomst Van Neynsel heeft als zorgorganisatie een lange traditie in Den Bosch. Al sinds 1345 bieden we wonen, zorg en welzijn voor ouderen. Maar tijden veranderen en wensen ook. Langer zelfstandig wonen wordt steeds belangrijker en traditionele verzorgingshuizen verdwijnen. In die ontwikkeling zitten we nu. Voor Van Neynsel betekent dit nogal wat. We moeten onze organisatie klaarmaken voor de toekomst. In 2013 hebben we hiervoor belangrijke stappen gezet. We zijn volop in beweging. Samen met onze medewerkers, vrijwilligers, medezeggenschapsorganen en samenwerkingspartners. En altijd met als doel: tevreden senioren die hun eigen leven kunnen leiden in een vertrouwde omgeving. Dat noemen wij Goed leven. In de waan van de dag vergeten we soms te kijken naar hoe ver we al gekomen zijn en hoe we dat voor elkaar hebben gekregen. Dat doen we met deze Terugblik. We zijn trots op alle stappen die we samen hebben gezet en zien de toekomst met vertrouwen tegemoet. Guus Bannenberg Bestuurder
Onze blik vooruit Onze rol in de samenleving verandert. We zullen steeds vaker naar onze cliënten toe gaan, in plaats van dat ze naar ons komen. Dat vraagt om een andere manier van werken en we zullen ons op een andere manier moeten presenteren. Beleidsvisie biedt houvast Onze beleidsvisie Zeker in eigen wijk en ons toekomstscenario Vitale maatschappelijke organisatie bieden houvast en geven richting bij deze ingrijpende ontwikkelingen. Ze zijn een leidraad voor alles wat we de komende tijd doen. We vragen ons steeds weer af: draagt dit bij aan langer zelfstandig thuis wonen? In onze beleidsvisie staan vijf thema’s centraal: Integrale wijkzorg, Gespecialiseerde expertise, Vitaal ondernemen, Servicegerichte ondersteuning en Betaalbaar vastgoed. Toekomstscenario Om niet verrast te worden door de veranderingen die op ons afkomen, blikken we in ons toekomstscenario juist vooruit. Groeien doen we als ontwikkelorganisatie: stap voor stap. De ondernemingsraad en de centrale cliëntenraad gaven eind 2013 hun akkoord voor het toekomstscenario. Arrangementen voor wonen, zorg en welzijn In het toekomstscenario van Van Neynsel ligt de focus op het aanbieden van arrangementen van wonen, zorg en welzijn. We gaan deze arrangementen zo aanpassen dat ze ook aantrekkelijk zijn voor wie ze met eigen geld moet betalen maar een beperkt budget heeft. Gezonde, maatschappelijke onderneming We willen een vitale, maatschappelijke onderneming worden: een financieel gezonde, ondernemende organisatie (zonder winstoogmerk) die een bijdrage levert aan de kwaliteit van leven in onze samenleving. Elk jaar kijken we met de ondernemingsraad en centrale cliëntenraad hoe het toekomstscenario vorm krijgt en wat daarvan de gevolgen zijn voor medewerkers en Van Neynsel.
2
Onze blik vooruit
3
Zeker in eigen wijk
Toekomstbestendige locaties
Ouderen moeten langer thuis blijven wonen. Bij die ontwikkeling sluiten we aan met toekomstbestendige wijkzorg. Ruimte voor ontmoeting Van Neynsel stelt zich open voor de wijk: iedereen is welkom. Bijvoorbeeld bij de Van Neynsel Sociëteit waar wijkbewoners elkaar ontmoeten door samen deel te nemen aan activiteiten. Dit nieuwe concept is in 2013 in alle Van Neynsel Parken opgestart en telt al ruim 400 leden (medio 2014 zelfs 600!).
‘Ik ontmoet er mensen die ik anders nooit zou spreken’ “Toen de Sociëteit in Park Eemwijk van start ging, besloot ik eens te gaan kijken. Ik woon tegenover Eemwijk en was wel benieuwd naar dit nieuwe initiatief. Inmiddels ben ik al meerdere keren geweest. Per keer bekijk ik of het
Sterk aanbod Van al onze Parken mogen cliënten een vergelijkbaar kwaliteitsniveau, producten dienstenaanbod verwachten. Alle Parken gaan daarom het volgende bieden: • zelfstandig wonen met zorg en diensten (Zorgeloos wonen); • intensieve zorg in zo zelfstandig mogelijke vorm (Kleinschalig wonen); • een brasserie geschikt voor dagbesteding.
programma me aanspreekt en of ik geen andere afspraken heb. Want ik heb nog
Naast de Sociëteit zetten we de brasserieën van de locaties nadrukkelijk op de kaart: (wijk)bewoners en familieleden zijn er van harte welkom voor een kop koffie met gebak, een gezellig diner of bruisende activiteit.
