Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index.

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Talmahof juni – juli 2011

Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Inhoudsopgave Inleiding .................................................................................................................................. 5 DEEL I ...................................................................................................................................... 5

1

Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T ............................................... 7 1.1 Visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’........................... 7 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg ...................................................................... 7 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T .......................................................................... 7 1.4 De CQ-index ........................................................................................................ 8 1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg .............................. 9

2

De CQ-index VV&T voor interviews met bewoners...................................................... 11 2.1 De vragenlijst ..................................................................................................... 11 2.1.1 Ervaringsvragen ........................................................................................ 11 2.1.2 Antwoorden ............................................................................................... 11 2.1.3 Achtergrondvragen.................................................................................... 11 2.2 De doelgroep ..................................................................................................... 11 2.3 De rapportage .................................................................................................... 12 2.3.1 Staafdiagrammen ...................................................................................... 12 2.3.2 Vergelijkingen ........................................................................................... 12

3

De CQ-index bij Talmahof ........................................................................................... 13 3.1 Steekproeftrekking ............................................................................................. 13 3.2 Informatievoorziening ......................................................................................... 13 3.3 Dataverzameling ................................................................................................ 13 3.4 Respons ............................................................................................................. 13 3.5 Uitkomsten ......................................................................................................... 14 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal ................................................................ 45

DEEL II ................................................................................................................................... 47

1

Conclusies .................................................................................................................. 49

2

Sterke punten en aandachts-/verbeterpunten. ............................................................. 53

3

Indicatorscores op een 10-puntsschaal ....................................................................... 55

Bijlage: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren ....................................... 57

Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder bewoners van Talmahof. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In DEEL I wordt in hoofdstuk 1 teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Verantwoorde zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat wat dieper in op de CQ-index voor interviews met bewoners en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in Talmahof. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Facit heeft voor Talmahof ook scores berekend per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 10-puntsschaal. Deze staan in het derde hoofdstuk van DEEL II. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren van Verantwoorde zorg.

Facit, Velsen-Noord Marja Heida oktober 2011

CQ-index VV&T interviews met bewoners Talmahof

1

Facit 2011

Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T

1.1 Visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares1, AVVV2, LOC3, NVVA4 en Sting5) hebben in juni 2005 in het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema’s, die weer zijn onderverdeeld in subthema’s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico’s en veiligheid).

1

Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Verenso, V&VN en het ministerie van VWS. 2

DEEL I

pagina 7 van 59


Facit 2011

1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen voor Verantwoorde zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar: • De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari 2010). • De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.1, januari 2010). • De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 3.1, januari 2010).

7

Accreditatie van CQI-meetbureaus vindt plaats door het Centrum Klantervaring Zorg in Utrecht. Deze organisatie is opgericht in 2006 en zorgt ervoor dat de ervaringen van de consument in de gezondheidszorg systematisch in kaart wordt gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar gemaakt. 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient’s Eyes.

DEEL I

pagina 8 van 59


Facit 2011

1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg In onderstaande tabel zijn de thema’s en de cliëntgebonden indicatoren van het Verbeterd Kwaliteitskader 2010 weergegeven. Daarbij is per indicator aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. De indicatorscores worden gebruikt voor het prestatieoverzicht in de ZiZo portal en voor de vermelding op KiesBeter. vragen CQI VV&T per indicator bewoners

vertegenwoordigers

thuiswonende cliënten

7, 8, 14

28, 29, 32, 33

42, 43

62

55, 56, 57, 58

-

42

43

-

43, 44, 60, 64

44, 46, 53

-

12, 46, 47, 48, 49

47, 48, 49

-

53

45

48, 49, 50, 51

56, 57, 58, 59, 61

50, 51, 52, 54

60, 61, 62

9, 50, 51, 52

-

54, 55, 56, 58, 59

37, 38, 39, 40, 45

27

52, 63, 64, 65

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening

15, 17, 18, 19, 20, 22

9, 35, 37, 38, 39, 40

9, 32, 34, 44, 45, 46, 47

5.2 Ervaren bejegening

32, 34, 35, 36

22, 23, 25

22, 23, 36, 38

-

34

39, 40, 41, 53

21

8

Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners

5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie

8

23, 24, 30, 31

10, 19, 20, 24

25, 26, 27, 28, 29

11, 12, 13, 14, 15, 16

10, 11, 12, 19, 20, 21 13, 14, 15, 16, 17, 18

6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid

-

17, 18, 21

24, 25, 26, 27

6.5 Ervaren samenhang in zorg

-

-

35

11, 16, 33, 54

26, 30, 31, 36

28, 29, 30, 31, 37, 57

-

41, 42

-

6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.1 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking

Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen

1, 2, 3, 4, 5, 6

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 61, 62, 63, 64

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75

Overige vragen

10, 13, 41, 55, 63, 65, 66, 67

59, 60, 65

33, 66, 67, 76

DEEL I

pagina 9 van 59


DEEL I

pagina 10 van 59

Facit 2011


2

Facit 2011

De CQ-index VV&T voor interviews met bewoners

2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van bewoners van Talmahof is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari 2010). Deze vragenlijst bestaat uit 66 gesloten vragen en één open vraag. 2.1.1 Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde: • lichamelijk welbevinden • deskundigheid zorgverleners • zorginhoudelijke veiligheid • zorg- en leefplan/behandelplan • communicatie en informatie • geestelijk welbevinden • woon- en leefomstandigheden • privacy en zelfstandigheid • veiligheid, wonen en verblijf • participatie en dagstructurering • maaltijden • beoordeling van de zorg 2.1.2 Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid ‘niet van toepassing’ (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord ‘weet ik niet’ aangekruist of is de vraag overgeslagen. Bij sommige interviews zijn antwoordkaartjes gebruikt, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen. 2.1.3 Achtergrondvragen Naast de ervaringsvragen worden ook een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. Dit wordt gedaan om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders. Via casemix adjustment wordt gecorrigeerd op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze vragen niet is ingevuld, kan de casemix correctie niet plaatsvinden en worden de gegevens van deze respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg van Talmahof in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: • cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand • cliënten die alleen zorg ontvangen voor revalidatie of reactivering • cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname • cliënten die ernstig ziek zijn (zwaarwegende medische redenen) • cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit • cliënten met ernstige psychiatrische problematiek (getraumatiseerd, ernstige gedragsproblemen) • cliënten met dementie (matig-ernstige of ernstige dementie) • indicatie psychogeriatrie (PG) • andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving) DEEL I

pagina 11 van 59


Facit 2011

2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden. 2.3.1 Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: vrouw

