Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index.
Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Zorgcombinatie Noorderboog Jan Thijs Seinenhof februari-maart 2012
Publicatie van (delen van) deze rapportage is toegestaan met bronvermelding.
Inhoudsopgave Inleiding .................................................................................................................................. 5 DEEL I ...................................................................................................................................... 5
1
Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T ............................................... 7 1.1 Visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’........................... 7 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg ...................................................................... 7 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T .......................................................................... 7 1.4 De CQ-index ........................................................................................................ 8 1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg .............................. 9
2
De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners ...................................... 11 2.1 De vragenlijst ..................................................................................................... 11 2.1.1 Ervaringsvragen ........................................................................................ 11 2.1.2 Antwoorden ............................................................................................... 11 2.1.3 Achtergrondvragen.................................................................................... 11 2.2 De doelgroep ..................................................................................................... 11 2.3 De rapportage .................................................................................................... 12 2.3.1 Staafdiagrammen ...................................................................................... 12 2.3.2 Vergelijkingen ........................................................................................... 12
3
De CQ-index bij Jan Thijs Seinenhof ........................................................................... 13 3.1 Steekproeftrekking ............................................................................................. 13 3.2 Informatievoorziening ......................................................................................... 13 3.3 Dataverzameling ................................................................................................ 13 3.4 Respons ............................................................................................................. 13 3.5 Uitkomsten ......................................................................................................... 14 3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal ................................................................ 47
DEEL II ................................................................................................................................... 49
1
Conclusies .................................................................................................................. 51
2
Aanbevelingen ............................................................................................................ 55
3
Indicatorscores op een 10-puntsschaal ....................................................................... 57
4
Top-2 Box scores per indicator .................................................................................... 59
Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren..................................... 63
Inleiding DEEL I Voor u ligt de eindrapportage van de raadpleging die is gehouden onder vertegenwoordigers van bewoners van Jan Thijs Seinenhof. Deze rapportage is onderverdeeld in een DEEL I en DEEL II. In DEEL I wordt in hoofdstuk 1 teruggeblikt op de ontwikkeling van de Normen voor Verantwoorde zorg en de achtergrond van de CQ-index. Hoofdstuk 2 gaat wat dieper in op de CQ-index voor vertegenwoordigers van bewoners, en de manier waarop de uitkomsten gepresenteerd worden. Hoofdstuk 3 beschrijft de gang van zaken rondom de CQ-index in Jan Thijs Seinenhof. Hierin wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de respons en de uitkomsten van het onderzoek weergegeven. In DEEL II van deze rapportage staan conclusies en aanbevelingen. Hiervoor gelden geen richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg en dit DEEL II valt dan ook niet onder het accreditaat van het Centrum Klantervaring Zorg. In het eerste hoofdstuk van DEEL II worden de conclusies uit de gehouden cliëntenraadpleging gepresenteerd, in het tweede hoofdstuk de aanbevelingen. Facit heeft voor Jan Thijs Seinenhof ook scores berekend per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 10-puntsschaal. Deze staan in het derde hoofdstuk van DEEL II. Als bijlage vindt u een overzicht van de vragen die worden gebruikt voor de berekening van de scores geordend naar de indicatoren van Verantwoorde zorg.
Facit, Velsen-Noord Marja Heida mei 2012
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
1
Facit 2012
Normen voor Verantwoorde zorg en de CQ-index VV&T
1.1 Visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ De toenmalige landelijke verenigingen van cliënten, professionals en zorgaanbieders (Arcares1, AVVV2, LOC3, NVVA4 en Sting5) hebben in juni 2005 in het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ gezamenlijk geformuleerd wat zij verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. Verantwoorde zorg is zorg van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. De geleverde zorg voldoet aan veld- en beroepsnormen en is gewaarborgd door een werkend kwaliteitssysteem. Daarmee wordt geborgd dat informatie over kwaliteit systematisch wordt geregistreerd en waar nodig wordt vertaald naar structurele kwaliteitsverbetering. De genoemde partijen achten het van belang dat cliënten ondersteund worden om zoveel mogelijk het leven te kunnen leiden zoals ze dat willen en gewend zijn, en de dingen te kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. Uitgangspunt is dat de cliënt zelf bepaalt wat kwaliteit van leven inhoudt en in overleg met de professional en de zorgorganisatie vaststelt welke ondersteuning hij/zij nodig heeft om te leven zoals hij/zij dat wenst. 1.2 Kwaliteitskader Verantwoorde zorg Het visiedocument ‘Op weg naar Normen voor Verantwoorde zorg’ bevat normen voor verantwoorde zorg, voor professionele hulpverleners en voor professionele organisaties. De normen zijn geformuleerd in termen die aangeven wat het resultaat moet zijn voor de ondersteuning van de kwaliteit van leven van de cliënt. In het in 2007 uitgebrachte kwaliteitskader Verantwoorde zorg zijn de Normen voor Verantwoorde zorg voor verpleeg- en verzorgingshuizen vertaald naar de langdurige en/of complexe zorg thuis. Cliënten moeten immers zowel in verpleeg- en verzorgingshuizen als bij thuiszorgorganisaties kunnen rekenen op verantwoorde zorg. Verantwoorde zorg komt tot stand via het zorg(behandel)-/leefplan. Voor elke cliënt afzonderlijk wordt daarin vastgelegd hoe voor hem/haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat de cliënt zoveel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zoveel mogelijk de regie voert over het eigen leven. Communicatie en informatie zijn cruciaal in de uitwerking van dat uitgangspunt. Kwaliteit van leven komt tot stand op vier belangrijke domeinen: Lichamelijk welbevinden en gezondheid, Woon- en leefsituatie, Participatie en Mentaal welbevinden. 1.3 Verbeterd Kwaliteitskader VV&T In maart 2010 presenteerde de stuurgroep Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg6 het Verbeterd Kwaliteitskader VV&T. Het verbeterde kwaliteitskader bestaat uit 7 thema’s, die weer zijn onderverdeeld in subthema’s, indicatoren genaamd. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen cliëntgebonden indicatoren (de indicatoren die gaan over de kwaliteit van de zorg en de kwaliteit van leven zoals ervaren door de cliënt) en zorginhoudelijke indicatoren (de indicatoren die gaan over gezondheidsrisico’s en veiligheid).
1
Brancheorganisatie verpleging & verzorging, thans ActiZ. Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden, thans V&VN (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland). 3 Landelijke Organisatie Cliëntenraden, thans LOC Zeggenschap in zorg, landelijke cliëntenorganisatie in zorg en welzijn. 4 Thans Verenso, vereniging van specialisten in ouderengeneeskunde en sociaal geriaters. 5 Landelijke Beroepsvereniging Verzorging en zorgprojecten. 6 De hierin deelnemende partijen zijn ActiZ, BTN, IGZ, LOC, Zorgverzekeraars Nederland, Sting, Verenso, V&VN en het ministerie van VWS. 2
DEEL I
pagina 7 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
1.4 De CQ-index Om te voldoen aan de Normen voor Verantwoorde zorg dient elke organisatorische eenheid waar of van waaruit VV&T verleend wordt, eens per twee jaar een cliëntenraadpleging met de CQ-index te laten uitvoeren door een hiertoe geaccrediteerd meetbureau7. De CQ-index (ook wel CQI genoemd) staat voor Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Daarnaast wordt voor sommige cliëntengroepen gewerkt met online vragenlijsten of met interviews. De CQ-index is oorspronkelijk gebaseerd op de Amerikaanse CAHPS-systematiek8 en de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE vragenlijsten9. Van CAHPS is de antwoordsystematiek overgenomen (vragen naar de frequentie waarmee aan kwaliteitseisen is voldaan), de layout van vragenlijsten (elk item krijgt een aparte vraag) en de geprotocolleerde aanpak van steekproeftrekking, dataverzameling, analyse en rapportage. Van QUOTE is de aandoenings- of aanbiedersspecifieke verdieping van vragenlijsten overgenomen (vragen over aandoeningsspecifieke aspecten van kwaliteit, inclusief effectiviteit van behandeling en het optreden van eventuele complicaties) en de vraag hoeveel belang consumenten hechten aan de verschillende kwaliteitsaspecten. CAHPS- en QUOTE-instrumenten zijn beide wetenschappelijk gefundeerd en meten ervaringen van consumenten van zorg. Dit is een belangrijk verschil ten opzichte van veel andere vragenlijsten, waarin naar tevredenheid van patiënten/consumenten wordt gevraagd. Vragen naar concrete ervaringen van zorggebruikers leveren meer bruikbare informatie op voor kwaliteitswaarborging en kwaliteitsverbetering dan meer subjectieve vragen naar tevredenheid. Daarnaast geldt dat beide families van meetinstrumenten zich globaal richten op dezelfde domeinen van kwaliteit van zorg, dat het fundament bestaat uit een mix van kwalitatief en kwantitatief onderzoek en dat in het ontwikkelingsproces een belangrijke rol is weggelegd voor de gebruikers van zorgvoorzieningen. De CQ-indexen voor de VV&T zijn ontwikkeld door het NIVEL (het Nederlands instituut voor onderzoek van Gezondheidszorg) in opdracht van het Centrum Klantervaring Zorg te Utrecht. Voor de CQ-index VV&T zijn drie verschillende vragenlijsten beschikbaar: • De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor interviews met bewoners (versie 3.1, januari 2010). • De CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.1, januari 2010). • De CQ-index voor ervaringen met de zorg thuis; voor de thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 3.1, januari 2010).
