Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index.

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners Stichting Ouderenzorg Kanaalzone (SOKA) maart 2012

Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Inhoudsopgave Inleiding .................................................................................................................................. 5 DEEL I ...................................................................................................................................... 5

1

Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T ............................................... 7 1.1 Visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’........................... 7 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg ...................................................................... 7 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T .......................................................................... 7 1.4 De CQ-index ........................................................................................................ 8 1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg .............................. 9

2

De CQ-index VV&T voor interviews met bewoners...................................................... 11 2.1 De vragenlijst ..................................................................................................... 11 2.1.1 Ervaringsvragen ........................................................................................ 11 2.1.2 Antwoorden ............................................................................................... 11 2.1.3 Achtergrondvragen.................................................................................... 11 2.2 De doelgroep ..................................................................................................... 11 2.3 De rapportage .................................................................................................... 12 2.3.1 Staafdiagrammen ...................................................................................... 12 2.3.2 Vergelijkingen ........................................................................................... 12

3

De CQ-index bij SOKA ................................................................................................ 13 3.1 Steekproeftrekking ............................................................................................. 13 3.2 Informatievoorziening ......................................................................................... 13 3.3 Dataverzameling ................................................................................................ 13 3.4 Respons ............................................................................................................. 13 3.5 Uitkomsten ......................................................................................................... 14 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal ................................................................ 39

DEEL II ................................................................................................................................... 41

1

Conclusies .................................................................................................................. 43

2

Aanbevelingen ............................................................................................................ 47

3

Indicatorscores op een 10-puntsschaal ....................................................................... 51

Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren..................................... 53

Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder bewoners van de locaties van SOKA: De Blide, De Redoute en ‘t Verlaet. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In DEEL I wordt in hoofdstuk 1 teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Verantwoorde zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat wat dieper in op de CQ-index voor interviews met bewoners, en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index binnen SOKA. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Facit heeft voor SOKA ook scores berekend per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 10-puntsschaal. Deze staan in het derde hoofdstuk van DEEL II. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren van Verantwoorde zorg.

Facit, Velsen-Noord Françoise Johansen april 2012

CQ-index VV&T interviews met bewoners SOKA

1

Facit 2012

Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T

1.1 Visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares1, AVVV2, LOC3, NVVA4 en Sting5) hebben in juni 2005 in het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema’s, die weer zijn onderverdeeld in subthema’s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico’s en veiligheid).

1

Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Verenso, V&VN en het ministerie van VWS. 2

DEEL I

pagina 7 van 55


Facit 2012

1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen voor Verantwoorde zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar: • De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari 2010). • De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.1, januari 2010). • De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 3.1, januari 2010).

7

Accreditatie van CQI-meetbureaus vindt plaats door het Centrum Klantervaring Zorg in Utrecht. Deze organisatie is opgericht in 2006 en zorgt ervoor dat de ervaringen van de consument in de gezondheidszorg systematisch in kaart wordt gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar gemaakt. 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient’s Eyes. DEEL I

pagina 8 van 55


Facit 2012

1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg In onderstaande tabel zijn de thema’s en de cliëntgebonden indicatoren van het Verbeterd Kwaliteitskader 2010 weergegeven. Daarbij is per indicator aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. vragen CQI VV&T per indicator bewoners

vertegenwoordigers

thuiswonende cliënten

7, 8, 14

28, 29, 32, 33

42, 43

62

55, 56, 57, 58

-

42

43

-

43, 44, 60, 64

44, 46, 53

-

12, 46, 47, 48, 49

47, 48, 49

-

53

45

48, 49, 50, 51

56, 57, 58, 59, 61

50, 51, 52, 54

60, 61, 62

9, 50, 51, 52

-

54, 55, 56, 58, 59

37, 38, 39, 40, 45

27

52, 63, 64, 65

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening

15, 17, 18, 19, 20, 22

9, 35, 37, 38, 39, 40

9, 32, 34, 44, 45, 46, 47

5.2 Ervaren bejegening

32, 34, 35, 36

22, 23, 25

22, 23, 36, 38

-

34

39, 40, 41, 53

21

8

Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners

5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie

8

23, 24, 30, 31

10, 19, 20, 24

25, 26, 27, 28, 29

11, 12, 13, 14, 15, 16

10, 11, 12, 19, 20, 21 13, 14, 15, 16, 17, 18

6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid

-

17, 18, 21

24, 25, 26, 27

6.5 Ervaren samenhang in zorg

-

-

35

11, 16, 33, 54

26, 30, 31, 36

28, 29, 30, 31, 37, 57

-

41, 42

-

6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking

Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen

1, 2, 3, 4, 5, 6

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 61, 62, 63, 64

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75

Overige vragen

10, 13, 41, 55, 63, 65, 66, 67

59, 60, 65

33, 66, 67, 76

DEEL I

pagina 9 van 55


DEEL I

pagina 10 van 55

Facit 2012


2

Facit 2012

De CQ-index VV&T voor interviews met bewoners

2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van bewoners van SOKA is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.2, februari 2011). Deze vragenlijst bestaat uit 66 gesloten vragen en één open vraag. 2.1.1 Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde: • lichamelijk welbevinden • deskundigheid zorgverleners • zorginhoudelijke veiligheid • zorg- en leefplan/behandelplan • communicatie en informatie • geestelijk welbevinden • woon- en leefomstandigheden • privacy en zelfstandigheid • veiligheid, wonen en verblijf • participatie en dagstructurering • maaltijden • beoordeling van de zorg 2.1.2 Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid ‘niet van toepassing’ (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord ‘weet ik niet’ aangekruist of is de vraag overgeslagen. Bij sommige interviews zijn antwoordkaartjes gebruikt, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen. 2.1.3 Achtergrondvragen Naast de ervaringsvragen worden er ook een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. Dit wordt gedaan om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders. Via casemix adjustment wordt gecorrigeerd op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze vragen niet is ingevuld, kan de casemix correctie niet plaatsvinden en worden de gegevens van deze respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg van SOKA in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: • cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand • cliënten die alleen zorg ontvangen voor revalidatie of reactivering • cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname • cliënten die ernstig ziek zijn (zwaarwegende medische redenen) • cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit • cliënten met ernstige psychiatrische problematiek (getraumatiseerd, ernstige gedragsproblemen) • cliënten met dementie (matig-ernstige of ernstige dementie) • indicatie psychogeriatrie (PG) • andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving) DEEL I

pagina 11 van 55


Facit 2012

2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden. 2.3.1 Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: vrouw

