Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index.

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land KSW Nieuw Clarenberg en De Zaaier juni - juli 2013

Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.

Inhoudsopgave Inleiding .................................................................................................................................. 5 1

Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T ................................................................. 7 1.1 Visie ..................................................................................................................... 7 1.2 Kwaliteitsdocument .............................................................................................. 7 1.3 Ontwikkelingen in 2012 ........................................................................................ 8 1.4 De CQ-index ...................................................................................................... 10 1.5 De vragen van de CQ-index per thema .............................................................. 11

2

De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners ...................................... 13 2.1 De vragenlijst ..................................................................................................... 13 2.1.1 Ervaringsvragen ........................................................................................ 13 2.1.2 Achtergrondvragen.................................................................................... 13 2.1.3 Antwoorden ............................................................................................... 13 2.2 De doelgroep ..................................................................................................... 13 2.3 De rapportage .................................................................................................... 14 2.3.1 Staafdiagrammen ...................................................................................... 14 2.3.2 Vergelijkingen ........................................................................................... 14

3

De CQ-index bij Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier ........................ 15 3.1 Steekproeftrekking ............................................................................................. 15 3.2 Informatievoorziening ......................................................................................... 15 3.3 Dataverzameling ................................................................................................ 15 3.4 Respons ............................................................................................................. 15 3.5 Uitkomsten ......................................................................................................... 16 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal ................................................................ 36

Bijlage: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren ....................................... 37

Inleiding Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder vertegenwoordigers van bewoners van Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier. In hoofdstuk 1 wordt teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Goede Zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat in op de CQ-index voor vertegenwoordigers van bewoners, en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren Goede Zorg.

Facit, Velsen-Noord Marja Heida augustus 2013

CQ-index VV&T vertegenwoordigers bewoners Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg & De Zaaier

1

Facit 2013

Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T

1.1 Visie De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares1, AVVV2, LOC3, NVVA4 en Sting5) hebben in juni 2005 in het visiedocument ‘ Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitsdocument Het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema’s, die weer zijn onderverdeeld in subthema’s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico’s en veiligheid).

1

Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Verenso, V&VN en het ministerie van VWS. 2

pagina 7 van 37


Facit 2013

1.3 Ontwikkelingen in 2012 In de loop van 2011 zijn verschillende uitgangspunten rondom het Kwaliteitskader en de Stuurgroep Verantwoorde Zorg opnieuw tegen het licht gehouden. Partijen uit de Stuurgroep constateerden dat het lastig is om met één set prestatie-indicatoren te voldoen aan de informatiebehoefte van alle relevante veldpartijen. Het uitgangspunt dat de veldpartijen consensus dienen te bereiken over één en dezelfde gemeenschappelijke set van prestatieindicatoren is daarom verlaten. De partijen blijven wel samenwerken, want daar waar overlap bestaat tussen informatiebehoeften willen zij middels een gezamenlijke uitvraag de registratielasten voor zorgaanbieders zo laag mogelijk houden. In het verlengde hiervan hebben de veldpartijen ook nog eens kritisch gekeken naar hun informatiebehoefte en hun informatievraag scherper geformuleerd. Bij het beantwoorden van de verscherpte informatievraag zagen de partijen ook in de toekomst een rol voor de CQ-index. Tegelijkertijd zijn er in 2011 verschillende kritische geluiden geweest over de CQ-index. Deze kritische geluiden, gecombineerd met de verscherpte informatievraag, zijn aanleiding geweest om de indicatoren en vragenlijsten aan te passen en te verkorten. Het initiatief voor de wijzigingen in indicatoren en vragenlijsten lag bij de drie zogeheten “informatievragende partijen” Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de Landelijke Belangenorganisatie cliënten Zorg en Welzijn (LOC). Daarnaast zijn ook Verenso, Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN), Verpleegkundigen en Verzorgenden Nederland (V&VN) ActiZ en Sting betrokken geweest. Het Centrum Klantervaring Zorg heeft de partijen op methodisch vlak ondersteund en Zichtbare Zorg heeft het proces begeleid. De veldpartijen hebben op grond van de verscherpte informatievraag opnieuw de relevante onderwerpen en thema’s voor prestatie-indicatoren geformuleerd. Vervolgens is bekeken in hoeverre vragen uit de huidige CQ-index vragenlijsten gebruikt kunnen worden om deze thema’s op een verantwoorde manier in te vullen. De informatievragende partijen (IGZ, ZN en LOC) gaven een aanzet voor een aantal nieuwe thema’s, die aansluiten op de door de stuurgroep VV&T vastgestelde visie op kwaliteit van zorg ‘Zorg in verbinding’ (Zichtbare Zorg, 2011). Vervolgens konden zorgaanbieders en professionals hier hun reactie op geven. Per nieuw opgesteld thema is door CKZ geïnventariseerd welke bestaande vragen van de CQI VV&T vragenlijsten mogelijk relevante informatie binnen dit thema zou kunnen opleveren. Aldus is de herziene CQI VV&T (versie 4.0) tot stand gekomen.