65%

7147

man

35%

N= 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: 6%

36%

36%

677

22%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

489

100%

6239

altijd weet ik niet

nvt

N=

Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën ‘weet niet’ en/of ‘niet van toepassing’, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan vijf respondenten is beantwoord, worden de resultaten in verband met de privacy niet weergegeven. Het diagram ziet er dan als volgt uit: 7147

2011 0%

25%

50%

75%

100%

2.3.2 Vergelijkingen Op verzoek van Zorggroep Oude en Nieuwe Land zijn in deze rapportage, naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van 2011 voor Talmahof, ook de totaaluitkomsten gepresenteerd van de raadplegingen die in de andere locaties van Zorggroep Oude en Nieuwe Land hebben plaatsgevonden (=ZONL 2011) en de uitkomsten van de raadpleging die in 2009 bij Talmahof heeft plaatsgevonden. Wij willen u erop wijzen dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd.

DEEL I

pagina 12 van 59


3

Facit 2011

De CQ-index bij Talmahof

3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 47 bewoners die in juni 2011 in Talmahof woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door Talmahof acht bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 39. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 81,7 jaar. Uit deze 39 bewoners is de steekproef van 30 bewoners getrokken. De gemiddelde leeftijd van de bewoners in de selectie bedroeg 81,7 jaar. Daarnaast is een reservelijst samengesteld met negen bewoners. 3.2 Informatievoorziening Alle bewoners zijn door Talmahof per brief geïnformeerd over de komst van de interviewers. In de brief stonden de namen en foto’s van de interviewers en op welke dag(en) zij zouden komen. In de brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De interviews zijn door Facit gehouden conform de landelijke richtlijnen CQI VVT (april 2007), de afspraken in het handboek CQI meetinstrument (maart 2009) en de aangepaste werkinstructies (februari 2010). De interviews hebben plaatsgevonden op 19 juli 2011 en zijn afgenomen door mw. T. Barwegen, mw. H. Postma en mw. M. Postma. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 39 bewoners van Talmahof benaderd voor een interview. Met 23 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor de cliëntenraadpleging middels interviews met bewoners komt hiermee op 59,0%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten op www.kiesbeter.nl geplaatst worden, vindt echter nog schoning en case mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen van deze raadpleging 22 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie op KiesBeter.

DEEL I

pagina 13 van 59


3.5

Facit 2011

Uitkomsten

Over uzelf 1. Hoe lang woont u in dit huis? 2009

2011 17%

meer dan 5 jaar

2009

23

2011

23

ZONL 2011

171

9% 30%

2-5 jaar

26% 17%

1-2 jaar

4% 35%

6 maanden tot minder dan een jaar

26%

minder dan een half jaar

35%

0%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

ZONL 2011 meer dan 5 jaar

20%

2-5 jaar

32%

1-2 jaar 6 maanden tot minder dan een jaar

15%

minder dan een half jaar

19%

0%

DEEL I

N=

14%

5%

10%

15%

20%

25%

pagina 14 van 59

30%

35%


Facit 2011

2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk) 2009

2011 83%

omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen

91%

vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)

43%

2009

23

2011

23

65% 30%

na een ziekenhuisopname of operatie

9% 22%

na een ongeval

13% 4%

vanwege chronische ziekte(n)

9% 4%

voor herstel of revalidatie

9%

vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst)

9%

vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)

9%

anders wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 0%

20%

40%

60%

80%

100%

ZONL 2011 omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen

82%

vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n)

12%

na een ziekenhuisopname of operatie

12%

vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst)

9%

anders

9%

vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)

5%

na een ongeval

5%

vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening

2% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

DEEL I

171

N=

13%

wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis

voor herstel of revalidatie

ZONL 2011

42%

pagina 15 van 59


Facit 2011

3. Geslacht 2009

2011

vrouw

70%

2009

23

70%

2011

23

30%

man

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

ZONL 2011

vrouw

78%

man

ZONL 2011

22%

0%

10%

20%

171

N=

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

4. Leeftijd in klassen 2009

2011 17%

ouder dan 90 jaar

43% 30%

van 85 - 89 jaar

2009

23

2011

23

ZONL 2011

171

4% 22%

van 80 - 84 jaar

26% 13%

van 75 - 79 jaar

13% 13%

van 70 - 74 jaar 4%

jonger dan 70 jaar

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ZONL 2011 ouder dan 90 jaar

32%

van 85 - 89 jaar

29%

van 80 - 84 jaar

26%

van 75 - 79 jaar

6%

van 70 - 74 jaar jonger dan 70 jaar

4%

0%

DEEL I

5%

10%

15%

20%

25%

30%

pagina 16 van 59

35%


Facit 2011

5. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? 2009

2011

anders

2009

23

2011

23

ZONL 2011

171

wetenschappelijk onderwijs 13%

hoger beroepsonderwijs

4%

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 26%

middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

9% 9%

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

4% 26%

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

35% 26%

lager onderwijs

43%

geen opleiding

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ZONL 2011 anders wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs

5%

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

1% 4% 11%

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

17%

lager onderwijs

60%

geen opleiding

4%

0%

DEEL I

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

pagina 17 van 59


Facit 2011

6. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? 2009

2011

uitstekend

2009

23

2011

23

zeer goed 9% 48%

goed 39% 35%

matig

48% 17%

slecht 4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

ZONL 2011 uitstekend

1%

ZONL 2011

zeer goed

171

7%

goed

N=

39%

matig

47%

slecht

6%

0%

DEEL I

10%

20%

30%

40%

pagina 18 van 59

50%


Facit 2011

Lichamelijk welbevinden De volgende vragen gaan over de zorg voor u in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? 2009

4%

17%

61%

17%

2009 23

2011

5% 5%

62%

1

29%

2011 21

0%

25%

ZONL 2011

50%

75%

45%

100%

30

52%

ZONL 2011 137

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? 2009

4%

17%

13%

65%

2009 23

2011

5%

41%

1

55%

2011 22

0%

ZONL 2011

25%

50%

32%

75%

100%

22

66%

ZONL 2011 148

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 19 van 59

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2011

9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? 2009

65%

4% 9%

22%

2009 23

2011

17%

35%

48%

2011 23

0%

ZONL 2011

25%

4%

50%

16%

75%

100%

78%

ZONL 2011 171

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? 2009

35%

2011

22%

0%

23

2011

23

78%

25%

50%

ZONL 2011

75%

100%

82%

0%

2009 65%

25%

18%

50%

75%

ZONL 2011

170

100% N=

nee

ja

11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? 2009

2011

13%

27%

6%

0%

40%

61%

25%

ZONL 2011

50%

25%

15

2011

18

ZONL 2011

31

33%

75%

65%

0%

2009 20%

100%

29%

50%

75%

100% N=

nooit

DEEL I

soms

meestal

altijd

pagina 20 van 59


Facit 2011

12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? 2009

13%

2011

13%

13%

22%

15

2011

18

ZONL 2011

30

78%

0%

25%

ZONL 2011

2009 60%

50%

75%

27%

0%

100%

73%

25%

50%

75%

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal? 2009

17%

2011

2009

23

2011

23

83%

13%

87%

0%

25%

ZONL 2011

50%

75%

46%

0%

100%

54%

25%

50%

nee

75%

100%

ZONL 2011

ja

171

N=

14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 2009

22%

1

78%

2009 18

2011

5%

20%

75%

2011 20

0%

ZONL 2011

25%

50%

10%

0%

75%

100%

75%

100%

89%

25%

nooit

50%

soms

meestal

22

ZONL 2011 70

altijd nvt/niet nodig

DEEL I

pagina 21 van 59

N=


Facit 2011

Deskundigheid zorgverleners De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen. 15. Werken de zorgverleners vakkundig? 2009

13%

43%

43%

2009 23

2011

4% 9%

52%

35%

2011 23

0%

ZONL 2011

25%

4%

50%

75%

51%

100%

13

44%

ZONL 2011 158

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

16. Is er genoeg personeel in huis? 2009

52%

13%

13%

22%

2009 23

2011

11%

17%

50%

5

22%

2011 18

0%

ZONL 2011

25%

50%

15%

75%

46%

100%

36

36%

ZONL 2011 135

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 22 van 59

100% nvt/weet niet

N=


Facit 2011

Zorginhoudelijke veiligheid 17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 2009

5%

15%

3

80%

2009 20

2011

11%

32%

4

58%

2011 19

0%

25%

ZONL 2011

50%

75%

29%

100%

21

67%

ZONL 2011 150

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? 2009

9%

17%

74%

2009 23

2011

43%

5%

2

52%

2011 21

0%

25%

ZONL 2011

50%

22%

75%

100%

15

77%

ZONL 2011 156

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? 2009

9%

14%

1

77%

2009 22

2011

10%

30%

2

60%

2011 20

0%

ZONL 2011

4%

25%

50%

20%

75%

100%

28

76%

ZONL 2011 142

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 23 van 59

100% nvt/weet niet

N=


Facit 2011

20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? 2009

39%

11%

17%

5

33%

2009 18

2011

38%

13%

13%

7

38%

2011 16

0%

ZONL 2011

25%

16%

50%

13%

0%

21%

25%

nooit

75%

50%

50%

soms

100%

meestal

ZONL 2011

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

Zorg- en leefplan / behandelplan De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen 12 maanden. 21. Heeft u een ‘zorg(leef)plan’ van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? 2009

30%

10%

13

60%

2009 10

2011

56%

13%

7

31%

2011 16

0%

ZONL 2011

25%

22%

50%

5%

75%

100%

36

73%

ZONL 2011 135

0%

nee, geen afspraken

DEEL I

25%

50%

75%

nee, alleen mondelinge afspraken

pagina 24 van 59

100%

ja

weet niet

N=


Facit 2011

22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? 2009

43%

2011

29%

0%

ZONL 2011

29%

25%

4%

7

2011

7

43%

50%

75%

33%

0%

2009 57%

100%

62%

25%

50%

ZONL 2011 75%

90

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? 2009

58%

17%

9

25%

2009 12

2011

18%

18%

41%

3

24%

2011 17

0%

ZONL 2011

25%

9%

5%

50%

75%

39%

100%

32

47%

ZONL 2011 121

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? 2009

46%

8%

15%

9

31%

2009 13

2011

10%

30%

40%

1

20%

2011 20

0%

ZONL 2011

8%

25%

50%

12%

75%

46%

100%

31

34%

ZONL 2011 131

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 25 van 59

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2011

Communicatie en informatie De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen. 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? 2009

47%

4

53%

2009 19

2011

38%

2

62%

2011 21

0%

ZONL 2011

25%

50%

20%

75%

100%

29

80%

ZONL 2011 142

0%

25%

50%

nee

75%

100%

ja

weet niet

N=

26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? 2009

64%

9

36%

2009 14

2011

65%

3

35%

2011 20

0%

ZONL 2011

25%

50%

59%

75%

100%

55

41%

ZONL 2011 116

0%

25%

50%

nee

DEEL I

75%

ja

100% weet niet

pagina 26 van 59

N=


Facit 2011

27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? 2009

89%

11%

5

2009 18

2011

65%

3

35%

2011 20

0%

25%

ZONL 2011

50%

75%

67%

100%

39

33%

ZONL 2011 132

0%

25%

50%

nee

75%

100%

ja

weet niet

N=

28. Is er een cliëntenraad? 2009

Omdat deze vraag destijds anders geformuleerd was, en een 80% 20% vergelijking daarom niet mogelijk is, geven we hier geen resultaten weer.

