Een terugblik op 2013 De trouwste bewoners van Boswijk
Mensen verbinden, dat is de bedoeling van de Sociëteit
pag 4 - 5
pag 3
pag 7 De Ontmoeting brengt rust
Goed leven Van Neynsel op weg naar de toekomst Van Neynsel heeft als zorgorganisatie een lange traditie in Den Bosch. Al sinds 1345 bieden we wonen, zorg en welzijn voor ouderen. Maar tijden veranderen en wensen ook. Langer zelfstandig wonen wordt steeds belangrijker en traditionele verzorgingshuizen verdwijnen. In die ontwikkeling zitten we nu.
Voor Van Neynsel betekent dit nogal wat. We moeten onze organisatie klaarmaken voor de toekomst. In 2013 hebben we hiervoor belangrijke stappen gezet. We zijn volop in beweging. Samen met onze medewerkers, vrijwilligers, medezeggenschapsorganen en samenwerkingspartners. We werken hoogstpersoonlijk, verrassend betrokken en samen professioneel. En altijd
met als doel: tevreden senioren die hun eigen leven kunnen leiden in een vertrouwde omgeving. Dat noemen wij Goed leven. In de waan van de dag vergeten we soms te kijken naar hoe ver we al gekomen zijn en hoe we dat voor elkaar hebben gekregen. Dat doen we met deze Terugblik. We hebben bijzondere verhalen en mijlpalen
opgehaald bij onze medewerkers, vrijwilligers en bewoners. Daar gaat het immers om: wat jullie elke dag doen, bereiken, ervaren en betekenen voor een ander. Dank jullie wel! We zijn trots op alle stappen die we samen hebben gezet en zien de toekomst met vertrouwen tegemoet. Guus Bannenberg, bestuurder
2
Van Neynsel Een terugblik op 2013
Kennis - en B ehan delce ntrum
Gespecialiseerde expertise
Column Anja Heukels
Waarom?
Daarom!
In 2016 is één op de drie zorgorganisaties failliet. Waarschuwende woorden van belangenorganisatie ActiZ die je kunnen verlammen als een konijntje dat vanaf het asfalt in de koplampen van een naderende auto staart. Of je kunt bedenken waarom Van Neynsel in 2016 nog wél bestaat. Nou? Waarom? Hoe belangrijk het antwoord op die waaromvraag is, legt Simon Sinek haarfijn uit met zijn gouden cirkel (‘golden circle’). Bijna iedereen is wel in staat om te vertellen wat hij doet. Dat is de buitenste cirkel. Maar wat zegt dat? Een supermarkteigenaar die je vertelt dat hij levensmiddelen verkoopt. Prima. Logisch. Maar so what? Binnen de wat-cirkel ligt de hoe-cirkel. Een supermarkteigenaar die je vertelt dat hij het grootste assortiment heeft, dat klinkt al interessanter. Maar als hij echt wil dat het druk wordt in zijn zaak en dat medewerkers zich geïnspireerd en uitgedaagd voelen, moet hij kijken naar de cirkel binnen de hoe-cirkel: waarom?
‘Een ruimer perspectief op ouder worden’
Geïnspireerd door de golden circle ging Anja Heukels met haar medewerkers om tafel. De kern van hun werk stond centraal, welke woorden horen daarbij? Uit alle woorden hebben een geestelijk verzorger, een specialist ouderengeneeskunde, haar secretaresse en Anja geprobeerd de waarom van het Kennis- en Behandelcentrum (KBC) in een korte, krachtige zin te vatten. Uiteindelijk stond er een zin waar ze zich alle vier goed bij voelden. Gold dat ook voor andere medewerkers van het KBC? Anja zette de letters uit de zin op losse sterren en vroeg medewerkers om van de losse letters woorden te vormen. Na het gepuzzel gingen medewerkers in een kring staan, met een letter op de borst gespeld. De kring rond lazen ze zo voor het eerst de waarom van het KBC. “Het was een indringend moment”, vertelt Anja. “Het was even stil, daarna begonnen medewerkers instemmend te knikken. Dan weet je dat het raak is.”
Onze uitstekende specialistische zorg Van Neynsel biedt uitstekende specialistische zorg aan kwetsbare ouderen. Aan de basis daarvan ligt ons eigen Kennis- en Behandelcentrum met allerlei specialismen, zoals ergotherapie en fysiotherapie.
Revalidatie en dementiezorg Bij Eempoort Revalidatiecentrum kunnen kwetsbare ouderen herstellen na bijvoorbeeld een operatie, een beroerte of ongeluk. Dementiezorg is al jarenlang een van de voornaamste expertises van Van Neynsel. Park Boswijk biedt nu een aantal jaar Kleinschalig wonen: ouderen wonen in kleine groepen en voeren een gezamenlijke huishouding. We zien veel bewoners opbloeien omdat gevoelens van eenzaamheid plaatsmaken voor gezelschap. Omdat dit concept zo succesvol is, treffen we voorbereidingen om dit bij alle Parken mogelijk te maken.
