Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index.

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof oktober – december 2011

Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Inhoudsopgave Inleiding .................................................................................................................................. 3 DEEL I ...................................................................................................................................... 3

1

Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T ............................................... 4 1.1 Visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ ........................... 4 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg ...................................................................... 4 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T .......................................................................... 4 1.4 De CQ-index ........................................................................................................ 5 1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg .............................. 5

2

De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners ........................................ 7 2.1 De vragenlijst ....................................................................................................... 7 2.1.1 Ervaringsvragen .......................................................................................... 7 2.1.2 Antwoorden ................................................................................................. 7 2.1.3 Achtergrondvragen...................................................................................... 7 2.2 De doelgroep ....................................................................................................... 7 2.3 De rapportage ...................................................................................................... 7 2.3.1 Staafdiagrammen ........................................................................................ 8 2.3.2 Vergelijkingen ............................................................................................. 8

3

De CQ-index bij De Vijverhof ......................................................................................... 9 3.1 Steekproeftrekking ............................................................................................... 9 3.2 Informatievoorziening ........................................................................................... 9 3.3 Dataverzameling .................................................................................................. 9 3.4 Respons ............................................................................................................... 9 3.5 Uitkomsten ......................................................................................................... 10 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal ................................................................ 38

DEEL II ................................................................................................................................... 39

1

Conclusies .................................................................................................................. 40

2

Aanbevelingen ............................................................................................................ 44

3

Indicatorscores op een 10-puntsschaal ....................................................................... 46

Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren..................................... 47

Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder vertegenwoordigers van bewoners van De Vijverhof. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In DEEL I wordt in hoofdstuk 1 teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Verantwoorde zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat wat dieper in op de CQ-index voor vertegenwoordigers van bewoners, en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in De Vijverhof. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Facit heeft voor De Vijverhof ook scores berekend per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 10-puntsschaal. Deze staan in het derde hoofdstuk van DEEL II. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren van Verantwoorde zorg.

Facit, Velsen-Noord Françoise Johansen December 2011

CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Vijverhof

1

Facit 2011

Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T

1.1 Visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares1, AVVV2, LOC3, NVVA4 en Sting5) hebben in juni 2005 in het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema’s, die weer zijn onderverdeeld in subthema’s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico’s en veiligheid).

1

Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Versenso, V&VN en het ministerie van VWS. 2

DEEL I concept

pagina 4 van 48


Facit 2011

1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen voor Verantwoorde zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar:  De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari 2010).  De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.1, januari 2010).  De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 3.1, januari 2010). 1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg In onderstaande tabel zijn de thema’s en de cliëntgebonden indicatoren van het Verbeterd Kwaliteitskader 2010 weergegeven. Daarbij is per indicator aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. De indicatorscores worden gebruikt voor het prestatieoverzicht in de ZiZo portal en voor de vermelding op KiesBeter. 7

Accreditatie van CQI-meetbureaus vindt plaats door het Centrum Klantervaring Zorg in Utrecht. Deze organisatie is opgericht in 2006 en zorgt ervoor dat de ervaringen van de consument in de gezondheidszorg systematisch in kaart wordt gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar gemaakt. 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient’s Eyes. DEEL I concept

pagina 5 van 48


Facit 2011

vragen CQI VV&T per indicator

bewoners

vertegenwoordigers

thuiswonende cliënten

7, 8, 14

28, 29, 32, 33

42, 43

62

55, 56, 57, 58

-

42

43

-

43, 44, 60, 64

44, 46, 53

-

12, 46, 47, 48, 49

47, 48, 49

-

53

45

48, 49, 50, 51

56, 57, 58, 59, 61

50, 51, 52, 54

60, 61, 62

9, 50, 51, 52

-

54, 55, 56, 58, 59

37, 38, 39, 40, 45

27

52, 63, 64, 65

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening

15, 17, 18, 19, 20, 22

9, 35, 37, 38, 39, 40

9, 32, 34, 44, 45, 46, 47

5.2 Ervaren bejegening

32, 34, 35, 36

22, 23, 25

22, 23, 36, 38

-

34

39, 40, 41, 53

21

8

8

23, 24, 30, 31

10, 19, 20, 24

25, 26, 27, 28, 29

11, 12, 13, 14, 15, 16

10, 11, 12, 19, 20, 21 13, 14, 15, 16, 17, 18

6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid

-

17, 18, 21

24, 25, 26, 27

6.5 Ervaren samenhang in zorg

-

-

35

11, 16, 33, 54

26, 30, 31, 36

28, 29, 30, 31, 37, 57

-

41, 42

-

Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners

5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking

Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen

1, 2, 3, 4, 5, 6

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 61, 62, 63, 64

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75

Overige vragen

10, 13, 41, 55, 63, 65, 66, 67

59, 60, 65

33, 66, 67, 76

DEEL I concept

pagina 6 van 48


2

Facit 2011

De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners

2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners van De Vijverhof is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.2, februari 2011). Deze vragenlijst bestaat uit 64 gesloten vragen en één open vraag. 2.1.1 Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde:  afspraken en overleg  informatie en communicatie  lichamelijke verzorging  professionaliteit van de zorgverlening  woon- en leefomstandigheden  activiteiten en dagbesteding  maaltijden  beoordeling van de zorg 2.1.2 Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid ‘niet van toepassing’ (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord ‘weet ik niet’ aangekruist of is de vraag overgeslagen. 2.1.3 Achtergrondvragen Naast de ervaringsvragen worden er ook een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. Dit wordt gedaan om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders. Via casemix adjustment wordt gecorrigeerd op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze vragen niet is ingevuld, kan de casemix correctie niet plaatsvinden en worden de gegevens van deze respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners met de zorg van De Vijverhof in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn:  cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand  cliënten die geen naaste/familielid, maar alleen een wettelijk vertegenwoordiger hebben  cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname  cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit  andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving) 2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden.