7
Accreditatie van CQI-meetbureaus vindt plaats door het Centrum Klantervaring Zorg in Utrecht. Deze organisatie is opgericht in 2006 en zorgt ervoor dat de ervaringen van de consument in de gezondheidszorg systematisch in kaart wordt gebracht, op een betrouwbare wijze worden gemeten en openbaar gemaakt. 8 CAHPS staat voor Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems. 9 QUOTE betekent Quality Of care Through the patient’s Eyes. DEEL I
pagina 8 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
1.5 De vragen van de CQ-index per indicator Verantwoorde zorg In onderstaande tabel zijn de thema’s en de cliëntgebonden indicatoren van het Verbeterd Kwaliteitskader 2010 weergegeven. Daarbij is per indicator aangegeven welke vragen van de CQ-index meetellen bij de berekening van de indicatorscore. vragen CQI VV&T per indicator bewoners
vertegenwoordigers
thuiswonende cliënten
7, 8, 14
28, 29, 32, 33
42, 43
62
55, 56, 57, 58
-
42
43
-
43, 44, 60, 64
44, 46, 53
-
12, 46, 47, 48, 49
47, 48, 49
-
53
45
48, 49, 50, 51
56, 57, 58, 59, 61
50, 51, 52, 54
60, 61, 62
9, 50, 51, 52
-
54, 55, 56, 58, 59
37, 38, 39, 40, 45
27
52, 63, 64, 65
5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening
15, 17, 18, 19, 20, 22
9, 35, 37, 38, 39, 40
9, 32, 34, 44, 45, 46, 47
5.2 Ervaren bejegening
32, 34, 35, 36
22, 23, 25
22, 23, 36, 38
-
34
39, 40, 41, 53
21
8
Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 3.2 Ervaren zelfstandigheid/autonomie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners
5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie
8
23, 24, 30, 31
10, 19, 20, 24
25, 26, 27, 28, 29
11, 12, 13, 14, 15, 16
10, 11, 12, 19, 20, 21 13, 14, 15, 16, 17, 18
6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid
-
17, 18, 21
24, 25, 26, 27
6.5 Ervaren samenhang in zorg
-
-
35
11, 16, 33, 54
26, 30, 31, 36
28, 29, 30, 31, 37, 57
-
41, 42
-
6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie
6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking
Vragen die niet meetellen in de berekening van de score per indicator: Achtergrondvragen
1, 2, 3, 4, 5, 6
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 61, 62, 63, 64
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75
Overige vragen
10, 13, 41, 55, 63, 65, 66, 67
59, 60, 65
33, 66, 67, 76
DEEL I
pagina 9 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
DEEL I
pagina 10 van 65
Facit 2012
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
2
Facit 2012
De CQ-index VV&T voor vertegenwoordigers van bewoners
2.1 De vragenlijst Voor het onderzoek naar de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners van Jan Thijs Seinenhof is gebruik gemaakt van de CQ-index voor ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, vragenlijst voor vertegenwoordigers van bewoners (versie 3.2, februari 2011). Deze vragenlijst bestaat uit 64 gesloten vragen en één open vraag. 2.1.1 Ervaringsvragen In de vragenlijst komen de volgende onderwerpen aan de orde: • afspraken en overleg • informatie en communicatie • lichamelijke verzorging • professionaliteit van de zorgverlening • woon- en leefomstandigheden • activiteiten en dagbesteding • maaltijden • beoordeling van de zorg 2.1.2 Antwoorden Voor verschillende vragen worden verschillende antwoordcategorieën gebruikt. Respondenten werd verzocht het antwoord te kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De antwoordmogelijkheid ‘niet van toepassing’ (n.v.t.) geldt als een respondent een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de respondent bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de respondent een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, is het antwoord ‘weet ik niet’ aangekruist of is de vraag overgeslagen. 2.1.3 Achtergrondvragen Naast de ervaringsvragen worden er ook een aantal achtergrondvragen gesteld over de respondent. Dit wordt gedaan om een eerlijke vergelijking mogelijk te maken tussen verschillende zorgaanbieders. Via casemix adjustment wordt gecorrigeerd op achtergrondkenmerken van de respondenten die van invloed zouden kunnen zijn op de uitkomsten, maar die niet te maken hebben met de kwaliteit van zorg. Als één of meerdere van deze vragen niet is ingevuld, kan de casemix correctie niet plaatsvinden en worden de gegevens van deze respondent niet meegenomen voor het berekenen van de indicatorscore. 2.2 De doelgroep De vragenlijst richt zich op de ervaringen van vertegenwoordigers van bewoners met de zorg van Jan Thijs Seinenhof in de afgelopen 12 maanden. Exclusiecriteria voor deze raadpleging zijn: • cliënten met verblijf / woonduur minder dan 1 maand • cliënten die geen naaste/familielid, maar alleen een wettelijk vertegenwoordiger hebben • cliënten met kortdurend verblijf: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname • cliënten die terminale zorg ontvangen en/of verblijven op palliatieve zorgunit • andere zwaarwegende redenen (met hierbij een korte omschrijving)
DEEL I
pagina 11 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
2.3 De rapportage In hoofdstuk 3 van DEEL I van deze rapportage wordt in staafdiagrammen weergegeven hoe er op de vragen geantwoord is. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden. 2.3.1 Staafdiagrammen De staafdiagrammen van de achtergrondvragen zien er als volgt uit: vrouw
65%
7147
man
35%
N= 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
De resultaten van de ervaringsvragen worden als volgt weergegeven: 6%
36%
36%
677
22%
Facit totaal 0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
489
100%
6239
altijd weet ik niet
nvt
N=
Onder de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op 100% uitkomen. Rechts van de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in totaal de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën ‘weet niet’ en/of ‘niet van toepassing’, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan vijf respondenten is beantwoord, worden de resultaten in verband met de privacy niet weergegeven. Het diagram ziet er dan als volgt uit: 7147
2011 0%
25%
50%
75%
100%
2.3.2 Vergelijkingen Op verzoek van Zorgcombinatie Noorderboog zijn in deze rapportage, naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van 2012 voor Jan Thijs Seinenhof, ook de uitkomsten gepresenteerd van de raadpleging die in 2010 heeft plaatsgevonden en het totaal van de Zorgcombinatie Noorderboog. Daarnaast zijn de uitkomsten gepresenteerd van alle andere door Facit geraadpleegde organisaties in 2011. Dit is geen officiële vergelijking volgens de CQI-richtlijnen. Omdat er bij deze weergave geen casemix correctie is toegepast, kunnen er verschillen met de vergelijkingsinformatie in het prestatieoverzicht optreden. Verder geldt dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyse als significant verschil kunnen worden benoemd.
DEEL I
pagina 12 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
3
Facit 2012
De CQ-index bij Jan Thijs Seinenhof
3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door de vertegenwoordigers van de 31 bewoners die in januari 2012 in Jan Thijs Seinenhof woonden. Op grond van de voor deze CQ-index geldende exclusiecriteria, zijn door Jan Thijs Seinenhof geen bewoners of vertegenwoordigers uitgesloten van deelname aan het onderzoek. Het aantal bewoners van wie de vertegenwoordiger benaderd kon worden met een schriftelijke vragenlijst bedroeg aldus 31. De gemiddelde leeftijd van deze bewoners was 82,5 jaar. Omdat er in Jan Thijs Seinenhof minder vertegenwoordigers geraadpleegd konden worden dan de reguliere CQI steekproefomvang van 70, is er geen steekproef getrokken en zijn deze 31 vertegenwoordigers allemaal benaderd met een vragenlijst. 3.2 Informatievoorziening De vertegenwoordigers van de geselecteerde bewoners ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit in de bijgevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, en de vertrouwelijkheid en anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad en de medewerkers zijn voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De verzendingen zijn door Facit verzorgd conform de landelijke richtlijnen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 03 (januari 2012). Op donderdag 16 februari 2012 is de eerste vragenlijst verzonden. Precies een week later is aan alle vertegenwoordigers een bedankje/herinnering gestuurd. Na vier weken is aan de hand van de codering van de vragenlijsten bepaald wie de vragenlijst nog niet geretourneerd had, en is aan die vertegenwoordigers een tweede herinnering verzonden. Hier was een nieuwe vragenlijst bijgevoegd. Twee weken later, op 29 maart 2012, is een laatste bedankje/herinnering verzonden aan iedereen die tot op dat moment niet had gereageerd. 3.4 Respons Voor de cliëntenraadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners van Jan Thijs Seinenhof zijn 31 vragenlijsten verstuurd. Eén daarvan viel af voor het onderzoek, omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam, omdat de aangeschrevene aangaf geen vertegenwoordiger te zijn, of omdat de bewoner of de vertegenwoordiger overleden was. 23 vertegenwoordigers van bewoners hebben de vragenlijst ingevuld en aan Facit geretourneerd. De respons voor de schriftelijke raadpleging onder vertegenwoordigers van bewoners komt hiermee op 76,7%. Alle door Facit ontvangen vragenlijsten worden ingebracht in de landelijke database. Voordat de resultaten gepubliceerd worden, vindt er echter nog schoning en case mix correctie plaats. Naar onze verwachting komen er van deze raadpleging 22 vragenlijsten in aanmerking voor verwerking en externe publicatie.
