UITWERKING VOORLICHTINGSMIDDELEN BELEIDSKADER COMMUNICATIE
1. Inleiding Beleidskader communicatie In januari 2005 heeft de gemeenteraad het Beleidskader communicatie vastgesteld. Het beleidskader bevat voor het gemeentelijk communicatiebeleid de volgende uitgangspunten: • Gericht op de taken van de gemeente; • Feitelijk, adequaat en tijdig; • Een professionele uitstraling; • Doel- en doelgroepgericht. Het beleidskader heeft als doelgroepen geformuleerd de bewoners en (bestuurlijke) omgeving. Deze notitie bevat de instrumenten om de doelstellingen te bereiken. Als doelstelling zijn in het beleidskader geformuleerd: 1. Tijdig, actief en vraaggericht informeren 2. Vergroten van draagvlak en vertrouwen Deze notitie bevat een overzicht van de voorlichtingsmiddelen die door het college gebruikt worden bij de uitwerking van het Beleidskader communicatie Enkele communicatiemiddelen hebben ook een regionaal bereik en ondersteunen hiermee ook de doelgroep (bestuurlijke) omgeving. De doelgroep bewoners is divers. Deze bestaat uit inwoners, (agrarische) ondernemers, belangen- en standorganisaties en verenigingen. Om een optimaal resultaat van de voorlichting te bereiken, is het noodzakelijk de beschikbare middelen tegelijkertijd te gebruiken. Het overzicht van voorlichtingsmiddelen is in 2005 voor de eerste maal opgesteld. Dit overzicht wordt regelmatig geactualiseerd. De volgende redenen zijn aanleiding om in 2011 over te gaan tot een actualisatie: 1. Toename technische mogelijkheden tot communicatie met inwoners, zoals internet en nieuwe sociale media; 2. Collegeprogramma: doelstelling goede informatievoorziening aan inwoners en ondernemers, door toepassing van ‘een informatieve en actuele website’ en ‘invulling geven aan programma overheid@antwoord’; 3. Effectievere communicatiestrategie op basis van het door Motivaction uitgevoerde mentalityonderzoek. Opbouw notitie Hoofdstuk 2 bevat een overzicht van de producten gericht op de doelstelling ‘tijdig, actief en vraaggericht informeren’. Een hoge kwaliteit van de producten uit dit hoofdstuk is van direct belang om invulling te e geven aan de 2 doelstelling ‘het vergroten van draagvlak en vertrouwen’. Een goede informatievoorziening is de basis voor het vergroten van draagvlak en vertrouwen. De pers is een belangrijke actor in het informeren van bewoners. De pers informeert de bewoners en geeft tegelijkertijd een eigen journalistieke visie op actuele ontwikkelingen in de gemeente. Hierdoor heeft de pers ook invloed op het draagvlak en vertrouwen. De wijze waarop met de pers wordt omgegaan en welke communicatiemiddelen hierbij gebruikt worden, is uitgewerkt in hoofdstuk 3. Het vergroten van draagvlak en vertrouwen wordt beïnvloed door interactie en interactieve beleids- of planvorming. De communicatiemiddelen die dit ondersteunen zijn, zijn opgenomen in hoofdstuk 4. Het bedrijf Motivaction Research en Stategy (www.motivaction.nl) doet onderzoek naar de tm belevingswereld van Nederlanders door gebruik te maken van Mentality . Dit is een waarden- en leefstijlonderzoek dat inzicht biedt in de belevingswereld van verschillende doelgroepen. De uitkomsten van dit onderzoek bieden input voor beleids- , marketing- en communicatiestrategieën. De percentages van de in Midden-Delfland bekende mentalitymilieus is opgenomen als bijlage 2. Per mentalitymilieu is de voorkeur aangegeven van de wijze waarop men voorlichting wenst te ontvangen. Bij de uitwerking van verschillende voorlichtingsmiddelen wordt verwezen naar de mentalitymilieus.