pagina 8 van 37


Facit 2013

De indicatoren worden vanaf 1 mei 2012 afgeleid van het Kwaliteitsdocument Goede Zorg VV&T. In onderstaande tabel ziet u hoe de actuele lijst met thema’s en indicatoren Goede Zorg zich verhoudt tot de eerder geldende indicatoren Verantwoorde zorg. Thema’s en indicatoren Goede Zorg

Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg

Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden

1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden

2 Woon- en leefsituatie 2.1 Omgang met elkaar

2.1 Ervaringen met schoonmaken


2.2 Ervaren sfeer

2.3 Ervaringen met inrichting

2.3 Ervaren privacy en woonruimte

2.4 Ervaren privacy

2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving

3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie

3.1 Zinvolle dag

3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden

4.3 Ervaren bejegening 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel

5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening

5.4 Ervaren kwaliteit personeel

5.2 Ervaren bejegening 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners

6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak

6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie

6.2 Ervaren informatie

6.2 Ervaren inspraak en overleg

6.3 Aanbevelingsvraag

6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 6.5 Ervaren samenhang in zorg 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel

7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 Ervaren veiligheid

7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking

pagina 9 van 37


Facit 2013

1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen Goede Zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het voormalig Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar:  De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 4.1, augustus 2012).  De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 4.1, augustus 2012).  De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 4.1, augustus 2012).

7

Accreditatie van CQI-meetbureaus vond plaats door het Centrum Klantervaring Zorg. Op 1 januari 2013 is het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) opgeheven en zijn de taken overgenomen door Het College voor zorgverzekeringen (CVZ). 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient’s Eyes.

pagina 10 van 37


Facit 2013

1.5 De vragen van de CQ-index per thema In onderstaande tabel zijn de thema’s en de cliëntgebonden indicatoren 2012 weergegeven. Daarbij is per thema aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. vragen CQI VV&T per indicator