2011

3

2009 20 13

100%

2011 10

0%

25%

50%

ZONL 2011

75%

100%

50

99%

ZONL 2011 120

0%

25%

50%

nee

75%

100%

ja

weet niet

N=

29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/ verzorgingshuis? In de periode 2007-2009 was bij deze vraag ook de toevoeging ‘of klachten’ meegenomen. 2009

14%

2011

18%

0%

ZONL 2011

22

2011

22

82%

25%

50%

8%

0%

2009 86%

75%

100%

92%

25%

50%

ZONL 2011 75%

167

100% N=

nee

DEEL I

ja

pagina 27 van 59


Facit 2011

30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen? 2009

20%

50%

13

30%

2009 10

2011

11%

53%

4

37%

2011 19

0%

ZONL 2011

25%

6%

50%

75%

35%

100%

47

59%

ZONL 2011 124

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties? 2009

33%

33%

14

33%

2009 9

2011

13%

6%

69%

7

13%

2011 16

0%

ZONL 2011

25%

4%

50%

75%

47%

100%

51

48%

ZONL 2011 120

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

De volgende vragen gaan over de manier waarop verzorgenden/verpleegkundigen met u omgaan. 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? 2009

2011

4% 4%

4%

23

2011

23

57%

25%

50%

19%

0%

2009 57%

39%

0%

ZONL 2011

35%

75%

100%

80%

25%

50%

ZONL 2011 75%

171

100% N=

nooit

DEEL I

soms

meestal

altijd

pagina 28 van 59


Facit 2011

33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? 2009

2011

4%

17%

5%

65%

23%

0%

41%

25%

ZONL 2011

75%

42%

0%

25%

23

2011

22

32%

50%

17%

2009 13%

100%

40%

50%

ZONL 2011

75%

168

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan? 2009

14%

29%

8

57%

2009 14

2011

14%

43%

7

43%

2011 14

0%

25%

ZONL 2011

50%

25%

75%

100%

57

73%

ZONL 2011 110

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? 2009

26%

2011

18%

0%

ZONL 2011

42%

5%

0%

59%

25%

75%

2011

22

100%

62%

25%

19

23%

50%

33%

2009 32%

50%

75%

ZONL 2011

169

100% N=

nooit

DEEL I

soms

meestal

altijd

pagina 29 van 59


Facit 2011

36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 2009

2011

16%

10%

50%

75%

44%

0%

19

2011

20

30%

25%

6%

2009 26%

60%

0%

ZONL 2011

58%

100%

51%

25%

50%

75%

ZONL 2011

163

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

Geestelijk welbevinden De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt en over de ondersteuning die u in de afgelopen 12 maanden ontving. 37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? 2009

24%

5%

29%

1

43%

2009 21

2011

10%

45%

1

45%

2011 20

0%

ZONL 2011

25%

7%

50%

75%

38%

100%

1

55%

ZONL 2011 165

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 30 van 59

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2011

38. Bent u wel eens ongerust? 2009

39%

13%

30%

17%

2009 23

2011

32%

45%

14%

9%

2011 22

0%

25%

ZONL 2011

50%

75%

41%

100%

45%

12%

ZONL 2011 170

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

39. Voelt u zich eenzaam? 2009

48%

22%

26%

4%

2009 23

2011

17%

57%

13%

13%

2011 0%

25%

ZONL 2011

50%

75%

56%

33%

23

100%

8%

ZONL 2011 171

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? 2009

15%

38%

9

46%

2009 13

2011

13%

20%

27%

3

40%

2011 15

0%

ZONL 2011

6%

25%

11%

50%

18%

75%

100%

50

66%

ZONL 2011 108

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 31 van 59

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2011

Woon- en leefomstandigheden De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden. 41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam? 2009

4%

13%

22%

61%

2009 23

2011

4%

57%

39%

2011 23

0%

ZONL 2011

25%

7%

50%

75%

30%

100%

61%

ZONL 2011 171

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer) 2009

5% 5% 10%

2

81%

2009 21

2011

14%

1

86%

2011 22

0%

ZONL 2011

25%

50%

20%

75%

100%

2

76%

ZONL 2011 169

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 32 van 59

100% nvt/weet niet

N=


Facit 2011

43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? 2009

5% 9%

2011

9%

9%

41%

0%

22

2011

22

50%

25%

ZONL 2011

2009 77%

50%

75%

18%

100%

80%

0%

25%

ZONL 2011

50%

75%

168

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 2009

39%

39%

3

22%

2009 18

2011

5% 5%

60%

3

30%

2011 20

0%

ZONL 2011

25%

50%

9%

75%

100%

55%

19

35%

ZONL 2011 152

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

45. Voelt u zich hier thuis? 2009

22%

2011

14%

0%

ZONL 2011

17%

4% 6%

0%

26%

41%

25%

23

2011

22

45%

50%

26%

75%

100%

64%

25%

2009 35%

50%

ZONL 2011 75%

170

100% N=

nooit

DEEL I

soms

meestal

altijd

pagina 33 van 59


Facit 2011

46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? 2009

91%

2011

36%

0%

ZONL 2011

23

2011

22

64%

25%

50%

5%

75%

100%

95%

0%

2009 9%

25%

ZONL 2011

50%

75%

168

100% N=

nee

ja

Privacy en zelfstandigheid De volgende vragen gaan over uw privacy en zelfstandigheid in de afgelopen 12 maanden. 47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 2009

