Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index.

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners QuaRijn oktober - november 2013

Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Inhoudsopgave Inleiding .................................................................................................................................. 5 DEEL I ...................................................................................................................................... 5

1

Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T ................................................................. 7 1.1 Visie ..................................................................................................................... 7 1.2 Kwaliteitsdocument .............................................................................................. 7 1.3 Ontwikkelingen in 2012 ........................................................................................ 8 1.4 De CQ-index ...................................................................................................... 10 1.5 De vragen van de CQ-index per thema .............................................................. 11

2

De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners ...................................... 13 2.1 De vragenlijst ..................................................................................................... 13 2.1.1 Ervaringsvragen ........................................................................................ 13 2.1.2 Achtergrondvragen.................................................................................... 13 2.1.3 Antwoorden ............................................................................................... 13 2.2 De doelgroep ..................................................................................................... 13 2.3 De rapportage .................................................................................................... 14 2.3.1 Staafdiagrammen ...................................................................................... 14 2.3.2 Vergelijkingen ........................................................................................... 14

3

De CQ-index bij QuaRijn ............................................................................................. 15 3.1 Steekproeftrekking ............................................................................................. 15 3.2 Informatievoorziening ......................................................................................... 16 3.3 Dataverzameling ................................................................................................ 16 3.4 Respons ............................................................................................................. 17 3.5 Uitkomsten ......................................................................................................... 19 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal ................................................................ 63

DEEL II ................................................................................................................................... 67

1

Conclusies .................................................................................................................. 69 1.1 Inleiding.............................................................................................................. 69

2

Aanbevelingen ............................................................................................................ 81

3

Top-2 Box scores per indicator .................................................................................... 85

Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren..................................... 93

Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder vertegenwoordigers van bewoners van QuaRijn. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In DEEL I wordt in hoofdstuk 1 teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Goede Zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat in op de CQ-index voor vertegenwoordigers van bewoners, en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in QuaRijn. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Facit heeft voor QuaRijn ook Top-2 Box scores berekend per indicator Goede Zorg. Deze staan in het derde hoofdstuk van DEEL II. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren Goede Zorg.

Facit, Velsen-Noord Angela van Bergeijk november 2013

CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners QuaRijn

1

Facit 2013

Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T

1.1 Visie De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares1, AVVV2, LOC3, NVVA4 en Sting5) hebben in juni 2005 in het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitsdocument Het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema’s, die weer zijn onderverdeeld in subthema’s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico’s en veiligheid).

1

Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Verenso, V&VN en het ministerie van VWS. 2

DEEL I

pagina 7 van 93


Facit 2013

1.3 Ontwikkelingen in 2012 In de loop van 2011 zijn verschillende uitgangspunten rondom het Kwaliteitskader en de Stuurgroep Verantwoorde Zorg opnieuw tegen het licht gehouden. Partijen uit de Stuurgroep constateerden dat het lastig is om met één set prestatie-indicatoren te voldoen aan de informatiebehoefte van alle relevante veldpartijen. Het uitgangspunt dat de veldpartijen consensus dienen te bereiken over één en dezelfde gemeenschappelijke set van prestatieindicatoren is daarom verlaten. De partijen blijven wel samenwerken, want daar waar overlap bestaat tussen informatiebehoeften willen zij middels een gezamenlijke uitvraag de registratielasten voor zorgaanbieders zo laag mogelijk houden. In het verlengde hiervan hebben de veldpartijen ook nog eens kritisch gekeken naar hun informatiebehoefte en hun informatievraag scherper geformuleerd. Bij het beantwoorden van de verscherpte informatievraag zagen de partijen ook in de toekomst een rol voor de CQ-index. Tegelijkertijd zijn er in 2011 verschillende kritische geluiden geweest over de CQ-index. Deze kritische geluiden, gecombineerd met de verscherpte informatievraag, zijn aanleiding geweest om de indicatoren en vragenlijsten aan te passen en te verkorten. Het initiatief voor de wijzigingen in indicatoren en vragenlijsten lag bij de drie zogeheten “informatievragende partijen” Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de Landelijke Belangenorganisatie cliënten Zorg en Welzijn (LOC). Daarnaast zijn ook Verenso, Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN), Verpleegkundigen en Verzorgenden Nederland (V&VN) ActiZ en Sting betrokken geweest. Het Centrum Klantervaring Zorg heeft de partijen op methodisch vlak ondersteund en Zichtbare Zorg heeft het proces begeleid. De veldpartijen hebben op grond van de verscherpte informatievraag opnieuw de relevante onderwerpen en thema’s voor prestatie-indicatoren geformuleerd. Vervolgens is bekeken in hoeverre vragen uit de huidige CQ-index vragenlijsten gebruikt kunnen worden om deze thema’s op een verantwoorde manier in te vullen. De informatievragende partijen (IGZ, ZN en LOC) gaven een aanzet voor een aantal nieuwe thema’s, die aansluiten op de door de stuurgroep VV&T vastgestelde visie op kwaliteit van zorg ‘Zorg in verbinding’ (Zichtbare Zorg, 2011). Vervolgens konden zorgaanbieders en professionals hier hun reactie op geven. Per nieuw opgesteld thema is door CKZ geïnventariseerd welke bestaande vragen van de CQI VV&T vragenlijsten mogelijk relevante informatie binnen dit thema zou kunnen opleveren. Aldus is de herziene CQI VV&T (versie 4.0) tot stand gekomen.

DEEL I

pagina 8 van 93


Facit 2013

De indicatoren worden vanaf 1 mei 2012 afgeleid van het Kwaliteitsdocument Goede Zorg VV&T. In onderstaande tabel ziet u hoe de actuele lijst met thema’s en indicatoren Goede Zorg zich verhoudt tot de eerder geldende indicatoren Verantwoorde zorg. Thema’s en indicatoren Goede Zorg

Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg

Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden

1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden

2 Woon- en leefsituatie 2.1 Omgang met elkaar

2.1 Ervaringen met schoonmaken


2.2 Ervaren sfeer

2.3 Ervaringen met inrichting

2.3 Ervaren privacy en woonruimte

2.4 Ervaren privacy

2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving

3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie

3.1 Zinvolle dag

3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden

4.3 Ervaren bejegening 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening

5.4 Ervaren kwaliteit personeel

5.2 Ervaren bejegening 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners

6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak

6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie

6.2 Ervaren informatie

6.2 Ervaren inspraak en overleg

6.3 Aanbevelingsvraag

6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 6.5 Ervaren samenhang in zorg 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel

7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 Ervaren veiligheid

DEEL I

7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking

pagina 9 van 93


Facit 2013

1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen Goede Zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het voormalig Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar:  De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 4.1, augustus 2012).  De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 4.1, augustus 2012).  De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 4.1, augustus 2012).

7

Accreditatie van CQI-meetbureaus vond plaats door het Centrum Klantervaring Zorg. Op 1 januari 2013 is het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) opgeheven en zijn de taken overgenomen door Het College voor zorgverzekeringen (CVZ). 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient’s Eyes. DEEL I

pagina 10 van 93


Facit 2013

1.5 De vragen van de CQ-index per thema In onderstaande tabel zijn de thema’s en de cliëntgebonden indicatoren 2012 weergegeven. Daarbij is per thema aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. vragen CQI VV&T per indicator

Thema’s en indicatoren Goede Zorg VV&T

bewoners

vertegenwoordigers

thuiswonende cliënten

25, 26

27, 28, 29

-

2.1 Omgang met elkaar

20

24

-


19

20

-


23

22

-

2.4 Ervaringen met privacy

21

21

-

24

23, 25, 26

-

16, 17, 18

13, 14, 15,

17, 18, 19

-

-

20, 21, 22, 23

7

16

-

6, 8, 9, 10

17, 18, 19

13, 14, 15, 16

11, 12, 13

6, 7, 11

3, 4, 5, 6, 8


14, 15

8, 9, 10, 12

7, 9, 10, 11, 12

6 3 Aanbevelingsvraag

27

30

24

22

-

-

Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie

3 Participatie 3.1 Zinvolle dag 4 Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak

7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 Ervaren veiligheid

Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen

1 t/m 5

1 t/m 5 31, 32, 33

1, 2, 25 t/m 30

Open vragen

28, 29

34, 35

31, 32

DEEL I

pagina 11 van 93


DEEL I

pagina 12 van 93

Facit 2013


2

Facit 2013

De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners

2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van bewoners van QuaRijn is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 4.1, augustus 2012). Deze vragenlijst bestaat uit 33 gesloten vragen en twee open vragen. Op verzoek van QuaRijn zijn er 3 extra vragen aan de vragenlijst toegevoegd. 2.1.1 Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde:  afspraken en overleg tussen de vertegenwoordiger en de zorginstelling  communicatie tussen de zorginstelling en de vertegenwoordiger  omgang met de bewoner  professionaliteit van de zorgverlening  woon- en leefomstandigheden van de bewoner  activiteiten en dagbesteding voor de bewoner  maaltijden voor de bewoner. 2.1.2 Achtergrondvragen Om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders, worden er in de vragenlijst een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. De antwoorden op deze achtergrondvragen worden gebruikt voor de zogenaamde casemix correctie. De case mix correctie is een correctie van de uitkomsten van de raadpleging op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten van de raadpleging, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze achtergrondvragen niet is ingevuld, kan deze correctie niet plaatsvinden en worden de antwoorden van de betreffende respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. 2.1.3 Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid ‘niet van toepassing’ (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord ‘weet ik niet’ aangekruist of is de vraag overgeslagen. Antwoorden op de open vragen zijn door ons gerubriceerd en waar nodig geanonimiseerd. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners met de zorg van QuaRijn in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn:  cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen doen aan onderzoek  cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand  cliënten die geen naaste/familielid, maar alleen een wettelijk vertegenwoordiger hebben  cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname  cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit  cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn benaderd voor een andere CQI meting  andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving).

DEEL I

pagina 13 van 93


Facit 2013

2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden. 2.3.1 Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: Facit totaal vrouw

65%

man

35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: Facit totaal

6%

0%

36%

36%

25%

nooit

50%

soms

meestal

47

22%

75%

altijd

4 6

100% N in grafiek

nvt

weet ik niet

Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën ‘weet niet’ en/of ‘niet van toepassing’, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan tien respondenten is beantwoord, kunnen we de resultaten niet weergeven, omdat dan de privacy van de respondenten onvoldoende gewaarborgd kan blijven. 2.3.2 Vergelijkingen Op verzoek van QuaRijn zijn in deze rapportage naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van 2013 voor alle locaties van QuaRijn, ook de uitkomsten gepresenteerd de raadplegingen die in 2011 heeft plaatsgevonden en de uitkomsten van alle door Facit geraadpleegde organisaties met versie 4.1 van de vragenlijst in de periode augustus 2012 tot en met augustus 2013. Het Facit-totaal bestaat uit 7038 respondenten. Hierbij is geen sprake van een vergelijking volgens de CQI-richtlijnen, omdat er bij deze weergave geen casemix correctie is toegepast. Er kunnen dan ook verschillen optreden met de vergelijkingsinformatie in het prestatieoverzicht. Verder geldt dat verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd.

DEEL I

pagina 14 van 93


3

Facit 2013

De CQ-index bij QuaRijn

3.1 Steekproeftrekking Ewoud & Elisabeth De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 48 bewoners die in september 2013 in Ewoud & Elisabeth woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, is door Ewoud & Elisabeth 1 bewoner of vertegenwoordiger uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 47. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 84,0 jaar. Omdat er in Ewoud & Elisabeth minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 47 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. Ridderhof De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 57 bewoners die in september 2013 in Ridderhof woonden. Op grond van de voor deze CQindex geldende exclusiecriteria, is door Ridderhof 2 bewoners of vertegenwoordigers uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 55. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 86,2 jaar. Omdat er in Ridderhof minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 55 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. Beatrix De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 24 bewoners die in september 2013 in Beatrix woonden. Op grond van de voor deze CQindex geldende exclusiecriteria, zijn door Beatrix geen bewoners of vertegenwoordigers uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 24. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 87,4 jaar. Omdat er in Beatrix minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 24 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. Het Zonnehuis De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 22 bewoners die in september 2013 in Het Zonnehuis woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, is door Het Zonnehuis 1 bewoner of vertegenwoordiger uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 21. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 84,9 jaar. Omdat er in Het Zonnehuis minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 21 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst.

DEEL I

pagina 15 van 93


Facit 2013

Bunninchem De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 19 bewoners die in september 2013 in Bunninchem woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door Bunninchem geen bewoners of vertegenwoordigers uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 19. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 84,8 jaar. Omdat er in Bunninchem minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 19 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. Tabakshof De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 12 bewoners die in september 2013 in Tabakshof woonden. Op grond van de voor deze CQindex geldende exclusiecriteria, zijn door Tabakshof geen bewoners of vertegenwoordigers uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 12. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 88,4 jaar. Omdat er in Tabakshof minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 12 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. 3.2 Informatievoorziening De vertegenwoordigers van de geselecteerde bewoners ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit in de bijgevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De verzendingen zijn door Facit verzorgd conform de landelijke richtlijnen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 03 (januari 2012). Op donderdag 26 september 2013 is de eerste vragenlijst verzonden. Precies een week later is aan alle vertegenwoordigers een bedankje/herinnering gestuurd. Na vier weken is aan de hand van de codering van de vragenlijsten bepaald wie de vragenlijst nog niet geretourneerd had, en is aan die vertegenwoordigers een tweede herinnering verzonden. Hier was een nieuwe vragenlijst bijgevoegd. Twee weken later, op 7 november 2013, is een laatste bedankje/herinnering verzonden aan iedereen die tot op dat moment niet had gereageerd.

DEEL I

pagina 16 van 93


Facit 2013

3.4 Respons Ewoud & Elisabeth Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van Ewoud & Elisabeth zijn 47 vragenlijsten verstuurd. Geen daarvan vielen af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. 37 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 78,7%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case-mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 30 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. Ridderhof Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van Ridderhof zijn 55 vragenlijsten verstuurd. Geen daarvan vielen af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. 47 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 85,5%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case-mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 43 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. Beatrix Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van Beatrix zijn 24 vragenlijsten verstuurd. 1 daarvan viel af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. 16 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 69,6%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case-mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 15 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie.

DEEL I

pagina 17 van 93


Facit 2013

Het Zonnehuis Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van Het Zonnehuis zijn 21 vragenlijsten verstuurd. 1 daarvan viel af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. 16 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 80,0%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case-mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 16 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. Bunninchem Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van Bunninchem zijn 19 vragenlijsten verstuurd. 1 daarvan viel af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. 14 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 73,7%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case-mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 11 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. Tabakshof Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van Tabakshof zijn 12 vragenlijsten verstuurd. Geen daarvan vielen af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. 10 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 83,3%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case-mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 10 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie.