Wat is jouw waarom? Waarom doe je het werk dat je doet? Waar sta je ’s ochtends voor op? De supermarkteigenaar omdat hij nooit nee hoeft te verkopen. Als hij het niet heeft, heeft niemand het. Bij het Kennisen Behandelcentrum gaan we voor ‘Een ruimer perspectief op ouder worden’. Dat is de essentie van ons werk. Laat 2016 maar komen. Wij weten waarom we bij de zorgorganisaties zullen horen die er nog wél zullen zijn. Anja Heukels, manager Kennis- en Behandelcentrum
Pa rk De Tal i ng
‘Nooit het vertrouwen verloren’ De beschuldigingen na het overlijden van een van de bewoonsters van Park De Taling, hebben enorme impact gehad op bewoners én medewerkers. Manager Truus van Vugt laat geen ruimte voor twijfel: “Ik sta volledig achter mijn mensen.”
Het overlijden van de bewoonster leidde tot veel ophef in de media. Wat was de impact daarvan op medewerkers? “Ze werden onzeker. Gingen op
hun tenen lopen. Werden bang om iemand uit de rolstoel te tillen: voor je het weet heb je blauwe plekken door de bloedverdunners.” Hoe reageerde je daarop? “Medewerkers hebben psychische begeleiding gekregen en ik heb aangegeven dat ik achter ze sta. Ik heb geen moment het vertrouwen in ze verloren. Vertrouwen is het grootste geschenk dat ik mijn medewerkers kan geven. Wat ik daarvoor terug heb gekregen is grandioos. Er staat een hecht team
dat tot het uiterste gaat. Daar word ik gewoon blij van.” Wat is er veranderd sinds die nacht? “Medewerkers zijn alerter. We schalen veel eerder op. De cultuur was dat we niemand zorg wilden weigeren. Dat is ook de essentie van ons rapport over het incident ‘Met de beste bedoelingen’. Soms zijn de omstandigheden echter zodanig dat je de zorgovereenkomst moet beëindigen. Onze les is dat we heel duidelijk moeten zijn als we bepaalde zorg niet kunnen bieden.”
Kun je dat zien aankomen, dat de zorgvraag te groot wordt? “Ja. We doen dat door te ‘soapen’. Medewerkers schrijven elke dag een kort verhaaltje (soap) rond de cliënt, over wat er die dag gebeurd is. Soap staat bij ons voor subjectief – objectief – analyse - plan.” En is er iets te doen aan valpartijen? “Bij een bewoner die regelmatig uit bed viel, snapten we niet hoe dat kon. Uiteindelijk zijn we er achter gekomen dat als hij ’s nachts wakker wordt omdat hij
moet plassen, hij vergeten was dat hij niet meer kon lopen. We merken ook dat sommige bewoners schuifelen van meubel naar meubel. Dan is een grotere kamer geen goed idee.” Hoe vind je dat Van Neynsel als organisatie heeft gehandeld? “Met alle media-aandacht hebben we van alles op ons af gekregen, tot anonieme brieven met verwijten aan toe. Ik vind het goed dat we zelf nooit met modder hebben gegooid. Daar sta ik voor 100 procent achter.”
Van Neynsel Een terugblik op 2013
Pa rk Boswi j k
3
Gespecialiseerde expertise
De trouwste bewoner van Boswijk Het was al vaak ter sprake gekomen, maar er kwamen altijd weer een hoop bezwaren op tafel. Afgelopen jaar besloten ze het bij Park Boswijk toch gewoon te doen. Inmiddels is huishond Laska niet meer weg te denken. “Een dier doet iets met mensen, iets wat heel puur is. Een hond vraagt niet hoe het met je gaat, hij voelt het. En als je hem iets vraagt, antwoordt-ie met zijn staart.”
E
r is veel veranderd bij woning 7 van Park Boswijk. Sinds de komst van Laska is er veel meer leven in de brouwerij, merkt EVV-er Nicole van der Pasch. “Mensen reageren op de hond, ze praten er tegen. ‘Goedemorgen, bende gij er ook weer?’ Ze zijn zorgzaam en betrokken. Ze vragen of hij niet moet eten of naar buiten moet. Eén man kan zich bijna niets herinneren, maar hij weet hoe de hond heet.” Het effect dat Laska heeft, laat zien dat je soms niet te veel moet nadenken, maar gewoon moet doen, zegt manager Angela van Hemert. “Het bleek alleen nog niet zo simpel, er was niet direct iemand die een hond mee wilde nemen.” Daarom legde zorgcoördinator Rob Grandia contact met de organisatie voor blindengeleidehonden, het KNGF. Daar zaten ze met een wagenzieke zorghond. “En die is nu dus geplaatst bij ons. Zo zie je maar hoe een koe een haas vangt”, lacht Angela.