DEEL I concept

pagina 7 van 48


Facit 2011

2.3.1 Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: Facit totaal vrouw

65%

Facit totaal man

7147

35%

N= 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: Facit totaal

6%

36%

36%

677

22%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

489

100%

6239

altijd weet ik niet

nvt

N=

Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën ‘weet niet’ en/of ‘niet van toepassing’, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan vijf respondenten is beantwoord, worden de resultaten in verband met de privacy niet weergegeven. Het diagram ziet er dan als volgt uit: Facit totaal

2011 0%

25%

50%

75%

100%

7147

N=

2.3.2 Vergelijkingen Naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van 2011 voor De Vijverhof zijn ook de uitkomsten gepresenteerd van alle andere door Facit geraadpleegde organisaties in 2010. Wij willen u erop wijzen dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd.

DEEL I concept

pagina 8 van 48


3

Facit 2011

De CQ-index bij De Vijverhof

3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 59 PG-bewoners die in juli 2011 in De Vijverhof woonden. Op grond van de voor deze CQindex geldende exclusiecriteria, zijn door De Vijverhof geen bewoners of vertegenwoordigers uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 59. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 86,9 jaar. Omdat er in De Vijverhof minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 59 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. 3.2 Informatievoorziening De vertegenwoordigers van de geselecteerde bewoners ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit in de bijgevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De vragenlijsten zijn door Facit verzonden conform de landelijke richtlijnen CQI VVT (april 2007), de afspraken in het handboek CQI meetinstrument (maart 2009) en de aangepaste werkinstructies (februari 2010). Op donderdag 13 oktober 2011 is de eerste vragenlijst verzonden. Precies een week later is aan alle vertegenwoordigers een bedankje/herinnering gestuurd. Na vier weken is aan de hand van de codering van de vragenlijsten bepaald wie de vragenlijst nog niet geretourneerd had, en is aan die vertegenwoordigers een tweede herinnering verzonden. Hier was een nieuwe vragenlijst bijgevoegd. Twee weken later, op 24 november 2011, is een laatste bedankje/herinnering verzonden aan iedereen die tot op dat moment niet had gereageerd. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van De Vijverhof zijn 59 vragenlijsten verstuurd. Drie daarvan vielen af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. 43 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 76,8%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten op www.kiesbeter.nl geplaatst worden, vindt er echter nog schoning en case mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 40 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie op KiesBeter.

DEEL I concept

pagina 9 van 48


3.5

Facit 2011

Uitkomsten

Over de bewoner 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? 2011 ja

100%

2011

43

nee 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal ja

Facit totaal

100%

nee

7477

N= 0%

20%

40%

60%

80%

100%

2. Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: 2011 anders, geen familie

2011

familie, anders dan partner of kind

43

12%

zoon / dochter

79%

echtgeno(o)t(e) / partner

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Facit totaal

anders, geen familie

3%

familie, anders dan partner of kind

Facit totaal

7566

14%

N= zoon / dochter

70%

echtgeno(o)t(e) / partner

12%

0%

DEEL I concept

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

pagina 10 van 48


Facit 2011

3. Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) 2011 omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)

81%

2011

43

74% 35%

na een ziekenhuisopname of operatie

9%

vanwege chronische ziekte(n)

7%

vanwege psychosociale problemen

5%

vanwege zintuiglijke handicap(s)

5%

anders

2%

vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)

2%

vanwege gedragsproblemen

2%

vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening voor herstel of revalidatie na een ongeval 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)

79%

7587

N=

25%

vanwege psychosociale problemen

8%

vanwege gedragsproblemen

6%

na een ziekenhuisopname of operatie

4%

vanwege chronische ziekte(n)

4%

vanwege zintuiglijke handicap(s)

4%

vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)

2%

na een ongeval

1%

anders

1%

vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening voor herstel of revalidatie 0%

DEEL I concept

Facit totaal

66%

20%

40%

60%

80%

pagina 11 van 48

100%


Facit 2011

4. Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling? 2011 meer dan 5 jaar

9%

2011

2 tot 5 jaar

43

63%

1 tot 2 jaar

14%

6 maanden tot minder dan 1 jaar

12%

minder dan een half jaar

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Facit totaal meer dan 5 jaar

18%

Facit totaal 2 tot 5 jaar 1 tot 2 jaar

24%

6 maanden tot minder dan 1 jaar

15%

minder dan een half jaar

9%

0%

DEEL I concept

7567

34%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

pagina 12 van 48

N=


Facit 2011

5. Is de bewoner een man of een vrouw? 2011 vrouw

2011

84%

man

43

16%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal Facit totaal vrouw

7606

78%

man

N=

22%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

6. Wat is zijn/haar leeftijd? 2011 ouder dan 90 jaar

37%

van 85 - 89 jaar

2011

43

40%

van 80 - 84 jaar

16%

van 75 - 79 jaar

5%

van 70 - 74 jaar

2%

jonger dan 70 jaar 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Facit totaal ouder dan 90 jaar

Facit totaal

26%

van 85 - 89 jaar

7608

30%

van 80 - 84 jaar

N=

24%

van 75 - 79 jaar

12%

van 70 - 74 jaar

5%

jonger dan 70 jaar

3%

0%

DEEL I concept

5%

10%

15%

20%

25%

30%

pagina 13 van 48

35%


Facit 2011

7. Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) 2011 anders, namelijk

2011

42

wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs hoger algemeen en voorbereidend…

2%

middelbaar beroepsonderwijs en…

5%

middelbaar algemeen voortgezet…

26%

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

26%

lager onderwijs

38%

geen opleiding

2%

0%

5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Facit totaal anders, namelijk Facit totaal wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs

5%

hoger algemeen en voorbereidend… middelbaar beroepsonderwijs en…

N=

4% 7%


16%


21%

lager onderwijs

37%

geen opleiding

8%

0%

DEEL I concept

7366

1%

5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

pagina 14 van 48


Facit 2011

Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 8. Is er een zorgleefplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) 2011