9%

14%

9%

68%

2009 22

2011

17%

83%

2011 23

0%

ZONL 2011

25%

50%

4%

75%

100%

96%

ZONL 2011 171

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 34 van 59

100% nvt

N=


Facit 2011

48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? 2009

5%

16%

3

79%

2009 19

2011

5% 5% 5%

2

86%

2011 21

0%

25%

50%

ZONL 2011

75%

100%

2

93%

ZONL 2011 169

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt

N=

49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt? 2009

4% 4%

91%

2009 23

2011

13%

87%

2011 23

0%

ZONL 2011

25%

50%

4%

75%

100%

96%

ZONL 2011 170

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt

N=

50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? 2009

43%

2011

11%

25%

50%

75%

21

2011

19

100%

78%

25%

2009 14%

37%

20%

0%

24%

53%

0%

ZONL 2011

19%

50%

ZONL 2011 75%

166

100% N=

nooit

DEEL I

soms

meestal

altijd

pagina 35 van 59


Facit 2011

51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/verzorgingshuis? 2009

70%

4%

26%

2009 23

2011

4% 9%

17%

70%

2011 23

0%

ZONL 2011

25%

50%

4% 9%

75%

100%

84%

ZONL 2011 170

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt

N=

52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? 2009

83%

9% 4% 4%

2009 23

2011

9%

17%

30%

43%

2011 23

0%

ZONL 2011

25%

9%

17%

50%

75%

19%

100%

55%

ZONL 2011 170

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt

N=

Veiligheid wonen en verblijf De volgende vragen gaan over uw veiligheid in dit verpleeg-/verzorgingshuis. 53. Voelt u zich veilig in huis? 2009

13%

13%

74%

2009 23

2011

9%

30%

61%

2011 23

0%

ZONL 2011

4%

25%

50%

15%

75%

100%

82%

ZONL 2011 171

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 36 van 59

100% nvt

N=


Facit 2011

54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt? 2009

15%

30%

40%

2

15%

2009 20

2011

5%

14%

52%

1

29%

2011 21

0%

ZONL 2011

4%

25%

50%

14%

75%

55%

100%

16

27%

ZONL 2011 154

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt

N=

55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? 2009

82%

2011

74%

0%

50%

75%

54%

0%

22

2011

23

26%

25%

ZONL 2011

2009 18%

100%

46%

25%

50%

75%

ZONL 2011

168

100% N=

nee

ja

Participatie en dagstructurering De volgende vragen gaan over uw activiteiten en dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12 maanden. 56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 2009

20%

15%

3

65%

2009 20

2011

5%

18%

36%

1

41%

2011 22

0%

ZONL 2011

4%

25%

50%

20%

75%

100%

7

76%

ZONL 2011 163

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 37 van 59

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2011

57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis? 2009

5%

19%

5%

2

71%

2009 21

2011

5%

55%

2

40%

2011 20

0%

25%

ZONL 2011

50%

9%

75%

100%

10

89%

ZONL 2011 160

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

58. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 2009

5% 10%

14%

2

71%

2009 21

2011

5% 5%

37%

3

53%

2011 19

0%

25%

ZONL 2011

50%

16%

75%

100%

13

82%

ZONL 2011 156

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? 2009

5%

21%

37%

4

37%

2009 19

2011

11%

37%

47%

5%

3

2011 19

0%

ZONL 2011

25%

50%

25%

75%

50%

100%

26

24%

ZONL 2011 143

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 38 van 59

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2011

60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)? 2009

32%

5%

21%

4

42%

2009 19

2011

27%

32%

1

41%

2011 22

0%

ZONL 2011

25%

7%

50%

17%

75%

100%

15

76%

ZONL 2011 156

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? 2009

13%

17%

26%

43%

2009 23

2011

6%

17%

50%

4

28%

2011 18

0%

ZONL 2011

25%

11%

50%

75%

35%

100%

29

53%

ZONL 2011 139

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

Maaltijden De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 62. Zijn de maaltijden lekker? 2009

30%

26%

17%

26%

2009 23

2011

15%

30%

35%

2

20%

2011 20

0%

ZONL 2011

25%

4% 10%

50%

75%

39%

100%

2

47%

ZONL 2011 167

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 39 van 59

100% nvt

N=


Facit 2011

63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet? 2009

95%

5%

2009 21

2011

80%

15%

5%

2

2011 20

0%

25%

ZONL 2011

50%

61%

75%

12%

100%

19

27%

ZONL 2011 148

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt

N=

64. Is de sfeer tijdens het eten goed? 2009

9%

27%

32%

1

32%

2009 22

2011

5%

45%

2

50%

2011 20

0%

ZONL 2011

4%

25%

50%

23%

75%

100%

39

73%

ZONL 2011 131

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 40 van 59

100% nvt

N=


Facit 2011

Tot slot Tot slot willen we weten welk cijfer u het verpleeg-/verzorgingshuis geeft. En wat voor cijfer u aan de zorgverleners geeft. Als u dit huis of de zorgverleners bij een ander zou aanbevelen geeft u een hoog cijfer. En als u het huis of de zorgverleners niet zou aanbevelen een laag cijfer. 65. Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis? 2009