Pagina 2
2. Tijdig, actief en vraaggericht informeren Citaat beleidskader: “Bewoners worden tijdig, actief en vraaggericht geïnformeerd over de activiteiten van de gemeente. Het uitgangspunt is dat alle informatie van de gemeente openbaar en toegankelijk is. Hierin gaan we verder dan waartoe we zijn verplicht volgens de Wet Openbaarheid Bestuur en andere wettelijke kaders door informatie toegankelijk te maken en actief aan te bieden. De burger hoeft niet te vragen om informatie, maar krijgt het op diverse plekken aangeboden”. Einde citaat 2.1 Website www.middendelfland.nl Op de website is de informatie over de gemeente en haar activiteiten te vinden. Ook nieuws wordt via dit middel gecommuniceerd. Communicatie via de website is onafhankelijk, snel en actueel. In de zomer van 2009 is een nieuwe website gelanceerd die voldoet aan de eisen van deze tijd met uitgebreide informatie, een heldere navigatiestructuur, een eigentijdse vormgeving en nog meer mogelijkheden voor elektronische dienstverlening (zoals elektronisch betalen en het aanvragen van allerlei diensten). De rol van de website in de communicatiemiddelenmix wordt steeds belangrijker. In Nederland betrekt driekwart van de inwoners overheidsinformatie via internet (bron: nieuwsbrief Europese Ster). Een website richt zich vooral op die groep mensen die actief op zoek zijn naar informatie over de gemeente of door de gemeente geleverde producten. De mentalitymilieus nieuw conservatieven, opwaarts mobielen en postmaterialisten maken als doelgroep gebruik van een website. Het mentalitymilieu traditioneel ingestelde inwoners is in onze gemeente verhoudingsgewijs hoger dan elders in Nederland. Deze groep mensen maakt minder dan gemiddeld gebruik van de website als informatiekanaal. Het gebruik van internet en de technische mogelijkheden nemen steeds toe. De gemeentelijke website blijft mede daardoor voortdurend in ontwikkeling. In 2011 worden de volgende zaken uitgevoerd: • Vanaf maart 2011: alle bestemmingsplannen in te zien via www.middendelfland.nl (nu zijn al de nieuwe bestemmingsplannen in te zien); • Actieve stimulering (advertenties en banner homepage) gratis abonnement overheid.nl. Inwoners kunnen zich via overheid.nl op postcodegebied abonneren en via e-mail op de hoogte worden gehouden van aangevraagde en afgegeven vergunningen in het eigen dorp; e • 2 kwartaal 2011: publicatie van beschikkingen en aanvragen via website; e • 3 kwartaal 2011: publicatie elektronisch Gemeenteblad, waardoor alle gemeentelijke regelgeving via de website gepubliceerd wordt en beschikbaar blijft; e • 4 kwartaal 2011: afronding doorvoering landelijke webrichtlijnen; e • 1 kwartaal 2012: de tool ‘Bekendmakingen Vergunningen’. Hiermee kunnen inwoners via Google Maps eenvoudige bouwaanvragen op een plattegrond van de gemeente bekijken. Tevens is het dan mogelijk om via DigiD-identificatie de voortgang van behandeling van de eigen vergunningaanvraag inzien. 2.2 Gemeenteberichten huishuis - aanaan -huisblad Wekelijks publiceert de gemeente circa 2 pagina’s Gemeenteberichten in het huis-aan-huisblad de Schakel Midden-Delfland in een mix van ‘wettelijk’ verplichte informatie en publieksinformatie. Door de hoge verspreidingsdichtheid van de Schakel Midden-Delfland wordt hiermee een groot gedeelte van onze inwoners bereikt. Via de Gemeenteberichten worden inwoners wekelijks bondig geïnformeerd over nieuwe ontwikkelingen in de gemeente. Voor inwoners die meer informatie willen, worden de andere communicatiemiddelen aanvullend ingezet. Het mentalitymilieu traditioneel ingestelde inwoners heeft een voorkeur voor voorlichting via een huis-aan-huisblad. Door een toenemende maatschappelijke behoefte en vanuit kostenoverwegingen worden medio 2011 de formele bekendmakingen gepubliceerd op de website. Om meerdere mentalitymilieus te bereiken wordt in de Gemeenteberichten in het huis-aan-huisblad melding gemaakt van de besluitvorming. Voor de inhoud en de juridische procedure wordt verwezen naar de website. Pagina 3