20%

17%

0%

Facit totaal

63%

25%

5%

50%

11%

2011 75%

100%

84%

0%

25%

41

Facit totaal

50%

75%

7314

100% N=

nee, geen afspraken

nee, alleen mondelinge afspraken

ja

9. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 2011

9%

0%

Facit totaal

24%

25%

8%

0%

67%

50%

2011 75%

55%

25%

100%

37%

50%

33

75%

Facit totaal

6670

100% N=

nooit

DEEL I concept

soms

meestal

altijd

pagina 15 van 48


Facit 2011

10. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 2011

5%

19%

0%

Facit totaal

43%

25%

4%

50%

19%

0%

33%

75%

47%

25%

2011 100%

30%

50%

42

75%

Facit totaal

7322

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 2011

7%

0%

Facit totaal

93%

25%

50%

14%

0%

2011 75%

100%

86%

25%

50%

42

Facit totaal 75%

7327

100% N=

nee

DEEL I concept

ja

pagina 16 van 48


Facit 2011

12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) 2011

14%

86%

2011 0%

25%

Facit totaal

50%

20%

0%

75%

100%

80%

25%

50%

43

Facit totaal 75%

7308

100% N=

nee

ja

13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) 2011

12%

88%

0%

Facit totaal

25%

50%

15%

0%

2011 75%

100%

85%

25%

50%

42

Facit totaal 75%

7420

100% N=

nee

ja

14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 2011

16%

0%

Facit totaal

84%

25%

50%

25%

0%

2011 75%

100%

75%

25%

50%

43

Facit totaal 75%

7403

100% N=

nee

DEEL I concept

ja

pagina 17 van 48


Facit 2011

15. Is er een cliëntenraad? 2011

5%

23

2011

95%

20

0%

Facit totaal

25%

50%

4%

75%

100%

2311

96%

Facit totaal 5170

0%

25%

50%

nee

75%

100%

ja

weet ik niet

N=

De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 2011

7%

0%

Facit totaal

19%

74%

25%

7%

0%

2011

50%

34%

75%

100%

58%

25%

50%

43

Facit totaal

75%

7524

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? 2011

58%

5

2011

39%

38

0%

Facit totaal

25%

11%

50%

75%

54%

100%

571

33%

Facit totaal 6925

0%

25%

nooit

DEEL I concept

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 18 van 48

100% weet ik niet

N=


Facit 2011

18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 2011

5%

19%

2011

76%

1 42

0%

Facit totaal

25%

7%

50%

31%

75%

100%

383

60%

Facit totaal 7156

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet ik niet

N=

19. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 2011

9%

46%

46%

7

2011

35

0%

Facit totaal

25%

12%

50%

75%

50%

100%

680

37%

Facit totaal 6852

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet ik niet

N=

20. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 2011

8%

36%

2011

56%

4 39

0%

Facit totaal

25%

13%

50%

75%

48%

100%

802

36%

Facit totaal 6719

0%

25%

nooit

DEEL I concept

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 19 van 48

100% nvt/weet ik niet

N=


Facit 2011

21. Heeft u goed contact met de zorgverleners? 2011

5%

21%

0%

Facit totaal

74%

25%

9%

0%

2011

50%

75%

36%

100%

55%

25%

50%

43

Facit totaal

75%

7539

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 2011

10%

2011

87%

4 39

0%

Facit totaal

25%

9%

50%

30%

75%

100%

61% 454

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

Facit totaal 7084

altijd nvt/weet ik niet

N=

23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? 2011

5%

33%

62%

2011

1 42

0%

Facit totaal

25%

12%

50%

75%

46%

100%

42% 95

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

7430

altijd nvt/weet ik niet

DEEL I concept

pagina 20 van 48

N=


24.

Facit 2011

Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? 2011

5%

16%

42%

0%

Facit totaal

4%

37%

25%

17%

50%

75%

46%

0%

25%

2011 100%

33%

50%

43

Facit totaal

75%

7479

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? 2011

19%

79%

2011

1 42

0%

25%

Facit totaal

50%

30%

75%

100%

303

68%

Facit totaal 7188

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

weet ik niet

N=

26. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 2011

14%

63%

20%

8

2011

35

0%

Facit totaal

6%

25%

50%

32%

75%

51%

100%

11%

889

Facit totaal 6530

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

weet ik niet

N=

27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 2011

5%

41%

54%

2011

4 39

0%

DEEL I concept

25%

50%

75%

pagina 21 van 48

100%


Facit totaal

17%

50%

Facit 2011

425

32%

Facit totaal 7066

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

weet ik niet

N=

Lichamelijke verzorging van de bewoner De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 28. Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? 2011