2011

5%

10

15% 5%

9

10%

2009

20

2011

20

2009

7,7

2011

8,0

ZONL 2011

163

ZONL 2011

8,2

45% 45%

8

45%

7

20%

6

10%

5 4 3 2 1 0 0%

12%

25%

37%

50%

ZONL 2011 10

10%

9

21%

8

53%

7

15%

6

1%

5 4 3 2 1 0 0%

DEEL I

12%

25%

37%

50%

pagina 41 van 59

62%


Facit 2011

66. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? 2009

2011

5%

10

20% 10%

9

15%

2009

21

2011

20

2009

7,8

2011

8,5

ZONL 2011

163

ZONL 2011

8,3

48%

8

55% 33%

7

10% 5%

6 5 4 3 2 1 0 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

ZONL 2011 10

13%

9

22%

8

53%

7

12%

6

1%

5 4 3 2 1 0 0%

DEEL I

10%

20%

30%

40%

50%

pagina 42 van 59

60%


Facit 2011

67. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Sommige bewoners maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: • Het is goed zo. • Er hoeft niets te veranderen, het is goed. • Dat weet ik niet. • Bewoner is tevreden. Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Lichamelijk welbevinden en gezondheid • Dat ze de mogelijkheid bieden dat de bewoner twee keer daags kan douchen, maar 's avonds hebben ze nooit tijd om de bewoner af te drogen. Maaltijden • Meer zout in het eten, het is zo flauw, maar minder suiker. • Meer smaak aan het eten. • Het eten is niet lekker. Er zit geen pit in. Ze moeten er meer werk van maken. • Het eten zou de bewoner graag willen veranderen, dat de bewoners niet altijd diepvriesgroente krijgen en niet te zout. Woon- en leefsituatie • Bewoner wil graag kamer voor zich alleen. • 's Avonds staat de tv in de huiskamer veel te luid, dat is zo'n lawaai. Participatie • Zou vaker naar buiten willen voor een wandeling, komt nu nooit buiten. Mentaal welbevinden • De mensen om de bewoner heen kennen de bewoner niet meer, omdat ze dement zijn. Bewoner zou graag in een groep willen met mensen die de bewoner kennen. • De jaren hier in huis zijn verloren jaren, bewoner heeft er niets aan. Bewoner kan hier niks. • Vaker een geestelijke verzorger op bezoek. Kwaliteit van de zorgorganisatie • Betere informatie over medicijnen. • 's Avonds zijn er te weinig medewerkers, moeten er wat bij. • Bij het naar bed gaan is er veel lawaai van de medebewoners. Veel gegil, bijvoorbeeld: ‘Ik wil niet dood’. Een heidens kabaal. Er zou meer toezicht moeten zijn om dit te voorkomen. • Sneller op de bel reageren, want de bewoner belt niet voor niets. Overig • Personeel zou herkenbaar moeten zijn door een leuk uniform. • Ik leef gewoon mee.

DEEL I

pagina 43 van 59


Facit 2011

Extra vragen Zorggroep Oude en Nieuwe Land Zorggroep Oude en Nieuwe Land heeft nog een paar extra vragen voor u, die we aansluitend aan de vragenlijst die u net heeft ingevuld ook graag aan u willen stellen. Zou u antwoord willen geven op deze vragen? De vragen gaan over onderwerpen die uitgangspunt zijn voor de medewerkers van Zorggroep Oude en Nieuwe Land en in hoeverre u deze uitgangspunten ervaart in de zorg die u van hen krijgt. Welke van onderstaande uitspraken passen bij de zorg die u van Zorggroep Oude en Nieuwe Land ontvangt? De volgende uitspraken herken ik in de zorg die ik krijg: De zorg die ik ontvang is warm en menselijk

2011

2011 5%

45%

0%

50%

25%

nooit

50%

soms

22

75%

meestal

100%

altijd

niet van toepassing/niet N = belangrijk

De zorgverleners overleggen met mij welke zorg bij mijn situatie past. 3

2011

2011

13%

0%

19%

44%

25%

nooit

25%

50%

soms

75%

meestal

16

100%

altijd


De zorgverleners kennen mijn woonomgeving, mantelzorg. 1

2011

2011

11%

0%

17%

28%

25%

nooit

44%

50%

soms

18

75%

meestal

100%

altijd


Zorggroep Oude en Nieuwe Land is actief in mijn woonomgeving en herkenbaar aanwezig. 1

2011

2011

17%

0%

33%

25%

nooit

DEEL I

soms

17%

33%

50%

meestal

75%

altijd

pagina 44 van 59

12

100%



Facit 2011

3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Verantwoorde zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan kan er voor die indicator geen score weergegeven worden. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en publicatie op KiesBeter.

Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T bewoners Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren beschikbaarheid personeel

indicatorscore

aantal respondenten

3,4 2,6

22 20

3,9 3,3 3,6 3,5

21 22 22 22

3,1 3,3

22 22

3,1

22

3,3 3,2

21 21

2,0 2,8 2,5 3,0

15 19 22 21

Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Verantwoorde zorg.

DEEL I

pagina 45 van 59

DEEL II

Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op 10-puntsschaal


1

Facit 2011

Conclusies

In hoofdstuk 1 van DEEL I zijn de thema’s en indicatoren van de norm Verantwoorde zorg uiteengezet. De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven. Omdat in Talmahof minder bewoners geïnterviewd zijn dan de reguliere CQI steekproefomvang, namelijk 23 in plaats van 30, zijn ook de conclusies gebaseerd op de antwoorden van een kleiner aantal bewoners. Dat kan gevolgen hebben voor de analyse van de uitkomsten: hoe minder respondenten er immers zijn, hoe groter de kans dat antwoorden van één of enkele bewoners het totaalbeeld voor Talmahof vertekenen.

Kwaliteit van leven 1

Lichamelijk welbevinden en gezondheid De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen in de lichamelijke gezondheid. Voor intramurale organisaties vallen hieronder tevens smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes.

1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Van de geraadpleegde bewoners geeft 90% aan dat de verzorging gebeurt wanneer zij dat willen en volgens 95% gebeurt de verzorging ook op de manier waarop zij dat willen. Volgens 95% van de bewoners die dagelijks incontinentiemateriaal gebruiken, wordt hun incontinentiemateriaal op tijd verschoond. 1.2 Ervaringen met maaltijden 55% van de geraadpleegde bewoners geeft aan dat de maaltijden lekker zijn, 5% zegt te kunnen kiezen wanneer ze de warme maaltijd eten (’s middags of ’s avonds).

2

Woon- en leefsituatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het wonen, met voldoende aandacht voor levenssfeer en privacy. Hij mag rekenen op aandacht voor veiligheid van/in zijn woon- en leefsituatie.