DEEL I
pagina 13 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
3.5
Facit 2012
Uitkomsten
Over de bewoner 1. Bent u een vertegenwoordiger of contactpersoon van iemand die in een verpleeghuis of verzorgingshuis woont? 2010
2012
Totaal 2012 100%
ja
100%
2010
23
2012
23
Totaal 2012
121
Facit totaal
6744
100%
nee
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Facit totaal ja
100%
nee
N= 0%
20%
40%
60%
80%
100%
2. Wat is uw relatie met de betrokken bewoner? Ik ben zijn/haar: 2010
anders, geen familie
2012
Totaal 2012
4% 3%
familie, anders dan partner of kind
2010
24
2012
23
Totaal 2012
121
Facit totaal
6833
17% 14% 50% 48%
zoon / dochter
56% 50%
echtgeno(o)t(e) / partner
30% 26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Facit totaal
anders, geen familie
3%
familie, anders dan partner of kind
14%
N= zoon / dochter
69%
echtgeno(o)t(e) / partner
13%
0%
DEEL I
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
pagina 14 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
3. Waarom zit de bewoner in de zorginstelling? (meerdere antwoorden mogelijk) 2010
2012
Totaal 2012 88% 96% 88%
vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie
2010
24
2012
23
Totaal 2012
121
Facit totaal
6845
42%
omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen
52% 48% 38% 35%
vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)
20% 8% 13% 6%
vanwege chronische ziekte(n)
8% 9% 6%
vanwege psychosociale problemen
vanwege gedragsproblemen
4% 8%
na een ziekenhuisopname of operatie
4% 4%
vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)
4% 2% 4%
vanwege zintuiglijke handicap(s) 1%
anders 1%
vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening
1%
voor herstel of revalidatie 1%
na een ongeval 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Facit totaal vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie omdat hij/zij niet meer zelfstandig kan wonen vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)
79% 65%
N=
24%
vanwege psychosociale problemen
8%
vanwege gedragsproblemen
6%
vanwege chronische ziekte(n)
5%
na een ziekenhuisopname of operatie
3%
vanwege zintuiglijke handicap(s)
3%
vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)
2%
anders
1%
na een ongeval
1%
vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening
1%
voor herstel of revalidatie 0%
DEEL I
20%
40%
60%
80%
pagina 15 van 65
100%
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
4. Hoe lang zit de bewoner nu in de zorginstelling? 2010
2012
Totaal 2012 8%
meer dan 5 jaar
13% 11% 29%
2 tot 5 jaar
2010
24
2012
23
Totaal 2012
121
Facit totaal
6833
35% 40% 25% 26% 25%
1 tot 2 jaar
33%
6 maanden tot minder dan 1 jaar
22% 13% 4% 4%
minder dan een half jaar
11%
0%
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Facit totaal
meer dan 5 jaar
18%
2 tot 5 jaar
36%
1 tot 2 jaar
N=
23%
6 maanden tot minder dan 1 jaar
14%
minder dan een half jaar
9%
0%
5%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
5. Is de bewoner een man of een vrouw? 2010
2012
Totaal 2012 79%
vrouw
78%
2010
24
2012
23
Totaal 2012
121
Facit totaal
6866
77% 21%
man
22% 23%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Facit totaal
vrouw
77%
man
N=
23%
0%
DEEL I
20%
40%
60%
80%
100%
pagina 16 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
6. Wat is zijn/haar leeftijd? 2010
2012
Totaal 2012 21%
ouder dan 90 jaar
2010
24
2012
23
Totaal 2012
121
Facit totaal
6865
22% 16% 21%
van 85 - 89 jaar
22% 31% 21%
van 80 - 84 jaar
22% 26% 13%
van 75 - 79 jaar
22% 14% 21%
van 70 - 74 jaar
13% 7% 4%
jonger dan 70 jaar 5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Facit totaal ouder dan 90 jaar
25%
van 85 - 89 jaar
30%
van 80 - 84 jaar
24%
van 75 - 79 jaar van 70 - 74 jaar
5%
jonger dan 70 jaar
4%
0%
DEEL I
N=
11%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
pagina 17 van 65
35%
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
7. Wat is de hoogst voltooide opleiding van de bewoner? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) 2010
2012
Totaal 2012
anders, namelijk
8%
wetenschappelijk onderwijs
2010
24
2012
23
Totaal 2012
119
Facit totaal
6635
9% 3% 4%
hoger beroepsonderwijs 3% 17%
hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs
9% 4% 13%
middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs
9% 8% 17%
middelbaar algemeen voortgezet onderwijs
4% 11% 13%
lager of voorbereidend beroepsonderwijs
39% 25% 29%
lager onderwijs
26% 40%
geen opleiding
4% 6%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Facit totaal anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs
2%
hoger beroepsonderwijs
4%
hoger algemeen en voorbereidend… middelbaar beroepsonderwijs en…
N=
4% 7%
middelbaar algemeen voortgezet…
16%
lager of voorbereidend beroepsonderwijs
23%
lager onderwijs
35%
geen opleiding
8%
0%
DEEL I
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
pagina 18 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
Afspraken en overleg tussen u en de zorginstelling De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over het zorgplan of behandelplan, bij opname van de bewoner of in de afgelopen 12 maanden. 8. Is er een ‘zorg(leef)plan’ voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.) 2010
8%
2012
9%
Totaal 2012
13%
91%
7%
16%
0%
Facit totaal
79%
50%
9%
75%
2012
23
Totaal 2012
116
Facit totaal
6585
100%
86%
0%
24
78%
25%
5%
2010
25%
50%
75%
100% N=
nee, geen afspraken
nee, alleen mondelinge afspraken
ja
9. Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 2010
2012
62%
5%
Totaal 2012
Facit totaal
41%
55%
11%
0%
58%
25%
7%
0%
38%
21
2012
22
Totaal 2012
104
Facit totaal
6064
31%
50%
75%
56%
25%
2010
100%
37%
50%
75%
100% N=
nooit
DEEL I
soms
meestal
altijd
pagina 19 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
10. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 2010
4% 9%
2012
5% 5%
43%
52%
Totaal 2012
24%
0%
75%
47%
25%
2010
23
2012
21
Totaal 2012
117
Facit totaal
6623
26%
50%
19%
0%
38%
46%
25%
Facit totaal
43%
100%
31%
50%
75%
100% N=
nooit
soms
meestal
altijd
Informatie en communicatie tussen de zorginstelling en uzelf De volgende vragen gaan over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen, bij opname of in de afgelopen 12 maanden. 11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 2010
9%
91%
2012
100%
Totaal 2012
13%
0%
Facit totaal
22
2012
23
Totaal 2012
119
Facit totaal
6617
87%
25%
50%
12%
0%
2010
75%
100%
88%
25%
50%
75%
100% N=
nee
DEEL I
ja
pagina 20 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.) 2010
2012
17%
83%
4%
Totaal 2012
96%
19%
0%
50%
75%
18%
0%
23
2012
23
Totaal 2012
113
Facit totaal
6623
81%
25%
Facit totaal
2010
100%
82%
25%
50%
75%
100% N=
nee
ja
13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) 2010
2012 Totaal 2012
13%
87%
4%
96%
7%
23
2012
23
Totaal 2012
118
Facit totaal
6714
93%
0%
Facit totaal
2010
25%
50%
14%
0%
75%
100%
86%
25%
50%
75%
100% N=
nee
ja
14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 2010
4%
96%
2012
100%
Totaal 2012
12%
0%
Facit totaal
23
2012
22
Totaal 2012
118
Facit totaal
6700
88%
25%
50%
22%
0%
2010
75%
100%
78%
25%
50%
75%
100% N=
nee DEEL I
ja pagina 21 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
15. Is er een cliëntenraad? 2010
100%
2012
100%
2010 2012
4 19 2 21 35
Totaal 2012
Totaal 2012
84
99%
0%
25%
50%
Facit totaal
75%
100%
2350
98%
Facit totaal 4414
0%
25%
50%
nee
75%
100%
ja
weet ik niet
N=
De volgende vragen gaan over uw communicatie met de zorginstelling en de zorgverleners in de afgelopen 12 maanden. 16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 2010
4%
2012
9%
Totaal 2012
8%
0%
Facit totaal
7%
0%
38%
58%
91%
33%
2010
24
2012
23
Totaal 2012
120
Facit totaal
6784
59%
25%
50%
35%
75%
100%
57%
25%
50%
75%
100% N=
nooit
DEEL I
soms
meestal
altijd