DEEL I

pagina 18 van 93


3.5

Facit 2013

Uitkomsten

Over de bewoner 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? 100%

ja 100%

nee

0%

20%

40%

60%

QuaRijn 2013 (N = 139)

80%

100%

Facit totaal

2. Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: 14%

echtgeno(o)t(e) / partner 13% 72%

zoon / dochter 70% 13%

familie, anders dan partner of kind 14% 1%

anders, geen familie 4%

0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

QuaRijn 2013 (N = 140)

DEEL I

Facit totaal

pagina 19 van 93


Facit 2013

3. Waarom woont de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) 59%

omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen

64% 91%

vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie

81% 6%

vanwege gedragsproblemen

7% 21%

vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)

24% 1%

vanwege chronische ziekte(n)

5% 1%

na een ziekenhuisopname of operatie

3% 1%

na een ongeval

1%

voor herstel of revalidatie 4%

vanwege zintuiglijke handicap(s)

4% 1%

vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)

2% 4%

vanwege psychosociale problemen

9% 1%

vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening

1%

anders

1%

0%

20%

QuaRijn 2013 (N = 140)

40%

60%

80%

100%

Facit totaal

4. Hoe lang woont de bewoner nu in de zorginstelling? 15%

meer dan 5 jaar

17% 36%

2 tot 5 jaar

34% 20%

1 tot 2 jaar

24% 16%

6 maanden tot minder dan 1 jaar

15% 13%

minder dan een half jaar

10%

0%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

QuaRijn 2013 (N = 138)

DEEL I

Facit totaal

pagina 20 van 93


Facit 2013

5. Wat is zijn/haar leeftijd? 29%

ouder dan 90 jaar 28% 34%

van 85 - 89 jaar 30% 21%

van 80 - 84 jaar 23% 7%

van 75 - 79 jaar 10% 6%

van 70 - 74 jaar 5% 3%

jonger dan 70 jaar 3%

0%

5%

10%

15%

QuaRijn 2013 (N = 140)

DEEL I

20%

25%

30%

Facit totaal

pagina 21 van 93

35%

40%


Facit 2013

Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg tussen u en de zorginstelling, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 6. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? Ewoud & Elisabeth 2011

6%

Ewoud & Elisabeth 2013

5%

76%

24%

Ridderhof 2011

16%

Ridderhof 2013

13%

46%

42%

53%

31%

38%

Het Zonnehuis 2011

18%

50%

31%

38%

Bunninchem 2011

10% 10%

60%

Bunninchem 2013

QuaRijn 2011

13%

QuaRijn 2013

23%

Ridderhof 2011

43

Ridderhof 2013

45

Beatrix 2013

16

Het Zonnehuis 2013

16

Bunninchem 2011

10

Bunninchem 2013

14

Tabakshof 2013

10

60%

40

QuaRijn 2011

34%

47%

37

31%

14%

50%


Het Zonnehuis 2011

50%

30%

17

30%

20%

36%

10%

13%

50%

Het Zonnehuis 2013

Tabakshof 2013

24%

42%

Beatrix 2013


18%

QuaRijn 2013

28%

N in grafiek

Facit totaal

22%

0%

nooit

DEEL I

49%

25%

soms

26%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 22 van 93

100%

119

138


Facit 2013

7. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? Ewoud & Elisabeth 2011 Ewoud & Elisabeth 2013 Ridderhof 2011

53%

9%

63%

7%

13%

Het Zonnehuis 2011

13%

Het Zonnehuis 2013 Bunninchem 2011

56%

48%

Beatrix 2013

6%

25%

53%

8%

73%

18%

62%

QuaRijn 2013

7%

8%

44 1 16

40

16

Bunninchem 2011

11

Bunninchem 2013

13

10

118

QuaRijn 2011

42%

53%

43

Het Zonnehuis 2013

Tabakshof 2013

50%

51%

35 1

Het Zonnehuis 2011

63%

50%

QuaRijn 2011

Beatrix 2013

35%

31%

Tabakshof 2013

Ridderhof 2013

63%

31%

15

Ridderhof 2011

50%

9%

Bunninchem 2013


29%

37%

Ridderhof 2013


47%

QuaRijn 2013

39%

134 2

N in grafiek

Facit totaal

9%

0%

nooit

DEEL I

53%

25%

soms

38%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 23 van 93

100%

nvt


Facit 2013

Communicatie tussen de zorginstelling en uzelf De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 8. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? Ewoud & Elisabeth 2011

6%


47%

6%

Ridderhof 2011

5%

Ridderhof 2013

4%

31%

77%

26%

70%

Beatrix 2013

56%

44%

35%

Het Zonnehuis 2013

Bunninchem 2013

27%

21%

10%

QuaRijn 2011

4%

QuaRijn 2013

6%

55%

36%

43%

30%

60%

28%

Ridderhof 2011

43

Ridderhof 2013

47

16

40

Het Zonnehuis 2013

16

Bunninchem 2011

11

Bunninchem 2013

14

Tabakshof 2013

10

QuaRijn 2011

67%

32%

36

Het Zonnehuis 2011

75%

18%

17


Beatrix 2013

63%

25%

Bunninchem 2011

Tabakshof 2013

61%

19%

Het Zonnehuis 2011


47%

QuaRijn 2013

62%

N in grafiek

Facit totaal

6%

0%

nooit

DEEL I

30%

25%

soms

63%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 24 van 93

100%

120

139


Facit 2013

9. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk bereiken? Ewoud & Elisabeth 2011

6%

Ewoud & Elisabeth 2013 Ridderhof 2011

50%

12%

44%

24%

10%

62%

49%

Ridderhof 2013

41%

30%

Beatrix 2013

13%

Het Zonnehuis 2011

11%

38%

50%

Het Zonnehuis 2011 Het Zonnehuis 2013

56%

Bunninchem 2011 Bunninchem 2013

25%

Tabakshof 2013

50%

20%

QuaRijn 2011

10%

QuaRijn 2013

9%

25%

20%

46%

7%

0%

nooit

DEEL I

25%

soms

51%

meestal

75%

altijd

pagina 25 van 93

100%

16

38 2 16

7

2

QuaRijn 2013

59%

50%

47

Bunninchem 2013

QuaRijn 2011

43%

41%

41 2

4

N in grafiek

Facit totaal

34

Bunninchem 2011

Tabakshof 2013

60%

32%

2

Beatrix 2013

45%

44%


Ridderhof 2013

45%

Het Zonnehuis 2013

1

Ridderhof 2011

68%

16


12

10

111 9 135 4

weet ik niet


Facit 2013

10. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? Ewoud & Elisabeth 2011

6%

29%

Ewoud & Elisabeth 2013 Ridderhof 2011 Ridderhof 2013

28%

5%

9%

Beatrix 2013

Bunninchem 2011

10% 10%

Bunninchem 2013

8%

QuaRijn 2013

Het Zonnehuis 2011

69%

80%

8%

33%

50%

6%

24%

7%

0%

nooit

DEEL I

25%

Tabakshof 2013

QuaRijn 2011

soms

meestal

75%

QuaRijn 2013

altijd

pagina 26 van 93

100%

36 4

10

50%

60%

50%

16


62%

33%

43 2

16

N in grafiek

Facit totaal

42 1

Het Zonnehuis 2013

50%

71%

32%

36 1

Beatrix 2013

81%

Tabakshof 2013

5%

Ridderhof 2013

50%

17%

31%

Ridderhof 2011

63%

38%

Het Zonnehuis 2013

QuaRijn 2011

62%

28%

13%

Het Zonnehuis 2011


69%

33%

17


65%

12 1 10

114 5 133 4

nvt/weet ik niet


Facit 2013

11. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? Ewoud & Elisabeth 2011 Ewoud & Elisabeth 2013

7%

57%

6%

65%

Ridderhof 2011 Ridderhof 2013

5%

56%

38%

25%

50%

Het Zonnehuis 2013

13%

9%

Bunninchem 2013 Tabakshof 2013

18%

43%

36%

50%

4%

QuaRijn 2013

9%

50%

12%

0%

nooit

DEEL I

51%

25%

soms

37%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 27 van 93

100%

16

34 6

11

Bunninchem 2013

14

N in grafiek

Facit totaal

42 4

Bunninchem 2011

QuaRijn 2013

40%

39 4

16

QuaRijn 2011

46%

34

Het Zonnehuis 2013

Tabakshof 2013

50%

50%

2

Het Zonnehuis 2011

38%

73%

21%


Beatrix 2013

44%

50%

3

Ridderhof 2013

56%

14


Ridderhof 2011

55%

19%

Het Zonnehuis 2011

QuaRijn 2011

29%

41%

Beatrix 2013

Bunninchem 2011

36%

10

107 13 132 6

nvt/weet ik niet


Facit 2013

12. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? Ewoud & Elisabeth 2011

6%


9%

44%

38%

5%

56%

43%

9%

27%

53%

29%

Bunninchem 2011

30%

Bunninchem 2013

31%

Tabakshof 2013

43%

40%

30%

46%

40%

8%

QuaRijn 2013

23%

13%

43%

4

13%

0%

nooit

DEEL I

49%

25%

soms

50%

meestal

1

Bunninchem 2013

1

QuaRijn 2013

altijd

pagina 28 van 93

32

Bunninchem 2011

43%

100%

15

2

QuaRijn 2011

75%

40 6

Het Zonnehuis 2013

44%

37%

39 4

8

N in grafiek

Facit totaal

32

Het Zonnehuis 2011

Tabakshof 2013

60%

47%


Beatrix 2013

38%

29%

1

Ridderhof 2013

53%

16


Ridderhof 2011

50%

20%

Het Zonnehuis 2013

QuaRijn 2011

38%

44%

5%

Beatrix 2013 Het Zonnehuis 2011

56%

14

10

13

10

106 14 124 13

nvt/weet ik niet


Facit 2013

Omgang met de bewoner De volgende vragen gaan over de manier waarop de zorgverleners met de bewoner omgaan. Denkt u hierbij aan de afgelopen 12 maanden. 13. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Ewoud & Elisabeth 2011

7%


87%

7%

34%

8%

Ridderhof 2013

63%

18%

67%

21%

Beatrix 2013

67%

25%

Het Zonnehuis 2011

10%

Bunninchem 2013

8%

13%

47%

25%

Bunninchem 2011

10%

63%

32%

Het Zonnehuis 2013

8%

69%

40%

6%

50%

38%

46%

8%

Tabakshof 2013

QuaRijn 2011

2


1

Ridderhof 2011

Ridderhof 2013

QuaRijn 2013

21%

62%

26%

64%

27%

0%

nooit

DEEL I

55%

25%

soms

50%

meestal

75%

altijd

pagina 29 van 93

34 6 16

10

Bunninchem 2013

1

QuaRijn 2011

9%

QuaRijn 2013

100%

16

1

12%

14%

39 6

Bunninchem 2011

N in grafiek

Facit totaal

39 3

Het Zonnehuis 2013

Tabakshof 2013

5%

35

Beatrix 2013

Het Zonnehuis 2011

18%

15


13

9 1

107 12 128 9

weet ik niet


Facit 2013

14. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? Ewoud & Elisabeth 2011

6%


14%

Ridderhof 2011 Ridderhof 2013

59%

58%

7%

11%


9%

Het Zonnehuis 2013

7%

Bunninchem 2011

10%

Bunninchem 2013

7%

Tabakshof 2013

41%

49%

13%

8%

QuaRijn 2013

13%

Ridderhof 2011

40%

56%

Ridderhof 2013

31%

54%

53%


40%

20%

40%

29%

36%

30%

Bunninchem 2011

29%

Bunninchem 2013

Tabakshof 2013

60%

54%

51%

37%

QuaRijn 2011

36%

QuaRijn 2013

N in grafiek

Facit totaal

14%

0%

nooit

DEEL I

51%

25%

soms

34%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 30 van 93

36 1 41 1 45 2 16

Beatrix 2013

37%

40%

QuaRijn 2011


28%

49%

17


35%

100%

35 5 15

10 1 14

10

112 7 136 3

weet ik niet


Facit 2013

15. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Ewoud & Elisabeth 2011

71%


41%

Ridderhof 2011

12%

32%

Ridderhof 2013

7%

40%


19%

10%

Het Zonnehuis 2013

Bunninchem 2013

56%

Ridderhof 2011

Het Zonnehuis 2011

63%

14%

45%

57%

Tabakshof 2013

21%

60%

QuaRijn 2011

10%

39%

QuaRijn 2013

7%

44%

10%

0%

nooit

DEEL I

25%

11

Bunninchem 2013

14

QuaRijn 2013

48%

soms

45%

meestal

75%

altijd

pagina 31 van 93

100%

39 1

Bunninchem 2011

QuaRijn 2011

50%

50%

16

16

Tabakshof 2013

40%

45%

45

Het Zonnehuis 2013

N in grafiek

Facit totaal

41

Beatrix 2013

54%

27%

37

Ridderhof 2013

31%

36%

27%

7%


51%

38%

Bunninchem 2011

57%

50%

17


29%

10

117 1 138

nvt/weet ik niet


Facit 2013

Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 16. Is er genoeg personeel in huis? Ewoud & Elisabeth 2011

29%


16%

8%

7%

Beatrix 2013

7%

Het Zonnehuis 2011

6%


50%

10%

Bunninchem 2013

41%

26%

56%

17%

10%

66%

29%

10%

50%

14%

39%

23%

18%

50%

36%

36%

QuaRijn 2013

Ridderhof 2011

Ridderhof 2013

Beatrix 2013

11%

31%

50%

26%

8%

0%

nooit

DEEL I

30%

Bunninchem 2011

1

9%

Bunninchem 2013

2

9%

25%

soms

51%

50%

meestal

11%

75%

altijd

pagina 32 van 93

31

10%

QuaRijn 2011

QuaRijn 2013

N in grafiek

Facit totaal

14 1

3

14%

54%

41 6

Het Zonnehuis 2013

Tabakshof 2013

6%

39 3

8

Tabakshof 2013

QuaRijn 2011

37

Het Zonnehuis 2011

10%

62%

30%

14 3


43%

45%

15%


21%

100%

13

10

11

9 1

103 15 125 13

weet ik niet


Facit 2013

17. Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners? Ewoud & Elisabeth 2011

47%


50%

Ridderhof 2011 Ridderhof 2013 Beatrix 2013

37%

51%

6%

Het Zonnehuis 2011

Het Zonnehuis 2011

75%


14%

Tabakshof 2013

Tabakshof 2013

30%

55%

QuaRijn 2013

Bunninchem 2013

21%

70%

QuaRijn 2011

Bunninchem 2011

27%

64%

QuaRijn 2011

44%

57%

QuaRijn 2013

41%

N in grafiek

Facit totaal

7%

0%

nooit

DEEL I

52%

25%

soms

41%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 33 van 93

39 2 16

Het Zonnehuis 2013

25%

73%

16

Beatrix 2013

46%

Het Zonnehuis 2013

47

Ridderhof 2013

38%

51%

43

Ridderhof 2011

49%

56%

36


50%

63%

17


53%

100%

11 1 14

10

119 3 139

weet ik niet


Facit 2013

18. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. Ewoud & Elisabeth 2011 Ewoud & Elisabeth 2013 Ridderhof 2011

6%

44%

11%

27%

8%

33%

Ridderhof 2013


50%

37


62%

59%

39%

16 1

Ridderhof 2011

59%

Ridderhof 2013

39 4 44 2 16

Beatrix 2013

6%

38%

56%

Beatrix 2013

Het Zonnehuis 2011

8%

36%

56%

Het Zonnehuis 2011

2

Het Zonnehuis 2013

7%

Het Zonnehuis 2013

1


33%

17%

8%

Tabakshof 2013

60%

42%

15%

46%

8%

QuaRijn 2013

6%

Bunninchem 2013

31%

30%

QuaRijn 2011

Bunninchem 2011

42%

Tabakshof 2013

70%

38%

QuaRijn 2011

54%

35%

QuaRijn 2013

58%

N in grafiek

Facit totaal

6%

0%

nooit

DEEL I

37%

25%

soms

56%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 34 van 93

100%

39

15

12

13 1 10

115 7 135 4

weet ik niet


Facit 2013

19. Werken de zorgverleners vakkundig? Ewoud & Elisabeth 2011 Ewoud & Elisabeth 2013 Ridderhof 2011 Ridderhof 2013 Beatrix 2013 Het Zonnehuis 2011

13%

53%

6%

50%

8%

44%

49%

5%

43%

43%

8%

11%

37%

10%

Bunninchem 2013

33%

60%

30%

25%

Tabakshof 2013

58%

50%


5

Beatrix 2013

51%

67%

2

Ridderhof 2013

31%

17%

2

Bunninchem 2013

2

QuaRijn 2011

QuaRijn 2013

6%

52%

41%

QuaRijn 2013

N in grafiek

0%

nooit

DEEL I

25%

soms

50%

meestal

75%

altijd

pagina 35 van 93

100%

35

Bunninchem 2011

42%

41%

13 2

1

48%

51%

44 3

Het Zonnehuis 2013

9%

8%

37 6

6

QuaRijn 2011

Facit totaal

32

Het Zonnehuis 2011

Tabakshof 2013

50%

15


Ridderhof 2011

50%

62%


33%

15

10

12

10

106 16 126 13

weet ik niet


Facit 2013

Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 20. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. Ewoud & Elisabeth 2011