Thema’s en indicatoren Goede Zorg VV&T

bewoners

vertegenwoordigers

thuiswonende cliënten

25, 26

27, 28, 29

-

2.1 Omgang met elkaar

20

24

-


19

20

-


23

22

-

2.4 Ervaringen met privacy

21

21

-

24

23, 25, 26

-

16, 17, 18

13, 14, 15,

17, 18, 19

-

-

20, 21, 22, 23

7

16

-

6, 8, 9, 10

17, 18, 19

13, 14, 15, 16

13, 11, 12

6, 7, 11

3, 4, 5, 6, 8

6.2 Ervaren informatie

14, 15

8, 9, 10, 12

7, 9, 10, 11, 12

6 3 Aanbevelingsvraag

27

30

24

22

-

-

Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie

3 Participatie 3.1 Zinvolle dag 4 Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak

7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.5 Ervaren veiligheid

Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen

1 t/m 5

1 t/m 5 31, 32, 33

1, 2, 25 t/m 30

Open vragen

28, 29

34, 35

31, 32

pagina 11 van 37


pagina 12 van 37

Facit 2013


2

Facit 2013

De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners

2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van bewoners van Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 4.1, augustus 2012). Deze vragenlijst bestaat uit 33 gesloten vragen en twee open vragen. Op verzoek van Zorggroep Oude en Nieuwe Land zijn er extra vragen aan de vragenlijst toegevoegd. 2.1.1 Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde:  afspraken en overleg tussen de vertegenwoordiger en de zorginstelling  communicatie tussen de zorginstelling en de vertegenwoordiger  omgang met de bewoner  professionaliteit van de zorgverlening  woon- en leefomstandigheden van de bewoner  activiteiten en dagbesteding voor de bewoner  maaltijden voor de bewoner. 2.1.2 Achtergrondvragen Om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders, worden er in de vragenlijst een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. De antwoorden op deze achtergrondvragen worden gebruikt voor de zogenaamde case-mix correctie. De case-mix correctie is een correctie van de uitkomsten van de raadpleging op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten van de raadpleging, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze achtergrondvragen niet is ingevuld, kan deze correctie niet plaatsvinden en worden de antwoorden van de betreffende respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore in de landelijke database. 2.1.3 Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid ‘niet van toepassing’ (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord ‘weet ik niet’ aangekruist of is de vraag overgeslagen. Antwoorden op de open vragen zijn door ons gerubriceerd en waar nodig geanonimiseerd. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners met de zorg van Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn:  cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen doen aan onderzoek  cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand  cliënten die geen naaste/familielid, maar alleen een wettelijk vertegenwoordiger hebben  cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname  cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit  cliënten die in de voorgaande 12 maanden al zijn benaderd voor een andere CQI meting  andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving).

pagina 13 van 37


Facit 2013

2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden. 2.3.1 Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: Facit totaal vrouw

65%

man

35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: Facit totaal

6%

0%

36%

36%

25%

nooit

50%

soms

meestal

47

22%

75%

altijd

4 6

100% N in grafiek

nvt

weet ik niet

Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën ‘weet niet’ en/of ‘niet van toepassing’, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan tien respondenten is beantwoord, kunnen we de resultaten niet weergeven, omdat dan de privacy van de respondenten onvoldoende gewaarborgd kan blijven. 2.3.2 Vergelijkingen Op verzoek van Zorggroep Oude en Nieuwe Land zijn in deze rapportage naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van 2013 voor Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier, ook de uitkomsten gepresenteerd van de raadpleging die in 2011 heeft plaatsgevonden. Daarnaast zijn de uitkomsten van 2013 opgesplitst naar de twee locaties: Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg (KWS NC) in Vollenhove en De Zaaier (twee kleinschalige groepswoningen in Blokzijl). Beide locaties vallen onder dezelfde OE-code en zijn daarom samengevoegd voor dit onderzoek. Om de totaalscore van 2013 te kunnen duiden naar de twee locaties zijn de scores dus ook apart per locatie weergegeven. Hierbij is geen sprake van een vergelijking volgens de CQI-richtlijnen, omdat er bij deze weergave geen case-mix correctie is toegepast. Er kunnen dan ook verschillen optreden met de vergelijkingsinformatie in het prestatieoverzicht. Verder geldt dat verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd.

pagina 14 van 37


3

Facit 2013

De CQ-index bij Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier

3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 31 bewoners die in juni 2013 in Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door Zorggroep Oude en Nieuwe Land geen bewoners of vertegenwoordigers uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 31. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 84,4 jaar. Omdat er in Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 31 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. 3.2 Informatievoorziening De vertegenwoordigers van de geselecteerde bewoners ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit in de bijgevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De verzendingen zijn door Facit verzorgd conform de landelijke richtlijnen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 03 (januari 2012). Op donderdag 13 juni 2013 is de eerste vragenlijst verzonden. Precies een week later is aan alle vertegenwoordigers een bedankje/herinnering gestuurd. Na vier weken is aan de hand van de codering van de vragenlijsten bepaald wie de vragenlijst nog niet geretourneerd had, en is aan die vertegenwoordigers een tweede herinnering verzonden. Hier was een nieuwe vragenlijst bijgevoegd. Twee weken later, op donderdag 25 juli 2013, is een laatste bedankje/herinnering verzonden aan iedereen die tot op dat moment niet had gereageerd. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier zijn 31 vragenlijsten verstuurd. Geen daarvan vielen af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. 28 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 90,3%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case-mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 25 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en publicatie. Respons De Zaaier: 10 vragenlijsten retour (12 verzonden) = 83,3% Respons KSV NC: 18 vragenlijsten retour (19 verzonden) = 94,7%

pagina 15 van 37


3.5 Uitkomsten Over de bewoner 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? 100%

ja 100%

nee

0%

20%

40%

60%

2011 (N = 11)

80%

100%

2013 (N = 28)

2. Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar:

echtgeno(o)t(e) / partner 4% 82%

zoon / dochter 82% 18%

familie, anders dan partner of kind 14%

anders, geen familie

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

2011 (N = 11)