65%

7147

man

35%

N= 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: 6%

36%

36%

677

22%

Facit totaal 0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

489

100%

6239

altijd weet ik niet

nvt

N=

Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën ‘weet niet’ en/of ‘niet van toepassing’, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan vijf respondenten is beantwoord, worden de resultaten in verband met de privacy niet weergegeven. Het diagram ziet er dan als volgt uit: 7147

2011 0%

25%

50%

75%

100%

2.3.2 Vergelijkingen Op verzoek van SOKA zijn in deze rapportage, naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van 2012, ook de uitkomsten gepresenteerd van alle andere door Facit geraadpleegde organisaties in 2011. Dit is geen officiële vergelijking volgens de CQIrichtlijnen. Omdat er bij deze weergave geen casemix correctie is toegepast, kunnen er verschillen met de vergelijkingsinformatie in het prestatieoverzicht optreden. Verder geldt dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd.

DEEL I

pagina 12 van 55


3

Facit 2012

De CQ-index bij SOKA

3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de 149 bewoners die in maart 2012 in De Blide, De Redoute of ’t Verlaet woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door SOKA 22 bewoners uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners dat benaderd kon worden voor een interview bedroeg aldus 127. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 86,4 jaar. Uit deze 127 bewoners is de steekproef van 60 bewoners getrokken. De gemiddelde leeftijd van de bewoners in de selectie bedroeg 84,9 jaar. 3.2 Informatievoorziening Alle bewoners zijn door SOKA per brief geïnformeerd over de komst van de interviewers. In de brief stonden de namen en foto’s van de interviewers en op welke dag(en) zij zouden komen. In de brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De interviews zijn door Facit gehouden conform de landelijke richtlijnen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 04 (augustus 2011) en de bijbehorende werkinstructies. De interviews hebben plaatsgevonden op 26 maart 2012 en zijn afgenomen door mevrouw A. Schirmer, mevrouw E. Polspoel en mevrouw T. Boddaert. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder bewoners zijn 40 bewoners van De Redoute, ’t Verlaet of De Blide benaderd voor een interview. Met 30 bewoners kon een interview worden gehouden. De respons voor de cliëntenraadpleging middels interviews met bewoners komt hiermee op 75,0%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 30 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en externepublicatie.

DEEL I

pagina 13 van 55


3.5

Facit 2012

Uitkomsten

Over uzelf 1. Hoe lang woont u in dit huis? SOKA meer dan 5 jaar

27%

2-5 jaar

SOKA

30

7%

1-2 jaar

37%

6 maanden tot minder dan een jaar

23%

minder dan een half jaar

7%

0%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Facit totaal meer dan 5 jaar

25%

Facit totaal

2-5 jaar 1-2 jaar

N=

20%

6 maanden tot minder dan een jaar

13%

minder dan een half jaar

10%

0%

DEEL I

7381

32%

5%

10%

15%

20%

25%

pagina 14 van 55

30%

35%


Facit 2012

2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk) SOKA omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen

70%

vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)

SOKA

30

47%

na een ziekenhuisopname of operatie

27%

anders

13%

vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst) wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis

10% 7%

na een ongeval

7%

vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)

3%

voor herstel of revalidatie

3%

vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n) 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen

78%

vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) vanwege chronische ziekte(n)

14%

na een ziekenhuisopname of operatie

13%

wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis

3446

N=

10%

anders

5%

vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst)

5%

na een ongeval

4%

vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)

4%

voor herstel of revalidatie

1%

vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 0%

DEEL I

Facit totaal

55%

20%

40%

60%

80%

pagina 15 van 55

100%


Facit 2012

3. Geslacht SOKA vrouw

SOKA

73%

man

30

27%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Facit totaal

vrouw

73%

man

Facit totaal

27%

0%

7431

N=

20%

40%

60%

80%

100%

4. Leeftijd in klassen SOKA ouder dan 90 jaar

13%

SOKA

van 85 - 89 jaar

30

47%

van 80 - 84 jaar

17%

van 75 - 79 jaar

13%

van 70 - 74 jaar

7%

jonger dan 70 jaar

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Facit totaal ouder dan 90 jaar

29%

van 85 - 89 jaar van 80 - 84 jaar

22%

van 75 - 79 jaar 4%

jonger dan 70 jaar

5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

7431

N=

9%

van 70 - 74 jaar

DEEL I

Facit totaal

31%

30%

pagina 16 van 55

35%


Facit 2012

5. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? SOKA anders

SOKA

30

wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs

7%

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

7%

7%

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

23%

lager onderwijs

53%

geen opleiding

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Facit totaal anders

Facit totaal

wetenschappelijk onderwijs

7416

1%

N= hoger beroepsonderwijs

4%

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

4% 6% 13%

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

21%

lager onderwijs

49%

geen opleiding

2%

0%

DEEL I

10%

20%

30%

40%

pagina 17 van 55

50%

60%


Facit 2012

6. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? SOKA uitstekend

SOKA

zeer goed

30

3%

goed

27%

matig

57%

slecht

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Facit totaal uitstekend

1%

Facit totaal

zeer goed

7402

3%

goed

N=

39%

matig

47%

slecht

10%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Lichamelijk welbevinden De volgende vragen gaan over de zorg voor u in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? SOKA