7%

44%

2011

49%

2 41

0%

Facit totaal

25%

12%

50%

75%

54%

100%

617

33%

Facit totaal 6845

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

weet ik niet

N=

29. Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 2011

7%

0%

Facit totaal

36%

25%

10%

0%

57%

50%

75%

52%

25%

2011 100%

38%

50%

75%

42

Facit totaal

7456

100% N=

nooit

DEEL I concept

soms

meestal

altijd

pagina 22 van 48


Facit 2011

30. Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? 2011

9%

34%

7

2011

57%

35

0%

Facit totaal

25%

8%

7%

50%

75%

41%

100%

1300

44%

Facit totaal 6034

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

weet ik niet

N=

31. Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? 2011

15%

35%

50%

10 12

2011

20

0%

Facit totaal

25%

4%

18%

50%

75%

51%

100%

1276

27%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

1797

100%

4268

altijd weet ik niet nvt/geen hulp nodig N=

32. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 15

2011

10%

25%

65%

2011

7 20

0%

Facit totaal

25%

16%

50%

75%

51%

100%

1958

31%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

4103

altijd weet ik niet

DEEL I concept

1353

100%

pagina 23 van 48

nvt

N=


Facit 2011

33. Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? 11

2011

8%

8%

38%

46%

2011

8 24

0%

Facit totaal

6%

25%

50%

18%

75%

43%

100%

1470

34%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

1140

100%

4812

altijd weet ik niet

nvt

N=

34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) 2011

37%

61%

2011

3 2 38

0%

Facit totaal

25%

12%

50%

75%

44%

100%

666

40%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

348

100%

6433

altijd weet ik niet

nvt

N=

Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 2011

5%

32%

63%

5

2011

38

0%

Facit totaal

25%

7%

50%

75%

51%

100%

1080

41%

Facit totaal 6372

0%

25%

nooit

DEEL I concept

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 24 van 48

100% weet ik niet

N=


Facit 2011

36. Is er genoeg personeel in huis? 2011

4%4%

54%

38%

16

2011

26

0%

Facit totaal

25%

13%

50%

31%

75%

47%

100%

9%

1193

Facit totaal 6165

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

weet ik niet

N=

37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? 2011

27%

2011

71%

1 41

0%

Facit totaal

25%

5%

50%

75%

52%

100%

256

43%

Facit totaal 7206

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

weet ik niet

N=

38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? 2011

27%

71%

2011

2 41

0%

Facit totaal

25%

9%

50%

75%

48%

100%

547

42%

Facit totaal 6925

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

weet ik niet

N=

39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 2011

7%

27%

66%

2011

2 41

0%

Facit totaal

25%

7%

50%

75%

39%

100%

599

53%

Facit totaal 6860

0%

25%

nooit

DEEL I concept

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 25 van 48

100% weet ik niet

N=


Facit 2011

40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. 2011

8%

11%

37%

45%

2011

5 38

0%

Facit totaal

25%

15%

50%

18%

75%

32%

100%

1063

36%

Facit totaal 6408

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet ik niet

N=

41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 2011

22%

78%

20

2011

23

0%

Facit totaal

25%

50%

22%

75%

100%

2692

78%

Facit totaal 4686

0%

25%

50%

nee

75%

100%

ja

nvt/niet nodig

N=

42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 2011

6% 6%

12%

76%

26

2011 17

0%

Facit totaal

8% 5%

25%

50%

17%

75%

100%

3518

69%

Facit totaal 3927

0%

25%

nooit

DEEL I concept

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 26 van 48

100% nvt

N=


Facit 2011

Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. 2011

26%

0%

Facit totaal

44%

25%

4%

18%

0%

30%

50%

75%

44%

25%

2011 100%

35%

50%

43

Facit totaal

75%

7436

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 2011

19%

50%

0%

Facit totaal

25%

5%

17%

0%

31%

50%

75%

44%

25%

2011 100%

34%

50%

42

Facit totaal

75%

7431

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is. 2011

13%

61%

26%

5

2011

38

0%

Facit totaal

4%

25%

26%

50%

75%

49%

100%

682

21%

Facit totaal 6729

0%

25%

nooit

DEEL I concept

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 27 van 48

100% weet ik niet

N=


Facit 2011

46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 2011

7%

80%

13%

13

2011

30

0%

25%

Facit totaal

50%

20%

75%

69%

100%

9%

1245

Facit totaal 6192

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

weet ik niet

N=

47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 2011

24%

76%

2011 0%

Facit totaal

25%

50%

13%

75%

100%

87%

0%

25%

41

Facit totaal

50%

75%

7466

100% N=

nee

ja

48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 2011

10%

0%

Facit totaal

12%

79%

25%

5% 8%

0%

2011

50%

75%

21%

100%

65%

25%

50%

42

Facit totaal 75%

7464

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) 2011

5%

95%

2011

1 42

0%

Facit totaal

25%

50%

17%

75%

100%

429

83%

Facit totaal 7012

0%

25%

50%

nee

DEEL I concept

75%

ja

100% weet ik niet

pagina 28 van 48

N=


Facit 2011

Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 50. Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 3

2011

43%

58%

2011 40

0%

Facit totaal

25%

4%

23%

50%

75%

42%

100%

732

30%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

716

100%

5968

altijd nvt

weet ik niet

N=

51. Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? 2011

5%

39%

56%

2011

2 41

0%

Facit totaal

25%

21%

50%

75%

43%

100%

831

34%

Facit totaal 6580

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

weet ik niet

N=

52. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? 2

2011

18%

64%

18%

2011

7 33

0%

Facit totaal

25%

50%

29%

75%

54%

100%

663

15%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

5560

altijd nvt

DEEL I concept

1239

100%

pagina 29 van 48

weet ik niet

N=


Facit 2011

53. Biedt het huis genoeg gezelligheid en contact met anderen? 2011

8%

50%

42%

5

2011

38

0%

Facit totaal

25%

18%

50%

75%

46%

100%

705

34%

Facit totaal 6737

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

weet ik niet

N=

54. Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) 2011

8%

30%

41%

22%

2011

3 3 37

0%

Facit totaal

25%

6%

50%

36%

75%

36%

100%

677

22%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

489

100%

6239

altijd weet ik niet

nvt

N=

Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 55. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 2011

28%

69%

2011

11 32

0%

Facit totaal

25%

5%

50%

75%

40%

100%

2024

54%

Facit totaal 5491

0%

25%

nooit

DEEL I concept

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 30 van 48

100% weet ik niet

N=


Facit 2011

56. Is er genoeg hulp bij het eten? 17

2011

6%

44%

50%

2011

8 18

0%

Facit totaal

25%

16%

50%

75%

43%

100%

823

37%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

1840

100%

4788

altijd nvt

weet ik niet

N=

57. Is er genoeg tijd om te eten? 2011

16%

81%

2011

6 37

0%

Facit totaal

25%

50%

27%

75%

100%

1819

70%

Facit totaal 5684

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

weet ik niet

N=

58. Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) 2011

18%

76%

2011

10 33

0%

Facit totaal

25%

50%

25%

75%

100%

1535

71%

Facit totaal 5940

0%

25%

nooit

DEEL I concept

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 31 van 48

100% weet ik niet

N=


Facit 2011

Uw totaaloordeel over de zorginstelling We willen weten wat u van het verpleeg- of verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 59. Welk cijfer geeft u het verpleeghuis of verzorgingshuis. 2011 10