2013 (N = 28)

pagina 16 van 37

Facit 2013


Facit 2013

3. Waarom woont de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) 55%

omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen

71% 64%

vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie

79% 27%

vanwege gedragsproblemen

11% 18%

vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)

29%

vanwege chronische ziekte(n)

14%

na een ziekenhuisopname of operatie

4%

na een ongeval

4%

voor herstel of revalidatie 9%

vanwege zintuiglijke handicap(s)

7%

vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)

4% 18%

vanwege psychosociale problemen

25%

vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening anders 0%

2011 (N = 11)

20%

40%

60%

80%

100%

2013 (N = 28)

4. Hoe lang woont de bewoner nu in de zorginstelling? 9%

meer dan 5 jaar

7%

2 tot 5 jaar

43% 55%

1 tot 2 jaar

29% 27%

6 maanden tot minder dan 1 jaar

18% 9%

minder dan een half jaar

4%

0%

10%

2011 (N = 11)

20%

30%

40%

2013 (N = 28)

pagina 17 van 37

50%

60%


Facit 2013

5. Wat is zijn/haar leeftijd? 18%

ouder dan 90 jaar 25% 9%

van 85 - 89 jaar 29% 45%

van 80 - 84 jaar 36% 18%

van 75 - 79 jaar 7%

van 70 - 74 jaar 4% 9%

jonger dan 70 jaar 0%

10%

20%

2011 (N = 11)

30%

40%

50%

2013 (N = 28)

Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg tussen u en de zorginstelling, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 6. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 2011

30%

40%

2011

10

De Zaaier

10

30% KSW NC

De Zaaier KSW NC 2013

10%

30%

6%

4%4%

0%

60%

50%

44%

43%

nooit

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 18 van 37

28

N in grafiek

50%

25%

18

2013

100%


Facit 2013

7. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 2011

18%

De Zaaier

82%

10%

50%

40%

2011

11

De Zaaier

10 18

KSW NC

28

2013

KSW NC

33%

67% N in grafiek

2013

4%

39%

0%

25%

nooit

nvt

57%

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

Communicatie tussen de zorginstelling en uzelf De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 8. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 2011

18%

2011

11

De Zaaier

10

82% KSW NC

De Zaaier

20%

80%

KSW NC

22%

78%

2013

21%

79%

0%

25%

nooit

75%

meestal

28

N in grafiek

50%

soms

18

2013

100%

altijd

9. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk bereiken? 2011

64%

De Zaaier

10%

36%

90%

2011

11

De Zaaier

10

KSW NC 2013

KSW NC

22%

18%

0%

28

78% N in grafiek

2013

18

82%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 19 van 37

100%

weet ik niet


Facit 2013

10. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 2011

9%

De Zaaier

18%

2011

11

De Zaaier

10

73%

20%

80%

18

KSW NC

28

2013

KSW NC

22%

78%

2013

21%

79%

N in grafiek

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

nvt/weet ik niet

100%

altijd

11. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 2011

2011

9 2 10

De Zaaier

De Zaaier

30%

70%

18

KSW NC

28

2013

KSW NC

33%

2013

67%

32%

N in grafiek

nvt/weet ik niet

2011

10

68%

0%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

12. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 2011

40%

60%

1 10

De Zaaier

De Zaaier

20%

80%

KSW NC 2013

KSW NC

47%

17 1 27 1

53% N in grafiek

2013

37%

0%

63%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 20 van 37

100%

nvt/weet ik niet


Facit 2013

Omgang met de bewoner De volgende vragen gaan over de manier waarop de zorgverleners met de bewoner omgaan. Denkt u hierbij aan de afgelopen 12 maanden. 13. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 2011

18%

45%

De Zaaier

36%

40%

60%

2011

11

De Zaaier

10 18

KSW NC

28

2013

KSW NC

6%

56%

39% N in grafiek

2013

4%

50%

0%

25%

nooit

weet ik niet

46%

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

14. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 2011

27%

De Zaaier

73%

40%

60%

2011

11

De Zaaier

10 18

KSW NC

28

2013

KSW NC

44%

56% N in grafiek

2013

43%

0%

25%

nooit

weet ik niet

57%

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

15. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 2011

27%

De Zaaier

73%

20%

80%

2011

11

De Zaaier

10

KSW NC 2013

KSW NC

44%

36%

0%

64%

25%

nooit

28

56% N in grafiek

2013

18

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 21 van 37

100%

nvt/weet ik niet


Facit 2013

Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 16. Is er genoeg personeel in huis? 2011