7%

11%

33%

48%

SOKA

3 27

0%

Facit totaal

25%

10%

50%

75%

36%

100%

1241

52%

Facit totaal 6156

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 18 van 55

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2012

8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? SOKA

7%

33%

59%

3

SOKA

27

0%

Facit totaal

25%

6%

50%

75%

30%

100%

1217

64%

Facit totaal 6207

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? SOKA

14%

79%

SOKA

1 29

0%

Facit totaal

4%4%

25%

50%

15%

75%

100%

767

76%

Facit totaal 6633

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

10. Heeft u vaak hulp nodig als u naar het toilet moet? SOKA

80%

0%

25%

Facit totaal

50%

75%

23%

25%

50%

30

100%

77%

0%

SOKA

20%

75%

Facit totaal

7377

100% N=

nee

ja

11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? SOKA

SOKA 0%

Facit totaal

25%

50%

19%

0%

75%

45%

25%

100%

34%

50%

75%

Facit totaal

1620

100% N=

nooit

DEEL I

soms

meestal

altijd

pagina 19 van 55


Facit 2012

12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? SOKA

SOKA 0%

Facit totaal

25%

50%

14%

0%

75%

100%

83%

25%

Facit totaal

50%

75%

1608

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal? SOKA

47%

0%

25%

Facit totaal

50%

75%

47%

0%

SOKA

53%

100%

53%

25%

50%

75%

30

Facit totaal

7390

100% N=

nee

ja

14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? SOKA

18%

82%

SOKA

5 11

0%

Facit totaal

25%

50%

12%

75%

100%

1212

86%

Facit totaal 2670

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 20 van 55

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2012

Deskundigheid zorgverleners De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen. 15. Werken de zorgverleners vakkundig? SOKA

17%

37%

47%

SOKA 30

0%

Facit totaal

25%

8%

50%

75%

41%

100%

733

50%

Facit totaal 6678

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

16. Is er genoeg personeel in huis? SOKA

15%

19%

33%

33%

3

SOKA

27

0%

25%

Facit totaal

18%

50%

28%

75%

30%

100%

1132

24%

Facit totaal 6261

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

Zorginhoudelijke veiligheid 17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? SOKA

17%

41%

41%

SOKA

1 29

0%

Facit totaal

5%

25%

50%

21%

75%

100%

832

72%

Facit totaal 6593

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 21 van 55

100% nvt/weet niet

N=


Facit 2012

18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? SOKA

23%

77%

SOKA 30

0%

Facit totaal

25%

4%

50%

18%

75%

100%

537

78%

Facit totaal 6884

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? SOKA

15%

26%

59%

SOKA

3 27

0%

Facit totaal

5%

25%

50%

15%

75%

100%

722

79%

Facit totaal 6695

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? SOKA

29%

25%

17%

29%

SOKA

6 24

0%

Facit totaal

25%

22%

7%

50%

13%

75%

100%

2993

59%

Facit totaal 4407

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 22 van 55

100% nvt/weet niet

N=


Facit 2012

Zorg- en leefplan / behandelplan De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen 12 maanden. 21. Heeft u een zorgdossier/ zorgplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? SOKA

6%

94%

12

SOKA

18

0%

25%

Facit totaal

50%

13%

75%

100%

1665

84%

Facit totaal 5761

0%

25%

nee, geen afspraken

50%

75%

nee, alleen mondelinge afspraken

100%

ja

weet niet

N=

22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na? SOKA

19%

25%

0%

Facit totaal

25%

5%

50%

75%

28%

0%

SOKA

56%

100%

66%

25%

50%

16

Facit totaal 75%

4636

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? SOKA

15%

26%

59%

SOKA

1 27

0%

Facit totaal

25%

10%

10%

50%

75%

26%

100%

1747

54%

Facit totaal 5393

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

75%

meestal

altijd

pagina 23 van 55

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2012

24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? SOKA

26%

13%

22%

39%

SOKA

4 23

0%

Facit totaal

25%

12%

50%

15%

75%

28%

100%

1833

46%

Facit totaal 5355

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

Communicatie en informatie De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen. 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? SOKA

9%

91%

SOKA

7 23

0%

Facit totaal

25%

50%

16%

75%

100%

790

84%

Facit totaal 6625

0%

25%

50%

nee

75%

100%

ja

weet niet

N=

26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? SOKA

20%

80%

SOKA

10 20

0%

Facit totaal

25%

50%

29%

75%

100%

1599

71%

Facit totaal 5810

0%

25%

50%

nee

DEEL I

75%

ja

100% weet niet

pagina 24 van 55

N=


Facit 2012

27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? SOKA

35%

65%

4

SOKA

26

0%

25%

Facit totaal

50%

75%

52%

100%

1083

48%

Facit totaal 6299

0%

25%

50%

nee

75%

100%

ja

weet niet

N=

28. Is er een cliëntenraad? SOKA

100%

12

SOKA

18

0%

Facit totaal

25%

50%

8%

75%

100%

2199

92%

Facit totaal 5209

0%

25%

50%

nee

75%

100%

ja

weet niet

N=

29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg/verzorgingshuis? SOKA

13%

0%

Facit totaal

25%

50%

12%

0%

SOKA

87%

75%

100%

88%

25%

30

Facit totaal

50%

75%

7354

100% N=

nee

ja

30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen? SOKA

4%4%

33%

58%

SOKA

6 24

0%

Facit totaal

25%

9%

50%

31%

75%

100%

2021

58%

Facit totaal 5375

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 25 van 55

100% nvt/weet niet

N=


Facit 2012

31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties? SOKA

4% 9%

30%

57%

7

SOKA

23

0%

25%

Facit totaal

11%

50%

75%

29%

100%

2237

57%

Facit totaal 5143

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

De volgende vragen gaan over de manier waarop verzorgenden/verpleegkundigen met u omgaan. 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? SOKA

10%

0%

25%

Facit totaal

SOKA

87%

50%

75%

19%

100%

79%

0%

25%

50%

30

Facit totaal 75%

7425

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? SOKA

7%

40%

0%

Facit totaal

25%

7%

75%

34%

25%

SOKA

30%

50%

23%

0%

23%

100%

35%

50%

30

75%

Facit totaal

7290

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan? SOKA

18%

27%

55%

SOKA

8 22

0%

Facit totaal

25%

8%

50%

21%

75%

100%

2029

69%

Facit totaal 5306

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 26 van 55

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2012

35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? SOKA

13%

23%

0%

Facit totaal

25%

10%

50%

28%

0%

SOKA

60%

75%

100%

60%

25%

50%

30

Facit totaal

75%

7294

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? SOKA

10%

40%

0%

Facit totaal

25%

10%

50%

32%

0%

SOKA

47%

75%

100%

57%

25%

50%

30

Facit totaal

75%

7164

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

Geestelijk welbevinden De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt en over de ondersteuning die u in de afgelopen 12 maanden ontving. 37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? SOKA