pagina 22 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? 2010
4%
54%
2010
42%
24
2012
2012
43%
Totaal 2012
Totaal 2012
12%
49%
0%
Facit totaal
23
57%
25%
11%
8 112
39%
50%
75%
54%
100%
561
33%
Facit totaal 6206
0%
25%
nooit
50%
soms
75%
meestal
100%
altijd
weet ik niet
N=
18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 2010
27%
2010
73%
1 22
2012
2012
4% 4%
Totaal 2012
Totaal 2012
28%
0%
Facit totaal
1 120
70%
25%
8%
23
91%
50%
32%
75%
100%
334
60%
Facit totaal 6460
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
nvt/weet ik niet
N=
19. Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 2010
9%
2012
9%
57%
2010
35%
2012 30%
61%
Totaal 2012
Totaal 2012
13%
0%
Facit totaal
50%
25%
11%
1 23
23 11 108
36%
50%
75%
50%
100%
601
38%
Facit totaal 6175
0%
25%
nooit
DEEL I
50%
soms
meestal
75%
altijd
pagina 23 van 65
100% nvt/weet ik niet
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
20. Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 2010
5%
57%
2010
38%
2012
2012
35%
2 21 3 20
65%
14
Totaal 2012
Totaal 2012
11%
53%
0%
25%
Facit totaal
13%
105
32%
50%
75%
49%
100%
732
37%
Facit totaal 6040
0%
25%
nooit
50%
soms
75%
meestal
100%
altijd
nvt/weet ik niet
N=
21. Heeft u goed contact met de zorgverleners? 2010
8%
2012 Totaal 2012
33%
58%
26%
74%
6%
0%
Facit totaal
36%
0%
24
2012
23
Totaal 2012
121
Facit totaal
6796
57%
25%
7%
2010
50%
75%
37%
25%
100%
55%
50%
75%
100% N=
nooit
soms
meestal
altijd
22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 2010
4%
30%
2010
65%
2012
2012
9%
5%
0%
Facit totaal
7%
23 1 22
91%
Totaal 2012
Totaal 2012
1
26%
7 113
68%
25%
50%
31%
75%
100%
383
62%
Facit totaal 6405
0%
25%
nooit
DEEL I
50%
soms
meestal
75%
altijd
pagina 24 van 65
100% nvt/weet ik niet
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? 2010
8%
50%
2010
42%
24
2012
2012
30%
23
70% 1
Totaal 2012
Totaal 2012
7%
47%
0%
Facit totaal
25%
10%
119
45%
50%
75%
47%
100%
85
42%
Facit totaal 6703
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
nvt/weet ik niet
N=
24. Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren? 2010
8%
50%
2012
48%
Totaal 2012
52%
14%
48%
0%
Facit totaal
42%
4%
0%
25%
17%
24
2012
23
Totaal 2012
120
Facit totaal
6761
35%
50%
75%
47%
25%
2010
100%
32%
50%
75%
100% N=
nooit
DEEL I
soms
meestal
altijd
pagina 25 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
De volgende vragen gaan over de manier waarop de verzorgenden en verpleegkundigen met de bewoner omgaan. 25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner? 2010
26%
2010
74%
1 23
2012
2012
18%
Totaal 2012
Totaal 2012
24%
7 112
73%
0%
25%
Facit totaal
22
82%
50%
30%
75%
100%
274
69%
Facit totaal 6504
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
weet ik niet
N=
26. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? 2010
36%
50%
14%
2010 2012
2012
9%
82%
2 22 1 22
9%
18
Totaal 2012
Totaal 2012
6%
0%
Facit totaal
5%
30%
57%
25%
50%
30%
100
7%
75%
53%
100%
11%
802
Facit totaal 5901
0%
25%
nooit
DEEL I
50%
soms
meestal
75%
altijd
pagina 26 van 65
100% weet ik niet
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 2010
14%
50%
2010
36%
2 22
2012
2012
4%
61%
Totaal 2012
Totaal 2012
12%
0%
57%
25%
Facit totaal
9 112
31%
50%
16%
23
35%
75%
52%
100%
381
31%
Facit totaal 6373
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
weet ik niet
N=
Lichamelijke verzorging van de bewoner De volgende vragen gaan over de lichamelijke en uiterlijke verzorging van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om de hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging. 28. Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? 2010
4%
61%
2010
35%
23
2012
2012
9%
52%
Totaal 2012
Totaal 2012
17%
0%
Facit totaal
55%
25%
11%
23
39%
11 109
28%
50%
75%
55%
100%
486
33%
Facit totaal 6268
0%
25%
nooit
DEEL I
50%
soms
meestal
75%
altijd
pagina 27 van 65
100% weet ik niet
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
29. Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? 2010
4%
2012 Totaal 2012
38%
58%
9%
48%
7%
60%
0%
Facit totaal
43%
50%
75%
52%
0%
24
2012
23
Totaal 2012
120
Facit totaal
6733
33%
25%
10%
2010
100%
37%
25%
50%
75%
100% N=
nooit
soms
meestal
altijd
30. Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? 2010 2012
6% 6%
53%
2010
35%
2012 5% 5%
45%
4 17 1 20
45%
25
Totaal 2012
Totaal 2012
13%
9%
0%
Facit totaal
46%
25%
7%
7%
89
31%
50%
75%
41%
100%
1104
44%
Facit totaal 5553
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
weet ik niet
N=
31. Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? 2010
18%
59%
24%
2010
4 2
2012
2 1
17
2012
10%
50%
40%
20 33
Totaal 2012
12%
51%
11 74
0%
Facit totaal
Totaal 2012
34%
4%
25%
17%
50%
75%
52%
100%
1127
26%
Facit totaal 0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
1697 3829
altijd weet ik niet nvt/geen hulp nodig N=
DEEL I
pagina 28 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
32. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 2010
79%
21%
2010
5 4
2012
4 4
14
2012
53%
47%
15 44
Totaal 2012
8%
58%
Totaal 2012
34%
13 64
0%
25%
Facit totaal
50%
16%
75%
50%
100%
1831
31%
Facit totaal 0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
1202
100%
3679
altijd weet ik niet
nvt
N=
33. Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd? 2010
13%
47%
2010
6 3
2012
2 3
15
2012
17%
50%
33%
18
Totaal 2012
20%
52%
79
0%
Facit totaal
27 14
Totaal 2012
27%
25%
5%
50%
17%
75%
44%
100%
1350
34%
Facit totaal 0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
1030
100%
4340
altijd weet ik niet
nvt
N=
34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.) 2010
9%
2012
5% 5%
Totaal 2012
4%
50%
32%
Facit totaal
2012
59%
18%
0%
51%
25%
12%
2010
41%
Totaal 2012
26%
50%
75%
45%
25%
nooit
soms
meestal
75%
13 103
286
100%
5851
altijd weet ik niet
DEEL I
22
593
41%
50%
22
100%
Facit totaal 0%
1
pagina 29 van 65
nvt
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
Professionaliteit van de zorgverlening De volgende vragen gaan over de deskundigheid, beschikbaarheid en veiligheid van de zorgverlening in de afgelopen 12 maanden. 35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 2010
5%
47%
2010
47%
2012
2012
5%
50%
4 19 1 22
45%
16
Totaal 2012
Totaal 2012
7%
0%
Facit totaal
49%
25%
6%
104
44%
50%
75%
53%
100%
977
41%
Facit totaal 5761
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
weet ik niet
N=
36. Is er genoeg personeel in huis? 2010
5%
33%
57%
5%
2010 2012
2012
9%
77%
2 21 1
14%
Totaal 2012
Totaal 2012
6%
0%
Facit totaal
36%
49%
25%
11%
50%
32%
22 21 98
9%
75%
47%
100%
10%
1091
Facit totaal 5566
0%
25%
nooit
DEEL I
50%
soms
meestal
75%
altijd
pagina 30 van 65
100% weet ik niet
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? 2010
5%
2012
5%
36%
2010
59%
2 22
2012 45%
Totaal 2012
Totaal 2012
4%
55%
0%
Facit totaal
25%
4%
22
50% 5
113
42%
50%
75%
53%
100%
232
43%
Facit totaal 6516
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
weet ik niet
N=
38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan? 2010
5%
50%
2010
45%
2 22
2012
2012
9%
30%
Totaal 2012
Totaal 2012
9%
51%
0%
Facit totaal
23
61%
25%
8%
10 107
39%
50%
75%
50%
100%
432
42%
Facit totaal 6323
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
weet ik niet
N=
39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 2010
4%
43%
2010
52%
1 23
2012
2012
30%
Totaal 2012
Totaal 2012
7%
0%
Facit totaal
23
70%
32%
107
62%
25%
6%
13
50%
75%
39%
100%
473
54%
Facit totaal 6301
0%
25%
nooit
DEEL I
50%
soms
meestal
75%
altijd
pagina 31 van 65
100% weet ik niet
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz. 2010
13%
22%
22%
2010
43%
2012
2012
5%
41%
8%
17%
0%
Facit totaal
36%
25%
14%
23 1 22
55%
Totaal 2012
Totaal 2012
1
107
39%
50%
18%
12
75%
32%
100%
951
36%
Facit totaal 5798
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