‘Laska heeft enorm veel meerwaarde’
Eigen zorgdossier Om de kosten van de hond te dekken, zocht Rob sponsoren. Een dierenarts geeft de inentingen cadeau en een diervoedings fabrikant levert kosteloos de brokjes. Om de zorg voor Laska goed te regelen, heeft ze een eigen zorgleefplan. “Daarin staan bijvoorbeeld de commando’s waar ze naar luistert en haar afspraken. Ze is veel op stap.” Het karakter van de labrador-herder en haar gedegen opleiding zorgen er voor dat Laska een kwispelende
allemansvriend is. “Ze wordt zo vaak uitgelaten dat ze misschien wel zere pootjes heeft”, vertelt Angela. “Maar ze voelt ook aan hoe het met mensen gaat. Toen een van de bewoners van woning 7 erg ziek was, merkten we dat Laska bij haar wilde zijn. De familie vond dat goed. Ze zat daar met haar kop
op het bed. Ze wilde ook afscheid nemen. Dat bracht iets heel moois op gang.”
Aanrader Gevoelsmatig heeft Laska zich al dubbel en dwars bewezen. “Ik zou het een
En dan is er ook nog Lodewijk Net toen het KNGF een hond aan Park Boswijk had toegezegd, meldde zich ook een nieuwe bewoner die haar teckel Lodewijk dolgraag mee wilde nemen. Daar kon het management natuurlijk geen nee tegen zeggen. “De eigenares is zielsgelukkig verhuisd”, vertelt Noud Bouwers die in de woning werkt waar de hond en zijn baasje tegenwoordig wonen. Het was een sprong in het diepe, vindt Noud, maar hij is blij dat ze het gedaan hebben. “Iedereen reageert op het hondje. We draaien hier een huishouden, hij hoort bij het gezin. Lodewijk zorgt voor gespreksstof en geeft sfeer.” Met de familie zijn afspraken gemaakt voor als het niet goed zou gaan met de hond op de afdeling. Daar is geen sprake van. Integendeel. Noud: “Als mevrouw echt niet meer voor haar hond kan zorgen, wil ik hem wel in huis nemen. En dan neem ik hem mee als ik kom werken. Dat wil je gewoon, als je ziet hoe blij mensen hier van worden.”
enorm gemis vinden als ze er niet meer zou zijn”, zegt Nicole. “Zelfs in de winter gaan we met bewoners wandelen. Dat deden we eerst niet. Nu denken we: als het koud is kunnen we hen daar op kleden. Daarna vinden ze het altijd fijn
als ze even buiten zijn geweest.” Twee psychologen meten het effect van Laska’s aanwezigheid. Angela loopt alvast op hun conclusies vooruit: “Een hond brengt rust en helpt bij eenzaamheid en depressie.” Nicole kan dat alleen maar beamen: “Ik kan dit iedereen aanraden!”
4
Van Neynsel Een terugblik op 2013
Terug naar Park De Grevelingen
Vastgoed
‘We hebben de goede dingen overgenomen’
H
oe kun je cliënten met dementie zo prettig mogelijk laten wonen? Voor de nieuwbouw bij Park De Grevelingen werd goed gekeken naar wat op andere locaties wel en niet werkt. In mei 2013 verhuisden de veertig bewoners naar hun nieuwe onderkomen. “Een pittig traject dat zeer goed is verlopen.” Het gebouw dat de bewoners van Park De Grevelingen in 2011 achterlieten, noemt facilitair manager Jeroen Cloudt ‘een allegaartje zonder een goede huiselijke sfeer.’ Juist die huiselijke sfeer is heel belangrijk voor bewoners met dementie, legt Jeroen uit. “Daarom wilden we huiskamers met een zithoek, een keuken en een eetgedeelte.” Bij bijvoorbeeld Boswijk zijn daar al veel positieve ervaringen mee opgedaan. Binnen de wooneenheden voor tien cliënten heeft elke bewoner een eigen kamer die grenst aan een gemeenschappelijke huiskamer.