Een belangrijke vraag die we onszelf stelden in 2013 was: zijn onze gebouwen geschikt voor de toekomst, bieden ze de juiste mogelijkheden en hoe zorgen we dat wonen bij van Neynsel betaalbaar blijft?
steeds een druk leven! Toch ga ik graag naar de Sociëteit. Ik kom er bijvoorbeeld
Dit betekent dat bij de Parken Zuiderschans, Eemwijk en Antoniegaarde een aantal veranderingen gaat plaatsvinden. In 2014 informeren we de betrokkenen over wat dit voor hen betekent.
mensen tegen uit de buurt, die ik anders nooit zou spreken. Gezellig!” De heer Entrop
Optimaal zorgaanbod met arrangementen Daarnaast willen we oudere wijkbewoners ondersteunen met arrangementen. Zelfstandig wonen met zorg en diensten kan met de arrangementen Actief Thuis en Revalidatie. Voor wie wil wonen in de directe nabijheid van zorg en diensten, bieden we de arrangementen Residentieel wonen en Zorgeloos wonen. Intensieve zorg is mogelijk met het arrangement Kleinschalig wonen. Deze arrangementen werken we in 2014 verder uit. Met de arrangementen kunnen we wonen en zorg scheiden, iets wat de overheid van ons vraagt, omdat cliënten steeds vaker thuis zorg zullen gaan krijgen.
Drie nieuwe residenties Ook hebben we in 2013 de eerste plannen gemaakt voor de ontwikkeling van drie nieuwe Residenties waar zelfstandig wonen wordt gecombineerd met een gastvrouw en huiskamer (Residentieel wonen).
4
Beleidsthema: integrale wijkzorg
Beleidsthema: Betaalbaar vastgoed
5
Gespecialiseerde zorg
Ruimte voor zelfstandige medewerkers
Van Neynsel biedt uitstekende specialistische zorg aan senioren. Aan de basis daarvan ligt ons eigen Kennis- en Behandelcentrum met allerlei specialismen,
Onze medewerkers doen hun werk met veel gevoel en betrokkenheid. Reden genoeg om zuinig op hen te zijn en goed te luisteren naar wat ze nodig hebben. Autonomie voor medewerkers Onze Medewerkers zijn professionele vakkrachten. Om meer van hun kracht gebruik te maken willen we hen meer autonomie geven in hun werk. In de toekomst zullen ze zelf beslissen wat er voor en om hun cliënten nodig is. Wie daarbij ondersteuning nodig heeft helpen we om naar deze autonomie te groeien. Als voorbeeld: in 2013 zijn de eerste stappen gezet om te gaan proefdraaien met zelfroosteren. Uit de praktijk: valincident De Taling
zoals ergotherapie en fysiotherapie. Revalidatie en dementiezorg Bij Eempoort Revalidatiecentrum kunnen senioren herstellen na bijvoorbeeld een operatie of ongeluk. Dementiezorg is al jarenlang een van de voornaamste expertises van Van Neynsel. Park Boswijk en Park De Grevelingen bieden nu een aantal jaar kleinschalig wonen: ouderen wonen in kleine groepen en voeren een gezamenlijke huishouding. We zien veel bewoners opbloeien omdat gevoelens van eenzaamheid plaatsmaken voor gezelschap. Omdat dit concept zo succesvol is, treffen we voorbereidingen om dit bij alle Parken mogelijk te maken.
6
Beleidsthema: gespecialiseerde expertise
Servicegerichte ondersteuning Medewerkers en teams kunnen rekenen op goede, servicegerichte ondersteuning. In de tweede helft van 2013 hebben we onderzocht aan welke ondersteuning behoefte bestaat. Het Ondersteuningscentrum gebruikt de conclusies van dit onderzoek om de ondersteuning aan medewerkers zo goed mogelijk aan te laten sluiten op wat nodig is.