15%

9

2011

41

2011

8,1

Facit totaal

7414

5%

8

61%

7

15%

6

2%

5

2%

4 3 2 1 0 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Facit totaal 10

7%

9

11%

8

N=

36%

7

29%

6

10%

5

4%

4

Facit totaal

7,5

1%

3

1%

gemiddeld

2 1 0 0%

5%

DEEL I concept

10%

15%

20%

25%

30%

35%

pagina 32 van 48

40%


Facit 2011

60. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen. 2011 10

15%

9

2011

41

2011

8,2

Facit totaal

7403

17%

8

51%

7

12%

6

2%

5

2%

4 3 2 1 0 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Facit totaal 10

9%

9

15%

8

N=

39%

7

26%

6

8%

5

3%

4

Facit totaal

7,8

1%

3

gemiddeld

2 1 0 0%

5%

10%

DEEL I concept

15%

20%

25%

30%

35%

pagina 33 van 48

40%

45%


Facit 2011

Over uzelf 61. Bent u een man of een vrouw? 2011 vrouw

2011

74%

man

43

26%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal Facit totaal vrouw

7147

65%

man

N=

35%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

62. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) 2011 anders, namelijk

2011

wetenschappelijk onderwijs

42

2%

hoger beroepsonderwijs

12%

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

19% 14% 36%


12%

lager onderwijs

5%

geen opleiding 0%

5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Facit totaal anders, namelijk Facit totaal wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs

22%

hoger algemeen en voorbereidend…

12%

middelbaar beroepsonderwijs en…

19%


21%


14%

lager onderwijs

4%

geen opleiding

1%

0%

DEEL I concept

6984

7%

5%

10%

15%

pagina 34 van 48

20%

25%

N=


Facit 2011

63. Wat is uw leeftijd? 2011 ouder dan 80 jaar

7%

van 70 - 79 jaar

7%

2011

van 60 - 69 jaar

42

43%

van 50 - 59 jaar

36%

van 40 - 49 jaar

7%

jonger dan 40 jaar 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Facit totaal ouder dan 80 jaar

6%

van 70 - 79 jaar

Facit totaal

11%

van 60 - 69 jaar

30%

N=

van 50 - 59 jaar

38%

van 40 - 49 jaar

14%

jonger dan 40 jaar

1%

0%

DEEL I concept

5%

10%

15%

20%

25%

30%

pagina 35 van 48

7048

35%

40%


Facit 2011

64. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? 2011 slecht

2011

matig

42

7%

goed

60%

zeer goed

29%

uitstekend

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Facit totaal slecht

1%

Facit totaal matig

6971

11%

goed

54%

zeer goed

N=

22%

uitstekend

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

65. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Sommige vertegenwoordigers van bewoners maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten:  Zou het niet weten, zijn zeer tevreden.  Over de zorg waarmee de bewoner omringd wordt niets dan lof.  Ik wil niets veranderen / verbeteren. Ga zo door Vijverhof!  Ik ben erg tevreden over de woonzorg van de bewoner, bewoner kan zelf niet eten, dat wordt gemalen en drinken wordt met poeder dikker gemaakt.  Alles is goed.  Als familie van de aan de zorginstelling toevertrouwede ouders, zijn wij zeer tevreden over de algemene zorg. We kunnen niet aangeven wat er eventueel aan zorg moet veranderen, omdat we, nogmaals, zéér tevreden over het personeel. We hopen wel dat, door ons enthousiasme over het personeel en de zorg die de zorginstelling biedt, niet door het management op het personeel wordt bezuinigd.  Geen verandering:  Mijn indruk is echt dat e.e.a. prima is geregeld.  Zonder uitzondering zij de mensen die zorg verlenen heel aardig, meelevend en lief! Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Lichamelijk welbevinden en gezondheid  Beter letten op schone kleding en schoon gebit.  Het bestellen van inco-materiaal.  Notitie m.b.t. vraag 33: geen goede controle op mondhygiëne. Heeft eigen tanden nog. Zwarte tong.

DEEL I concept

pagina 36 van 48


Facit 2011

Woon- en leefsituatie  Onprettige geur op de gang.  Airco beter afstellen: Airco aan; te koud voor de bewoners. Airco uit; benauwd geen frisse lucht.  Wel heb ik aanmerkingen op het schoonmaken van de kamer. Dat zou beslist beter kunnen. Praktisch elke week dat ik op bezoek kom, moet ik wel de zwabber door de kamer halen.  Het schoonhouden van de kamer is het laatste jaar slechter geworden.  Aandacht in grote schoonmaak van de bewoners die langdurig hierin verblijven.  Een zaaltje voor de bewoners, onderling gezellig kunnen kletsen! Ook voor eventuele bewoners bezoekers, bij meerdere bezoekers zijn de huiskamertjes te klein!  De doucheruimte is klein. Mogelijk met de verbouwing, wat groter, ruimer.  Regelmatig maken wij de kamer schoon i.p.v. lekker naar buiten te gaan. Stof onder het bed; vieze stoel, tafel en vloer. Participatie  Meer zorg voor beweging en fysio (groepsfysio) bijvoorbeeld.  Bij uitstapjes buitenhuis niemand uitsluiten of door maatregelen dat iemand zichzelf terug trekt. Kwaliteit van de zorgverleners  Wat meer inzicht in de medicatie en eventuele verbeteringen hiervan of mogelijkheden tot verbeterging. Het is mij niet altijd duidelijk of via de huisarts of verpleegarts is besproken of de medicatie aanpassing behoeft.  Meer deskundigheid / professionaliteit bij personeel. Meer empatisch vermogen bij personeel, bij de dagelijkse woonsituatie.  Medewerkers zitten niet altijd op één lijn.  De communicatie. Gemaakte afspraken nakomen door al het personeel.  Meer structurele aandacht voor de mobiliteit van de bewoners, bijvoorbeeld oefenen met lopen, ook al is het maar een klein stukje; en continuïteit hierin. Als de bewoners eenmaal gebruik moeten maken van een rolstoel, wordt er al snel gedacht dat ze helemaal niet meer kunnen lopen.  Er is veel kleding zoek geraakt in de loop der jaren, zoals ondergoed, nachtjaponnen etc. Gouden sieraden zijn ook weg, bijvoorbeeld horloge.  Het enige wat nog veranderd zou kunnen worden is aan het invalpersoneel. Even notitie nemen in de computer (of elders) over de bewoner zelf. Of de was bijvoorbeeld wel of niet de deur uit moet of dat het door en relatie van de bewoner gewassen wordt. Kwaliteit van de zorgorganisatie  Indruk: veel administratieve handelingen.  Indruk: weinig tijd individuele aandacht.  Werkdruk medewerkers zou minder moeten zijn.  Meer vakkundig personeel. Het is een wonder dat de zorg nog zo'n hoog niveau heeft met zo weinig personeel!  Af en toe eens horen hoe het met de bewoner gaat. Als ik er ben, is het een momentopname. Hoe bewoner is als ik er niet ben, weet ik niet. Ze is nogal dement en doet soms rare dingen en bewoner vertelt soms dingen die volgens mij niet kloppen. Overig  Wordt de uitslag van de vragenlijst ook extern bekend gemaakt?  Nieuw tehuis is in aanbouw.  Er kan weinig veranderen in verband met verbouwing.  Ik heb wel een opmerking: Er worden veel vragen gesteld waar ik niet echt goed antwoord op kan geven. Immers ik ervaar e.e.a. enkele uren per week, wat er buiten die tijd gebeurd kan ik moeilijk beoordelen. De bewoner is echt in staat om eventuele problemen of misstanden kenbaar te maken. DEEL I concept