2.3 Gemeentelijke informatiekrant In 2004 is de gemeente gestart met een 2-wekelijkse uitgave van de Informatiekrant. Hierin waren opgenomen de Gemeenteberichten, informatie over projecten en achtergrondinformatie over onderwerpen waar de gemeente bij betrokken is als motivator, regisseur of initiatiefnemer. In 2005 zijn de Gemeenteberichten geplaatst in De Schakel en is voor de achtergrondinformatie het magazine Inzicht ingesteld. Dit magazine verscheen 10 keer per jaar. Vanaf 2009 verschijnt Middenin dat met ingang van 2011 een verschijningsfrequentie heeft van 3 keer per jaar. De Middenin is voor de gemeente een eigen voorlichtingsmiddel, dat gerichte informatie voor alle inwoners bevat. Het is een informatiekrant in tabloidformaat met korte teksten met een positieve toonzetting. Het bevat een mix van informatie en human interest (interviews), waarbij de artikelen informerend en verdiepend van karakter zijn. De onderwerpen in Middenin hebben een directe relatie met de kerntaken van de gemeente. Door de huis-aan-huis verspreiding heeft de Middenin een groot bereik onder inwoners. De mentalitymilieus nieuwe conservatieven, moderne burgerij en postmaterialisten hebben een persoonlijke voorkeur voor de voorlichting door middel van een informatiekrant als de Middenin. 2.4 Extra informatiepagina (advertorial) Een extra informatiepagina (advertorial) als middenkatern van een huis-aan-huisblad biedt de mogelijkheid om inwoners uitgebreid te informeren. Door een kleine advertentie op de voorpagina worden inwoners op de extra informatie gewezen. De informatiepagina wordt gebruik voor het verstrekken van actuele informatie waar inwoners in het algemeen zelf niet actief naar op zoek gaan. Deze informatie is meestal wel van belang voor de meningsvorming door inwoners. De extra informatiepagina is ook opgenomen op de website. Via de sociale media worden inwoners geattendeerd op de informatiepagina. Door huis-aan-huis verspreiding en het attenderen van inwoners op deze informatie worden alle groepen inwoners bereikt. 2.5 Advertenties Advertenties worden gebruikt om het gebruik van digitale producten te stimuleren. Voor inwoners biedt een digitaal product gebruiksgemak. Voor de gemeentelijke organisatie zijn deze producten efficiënt. In voorgaande jaren is gebleken dat na plaatsing van advertenties het gebruik van het digitale product stijgt. Bij nieuwe producten wordt naast de advertentie ook gebruik gemaakt van sociale media. Hierdoor worden alle groepen inwoners attent gemaakt op de nieuwe digitale mogelijkheden. 2.6 Persoonlijke brieven Iedere brief is een persoonlijk contact met een inwoner. Naast een brief als reactie op een verzoek van een inwoner, wordt een brief ook ingezet om inwoners persoonlijk te informeren. Een persoonlijke brief wordt gebruikt om inwoners te informeren over ontwikkelingen in hun wijk, zoals bij herinrichting van de straat of plantsoen. Bij andere thema’s waar grote belangstelling voor bestaat kan ook een persoonlijke brief aan alle inwoners of inwoners van een bepaald dorp worden verzonden. Alle doelgroepen die bij het thema betrokken zijn worden door de persoonlijke adressering bereikt. 2.7 Bestuursberichten Een bestuursbericht is een korte weergave van een collegebesluit. Bestuursberichten worden gebruikt om besluiten die een nieuwswaarde hebben bekend te maken. Het gaat hier dan om besluiten die zich niet lenen voor openbaarmaking door middel van een persbericht. Aan de hand van de collegeagenda worden wekelijks bestuursberichten opgesteld. Aan de bestuursberichten worden de representatieve activiteiten toegevoegd. De bestuursberichten maken de gemeente zichtbaar en geven inwoners en pers inzicht in de genomen besluiten. De bestuursberichten worden verzonden aan de gemeenteraad en de pers. Tevens worden de bestuursberichten gepubliceerd op de website. Bestuursberichten worden in diverse media Pagina 4