In 2013 kwam Van Neynsel in het nieuws vanwege een valincident in Park De Taling. Dit had behoorlijk wat impact op met name de medewerkers. In de media zijn er beelden geschetst die soms geen recht deden aan de professionaliteit en inzet van onze medewerkers. Tijdens deze zware periode was er ook een positieve kant: er was veel saamhorigheid en steun in de organisatie. Hoe we met de situatie omgingen (transparantie, de betrokkenheid van management en directie), bleek erg gewaardeerd te worden. We hebben echter ook van deze gebeurtenis geleerd. Bijvoorbeeld dat we nog meer en nog beter
Aanvullende arbeidsvoorwaarden kunnen communiceren. En dat het van belang is Al geruime tijd vult Van Neynsel de dat klant, netwerk en wijzelf heldere afspraken met cao-afspraken aan met een eigen elkaar maken over onze zorg en dienstverlening. arbeidsvoorwaarden regeling. In Zo helpt ook deze situatie ons om onze zorg voor de regeling van 2013 stond de cliënten te verbeteren. visie op zelfstandige medewerkers centraal: meer autonomie en flexibiliteit op planning, roostering en in de arbeidsvoorwaarden. Verder zijn afspraken gemaakt over een persoonlijk opleidingsbudget, een opleidingsacademie, een centrale flexafdeling, een mobiliteitsbureau en het aanschaffen van een tablet tegen aantrekkelijke voorwaarden. Beleidsthema: vitaal ondernemen en servicegerichte ondersteuning
7
Ruimte voor zelfstandige medewerkers
Ruimte voor zelfstandige medewerkers en tot een breed gedragen overeenstemming over het toekomstscenario.
Ondersteuning van vrijwilligers
Grote onderwerpen
Vrijwilligers zijn onmisbaar in onze organisatie. Onze 400 vrijwilligers voelen zich vaak nauw verbonden met een locatie en vormen samen met de medewerkers en bewoners een hechte gemeenschap.
De centrale cliëntenraad, ondernemingsraad en raad van toezicht hebben zich voornamelijk beziggehouden met grote onderwerpen, zoals de beleidsvisie, het toekomstscenario, de aanvullende arbeidsvoorwaardenovereenkomst, de begroting en het strategisch vastgoedplan.
Dankbaar en waardevol
We willen vrijwilligers daar zo “Mijn werk is dankbaar en waardevol voor bewoners, goed bij ondersteunen. Daarom maar zeker ook voor mij! Wat ik doe is erg divers hebben we ons via het Corona en daarom ook zo leuk. Ik breng de krant rond, Wonen netwerk aangesloten bij help met administratieve klussen, ondersteun de WeHelpen en Platform073, online activiteitenbegeleiding en nog veel meer. Ook maak platformen voor vraag en aanbod ik graag wandelingen met bewoners, zo kan ik hen op het gebied van informele zorg. In echt persoonlijke aandacht geven.” een uniek samenwerkingsverband Anja van Wijk (vrijwilliger Park Boswijk) met andere zorginstellingen en Avans Hogeschool, trainen we onze vrijwilligers in de Vrijwilligers Academie in de vaardigheden die zij zelf kiezen. Zo houden we hen extra betrokken en gemotiveerd.
Aandacht voor medezeggenschap Inspraak van medewerkers en cliënten draagt bij aan het verbeteren van de organisatie. Centrale cliëntenraad In 2013 is de centrale cliëntenraad opgericht met een onafhankelijk voorzitter. De centrale cliëntenraad vervangt het platform cliëntenraden en bevordert de besluitvorming over onderwerpen die op meerdere locaties betrekking hebben. Voor locatiezaken blijft de eigen cliëntenraad uiteraard gewoon het vaste aanspreekpunt. Ondernemingsraad Het jaar 2013 was in de samenwerking tussen ondernemingsraad en bestuur een jaar vol hectische, pittige en interessante periodes. Met name is er intensief gewerkt aan de totstandkoming van het toekomstscenario van Van Neynsel. Dit ging niet altijd zonder slag of stoot, maar het heeft wel geleid tot een versteviging van de samenwerking tussen ondernemingsraad en bestuur 8
Beleidsthema: vitaal ondernemen en servicegerichte ondersteuning
Slimme samenwerking De grote veranderingen waar we voor staan, kunnen we alleen realiseren als we slim samenwerken en niet alles zelf willen doen. Door slim samen te werken, kunnen we ons concentreren op onze hoofdtaken. Actiz behartigt belangen Landelijk is Van Neynsel aangesloten bij de samenwerkingsverbanden Actiz en Corona Wonen. Actiz behartigt de belangen van de sector door onder meer cao’s af te sluiten en wetgeving te bewaken en te beïnvloeden. Zorgzaam Den Bosch Met Corona Wonen ontwikkelen we onze arrangementen voor wonen, welzijn en zorg. Regionaal werken we samen met Transvorm op het gebied van de arbeidsmarktontwikkeling. Daarnaast is Van Neynsel een van de oprichters van het netwerk Zorgzaam ’s-Hertogenbosch. Hierin ontwikkelen vijftien partijen het gemeentelijke aanbod van begeleiding en dagbesteding op het gebied van wonen, zorg en welzijn in de stad. Eind 2013 zijn workshops gestart om het aanbod te formuleren.