6%

65%


22%

Ridderhof 2011

5% 12%

Ridderhof 2013

4% 13%

41%

44%

34%

Beatrix 2013

50%


15%

25%


40%

Ridderhof 2011

43

49%

Ridderhof 2013

47

50%

Beatrix 2013

Het Zonnehuis 2011

33%

Het Zonnehuis 2013

15

33%

Bunninchem 2011

12

Bunninchem 2013

14

Tabakshof 2013

10

29%

50%

13%

40%

49%

13%

39

QuaRijn 2011

35%

44%

16

33%

57%

10%

QuaRijn 2013

37

42%

14%

QuaRijn 2011


60%

Bunninchem 2011

17

38%

49%

7%


29%

QuaRijn 2013

42%

N in grafiek

Facit totaal

17%

0%

nooit

DEEL I

45%

25%

soms

35%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 36 van 93

100%

120

139


Facit 2013

21. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Ewoud & Elisabeth 2011

6% 12%


5%

81%


37

Ridderhof 2011

43

Ridderhof 2013

47

95%

9%

Beatrix 2013

7%

Het Zonnehuis 2011

91%

13%

80%

15%

Het Zonnehuis 2013

7%

Bunninchem 2011

8%

Bunninchem 2013

QuaRijn 2011


19%

Ridderhof 2013

Tabakshof 2013

82%

33%

33%

27%

17%

75%

79%

10%

90%

5% 13%

16%

39

Het Zonnehuis 2013

15

Bunninchem 2011

12

Bunninchem 2013

14

Tabakshof 2013

10

QuaRijn 2011

67%

15%

15

Het Zonnehuis 2011

18%

67%

21%

QuaRijn 2013

Beatrix 2013

17

QuaRijn 2013

83%

N in grafiek

Facit totaal

7%

0%

nooit

DEEL I

19%

25%

soms

71%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 37 van 93

100%

120

138


Facit 2013

22. Kan de bewoner zelf bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) Ewoud & Elisabeth 2011

100%



97%


Ridderhof 2011

5%

95%

Ridderhof 2013

Ridderhof 2011

98%

Beatrix 2013

21%

Ridderhof 2013

79%

Het Zonnehuis 2011

Beatrix 2013

72%

Het Zonnehuis 2013

28%

25%

75%

17

37

40 3 46 1 14

32

Het Zonnehuis 2011

8

Het Zonnehuis 2013

2

12

Bunninchem 2011

100%

Bunninchem 2011

12

Bunninchem 2013

100%

Bunninchem 2013

13

Tabakshof 2013

Tabakshof 2013

QuaRijn 2011 QuaRijn 2013

23%

QuaRijn 2011

77%

6%

QuaRijn 2013

94%

N in grafiek

Facit totaal

12%

0%

88%

25%

nee

DEEL I

50%

75%

ja

pagina 38 van 93

100%

9 1

110 11 131 4

weet ik niet


Facit 2013

Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 23. Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? Ewoud & Elisabeth 2011

19%


25%

19%

Ridderhof 2011

47%

13%

Ridderhof 2013

47%

43%

21%

Het Zonnehuis 2011

6%

Het Zonnehuis 2013

8%

24%

29%

47%

14%

Tabakshof 2013

50%

10%

43%

15%

47%

13%

0%

nooit

DEEL I

42%

25%

Bunninchem 2011

2

QuaRijn 2011

37%

QuaRijn 2013

soms

meestal

altijd

pagina 39 van 93

100%

34

2

36%

75%

14 1

Het Zonnehuis 2013

Tabakshof 2013

45%

50%

47

6

N in grafiek

Facit totaal

38 5

Het Zonnehuis 2011

Bunninchem 2013

36%

70%

19%

QuaRijn 2013

24%

50%

30%

QuaRijn 2011

Beatrix 2013

23%

40%

36

Ridderhof 2013

69%


Ridderhof 2011

43%

50%

16 1


31%

39%

15%

Beatrix 2013


56%

13

10

14

10

107 14 134 3

weet ik niet


Facit 2013

24. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Ewoud & Elisabeth 2011

27%


53%

13%

Ridderhof 2011

72%

18%

Ridderhof 2013 8%

Het Zonnehuis 2011

6%

16%

77%

24%

Beatrix 2013

20%

5%

62%

12%

77%

16%

15%

66%

13%


9%

Bunninchem 2013

10%

27%

55%

9%

90%

Tabakshof 2013

80%

QuaRijn 2011

18%

QuaRijn 2013

68%

16%

71%

2


4

Ridderhof 2011

Ridderhof 2013

Beatrix 2013

20%

0%

nooit

DEEL I

69%

25%

soms

50%

meestal

75%

altijd

pagina 40 van 93

13 3 32

6

Bunninchem 2011

1

Bunninchem 2013

4

QuaRijn 2011

12%

QuaRijn 2013

100%

42 4

Het Zonnehuis 2013

11%

10%

39 4

8

N in grafiek

Facit totaal

32

Het Zonnehuis 2011

Tabakshof 2013

20%

15


7

11

10

10

106 15 114 21

weet ik niet


Facit 2013

25. Organiseert het huis genoeg activiteiten? Ewoud & Elisabeth 2011

13%

20%


34%

Ridderhof 2011

33%

38%

8%

Bunninchem 2011

9%

Bunninchem 2013

44%

25%

27%

55%

36%

10%

4%

9%

36%

40%

27%

38%

31%


4

Beatrix 2013

45%

17%

0%

nooit

DEEL I

44%

25%

soms

38%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 41 van 93

100%

12 4 32

3

Bunninchem 2011

1

Bunninchem 2013

3

N in grafiek

Facit totaal

42 4

Het Zonnehuis 2013

QuaRijn 2013

23%

37 1

8

QuaRijn 2011

33%

32

Het Zonnehuis 2011

Tabakshof 2013

50%

26%

QuaRijn 2013

31%

67%

2

Ridderhof 2013

8%

15


Ridderhof 2011

26%

42%

19%

Het Zonnehuis 2013

QuaRijn 2011

32%

50%

6%

13%

35%

Beatrix 2013

Tabakshof 2013

50%

30%

Ridderhof 2013

Het Zonnehuis 2011

67%

12

11

11

10

104 12 119 18

weet ik niet


Facit 2013

26. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Ewoud & Elisabeth 2011

13%

60%


32%

Ridderhof 2011

34%

Ridderhof 2013


27%

58%

6%

51%

30%

11%

63%

7%

Beatrix 2013


37%

43%

35

Ridderhof 2013

7 9

30

Het Zonnehuis 2013


30%

60%

Bunninchem 2013

64%

10%

18%


18%

31 1 5 3 5

Het Zonnehuis 2011

17%

2

Ridderhof 2011

Beatrix 2013

Het Zonnehuis 2011

15

8 1 7 30 5 5 8 3 4 10 2 11 3 10

Tabakshof 2013

10%

60%

Tabakshof 2013

30%

99

QuaRijn 2011

31%

QuaRijn 2013

33%

49%

17%

QuaRijn 2011

8 14

QuaRijn 2013

12 28

98 56%

10%

N in grafiek

Facit totaal

25%

0%

nooit

DEEL I

57%

25%

soms

50%

meestal

16%

75%

altijd

pagina 42 van 93

100%

nvt

weet ik niet


Facit 2013

Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 27. Zien de maaltijden er verzorgd uit? Ewoud & Elisabeth 2011

9%


45%

14%

Ridderhof 2011

45%

46%

39%

30%

Ridderhof 2013

67%

33%

Het Zonnehuis 2013


8

Ridderhof 2013


6

Ridderhof 2011

64%

Beatrix 2013

5%

55%

10%

Het Zonnehuis 2013

40%

Bunninchem 2011

Bunninchem 2011

Bunninchem 2013

Bunninchem 2013

Tabakshof 2013

Tabakshof 2013

QuaRijn 2011 QuaRijn 2013

38%

6%

QuaRijn 2011

58%

40%

QuaRijn 2013

53%

N in grafiek

Facit totaal

5%

0%

nooit

DEEL I

38%

25%

soms

57%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 43 van 93

28

33 9 36 11 9 7 22

Het Zonnehuis 2011

41%

50%

11


100%

18 10 5 6 6 9 5 8 2

81 39 100 38

weet ik niet


Facit 2013

28. Is er genoeg tijd om te eten? Ewoud & Elisabeth 2011

30%


70%

37%

Ridderhof 2011

63%

14%

Ridderhof 2013

86%

18%


9

Ridderhof 2013


6

Ridderhof 2011

79%

Beatrix 2013

7%

Het Zonnehuis 2013

33%

Het Zonnehuis 2011

59%

27%

Het Zonnehuis 2013

73%

Bunninchem 2011

Bunninchem 2011

Bunninchem 2013

Bunninchem 2013

Tabakshof 2013

10%

Tabakshof 2013

90%

QuaRijn 2011

21%

77%

QuaRijn 2011

QuaRijn 2013

23%

76%

QuaRijn 2013

N in grafiek

Facit totaal

23%

0%

nooit

DEEL I

75%

25%

soms

50%

meestal

75%

altijd

pagina 44 van 93

100%

10


27

29 14 38 9 9 7 27 13 11 4 6 6 8 6 10

81 39 103 35

weet ik niet


Facit 2013

29. Is er genoeg hulp bij het eten? Ewoud & Elisabeth 2011

10%


70%

21%

4%

42%

19%

8%

20%

38%

46%

11%

31%

41%


10 3 4


24 1 11

Ridderhof 2011

26 3 14 37

41%

Ridderhof 2013

1 9 9

Beatrix 2013

Beatrix 2013 7

Het Zonnehuis 2011

19%

Het Zonnehuis 2013

52%

30%

33%

58%

8%

Het Zonnehuis 2011

27 2 11

Het Zonnehuis 2013

12 1 2

Bunninchem 2011

Bunninchem 2011

Bunninchem 2013

Bunninchem 2013

7 5 6 8 9

Tabakshof 2013

Tabakshof 2013 1

79

QuaRijn 2011

14%

51%

QuaRijn 2011

33%

8 34 97

QuaRijn 2013

19%

41%

QuaRijn 2013

37%

38 N in grafiek

Facit totaal

16%

0%

nooit

DEEL I

44%

25%

soms

37%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 45 van 93

3

100%

nvt

weet ik niet


Facit 2013

Aanbevelen 30. Zou u QuaRijn bij uw vrienden en familie aanbevelen? Deze vraag kunnen respondenten beantwoorden op een schaal van 0 = ‘zeer waarschijnlijk niet’ tot 10 = ‘zeer waarschijnlijk wel’. Bij een score van 0 tot en met 6 is de respondent een ‘criticaster’, bij een 7 of 8 een ‘passief tevreden respondent’ en bij een 9 of 10 een ‘promotor’. Op basis van deze indeling wordt de Net Promotor Score berekend door het percentage ‘promotors’ te verminderen met het percentage ‘criticasters’ (oftewel NPS = % promotoren – % criticasters).


8%

Ridderhof 2013

7%

43%


49%

37

Ridderhof 2013

Beatrix 2013

49%

19%

Het Zonnehuis 2013

44%

29%

Bunninchem 2013

38%

43%

23%

45

44%

29%

31%

Beatrix 2013

16

Het Zonnehuis 2013

14

Bunninchem 2013

13

Tabakshof 2013

10

46% QuaRijn 2013

Tabakshof 2013

30%

70% N in grafiek

QuaRijn 2013

12%

Facit totaal

43%

17%

0% criticaster

45%

48%

25%

35%

50%

75%

passief tevreden respondent

promotor

100%

Net Promotor score (NPS) Ewoud & Elisabeth 2013

41

Ridderhof 2013

38

Beatrix 2013

19


23

Tabakshof 2013

70

QuaRijn 2013

33

Facit totaal -100

DEEL I

19

-50

0

50

pagina 46 van 93

100

135


Facit 2013

Over uzelf 31. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) 11%

wetenschappelijk onderwijs 8%

26%

hoger beroepsonderwijs 23% 11%

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

11% 20%

middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

19% 15%

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

21% 14%

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

13% 4%

lager onderwijs

3%

geen opleiding 1%

anders 0%

5%

QuaRijn 2013 (N = 133)

10%

15%

20%

25%

30%

Facit totaal

32. Wat is uw leeftijd? 8%

ouder dan 80 jaar 6% 9%

van 70 - 79 jaar 12% 38%

van 60 - 69 jaar 31% 35%

van 50 - 59 jaar 38% 9%

van 40 - 49 jaar 12% 1%

jonger dan 40 jaar 1%

0%

5%

10%

15%

20%

QuaRijn 2013 (N = 137)

DEEL I

25%

30%

35%

Facit totaal

pagina 47 van 93

40%

45%


Facit 2013

33. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? 8%

uitstekend 9% 18%

zeer goed 19% 62%

goed 58% 11%

matig 13% 2%

slecht 1%

0%

10%

20%

30%

QuaRijn 2013 (N = 133)

40%

50%

60%

70%

Facit totaal

34. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Sommige vertegenwoordigers van bewoners maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten en/of hebben geen specifieke aandachtspunten:                   

Niets. (Tabakshof) Zorg is meer dan goed bij de Tabakshof. (Tabakshof) Gezien de tijd dat bewoner daar woont, heb ik geen open/of aanmerkingen/wensen momenteel. Bewoner wordt prima verzorgd. (Tabakshof) Alles voor bewoner prima in orde, in goede sfeer!! (Tabakshof) N.v.t. (Bunninchem) Iedereen doet z'n best. (Zonnehuis) Foutjes worden overal gemaakt; over het algemeen gaat alles correct. (Zonnehuis) Ga zo door! (Beatrix) Nee. (Beatrix) We zijn als familie zeer tevreden over de Ridderhof. Ze proberen met de middelen die ze hebben het beste er van te maken!! (Ridderhof) We zijn erg tevreden over de Ridderhof! Misschien: Wat meer centrale activiteiten in de ridderzaal samen met familie zouden we erg leuk vinden. BVD. (Ridderhof) Wij zijn zeer tevreden. (Ridderhof) Ik ben zeer tevreden. (Ridderhof) Niets. (Ridderhof) N.v.t. (Ridderhof) Het is goed zo, ook al mis ik soms inzicht en correctheid bij het aanspreken. Ik heb respect voor de verzorgenden. (Ridderhof) Verder ben ik zeer tevreden over de liefde + zorg van het personeel. (Ridderhof) Verder zijn de begeleiders van mijn ouder erg lief voor hem/haar en zouden ze alles doen om het hem/haar naar de zin te maken.(Ridderhof) Door zeer kwalijke bezuinigingen kan het personeel niet meer doen dan ze kunnen. Grote complimenten over hoe het personeel van woning 4 dit oppakt. (Ridderhof)

DEEL I

pagina 48 van 93


     

Facit 2013

We zijn tevreden over de aandacht. (Ewoud & Elisabeth) N.v.t. (Ewoud & Elisabeth) Niets. (Ewoud & Elisabeth) Over het algemeen is het goed voor elkaar. (Ewoud & Elisabeth) Verder niets dan lof voor de vaste verzorgsters, die vaak door drukte zwaar belast worden. (Ewoud & Elisabeth) De verzorgenden: niets dan lof, aardig, welwillend, doen hun stinkende best! (Ewoud & Elisabeth)

Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Lichamelijk welbevinden en gezondheid  Maaltijden, aangepast aan wensen bewoners. Uitbreiden en in ieder geval handhaven ruimtes, waarin bewoners in kleine groepen kunnen samenzijn. Altijd aanwezigheid van een medewerker, indien bewoners in groepsverband bijeenzijn. (Tabakshof)  En in plaats van die vacuüm zak aardappels gewoon aardappels en niet die zak bevroren groente maar liever eten van de kok van Beatrix met keuze uit twee gerechten. Nu wordt er soms gekookt door iemand die nog nooit vlees heeft gebraden. Dus hangt het allemaal af van de kookkunsten van de verpleging. (Beatrix)  Gevarieerder voedsel (wordt nu niet bijgehouden) Bij voorkeur door diëtiste. (Ridderhof)  Eten is karig. (Ridderhof)  Maaltijden sober. Geen fruit. Denk aan peer/banaan/kiwi etc. minimaal twee stuk per dag. Superfruit: de acai-bes uit Brazilië. Worden verwerkt in vruchtensapjes uit de supermarkt. De dames doen inkopen bij AH. Dat moet dus lukken! Mijn opmerking over de maaltijden: ik heb 2x (bewust) mee mogen eten. Dit om een eerlijk oordeel te geven. Fruit stond niet op tafel. Op mijn vraag of er fruit was, werd gewezen naar de grote kamer! En dan te bedenken dat enkele bewoners zich niet zelfstandig kunnen verplaatsen! (Ewoud & Elisabeth)  De lichamelijke verzorging zou beter kunnen; vaker douchen, 1x per week is te weinig. (Bunninchem)  Meerdere keren in de week douchen. (Zonnehuis)  Iets meer douchen. 1x maal per week beetje weinig. (Zonnehuis)  Misschien iets meer zorg voor het uiterlijk kleding, haar, bril. (Beatrix)  Vaker hun handen wassen en nagels schoonhouden. (Ridderhof)  Toiletbezoek: Als mijn ouder aangeeft dat hij/zij moet plassen, wordt er regelmatig geen actie op ondernemen of de opmerking "u heeft toch een luier om". Ik vind dit zeer mensonwaardig. Geldt absoluut niet voor iedereen. (Ridderhof)  Meer verzorging, hulp bij eten etc. Het behoud van eigen huisarts, i.p.v. verpleeghuisarts. Betere hygiëne van patiënt/cliënt en omgeving. (Ridderhof)  Iets meer dan de standaardverzorging. Denk aan: haarverzorging, schoonheidsspecialiste i.v.m. ontharing. Ik mis een beautysalon, massages enz. Dit alles natuurlijk voor rekening van de bewoners. (Ewoud & Elisabeth)

DEEL I

pagina 49 van 93


Facit 2013

Woon- en leefsituatie  Lezen uit de Bijbel, zingen uit liedboek. (PKN) (Tabakshof)  Een vaste kracht in de huiskamer om voor het eten te zorgen (voeren van bewoner etc.) en voor nodige aanspraak! Lichttherapie voor dementerende en/of snoezelruimte. Woonkamer is erg donker. (Zonnehuis)  Het is momenteel vrij rommelig. De keuken op de afdeling is opgeheven. Er wordt vaak lang gewacht voordat de warme maaltijd arriveert. Er is meestal maar één persoon om de mensen te helpen. (Zonnehuis)  Jammer dat het gebouw zo oud is, daardoor lopen de voorzieningen achter in deze moderne tijd. (Zonnehuis)  's Avonds wat meer gezelligheid creëren. Meeste mensen gaan vroeg naar bed op de woning. Degene die overblijven zitten alleen. Voorstel 's avonds mensen bij elkaar zetten (ook van andere units) die nog op zijn en gezellig tv of spelletje doen. Als bewoner bezoek krijgt aanbieden van koffie of thee. Komen vaak buiten de stad. (Beatrix)  Het is nu niet meer van toepassing, maar in eerste instantie had mijn ouder wel vaker buiten willen kunnen zijn i.p.v. op de 3e verdieping. Beschermde tuin eventueel met kippen/konijnen zou leuk zijn (geweest). - Bij andere huizen zijn er soms meer mogelijkheden wat betreft koffie drinken + gezelligheid beneden. - Jammer dat er alleen eten in "het winkeltje" gekocht kan worden. Dat beperkt de mogelijkheden wel enigszins. (Ridderhof)  Een wens: een restaurantvoorziening waar bezoekers met een bewoner kunnen lunchen of warm eten in het weekeinde. Tegen een redelijke prijs; eenvoudig. Dit bevordert de komst van bezoekers en biedt bewoners de mogelijkheid om daar met familieleden/vrienden even gezellig tijd door te brengen. Een experiment bv. door dit op zondag in de Ridderzaal aan te bieden? (Ridderhof)  Grotere kamers daardoor meer kastruimte. (Ridderhof) Participatie  Graag meer mogelijkheid en stimulans om te bewegen. (Hometrainer/fiets op de afdeling of afspraken met fysiotherapie in het huis). (Bunninchem)  Meer tijd voor beweging. (Bunninchem)  Meer activiteiten, betrekken bij huishoudelijke klusjes, meer mee praten. (Bunninchem)  Wandelen in de buitenlucht. (Zonnehuis)  Meer lichaamsbeweging voor bewoner. Iemand die iedere dag een klein stukje (rondje in de tuin) met mijn ouder gaat wandelen. Dat is belangrijk voor hem/haar evenwicht ( tegen vallen) en om hem/haar capaciteit om te bewegen in stand te houden. (Beatrix)  Meer activiteiten die aansluiten bij de behoefte. (Beatrix)  Ik vind momenteel te weinig activiteiten. (Beatrix)  Wat meer met de mensen bezig zijn. 's Middags ze zitten maar te zitten als er geen bezoek komt. (Beatrix)  De activiteiten voor de bewoners in de woning zijn beperkt. Dit zou wat meer kunnen. (Ridderhof)  Meer dagelijkse activiteiten begeleiders 1 op 1 voor deze bewonerscategorie. Activiteiten voor bewegen, geheugen, muziek, spel, (voor) lezen, etc. (Ridderhof)  Meer specifieke activiteiten (op maat). Graag elke dag 1 onderdeel, bijv.: spelletjes, handvaardigheid, muziek luisteren, gym, voorlezen. Zodat er een intensieve communicatie is tussen bewoners en zorg. (Ridderhof)  Mijn ouder is lichamelijk nog zeer goed en gaat heel graag wandelen. Dit kan alleen als er vrijwilligers zijn. Het zou heel mooi zijn als er extra personeel zou zijn, die dat zouden kunnen doen. Maar ik begrijp dat dat in deze tijd niet te bekostigen is. (Ridderhof)  Een meer activerende dagbesteding. (Ridderhof)  Meer activiteiten met persoonlijke betrokkenheid. (Ridderhof)  Weinig activiteiten - gevolg voor grote verveling. (Ridderhof)

DEEL I

pagina 50 van 93


           

Facit 2013

Meer activiteiten organiseren. Dit is in het E&E (nog) niet optimaal. Graag extra aandacht hiervoor. (Ewoud & Elisabeth) Creatieve dingetjes in de woonkamer, bijvoorbeeld met de bewoners. Dit is niet mogelijk in verband met ontbreken van tijd. (Ewoud & Elisabeth) Meer dagbesteding voor de bewoners, bijvoorbeeld na ontbijt gezamenlijk de krant doornemen. (Ewoud & Elisabeth) Meer activiteiten, dus meer afleiding en betrokken bij misschien huishoudelijke taken. (Ewoud & Elisabeth) Meer bezigheidstherapie. (Ewoud & Elisabeth) Meer bezigheden voor mannen, bv een biljart beneden. Er is ruimte genoeg! (Ewoud & Elisabeth) Meer stimulerende activiteiten met de groep organiseren (vaak tv aan in huiskamer). (Ewoud & Elisabeth) Jammer dat deelname aan activiteiten beneden, afhankelijk is van de aanwezigheid van vrijwilligers (die bewoners erheen kunnen brengen en evt. begeleiden). Wanneer deze er dus niet zijn, geen deelname aan activiteit. (Ewoud & Elisabeth) Ondanks dat het kleinschalig wonen ten goede komt voor bewoners en personeel is het toch erg jammer dat er géén tijd is om een activiteit te doen, zoals een boodschap of wandeling. (Ewoud & Elisabeth) Ik denk dat het een utopie is, maar meer activiteiten aangepast aan de mogelijkheden van de bewoner. Wandelen met de bewoner, spelletjes of iets dergelijks. (Ewoud & Elisabeth) Wat wel fijn zou zijn is iets vaker naar buiten voor de mensen. (Ewoud & Elisabeth) Meer tijd voor bewoner; voorlezen en andere activiteiten binnen de woongroep. (Ewoud & Elisabeth)

Mentaal welbevinden  Meer respect. Minder hospitalisering. (Tabakshof)  Toiletgang op tijd Tanden poetsen. (Bunninchem)  Medewerkers van de zorg meer individuele aandacht voor bewoners of in kleine groepjes. (Bunninchem)  Meer persoonlijke aandacht. (Bunninchem)  Meer aandacht, meer mee praten. (Bunninchem)  Verder respect tonen en de mensen niet pamperen dus als volwassenen behandelen en niet als kinderen. (Ridderhof)  Medewerkers komen tijd te kort om werk goed te doen. Meer aandacht voor bewoners. (Ewoud & Elisabeth)  Meer persoonlijke aandacht. (Ewoud & Elisabeth)  Kleinschalig wonen ja wel fijn, maar weinig personeel, zou wel meer aandacht van het personeel voor de bewoners willen, maar ja. (Ewoud & Elisabeth) Kwaliteit van de zorgverleners  De oudere zorgverleners doen het beter dan de jonge zorgverleners. Er zou altijd een zorgverlener aanwezig moeten zijn die geen specifieke taak heeft, maar bij de bewoners zit en zo nodig 'hand en span' diensten doet, zoals meegaan met toiletgebruik, 2e kopje thee inschenken, babbeltje maken etc. (Tabakshof)  Meer personeel bij de mensen, minder onderling overleg. (Tabakshof)  Voldoende vakbekwaam personeel. (Bunninchem)  Begeleidster van de bewoner altijd goed geweest maar wegens ziekte andere begeleidster, laatste anderhalf jaar niet goed. Slechte communicatie. (Bunninchem)  Meer personeel. (Bunninchem)

DEEL I

pagina 51 van 93






    

 



       

Facit 2013

Zorgmedewerkers meer aanwezig zijn bij activiteiten op de afdeling. Aandacht voor haren, nagels en scheren en tanden kan beter. Er zijn teveel momenten dat er geen begeleiding aanwezig is in de huiskamer en dan ook iets doen met bewoners, niet alleen aanwezig zijn. MBO meer gericht zijn op het heden of problemen. Medewerkers zitten gauw in een sleur: zo hebben we het altijd gedaan, dus zo is het goed. Moeten openstaan voor vernieuwingen (misschien stage lopen in een ander huis zoals de Tabakshof of PG bij Beatrix). Teamspirit kan beter (soms geroddel). Zorgmedewerkers denken nog teveel aan alleen zorgmomenten voor bewoners, terwijl het hele welzijn over de hele dag een aandachtspunt zou moeten zijn. (Bunninchem) De medewerkers hebben te weinig tijd voor andere zaken dan de directe zorgtaken zoals uit bed halen, verschonen, helpen bij toiletgang, eten etc. etc. De bezetting is te klein om elke bewoner een beetje individuele aandacht te geven, al doen de medewerkers hun uiterste best om daar tijd voor te maken. Dat er nog 100 uur per week wordt gekort op de verzorging baart ons daarom zorgen. (Bunninchem) Meer personeel zodat er meer aandacht voor iedere bewoner individueel zou zijn. Werkdruk is mijn inziens erg hoog. (Zonnehuis) Meer verzorgenden die onder veel mindere werkdruk moeten werken. (Zonnehuis) Meer verzorging, meer naar het toilet helpen, dit vind ik erg belangrijk. Meer personeel, er is veel te weinig personeel, bewoner ligt erg lang op bed. (Zonnehuis) Minder wisseling van personeel op de afdeling. (Zonnehuis) Er is veel te veel wijziging van het personeel. Alle goede medewerkers vertrekken. Kennis van de bewoners moet dan opnieuw worden opgebouwd. Meer personeel voor persoon lijkt aandacht. Veel meer in/d m.b.t. b.v. veranderingen van afbetaling in personeel. (Zonnehuis) Door de bezuinigingen wordt het aantal verzorgenden teruggebracht naar minimale bezetting. Bovendien komen er nu op de bewoners afdeling verzorgenden die de benadering nog moeten leren. (Zonnehuis) Er wordt te vaak gewerkt met inval/flex verpleegkundige. Die zijn niet up to date, mogen niet altijd de rapportage lezen, alleen het dagplan. Betekent dat ze niet altijd adequaat handelen. Ik (kind) kom er vaak niet achter als ik bel hoe 't met mijn ouder gaat, of 't antwoord klopt. Er kan lang niet altijd rekening gehouden met de individuele zorgvraag. Eén verpleegkundige voor 6 mensen, die ook op andere groepen moet bijspringen. (Beatrix) En ik vind dat er te vaak ongediplomeerd personeel op de groep staat, waardoor er niet altijd correct word omgegaan met de gemaakte afspraken/benadering v/d bewoners. En waardoor er ook niet altijd goede observaties/rapportages zijn. Personeel moppert veel over werkdruk. (Beatrix) Meer handen aan het bed (Beatrix) Twee verzorgende per woning i.p.v. een verzorgende + een helpende. (Ridderhof) Vast personeel, voldoende personeel, goed overleg. (Ridderhof) Niet alle hulpverleners hebben verstand van zaken, dat is erg jammer. Sommigen van hen hebben geen interesse in de bewoners. (Ridderhof) Personeel zou meer tijd aan de bewoners moeten kunnen besteden. Nu te weinig tijd, te weinig mensen en te veel administratie. (Ridderhof) Te veel wisseling van personeel. Handen wassen voor het eten. Men moet vaak een beroep doen op personeel van andere afdelingen. Er is niet altijd een verzorgende aanwezig op de afdeling. (Ridderhof) Meer verzorgenden, ze werken heel hard, en doen het prima, maar kost veel energie. Ik heb grenzeloos respect voor de voor de verzorgenden. (Ridderhof) Extra personeel tijdens spits-momenten (warme maaltijd, opstaan/naar bed gaan). Meer tijd/personeel om met bewoners activiteiten te ondernemen (spelletje/wandelen). (Ridderhof)

DEEL I

pagina 52 van 93


   

 

  

       

Facit 2013

Hoge werkdruk personeel, daardoor vaak wel weinig tijd voor individuele bewoner. Positief vb gestart ontbijtproject! (Ridderhof) Meer personeel op de afdeling. Het gebeurt nu regelmatig dat personeel druk bezig is met mensen naar bed of het toilet brengen, waardoor er niemand is in de huiskamer. (Ridderhof) Meer personeel i.v.m. meer persoonlijke aandacht en begeleiding (Ridderhof) Meer tijd voor bewoners, mijn inziens moet er altijd iemand in de huiskamer aanwezig zijn. Bewoners zijn te vaak alleen!!! Te vaak ongeschoold personeel aanwezig die te slecht rapporten lezen en dus niet/slecht op de hoogte zijn van wat er op dat moment speelt. (Ridderhof) Meer verzorgers op 'n afdeling! Vaak maar één persoon per gang/ twee per afdeling = twee gangen. Erg weinig! (Ewoud & Elisabeth) De personele bezetting is minimaal, soms alleen een leerling op de groep. Wanneer een bewoner zorg nodig heeft die met twee personen gedaan moet worden dan zijn er gelijk twee groepen onbemand. Bewoners worden daardoor tijdelijk alleen gelaten met als gevolg val incident (eigen ervaring). Tijdens het koken 's avonds is er ook maar één personeelslid. De bewoner die op dat moment extra zorg nodig had i.v.m. lichtziek zijn kon dat een aantal dagen niet krijgen. Er werd toen een beroep op mij gedaan. Aangezien ik zelf onregelmatig werk kan dat niet altijd. Het kan ook niet de bedoeling zijn dat de familie zelf moet helpen met de bewoner verschonen (braaksel, diarree) omdat er maar één personeelslid is. (Ewoud & Elisabeth) Meer personeel. Vaste medewerkersgroep op een PG afdeling wisselingen in personeel zorgen voor onrust. Opname verliep heel rommelig. Onduidelijkheid over wie wat moet regelen; papieren medisch dossier etc. (Ewoud & Elisabeth) Meer verzorgenden per huiskamer. (Ewoud & Elisabeth) Er is duidelijk een personeelstekort! Ze staan er vaak alleen voor terwijl beloofd is dat er in de ochtend twee verzorgenden PG afdeling aanwezig zouden zijn. Vaak is die ene persoon ook nog een zonder diploma's! Leerling in opleiding alleen met zes personen! Het is in alles goed te merken dat QuaRijn in ernstige financiële problemen verkeerd. Veel gewissel van personeel over de verschillende afdelingen, hierdoor zijn bewoners onrustig. (Ewoud & Elisabeth) De vraag is of er niet te weinig personeel is overdag en 's avonds is er maar één personeelslid. Moet ook koken en ondertussen ook mensen helpen. Dit kan gevaarlijk zijn! (Ewoud & Elisabeth) De nachtdienst is ernstig onder bemand. (Ewoud & Elisabeth) Er is te weinig personeel om alles goed te kunnen doen. (Ewoud & Elisabeth) Meer personeel. (Ewoud & Elisabeth) Nu te weinig personeel. (Ewoud & Elisabeth) Onderbezetting personeel. (Ewoud & Elisabeth) Regelmatig te weinig personeel/te weinig vaste verzorgsters/ veel wisselende verzorgsters is verwarrend voor de demente bewoners. (Ewoud & Elisabeth) Twee medewerkers/verzorgenden per woongroep, niet alleen de ochtend 's middags juist druk met eten koken. (Ewoud & Elisabeth)