overgenomen. Door de bestuursberichten op deze wijze bekend te maken, worden diverse groepen inwoners geattendeerd op de nieuwsfeiten van de bestuursberichten. 2.8 Folders en brochures Folders en brochures zijn bedoeld om voorlichting te geven over één bepaald onderwerp. Uit klantcontacten blijkt dat inwoners die een aanvraag indienen meer informatie wensen over de wetgeving en de procedures. Het gebruik van dit instrument richt zich dan ook op uitleg van de toepassing van bepaalde wetgeving. Daarnaast wordt het ook gebruikt om een thema uit te werken. Folders en brochures zijn algemeen verkrijgbaar bij de publieksbalie. De folders en brochures worden ook als PDF beschikbaar gesteld op de website. Met dit instrument worden in persoonlijke contacten inwoners van informatie voorzien en worden inwoners die zelfstandig op zoek zijn naar informatie ondersteund. De verschillende mentalitymilieus worden door de persoonlijke benadering en informatievoorziening via internet ondersteund in hun informatiebehoefte. 2.9 Nieuwsbrieven Een nieuwsbrief bevat korte gerichte inhoudelijke informatie over de voortgang van een project. De verschijning van een nieuwsbrief kan met een vaste frequentie of op vooraf te bepalen momenten in een proces. Traditioneel wordt een nieuwsbrief als papieren medium verspreid. De website biedt de technische mogelijkheid om een digitale nieuwsbrief uit te geven. Hierop kan iedereen met een emailadres zich abonneren. Het maken en regelmatig verzenden van een nieuwsbrief is een arbeidsintensief proces. De effectiviteit van nieuwsbrieven wordt vergroot bij een regelmatig verschijnen. Door de beperkt beschikbare ambtelijk capaciteit is het waarborgen van een periodieke nieuwsbrief moeilijk. Nieuwsbrieven worden dan ook terughoudend toegepast als voorlichtingsmiddel. 2.10 Gemeentegids De gemeentegids is een informatief naslagwerk voor inwoners. De gemeentegids bestaat uit een gemeentelijk en een algemeen deel. In het gemeentelijk deel wordt informatie verstrekt over het gemeentebestuur, rampen en de gemeentelijke producten. Het algemene deel bevat adresgegevens van alle maatschappelijke instellingen die een functie vervullen in Midden-Delfland. Dit middel vergroot de bekendheid en toegankelijkheid van de gemeentelijke diensten en maatschappelijke organisaties. De gemeentegids wordt jaarlijks geactualiseerd. Tevens is een actuele versie geplaatst op de gemeentelijke website. Nieuwe inwoners krijgen een exemplaar van de gemeentegids. Door de huisaan-huis verspreiding en publicatie op de website worden nagenoeg alle inwoners bereikt. 2.11 MiddenMidden -Delfland in beeld Een steeds groter worden groep mensen is visueel ingesteld. Beelden zeggen vaak meer dan tekst. De afgelopen jaren is daarom door gebruik te maken van nieuwe en bestaande beelden een film over Midden-Delfland gemaakt. Een film biedt de mogelijkheid om kort en krachtig uit te dragen wat de kerntaken van Midden-Delfland zijn en op welke wijze daar inhoudelijk vorm aan wordt gegeven. De film biedt de mogelijkheid om een goed beeld van de gemeente te laten zien. De film wordt uitgezonden op de WOS (televisie). Daarnaast is de film via de website te bekijken. Naast eigen inwoners, richt de film zich ook op de omgeving van de gemeente. De film wordt ook gebruikt bij representatieve activiteiten. Met een korte film worden de doelgroepen inwoners en bestuurlijke omgeving uit het beleidskader bereikt. Door gebruik te maken van de WOS en internet wordt ingespeeld op de informatiebehoefte van diverse mentalitymilieus. 2.12 Nieuwe media; social media Social media is een verzamelnaam voor internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen. Voorbeelden van social media zijn twitter, weblogs en sites als hyves, linked-in en facebook. Voordeel van deze instrumenten is dat snel en rechtstreeks gecommuniceerd kan worden met inwoners. Citaat: ‘Nieuwe media kunnen bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burger en bestuur. Nieuwe media zorgen vooral voor meer transparantie. De huidige moderne media leggen vooral Pagina 5