20%

60%

10

2011

20%

De Zaaier

De Zaaier

9 1 18

KSW NC 2013

KSW NC

50%

27 1

50% N in grafiek

2013

41%

0%

25%

nooit

weet ik niet

59%

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

17. Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners? 2011

45%

De Zaaier

55%

30%

70%

2011

11

De Zaaier

10 18

KSW NC

28

2013

KSW NC

39%

61% N in grafiek

2013

36%

0%

weet ik niet

64%

25%

nooit

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

18. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 2011

18%

De Zaaier

82%

20%

80%

2011

11

De Zaaier

10

KSW NC 2013

KSW NC

39%

32%

0%

68%

25%

nooit

28

61% N in grafiek

2013

18

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 22 van 37

100%

weet ik niet


Facit 2013

19. Werken de zorgverleners vakkundig? 2011

50%

2011

50%

10 1 10

De Zaaier

De Zaaier

40%

60%

18

KSW NC

28

2013

KSW NC

50%

50% N in grafiek

2013

46%

0%

25%

nooit

weet ik niet

54%

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 20. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. 2011

36%

2011

11

De Zaaier

10

64% KSW NC

De Zaaier

30%

70%

KSW NC

28%

72%

2013

29%

71%

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

18

2013

28

N in grafiek

75%

100%

altijd

21. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 2011

9%

2011

11

De Zaaier

10

91% KSW NC

De Zaaier

10%

KSW NC

6% 6%

2013

90%

89%

4% 7%

0%

nooit

50%

soms

meestal

28

N in grafiek

89%

25%

18

2013

75%

altijd

pagina 23 van 37

100%


Facit 2013

22. Kan de bewoner zelf bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) 2011

100%

De Zaaier

100%

2011

11

De Zaaier

10 18

KSW NC

28

2013

KSW NC

100%

2013

100%

N in grafiek

0%

25%

50%

nee

75%

weet ik niet

100%

ja

Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 23. Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? 2011

55%

De Zaaier

45%

10%

90%

2011

11

De Zaaier

10 18

KSW NC

28

2013

KSW NC

33%

67% N in grafiek

2013

25%

0%

weet ik niet

75%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

24. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 2011

20%

De Zaaier

10%

KSW NC

11%

2013

11%

70%

10%

70%

20%

2011

10

De Zaaier

10

KSW NC 2013

78%

75%

25%

nooit

14%

50%

soms

meestal

28

11% N in grafiek

0%

18

75%

altijd

pagina 24 van 37

100%

weet ik niet


Facit 2013

25. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 2011

9%

18%

45%

11

2011

27%

De Zaaier

De Zaaier

9 1 18

KSW NC 2013

KSW NC

11%

44%

27 1

44% N in grafiek

2013

7%

0%

56%

25%

nooit

weet ik niet

37%

50%

soms

75%

meestal

100%

altijd

26. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? 2011

2011

2

9

De Zaaier 1

De Zaaier KSW NC 2013

9

12%

59%

8%

0%

29%

50%

25%

nooit

42%

50%

soms

75%

meestal

KSW NC

1

2013

1 1

17 26

N in grafiek

nvt

weet ik niet

100%

altijd

Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 27. Zien de maaltijden er verzorgd uit? 2011