DEEL I

pagina 53 van 93


Facit 2013

Kwaliteit van de zorgorganisatie  Organisatorisch soms wat rommelig. (Tabakshof)  Alleen communicatie hapert nogal eens. Zowel tussen medewerkers (overdracht) als met contactpersoon (e-mails, telefonische mededelingen: geen of laat reageren). Met andere woorden je weet nooit aan wie je je verzoek of mededeling doet en of dat bij de juiste persoon komt of in 'het boek' van mededelingen beland. (Tabakshof)  Bij afwezigheid v/d activiteiten begeleider, vervanging invaller inzetten. Niet bezuinigen op incontinentiemateriaal. (Bunninchem)  Meer tijd voor bewoner, meer wisselingen in de dag, meer uit bed (ze ligt tot 14 uur in bed aaneengesloten), meer aangepaste dagbesteding, betere individuele contact mogelijkheden met arts: kortere lijnen waardoor tijdwinst, beter ventilatiesysteem in huis, vooral 's nachts, betere lichamelijke verzorging: tandenpoetsen, luier verschonen, nagels. Ik maak mij zorgen dat er een communicatie probleem is tussen het hiërarchieke niveau van huize Bunninchem en daar lijden de bewoners onder, cultuurprobleem. Waar wordt het geld van de bewoner aan besteed? Er staan fouten in het medisch dossier, hoe kan dat? Heb meerdere gesprekken gehad maar er verandert niets. Voel mij machteloos het duurt veel te lang. Contactavond voor familieleden, vaker. Ik overweeg een officiële klacht in te dienen maar voel mij daarin geremd door de afhankelijke positie die wij innemen. (Bunninchem)  De communicatie management vertegenwoordigers is slecht. Interne verhuizing van 1 naar 2 persoonskamers is niet overlegd. Personeel wordt soms op de laatste nipper overgeplaatst. Dat komt de motivatie niet ten goede. Verbetering van de privacy. Bewoner blijkt opeens onder een andere arts te vallen. Is niet gecommuniceerd. (Zonnehuis)  Een betere communicatie. (Beatrix)  N.a.v. recent artikel in de consumentengids is het goed om voorlichting te geven over wat het huis zelf betaalt en wat de bewoner moet betalen. (Ridderhof)  Familienet beter benutten door meer op de persoon gerichte communicatie. Bijvoorbeeld bewoner is vandaag lekker wezen fietsen. Gewoon korte berichtjes, die een beeld geven van de activiteiten die de bewoner heeft meegemaakt. (Ridderhof)  Openheid over ZZP-budget en besteding Openheid over wat verantwoordlijkheden zijn van uw zorginstelling en bewoner. (Ridderhof)  Een meer regelmatiger contact met aanspreekpunt m.b.t. verzorging. Communicatie vanuit zorg is niet vanzelfsprekend. Initiatief hiervoor ligt bij mij. (Ridderhof)  Communicatie via e-mail is slecht. Directie/manager is nooit aanwezig en communiceren helemaal niets met contactpersoon. (Ewoud & Elisabeth)  Soms nog wat meer communicatie in bijzondere gevallen. Bijv. het meegeven van de bewoner met bepaalde mensen i.v.m. rust voor de bewoner is het volgens ons niet altijd goed als de bewoner te pas en te onpas met iedereen mee kan. (Ewoud & Elisabeth)  Familieleden gericht inschakelen met duidelijke hulpvraag. Familie op de hoogte houden welke activiteiten er zijn gedaan of gepland staan zodat daar op ingespeeld kan worden. (Ewoud & Elisabeth)  Na redelijk veel problemen i.v.m. de veiligheid van de bewoner, is de controle nu goed geregeld. Heeft veel voeten in aarde gehad. Veel gesprekken gevoerd. Veiligheid is essentieel. In de beginfase was deze veiligheid er zeker niet!! Extra vragen: Bij één en twee is de waardering zeven ontstaan na de problemen (zie bovenstaand). Serieuze gesprekken gehad met klachtencommissie. (Ewoud & Elisabeth)

DEEL I

pagina 54 van 93


Facit 2013

Overig  Na enkele weken verblijf van bewoner is ons algemeen beeld goed, maar specifieke zaken nog moeilijk te beoordelen. (Bunninchem)  Deze bevindingen aantekening over de laatste 3 maanden. Daar voor zeker niet tevreden. Te weinig aandacht, slechte verzorging, uitzonderingen daar gelaten. (Beatrix)  Mijn ouder is er pas twee weken dus deze vragenlijst is eigenlijk te vroeg voor ons. De Ridderhof stond wel boven aan mijn verlanglijstje dus erg blij dat ze daar geplaatst kan worden. (Ridderhof)  Mijn ouder is dement en in hoeverre zij op een prettige niet omgaat met mede bewoonsters weet ik niet. Maar ik hoor niet negatiefs en tijdens het eten ben ik niet aanwezig. (Ridderhof)  Ik begrijp dat de bezuinigingen een behoorlijke wissel trekken op de hoeveelheid tijd die per bewoner besteed kan worden. Twee aandachtspunten: 1 hygiëne en schoonmaak (zie vraag 20) 2 Op tijd douchen in geval van incontinentie. (Ridderhof)  Bewoner is pas sinds kort in het verzorgingshuis. Wachten nu op eerste evaluatiegesprek. Punten van aandacht: - Is bewoner wel op juiste plek - Klacht over geluidsoverlast wordt niet serieus genomen.  De verzorging wil wel beter maar ja de bezuinigingen dus onder bemand dus te weinig mensen. (Ewoud & Elisabeth)  Wat heeft mijn gezondheid te maken met de plek van de bewoner? Deze vragenlijst is algemeen. Niet altijd van toepassing op demente mensen. (Ewoud & Elisabeth)  Ik laat haar/zijn wasgoed wassen in het huis. Meestal wordt de kleding niet gestreken. Eenmaal is mijn partner naar buiten gelopen. Moet niet mogelijk zijn, de verzorgster wilde daar namelijk met mij over praten. Ik heb overwogen een klacht in te dienen, heb dat niet gedaan. (Ewoud & Elisabeth) 35. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die de bewoner nu krijgt? Lichamelijk welbevinden en gezondheid  Dagelijks vers koken.(Tabakshof)  Goede vers gekookte maaltijden. (Ridderhof)  Maaltijden worden zelf verzorgd in de woonkeuken. (Ridderhof)  De bewoner krijgt genoeg te eten en drinken. (Ridderhof)  De Maaltijden (Ridderhof)  Persoonlijke hygiëne. (Bunninchem)  Persoonlijke verzorging goed. (Bunninchem)  De verzorging van mijn ouder. (Beatrix)  Ik vind dat de laatste tijd meer aandacht is voor de persoonlijk hygiëne. (Ridderhof)  Dat de bewoner er goed verzorgd uitziet. (Ewoud & Elisabeth)  De bewoner is daar op de goeie plaats en de verzorging is alert (pijn met lopen dan krijgt hij medicatie daarvoor. Plekken op uit worden ingesmeerd). (Ewoud & Elisabeth)  Ik vind dat ze de bewoner goed in de gaten houd, omdat ze veel pijn heeft, ze doen er alles aan om ze pijn vrij te houden. Ga zo door dames. (Ewoud & Elisabeth)  Er wordt qua gezondheid & welzijn goed gekeken en geluisterd naar de bewoners. (Ewoud & Elisabeth) Woon- en leefsituatie  De vriendelijke omgang, prettige sfeer. Gezellig huiskamer ( met oog voor de seizoenen op de tafels). (Bunninchem)  De hygiëne is erg goed. Schone slaapkamers en badkamers. (Beatrix)  Het kleinschalig wonen waarin mijn ouder woont 6 personen op een groep voorheen 15 à 16. (Beatrix)  Tevreden over de kleinschaligheid en de eigen zit-/slaapkamer zo fijn dat ze een eigen plekje heeft en dat niet hoeft te delen met andere bewoonster. (Ridderhof)  Hygiëne. (Ridderhof)

DEEL I

pagina 55 van 93


        

Facit 2013

Sfeer, gemoedelijkheid, gevoel van veiligheid die mijn ouder ervaart. (Ridderhof) Huiselijkheid, samen eten, koffie drinken enz. Overdag gezamenlijk in de huiskamer, zelf koken. (Ridderhof) Bewoners worden vrijgelaten in wat ze wel en niet willen. (Ridderhof) Mooie woning, ruim. (Ewoud & Elisabeth) Gezelligheid in huiskamer. (Ewoud & Elisabeth) De rust die het personeel probeert te handhaven in het huis. (Ewoud & Elisabeth) Sfeer is erg huiselijk. (Ewoud & Elisabeth) Opzet van de woning en groep is heel plezierig. (Ewoud & Elisabeth) Nieuwe woonomgeving, gezellig, ruim. (Ewoud & Elisabeth)

Participatie  Vele activiteiten. (Tabakshof) Mentaal welbevinden  Geduld en aandacht. (Tabakshof)  Persoonlijke aandacht. (Tabakshof)  De persoonlijke aandacht. (Tabakshof)  Het geduld en de hartelijke manier waarmee ze de demente mensen benaderen. (Bunninchem)  Aandacht voor mijn vader. (Bunninchem)  Aandacht. (Bunninchem)  De liefdevolle en respectvolle aandacht en verzorging. (Bunninchem)  De manier waarop met de bewoners wordt omgegaan en hun hulp wordt geboden bij hun algemene dagelijkse leven is zowel professioneel als vriendelijk en daarvoor heb ik veel respect. (Bunninchem)  De zorg wordt, naar mijn ervaring, goed en hartelijk gegeven. (Zonnehuis)  Hoe lief ze met mijn demente familielid omgaan. (Zonnehuis)  Benadering bewoner en familie. (Beatrix)  De persoonlijke aandacht en de betrouwbaarheid bij de bewoners. (Beatrix)  De vriendelijkheid van de verpleging en het geduld. (Beatrix)  Persoonlijk, vriendelijk, geduldig. (Ridderhof)  Rust. Hartelijkheid/warmte. Aandacht voor welbevinden. (Ridderhof)  Over het algemeen genomen ziet mijn vader er goed verzorgd uit. Hij lijkt rustig en tevreden, hij maakt een goede indruk op mij. (Ridderhof)  Gezellige sfeer en liefde rondom mijn ouder. (Ridderhof)  De liefde die gegeven wordt. (Ridderhof)  De liefdevolle zorg. (Ridderhof) De betrokkenheid. (Ridderhof)  De bewoner ziet er verzorgd en gelukkig uit. (Ridderhof)  Aandacht en liefdevolle hulp. Woning 2 Ridderhof (Top) (Ridderhof)  Betrokkenheid!! (Ridderhof)  Bewoners worden met geduld en liefde verzorgd! (ook door ongeschoold personeel). (Ridderhof)  De persoonlijke aandacht, liefdevol. (Ridderhof)  De geborgenheid voor de mensen. (Ewoud & Elisabeth)  De persoonlijke aandacht van het personeel voor de bewoners. De meesten zijn echt schatten. (Ewoud & Elisabeth)  De persoonlijke aandacht is zeker aanwezig. Er is wel voorgekomen dat wij bepaalde zaken i.v.m. gezondheid van de bewoner zelf moesten aandragen. Wordt dan wel gelijk opgepakt. (Ewoud & Elisabeth)  De zorg is altijd lief voor de bewoner. (Ewoud & Elisabeth)  Erg vriendelijk en de omgang. (Ewoud & Elisabeth)  Krijgt altijd aandacht van het personeel en ze werken echt hard. (Ewoud & Elisabeth)

DEEL I

pagina 56 van 93


  

Facit 2013

Persoonlijke aandacht is heel goed. (Ewoud & Elisabeth) Verplegende/verzorgende zijn erg lief en betrokken bij de bewoners en hun familie. Ze zijn altijd lief!! (Ewoud & Elisabeth)

Kwaliteit van de zorgverleners  Inzet oudere zorgverleners, toewijding, gevoel van "veilige haven", individuele aandacht. (Tabakshof)  Plezierig onderling contact. Meestal goede zorg voor bewoner. (Tabakshof)  Betrokkenheid directie en medewerkers. (Tabakshof)  Ondanks onzekerheden en wisselingen van personeel trachten de 'handen aan bed' er het beste van te maken. (Zonnehuis)  Over de toegewijde zorg van het personeel. (Zonnehuis)  Personeel probeert zoveel mogelijk te doen. (Zonnehuis)  De inzet van de medewerkers. Het enthousiasme, waarmee de meeste van hen hun werk doen met veel toewijding. (Zonnehuis)  De verzorgenden doen hun werk met aandacht, maar zijn nu vaak met te weinig op de afdeling. (Zonnehuis)  De zeer goede contacten met het personeel. Die anders helaas weggaan. (Zonnehuis)  Het is misschien niet goed. Toch heb ik wel voorkeur voor bepaalde verzorgende "Slechte" kom ik gelukkig niet tegen en iedereen heeft "wat".(Ridderhof)  Personeel heel vriendelijk. Vrijheid voor bezoek en mee uit nemen van bewoner. (Ridderhof)  De toewijding van de verzorgende voor de bewoners. (Ridderhof)  De zorgverleners zijn goed te bereiken. Ze gaan goed om met mijn ouder. (Ridderhof)  Over de betrokkenheid en grote inzet van de verzorgenden en verpleegkundigen. (Ridderhof)  De medewerkers geven zoveel mogelijk persoonlijke aandacht. (Ridderhof)  De medewerkers. (Ridderhof)  Het vriendelijke personeel (Ridderhof)  Verzorger op 7/8 bewoners. (Ridderhof)  Sfeer, persoonlijke verzorging door vast personeel. (Ridderhof)  Betrokkenheid van de medewerkers. (Ewoud & Elisabeth)  Dat de onderbezette verzorgers toch hun 'best' doen om het de bewoners comfortabel te maken. (Ewoud & Elisabeth)  De betrokkenheid van het personeel tegenover de bewoners. (Ewoud & Elisabeth)  De betrokkenheid van het personeel. (Ewoud & Elisabeth)  De deskundigheid van de zorgverlening. (Ewoud & Elisabeth)  De medewerkers zijn allemaal even vriendelijk en lief voor de bewoners. (Ewoud & Elisabeth)  Over de liefdevolle verzorging die de verzorgsters de bewoner geven. (Ewoud & Elisabeth)  Personeel is erg vriendelijk en behulpzaam naar de bewoner toe, als er tijd is en genoeg vrijwilligers gaan ze met de bewoners naar buiten.  Personeel: overwegend vriendelijk en benaderbaar/zeer jong. Niet echt professioneel (1 volgt nog een cursus) (Ewoud & Elisabeth)  Zeer betrokken personeel. (Ewoud & Elisabeth) Kwaliteit van de zorgorganisatie  Communicatie bij overleg als er problemen zijn. (Zonnehuis)  Kleinschalige opzet. De leefplan-afspraken en gesprekken (2x per jaar) (Beatrix)  Contact via de mail en Familienet is prettig. (Ridderhof)  Ze bellen als er iets bijzonders is met de bewoner. (Ridderhof)