2.1 Ervaringen met schoonmaken Alle geraadpleegde bewoners geven aan dat hun woonruimte (woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.2 Ervaren sfeer Van de geraadpleegde bewoners geeft 91% aan dat de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig zijn om in te verblijven (comfortabel, schoon, prettige geur). Volgens 90% gaan de bewoners in Talmahof prettig met elkaar om en 73% zegt genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.) te ervaren. Van de bewoners die de maaltijd in het gezelschap van anderen nuttigen, geeft 95% aan dat de sfeer tijdens het eten goed is.

DEEL II

pagina 49 van 59


Facit 2011

2.3 Ervaren privacy en woonruimte Alle geraadpleegde bewoners die hulp nodig hebben bij de toiletgang geven aan dat ze voldoende privacy hebben als ze naar het toilet gaan. 64% van de bewoners ervaart dat ze zelf kan bepalen hoe hun kamer of woonruimte is ingericht (met eigen spullen, enz.). Alle bewoners zeggen dat ze zich met bezoek op een rustige plek kunnen terug trekken en dat medewerkers hen met rust laten als zij dat willen. De temperatuur in de woonruimte wordt door 96% van de bewoners als aangenaam ervaren. 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 91% van de geraadpleegde bewoners zegt zich veilig te voelen in huis. 26% geeft aan dat hen is uitgelegd wat zij moeten doen bij brand.

3

Participatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het invulling geven aan persoonlijke interesses en hobby’s, en ondersteuning bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving.

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 77% van de geraadpleegde bewoners geeft aan genoeg mogelijkheden te hebben voor activiteiten en dagelijkse bezigheden. Volgens 95% worden zij goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in Talmahof en 89% vindt dat Talmahof genoeg activiteiten organiseert. Van de bewoners die er een mening over hebben, zegt 53% dat de activiteiten die georganiseerd worden leuk zijn. Volgens 78% van de bewoners voor wie dat nodig is, is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als ze ergens naar toe willen (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.). 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie Van de geraadpleegde bewoners geeft 83% aan dat ze kunnen opstaan en naar bed gaan wanneer zij dat willen. 89% zegt zelf te kunnen bepalen hoe hun dag eruit ziet. 87% kan komen waar zij willen in Talmahof, buitenshuis geldt dit voor 74%.

4

Mentaal welbevinden De cliënt mag rekenen op respect voor en ondersteuning van de eigen identiteit en levensinvulling, en het zoveel mogelijk behouden van de eigen regie.

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Van de geraadpleegde bewoners ervaart 90% dat de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht hebben voor hoe het met hen gaat. 77% van de bewoners geeft aan doorgaans niet ongerust te zijn en 74% voelt zich over het algemeen niet eenzaam. 67% van de bewoners die hier belang aan hechten, zegt bij een geestelijk verzorger terecht te kunnen in Talmahof (bijv. een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker). 86% van de bewoners voelt zich thuis in Talmahof.

DEEL II

pagina 50 van 59


5

Facit 2011

Kwaliteit van de zorgverleners

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Van de geraadpleegde bewoners geeft 87% aan dat de zorgverleners vakkundig werken. 89% van de bewoners stelt dat hun zorgverleners goed op de hoogte zijn van hun ziekte(n) of gezondheidsproblemen en volgens 95% houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat ze zelf wel en niet kunnen. 90% van de bewoners ervaart dat zorgverleners hun gezondheidsklachten serieus nemen. Van de bewoners die het betreft, zegt 50% genoeg informatie te krijgen over nieuwe medicijnen (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen). Volgens 71% van de bewoners die hebben aangegeven dat er schriftelijke afspraken over de zorg zijn gemaakt, komt Talmahof deze afspraken over verzorging en behandeling goed na. 5.2 Ervaren bejegening Van de geraadpleegde bewoners geeft 96% aan dat de zorgverleners beleefd zijn tegen hen. Volgens 86% van de bewoners die er ervaring mee en/of een mening over hebben, zijn de zorgverleners bereid met hen te praten als iets niet goed is gegaan. 82% van de bewoners geeft aan dat de zorgverleners aandachtig luisteren en volgens 90% geven de zorgverleners goed antwoord op hun vragen.

6

Kwaliteit van de zorgorganisatie

6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie Bijna een derde van de bewoners weet niet of ze een ‘zorg(leef)plan’ van Talmahof hebben met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die ze krijgen (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.). Ruim een derde van de bewoners antwoordt een dergelijk plan niet te hebben, een paar geven aan dat er alleen mondelinge afspraken zijn gemaakt. De resterende bewoners (minder dan een kwart) zeggen dat ze wel schriftelijke afspraken hebben gemaakt en een zorgleefplan hebben. 6.2 Ervaren inspraak en overleg Van de geraadpleegde bewoners zegt 65% te kunnen meebeslissen over wat voor zorg of hulp zij krijgen en 60% zegt mee te kunnen beslissen over wanneer ze zorg of hulp krijgen. Van de bewoners die er ervaring mee en/of een mening over hebben, zegt 89% dat Talmahof open staat voor hun wensen en ervaart 81% dat de leiding goed reageert op hun vragen of suggesties. 6.3 Ervaren informatie Van de geraadpleegde bewoners geeft 62% aan dat Talmahof hen genoeg informatie geeft over wat zij voor de bewoner kunnen doen (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) en 35% zegt dat Talmahof hen genoeg informatie geeft over hun rechten (bijv. meebeslissen over de zorg en behandelingen en mogelijkheid tot klagen). 35% is van mening dat Talmahof hen genoeg informatie gegeven heeft over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie). Meer dan de helft van de bewoners weet niet of er een cliëntenraad is. 82% zegt te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in Talmahof. 6.4 Ervaren beschikbaarheid personeel Van de geraadpleegde bewoners die het betreft, geeft 94% aan dat ze op tijd geholpen worden als ze naar het toilet moeten. Volgens 72% is er genoeg personeel in huis en volgens 73% hebben de zorgverleners genoeg tijd voor hen. 81% van de bewoners geeft aan dat een medewerker binnen vijf minuten reageert als ze bellen.