pagina 37 van 48


Facit 2011

3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Verantwoorde zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan kan er voor die indicator geen score weergegeven worden. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en publicatie op KiesBeter.

Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T vertegenwoordigers van bewoners Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking

indicatorscore

aantal respondenten

3,4 3,6

37 37

3,0 3,1 3,6 3,1

40 37 40 35

3,2

38

3,5

36

3,6 3,7 3,5

40 39 35

2,8 3,2 3,7 3,6 3,2

39 40 40 39 33

3,3

21

Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Verantwoorde zorg.

DEEL I concept

pagina 38 van 48

DEEL II

Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op 10-puntsschaal


1

Facit 2011

Conclusies

In hoofdstuk 1 van DEEL I zijn die thema’s en indicatoren van de norm Verantwoorde zorg uiteengezet. De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven. Omdat er voor De Vijverhof minder vertegenwoordigers aangeschreven zijn dan de reguliere CQI steekproefomvang, namelijk 59 in plaats van 70, zijn ook de conclusies gebaseerd op de antwoorden van een kleiner aantal vertegenwoordigers. Dat kan gevolgen hebben voor de analyse van de uitkomsten: hoe minder respondenten er immers zijn, hoe groter de kans dat antwoorden van één of enkele vertegenwoordigers het totaalbeeld voor De Vijverhof vertekenen.

1

Lichamelijk welbevinden en gezondheid De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen in de lichamelijke gezondheid. Voor intramurale organisaties vallen hieronder tevens smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes.

1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Volgens 93% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners gebeurt de verzorging van de bewoner op een manier die bij de bewoner past en ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit. 90% van de vertegenwoordigers voor wie de vraag van toepassing is, geeft aan dat incontinentiemateriaal van de cliënt op tijd verschoond wordt en 83% dat het gebit van de bewoner goed verzorgd wordt. 1.2 Ervaringen met maaltijden Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 97% aan dat de warme maaltijden er verzorgd uitzien. Volgens 94% van hen is er genoeg hulp bij het eten voor de bewoners voor wie dat nodig is, en zijn de maaltijden genoeg gespreid zijn over de dag (met tussenpozen van 3 uur). 97% van de vertegenwoordigers vindt dat er genoeg tijd is om te eten.

2

Woon- en leefsituatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het wonen, met voldoende aandacht voor levenssfeer en privacy. Hij mag rekenen op aandacht voor veiligheid van/in zijn woon- en leefsituatie.

2.1 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 74% dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.2 Ervaren sfeer Van de geraadpleegde vertegenwoordigers is 81% van mening dat de huiskamer, gang en hal, prettig zijn om in te verblijven (comfortabel, schoon, prettige geur). Volgens 93% gaan de bewoners prettig met elkaar om en 92% vindt dat De Vijverhof gezelligheid en contact met anderen biedt. 2.3 Ervaren privacy en woonruimte Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 76% aan dat de bewoner genoeg woonruimte heeft. Volgens 90% kan de bewoner zich met bezoek op een rustige DEEL II concept

pagina 40 van 48


Facit 2011

plek terugtrekken en 95% geeft aan dat de bewoner zelf kan bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht (met eigen spullen, enz.). 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners ervaart 87% genoeg toezicht en personeel dat alert is in de huiskamer, gangen, liften, enz.

3

Participatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het invulling geven aan persoonlijke interesses en hobby’s, en ondersteuning bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving.

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geven aan dat de bewoner genoeg mogelijkheden heeft voor activiteiten en dagelijkse bezigheden. 95% van de vertegenwoordigers zegt dat er genoeg activiteiten georganiseerd worden door De Vijverhof en volgens 82% sluiten de georganiseerde activiteiten aan bij wat de bewoner leuk vindt. Volgens 62% van de vertegenwoordigers is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten).

4

Mentaal welbevinden De cliënt mag rekenen op respect voor en ondersteuning van de eigen identiteit en levensinvulling, en het zoveel mogelijk behouden van de eigen regie.

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 95% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft aan dat de zorgverleners genoeg aandacht hebben voor hoe het met de bewoner gaat.

5

Kwaliteit van de zorgverleners

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Volgens 91% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners komt De Vijverhof de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na. Volgens 95% van de vertegenwoordigers werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig. 98% vindt dat de verzorgenden en verpleegkundigen goed kunnen omgaan met de bewoners en zeggen dat de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening houden met wat de bewoner zelf wel en niet kan. 93% van de vertegenwoordigers ervaart dat de zorgverleners (verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen en 82% zegt goede informatie over medicijnen te krijgen (naam, werking, eventuele bijwerkingen enz.). 5.2 Ervaren bejegening 97% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners ervaart dat zij met de zorgverleners kunnen praten als er iets niet goed is gegaan. Volgens 95% geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op hun vragen en volgens 98% zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner. 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 97% aan dat de zorgverleners zorgvuldig omgaan met de persoonlijke eigendommen van de bewoner (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.). DEEL II concept