het accent op slecht nieuws, falen en incidenten met stereotype beeldvorming, vermenging van feiten en ironisch commentaar en een rellerige manier van doen. Daarmee wordt wantrouwen gevoed, onder meer van burgers tegen de overheid. Media als blogs, twitter en sociale netwerksites kunnen de balans wellicht herstellen, mits deze op een slimme en respectvolle wijze worden ingezet’ (bron: communicatiewetenschapper Valerie Frissen). Social media dragen positief bij aan de beide doelstellingen uit het Beleidskader communicatie. In de huidige situatie wordt gebruik gemaakt van weblogs, twitter en sociale mediasites, zoals LinkedIn. Deze inzet is voornamelijk informerend en ondersteunend aan de overige voorlichtingsmiddelen. Het gebruik van social media wordt in 2011, volgend op de landelijke trend, geïntensiveerd. De mentalitymilieus nieuwe conservatieven, opwaarts mobielen en postmaterialisten hebben een voorkeur voor het gebruik van social media. Het voldoet daarnaast aan de behoefte van een steeds groter wordende groep inwoners die graag persoonlijk, rechtstreeks, actueel en beknopt geïnformeerd wil worden.
Pagina 6
3. Persc Pers contacten Bij de informatievoorziening aan inwoners vervult de pers een prominente functie. Met de pers wordt met een open en zakelijke houding gecommuniceerd. De pers wordt tijdig en pro-actief geïnformeerd, zodat zij haar rol op een juiste wijze kan vervullen. 3.1 Persberichten Met persberichten wordt de pers ondersteund om inwoners te informeren over de gemeentelijke besluitvorming. Voor de eigen beeldvorming door de inwoners van Midden-Delfland zijn de Schakel en in mindere mate het regiokatern in de AD, de WOS (RTV) en RTV West de gezaghebbende bronnen. De gemeente voedt deze media met informatie. 3.2 P ersbijeenkomsten De gemeente Midden-Delfland organiseert na de verzending van de commissiestukken een persbijeenkomst. De aanwezigheid van de pers varieert per bijeenkomst en is afhankelijk van de actualiteiten op dat moment. De persbijeenkomsten leveren extra aandacht op in de media. De persbijeenkomst biedt een goede gelegenheid om hoor en wederhoor toe te passen. 3.3 Persvragen Naar aanleiding van gemeentelijke berichtgeving of uit eigener bewegingen stelt de pers regelmatig vragen aan de gemeente. Deze worden zo snel mogelijk behandeld. Indien beantwoording niet op dezelfde dag mogelijk is, wordt de pers geïnformeerd binnen welke termijn een inhoudelijk antwoord wordt gegeven. 3.4 Maandelijks radioradio -interview WOS De WOS is regiozender voor de gemeenten Maassluis, Midden-Delfland en Westland en voor de deelgemeente Hoek van Holland. Iedere week wordt een interview uitgezonden met een burgemeester of de deelraadsvoorzitter. De burgemeester geeft een toelichting op de belangrijkste thema’s uit de afgelopen maand en op de toekomstige ontwikkelingen. 3.5 Interviews overige media Voor diverse media, zoals dagbladen, vaktijdschriften en websites, wordt regelmatig verzocht om een interview met een bestuurder. Meegewerkt wordt aan interviews die inhoudelijk een relatie hebben met het gemeentelijk takenpakket. 3.6 TVTV -reportages De WOS verzorgt uitzendingen op radio en TV. Met de televisie-uitzendingen worden de eigen inwoners en inwoners van de regio bereikt. Op basis van de jaarlijkse subsidie zijn afspraken gemaakt om over nieuwsitems en gemeentelijke besluitvorming publiciteit te verzorgen. 3.7 Rectificaties en ingezonden brieven Sommige inwoners maken hun opvattingen naar voren door ingezonden brieven bekend in het huisaan-huisblad en andere media. In de regel reageert het college niet publiekelijk op ingezonden brieven te reageren. Ten aanzien van de journalistieke berichtgeving wordt afhankelijk van de inhoud bepaald of gereageerd wordt. Bij belangrijke onjuistheden wordt verzocht een rectificatie te plaatsen. Het gemeentelijk handelen is gebaseerd op de ‘Code voor de journalistiek’ van het Nederlands Genootschap van Hoofdredacteuren. De gemeente voert geen openbare discussie in/met de media. Als blijkt dat een nadere toelichting nodig is om inwoners objectief te informeren, wordt gebruik gemaakt van de gemeentelijke voorlichtingsmiddelen.