2011

De Zaaier

De Zaaier

KSW NC 2013

KSW NC

13%

88%

2013

13%

88%

9 2 8 2 16 2 24 4

N in grafiek

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 25 van 37

100%

weet ik niet


Facit 2013

28. Is er genoeg tijd om te eten? 2011

10%

2011

90%

De Zaaier

De Zaaier

10 1 9 1 15

KSW NC

3 24

2013

KSW NC

100%

2013

100%

4

N in grafiek

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

weet ik niet

100%

altijd

29. Is er genoeg hulp bij het eten? 2011

2011

1

6 4 8

De Zaaier 1

De Zaaier

14

KSW NC 4

KSW NC

36%

64%

22

2013 5

2013

23%

0%

77%

25%

nooit

50%

soms

meestal

N in grafiek

75%

altijd

pagina 26 van 37

100%

nvt

weet ik niet


Facit 2013

Aanbevelen 30. Zou u Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg of De Zaaier bij uw vrienden en familie aanbevelen? Deze vraag kunnen respondenten beantwoorden op een schaal van 0 = ‘zeer waarschijnlijk niet’ tot 10 = ‘zeer waarschijnlijk wel’. Bij een score van 0 tot en met 6 is de respondent een ‘criticaster’, bij een 7 of 8 een ‘passief tevreden respondent’ en bij een 9 of 10 een ‘promotor’. Op basis van deze indeling wordt de Net Promotor Score berekend door het percentage ‘promotors’ te verminderen met het percentage ‘criticasters’ (oftewel NPS = % promotoren – % criticasters).

De Zaaier

De Zaaier

30%

KSW NC

KSW NC

10

70%

39%

18

2013

61%

28

N in grafiek

2013

36%

0%

64%

25% criticaster

50%

75%

passief tevreden respondent

100%

promotor

Net Promotor score (NPS) De Zaaier

70

KSW NC

61

2013

-100

64

-50

0

50

pagina 27 van 37

100


Facit 2013

Over uzelf 31. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) wetenschappelijk onderwijs 7% 9%

hoger beroepsonderwijs

15% 9%

hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs

22% 36%

middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs

22% 18%

middelbaar algemeen voortgezet onderwijs

15% 18%

lager of voorbereidend beroepsonderwijs

15% 9%

lager onderwijs

geen opleiding

anders 4%

0%

2011 (N = 11)

5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

2013 (N = 27)

32. Wat is uw leeftijd? ouder dan 80 jaar 4% 27%

van 70 - 79 jaar 4%

van 60 - 69 jaar 11% 27%

van 50 - 59 jaar 67% 45%

van 40 - 49 jaar 15%

jonger dan 40 jaar 0%

10%

20%

2011 (N = 11)

30%

40%

50%

2013 (N = 27)

pagina 28 van 37

60%

70%


Facit 2013

33. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? uitstekend 4% 9%

zeer goed 23% 45%

goed 65% 36%

matig 8% 9%

slecht 0%

10%

20%

30%

2011 (N = 11)

40%

50%

60%

70%

2013 (N = 26)

34. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) De Zaaier:  Ik zou niet weten wat er nog beter kan. Alles is bespreekbaar, er wordt met je meegedacht, veel is er mogelijk. Er is aandacht voor de bewoner maar ook voor de familie. Kortom ons gezin en ikzelf zijn erg content over het reilen en zeilen op de Zaaier  De zaaier is nog maar sinds 1,5 jaar open, in het begin waren er wat opstartproblemen, maar zo langzamerhand begint het als een soepele trein te lopen!  Alles is prima.  Ik zou het echt niet weten.  De Zaaier is er nu 1,5 jaar en iedereen is enthousiast die er werkt. Prima inzet en creatief. Ik hoop dat dit zo blijven kan in verband met bezuinigingen. Jammer dat er weinig tuin is waar zowel de boven als de beneden groep lekker kunnen wandelen. Gevoel van opgesloten zijn ervaren een aantal bewoners wel! (Voor mijn naaste niet van toepassing). Vrijwilligers om te wandelen is wel gewenst.  Een wat grotere tuin/ buitenplaats. Er zit nu een corridor tussen.  Soms te veel schrijfwerk in dossiers, zij gebruiken liever de tijd om een arm om de mensen heen te slaan. Jammer van te veel aan bureaucratie van hogerhand opgedragen!  Iets meer precisie ‘s ochtends en ‘s middags bij consequent inbrengen en verwijderen gehoorapparaat en gebitje.  De mogelijkheden om buiten te zitten. Boven alleen balkon, beneden te krap voor alle bewoners. Zeker zomers jammer. Medewerkers zouden meer mogelijkheden kunnen benutten om met bewoners er uit te gaan. bv even een boodschap samen met bewoners en niet alleen met personeel.