nvt/weet ik niet
N=
41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 2010
20%
2010
80%
2012
2012
6%
94%
4 20 6 17
Totaal 2012
Totaal 2012
20%
0%
Facit totaal
31 88
80%
25%
50%
22%
75%
100%
2632
78%
Facit totaal 4075
0%
25%
50%
nee
DEEL I
75%
ja
100% nvt/niet nodig
pagina 32 van 65
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad of een verdiepte stoel. 2010
6%
2012
7%
12%
18%
2010
65%
2012 14%
79%
6 17 9 14 50
Totaal 2012
Totaal 2012
4% 7%
0%
Facit totaal
17%
25%
9%
5%
69
71%
50%
18%
75%
100%
3269
68%
Facit totaal 3454
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
nvt
N=
Woon- en leefomstandigheden van de bewoner De volgende vragen gaan over de woonruimte en leefomgeving van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. 2010
13%
2012
42%
9%
Totaal 2012
35%
14%
0%
Facit totaal
57%
41%
50%
75%
45%
25%
2010
24
2012
23
Totaal 2012
118
Facit totaal
6728
45%
25%
16%
0%
46%
100%
36%
50%
75%
100% N=
nooit
DEEL I
soms
meestal
altijd
pagina 33 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 2010
13%
2012
4% 4%
Totaal 2012
43%
43%
7%
48%
24%
0%
Facit totaal
43%
47%
25%
4%
75%
46%
0%
25%
23
2012
23
Totaal 2012
117
Facit totaal
6726
22%
50%
15%
2010
100%
35%
50%
75%
100% N=
nooit
soms
meestal
altijd
45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is. 2010
5%
27%
41%
2010
27%
2012
2012
9%
50%
5%
24%
0%
Facit totaal
50%
25%
4%
26%
22 1 22
41%
Totaal 2012
Totaal 2012
1
7 111
20%
50%
75%
48%
100%
617
22%
Facit totaal 6084
0%
25%
nooit
50%
soms
75%
meestal
100%
altijd
weet ik niet
N=
46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 2010
2012
16%
5%
Totaal 2012
79%
14%
Facit totaal
70%
25%
20%
50%
2010
2012
81%
24%
0%
5%
5%
75%
70%
Totaal 2012
5 19 2 21 16 104
100%
9%
1130
Facit totaal 5582
0%
25%
nooit
DEEL I
50%
soms
meestal
75%
altijd
pagina 34 van 65
100% weet ik niet
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 2010
4%
96%
2012
100%
Totaal 2012
25%
0%
Facit totaal
24
2012
23
Totaal 2012
116
Facit totaal
6721
75%
25%
50%
12%
0%
2010
75%
100%
88%
25%
50%
75%
100% N=
nee
ja
48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 2010
4%
2012
4% 4%
Totaal 2012
10%
13%
0%
Facit totaal
83%
91%
24%
20%
25%
4% 8%
0%
24
2012
23
Totaal 2012
119
Facit totaal
6718
45%
50%
75%
21%
100%
67%
25%
2010
50%
75%
100% N=
nooit
soms
meestal
altijd
49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) 2010
2010
100%
2012
2012
1 23 2 21
100%
20
Totaal 2012
Totaal 2012
56%
0%
Facit totaal
98
44%
25%
50%
14%
75%
100%
385
86%
Facit totaal 6319
0%
25%
50%
nee
DEEL I
75%
ja
100% weet ik niet
pagina 35 van 65
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
Activiteiten en dagbesteding voor de bewoner De volgende vragen gaan over de activiteiten en dagelijkse bezigheden van de bewoner in de afgelopen 12 maanden. 50. Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? 2010
5% 5%
70%
20%
2010
3
2012
7 1
20
2012
73%
27%
15
Totaal 2012
15%
61%
85
0%
Facit totaal
22 12
Totaal 2012
22%
4%
25%
50%
20%
75%
42%
100%
709
33%
Facit totaal 0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
571
100%
5422
altijd nvt
weet ik niet
N=
51. Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? 2010
5%
14%
52%
2010
29%
2012
2012
67%
3 21 2 21
33%
19
Totaal 2012
Totaal 2012
13%
0%
Facit totaal
51%
25%
18%
101
34%
50%
75%
44%
100%
698
37%
Facit totaal 5986
0%
25%
nooit
DEEL I
50%
soms
meestal
75%
altijd
pagina 36 van 65
100% weet ik niet
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
52. Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? 2010
25%
69%
6%
2010
2 6
2012
4 2
16
2012
24%
71%
6%
17
Totaal 2012
28%
54%
18 24
Totaal 2012
15%
78
0%
25%
Facit totaal
50%
27%
75%
100%
53%
563
16%
Facit totaal 0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
1082
100%
5086
altijd nvt
weet ik niet
N=
53. Biedt het huis genoeg gezelligheid en contact met anderen? 2010
18%
45%
2010
36%
2012
2012
14%
36%
19%
50%
0%
Facit totaal
25%
16%
22 1 22
50%
Totaal 2012
Totaal 2012
2
11 108
29%
50%
75%
47%
100%
591
35%
Facit totaal 6135
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
weet ik niet
N=
54. Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) 2010
30%
40%
30%
2010
2 2
2012
1 3
20
2012
37%
47%
16%
19
Totaal 2012
7%
39%
Totaal 2012
18%
95
0%
Facit totaal
36%
6%
25%
50%
36%
75%
36%
100%
568
21%
Facit totaal 0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
395
100%
5741
altijd weet ik niet
DEEL I
11 12
pagina 37 van 65
nvt
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
Maaltijden voor de bewoner De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden. 55. Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? 2010
63%
38%
2012
63%
38%
2010 2012
8 16 7 16 54 66
Totaal 2012
Totaal 2012
9%
0%
Facit totaal
50%
38%
25%
5%
50%
75%
39%
100%
2071
55%
Facit totaal 4695
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
weet ik niet
N=
56. Is er genoeg hulp bij het eten? 2010
22%
44%
33%
2010
1 4
2012
1 7
18
2012
53%
47%
15 3
Totaal 2012
22%
0%
Facit totaal
43%
25%
16%
Totaal 2012
35%
50%
75%
42%
100%
770
39%
Facit totaal 0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
1895
100%
4074
altijd nvt
DEEL I
57 60
pagina 38 van 65
weet ik niet
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
57. Is er genoeg tijd om te eten? 2010
6% 6%
33%
2010
56%
2012
2012
33%
6 18 5 18
67%
49
Totaal 2012
Totaal 2012
4%
41%
0%
Facit totaal
71
55%
25%
50%
26%
75%
100%
1809
71%
Facit totaal 4959
0%
25%
nooit
50%
soms
meestal
75%
100%
altijd
weet ik niet
N=
58. Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur) 2010
33%
2010
67%
2012
2012
35%
6 18 3
65%
Totaal 2012
Totaal 2012
36%
0%
Facit totaal
20 40 80
63%
25%
50%
25%
75%
100%
1419
72%
Facit totaal 5341
0%
25%
nooit
DEEL I
50%
soms
meestal
75%
altijd
pagina 39 van 65
100% weet ik niet
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
Uw totaaloordeel over de zorginstelling We willen weten wat u van het verpleeg- of verzorgingshuis en de zorgverleners vindt. 59. Welk cijfer geeft u het verpleeghuis of verzorgingshuis. 2010
2012
Totaal 2012
13%
10
27% 9% 29%
9
27%
2010
24
2012
22
Totaal 2012
118
2010
8,3
2012
8,6
Totaal 2012
7,4
Facit totaal
6681
7% 29%
8
32% 37% 29%
7
9% 28%
6
5% 8%
5 8%
4
3 2%
2 1%
1
0 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Facit totaal 10
7%
9
11%
8
N=
38%
7
29%
6
10%
5
3%
4
Facit totaal
7,6
1%
3
gemiddeld
2 1 0 0%
DEEL I
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
pagina 40 van 65
40%
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
60. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen. 2010
2012
Totaal 2012
13%
10
23% 11% 17%
9
32%
2010
24
2012
22
Totaal 2012
118
2010
8,2
2012
8,5
Totaal 2012
7,9
Facit totaal
6674
15% 50%
8
32% 39% 17%
7
5% 26% 4%
6
9% 8%
5 1%
4
3
2
1
0 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Facit totaal 10
9%
9
16%
8
N=
40%
7
26%
6
7%
5
2%
4
Facit totaal
7,8
1%
3
gemiddeld
2 1 0 0%
DEEL I
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
pagina 41 van 65
40%
45%
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
Over uzelf 61. Bent u een man of een vrouw? 2010
2012
Totaal 2012
43%
vrouw
2010
23
2012
23
Totaal 2012
121
Facit totaal
6822
61% 58% 57%
man
39% 42%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Facit totaal
vrouw
65%
man
N=
35%
0%
DEEL I
20%
40%
60%
80%
100%
pagina 42 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
62. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding, afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift) 2010
2012
Totaal 2012 4%
anders, namelijk
9%
wetenschappelijk onderwijs
2010
23
2012
23
Totaal 2012
117
Facit totaal
6622
9% 7% 17%
hoger beroepsonderwijs
30% 21% 22%
hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs
17% 8% 26%
middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs
13% 21% 22%
middelbaar algemeen voortgezet onderwijs
22% 21%
lager of voorbereidend beroepsonderwijs
4% 15%
lager onderwijs
4% 6%
geen opleiding 1%
0%
5%
10% 15% 20% 25% 30% 35%
Facit totaal anders, namelijk wetenschappelijk onderwijs
7%
hoger beroepsonderwijs
23%
hoger algemeen en voorbereidend…
12%
middelbaar beroepsonderwijs en…
19%
middelbaar algemeen voortgezet…
20%
lager of voorbereidend beroepsonderwijs
15%
lager onderwijs
3%
geen opleiding
1%
0%
DEEL I
5%
10%
15%
pagina 43 van 65
20%
25%
N=
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
63. Wat is uw leeftijd? 2010
2012
Totaal 2012
13%
ouder dan 80 jaar
2010
23
2012
22
Totaal 2012
116
Facit totaal
6689
14% 9% 26%
van 70 - 79 jaar
18% 18% 30%
van 60 - 69 jaar
27% 27% 26%
van 50 - 59 jaar
32% 34% 4%
van 40 - 49 jaar
9% 10%
jonger dan 40 jaar 2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Facit totaal ouder dan 80 jaar
6%
van 70 - 79 jaar
11%
van 60 - 69 jaar
29%
N=
van 50 - 59 jaar
39%
van 40 - 49 jaar
13%
jonger dan 40 jaar
1%
0%
DEEL I
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
pagina 44 van 65
40%
45%
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
64. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? 2010
2012
Totaal 2012
slecht
30%
matig
2010
23
2012
22
Totaal 2012
117
Facit totaal
6674
14% 12% 39%
goed
50% 55% 17%
zeer goed
14% 17% 13%
uitstekend
23% 16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Facit totaal slecht
1%
matig
11%
goed
55%
zeer goed
N=
21%
uitstekend
12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
65. Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt? (Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?) Sommige vertegenwoordigers van bewoners maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: • Mijn naaste wordt uitstekend verzorgd in het verpleeghuis. Ik heb veel bewondering voor de verzorgsters. • Medewerkers zijn zeer liefdevol en altijd behulpzaam. Ook voor mijn vragen. • Ben zeer gelukkig met de uitstekende verzorging en de prima locatie. • Alles is prima voor elkaar, ik heb respect zoals ze met dementerende mensen omgaan. • Ik heb veel bewondering voor de medewerkers van de JT Seinenhof! De doelgroep is heel complex. Ik ben heel tevreden!
DEEL I
pagina 45 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Lichamelijk welbevinden en gezondheid • Meer aandacht voor de persoonlijke verzorging, zoals wassen, douchen en aankleden. Participatie • Hoe goed bedoeld ook, de bewoners met dementie niet meer meenemen voor een uitstapje. Mijn indruk is dat deze mensen erg onrustig worden, zij zijn het liefst in hun vertrouwde omgeving. • Gevarieerder aanbod van 'vermaak'. De smaak van de gemiddelde bewoner is niet die van iedereen. De spelletjes, oudhollandse kinderliedjes, de zanger met keyboard, het volksdansen, is niet voor iedereen leuk. Ik merk regelmatig verveling tot ergernis bij enkele bewoners. • Ontspanning. • Wat beter kan, is de afstemming van de verzorging op de afwijkende persoonlijke bewonerswensen. Men kiest te vaak voor hetgeen dat gangbaar is, bijvoorbeeld alle bewoners in de huiskamer laten plaatsnemen, en/of wat henzelf goed uitkomt. Daar worden dan de 'redelijke' argumenten bij gezocht als veiligheid, gezelligheid, etc. Ook als het belang van de bewoner anders ligt, bijvoorbeeld privacy en prikkelarme omgeving. Mentaal welbevinden • Bewoner zit vaak alleen als wij komen, dit vindt de bewoner niet prettig. Bewoner praat graag, maar is zelf ook niet altijd even toegankelijk. Kwaliteit van de zorgorganisatie • Soms iets te weinig personeel, meer vrijwilligers zou mooi zijn. Bijvoorbeeld bij de maaltijden en bij het naar bed gaan. • In de weekenden is de personeelsbezetting matig. Ik gun de bewoners én de verzorgenden dan meer tijd/ minder werkdruk! • In zijn algemeenheid mis ik de grote waardering (ook financieel) voor de verzorgenden in de verpleeghuizen. Met name in een psychogeriatrische instelling moeten de uitvoerende keihard werken. Psychisch zwaar en lichamelijk zwaar. Petje af. Het zou goed zijn als er meer handen aan het bed komen! • Extra hulp bij topdrukte, bijvoorbeeld tijdens bedtijd. Dan is het aanwezige personeel zo druk dat andere bewoners nog lang alleen zijn in de huiskamer. Ook tijdens overdracht van dienst komt dit voor. • Ik heb tweewekelijks mailcontact met de Pb-er. Misschien is het zinvol dergelijke contacten vast te leggen in een protocol, omdat deze doelgroep het zelf niet kan vertellen, er veel parttimers zijn die op het moment dat ik kom vaak niet weten of er iets bijzonders is gebeurd en de communicatie erg belangrijk is. We moeten met elkaar zorgen dat de bewoners het zo prettig mogelijk heeft. • Ik vind nog steeds dat de verzorgenden vaak te hard moeten werken vooral 's avonds en 's nachts. • Men stelt zich genoeg open voor informatie van familie, maar bepaalt zelf de norm, gebaseerd op eigen mogelijkheden/onmogelijkheden. Wat hier ook een rol bij speelt is de aparte werkdruk die automatiseren in de hand werkt. Er is geen twijfel over de intentie van de verzorging, men meent het goed, er is wel 'hart' voor de bewoners. Overig • Opmerking over vraagstelling: Ik heb problemen met de definitie, meestal en altijd. Altijd betekend voor mij 100%. Dit is nagenoeg onbereikbaar. Ik heb dus meer gebruik gemaakt van meestal, bijvoorbeeld in 90% van de gevallen. Advies: doorgeven wat u met de termen meestal en altijd bedoelt.
DEEL I
pagina 46 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof«locatie»
Facit 2012
3.6 Indicatorscores op een 4-puntsschaal In onderstaande tabel staat de gemiddelde score per indicator Verantwoorde zorg, weergegeven in een 4-puntsschaal (1 is de laagste en 4 de hoogst mogelijke score). De scores 1, 2, 3 en 4 staan voor respectievelijk nooit, soms, meestal en altijd. Vragen met een andere schaal zijn omgezet naar een 4-puntsschaal. Indicatorscores zijn het gemiddelde van de scores op de vragen uit deze CQ-index, die samen onder die indicator Verantwoorde zorg vallen. Randvoorwaarden bij de berekening van de indicatorscores zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord, én dat tien of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan kan er voor die indicator geen score weergegeven worden. Deze indicatorscores zijn berekend op basis van de vragenlijsten die na schoning en casemixcorrectie in aanmerking komen voor verwerking en publicatie.
Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T vertegenwoordigers van bewoners Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking
indicatorscore
aantal respondenten
3,3 3,6
22 19
3,5 3,1 3,9 3,3
22 22 22 21
3,0
18
3,3
22
3,5 3,8 3,5
22 22 21
3,7 3,5 3,9 3,7 3,1
22 22 22 22 22
3,8
16
Zie de bijlage bij deze rapportage voor een volledig uitgeschreven overzicht met CQI-vragen per indicator Verantwoorde zorg.
DEEL I
pagina 47 van 65
DEEL II
Conclusies Aanbevelingen Indicatorscores op 10-puntsschaal Top 2 Bos scores
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
1
Facit 2012
Conclusies
In hoofdstuk 1 van DEEL I zijn die thema’s en indicatoren van de norm Verantwoorde zorg uiteengezet. De conclusies hieronder zijn weergegeven per thema en indicator. In de bijlage bij deze rapportage zijn de vragen die onder de indicatoren vallen volledig uitgeschreven. Omdat er voor Jan Thijs Seinenhof minder vertegenwoordigers aangeschreven zijn dan de reguliere CQI steekproefomvang, namelijk 31 in plaats van 70, zijn ook de conclusies gebaseerd op de antwoorden van een kleiner aantal vertegenwoordigers. Dat kan gevolgen hebben voor de analyse van de uitkomsten: hoe minder respondenten er immers zijn, hoe groter de kans dat antwoorden van één of enkele vertegenwoordigers het totaalbeeld voor Jan Thijs Seinenhof vertekenen.