Pagina 7
4. Vergroten van draagvlak en vertrouwen Citaat beleidskader: “Voor het bereiken van de missie is een goede informatievoorziening aan de bewoners weliswaar noodzakelijk, maar nog niet voldoende. Het is bovendien nodig te werken aan een groter vertrouwen van de bewoners in de lokale politiek en aan een groter draagvlak voor het te ontwikkelen beleid. Belangrijke middelen daarvoor zijn interactie en interactieve beleids- of planvorming.“(einde citaat) 4.1 Interactieve beleidsvorming Interactieve beleidsvorming wil zeggen dat maatschappelijke organisaties, bedrijven, instellingen, belanghebbenden en inwoners betrokken worden bij de vorming van beleid. De wijze waarop men wordt betrokken kan variëren van meepraten, mee ontwerpen en meebeslissen. Bij de startnotie voor nieuw beleid wordt vooraf bepaald welke partijen en op welke wijze zij bij de ontwikkeling worden betrokken. 4.2 Signaalbon Met de signaalbon kunnen inwoners op een eenvoudige wijze met de gemeente in contact kunnen treden. Het instrument wordt vooral benut voor het doorgeven van aandachtspunten in de openbare ruimte. De signaalbon wordt via de website digitaal ingediend. 4.3 Informatie en inloopavonden Bij projecten in de directe woonomgeving dienen inwoners te worden betrokken. Belangstellenden worden uitgenodigd om hun inbreng te leveren of om geïnformeerd te worden over een specifiek onderwerp. Bij de uitnodiging wordt helder uitgelegd wat het doel van de bijeenkomst is, namelijk voorlichting, meepraten, mee ontwerpen of meebeslissen. 4.4 Inspreekrecht bewoners Bij vergaderingen van de gemeenteraad en raadscommissies bestaat de mogelijkheid tot het gebruik maken van het spreekrecht. Bij de raadscommissie kan worden ingesproken over niet geagendeerde punten. In de publicatie van de agenda wordt hiervan melding gemaakt. Naar aanleiding van een verzoek van belanghebbenden kunnen ook punten worden geagendeerd voor de gemeenteraad of raadscommissies. In die situatie worden de direct belanghebbenden actief geïnformeerd over de data van behandeling en de mogelijkheid tot het gebruik maken van het inspreekrecht. 4.5 Burgerjaarverslag De Gemeentewet draagt de burgemeester op een burgerjaarverslag uit te brengen. Dit is een rapportage van zijn bevindingen over de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening en de kwaliteit van de procedures op het terrein van de burgerparticipatie. Deze rapportage moet tegelijkertijd worden uitgebracht met de gemeentelijke jaarrekening. Het burgerjaarverslag is met ingang van de jaarrekening 2010 onderdeel van de jaarrekening. Het Beleidskader communicatie stelt dat gestreefd wordt naar een protocol waarin reactietermijnen en wijze van communiceren worden vastgelegd. Dit is uitgewerkt in een gemeentelijke schrijfstijl voor brieven. Hierbij worden duidelijke taal en een persoonlijke benadering gehanteerd. De reactietermijnen zijn in servicenormen vastgelegd. Het dienstverleningsconcept bevat de visie op de gemeentelijke dienstverlening. Algehele invoering van de normen uit deze visie is gepland binnen twee jaar na ingebruikname van het nieuwe gemeentehuis. 4.6 Weekboek/weblog burgemeester In het weekboek beschrijft de burgemeester op hoofdlijnen enkele aansprekende belevenissen van de afgelopen week. Hiermee geeft hij op persoonlijke wijze inzicht in zijn werk als burgemeester.
