‘Van een tijdperk met veranderingen naar een verandering van tijdperk’’
Nieuwjaarsontbijt BKZ De Ruyerhof, Rijsbergen 8 januari 2014 Han Mesters Sector banker zakelijke dienstverlening
Inhoudopgave
1
Conceptueel kader
2
The ‘Why”
3
Disruptieve technologie/het einde van groei?
4
Bevindingen
1. Conceptueel kader
Waar staan we?
• Crisis
• Demografie • Governance • Generatie Z • Geo-politieke Verschuivingen • Cultuur • Milieu
Someone has Hit the “Reset” Button (Jeffrey Immelt, CEO, General Electric)
Wij geloven: De economie is in een vroeg stadium van een fundamentele verandering van de wijze waarop werk is georganiseerd, gemanaged en uitgevoerd
We weten: Veel bedrijven zijn op zoek naar de drijvende kracht achter hun ‘Why” (waatoe zijn wij op aarde): Ethos:
‘is a Greek word meaning "character" that is used to describe the guiding beliefs or ideals that characterize a community, nation, or ideology. The Greeks also used this word to refer to the power of music to influence its hearer's emotions, behaviors, and even morals’
5
Globalisering: Turbulentie in de omgeving neemt toe
6
Vraagkant van flex: Shift van instituten naar gemeenschappen
Steeds meer: organiseren via ‘De Markt’ Clay Shirky: “Since we have grown up with hierarchical institutions as models for organizational structure, it’s hard to visualize another model. But this is where social media has come in. The development of technological features such as #hashtags has allowed people with like interests to find each other and
organize around ideas
outside a traditional institutional model. (…) So we have an old way of viewing the organization of people (thesis: hierarchical institutions). Now there’s a new way of looking at things (antithesis:
unmanaged cooperative collaboration).
We (as a society) are still trying to figure out how to navigate this (synthesis) to produce results.
Instituten versus netwerken: MIT (boston) vs. Silicon Valley
The Power of Identity: The Information Age: Economy, Society, and Culture Volume II by Manuel Castells (Dec 21, 2009)
Werk wordt meer kennisintensief …..
Veranderingen in de taken die uitgevoerd worden door de Amerikaanse beroepsbevolking (1969 - 1998) 15%
10%
5%
Grenzen van automatisering lijken bereikt: ‘expert thinking’ is voor een deel gebaseerd op patroonherkenning. Dit is moeilijker te automatiseren dan routine handelingen (rule based)
0% 1969
1980
1990
1998
-5%
-10% Routine manual
Routine cognitive
Expert thinking
Complex communications
10
September 2013….
Bron: Oxford
11
…. Maar schaarste blijft in technische profielen…ondanks automatisering Een ander geluid De bekende redeneringen over tekorten aan technisch personeel Maar vanuit een ander paradigma is er misschien helemaal geen tekort.’ Meteen maar even een voorbeeld van zo’n ander paradigma. ‘We zijn nu bezig met een project, geschoeid op Scandinavische leest, om mensen die ooit voor de techniek zijn opgeleid weer terug in de sector te halen. Als je op die manier gaat kijken, dan blijft er wellicht maar weinig over van dat zogenaamde tekort aan technici. ‘Volgens mij hebben we geen tekort aan technisch personeel, maar een tekort aan vermogen om mensen met de juiste kwaliteiten te vinden in de samenleving.’ Bron: Flexmarkt , 27 februari
Van flexibele schil naar klantgedreven organisatie Fase 1: Toename flexibele schil en projecten
Fase 2: Splitsing standaard- en maatwerk stuk
Fase 3: Opkomst klantgedreven project-organisatie
2 typen organisaties (Simon):
Overheid
Zakelijke Dienstverlening
1. Productfunctie
Financiele Dienstverlening
Invulling door ICT, en met name Internet
Energie
2. Capaciteitsfunctie
Onderw ijs
Voorbeeld filmindustrie Industrie