Tijd om te wennen “Door goed te kijken naar andere locaties en te luisteren naar de ervaringen van experts, hebben we de goede dingen overgenomen, binnen de mogelijkheden die we hier hebben”, vertelt Jeroen. De eigen medewerkers zijn daarbij geen moment uit het oog verloren. “Die moesten ook wennen aan de nieuwe situatie. Het is bijvoorbeeld de bedoeling dat er in de huiskamers wordt gekookt, maar hoe kunnen we dat goed
S o cië te it & Br asse r ie
Brasserie vol
inpassen? We willen niet dat bewoners drie keer per week macaroni voorgeschoteld krijgen. Daarom zijn we pas in maart 2014 begonnen met zelf koken.” Bewoners hebben een actieve rol in ‘het huishouden’. “Ze jassen nu zelf de piepers.”
Vlekkeloze verhuizing In totaal zijn vier wooneenheden voor in totaal veertig bewoners gerealiseerd. De verhuizing verliep vlekkeloos. Dat was aan twee dingen te danken, zegt Jeroen. “Een collega wilde als projectmanager de verhuizing plus de nieuwbouw voor zijn rekening nemen. Hij was het vaste aanspreekpunt en heeft daar ontzettend veel energie in gestoken. Zo’n spin in het web heb je echt nodig. Daarnaast is er binnen de teams ontzettend goed samengewerkt. We hebben overal een project van gemaakt: hoe gaan we de woning inrichten? Hoe gaan we roosteren? Zo hebben we medewerkers mee gekregen.” Familie en mantelzorgers van bewoners zijn op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen met nieuwsbrieven, e-mails, informatiebijeenkomsten en kijkdagen. “Door te laten zien hoe het er allemaal uit zou komen te zien, kregen familie en bewoners er een gevoel bij.” Jeroen kijkt tevreden terug op het afgelopen jaar. In september vond de officiële opening plaats. “Toen was iedereen ook wel gewend. Het gaat goed met de bewoners. Dat is fijn om te zien.”
“Toen de Sociëteit in Park Eemwijk van start ging, besloot ik eens te gaan kijken. Ik woon tegenover Eemwijk en was wel benieuwd naar dit nieuwe initiatief. Inmiddels ben ik al meerdere keren geweest. Per keer bekijk ik of het programma me aanspreekt en of ik geen andere afspraken heb. Want ik heb nog steeds een druk leven! Toch ga ik graag naar de Sociëteit. Ik kom er bijvoorbeeld mensen tegen uit de buurt, die ik anders nooit zou spreken. Gezellig!” De heer Entrop
De Brasserie van Park De Taling werkt als een magneet op buurtbewoners. Het recept voor succes: “Wees niet bang om een groot feest te geven. We denken vaak veel te moeilijk.”
Toekomstbestendige locaties Een belangrijke vraag die we onszelf stelden in 2013 was: zijn onze gebouwen geschikt voor de toekomst, bieden ze de juiste mogelijkheden en hoe zorgen we dat wonen bij Van Neynsel betaalbaar blijft?
Sterk aanbod Van al onze Parken mogen cliënten een vergelijkbaar kwaliteitsniveau, product- en dienstenaanbod verwachten. Alle Parken gaan daarom het volgende bieden: - zelfstandig wonen met zorg en diensten (Zorgeloos wonen); - intensieve zorg in zo zelfstandig mogelijke vorm
(Kleinschalig wonen); - een brasserie geschikt voor dagbesteding. Daarom zullen bij de Parken Zuiderschans, Eemwijk en Antoniegaarde een aantal veranderingen gaan plaatsvinden. In 2014 informeren we de betrokkenen over wat dit voor hen betekent.
Drie nieuwe residenties Ook hebben we in 2013 de eerste plannen gemaakt voor de ontwikkeling van drie nieuwe Residenties waar zelfstandig wonen wordt gecombineerd met een gastvrouw en huiskamer (Residentieel wonen).
D
e feesten zijn vaak een aangelegenheid van de in 2013 opgerichte Sociëteit. Senioren uit het huis en de wijk, worden uitgenodigd voor muziekavonden en diners. “Bij een van de thema-avonden waren er 84 bezoekers”, zegt manager Truus van Vugt trots. Het laat volgens haar goed zien hoe groot de behoefte is bij ouderen om dicht bij huis een leuke avond te kunnen hebben. “Een van de trouwe bezoekers is een man die hier met zijn demente vrouw komt eten. Het is voor hen echt een uitje en hij voelt zich niet ongemakkelijk als zijn vrouw een lepel laat vallen.” In de brasserie vinden ook activiteiten plaats, zoals de populaire wekelijkse bingo. “We zorgen voor vertier, prikkels en doorbreken de sleur waar mensen soms in zitten”, vertelt Truus. Met flyers worden buurtbewoners op de hoogte gehouden van wat er zoal te doen is in de brasserie. “We printen de flyers voor 4 cent per stuk en laten ze door vrijwilligers verspreiden. Het hoeft allemaal niet veel geld te kosten.” Gastvrijheid is de sleutel om mensen steeds terug te laten komen, merkt ze. “We laten mensen echt voelen dat we blij zijn dat ze er zijn.”