pagina 41 van 48


6

Facit 2011

Kwaliteit van de zorgorganisatie

6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 63% aan dat er een zorgleefplan voor de bewoner is gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.). 6.2 Ervaren inspraak en overleg 76% van de vertegenwoordigers van bewoners zegt mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt en volgens 91% staat De Vijverhof open voor hun wensen. 92% ervaart dat de leiding of directie goed reageert op hun vragen en suggesties en volgens 79% van de geraadpleegde vertegenwoordigers overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met hen over wat er moet gebeuren. 6.3 Ervaren informatie Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 93% aan dat De Vijverhof hen genoeg informatie geeft over wat zij voor de bewoner kunnen doen (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) en 86% zegt dat De Vijverhof hen genoeg informatie geeft over de rechten van de bewoner (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.). 88% van de vertegenwoordigers meldt dat De Vijverhof hen heeft uitgelegd wat er van de vertegenwoordiger wordt verwacht (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) en 84% is van mening dat De Vijverhof hen genoeg informatie gegeven heeft over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie). 53% van de vertegenwoordigers weet niet of er een cliëntenraad is Volgens 95% van de vertegenwoordigers die de vraag met ja of nee hebben beantwoord, is er een cliëntenraad. 93% van de vertegenwoordigers zegt te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in De Vijverhof. 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 97% de leidinggevende of hun contactpersoon telefonisch makkelijk te kunnen bereiken. 95% ervaart dat ze snel op de hoogte gesteld worden als er iets met de bewoner aan de hand is en zeggen een goed contact te hebben met de zorgverleners. 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel Aan geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners is gevraagd of de zorgverleners genoeg tijd hebben voor de bewoner en volgens 83% is dat het geval. 91% zegt dat de bewoner kan opstaan en naar bed kan gaan op tijden die bij hem/haar passen en volgens 85% wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet. 92% van de vertegenwoordigers meent dat er genoeg personeel in huis is.

7

Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid

7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking 78% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft aan dat De Vijverhof hen heeft verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen. Volgens 88% wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen (bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel) hun toestemming gevraagd. 60% van de vertegenwoordigers geeft aan dat dit niet van toepassing is of zegt dit niet te weten. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de vertegenwoordigers van bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over De Vijverhof en over de verzorgenden en verpleegkundigen van De Vijverhof. DEEL II concept

pagina 42 van 48


Facit 2011

Het meest voorkomende cijfer voor De Vijverhof is een 8. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 5. Het gemiddelde cijfer voor De Vijverhof is een 8,1. Het meest voorkomende cijfer voor de verzorgenden en verpleegkundigen van De Vijverhof is een 8. Als hoogste cijfer is een 10 gegeven en als laagste een 5. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van De Vijverhof met een 8,2 beoordeeld.

DEEL II concept

pagina 43 van 48


2

Facit 2011

Aanbevelingen

De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index voor De Vijverhof geven op veel punten aanleiding tot tevredenheid. Uiteraard zijn er ook enkele verbeterpunten te benoemen. De aanbevelingen hieronder betreffen situaties waarin een deel van de vertegenwoordigers minder tevreden was. Soms was dat maar een klein deel, maar lijkt het onderwerp ons belangrijk of maakten vertegenwoordigers er aanvullende opmerkingen over. De aanbevelingen zijn bedoeld als handreiking voor verdere verbetering. 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid  Voeg aan de checklist voor de zorgleefplanbesprekingen gerichte vragen toe over het lichamelijk welbevinden, bijvoorbeeld of vertegenwoordigers ervaren dat het gebit van de bewoner goed verzorgd wordt, en of de cliënt op tijd wordt geholpen als hij/zij naar het toilet moet. Maak aanvullende afspraken waar vertegenwoordigers over deze zaken nog niet tevreden blijken, leg deze vast in het zorgleefplan en evalueer deze periodiek. 2 Woon- en leefsituatie  Bespreek met vertegenwoordigers van bewoners in evaluatiegesprekken of ze ervaren of de woonruimte van de bewoner goed wordt schoongehouden. Maak concrete afspraken over eventuele wenselijke verbeteringen. Leg deze afspraken vast in het zorgleefplan en evalueer deze bij het volgende evaluatiegesprek.  Verken, bijvoorbeeld samen met de cliëntenraad of tijdens een familiebijeenkomst, de wensen ten aanzien van de sfeer in de algemene ruimten. Evalueer of de ingezette verbeteringen ertoe leiden dat vertegenwoordigers deze ruimten prettiger vinden om in te verblijven.  Evalueer bij de zorgleefplanbesprekingen of de vertegenwoordigers van bewoners menen dat er voldoende toezicht op hun naaste is in de huiskamer en in de algemene ruimte. Licht toe hoe dit georganiseerd is en onderneem waar nodig aanvullende acties. Evalueer de aanvullend ingezette maatregelen met de vertegenwoordigers. 3 Participatie  Vraag vertegenwoordigers naar hun ervaringen inzake activiteiten en dagelijkse bezigheden voor de bewoner. Vraag hen ook of de georganiseerde activiteiten aansluiten bij wat de bewoner leuk vindt. Maak aanvullende afspraken waar nodig, leg deze vast in het zorgleefplan en evalueer deze bij de volgende zorgleefplanbespreking.  Communiceer bij de evaluaties met vertegenwoordigers de bevindingen van zorgverleners m.b.t. de ervaringen van bewoners in wat zij leuk vinden en nodig vertegenwoordigers uit deel te nemen aan of te komen kijken bij activiteiten.  Vraag vertegenwoordigers of ze voldoende hulp ervaren voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken. Onderzoek op welke wijze er meer hulp (van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) voor PG-bewoners te regelen is en verzoek vertegenwoordigers om in hun netwerk uit te kijken naar mogelijke nieuwe vrijwilligers, als ze menen dat er onvoldoende hulp beschikbaar is. 4 Mentaal welbevinden De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen op dit onderwerp. 5 Kwaliteit van de zorgverleners  Geef alle vertegenwoordigers van bewoners goede informatie over (nieuwe) medicijnen die de bewoner krijgt (naam, werking, eventuele bijwerkingen enz.). Spreek met vertegenwoordigers af hoe ze geïnformeerd willen worden bij wijzigingen in het medicatiegebruik van de bewoner (direct of bij eerstvolgende bezoek, telefonisch, via email etc.). Leg afspraken hierover vast in het zorgleefplan en evalueer deze bij de zorgleefplanbesprekingen.