Invulling door specialisten, al dan niet in dienst
Zorg
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Dat verw acht in 2013 een flexibele schil te gebruiken Zegt in 2010 meer flexibel personeel te gebruiken dan voorheen
13
Van bezit naar gebruik…
Cloud / sofware abonnementen
100 100
80 80
60 60
40 40
20 20
0 0 China
Rusland
West Afrika
Indonesië
Hong Kong
Nederland
Frankrijk
Japan
Duitsland
Canada
Machtsafstand
VS
China
Rusland
West Afrika
Indonesië
Hong Kong
Nederland
Frankrijk
Japan
Duitsland
Canada
VS
Cultuur: De Nederlandse cultuur wijkt af van die van de meeste landen waar wij mee te maken hebben
Masculiniteit
Het belang van vertrouwen
2. The ‘Why’
The heart of the problem
Case: uitzenden - structurele en conjuncturele uitdagingen
1. Bruto margedruk 2. Onderscheidend vermogen 3. Toegevoegde waarde propositie EBIT marge 15% 13%
Brunel The Netherlands 11%
2009
9%
2010 7%
2010
5% 3%
2010
-3%
Randstad Group Netherlands Olympia Nederland
2009
2009 2009 20%
2010
Bruto marge 25%
30%
35%
2009
-5%
1) USG People, EBIT Margin = EBITA Margin, Gross Margin not available, estimate Bron: Annual Reports
USG People The Netherlands*
2010
1% -1%15%
Adecco The Netherlands
40%
Oplossingen voor de druk van de ‘grote drie’ Biedt operational excellence voldoende lange termijn concurrentievoordeel?
Het belang van feminine waarden in rol van ‘trusted advisor’
Geloofwaardigheid heeft te maken de woorden die we spreken, onze ervaring, expertise en presentatie vaardigheden
•
Houden aan afspraken (reliability): heeft te maken met gedrag
•
Intimacy: is het vermogen dat te maken heeft met gevoel van veiligheid als we vertrouwelijke informatie toevertrouwen aan iemand
Feminine waarden!
•
•
Discretie – de wijsheid te weten wat te doen met vertrouwelijke informatie van een ander
•
Empathie – inlevingsvermogen
•
Relatie focus: oprechte interesse in de ander
•
Het nemen van risico: kwetsbaar opstellen, vragen om feedback
The ‘WHY’: ABN Amro roots: 1824 NHM: Nederlandsche Handel-Maatschappij De N.V. Nederlandsche Handel-Maatschappij werd op initiatief van koning Willem I in Den Haag opgericht op dinsdag 9 maart 1824 De doelstelling was (Art. 59) "bevordering van handel, scheepvaart, scheepsbouw, visserij, landbouw en (het fabriekswezen)", in voortzetting van wat tijdens de Franse overheersing van 1795 tot 1813 was ingezet. Het hogere doel was volgens de koning dat de NHM zou fungeren als een
"grote hefboom, strekkende tot opbeuring en aanmoediging van de nationale welvaart".
Professional services: van een Brand naar een ‘Stand’
‘Ethos eats culture for breakfast’
Joey Reiman: find the master idea of an organisation, the driving force that allows it to add true value. This involves looking back into the company’s history, extracting its ethos, and devising a plan for the future in which it can be, not just a leader in the world, but rather a leader for the world. http://goizueta.emory.edu/degree/undergradua te/admissions/parents/newsletters/fall_2010/re iman.html
Peter Drucker: ‘Culture eats strategy for breakfast’
Hoe dan?
Hoe dan (2)
4 soorten bedrijven m.b.t. onderscheidend vermogen in ‘ethos’
Camelot
High
Castle in the sky
Guru Differentiated
Hero Distinctive
Soulful excellence
Plantation Fortress General Competitive Boss Reactive Operational excellence
High
3. Disruptieve technologie/het einde van groei?
Name That Disruptive Technology!
Tis maar dat u het weet….
PIM VAN DER FELTZ (GOOGLE): 'INTERNET IS NET BEGONNEN' 25 apr 2013 | Peter Boerman Als mensen maar al hun informatie delen, kan Google veel relevantere combinaties maken dan tot nu toe gebeurt. Dat zei Pim van der Feltz, ceo van Google Nederland, donderdag tijdens het MT500-event.