Van Neynsel Een terugblik op 2013
5
Integrale wijkzorg
buurtbewoners
Mensen verbinden, dat is de bedoeling van de Sociëteit
“Bij de Sociëteit ga ik bij zoveel mogelijk tafeltjes langs om een praatje te maken met mensen. Hebben ze het wel naar hun zin? Ik zie met een half oog de hele tram rijden: ik merk het op als iemand een servet wil of alleen zit. Ik heb het ook in de gaten als iemand er niet is. Een mevrouw die een heupoperatie had gehad, heb ik thuis opgezocht. Dat vond ze heel fijn. Ik weet ook dat er een meneer is die heel goed piano speelt. Dan vraag ik of hij even achter de piano wil gaan zitten. Hij is te bescheiden om dat uit zichzelf te doen. Andere sociëteitsleden vinden dat prachtig en vragen hem dat nu ook. Mensen verbinden en dat ze dat ook voelen, dat is de bedoeling van de Sociëteit.” Yvonne Almering, gastvrouw Sociëteit Park De Taling
Zeker in eigen wijk Ouderen moeten langer thuis blijven wonen. Bij die ontwikkeling sluiten we aan met toekomstbestendige wijkzorg.
Ruimte voor ontmoeting Van Neynsel stelt zich open voor de wijk: iedereen is welkom. Bijvoorbeeld bij de Van Neynsel Sociëteit waar wijkbewoners elkaar ontmoeten door samen deel te nemen aan activiteiten. Dit nieuwe concept is in 2013 in alle Van Neynsel Parken opgestart en telt al ruim 600 leden!
Naast de Sociëteit zetten we de brasserieën van de locaties nadrukkelijk op de kaart: (wijk)bewoners en familieleden zijn er van harte welkom voor een kop koffie met gebak, een gezellig diner of bruisende activiteit.
Optimaal zorgaanbod met arrangementen Daarnaast willen we oudere wijkbewoners ondersteunen met arrangementen. Zelfstandig wonen met zorg en diensten kan met de arrangementen Actief Thuis en Revalidatie. Voor wie wil wonen
in de directe nabijheid van zorg en diensten, bieden we de arrangementen Residentieel wonen en Zorgeloos wonen. Intensieve zorg is mogelijk met het arrangement Kleinschalig wonen. Deze arrangementen werken we in 2014 verder uit. Met de arrangementen kunnen we wonen en zorg scheiden, iets wat de overheid van ons vraagt, omdat cliënten steeds vaker zorg thuis zullen gaan krijgen.
Beleidsvisie biedt houvast Onze beleidsvisie Zeker in eigen wijk en ons toekomstscenario
Vitale maatschappelijke organisatie bieden houvast en geven richting bij deze ingrijpende ontwikkelingen. Ze zijn een leidraad voor alles wat we de komende tijd doen. We vragen ons steeds weer af: draagt dit bij aan langer zelfstandig thuis wonen?
Goed Leven Goed leven voor onze cliënten. Daar zijn we voor, dat is onze missie. We willen bereiken dat senioren, ook wanneer sprake is van toenemende beperkingen, hun eigen leven kunnen leiden in een vertrouwde omgeving.
6
Van Neynsel Een terugblik op 2013
Onde rnemi ngs r aad & Cl i ë nte n r a a d
Vitaal ondernemen
Beste collega’s,
n aan komen in de zorg. De OnderneWe weten allemaal dat er grote veranderinge arbeidsvoorwaardenregeling. Hiermee mingsraad sorteert hierop voor met de eigen ruimte krijgen om veranderingen mede zorgen we ervoor dat alle medewerkers de samen met de bestuurder toe naar een vorm te geven. Daarnaast werkten we in 2013 met een vooraf vastgesteld reorganisaontwikkelorganisatie in plaats van te werken tieplan. tieaanpassingen die Van Neynsel klaar In een ontwikkelorganisatie komen de organisa -klaar van boven op het bord van moeten stomen voor de toekomst, niet kant-en elijke) werkgroepen en projecten gestart. medewerkers. In plaats daarvan worden (tijd essies plaats waar de OR namens en Er vinden themabijeenkomsten en brainstorms er vorm geeft. Dat leidt uiteindelijk tot vaak ook met medewerkers ideeën en visie verd organisatie. een concreet plan voor de afdeling, locatie of
Samen veranderen
hoog tot laag om intensief na te Een ontwikkelorganisatie dwingt iedereen van wordt vanuit meerdere geledingen denken over veranderingen. Het management bouwen. De medewerkers en kwaliteit bevraagd, met als doel samen veranderen en faciliteert dit maximaal. voor de cliënten staan centraal. Van Neynsel meer eigen regie. Jouw mening telt, De ontwikkelorganisatie geeft medewerkers veel mingsraad een belangrijk thema vorig dus doe mee! Eigen regie was voor de onderne opleidingsbudget gerealiseerd dat iedere jaar. We hebben onder andere een persoonlijk . In de arbeidsvoorwaarden is verder medewerker naar eigen inzicht kan uitgeven mag worden ingevuld, wordt verhoogd. opgenomen dat het aantal werkuren dat vrij t gaat, kunnen medewerkers zelf hun Met Vitaal Roosteren, dat dit jaar van star ons hard voor het kunnen gebruiken inzet en arbeidstijden bepalen. Ook maken we nsel. Maar bovenal de toekomst van van je eigen telefoon of tablet binnen Van Ney onze werkgelegenheid staat centraal.