30%

27%

40%

SOKA 30

0%

Facit totaal

7%

25%

17%

50%

75%

27%

100%

428

49%

Facit totaal 6922

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 27 van 55

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2012

38. Bent u wel eens ongerust? SOKA

40%

33%

17%

10%

SOKA 30

0%

25%

Facit totaal

50%

75%

48%

100%

37%

11% 4%

22

Facit totaal 7389

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

39. Voelt u zich eenzaam? SOKA

40%

37%

13%

10%

SOKA 30

0%

25%

Facit totaal

50%

75%

60%

100%

27%

8% 5%

15

Facit totaal 7398

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? SOKA

50%

17%

33%

SOKA

12 18

0%

Facit totaal

7%

25%

8%

50%

17%

75%

100%

2946

68%

Facit totaal 4306

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 28 van 55

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2012

Woon- en leefomstandigheden De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden. 41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam? SOKA

7%

30%

63%

SOKA 30

0%

25%

Facit totaal

7%

50%

18%

75%

100%

23

73%

Facit totaal 7392

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer) SOKA

14%

21%

64%

SOKA

2 28

0%

25%

Facit totaal

12%

50%

23%

75%

100%

126

61%

Facit totaal 7292

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? SOKA

8%

42%

0%

Facit totaal

25%

5%

0%

SOKA

50%

50%

23%

75%

100%

71%

25%

50%

26

Facit totaal 75%

7050

100% N=

nooit

DEEL I

soms

meestal

altijd

pagina 29 van 55


Facit 2012

44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? SOKA

14%

59%

24%

SOKA

1 29

0%

25%

Facit totaal

13%

50%

75%

42%

100%

1167

42%

Facit totaal 6228

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/weet niet

N=

45. Voelt u zich hier thuis? SOKA

17%

33%

0%

Facit totaal

25%

9%

0%

11%

SOKA

47%

50%

22%

75%

100%

58%

25%

50%

75%

30

Facit totaal

7369

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? SOKA

4%

0%

Facit totaal

25%

50%

6%

0%

SOKA

96%

75%

100%

94%

25%

50%

27

Facit totaal 75%

7325

100% N=

nee

DEEL I

ja

pagina 30 van 55


Facit 2012

Privacy en zelfstandigheid De volgende vragen gaan over uw privacy en zelfstandigheid in de afgelopen 12 maanden. 47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? SOKA

100%

SOKA 30

0%

25%

50%

Facit totaal

75%

100%

144

97%

Facit totaal 7270

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt

N=

48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? SOKA

100%

SOKA 30

0%

25%

50%

Facit totaal

75%

100%

137

96%

Facit totaal 7275

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt

N=

49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt? SOKA

7%

90%

SOKA 30

0%

Facit totaal

25%

50%

4%

75%

100%

155

95%

Facit totaal 7258

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 31 van 55

100% nvt

N=


Facit 2012

50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? SOKA

10%

0%

Facit totaal

SOKA

83%

25%

50%

11%

75%

100%

84%

0%

25%

30

Facit totaal

50%

75%

7365

100% N=

nooit

soms

meestal

altijd

51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/verzorgingshuis? SOKA

14%

10%

72%

SOKA

1 29

0%

Facit totaal

25%

5%

50%

11%

75%

100%

134

80%

Facit totaal 7266

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt

N=

52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? SOKA

21%

25%

18%

36%

SOKA

2 28

0%

Facit totaal

25%

10%

18%

50%

15%

75%

100%

218

57%

Facit totaal 7174

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 32 van 55

100% nvt

N=


Facit 2012

Veiligheid wonen en verblijf De volgende vragen gaan over uw veiligheid in dit verpleeg-/verzorgingshuis. 53. Voelt u zich veilig in huis? SOKA

7%

13%

80%

SOKA 30

0%

25%

Facit totaal

50%

11%

75%

100%

10

86%

Facit totaal 7399

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt

N=

54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt? SOKA

16%

12%

36%

36%

5

SOKA

25

0%

Facit totaal

7%

25%

50%

21%

75%

38%

100%

748

35%

Facit totaal 6625

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt

N=

55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? SOKA

53%

0%

Facit totaal

25%

50%

60%

0%

SOKA

47%

75%

100%

40%

25%

50%

75%

30

Facit totaal

7289

100% N=

nee

DEEL I

ja

pagina 33 van 55


Facit 2012

Participatie en dagstructurering De volgende vragen gaan over uw activiteiten en dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12 maanden. 56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? SOKA

19%

15%

67%

3

SOKA

27

0%

Facit totaal

25%

8%

50%

75%

18%

100%

456

73%

Facit totaal 6939

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis? SOKA

7% 7%

86%

SOKA

1 29

0%

Facit totaal

25%

50%

5%

75%

100%

462

92%

Facit totaal 6922

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

58. Organiseert het huis genoeg activiteiten? SOKA

7%

14%

79%

SOKA

2 28

0%

Facit totaal

5%

25%

50%

17%

75%

100%

1140

77%

Facit totaal 6220

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 34 van 55

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2012

59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? SOKA

20%

52%

28%

SOKA

5 25

0%

25%

Facit totaal

50%

27%

75%

43%

100%

1774

27%

Facit totaal 5581

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)? SOKA

4%

15%

22%

59%

SOKA

3 27

0%

Facit totaal

25%

9%

50%

22%

75%

100%

1093

67%

Facit totaal 6311

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt/niet nodig

N=

61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? SOKA

9%

26%

30%

35%

7

SOKA

23

0%

Facit totaal

25%

13%

50%

24%

75%

100%

1260

60%

Facit totaal 6107

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 35 van 55

100% nvt/niet nodig

N=


Facit 2012

Maaltijden De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 62. Zijn de maaltijden lekker? SOKA