pagina 29 van 37


Facit 2013

KSW NC:  Veel bewoners worden wanneer de tillift gebruikt moet worden met twee personen verzorgd. Ik vraag me nu af of dit altijd nodig is. Het gaat soms ten koste van de rest op de groep die in de groepsruimte aanwezig is. Verpleeghuisarts is in het weekend niet komen kijken nadat de bewoner was gevallen en de volgende dag niet meer uit bed wou komen in verband met erge rugpijn. Voor ons als familie kwam dat over alsof de bewoner de “moeite niet waard was” (geldt voor de verpleeghuisarts, over de verzorging niets dan lof!).  De overdracht kan wel wat duidelijker. Hiermee wordt bedoeld, de overdracht van collega naar collega zorg. Als familie is er wel eens wat onduidelijkheid over de juiste informatie.  Meer activiteiten in de woning zelf  Een aantal verzorgenden heeft onvoldoende feeling met de doelgroep (dementerenden) waardoor probleem gedrag wordt versterkt. Een andere groep verzorgenden kan hier prima mee omgaan.  Alles kan beter maar, is naar tevredenheid. Bij veel medewerkers zou ik het woordje "altijd" invullen maar bij enkele het woordje "soms". Daardoor reageer ik met het antwoord meestal.  Geen op of aanmerkingen. Misschien iets meer tijd aan de bewoner en minder aan de administratie.  De dingen die ik vanaf het begin al mis zijn de activiteiten met de bewoners zelf. Er wordt niet of nauwelijks iets gedaan. Als ik kom zitten de meeste bewoners op hun zelfde plek en is het personeel ergens anders of met de administratie bezig.  Bewoners meer proberen te activeren door sport en spel (bal gooien) of kleine huishoudelijke klusjes.  Zorg is prima en betrokken zoals het nu geboden wordt.  Geen veranderingen aanbrengen s.v.p. 35. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die de bewoner nu krijgt? De Zaaier:  Zie antwoord op vraag 34.  De aandacht!  De persoonlijke aandacht en de rust die er is in de Zaaier. Ook is er altijd tijd voor bezoek  Er wordt goed op de persoon ingegaan, wat die gewend is in de thuissituatie. Kwaliteit van leven en beleving wordt zeer positief ervaren. De bewoner voelt zich echt vertrouwd met de verzorgers.  De sfeer is uitstekend. Prima lichamelijke verzorging. Goede communicatie.  Zeer tevreden: Zorg (aandacht) voor de bewoner + familie, eten.  Zó tevreden. De Zaaier is uniek. We komen er met plezier en gaan weg met een zéér voldaan gevoel.  Gewoon een heerlijk warm huis voor de bewoner. We hadden het eerder moeten doen!  Persoonlijke aandacht, kleinschaligheid, goede contacten met zorgverleners.

pagina 30 van 37


Facit 2013

KSW NC:  Zorg op maat!! De bewoner wordt heel liefdevol verzorgd. Wij als kinderen hebben de zorg echt uit handen kunnen geven en dat voelt heel erg goed.  Geduld en liefdevolle verzorging.  Over alles zijn wij tevreden.  Wij als familie zijn altijd weer onder de indruk van de betrokkenheid en de wens om het de bewoner naar de zin te maken.  Betrokkenheid van verzorgenden.  Omgang zorgverleners en bewoner.  Goede communicatie. Klein team, dus veel betrokkenheid, men kent de bewoner goed. Een deel van de verzorgenden, zeer goede benadering van en omgang met de bewoner en zijn/haar probleemgedrag  De bewoner is (zeer) tevreden en daar gaat het om!  Er is altijd iemand bij de bewoner, dus geen vereenzaming.  Doordat de bewoner erg achteruit gaat, krijgt deze volledige zorg en proberen ze het zo gemakkelijk en comfortabel mogelijk te maken.  Kleding wordt altijd op tijd gewassen. Zorg is er lief voor de bewoners.  De betrokkenheid, inzet en liefdevolle zorg door de eerste verantwoordelijke verzorger van de bewoner.  De aandacht en liefdevolle zorg.  Betrokkenheid en aandacht zijn zeer goed.  De bewoner heeft het zeer goed naar de zin! Veel aandacht, uitstekende verzorging. Compliment voor het personeel en vrijwilligers!  De persoonlijke aandacht. Dat er 's nachts een zorgverlener blijft geeft voor ons als familie veel rust.

pagina 31 van 37


Facit 2013

Extra vragen In aansluiting op de officiële landelijke CQ-vragenlijst willen wij u graag nog enkele extra vragen stellen. 1. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 10%

10 zeer goed

25% 10%

9

29% 60%

8 32% 10%

7

14%

6 10%

5

4

3

2

1

0 zeer slecht 0%

10%

20%

30%

2011 (N = 10)