Prestatiebonus
r gaat dit jaar het een en ander aan In 2013 is ook de prestatiebonus ingevoerd. Daa ar te werken aan slimme werkprocesveranderen. Medewerkers krijgen door met elka en op het financiële resultaat van de sen de mogelijkheid om direct invloed te hebb n geleden: Slimmer Werken. Dat was een locatie. We sluiten aan op een project van jare entafel de productie plannen. De beoordevoorproefje op hoe teams straks aan de keuk medewerkers het kringetje rond. lingscyclus tijdens het jaargesprek maakt voor betekent dat medewerkers prettiger en We zijn er van overtuigd dat meer zelfregie in de regio maken. Samen zijn we beter kunnen werken. Dat we ook het verschil om dat concreet in te vullen. Van Neynsel. We blijven alles op alles zetten Hannie Megens, voorzitter Ondernemingsraad
Pa r k A ntoniega a r de
Cliëntenraad en management vormen ijzersterk team ‘Een super goed jaar’, noemt Michel van Zuijlen 2013. De voorzitter van de cliëntenraad van Antoniegaarde kijkt terug op een heel plezierige samenwerking met het management. Maar liefst 34 successen konden er na een jaar worden genoteerd. Successen die ten goede komen aan de bewoners en medewerkers. “Want daar doen we het allemaal voor.” Michel van Zuijlen leidt een kritische ploeg. De leden van de cliëntenraad van Antoniegaarde hebben kennis van zaken. Zo heeft de secretaris door zijn werkzaamheden in het verleden verstand van vastgoed. Een ander lid is verpleegkundige geweest. Van Zuijlen zelf heeft als secretaris gewerkt voor drie verzorgingshuizen. “Ik wil alleen in een cliëntenraad met mensen van wie ik iets kan leren”, zegt de voorzitter over de samenstelling van de groep. Om tot zo’n gemêleerde groep met veel kennis te komen, zitten er naast bewoners ook mensen ‘van buiten’ in de cliëntenraad. Die zijn aangetrokken met advertenties in de Bossche Omroep.
Professioneel De hoge mate van professionaliteit maakt de cliëntenraad een waardevolle
gesprekspartner, vinden managers Sylvia Schalken en Thomas van der Ploeg. “Cliëntenraden worden vaak gezien als een noodzakelijk kwaad. Wij willen juist dat ze ons tot steun kunnen zijn. We zijn dan ook blij met zo’n stevige, kritische club. We weten elkaar vroegtijdig te vinden en trekken veel samen op.”
Overal bij betrokken De cliëntenraad wordt door het management vrijwel overal bij betrokken. “Daardoor zijn de leden goed ingevoerd. “Ze hebben meegedaan aan de Beterbijeenkomsten en meegepraat over het toewerken naar vitale, zelfregelende teams.” Van Zuijlen voelt zich bijzonder serieus genomen. “Het is prettig om samen zaken op te kunnen pakken. Hoe we de sociëteit gaan inrichten en hoe het restaurant wordt opgewaardeerd bijvoorbeeld.” Door de hechte samenwerking zijn bewoners, medewerkers en het management heel nauw bij elkaar betrokken. “Die nabijheid zorgt voor goede belangenbehartiging”, zeggen Sylvia en Thomas. Uiteindelijk profiteert iedereen. “We hebben alle 25 aandachtspunten die in ons jaarplan 2013 stonden - en zelfs nog meer - gehaald. Dat hebben we samen gedaan.”
Van Neynsel Een terugblik op 2013
Pa rk Eemwi j k
7
Vitaal ondernemen
De Ontmoeting brengt rust “Visite, visite, een huis vol visite”, zingt de radio zachtjes. Aan een van de grote tafels in De Ontmoeting zijn zes bewoners en een verzorgende met elkaar in gesprek. Een andere bewoner geniet op het terras van de fluitende vogels en de lentezon. De Ontmoeting ademt rust. Dat is precies wat de medewerkers die het huiskamerproject hebben opgezet wilden bereiken.