10%

7%

13%

70%

SOKA 30

0%

Facit totaal

25%

7%

50%

21%

75%

34%

100%

93

38%

Facit totaal 7315

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt

N=

63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet? SOKA

100%

SOKA 30

0%

25%

Facit totaal

50%

75%

71%

6%

100%

235

22%

Facit totaal 7045

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

nvt

N=

64. Is de sfeer tijdens het eten goed? SOKA

6%

28%

67%

12

SOKA

18

0%

Facit totaal

25%

7%

50%

28%

75%

100%

2958

63%

Facit totaal 4451

0%

25%

nooit

DEEL I

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 36 van 55

100% nvt

N=


Facit 2012

Tot slot Tot slot willen we weten welk cijfer u het verpleeg-/verzorgingshuis geeft. En wat voor cijfer u aan de zorgverleners geeft. Als u dit huis of de zorgverleners bij een ander zou aanbevelen geeft u een hoog cijfer. En als u het huis of de zorgverleners niet zou aanbevelen een laag cijfer. 65. Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis? SOKA 10

14%

9

21%

8

SOKA

29

SOKA

8,0

38%

7

21%

6

3%

5 4 3 2 1

3%

0 0%

12%

25%

37%

50%

Facit totaal 10

8%

9

15%

Facit totaal

8

7117

45%

7

24%

6

N=

5%

5

1%

Facit totaal

7,9

4 gemiddeld

3 2 1 0 0%

12%

25%

37%

50%

gemiddeld De Blide

8,3

De Redoute

9

De Redoute

10

't Verlaet

10

7,3

't Verlaet

8,3

5

DEEL I

De Blide

5,5

6

6,5

7

7,5

8

8,5

9

pagina 37 van 55

9,5

10


Facit 2012

66. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen? SOKA 10

7%

9

31%

8

SOKA

29

SOKA

8,1

41%

7

17%

6 5 4 3 2

3%

1 0 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Facit totaal 10

10%

9

19%

Facit totaal

8

7000

46%

7

20%

6

N=

4%

5

1%

Facit totaal

8,1

4 gemiddeld

3 2 1 0 0%

12%

25%

37%

50%

gemiddeld De Blide

8,3

De Redoute

9

De Redoute

10

't Verlaet

10

7,7

't Verlaet

8,2

5

DEEL I

De Blide

5,5

6

6,5

7

7,5

8

8,5

9

pagina 38 van 55

9,5

10


Facit 2012

3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Verantwoorde zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan kan er voor die indicator geen score weergegeven worden. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en publicatie.

Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T bewoners Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel

indicatorscore

aantal respondenten

3,5 3,4

27 30

3,5 3,3 3,9 3,7

28 28 30 30

3,5 3,4

27 29

3,0

30

3,3 3,5

30 30

3,8 3,3 3,6 2,9

18 28 23 28

Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Verantwoorde zorg.

DEEL I

pagina 39 van 55

DEEL II

Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op 10-puntsschaal


1

Facit 2012

Conclusies

In hoofdstuk 1 van DEEL I zijn die thema’s en indicatoren van de norm Verantwoorde zorg uiteengezet. De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven.

Kwaliteit van leven 1

Lichamelijk welbevinden en gezondheid De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen in de lichamelijke gezondheid. Voor intramurale organisaties vallen hieronder tevens smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes.

1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Van de geraadpleegde bewoners geeft 81% aan dat de verzorging altijd of meestal gebeurt wanneer zij dat willen en volgens 93% gebeurt de verzorging doorgaans ook op de manier waarop zij dat willen. De uitkomsten lopen per locatie uit een op dit thema. Volgens 82% van de bewoners die dagelijks incontinentiemateriaal gebruiken, wordt hun incontinentiemateriaal op tijd verschoond. 1.2 Ervaringen met maaltijden 83% van de geraadpleegde bewoners geeft aan dat de maaltijden lekker zijn al zitten er duidelijke verschillen tussen de locaties van SOKA. Geen van de bewoners zegt te kunnen kiezen wanneer ze de warme maaltijd eten (’s middags of ’s avonds).

2

Woon- en leefsituatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het wonen, met voldoende aandacht voor levenssfeer en privacy. Hij mag rekenen op aandacht voor veiligheid van/in zijn woon- en leefsituatie.

2.1 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde bewoners geeft 86% aan dat hun woonruimte (woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer) goed wordt schoongehouden. Bij ’t Verlaet zijn de bewoners hier het minst tevreden over. 2.2 Ervaren sfeer Van de geraadpleegde bewoners geeft 92% aan dat de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, doorgaans prettig zijn om in te verblijven (comfortabel, schoon, prettige geur). Volgens 83% gaan de bewoners over het algemeen prettig met elkaar om en 81% zegt genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.) te ervaren. 94% van de bewoners geeft aan dat de sfeer tijdens het eten goed is.

DEEL II

pagina 43 van 55


Facit 2012

2.3 Ervaren privacy en woonruimte Van de geraadpleegde bewoners geeft 96% aan dat zij zelf kunnen bepalen hoe hun kamer of woonruimte is ingericht (met eigen spullen, enz.) en alle bewoners kunnen zich met bezoek op een rustige plek terug trekken. Alle bewoners zeggen alleen te kunnen zijn als zij dat willen en 97% ervaart dat medewerkers hen met rust laten als zij dat willen. De temperatuur in de woonruimte wordt door 93% van de bewoners als aangenaam ervaren. 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 93% van de geraadpleegde bewoners zegt zich veilig te voelen in huis. 47% geeft aan dat hen is uitgelegd wat zij moeten doen bij brand.

3

Participatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het invulling geven aan persoonlijke interesses en hobby’s, en ondersteuning bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving.