DEEL II concept

pagina 44 van 48


Facit 2011

6 Kwaliteit van de zorgorganisatie  Breng het zorgleefplan regelmatig onder de aandacht bij de vertegenwoordigers. Houd met alle vertegenwoordigers regelmatig evaluatiegesprekken, laat hen het verslag lezen en ondertekenen. Benadruk bij intake- en evaluatiegesprekken dat De Vijverhof open wil staan voor wensen van vertegenwoordigers, dat vertegenwoordigers kunnen meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt en hoe zij kunnen overleggen met verzorgenden en verpleegkundigen over wat er moet gebeuren. Spreek met vertegenwoordigers expliciet af wat zij van De Vijverhof kunnen verwachten.  Vraag medewerkers om (ook buiten de evaluatiegesprekken om) regelmatig te informeren of de zorg naar wens is.  Stel er eer in om goed te reageren op vragen en suggesties van vertegenwoordigers. Zorg ervoor dat de contactverzorgende, als een vraag of suggestie niet direct behandeld kan worden, er over waakt dat de vraag of suggestie niet in de vergetelheid raakt.  Het verdient aanbeveling om de verschillende manieren van informatievoorziening te blijven benutten. Door informatie te herhalen en op verschillende manieren aan te bieden (mondeling, schriftelijk, visueel, auditief, kabelkrant, nieuwsbrief/ huisorgaan, website, email, aanplakbiljetten), worden meer vertegenwoordigers bereikt. Kijk hierbij vooral naar de onderwerpen die minder goed gescoord hebben, zoals over de cliëntenraad en de rechten van de bewoner. Verken bij evaluatiegesprekken of de informatie hierover bij de vertegenwoordiger nog altijd bekend en duidelijk is. Communiceer bij de terugkoppeling aan vertegenwoordigers van de resultaten van dit onderzoek, ook over de rol en betrokkenheid van de cliëntenraad in deze.  Maak ruimte om met de vertegenwoordigers van bewoners te spreken over beslissingen rondom het levenseinde. In dit gesprek kan aan de orde komen wat het beleid van De Vijverhof is en kunnen individuele afspraken overeengekomen en vastgelegd worden in het zorgleefplan.  Benadruk bij medewerkers dat ze genoeg tijd maken voor bewoners en rust uitstralen tijdens de dagelijkse zorg en dienstverlening.  Vraag vertegenwoordigers van bewoners in evaluatiegesprekken ook of ze ervaren dat zorgverleners genoeg tijd hebben voor de bewoner en of deze op tijd wordt geholpen; vraag na waar die ervaring op gebaseerd is. Noteer welke verbeterwensen daar eventueel nog uit voortvloeien en bespreek deze ervaringen in het werkoverleg. 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid  Breng indien relevant bij alle vertegenwoordigers in ieder evaluatiegesprek het beleid van De Vijverhof ter sprake ten aanzien van vrijheidsbeperkende maatregelen. Benadruk dat deze niet worden toegepast, tenzij er een noodsituatie is en dat er altijd eerst contact wordt opgenomen met de vertegenwoordiger. Tot slot willen wij u aanbevelen de uitkomsten van deze raadpleging ook met de cliëntenraad te bespreken. In overleg kunnen dan een aantal belangrijke verbeterpunten gekozen worden, met concrete doelstellingen en activiteiten.

DEEL II concept

pagina 45 van 48


3

Facit 2011

Indicatorscores op een 10-puntsschaal

In onderstaande tabel zijn de door Facit berekende indicatorscores berekend aan de hand van het gemiddelde van de scores op de vragen die samen een indicator vormen. De 4-puntsschaal die bij de meeste vragen gebruikt wordt (nooit, soms, meestal, altijd) is hiervoor omgezet naar een 10-puntsschaal. De meerwaarde van de 10-puntsschaal is dat iedereen er vertrouwd mee is vanwege de alom bekende rapportcijfers Deze indicatorscore geeft geen waardeoordeel weer en kan niet de grens tussen “onvoldoende”, “voldoende” of “goed” aangeven. Het enige dat kan worden afgeleid is dat een 5 aanmerkelijk lager is dan een 7 en dat een cijfer tegen de 10 op een maximale score op de oorspronkelijke schaal wijst. Randvoorwaarden bij de berekening van de rapportcijfers zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan is er geen score weergegeven.

Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T vertegenwoordigers van bewoners Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking

DEEL II concept

pagina 46 van 48

Locatie

Facit totaal

2011

8,3 9,0

7,5 8,5

7,1 7,5 8,8 7,4

7,3 7,1 8,6 6,6

7,7

6,8

8,5

7,4

8,7 9,2 8,7

7,8 8,4 7,7

7,5 7,7 9,0 8,8 7,7

9,0 7,3 8,5 8,1 6,5

8,0

7,9

Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 28. 29. 32. 33.

Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd?

1.2 Ervaringen met maaltijden 55. 56. 57. 58.

Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Is er genoeg hulp bij het eten? Is er genoeg tijd om te eten? Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur)

2. Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer

2.2 Ervaren sfeer 44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 53. Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen?

2.3 Ervaren privacy en woonruimte 47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.)

2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is

3. Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 50. 51. 52. 54.

Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten)

4. Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat?

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 9.

Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? 38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan?

39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz.

5.2 Ervaren bejegening 22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? 25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner?

5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.)

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 8.

Is er een zorgleefplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)

6.2 Ervaren inspraak en overleg 10. 19. 20. 24.

Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? Staat de zorginstelling open voor uw wensen? Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren?

6.3 Ervaren informatie 11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/ behandelplan, recht om te klagen, enz.) 13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) 14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 15. Is er een cliëntenraad? 16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen?

6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? 18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 21. Heeft u goed contact met de zorgverleners?

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 26. 30. 31. 36.

Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? Is er genoeg personeel in huis?

7. Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking 41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. 42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel.

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Recommend Documents