Kwaliteit van leven 1
Lichamelijk welbevinden en gezondheid De cliënt mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen in de lichamelijke gezondheid. Voor intramurale organisaties vallen hieronder tevens smakelijke maaltijden, hapjes en drankjes.
1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging Volgens 91% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners gebeurt de verzorging van de bewoner op een manier die bij de bewoner past. Volgens 91% ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit. Alle vertegenwoordigers van bewoners die dit van toepassing vinden, geven aan dat incontinentiemateriaal op tijd verschoond wordt en 83% dat het gebit van de bewoner goed verzorgd wordt. 1.2 Ervaringen met maaltijden Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners die dit van toepassing vinden, geven aan dat de warme maaltijden er verzorgd uitzien, volgens hen is er genoeg hulp bij het eten, is er genoeg tijd om te eten en zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag (met tussenpozen van 3 uur).
2
Woon- en leefsituatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het wonen, met voldoende aandacht voor levenssfeer en privacy. Hij mag rekenen op aandacht voor veiligheid van/in zijn woon- en leefsituatie.
2.1 Ervaringen met schoonmaken Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zegt 91% dat de woonruimte (de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer) goed wordt schoongehouden. 2.2 Ervaren sfeer Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners is 91% van mening dat de huiskamer, gang en hal, prettig zijn om in te verblijven (comfortabel, schoon, prettige geur). Volgens 81% gaan de bewoners prettig met elkaar om en 86% vindt dat Jan Thijs Seinenhof gezelligheid en contact met anderen biedt.
DEEL II
pagina 51 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
Facit 2012
2.3 Ervaren privacy en woonruimte Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geven aan dat de bewoner genoeg woonruimte heeft. Volgens 96% kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken en alle vertegenwoordigers geven aan dat de bewoner zelf kan bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht (met eigen spullen, enz.). 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners ervaart 91% genoeg toezicht en personeel dat alert is in de huiskamer, gangen, liften, enz.
3
Participatie De cliënt mag rekenen op ondersteuning bij het invulling geven aan persoonlijke interesses en hobby’s, en ondersteuning bij een sociaal leven en het contact houden met de samenleving.
3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners die dit van toepassing vinden, geven aan dat de bewoner genoeg mogelijkheden heeft voor activiteiten en dagelijkse bezigheden. En zeggen dat er genoeg activiteiten georganiseerd worden door Jan Thijs Seinenhof. Volgens 76% van de vertegenwoordigers van bewoners die dit van toepassing vinden, sluiten de georganiseerde activiteiten aan bij wat de bewoner leuk vindt en volgens 63% is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten).
4
Mentaal welbevinden De cliënt mag rekenen op respect voor en ondersteuning van de eigen identiteit en levensinvulling, en het zoveel mogelijk behouden van de eigen regie.
4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 96% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft aan dat de zorgverleners genoeg aandacht hebben voor hoe het met de bewoner gaat.
5
Kwaliteit van de zorgverleners
5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening Volgens 95% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners komt Jan Thijs Seinenhof de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na. Volgens 95% werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig. 95% vindt dat de verzorgenden en verpleegkundigen goed kunnen omgaan met de bewoners en 91% geeft aan dat de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening houden met wat de bewoner zelf wel en niet kan. Alle vertegenwoordigers ervaren dat de zorgverleners (verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz.) de gezondheidsklachten van de bewoner serieus nemen en 95% zegt goede informatie over medicijnen te krijgen (naam, werking, eventuele bijwerkingen enz.). 5.2 Ervaren bejegening Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners ervaren dat zij met de zorgverleners kunnen praten als er iets niet goed is gegaan, geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op hun vragen en zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner.
DEEL II
pagina 52 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
Facit 2012
5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 91% aan dat de zorgverleners zorgvuldig omgaan met de persoonlijke eigendommen van de bewoner (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.).
6
Kwaliteit van de zorgorganisatie
6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie Van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geeft 91% aan dat er een ‘zorg(leef)plan’ voor de bewoner is gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.). 6.2 Ervaren inspraak en overleg 90% van de vertegenwoordigers van bewoners zegt mee te kunnen beslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt en volgens 91% staat Jan Thijs Seinenhof open voor hun wensen. Alle vertegenwoordigers die dit van toepassing vinden, ervaren dat de leiding of directie goed reageert op hun vragen en suggesties en overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met hen over wat er moet gebeuren. 6.3 Ervaren informatie Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners geven aan dat Jan Thijs Seinenhof hen genoeg informatie geeft over wat zij voor de bewoner kunnen doen (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) en 96% zegt dat Jan Thijs Seinenhof hen genoeg informatie geeft over de rechten van de bewoner (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.). 96% van de vertegenwoordigers meldt dat Jan Thijs Seinenhof hen heeft uitgelegd wat er van de vertegenwoordiger wordt verwacht (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) en alle vertegenwoordigers zijn van mening dat Jan Thijs Seinenhof hen genoeg informatie gegeven heeft over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie). 9% weet niet of er een cliëntenraad is. Volgens alle vertegenwoordigers die de vraag met ja of nee hebben beantwoord, is er een cliëntenraad. Alle vertegenwoordigers zeggen te weten bij wie ze met hun vragen en problemen terecht kunnen in Jan Thijs Seinenhof. 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid Alle geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners zeggen de leidinggevende of hun contactpersoon telefonisch makkelijk te kunnen bereiken. 96% ervaart dat ze snel op de hoogte gesteld worden als er iets met de bewoner aan de hand is en alle vertegenwoordigers zeggen een goed contact te hebben met de zorgverleners. 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel Aan geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners is gevraagd of de zorgverleners genoeg tijd hebben voor de bewoner en volgens 91% is dat het geval. 90% van de vertegenwoordigers die dit van toepassing vinden, zegt dat de bewoner kan opstaan en naar bed kan gaan op tijden die bij hem/haar passen en volgens 90% wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet. 91% van de vertegenwoordigers meent dat er genoeg personeel in huis is.
DEEL II
pagina 53 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
7
Facit 2012
Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid
7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking 94% van de geraadpleegde vertegenwoordigers van bewoners die dit van toepassing vinden, geeft aan dat Jan Thijs Seinenhof hen heeft verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen. Volgens 93% wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen (bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel) hun toestemming gevraagd. Cijfers totaaloordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de vertegenwoordigers van bewoners gevraagd om middels een cijfer een totaaloordeel te geven over Jan Thijs Seinenhof en over de verzorgenden en verpleegkundigen van Jan Thijs Seinenhof. Het meest voorkomende cijfer voor Jan Thijs Seinenhof is een 8. Het hoogste cijfer is een 10 en het laagste een 6. Het gemiddelde cijfer voor Jan Thijs Seinenhof is een 8,6. Het meest voorkomende cijfer voor de verzorgenden en verpleegkundigen van Jan Thijs Seinenhof is een 9 en een 8. Als hoogste cijfer is een 10 gegeven en als laagste een 6. Gemiddeld worden de verzorgenden en verpleegkundigen van Jan Thijs Seinenhof met een 8,5 beoordeeld.