DEEL I

pagina 57 van 93


Facit 2013

Overig  Zeer tevreden, net iets teveel. (Ewoud & Elisabeth)  Bewoner wordt op alle fronten fantastisch verzorgd. Van angstige, achterdochtige bewoner veranderd in goed sociaal meedraaien in de groep. Voelt zich veilig op deze plek. Maakt veel fijne momenten mee. Wij zijn dolblij met deze ontwikkeling. (Tabakshof)  Ik krijg wel de indruk dat iedereen zijn best doet. Het huis is dicht bij mijn huis. De afdeling is schoon. (Bunninchem)  Ik ben zeer tevreden over het verblijf van mijn familielid. (Zonnehuis)  Ja tevreden. (Zonnehuis)  Niet van toepassing. (Zonnehuis)  Tevreden behalve zie 34. Ik weet echter niet hoe mijn ouder bejegend wordt als ik er niet bij ben. Mijn ouder kan mij dat door zijn/haar dementie niet vertellen. Daarom moet ik ook een kanttekening plaatsen bij de beantwoording van de vragen. Ik weet niet wat er gebeurd als ik er niet bij ben! (Beatrix)  Gesprek en advies van arts, logopedie. Maar weinig tijd / aandacht om advies goed uit te voeren. (Beatrix)  Gewoon tevreden. (Beatrix)  Er zijn geen klachten. (Ridderhof)  Geen klachten. (Ridderhof)  Ik ben tevreden en heb geen klachten. (Ridderhof)  Ja! (Ridderhof)  Op dit moment is de zorg van deze bewoner goed. (Ridderhof)  De aandacht van de huisarts is niet altijd optimaal, omdat voor dementerenden soms meer frequent aandacht nodig is om het advies/c.q. de aandacht te herhalen. (Ridderhof)  Als partner ben ik echt tevreden. (Ridderhof)  Begeleiding arts. (Ridderhof)  Ja, ik ben tevreden over de zorg. (Ewoud & Elisabeth)  Goed. (Ewoud & Elisabeth)  De persoonlijke aandacht is zeker aanwezig. Er is wel voorgekomen dat wij bepaalde zaken i.v.m. gezondheid van de bewoner zelf moesten aandragen. Wordt dan wel gelijk opgepakt. (Ewoud & Elisabeth)  De verzorgenden doen erg hun best en zijn van goede wil maar lopen ook tegen tekort aan hulpkrachten aan. Indruk dat vaak jonge (onervaren?) krachten alleen (avond) dienst draaien. (Ewoud & Elisabeth) Extra vragen In aansluiting op de officiële landelijke CQ-vragenlijst willen wij u graag nog enkele extra vragen stellen.

DEEL I

pagina 58 van 93


Facit 2013

1. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 11%

10 zeer goed

12% 14%

9

14% 45%

8 38% 19%

7

24% 7%

6

7% 2%

5

2%

4

3

2

1

0 zeer slecht 0%

10%

20%

30%

QuaRijn 2013 (N = 127)

40%

50%

Facit totaal


7,8


7,9

Ridderhof 2011

8,0

Ridderhof 2013

8,3

Beatrix 2013

7,7

Het Zonnehuis 2011

7,0

Het Zonnehuis 2013

7,1

Bunninchem 2011

7,8

Bunninchem 2013

7,4

Tabakshof 2013

QuaRijn 2011

7,7

QuaRijn 2013

7,9

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

10,0

Gemiddelde

Tabakshof: minder dan vereiste minimaal 10 ingevulde antwoorden DEEL I

pagina 59 van 93


Facit 2013

2. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 13%

10 zeer goed

12% 18%

9

17% 42%

8 39% 20%

7

22% 5%

6

6% 2%

5

4

3

2

1

0 zeer slecht 0%

5%

10%

15%

20%

25%

QuaRijn 2013 (N = 130)

30%

35%

40%

Facit totaal


8,0


8,0

Ridderhof 2011

8,0

Ridderhof 2013

8,4

Beatrix 2013

7,9

Het Zonnehuis 2011

7,9

Het Zonnehuis 2013

8,1

Bunninchem 2011

7,6

Bunninchem 2013

7,3

Tabakshof 2013

8,5

QuaRijn 2011

8,0

QuaRijn 2013

8,1

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

Gemiddelde

DEEL I

45%

pagina 60 van 93

10,0


Facit 2013

3. Kent u één of enkele van de personen van de cliëntenraad? Ewoud & Elisabeth 2013

76%

Ridderhof 2013

95%

Beatrix 2013

15%

94%


5%

85%

Het Zonnehuis 2013


24%

6%

36%

64%

10%

90%

QuaRijn 2013

76%

0%

25%

nee

75%

Ridderhof 2013

43

Beatrix 2013

13

Het Zonnehuis 2013

16

Bunninchem 2013

14

Tabakshof 2013

10

QuaRijn 2013

24%

50%

34

100%

130

N in grafiek

ja

4. Weet u voor welk soort vragen u de cliëntenraad kunt benaderen? Ewoud & Elisabeth 2013

65%

Ridderhof 2013

42%

Beatrix 2013

46%

56%

Bunninchem 2013

44%

29%

71%

13

Het Zonnehuis 2013

16

Bunninchem 2013

14

10

50%

50%

Tabakshof 2013

QuaRijn 2013

50%

50%

QuaRijn 2013

25%

nee

DEEL I

50%

75%

ja

pagina 61 van 93

100%

43

Beatrix 2013

Tabakshof 2013

0%

34

Ridderhof 2013

58%

54%

Het Zonnehuis 2013


35%

N in grafiek

130


Facit 2013

5. Krijgt u voldoende informatie over de cliëntenraad? Ewoud & Elisabeth 2013

71%

Ridderhof 2013

58%

Beatrix 2013

56%

Bunninchem 2013

38%

33%

80%

QuaRijn 2013

20%

64%

0%

DEEL I

6%

25%

67%

Tabakshof 2013

te weinig

8%

te veel

25%

veel maar acceptabel

75%

precies goed

pagina 62 van 93

40

Beatrix 2013

12

Het Zonnehuis 2013

16

Bunninchem 2013

12

Tabakshof 2013

10

QuaRijn 2013

34%

50%

31

Ridderhof 2013

43%

67%

Het Zonnehuis 2013


29%

100%

N in grafiek

121


Facit 2013

3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Goede Zorg weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Goede Zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan kan er voor die indicator geen score weergegeven worden. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en externe publicatie. Indicatorscore Ewoud & Elisabeth

aantal respondenten

3,35

22


3,04

28


3,03

30


4,00

30


3,77

30

2,83

27

3,12

30

5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel

2,27

30


3,42

30

3,06 3,41

30 30

Thema’s en indicatoren Goede Zorg VV&T Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie

3 Participatie 3.1 Zinvolle dag 4 Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening 5 Kwaliteit van de zorgverleners

6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie

DEEL I

pagina 63 van 93


Facit 2013

Indicatorscore Ridderhof

aantal respondenten

3,54

36


2,79

38


3,33

43


3,93

42


3,91

43

3,03

39

3,25

42


2,87

38


3,51

41

3,43 3,59

42 43

Indicatorscore Beatrix

aantal respondenten

N<10

0


3,00


3,47

12 15


3,54

13


3,86

14

2,82

11

3,04

15


2,69

13


3,34

15

6.1 Ervaren inspraak

3,00

15


3,30

15






6 Kwaliteit van de zorgorganisatie

DEEL I

pagina 64 van 93


Facit 2013

Indicatorscore Het Zonnehuis

aantal respondenten

3,29

11


N<10

0


3,27

15


3,25

12


3,60

15

3,08

12

3,25

16


2,46

13


3,35

16

3,27 3,55

16 16

Indicatorscore Bunninchem

aantal respondenten

N<10

0


N<10


3,18

0 11


4,00

11


3,82

11

2,88

10

2,76

11


N<10

0


2,97

11

6.1 Ervaren inspraak

3,00

11


3,09

10






6 Kwaliteit van de zorgorganisatie

DEEL I

pagina 65 van 93


Facit 2013

Indicatorscore Tabakshof

aantal respondenten

N<10

0


3,20

10


3,30

10


N<10

0


3,90

10

3,43

10

3,43

10


N<10

0


3,50

10

3,50 3,50

10 10




Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Goede Zorg.

DEEL I

pagina 66 van 93

DEEL II

Conclusies Aanbevelingen Top-2 Box scores


1

Facit 2013

Conclusies

1.1 Inleiding In hoofdstuk 1 van DEEL I zijn de thema’s en indicatoren van de normen Goede Zorg uiteengezet. De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven. Omdat er voor de locaties afzonderlijk minder vertegenwoordigers aangeschreven zijn dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, zijn ook de conclusies voor locaties gebaseerd op de antwoorden van een kleiner aantal vertegenwoordigers. Dat kan gevolgen hebben voor de analyse van de uitkomsten: hoe minder respondenten er immers zijn, hoe groter de kans dat antwoorden van één of enkele vertegenwoordigers het totaalbeeld vertekenen.

Ewoud & Elisabeth 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners vindt 86% dat de maaltijden er verzorgd uitzien. Volgens alle vertegenwoordigers die aangegeven hebben ervan op de hoogte te zijn is er genoeg tijd om te eten, en 79% zegt dat er genoeg hulp is bij het eten.

2. Woon- en leefsituatie 2.1 Omgang met elkaar Volgens 88% van de geraadpleegde vertegenwoordigers gaan de bewoners prettig met elkaar om. 2.2 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 78% dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.3 Ervaringen met inrichting 97% van de geraadpleegde vertegenwoordigers geeft aan dat de bewoner zelf kan bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht (met eigen spullen, enz.). 2.4 Ervaringen met privacy Volgens alle geraadpleegde vertegenwoordigers kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken.

3. Participatie 3.1 Zinvolle dag 78% van de geraadpleegde vertegenwoordigers vindt dat Ewoud & Elisabeth gezelligheid en contact met anderen biedt. 63% zegt dat Ewoud & Elisabeth genoeg activiteiten organiseert en volgens 65% sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt.

DEEL II

pagina 69 van 93


Facit 2013

4. Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening Aan geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners is gevraagd of de zorgverleners genoeg tijd hebben voor de bewoner en volgens 66% is dat het geval. 86% geeft aan dat de zorgverleners genoeg aandacht hebben voor hoe het met de bewoner gaat. Volgens 97% van de geraadpleegde vertegenwoordigers geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op hun vragen.

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 43% van de geraadpleegde vertegenwoordigers meent dat er genoeg personeel in huis is. 5.4 Ervaren kwaliteit personeel Van de geraadpleegde vertegenwoordigers vindt 100% dat de zorgverleners goed kunnen omgaan met de bewoners. 89% van de vertegenwoordigers ervaart dat de zorgverleners (verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen en volgens 94% werken de zorgverleners vakkundig.

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 70% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt. Volgens 91% komt Ewoud & Elisabeth de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na, en volgens 94% staat Ewoud & Elisabeth open voor hun wensen. 6.2 Ervaren informatie 92% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in Ewoud & Elisabeth. Van de vertegenwoordigers zegt 85% de leidinggevende of hun contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk te kunnen bereiken. 97% ervaart dat ze snel op de hoogte gesteld worden als er iets met de bewoner aan de hand is en 88% ervaart dat de leiding of directie goed reageert op hun vragen en suggesties. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de vertegenwoordigers van bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over Ewoud & Elisabeth en over de verzorgenden en verpleegkundigen van Ewoud & Elisabeth. Het meest voorkomende cijfer voor Ewoud & Elisabeth is een 8. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 4. Het gemiddelde cijfer voor Ewoud & Elisabeth is een 7,9. Voor de verzorgenden en verpleegkundigen van Ewoud & Elisabeth is het meest voorkomende cijfer een 8. Als hoogste cijfer is een 10 gegeven en als laagste een 6. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van Ewoud & Elisabeth met een 8,0 beoordeeld. Extra vragen Ewoud & Elisabeth In aanvulling op de reguliere vragenlijst is vertegenwoordigers voorgelegd of zij één of enkele van de personen van de cliëntenraad kennen: 24% antwoordt bevestigend. 36% meldt te weten voor welke soort vragen zij de cliëntenraad kan benaderen, en 29% is van mening dat zij genoeg informatie over de cliëntenraad ontvangt. DEEL II

pagina 70 van 93


Facit 2013

De Ridderhof 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners vindt een ruime meerderheid (97%) dat de maaltijden er verzorgd uitzien. Volgens eveneens 97% van hen is er genoeg tijd om te eten, en 81% zegt dat er genoeg hulp is bij het eten.

2. Woon- en leefsituatie 2.1 Omgang met elkaar Volgens 74% van de geraadpleegde vertegenwoordigers gaan de bewoners prettig met elkaar om. 2.2 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 83% dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.3 Ervaringen met inrichting Vrijwel alle geraadpleegde vertegenwoordigers (98%) melden dat de bewoner zelf kan bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht (met eigen spullen, enz.). 2.4 Ervaringen met privacy Volgens alle geraadpleegde vertegenwoordigers kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken.

3. Participatie 3.1 Zinvolle dag 85% van de geraadpleegde vertegenwoordigers vindt dat De Ridderhof gezelligheid en contact met anderen biedt. 64% zegt dat De Ridderhof genoeg activiteiten organiseert en volgens 70% sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt.


DEEL II

pagina 71 van 93


Facit 2013

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 76% van de geraadpleegde vertegenwoordigers meent dat er genoeg personeel in huis is. 5.4 Ervaren kwaliteit personeel Alle geraadpleegde vertegenwoordigers zijn van mening dat de zorgverleners goed kunnen omgaan met de bewoners. Een ruime meerderheid (98%) van de vertegenwoordigers ervaart dat de zorgverleners (verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen en volgens 93% werken de zorgverleners vakkundig.

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 84% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt. Volgens 98% komt De Ridderhof de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na, en volgens 93% staat De Ridderhof open voor hun wensen. 6.2 Ervaren informatie 96% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in De Ridderhof. Van de vertegenwoordigers zegt 98% de leidinggevende of hun contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk te kunnen bereiken. 91% ervaart dat ze snel op de hoogte gesteld worden als er iets met de bewoner aan de hand is en 93% ervaart dat de leiding of directie goed reageert op hun vragen en suggesties. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de vertegenwoordigers van bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over QuaRijn en over de verzorgenden en verpleegkundigen van QuaRijn. Het meest voorkomende cijfer voor De Ridderhof is een 8. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 5. Het gemiddelde cijfer voor De Ridderhof is een 8,3. Voor de verzorgenden en verpleegkundigen van De Ridderhof is het meest voorkomende cijfer een 8. Als hoogste cijfer is een 10 gegeven en als laagste een 6. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van De Ridderhof met een 8,4 beoordeeld. Extra vragen De Ridderhof In aanvulling op de reguliere vragenlijst is vertegenwoordigers voorgelegd of zij één of enkele van de personen van de cliëntenraad kennen: 96% antwoordt ontkennend. 58% meldt te weten voor welke soort vragen zij de cliëntenraad kan benaderen, en 43% is van mening dat zij genoeg informatie over de cliëntenraad ontvangt.

DEEL II

pagina 72 van 93


Facit 2013

Beatrix Bij locatie Beatrix zijn bij een deel van de vragen minder dan 10 respondenten. Als dat het geval is, kunnen we de uitslagen van de betreffende vraag niet vermelden.