Zo vertellen we ons verhaal Om ons naar buiten toe aantrekkelijker te presenteren, hebben we geïnvesteerd in een nieuwe huisstijl en zetten we in op diverse middelen. We lichten er een aantal toe. Frisse look Met de komst van onze nieuwe huisstijl begin 2013 heeft Van Neynsel een moderne, warme uitstraling gekregen. Zo sluit deze beter aan bij het gevoel van Goed Leven. In de loop van het jaar is de nieuwe huisstijl op steeds meer plekken in de organisatie zichtbaar geworden. Beleidsthema: vitaal ondernemen en servicegerichte ondersteuning
9
Op naar de toekomst
Op naar de toekomst
Ons verhaal in advertorials Omdat we onze zorg steeds meer verleggen naar de wijk, is het belangrijk dat we daar regelmatig zichtbaar zijn. Dat doen we met de maandelijkse advertorials in het huis-aan-huisblad De Bossche Omroep. Met deze advertorials tonen we onze kwaliteiten en mogelijkheden en nodigen we buurtbewoners uit om eens te komen kijken en mee te doen.
Gastvrijheid Een glimlach, vriendelijk ‘goedemorgen’ zeggen, net dat beetje extra doen… Houding en gedrag van medewerkers zijn cruciaal voor de beleving van de cliënt. In 2013 kregen alle medewerkers van Van Neynsel de cursus In Dialoog. Ook is in 2013 een Gastvrijheidsteam samengesteld. Dit team werkt onder andere aan een visie op gastvrijheid, als handvat voor elke medewerker. Want gastvrij gedrag gaat elke medewerker aan.
Facebook verbindt medewerkers Online hebben we ingezet op Facebook. Daarmee bereiken we een groot deel van de medewerkers, maar ook vrijwilligers en andere belangstellenden. Het is een krachtig en interactief middel om snel informatie met elkaar te delen. www.facebook.com/vanneynsel
Kernwaarden Hoogstpersoonlijk, Verrassend betrokken en Samen professioneel. Dat zijn onze kernwaarden. Het blijft van belang om ze consequent uit te dragen. Alleen dan komen ze echt tot leven bij medewerkers en kunnen zij ze toepassen in hun dagelijks werk.
Nieuwe website Onze website is voor steeds meer mensen ons visitekaartje. Daarom hebben we in 2013 besloten onze website door een nieuwe te vervangen. We bouwen de website in stappen. Medio 2014 ronden we de ontwikkeling van de nieuwe website af. www.vanneynsel.nl
Financieel gezonde toekomst De veranderingen die op ons afkomen, maken dat we ontzettend goed naar onze inkomsten en uitgaven moeten kijken. Op krimp en groei moeten we goed reageren. Niet in de laatste plaats om de noodzakelijke investeringen in ons vastgoed te kunnen doen. Om een financieel gezonde toekomst veilig te stellen, worden onze zes locaties als resultaatverantwoordelijke eenheden ontwikkeld; elke locatie moet dus een gezond financieel beleid voeren waarbij kritisch wordt gekeken naar het resultaat. Daar worden zij zelf verantwoordelijk voor gehouden. Daarnaast brengen we een strikte scheiding aan tussen de ‘potjes’ voor zorg, vastgoed en ondersteunende diensten (facilitair). Voor het vastgoed is dit in 2013 gerealiseerd. 10
11
Contactgegevens Van Neynsel Postbus 90112 5200 MA ‘s-Hertogenbosch Tel. klantenservice: 073-8228000 Tel. algemeen: 073-8228100 www.vanneynsel.nl | www.facebook.com/vanneynsel
12
© 2014 - Van Neynsel - Aan de inhoud van deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.