3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 81% van de geraadpleegde bewoners geeft aan genoeg mogelijkheden te hebben voor activiteiten en dagelijkse bezigheden, al verschilt de uitkomst per locatie. Volgens 93% van de bewoners worden zij goed op de hoogte gehouden van de activiteiten op hun locatie en 93% vindt dat hun locatie genoeg activiteiten organiseert. De bewoners van De Redoute zijn hier het minst tevreden over. Van de bewoners zegt 80% dat de activiteiten die georganiseerd worden leuk zijn. Volgens 65% van de bewoners voor wie dat nodig is, is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als ze ergens naar toe willen (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.). 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie Van de geraadpleegde bewoners geeft 93% aan dat ze kunnen opstaan en naar bed gaan wanneer zij dat willen en ook 93% zegt zelf te kunnen bepalen hoe hun dag eruit ziet. 83% van de bewoners kan komen waar zij willen binnen de locatie en buitenshuis geldt dit voor 54%.

4

Mentaal welbevinden De cliënt mag rekenen op respect voor en ondersteuning van de eigen identiteit en levensinvulling, en het zoveel mogelijk behouden van de eigen regie.

4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden Van de geraadpleegde bewoners ervaart 67% dat de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht hebben voor hoe het met hen gaat. Van de bewoners geeft 73% aan zelden ongerust te zijn en 77% voelt zich over het algemeen niet eenzaam. De helft van de bewoners (die de vraag van toepassing vinden) zegt bij een geestelijk verzorger terecht te kunnen in het huis (bijv. een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker). Van de bewoners voelt 80% zich thuis in de locatie. Dit geldt het minst voor de bewoners van De Redoute.

DEEL II

pagina 44 van 55


5

Facit 2012

Kwaliteit van de zorgverleners

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Van de geraadpleegde bewoners geeft 83% aan dat de zorgverleners vakkundig werken en goed op de hoogte zijn van hun ziekte(n) of gezondheidsproblemen en volgens alle bewoners houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat ze zelf wel en niet kunnen. 85% van de bewoners ervaart dat zorgverleners hun gezondheidsklachten serieus nemen. Van de bewoners zegt 46% genoeg informatie te krijgen over nieuwe medicijnen (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen) en volgens 81% komt SOKA de afspraken over verzorging en behandeling goed na. 5.2 Ervaren bejegening Van de geraadpleegde bewoners geeft 97% aan dat de zorgverleners beleefd zijn tegen hen. Volgens 82% van de bewoners zijn de zorgverleners bereid met hen te praten als iets niet goed is gegaan, volgens 83% luisteren de zorgverleners aandachtig en volgens 87% geven de zorgverleners goed antwoord op hun vragen.

6

Kwaliteit van de zorgorganisatie

6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 40% van de geraadpleegde bewoners weet niet of zij een zorgdossier/ zorgplan hebben met schriftelijke afspraken over de zorg. Van de bewoners die de vraag beantwoord hebben, zegt 94% een zorgdossier/ zorgplan’ van SOKA te hebben met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die ze krijgen (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.). 6.2 Ervaren inspraak en overleg Van de geraadpleegde bewoners zegt 85% te kunnen meebeslissen over wat voor zorg of hulp zij krijgen en 61% zegt mee te kunnen beslissen over wanneer ze zorg of hulp krijgen. Volgens 92% van de bewoners staat SOKA open voor hun wensen en 87% vindt dat de leiding goed reageert op hun vragen of suggesties. 6.3 Ervaren informatie Van de geraadpleegde bewoners geeft 91% aan dat SOKA hen genoeg informatie geeft over wat zij voor de bewoner kunnen doen (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) en 80% zegt dat SOKA hen genoeg informatie geeft over hun rechten (bijv. meebeslissen over de zorg en behandelingen en klagen). 65% is van mening dat SOKA hen genoeg informatie gegeven heeft over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie). 40% van de bewoners weet niet of er een cliëntenraad is, de andere 60% is wel bekend met de cliëntenraad. De bekendheid met de cliëntenraad is het grootst bij De Redoute. 87%van de bewoners zegt te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen binnen de locatie. 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel Volgens 67% is er doorgaans genoeg personeel in huis en volgens 53% hebben de zorgverleners genoeg tijd voor hen. 72% van de bewoners geeft aan dat een medewerker over het algemeen binnen vijf minuten reageert als ze bellen.

DEEL II

pagina 45 van 55


Facit 2012

Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over SOKA en over de verzorgenden en verpleegkundigen. Het meest voorkomende cijfer voor SOKA is een 8. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 1. Het gemiddelde cijfer voor SOKA is een 8,0. Het meest voorkomende cijfer voor de verzorgenden en verpleegkundigen van SOKA is een 8. Als hoogste cijfer is een 10 en als laagste een 2 gegeven. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van SOKA met een 8,1 beoordeeld.