DEEL II

pagina 51 van 59


Facit 2011

Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over Talmahof en over de verzorgenden en verpleegkundigen van Talmahof. Het meest voorkomende cijfer voor Talmahof is een 8. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 6. Het gemiddelde cijfer voor Talmahof is een 8,0. Het meest voorkomende cijfer voor de verzorgenden en verpleegkundigen van Talmahof is ook een 8. Als hoogste cijfer is een 10 en als laagste een 7 gegeven. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van Talmahof met een 8,5 beoordeeld.

DEEL II

pagina 52 van 59


2

Facit 2011

Sterke punten en aandachts-/verbeterpunten.

2.1 Sterke punten De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index voor Talmahof geven op meerdere punten aanleiding tot tevredenheid. Meerdere indicatoren scoren beter dan twee jaar geleden Bewoners zijn over het algemeen positief over de zorgverleners en geven hen als rapportcijfer gemiddeld een 8,5 Over de schoonmaak van hun woonruimte zijn de bewoners zeer tevreden, en ook de algemene ruimten ervaren ze als aangenaam om in te verblijven. Volgens de bewoners biedt het huis daarnaast voldoende privacy en mogelijkheden om bezoek te ontvangen en voelen zij zich veilig in huis. 2.2 Aandachts-/verbeterpunten Hieronder vindt u per thema de onderwerpen die (iets) minder goed scoren: Lichamelijk welbevinden en gezondheid • Maaltijden (smaak en keuzemoment). Woon- en leefsituatie • Wat te doen bij brand. • Voldoende contact met anderen. • Woonruimte (zelf inrichten). Participatie • De soorten/inhoud van activiteiten en dagbesteding. • Voldoende hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als cliënt ergens naar toe wil. • De eigen regie van de bewoner rond dagindeling. Mentaal welbevinden • Voldoende aandacht voor ‘hoe het met de bewoner gaat’. • Het zich thuis voelen in Talmahof. • Bereikbaarheid en/of beschikbaarheid geestelijk verzorger. Kwaliteit van de zorgverleners • Informatievoorziening over nieuwe medicijnen, de naam, werking en eventuele bijwerkingen. • Voldoende tijd voor de bewoner. Kwaliteit van de zorgorganisatie • Bekendheid zorgleefplan en de mogelijkheden mee te beslissen over zorg. • Algemene informatievoorziening. • Informatie over het beleid van Talmahof bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie). • Reactie op de bel. • Beschikbaarheid personeel (wel een duidelijke verbetering te zien ten opzichte van de resultaten van 2009!).

DEEL II

pagina 53 van 59


DEEL II

pagina 54 van 59

Facit 2011


3

Facit 2011

Indicatorscores op een 10-puntsschaal

In onderstaande tabel zijn de door Facit berekende indicatorscores berekend aan de hand van het gemiddelde van de scores op de vragen die samen een indicator vormen. De 4-puntsschaal die bij de meeste vragen gebruikt wordt (nooit, soms, meestal, altijd) is hiervoor omgezet naar een 10-puntsschaal. De meerwaarde van de 10-puntsschaal is dat iedereen er vertrouwd mee is vanwege de alom bekende rapportcijfers Deze indicatorscore geeft geen waardeoordeel weer en kan niet de grens tussen “onvoldoende”, “voldoende” of “goed” aangeven. Het enige dat kan worden afgeleid is dat een 5 aanmerkelijk lager is dan een 7 en dat een cijfer tegen de 10 op een maximale score op de oorspronkelijke schaal wijst. Randvoorwaarden bij de berekening van de rapportcijfers zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen heeft beantwoord én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan is er geen score weergegeven.

Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T bewoners

2009

Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren beschikbaarheid personeel

10

Talmahof 10

ZONL

2011

2011

7,9 5,2

8,3 5,8

8,9 7,8

9,0 7,2 7,1 8,8

9,6 7,9 8,8 8,6

9,1 8,8 9,8 9,4

8,4 3,4

7,4 7,9

9,1 8,8

6,8

7,3

8,3

8,1 7,8

7,9 7,7

8,7 8,8

6,9 5,3 5,3 5,6

4,4 6,5 5,5 7,2

7,8 7,9 6,9 7,5

Om een optimale vergelijking mogelijk te maken heeft Facit de scores van 2009 herberekend op basis van de weging zoals die in het normenkader VV&T van maart 2010 wordt toegepast.

DEEL II

pagina 55 van 59

Bijlage: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? 8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? 14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?

1.2 Ervaringen met maaltijden 62. Zijn de maaltijden lekker?

2. Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/badkamer)

2.2 Ervaren sfeer 43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)? 64. Is de sfeer tijdens het eten goed?

2.3 Ervaren privacy en woonruimte 12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? 46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte) 47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken? 48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? 49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt?

2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 53. Voelt u zich veilig in huis?

3. Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 56. 57. 58. 59. 61.

Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis Organiseert het huis genoeg activiteiten? Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.)

3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 9. 50. 51. 52.

Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/ verzorgingshuis? Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?

4. Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 37. 38. 39. 40.

Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Bent u wel eens ongerust? Voelt u zich eenzaam? Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijv. een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker) 45. Voelt u zich hier thuis?

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 15. 17. 18. 19. 20.

Werken de zorgverleners vakkundig? Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen) 22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?

5.2 Ervaren bejegening 32. 34. 35. 36.

Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan? Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 21. Heeft u een zorgleefplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)

6.2 Ervaren inspraak en overleg 23. 24. 30. 31.

Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen? Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties

6.3 Ervaren informatie 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) 26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) 27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 28. Is er een cliëntenraad? 29. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen terecht kunt in het verpleeg-/ verzorgingshuis?

6.4 Ervaren beschikbaarheid personeel 11. 16. 33. 54.

Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? Is er genoeg personeel in huis? Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Recommend Documents