P
ark Eemwijk heeft nog een traditionele verpleegafdeling voor bewoners met dementie. Er zijn drie huiskamers op de derde en vierde verdieping waar de ruim zestig bewoners overdag vaak zitten. Daar kleven meerdere nadelen aan. Bewoners zien vooral de toppen van de bomen, niet de vogels die er in zitten. De mogelijkheden om een frisse neus te halen zijn beperkt op de kleine balkons. En met twaalf bewoners in één huiskamer kan het erg onrustig zijn.
Stoute schoenen Leerling verpleegkundige Mirella Thomassen zag dat en wilde er iets aan doen. Ze zag ook dat de dagbesteding binnenkort zou stoppen en dat er dus een ruimte op de begane grond vrij zou komen, mét een tuin. Kon die niet worden opgeknapt en geschikt worden gemaakt voor de dementerende bewoners? “Daar kun je lang over nadenken, maar ik heb de stoute schoenen aangetrokken”, zegt Mirella. Van haar manager Ton van Zoggel kreeg ze meteen een enthousiaste reactie.
“Ze zorgen hier goed voor mij”
Geen potje Een uitdaging lag er wel. Er was geen potje voor de opknapbeurt. De partner van Mirella vond dat het plan daar niet op mocht sneuvelen. De schilder zorgde voor een fris likje verf op alle muren. Mirella zelf ging achter tweedehands meubilair aan. Mooie bijkomstigheid: de verzamelde eikenhouten kasten, de pendelklokken en de luie stoelen geven een echt huiskamergevoel. Verschillende medewerkers, waaronder Ton, droegen vrijwillig een steentje bij. Door met de hulp van een stratenmaker het terras op te knappen bijvoorbeeld. Het enige waar geld aan uit is gegeven, zijn de noodzakelijke veiligheidsmaatregelen, zoals een codeslot op de deur dat voorkomt dat bewoners gaan dwalen. Bewoners gaan met twaalf tegelijk naar De Ontmoeting. Het is een uitstapje naast het bestaande activiteitenaanbod. “Door De Ontmoeting hebben bewoners vaker iets te doen én het brengt meer rust, ook op de afdeling”, merkt Ton. “Zo zie je wat je mensen kunt bieden met beperkte middelen”, vult Mirella hem aan. “Zolang je maar creatief en vasthoudend bent.”
Ook kleinschalig wonen bij Eemwijk De Ontmoeting maakt het leven van dementerende bewoners van Park Eemwijk een stuk aangenamer. Maar daar blijft het niet bij. De traditionele verpleegafdeling wordt verbouwd tot een afdeling voor kleinschalig wonen. De werkzaamheden starten in 2015.
Zu ide rschans g a at d ic h t
‘Sluiting biedt kansen’ Park Zuiderschans gaat dicht. Dat is slecht nieuws voor medewerkers. Tenzij je er een kans van maakt, vertelt Kelly van den Berg. “We wisten ruim van tevoren dat Park Zuiderschans dicht gaat. Dan heb je de tijd om wat te doen. Zo’n sluiting biedt ook kansen. Het merendeel van de medewerkers is gaan ‘proeven’ bij andere locaties, waar ze in dezelfde functie aan de slag kunnen.
Daarnaast hebben we de mogelijkheid geboden om een opleiding te volgen: van helpende niveau 2 naar verzorgende niveau 3 en van verzorgende tot verpleegkundige. We hebben veel kwaliteit in huis. Door opleidingen aan te bieden, kun je daarop voortborduren.” “Ook receptie- en schoonmaakmedewerkers hebben we aangeboden om bijvoorbeeld een opleiding tot keukenmedewerker te volgen of
een gesprek aan te gaan met de personeelsadviseur voor loopbaanbegeleiding. We kijken heel serieus naar wat medewerkers willen en wat wij kunnen bieden. We hebben willen laten zien dat je er niet alleen voor staat. Met opleidingen bieden we je een helpende hand. En als er meer in zit, gaan we dat eruit halen.”
haar heb ik gezegd: ‘Zou niveau 3 niet iets voor jou zijn?’ Nu doet ze het zo goed dat ze versneld instroomt in het tweede jaar.” “Zo’n sluiting, dat betekent een grote verandering. Daar zien veel mensen tegenop. Maar op deze manier pakt het voor medewerkers toch heel goed uit.”
“Een mooi voorbeeld is Jessica Schaap. Zij heeft jarenlang als helpende gewerkt. Tegen
Kelly van den Berg is Praktijkopleider bij de Parken Antoniegaarde en Zuiderschans.