DEEL II

pagina 46 van 55


2

Facit 2012

Aanbevelingen

De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index voor SOKA geven op diverse punten aanleiding tot tevredenheid. Uiteraard zijn er ook enkele verbeterpunten te benoemen. De aanbevelingen hieronder betreffen situaties waarin een deel van de bewoners minder tevreden was. Soms was dat maar een klein deel, maar lijkt het onderwerp ons belangrijk of maakten bewoners er aanvullende opmerkingen over. De aanbevelingen zijn bedoeld als handreiking voor verdere verbetering. 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid • Bespreek bij de evaluatiegesprekken of bewoners tevreden zijn over de lichamelijke verzorging. Bespreek wensen en mogelijkheden met de bewoners en leg de afspraken vast in het zorgleefplan. Evalueer tussentijds en stel zo nodig de afspraken bij. • Houd rekening met wensen en voorkeuren van cliënten t.a.v. de maaltijden. Leg bij de intake van nieuwe bewoners hun eetgewoontes, wensen en voorkeuren vast in het zorgleefplan. • Besteed aandacht aan de ambiance tijdens de maaltijden. Maak het gezelliger, smakelijker en zorg voor meer keus en een lekkere geur. Schenk meer tijd en aandacht aan het eten en doe waar mogelijk meer gezamenlijk rondom de maaltijd of tussendoortjes. • Onderzoek de behoefte bij bewoners om een keuze te hebben in het tijdstip waarop ze de warme maaltijd gebruiken. Mocht die behoefte er zijn, onderzoek de mogelijkheden hiervoor dan met de keuken. Begin met een keer per maand of 14 dagen, om te zien hoe groot de belangstelling is. 2 Woon- en leefsituatie • Inventariseer de wensen van de bewoners t.a.v. het opruimen en schoonhouden van hun woonruimte. Leg in het zorgleefplan vast welke ondersteuning hierbij nodig is en welke afspraken hierover zijn gemaakt. Bespreek regelmatig met de bewoner of de afspraken nog aansluiten bij zijn wensen en vraag wat hij vindt van de manier waarop de woonruimte wordt schoongehouden. • Informeer alle bewoners van tijd tot tijd over brandpreventie en specifiek over wat zij moeten doen bij brand. Vraag in evaluatiegesprekken of de informatie nog steeds duidelijk is. Vraag de brandweer om –ook zichtbaar voor de bewoners– brandblusoefeningen te komen houden met de medewerkers. Voer periodiek brandoefeningen uit, betrek waar mogelijk ook bewoners hierbij. Zorg voor bekendheid (in huisorgaan, in wekelijks praatje van de locatiemanager, op de kabelkrant o.i.d.) over uitgevoerde brandoefeningen, preventieve controles van brandblusmiddelen en nooduitgangen, door medewerkers 3 Participatie • Blijf de (veranderende) wensen van bewoners inzake het aantal en de soort activiteiten en dagbesteding onderzoeken. Verken ook bij nieuwe bewoners wat hun wensen zijn; wensen veranderen immers met de populatie. • Vraag bewoners om na afloop van iedere activiteit een waarderingscijfer te geven, en te deponeren in een doos of brievenbus bij de uitgang. Zo ontstaat een systeem van directe feedback op de activiteiten. • Organiseer niet alleen locatiebrede activiteiten, maar faciliteer ook kleinschalige activiteiten voor groepjes bewoners met speciale interesses, die zij na evt. begeleiding bij de start mogelijk ook zelfstandig kunnen uitvoeren. Houd rekening met slechtzienden en bewoners met een verminderde mobiliteit.

DEEL II

pagina 47 van 55


Facit 2012

• Vraag bewoners voor wie dat nodig is, in de evaluatiebesprekingen of ze voldoende hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten ervaren als ze ergens naar toe willen. Vraag familieleden en bezoekers van álle bewoners actief of zij hulp kunnen bieden bij uitstapjes. Laat in een digitale fotolijst op de afdeling of op de website foto´s zien van hoe uitstapjes eruit zien, zodat mensen die zouden overwegen om te helpen zich daar een goed beeld van kunnen vormen. 4 Mentaal welbevinden • Blijf met medewerkers praten over het belang van voldoende aandacht besteden aan ‘hoe het met de bewoner gaat’ en wissel onderling ervaringen uit hoe je dat kunt doen, zoals door het stellen van open vragen en door voldoende ruimte te geven voor het verhaal van de bewoner. • Vraag bewoners of ze zich thuis voelen bij SOKA en wat SOKA er aan zou kunnen doen om deze ervaring positief te beïnvloeden. Vaak biedt het gesprek hierover al verlichting. Draag er zorg voor dat alle medewerkers voldoende kennis hebben van de mogelijkheden die er zijn om hierop in te spelen en maak er een gewoonte van om ook eventuele vragen op dit gebied in werkoverleg aan te kaarten, zodat collega’s over deze thema’s kunnen meedenken en adviseren. Zo kunnen medewerkers de bewoners adequaat informeren over organisaties en personen binnen en buiten SOKA die hen op het terrein van mentaal welbevinden ondersteuning zouden kunnen bieden. • Evalueer de bereikbaarheid en beschikbaarheid van de geestelijk verzorger en informeer de bewoners hoe en wanneer zij de geestelijk verzorger kunnen bereiken als zij dat willen. 5 Kwaliteit van de zorgverleners • Ga in evaluatiegesprekken na of bewoners de verzorgenden vakkundig vinden; school verzorgenden zo nodig bij, bijvoorbeeld als blijkt dat er meer deskundigheid ten aanzien van de doelgroep nodig is. Geef bekendheid aan wat SOKA onderneemt om de vakkundigheid en kennis over ziekte(n) of gezondheidsproblemen hoog te houden. Maak in het huisorgaan of op de website melding van gevolgde bijscholing, behaalde certificaten etc. • Vraag aan bewoners in evaluatiegesprekken in welke situaties zij ervaren dat hun gezondheidsklachten niet serieus genomen worden. Maak met de medewerkers afspraken over hoe SOKA hier mee om wil gaan. Evalueer met bewoners het resultaat. • Maak met de arts en apotheek goede afspraken over de informatievoorziening over nieuwe medicijnen, de naam, werking en eventuele bijwerkingen. Vraag bewoners die nieuwe medicijnen hebben gekregen na enkele dagen of ze de hierover verstrekte informatie goed begrepen hebben en licht deze zo nodig nogmaals toe of vraag de arts of apotheek om dit te doen. • Maak medewerkers bewust van hun gewoonten in de bejegening van bewoners. Bespreek in werkoverleg en functioneringsgesprekken de gedragscode van SOKA en wat de organisatie in dit opzicht van medewerkers verwacht. Wissel ervaringen uit en biedt intervisie of feedback aan waar nodig. • Bespreek met medewerkers het belang van praten met de bewoner over zaken die naar de mening van de bewoner niet goed zijn gegaan en het goed antwoord geven op vragen. Evalueer opgedane ervaringen, bespreek casuïstiek in werkoverleg, zodat collega’s over deze thema’s kunnen meedenken en adviseren. • Vraag medewerkers de voor een bewoner beschikbare tijd daadwerkelijk aan de bewoner te besteden.