1 OP 1 OP SCHAAL Volgens Van der Feltz betekent de mobiele revolutie dat we toegaan naar een markt van '1 op 1 op schaal'. Maatwerk op massaniveau, met andere woorden. 'Wat je zoekt, kun je het overal ter wereld vinden. Maar dat betekent ook: zij kunnen jouw klanten vinden.'
Raad eens in welk kwadrant uitzenders staan?
Passief werven
Case: recruitement…Luttele jaren geleden
Adverteren van vacature
Beoordelen sollicitaties
Selectie kandidaat
Actief werven
Opstellen profiel
Zoeken met profiel
Benaderen prospect
Passief werven
…..en nu
Adverteren van vacature
Beoordelen sollicitaties
Selectie kandidaat
Actief werven
Opstellen profiel
Zoeken met profiel
Benaderen prospect
Licht, vlug en precies: transactiekosten Oliver Williamson (student van Coase) wint Nobelprijs economie in 2009 Specialisatie in transactiekosten economie (…) Williamson holds that entrepreneurs will tend to choose the form of organization — a loose network of small firms, trading in the open market; a franchise network, alliance, or joint-venture; or a large, vertically integrated firm — that best fits the circumstances Het belang van transactiekosten:
zoeken business partners, klanten
interactie, informatie, advies
gesprekken, onderhandelen
offertes, contracten maken
overeenkomst
coördineren, monitoren, borgen
controleren, registreren
rapporteren
ruziën, procederen
relaties beëindigen
De rol van ZZP’ers en Internet in het terugdringen van transactiekosten
‘Ex ante’ transactiekosten
Overeenkomst
‘Ex post’ transactiekosten
`De terreur van de balanced scorecard: death by KPI? ‘Bij veel beursgenoteerde bedrijven nu zijn de financiële KPI’s te dominant geworden’
TED 2013: Food for thought The future of the American economy will look a lot like a science-fiction movie, says Andrew McAfee, the principal research scientist at MIT’s Center for Digital Business. In a sweeping TED talk Wednesday, he predicted that the country would become so dependent on technology that many hourly and low-skilled jobs would vanish. In this "new machine age," as he calls it, cars will drive themselves, putting truck drivers out of work. Apple’s Siri will connect with IBM’s Watson to take over call centers. Robots will replace manual labor.
Mensen zijn de aanjagers van winst
‘Cultuur trekt de juiste mensen aan, de juiste mensen genereren winst’
De netwerken slaan toe…in HR, Finance en Legal
Passie en vakmanschap horen bij een analoge wereld?
Nieuwe vormen van leiderschap gevraagd in platte organisaties: ‘caring’
The eldest of four children, Dunham enlisted in the Marine Corps in 2000. Jason Dunham stepped into the role of protector long before he ever donned a Marine uniform. As a teenager, he put himself between a friend and an adversary to protect his buddy during a fight. As a brother, he would warn his little sister to watch out for boys. As a man, he dreamed of becoming a state trooper — so long as work didn’t take him too far from home, where he could keep an eye on those he loved most. Dunham died as he had lived, said the minister at his burial last May: “Caring
more for others than himself.”
4. Bevindingen
De netwerken slaan toe 1. ‘Never waste a good crisis’ 2. Ons groei paradigma staat ter discussie: 2013: profitability without growth? 3. Invulling HR functie verschuift van interne dominantie naar sterke focus op externe werknemers 4. Bestaande manier van het organiseren van arbeid d.m.v. hierarchie in instituten staat onder druk 5. Niet alleen professionals worden beste aangestuurd op ‘geven van ruimte’ en ‘trust’ 6. Structureel lijken sociale media zich te ontwikkelen tot instrumenten die ‘referral’ based bemiddeling van arbeid kunnen faciliteren 7. Emotionele binding wordt belangrijker tussen werkgever en werknemer – passie belangrijke aanjager voor creativiteit en binding 8. Cultuur bepaalt succes ‘culture eats strategy for breakfast’, maar… 9. ..cultuur wordt bepaald door het benutten van de ‘ethos’ en ‘master idea’