1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden Bij deze vragen zijn onvoldoende respondenten om de resultaten te kunnen weergeven.

2. Woon- en leefsituatie 2.1 Omgang met elkaar Volgens 92% van de geraadpleegde vertegenwoordigers gaan de bewoners prettig met elkaar om. 2.2 Ervaringen met schoonmaken Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zijn van mening dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.3 Ervaringen met inrichting 79% van de geraadpleegde vertegenwoordigers geeft aan dat de bewoner zelf kan bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht (met eigen spullen, enz.). 2.4 Ervaringen met privacy Volgens 93% van de geraadpleegde vertegenwoordigers kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken.

3. Participatie 3.1 Zinvolle dag 79% van de geraadpleegde vertegenwoordigers vindt dat Beatrix gezelligheid en contact met anderen biedt. De helft zegt dat Beatrix genoeg activiteiten organiseert.

4. Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening Aan geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners is gevraagd of de zorgverleners genoeg tijd hebben voor de bewoner en volgens driekwart is dat het geval. 88% geeft aan dat de zorgverleners genoeg aandacht hebben voor hoe het met de bewoner gaat. Volgens 81% van de geraadpleegde vertegenwoordigers geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op hun vragen.

DEEL II

pagina 73 van 93


Facit 2013

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 64% van de geraadpleegde vertegenwoordigers meent dat er genoeg personeel in huis is. 5.4 Ervaren kwaliteit personeel Van de geraadpleegde vertegenwoordigers vindt 94% dat de zorgverleners goed kunnen omgaan met de bewoners en eveneens 94% ervaart dat de zorgverleners (verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen: volgens 92% werken de zorgverleners vakkundig.

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 63% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt. Volgens 88% komt Beatrix de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na, en volgens 81% staat Beatrix open voor hun wensen. 6.2 Ervaren informatie Alle van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zeggen te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in Beatrix. Van de vertegenwoordigers zegt 88% de leidinggevende of hun contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk te kunnen bereiken. Eveneens 88% ervaart dat ze snel op de hoogte gesteld worden als er iets met de bewoner aan de hand is en 80% ervaart dat de leiding of directie goed reageert op hun vragen en suggesties. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de vertegenwoordigers van bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over Beatrix en over de verzorgenden en verpleegkundigen van Beatrix. Het meest voorkomende cijfer voor Beatrix is een 8. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 5. Het gemiddelde cijfer voor Beatrix is een 7,7. Voor de verzorgenden en verpleegkundigen van Beatrix is het meest voorkomende cijfer een 8. Als hoogste cijfer is een 10 gegeven en als laagste een 5. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van Beatrix met een 7,9 beoordeeld. Extra vragen Beatrix In aanvulling op de reguliere vragenlijst is vertegenwoordigers voorgelegd of zij één of enkele van de personen van de cliëntenraad kennen: 85% antwoordt ontkennend. 46% meldt te weten voor welke soort vragen zij de cliëntenraad kan benaderen; een kwart is van mening dat zij genoeg informatie over de cliëntenraad ontvangt, 8% noemt het ‘te veel’.

DEEL II

pagina 74 van 93


Facit 2013

Het Zonnehuis Bij locatie Het Zonnehuis zijn bij een deel van de vragen minder dan 10 respondenten. Als dat het geval is, kunnen we de uitslagen van de betreffende vraag niet vermelden.

1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners vindt 90% dat de maaltijden er verzorgd uitzien. Volgens allen is er genoeg tijd om te eten, en 67% zegt dat er genoeg hulp is bij het eten.

2. Woon- en leefsituatie 2.1 Omgang met elkaar Bij deze vraag zijn onvoldoende respondenten om de resultaten te kunnen weergeven. 2.2 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 93% dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.3 Ervaringen met inrichting Driekwart van de geraadpleegde vertegenwoordigers geeft aan dat de bewoner zelf kan bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht (met eigen spullen, enz.). 2.4 Ervaringen met privacy Volgens 93% van de geraadpleegde vertegenwoordigers kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken.

3. Participatie 3.1 Zinvolle dag 92% van de geraadpleegde vertegenwoordigers vindt dat Zonnehuis gezelligheid en contact met anderen biedt. 92% zegt dat Zonnehuis genoeg activiteiten organiseert.

4. Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening Aan geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners is gevraagd of de zorgverleners genoeg tijd hebben voor de bewoner en volgens driekwart is dat het geval. 93% geeft aan dat de zorgverleners genoeg aandacht hebben voor hoe het met de bewoner gaat. Volgens alle geraadpleegde vertegenwoordigers geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op hun vragen.

DEEL II

pagina 75 van 93


Facit 2013

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 62% van de geraadpleegde vertegenwoordigers meent dat er genoeg personeel in huis is. 5.4 Ervaren kwaliteit personeel Alle geraadpleegde vertegenwoordigers vinden dat de zorgverleners goed kunnen omgaan met de bewoners. 93% van de vertegenwoordigers ervaart dat de zorgverleners (verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen en volgens allen werken de zorgverleners vakkundig.

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 69% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt. Volgens 94% komt Zonnehuis de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na, en volgens 88% staat Zonnehuis open voor hun wensen. 6.2 Ervaren informatie Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in Zonnehuis en geven aan dat de leidinggevende of hun contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk bereikbaar is. Eveneens ervaren alle vertegenwoordigers dat ze snel op de hoogte gesteld worden als er iets met de bewoner aan de hand is en 71% ervaart dat de leiding of directie goed reageert op hun vragen en suggesties. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de vertegenwoordigers van bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over Zonnehuis en over de verzorgenden en verpleegkundigen van Zonnehuis Het meest voorkomende cijfer voor Zonnehuis is een 8. Het hoogste cijfer is een 9 en het laagste een 5. Het gemiddelde cijfer voor Zonnehuis is een 7,1. Voor de verzorgenden en verpleegkundigen van Zonnehuis is het meest voorkomende cijfer een 8. Als hoogste cijfer is een 10 gegeven en als laagste een 7. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van Zonnehuis met een 8,1 beoordeeld. Extra vragen Zonnehuis In aanvulling op de reguliere vragenlijst is vertegenwoordigers voorgelegd of zij één of enkele van de personen van de cliëntenraad kennen: 94% antwoordt ontkennend. 44% meldt te weten voor welke soort vragen zij de cliëntenraad kan benaderen; 38% is van mening dat zij genoeg informatie over de cliëntenraad ontvangt, 6% noemt het ‘te veel’.

DEEL II

pagina 76 van 93


Facit 2013

Bunninchem Bij locatie Bunninchem zijn bij een deel van de vragen minder dan 10 respondenten. Als dat het geval is, kunnen we de uitslagen van de betreffende vraag niet vermelden.

1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden Bij deze vragen zijn onvoldoende respondenten om de resultaten te kunnen weergeven.

2. Woon- en leefsituatie 2.1 Omgang met elkaar Volgens 90% van de geraadpleegde vertegenwoordigers gaan de bewoners prettig met elkaar om. 2.2 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 86% dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.3 Ervaringen met inrichting Alle geraadpleegde vertegenwoordigers geven aan dat de bewoner zelf kan bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht (met eigen spullen, enz.). 2.4 Ervaringen met privacy Volgens alle geraadpleegde vertegenwoordigers kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken.

3. Participatie 3.1 Zinvolle dag 86% van de geraadpleegde vertegenwoordigers vindt dat Bunninchem gezelligheid en contact met anderen biedt. 64% zegt dat Bunninchem genoeg activiteiten organiseert en volgens 36% sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt.


DEEL II

pagina 77 van 93


Facit 2013

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 45% van de geraadpleegde vertegenwoordigers meent dat er genoeg personeel in huis is. 5.4 Ervaren kwaliteit personeel Van de geraadpleegde vertegenwoordigers vindt 86% dat de zorgverleners goed kunnen omgaan met de bewoners. 77% van de vertegenwoordigers ervaart dat de zorgverleners (verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen en volgens 75% werken de zorgverleners vakkundig.

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 64% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt. Volgens 69% komt Bunninchem de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na, en volgens 79% staat Bunninchem open voor hun wensen. 6.2 Ervaren informatie 79% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in Bunninchem. Van de vertegenwoordigers zegt driekwart de leidinggevende of hun contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk te kunnen bereiken. 83% ervaart dat ze snel op de hoogte gesteld worden als er iets met de bewoner aan de hand is en 69% ervaart dat de leiding of directie goed reageert op hun vragen en suggesties. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de vertegenwoordigers van bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over Bunninchem en over de verzorgenden en verpleegkundigen van Bunninchem. Het meest voorkomende cijfer voor Bunninchem is een 8. Het hoogste cijfer is een 9 en het laagste een 4. Het gemiddelde cijfer voor Bunninchem is een 7,4. Voor de verzorgenden en verpleegkundigen van Bunninchem is het meest voorkomende cijfer een 7. Als hoogste cijfer is een 9 gegeven en als laagste een 5. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van Bunninchem met een 7,3 beoordeeld. Extra vragen Bunninchem In aanvulling op de reguliere vragenlijst is vertegenwoordigers voorgelegd of zij één of enkele van de personen van de cliëntenraad kennen: 64% antwoordt bevestigend. 71% meldt te weten voor welke soort vragen zij de cliëntenraad kan benaderen, en een derde is van mening dat zij genoeg informatie over de cliëntenraad ontvangt.

DEEL II

pagina 78 van 93


Facit 2013

De Tabakshof Bij locatie De Tabakshof zijn bij een deel van de vragen minder dan 10 respondenten. Als dat het geval is, kunnen we de uitslagen van de betreffende vraag niet vermelden.

1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden Volgens alle geraadpleegde vertegenwoordigers is er genoeg tijd om te eten; bij de overige vragen op deze indicator zijn te weinig respondenten om de resultaten ervan te kunnen weergeven.

2. Woon- en leefsituatie 2.1 Omgang met elkaar Volgens alle geraadpleegde vertegenwoordigers gaan de bewoners prettig met elkaar om. 2.2 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 90% dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.3 Ervaringen met inrichting Bij deze vraag zijn onvoldoende respondenten om de resultaten te kunnen weergeven. 2.4 Ervaringen met privacy Volgens alle geraadpleegde vertegenwoordigers kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken.

3. Participatie 3.1 Zinvolle dag Alle geraadpleegde vertegenwoordigers vinden dat De Tabakshof gezelligheid en contact met anderen biedt. 90% zegt dat De Tabakshof genoeg activiteiten organiseert en volgens hen sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt.

4. Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening Alle geraadpleegde vertegenwoordigers zijn van mening dat de zorgverleners genoeg aandacht hebben voor hoe het met de bewoner gaat en dat verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord geven op vragen.

DEEL II

pagina 79 van 93


Facit 2013

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel Bij deze vraag zijn onvoldoende respondenten om de resultaten te kunnen weergeven. 5.4 Ervaren kwaliteit personeel Alle geraadpleegde vertegenwoordigers vinden dat de zorgverleners goed kunnen omgaan met de bewoners en ervaren dat de zorgverleners (verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen en vakkundig werken.

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 90% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt. Volgens alle vertegenwoordigers komt De Tabakshof de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na, en staat De Tabakshof open voor hun wensen. 6.2 Ervaren informatie 90% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in De Tabakshof. Van de vertegenwoordigers zegt 80% de leidinggevende of hun contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk te kunnen bereiken. Alle vertegenwoordigers ervaren dat ze snel op de hoogte gesteld worden als er iets met de bewoner aan de hand is en dat de leiding of directie goed reageert op hun vragen en suggesties. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de vertegenwoordigers van bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over De Tabakshof en over de verzorgenden en verpleegkundigen van De Tabakshof. Het gemiddelde cijfer voor de locatie kan niet weergegeven worden, omdat er bij deze vraag minder dan 10 respondenten waren. Voor de verzorgenden en verpleegkundigen van De Tabakshof is het meest voorkomende cijfer een 8. Als hoogste cijfer is een 10 gegeven en als laagste een 8. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van De Tabakshof met een 8,5 beoordeeld. Extra vragen De Tabakshof In aanvulling op de reguliere vragenlijst is vertegenwoordigers voorgelegd of zij één of enkele van de personen van de cliëntenraad kennen: de helft antwoordt bevestigend. Eveneens de helft meldt te weten voor welke soort vragen zij de cliëntenraad kan benaderen; 20% is van mening dat zij genoeg informatie over de cliëntenraad ontvangt.

DEEL II

pagina 80 van 93


2

Facit 2013

Aanbevelingen

De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index voor de diverse locaties van QuaRijn geven op diverse punten aanleiding tot tevredenheid. Uiteraard zijn er ook enkele verbeterpunten te benoemen. De aanbevelingen hieronder betreffen situaties waarin een deel van de vertegenwoordigers minder tevreden was. Soms was dat maar een klein deel, maar lijkt het onderwerp ons belangrijk of maakten vertegenwoordigers er aanvullende opmerkingen over. De aanbevelingen zijn bedoeld als handreiking voor verdere verbetering. 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid  Vertel vertegenwoordigers van bewoners bij intake- en evaluatiegesprekken of familiebijeenkomsten over de gang van zaken tijdens de maaltijden, over de beschikbare hulp bij het eten en de spreiding van de maaltijden over de dag. Maak af en toe foto’s en laat deze zien op familiebijeenkomsten, via de website of via een digitale fotolijst op de afdeling.  Bespreek in voorkomende gevallen mogelijkheden voor meer hulp tijdens het eten, leg afspraken hierover vast in het zorgleefplan en evalueer deze bij de eerstvolgende zorgleefplanbespreking. 2 Woon- en leefsituatie  Bespreek bij de intake en in evaluatiegesprekken met vertegenwoordigers of ze ervaren dat de woonruimte van de bewoner goed wordt schoongehouden. Maak concrete en individuele afspraken over eventuele verbeteringen. Leg deze afspraken vast in het zorgleefplan en evalueer deze bij het volgende evaluatiegesprek.  Vraag bij evaluatiebesprekingen met vertegenwoordigers van PG-bewoners of zij ervaren dat bewoners prettig met elkaar omgaan. Bespreek verbeterwensen en suggesties van vertegenwoordigers ook in het werkoverleg en evalueer ook daar het effect van mogelijk ingezette maatregelen.  Evalueer bij de zorgleefplanbesprekingen of de vertegenwoordigers van bewoners menen dat er voldoende gelegenheid is voor de bewoner om zich op een rustige plek terug te trekken, als het in de huiskamer en in de algemene ruimten te druk is. Licht toe hoe dit georganiseerd is en onderneem waar nodig aanvullende acties. Evalueer hierover gemaakte afspraken met de vertegenwoordigers. 3 Participatie  Bespreek in de evaluatiebesprekingen met vertegenwoordigers of ze ervaren dat QuaRijn voldoende gezelligheid en mogelijkheid tot contact met anderen biedt. Benut de door vertegenwoordigers aangedragen verbetersuggesties voor de betreffende bewoner, maar verzamel ze ook centraal en bespreek deze ook in het werkoverleg met de medewerkers.  Nodig vertegenwoordigers actief uit deel te nemen aan of te komen kijken bij activiteiten.  Informeer vertegenwoordigers indien nodig/ van toepassing over het type (kleinschalige) activiteiten dat wordt aangeboden binnen het concept Kleinschalig Wonen (zoals bijvoorbeeld activiteiten die horen bij het voeren van een huishouden, bijvoorbeeld de maaltijd voorbereiden).  Overweeg de inzet van gastvrouwen (bijv. een daartoe geïnstrueerde student of vrijwilliger) in de huiskamers. Zij kunnen zorgen voor rust en gezelligheid voor de bewoners terwijl de verzorgenden zich kunnen richten op de verzorging.  Overweeg het (nog verder) inzetten van social media voor het uitbreiden van de familieparticipatie, zodat vertegenwoordigers makkelijk geïnformeerd kunnen worden en uitgenodigd kunnen worden voor hulp bij activiteiten. Zie voor voorbeelden de website van Vilans.