DEEL II

pagina 48 van 55


Facit 2012

6 Kwaliteit van de zorgorganisatie • Informeer de bewoners over doel en werkwijze van het zorgleefplan. Betrek de bewoners bij het opstellen, evalueren en bijstellen van het zorgleefplan. Maak afspraken over de ondersteuning van SOKA en waar de bewoner op kan rekenen. • Stel het zorgleefplan zo op dat de wensen van de bewoner en de mogelijkheden van SOKA optimaal samen komen. • Houd met alle bewoners regelmatig evaluatiegesprekken. Geef daarbij expliciet aan hoe zij kunnen meebeslissen over de zorg (wanneer en hoe) en vraag hoe de verschillende zorgonderdelen bevallen. Leg gemaakte afspraken hierover schriftelijk vast in het zorgleefplan (welke zorg, per wanneer, van wie, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.). Laat bewoners het verslag lezen en ondertekenen. • Gebruik het zorgleefplan voor de bewoner zichtbaar voor uitwisseling van informatie. Licht belangstellende bewoners in over wat je opschrijft, waar en waarom. • Stel vast of de (contact)verzorgenden voldoende vaardigheden hebben op het gebied van gesprekstechnieken om het zorgleefplan adequaat toe te lichten en om de wensen van bewoners in kaart te brengen. Weten zij welke onderdelen aan bod komen bij een evaluatiegesprek (is er een checklist)? Hoe introduceren zij het gesprek (wordt er formeel vastgesteld dat het een evaluatiegesprek betreft)? • Vraag medewerkers om (ook buiten de evaluatiegesprekken om) op een vast moment in de week bij de bewoner te informeren of de zorg naar wens is. • Het verdient aanbeveling om de verschillende manieren van informatievoorziening te blijven benutten. Door informatie te herhalen en op verschillende manieren aan te bieden (mondeling, schriftelijk, visueel, auditief, kabelkrant, nieuwsbrief/ huisorgaan, website, aanplakbiljetten), worden meer bewoners bereikt. Kijk hierbij vooral naar de onderwerpen die minder goed gescoord hebben. Verken bij evaluatiegesprekken of de informatie hierover bij de bewoner nog altijd bekend en duidelijk is. • Draag zorg voor duidelijke informatie over het beleid van SOKA bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie). Dit kan middels een artikel in het huisorgaan, een informatiebijeenkomst met ondersteuning van de geestelijke verzorging door aandacht voor dit thema in evaluatiegesprekken. Geef bewoners aan dat ze te allen tijde hun wensen over de zorg rondom het levenseinde kenbaar kunnen maken en dat SOKA deze dan zal respecteren. • Onderzoek de wijze van omgang met de bel; stel er een eer in om binnen 5 minuten te reageren. Wanneer de verzorgende niet direct de handen vrij heeft verdient het aanbeveling de bewoner te laten weten wanneer hij/zij komt en zich daar vervolgens ook aan te houden. ‘Ik kom zo’ is geen heldere boodschap. Meet op een ludieke manier of dit lukt (geef bijvoorbeeld bewoners of medewerkers een stopwatch en turf hoe vaak het wel of niet binnen 5 minuten lukt) en geef intern veel bekendheid aan deze resultaten. • Benadruk bij medewerkers dat ze genoeg tijd maken voor bewoners en rust uitstralen tijdens de dagelijkse zorg en dienstverlening. Tot slot willen wij u aanbevelen de uitkomsten van deze raadpleging met de cliëntenraad en in het werkoverleg met uw medewerkers te bespreken, gezamenlijk verbeterpunten vast te stellen en concrete doelstellingen en activiteiten te formuleren.

DEEL II

pagina 49 van 55


DEEL II

pagina 50 van 55

Facit 2012


3

Facit 2012

Indicatorscores op een 10-puntsschaal

In onderstaande tabel zijn de door Facit berekende indicatorscores berekend aan de hand van het gemiddelde van de scores op de vragen die samen een indicator vormen. De 4-puntsschaal die bij de meeste vragen gebruikt wordt (nooit, soms, meestal, altijd) is hiervoor omgezet naar een 10-puntsschaal. De meerwaarde van de 10-puntsschaal is dat iedereen er vertrouwd mee is vanwege de alom bekende rapportcijfers Deze indicatorscore geeft geen waardeoordeel weer en kan niet de grens tussen “onvoldoende”, “voldoende” of “goed” aangeven. Het enige dat kan worden afgeleid is dat een 5 aanmerkelijk lager is dan een 7 en dat een cijfer tegen de 10 op een maximale score op de oorspronkelijke schaal wijst. Randvoorwaarden bij de berekening van de rapportcijfers zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord én dat vijf of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan is er geen score weergegeven. Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T

SOKA

Facit totaal

bewoners

2012

2011

8,4 8,3

8,6 7,1

8,5 7,9 9,7 9,2

8,3 8,4 9,7 9,5

8,4 8,2

8,8 8,7

Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel

DEEL II

pagina 51 van 55

7,1

7,9 8,5 9,5 7,8 8,8 6,6

8,0

8,7 8,7 8,7 7,8 8,0 6,7


DEEL II

pagina 52 van 55

Facit 2012

Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? 8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? 14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?

1.2 Ervaringen met maaltijden 62. Zijn de maaltijden lekker?

2. Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/badkamer)

2.2 Ervaren sfeer 43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)? 64. Is de sfeer tijdens het eten goed?

2.3 Ervaren privacy en woonruimte 12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? 46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte) 47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken? 48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? 49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt?

2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 53. Voelt u zich veilig in huis?

3. Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 56. 57. 58. 59. 61.

Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis Organiseert het huis genoeg activiteiten? Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk? Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.)

3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 9. 50. 51. 52.

Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/ verzorgingshuis? Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?

4. Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 37. 38. 39. 40.

Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Bent u wel eens ongerust? Voelt u zich eenzaam? Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijv. een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker) 45. Voelt u zich hier thuis?

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 15. 17. 18. 19. 20.

Werken de zorgverleners vakkundig? Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt? Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus? Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen) 22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?

5.2 Ervaren bejegening 32. 34. 35. 36.

Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan? Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 21. Heeft u een zorgleefplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)

6.2 Ervaren inspraak en overleg 23. 24. 30. 31.

Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt? Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt? Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen? Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties

6.3 Ervaren informatie 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.) 26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen) 27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 28. Is er een cliëntenraad? 29. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen terecht kunt in het verpleeg-/ verzorgingshuis?

6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 11. 16. 33. 54.

Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? Is er genoeg personeel in huis? Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?

Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners

Recommend Documents