Pagina 8
4.7 RisicoRisico - en Crisiscommunicatie Risicocommunicatie is het geven van voorlichting over de risico’s in de woonomgeving. De risico’s zijn zichtbaar op de website www.risicokaar.nl. In de gemeentegids is een aparte pagina ‘Rampenwijzer’ opgenomen. Daarnaast werkt de gemeente mee aan het landelijke Burgernet. Crisiscommunicatie is het geven van voorlichting tijdens een ramp of omvangrijk incident. Bij een dergelijke situatie is het noodzakelijk om juiste, tijdige en begrijpelijke informatie te verspreiden over het incident en de gevolgen ervan voor inwoners en de wijze van bestrijding van het incident. In die situatie worden verschillende voorlichtingsmiddelen ingezet. De belangrijkste zijn crisis.nl, middendelfland.nl, RTV West als rampenzender, persberichten, persbijeenkomsten en Twitter. De inzet van deze middelen vindt in afstemming plaats met en binnen de Veiligheidsregio Haaglanden. 4.8 Personeelsadvertenties Voor het werven van nieuw personeel worden personeelsadvertenties geplaatst. Het model van de advertentie is wervend van aard en maakt inzichtelijk maakt waar Midden-Delfland voor staat. De advertenties bieden een mogelijkheid om de gemeente in breder verband onder de aandacht te brengen.
Pagina 9
5. Effecten inzet communicatiemiddelen Het meten van de effecten van de inzet van communicatiemiddelen is moeilijk. Bestaat er draagvlak voor de besluitvorming door de communicatie of is dat door de inhoud van het besluit? Communicatie is geen op zichzelf staand instrument, maar wordt gebruikt als ondersteuning van de voorbereiding en uitvoering van gemeentelijke taken. Statistische informatie biedt inzicht in het gebruik dat wordt gemaakt van communicatie-instrumenten. Op basis van onderstaande informatie wordt de intensiteit van de inzet van de verschillende voorlichtingsmiddelen bepaald: • Het aantal bezoekers van de website; • Het aantal DigiD-transacties via de website (aanvragen producten); • De invloed van actieve communicatie (persberichten, bestuursberichten en persbijeenkomsten) op de berichtgeving in de media middels een dagelijkse scan van de media; • Het aantal registraties op www.overheid.nl (naar aanleiding van advertenties ter stimulering); • Het aantal hits op bekendmakingen via de website (naar aanleiding van advertenties ter stimulering); • Gericht onderzoek met behulp van het digitaal bugerpanel • Schakel Midden-Delfland Met de uitgever van de Schakel Midden-Delfland is via een aanbestedingsregeling een contract voor publicatie gesloten. Periodiek wordt dit contract geëvalueerd. WOS (RTV) Als lokale omroep ontvangt de WOS een landelijk normsubsidie van € 1,30 per woonruimte. In de subsidiebeschikking is opgenomen dat de WOS verplicht is aandacht te besteden aan sport- en nieuwsitems en politieke besluitvorming in Midden-Delfland. Hierover is periodiek overleg met de WOS.
Pagina 10