DEEL II

pagina 81 van 93


Facit 2013

4 Mentaal welbevinden  Bespreek bij de evaluatiegesprekken met de vertegenwoordigers of zij ervaren dat de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner hebben en genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat. Vraag aan de vertegenwoordiger naar concrete voorbeelden als hij/zij ervaart dat dit niet zo is. Maak afspraken waar verbeteringen wenselijk zijn en gebruik de benoemde voorbeelden in werkoverleg of klinische lessen.  Lees en deel ervaringen van andere zorgaanbieders, als het gaat om het omgaan met levensvragen van ouderen en aandacht schenken aan het mentale welbevinden van cliënten (bijvoorbeeld met collega’s van andere locaties/regio’s of via een netwerk als het Expertisenetwerk Levensvragen en Ouderen van Linkedin). 5 Kwaliteit van de zorgverleners  Vraag vertegenwoordigers of de zorgverleners uit QuaRijn goed kunnen omgaan met de bewoners en gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen. Bespreek casuïstiek en maak concrete afspraken waar verbeteringen wenselijk zijn. Koppel casuïstiek ook terug in het werkoverleg, bijvoorbeeld in de vorm van een standaard agendapunt ‘uit de zorgleefplanbesprekingen van afgelopen maand’.  Ga in evaluatiegesprekken na of de vertegenwoordigers de verzorgenden vakkundig vinden; school verzorgenden zo nodig bij, bijvoorbeeld als blijkt dat er meer deskundigheid ten aanzien van de doelgroep nodig is. Geef ruchtbaarheid aan wat QuaRijn onderneemt om de vakkundigheid op peil te houden. Maak in het huisorgaan, op een whiteboard op de afdeling of op de website melding van gevolgde bijscholing, behaalde certificaten, et cetera.  Betracht rust in de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden. Vraag medewerkers de beschikbare tijd daadwerkelijk aan de bewoner te besteden. Maak medewerkers bewust van hun gewoonten in de bejegening van bewoners en de communicatie met vertegenwoordigers. Bespreek in werkoverleg en functioneringsgesprekken de gedragscode van QuaRijn en wat de organisatie in dit opzicht van medewerkers verwacht. Wissel ervaringen uit en bied intervisie of feedback aan waar nodig. 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie  Blijf bij vertegenwoordigers benadrukken dat zij kunnen meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt en hoe zij kunnen overleggen met verzorgenden en verpleegkundigen over wat er moet gebeuren.  Blijf met alle vertegenwoordigers minimaal twee keer per jaar evaluatiegesprekken voeren, laat hen het zorgleefplan en het verslag van de evaluatiebespreking lezen en ondertekenen.  Spreek met vertegenwoordigers expliciet af wat zij van QuaRijn kunnen verwachten en leg hierover gemaakte afspraken schriftelijk vast in het zorgleefplan (welke zorg, per wanneer, van wie, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.). Spreek met medewerkers af dat zij deze afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed nakomen.  Stel vast of de (contact)verzorgenden voldoende vaardigheden hebben op het gebied van gesprekstechnieken om het zorgleefplan adequaat toe te lichten en om wensen in kaart te brengen. Weten zij welke onderdelen aan bod komen bij een evaluatiegesprek (is er een checklist)? Hoe introduceren zij het gesprek (wordt er formeel vastgesteld dat het een evaluatiegesprek betreft) en hoe gaan ze om met onverwachte vragen of wensen?  Investeer in de communicatie met de vertegenwoordigers. Laat het bijvoorbeeld weten als er personele of organisatorische wijzigingen zijn op de afdeling (spreek af langs welke weg dat gebeurt) en als er een wisseling van contactpersoon is en vraag ook tussentijds of alles nog naar wens verloopt.

DEEL II

pagina 82 van 93


Facit 2013

 Benut sociale media voor de algemene communicatie met vertegenwoordigers. Maak op Facebook een (besloten) bedrijfspagina per afdeling. Daar kun je activiteiten aankondigen, filmpjes of foto´s plaatsen, schriftelijk verslag doen van activiteiten en familieleden vragen om hulp.  Vraag vertegenwoordigers of ze een aanbeveling willen schrijven voor de organisatie. Dit kan na overlijden van de bewoner, maar ook tussentijds biedt deze vraag mogelijk stof tot overleg. Verzamel aanbevelingen van vertegenwoordigers op een prikbord bij de entree van de afdeling, vermeld ze op de website of wijd er een vaste rubriek van in het huisorgaan.  Onderzoek de verwachtingen van de bewoners, familie én zorgverleners en benut deze bij het organiseren van familiebijeenkomsten, het bespreken van de uitkomsten van deze raadpleging en het maken van verbeterplannen. Tot slot Onze aanbevelingen sluiten over het algemeen aan bij afspraken die in veel organisaties al bestaan, maar in de praktijk dan bij de vertegenwoordigers kennelijk toch niet het gewenste effect bereiken. Veelal blijkt dat dit komt omdat het uitvoeren en opvolgen van gemaakte afspraken niet altijd sluitend is. Daarom willen we ter afsluiting de volgende algemene adviezen geven:  Toets in resultaatgerichte interne audits in hoeverre beleid en afspraken in de praktijk daadwerkelijk zijn geïmplementeerd en tot het gewenste effect leiden.  Deel ervaringen met collega’s van andere locaties/regio’s met betrekking tot het succesvol verbeteren en borgen van kwaliteit.  Formuleer de verbeterplannen SMART en monitor de voortgang van de verbeteracties.  Houd de medewerkers actief betrokken bij het proces door de voortgang regelmatig te bespreken en doelen en acties zo nodig bij te stellen. Informeer de vertegenwoordigers ook over de voortgang.  Bespreek de uitkomsten van deze raadpleging met de cliëntenraad en in het werkoverleg met uw medewerkers te bespreken en formuleer gezamenlijk verbeterpunten en concrete doelstellingen en activiteiten.

DEEL II

pagina 83 van 93


DEEL II

pagina 84 van 93

Facit 2013


3

Facit 2013

Top-2 Box scores per indicator

In dit hoofdstuk worden de uitkomsten van deze raadpleging samenvattend gepresenteerd in de vorm van een reeks grafieken. Deze geven een overzicht van de zogenaamde Top-2 Box scores per indicator Goede Zorg. Wat is een Top-2 Box score? Een Top-2 Box score is het percentage respondenten dat op een vraag een positief antwoord geeft en daarmee te kennen geeft met het onderwerp in kwestie positieve ervaringen te hebben. Wanneer een respondent op bijvoorbeeld de vraag “Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?” voor “altijd” of “meestal“ kiest (de Top-2 Box, de twee meest gunstige uit de vier antwoordcategorieën nooit - soms - meestal - altijd), kan worden gesteld dat hij of zij met dit aspect positieve ervaringen heeft. Het berekenen van een Top-2 Box score gaat als volgt: Stel dat een onderzoeksgroep uit 100 personen bestaat, en 85 daarvan kiezen bij een vraag voor de antwoordcategorieën “altijd” of “meestal“ (en dus 15 voor “nooit“ of “soms“), dan is de Top-2 Box score bij deze vraag 85% (zie onderstaande tabel). Top-2 Box scores maken dus in één oogopslag duidelijk hoeveel respondenten uit de steekproef tevreden zijn over het onderwerp of hierover een gunstige beoordeling geven. Omgekeerd kan ook direct worden afgeleid hoeveel respondenten géén positieve ervaringen hebben. In het voorbeeld betreft dit in totaal 15% van de respondenten. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? (voorbeeld) nooit

soms

meestal

altijd

Top-2 Box score

5%

10%

55%

30%

55% + 30% = 85%

Top-2 Box score per indicator Volgens dezelfde methodiek als bij de CQI indicatorscores (zie paragraaf 3.6) kan ook op indicator-niveau een Top-2 Box score worden berekend. Dit is het gemiddelde van de Top-2 Box scores van de vragen die gezamenlijk een indicator vormen. Deze (gemiddelde) Top-2 Box scores worden hieronder gerapporteerd, in de eerste grafiek. In de grafiek(en) ernaast worden door middel van verschilscores vergelijkingen gemaakt met (waar mogelijk) de raadpleging uit 2011 en het Facit totaal. Wanneer met een eerder meetjaar wordt vergeleken betreft de verschilscore het verschil tussen de Top-2 Box score van het huidige meetjaar en die van het vorige meetjaar. Stel dat bij de indicator Ervaren bejegening de huidige Top-2 Box score 96% is en deze was bij de vorige meting 88%, dan is het verschil +8%. Oftewel, het aantal personen met een positieve ervaring op deze indicator is met 8% toegenomen. Voor een onderzoeksgroep bestaande uit 100 personen komt dat neer op 8 personen extra die, ten opzichte van het vorige meetjaar, de bejegening door de zorgverleners positief waarderen. In de laatste grafiek worden Top-2 Box scores per indicator vergeleken met het Facit totaal. In dit geval betreft de verschilscore het verschil tussen de Top-2 Box score van de huidige meting en die van het Facit totaal. Stel dat bij de indicator Ervaren bejegening de Top-2 Box score 81% is en voor het Facit totaal is deze 91%, dan is het verschil -10%. Anders gezegd, vergeleken met het gemiddelde van andere organisaties ligt de Top-2 Box score hier 10% lager.

DEEL II

pagina 85 van 93


Facit 2013

Als aanvulling hierop wordt de statistische significantie van de verschilscores bepaald. Wanneer een verschil significant is (p < ,05) betekent dit dat deze groter is dan op basis van toeval verwacht kan worden (bij een betrouwbaarheidsniveau van 95%). Een * teken naast de staaf geeft aan dat een verschil significant is. Voorwaarden bij de berekening van de Top-2 Box scores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord én dat tien of meer respondenten de onderliggende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan is er voor de betreffende indicator geen Top-2 Box score weergegeven.

DEEL II

pagina 86 van 93


Facit 2013

Top-2 Box scores Percentage vertegenwoordigers van bewoners met positieve ervaring op indicator, met verschil t.o.v. vorig meetjaar en Facit totaal Percentage respondenten met positieve ervaring op indicator in Ewoud & Elisabeth 2013

Verschil met Ewoud & Elisabeth 2011

Verschil met Facit totaal

-2% 1.1 Ervaringen met maaltijden (N=27)

90%

+0% +9%

2.1 Omgang met elkaar (N=32)

88%

+14% -2%

2.2 Ervaringen met schoonmaken (N=37)

78% 97% 100%

94% 84% 90%

40%

60%

2.4 Ervaren privacy (N=37)

80%

100%

*

-13%

-18%

+1%

-13%

*

-19%

-28%

5.4 Ervaren kwaliteit personeel (N=37)

+1%

+0%

6.1 Ervaren inspraak (N=37)

-10%

6.2 Ervaren informatie (N=37)

-4%

+0% -1%

-40%-30%-20%-10% 0% 10% 20%

-30% -20% -10% 0% 10% 20%

( * = significant verschil)


Top-2 Box score

DEEL II

+9%

+6%

5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel (N=37)

43%

+9%

-3%

4.3 Ervaren bejegening (N=37)

83%

20%

2.3 Ervaringen met inrichting (N=37)

3.1 Zinvolle dag (N=33)

68%

0%

-16%

pagina 87 van 93


Facit 2013

Percentage vertegenwoordigers van bewoners met positieve ervaring op indicator, met verschil t.o.v. vorig meetjaar en Facit totaal Percentage respondenten met positieve ervaring op indicator in Ridderhof 2013

1.1 Ervaringen met maaltijden (N=38)

92%

98% 100% 74% 87%

97% 92% 94%

40%

60%

80%

-1%

+2%


+3%

2.4 Ervaren privacy (N=47) 3.1 Zinvolle dag (N=43)

+2%


+2%

100%

+10%

*

+9%

*

-7% +5% +9%


+13%

+2%


+0%


+0%

-10%

Top-2 Box score

DEEL II

-5%


76%

20%

+0%

-8%


83%


-1%


74%

0%

Verschil met Ridderhof 2011

0% ( * = significant verschil)

pagina 88 van 93

+4% +8% +4%

10%

-10%

0%

10%


20%


Facit 2013

Percentage vertegenwoordigers van bewoners met positieve ervaring op indicator, met verschil t.o.v. Facit totaal Percentage respondenten met positieve ervaring op indicator in Beatrix 2013

1.1 Ervaringen met maaltijden (N<10)

N<10 92% 100%

93%

64% 94%

89%

80%

+19% -10%


+3% -18% -1%


+2%


+1%


77%

60%



81%

40%

+14%


63%

20%



79%

0%


100%

-7%


-2%

-30%-20%-10% 0% 10% 20% 30%

Top-2 Box score

DEEL II


pagina 89 van 93

*


Facit 2013

Percentage vertegenwoordigers van bewoners met positieve ervaring op indicator, met verschil t.o.v. vorig meetjaar en Facit totaal Percentage respondenten met positieve ervaring op indicator in Het Zonnehuis 2013

Verschil met Het Zonnehuis 2011


-5%

-7%

1.1 Ervaringen met maaltijden (N=11)

85%

2.1 Omgang met elkaar (N<10)

N<10

+11% 93%

93%


89%


94%

40%

60%

80%

100%


+3% +7% +7%

+13%

-1%

+5%

+5%

-3%

-1%

+0%

+3%

-10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

Top-2 Box score

DEEL II

*

+7%

5.4 Ervaren kwaliteit personeel (N=16) 6.1 Ervaren inspraak (N=16)

83%

-13%

+19%

5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel (N=13) 98%

20%

+42%


88%

62%

0%

+47% *


75%

+13%



pagina 90 van 93

-20%

-10%

0%

10%


20%


Facit 2013

Percentage vertegenwoordigers van bewoners met positieve ervaring op indicator, met verschil t.o.v. vorig meetjaar en Facit totaal Percentage respondenten met positieve ervaring op indicator in Bunninchem 2013

Verschil met Bunninchem 2011



N<10

+26%

+11%


90%

+11%

100%


100%



70%

80%

-15%

100%

DEEL II

-14% -2%

-20% -10% 0%

-14%

10% 20% 30%


pagina 91 van 93

*

-14%

-18%

Top-2 Box score

-15% -17%

-12%


76%

+9% -17%

+3%


79%

60%

-4%


45%

40%

+8%


67%

20%

+12%


64%

0%

+5%


86%

-20% -10%

0%

10%


20%


Facit 2013

Percentage vertegenwoordigers van bewoners met positieve ervaring op indicator, met verschil t.o.v. Facit totaal Percentage respondenten met positieve ervaring op indicator in Tabakshof 2013


N<10 100%


+21%


90%

+9%

2.3 Ervaringen met inrichting (N<10)

N<10 100% 93% 100%


+9%


+12%


+18%

5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel (N<10)

N<10 100% 97% 93%

0%


20%

40%

60%

80%

100%


+7%


+13%


+2%

0%

Top-2 Box score

DEEL II

10%

20%


pagina 92 van 93

30%

Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 27. 28. 29.

Ervaringen met maaltijden Zien de maaltijden er verzorgd uit? Is er genoeg tijd om te eten? Is er genoeg hulp bij het eten?

2. Woon- en leefsituatie 2.1 24. 2.2 20. 2.3 22. 2.4 21.

Omgang met elkaar Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Ervaringen met schoonmaken Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer Ervaringen met inrichting Kan de bewoner zelf bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) Ervaringen met privacy Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken?

3. Participatie 3.1 23. 25. 26.

Zinvolle dag Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? Organiseert het huis genoeg activiteiten? Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt?

4. Mentaal welbevinden 4.3 13. 14. 15.

Ervaren bejegening Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 16. 5.4 17. 18.

Ervaren beschikbaarheid personeel Is er genoeg personeel in huis? Ervaren kwaliteit personeel Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners? Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 19. Werken de zorgverleners vakkundig?

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 6. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 7. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 11. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 6.2 Ervaren informatie 8. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen ? 9. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk bereiken? 10. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 12. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 6.3 Aanbevelingsvraag 30. Zou u [instellingsnaam] bij uw vrienden en familie aanbevelen?

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Recommend Documents