40%

50%

60%

70%

2013 (N = 28)

2011

7,9

De Zaaier

9,1

KSW NC

8,4

2013

8,6

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

Gemiddelde

pagina 32 van 37

10,0


2. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend. 10%

10 zeer goed

15%

9 26% 70%

8 41% 20%

7

19%

6

5

4

3

2

1

0 zeer slecht 0%

10%

20%

30%

2011 (N = 10)

40%

50%

60%

70%

80%

2013 (N = 27)

2011

8,0

De Zaaier KSW NC

8,2

2013

8,4

5,0

6,0

7,0

8,0

9,0

Gemiddelde

pagina 33 van 37

10,0

Facit 2013


Facit 2013

Voor de volgende vragen is geen score uit 2011 beschikbaar omdat er toen minder dan het minimum aantal van 10 respondenten waren. Ook voor De Zaaier is vanwege deze reden geen aparte score zichtbaar. 3. De zorg die ik ontvang is warm en menselijk 9

2011

2011

6

De Zaaier

De Zaaier KSW NC

KSW NC

40%

60% 2013

2013

15 3

33%

21 3

67% N in grafiek niet van toepassing/niet belangrijk

0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

4. De zorgverleners overleggen met mij welke zorg bij mijn situatie past. 2011

2011

De Zaaier

De Zaaier

7 2 5 2 14

KSW NC

KSW NC

57%

4

43%

19

2013

2013

47%

6


0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

100%

altijd

5. De zorgverleners kennen mijn woonomgeving, mantelzorg. 2011

2011

De Zaaier

De Zaaier KSW NC

KSW NC

7%

57%

5%

5 3 14 2

36% 2013

2013

7 2

47%

19 5


0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 34 van 37

100%


Facit 2013

6. Zorggroep Oude en Nieuwe Land is actief in mijn woonomgeving en herkenbaar aanwezig. 2011

2011

De Zaaier

De Zaaier KSW NC

KSW NC

7%

27%

5%

5 3 15 2

67% 2013

2013

5 4

35%

20 5


0%

25%

nooit

50%

soms

meestal

75%

altijd

pagina 35 van 37

100%


Facit 2013

3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Goede Zorg weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Goede Zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Voor Kleinschalig Wonen Nieuw Clarenberg en De Zaaier is dit voor alle indicatoren het geval. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemix correctie in aanmerking komen voor verwerking en externe publicatie.

indicatorscore

aantal respondenten

3,88

21

2.1 Omgang met elkaar

3,04

25


3,72

25


4,00

25

2.4 Ervaringen met privacy

3,84

25

3,48

25

3,56

25

5.1 Ervaren beschikbaarheid personeel

3,63

24

5.4 Ervaren kwaliteit personeel

3,67

25

3,60 3,77

25 25

Thema’s en indicatoren Goede Zorg VV&T Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie

3 Participatie 3.1 Zinvolle dag 4 Mentaal welbevinden 4.3 Ervaren bejegening 5 Kwaliteit van de zorgverleners

6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 6.2 Ervaren informatie

Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Goede Zorg.

pagina 36 van 37

Bijlage: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 27. 28. 29.

Ervaringen met maaltijden Zien de maaltijden er verzorgd uit? Is er genoeg tijd om te eten? Is er genoeg hulp bij het eten?

2. Woon- en leefsituatie 2.1 24. 2.2 20. 2.3 22. 2.4 21.

Omgang met elkaar Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Ervaringen met schoonmaken Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer Ervaringen met inrichting Kan de bewoner zelf bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) Ervaringen met privacy Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken?

3. Participatie 3.1 23. 25. 26.

Zinvolle dag Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? Organiseert het huis genoeg activiteiten? Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt?

4. Mentaal welbevinden 4.3 13. 14. 15.

Ervaren bejegening Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?

5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 16. 5.4 17. 18.

Ervaren beschikbaarheid personeel Is er genoeg personeel in huis? Ervaren kwaliteit personeel Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners? Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 19. Werken de zorgverleners vakkundig?

6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaren inspraak 6. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 7. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 11. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 6.2 Ervaren informatie 8. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 9. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch en/of per e-mail makkelijk bereiken? 10. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 12. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 6.3 Aanbevelingsvraag 30. Zou u [instellingsnaam] bij uw vrienden en familie aanbevelen?

Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners

Recommend Documents