8
Van Neynsel Een terugblik op 2013
Servicegerichte ondersteuning
De gezichten van Van Neynsel Goed leven. Daar staan we voor. Maar hoe laten we dat zien? Het begint er bij mee dat onze cliënten zoveel meer zijn. Het zijn mensen met een heel leven achter de rug. Mensen met verhalen en wensen. Het zijn mensen die weten wat ze belangrijk en prettig vinden. Daar hebben we oog voor. Dat laten we zien met onze huisstijlfotografie. Bewoners geven door middel van een foto inzicht in hun leven. Inzicht in wat zij een goed leven vinden. Bij Van Neynsel proberen we dat zo dicht mogelijk te benaderen. Inmiddels is de nieuwe website van Van Neynsel af! Neem eens een kijkje op www.vanneynsel.nl.
Zo vertellen we ons verhaal
In 2013 kreeg Van Neynsel ‘een nieuw jasje’. De klinische kleur groen werd vervangen door frisse, warme kleuren. Onze slogan werd ‘Goed leven’. En diverse cliënten werden op de foto gezet als het gezicht van Van Neynsel. De reacties zijn unaniem enthousiast. “We stralen nu veel beter uit waar we voor staan.” Tijd voor verandering
Colofon Fotografie: Bart van Hattem (huisstijlfoto’s), Studio Ika (blz. 3), Jan van Keulen (blz. 6) en Bram van Densen (overige) Vormgeving en tekst: Het Inventief, Tilburg Deze terugblik is met de grootste zorg samengesteld. Er kunnen echter geen rechten aan ontleend worden. Vragen over deze uitgave? Mail naar
[email protected]. Postbus 90112 5200 MA ’s-Hertogenbosch Algemeen nummer (073) 822 81 00 www.vanneynsel.nl
Met de komst van de nieuwe huisstijl begin 2013 heeft Van Neynsel een moderne, warme uitstraling gekregen. In de loop van het jaar is de nieuwe huisstijl op steeds meer plekken in de organisatie zichtbaar geworden. Dat was hard nodig, vertelt Communicatieadviseur Andrea van Geenen: “Onze oude huisstijl was kil en sterk verouderd. Steeds vaker vertelden medewerkers dat ze die niet vonden passen. Met het ontwikkelen van de nieuwe visie, vonden we het dan ook tijd om te investeren in een nieuwe huisstijl die beter past. Bovendien kunnen we ons hiermee ook naar buiten toe aantrekkelijker presenteren.”
Frisse look in fases Allerlei mensen werden betrokken bij het proces. “Tijdens een zogenaamde snelkookpansessie hebben we met elkaar geformuleerd waar we voor staan en wat we willen uitstralen. We vinden het immers belangrijk dat onze eigen
medewerkers en cliënten zich herkennen in de nieuwe stijl.” Na de presentatie van het logo, het aanpassen van het briefpapier, enveloppen en sjablonen, volgen andere middelen in fases. “We willen de huisstijl qua kosten zo efficiënt mogelijk invoeren. Folders passen we bijvoorbeeld pas aan als ze op zijn. Door anders te werken, kunnen we soms zelfs kosten besparen.”
Ons verhaal in advertorials Nieuw sinds 2013 is de maandelijkse advertorial in huis-aan-huisblad De Bossche Omroep. “Omdat Van Neynsel haar zorg en diensten steeds meer verlegt naar de wijk, is het belangrijk dat we daar regelmatig zichtbaar zijn. Met deze advertorials tonen we onze kwaliteiten en mogelijkheden en nodigen we buurtbewoners uit om eens te komen kijken en mee te doen. We krijgen veel reacties op de advertorials. Van mensen uit de wijk, maar ook van familieleden en externe relaties,” vertelt Andrea enthousiast.
Facebook verbindt medewerkers Online heeft Van Neynsel een druk bezochte Facebook pagina. Daarmee bereiken we een groot deel van de medewerkers, maar ook vrijwilligers en andere belangstellenden. Het is een krachtig en interactief middel om snel informatie met elkaar te delen.
Nieuwe website Onze website is voor steeds meer mensen ons visitekaartje. Daarom hebben we in 2013 besloten onze website door een nieuwe te vervangen. “Dat was echt hard nodig. We hadden enorm veel sites en veel informatie was verouderd. De nieuwe website moet aansprekend zijn, duidelijk laten zien welke activiteiten er zijn en goede informatie geven. Maar nog belangrijker vinden we dat mensen, als ze onze site bezoeken of onze advertorial zien, besluiten om eens langs te komen. Zodat ze onze gastvrijheid kunnen ervaren!”