DEEL II
pagina 54 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
2
Facit 2012
Aanbevelingen
De uitkomsten van de cliëntenraadpleging met de CQ-index voor Jan Thijs Seinenhof geven op veel punten aanleiding tot tevredenheid. Uiteraard zijn er ook enkele verbeterpunten te benoemen. De aanbevelingen hieronder betreffen situaties waarin een deel van de vertegenwoordigers minder tevreden was. Soms was dat maar een klein deel, maar lijkt het onderwerp ons belangrijk of maakten vertegenwoordigers er aanvullende opmerkingen over. De aanbevelingen zijn bedoeld als handreiking voor verdere verbetering. 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid • Blijf aandacht houden voor het lichamelijk welbevinden van de bewoners, met als specifiek aandachtspunt of vertegenwoordigers ervaren of het gebit van de bewoner goed verzorgd wordt. 2 Woon- en leefsituatie • Vraag bij evaluatiebesprekingen met vertegenwoordigers van PG-bewoners of de bewoners prettig met elkaar omgaan en of Jan Thijs Seinenhof genoeg gezelligheid en mogelijkheden voor contact met anderen biedt. Bespreek verbeterwensen en suggesties in het werkoverleg. Evalueer het effect van mogelijk ingezette maatregelen. 3 Participatie • Vraag vertegenwoordigers naar hun ervaringen inzake activiteiten en dagelijkse bezigheden voor de bewoner. Vraag hen ook of de georganiseerde activiteiten aansluiten bij wat de bewoner leuk vindt. Maak aanvullende afspraken waar nodig, leg deze vast in het zorgleefplan en evalueer deze bij de volgende zorgleefplanbespreking. • Vraag vertegenwoordigers of ze voldoende hulp ervaren voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken. Onderzoek op welke wijze er meer hulp (van zorgverleners, vrijwilligers en naasten) voor PG-bewoners te regelen is en verzoek vertegenwoordigers om in hun netwerk uit te kijken naar mogelijke nieuwe vrijwilligers, als ze menen dat er onvoldoende hulp beschikbaar is. 4 Mentaal welbevinden De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen op deze indicator. 5 Kwaliteit van de zorgverleners De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen op deze indicator. 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie • Blijf het zorgleefplan regelmatig onder de aandacht brengen bij de vertegenwoordigers. Houd met alle vertegenwoordigers regelmatig evaluatiegesprekken, laat hen het verslag lezen en ondertekenen. • Blijf aandacht houden voor de beschikbare tijd en beschikbaarheid van personeel. Vraag vertegenwoordigers van bewoners in evaluatiegesprekken ook of ze ervaren dat zorgverleners genoeg tijd hebben voor de bewoner en of deze op tijd wordt geholpen; vraag na waar die ervaring op gebaseerd is. Noteer welke verbeterwensen daar eventueel nog uit voortvloeien en bespreek deze ervaringen in het werkoverleg. 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid De resultaten van de raadpleging geven geen aanleiding tot het formuleren van aanbevelingen op deze indicator. Tot slot willen wij u aanbevelen de uitkomsten van deze raadpleging met de cliëntenraad en in het werkoverleg met uw medewerkers te bespreken, gezamenlijk verbeterpunten vast te stellen en concrete doelstellingen en activiteiten te formuleren.
DEEL II
pagina 55 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
DEEL II
pagina 56 van 65
Facit 2012
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
3
Facit 2012
Indicatorscores op een 10-puntsschaal
In onderstaande tabel zijn de door Facit berekende indicatorscores berekend aan de hand van het gemiddelde van de scores op de vragen die samen een indicator vormen. De 4-puntsschaal die bij de meeste vragen gebruikt wordt (nooit, soms, meestal, altijd) is hiervoor omgezet naar een 10-puntsschaal. De meerwaarde van de 10-puntsschaal is dat iedereen er vertrouwd mee is vanwege de alom bekende rapportcijfers Deze indicatorscore geeft geen waardeoordeel weer en kan niet de grens tussen “onvoldoende”, “voldoende” of “goed” aangeven. Het enige dat kan worden afgeleid is dat een 5 aanmerkelijk lager is dan een 7 en dat een cijfer tegen de 10 op een maximale score op de oorspronkelijke schaal wijst. Randvoorwaarden bij de berekening van de rapportcijfers zijn dat een respondent meer dan de helft van de vragen die samen een indicator vormen, heeft beantwoord én dat vijf of meer respondenten de betreffende vragen hebben beantwoord. Is dit niet het geval, dan is er geen score weergegeven.
Thema’s en indicatoren Verantwoorde zorg VV&T vertegenwoordigers van bewoners Kwaliteit van leven 1 Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 1.2 Ervaringen met maaltijden 2 Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 2.2 Ervaren sfeer 2.3 Ervaren privacy en woonruimte 2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 3 Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 4 Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 5 Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 5.2 Ervaren bejegening 5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 6 Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg 6.3 Ervaren informatie 6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 7 Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking
DEEL II
pagina 57 van 65
J.T. Seinenhof
Noorderboog
Facit totaal
2010
2012
2012
8,1 8,2
7,9 8,8
7,5 8,3
7,5 8,6
8,0 7,3 9,7 6,7
8,4 7,4 9,8 8,0
7,9 6,7 6,8 6,5
7,4 7,2 8,7 6,6
6,9
7,2
6,8
6,9
7,7
7,9
7,6
7,4
8,0 8,7 8,0
8,6 9,4 8,4
7,9 8,7 7,0
7,9 8,5 7,7
8,7 7,8 9,1 8,5 6,5
9,6 8,4 9,8 9,2 7,4
8,7 7,4 8,9 8,5 6,5
9,1 7,4 8,6 8,2 6,6
8,1
9,4
8,1
7,9
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
DEEL II
pagina 58 van 65
Facit 2012
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
4
Facit 2012
Top-2 Box scores per indicator
Als aanvulling op hoofdstuk 3 van DEEL I is deze rapportage voorzien van een beknopte samenvatting in de vorm van een reeks grafieken. Deze geven een overzicht van de zogenaamde Top-2 Box scores per indicator Verantwoorde zorg. Wat is een Top-2 Box score? Een Top-2 Box score is het percentage bewoners, cliënten of vertegenwoordigers dat op een vraag een positief antwoord geeft en daarmee te kennen geeft met het onderwerp in kwestie positieve ervaringen te hebben. Wanneer een respondent op bijvoorbeeld de vraag “Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?” voor “altijd” of “meestal“ kiest (de Top-2 Box, de twee meest gunstige uit de vier antwoordcategorieën nooit - soms - meestal - altijd), kan worden gesteld dat hij of zij met dit aspect positieve ervaringen heeft. Het berekenen van een Top-2 Box score verloopt eenvoudig en gaat als volgt. Stel dat een onderzoeksgroep uit 100 personen bestaat, en 85 daarvan kiezen bij een vraag voor de antwoordcategorieën “altijd” of “meestal“ (en dus 15 voor “nooit“ of “soms“), dan is de Top-2 Box score bij deze vraag 85% (zie onderstaande tabel). Top-2 Box scores maken dus in één oogopslag duidelijk hoeveel respondenten uit de steekproef tevreden zijn over het onderwerp of hierover een gunstige beoordeling geven. Omgekeerd kan ook direct worden afgeleid hoeveel respondenten géén positieve ervaringen hebben. In het voorbeeld betreft dit in totaal 15% van de respondenten. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? nooit
soms
meestal
altijd
Top-2 Box score
5%
10%
55%
30%
55% + 30% = 85%
Top-2 Box score per indicator Volgens dezelfde methodiek als bij de CQI indicatorscores (zie paragraaf 3.6) kan ook op indicator-niveau een Top-2 Box score worden berekend. Dit is het gemiddelde van de Top-2 Box scores van de vragen die gezamenlijk een indicator vormen. Deze (gemiddelde) Top-2 Box scores worden hieronder gerapporteerd, in de eerste grafiek. Vergelijkingen In de grafiek(en) ernaast worden door middel van verschilscores vergelijkingen gemaakt met de vorige meting en/of het Facit totaal. Wanneer met een eerder meetjaar wordt vergeleken betreft de verschilscore het verschil tussen de Top-2 Box score van het huidige meetjaar en die van het vorige meetjaar. Stel dat bij de indicator Ervaren bejegening de huidige Top-2 Box score 96% is en deze was bij de vorige meting 88%, dan is het verschil +8%. Oftewel, het aantal personen met een positieve ervaring op deze indicator is met 8% toegenomen. Voor een onderzoeksgroep bestaande uit 100 personen komt dat neer op 8 personen extra die, ten opzichte van het vorige meetjaar, de bejegening door de zorgverleners positief waarderen. In de laatste grafiek worden Top-2 Box scores per indicator vergeleken met het Facit totaal. In dit geval betreft de verschilscore het verschil tussen de Top-2 Box score van de huidige meting en die van het Facit totaal. Stel dat bij de indicator Ervaren bejegening de Top-2 Box score 81% is en voor het Facit totaal is deze 91%, dan is het verschil -10%. Anders gezegd, vergeleken met het gemiddelde van andere organisaties ligt de Top-2 Box score hier 10% lager.
DEEL II
pagina 59 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
Facit 2012
Voorwaarden bij de berekening van gemiddelde Top-2 Box scores zijn: •
•
de respondent heeft meer dan de helft van de vragen die gezamenlijk een indicator vormen beantwoord (zoals ook geldt voor de berekening van de gemiddelde indicatorscores) vijf of meer respondenten moeten de onderliggende vragen hebben beantwoord
Is het bovenstaande niet het geval, dan kan er voor de betreffende indicator geen Top-2 Box score weergegeven worden.
DEEL II
pagina 60 van 65
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
Facit 2012
Facit Top-2 Box scores (CQI VV&T PG) Percentage vertegenwoordigers met positieve ervaring op indicator, met verschil t.o.v. vorig meetjaar en Facit totaal Percentage vertegenw oordigers met positieve ervaring op indicator in 2012 1.1 Ervaringe n met l icha me lijke verzorgi ng
90% 100% 91% 85% 99% 91%
+3%
4.1 Ervaringe n o p he t gebied van mentaal welbevinde n 5.1 Ervaren professi onaliteit e n veilig heid zo rgverlenin g 5.2 Ervaren beje gening
91% 91%
6.1 Ervaringe n met zorg leefplan en evaluatie 6.2 Ervaren inspraak en overleg
99%
6.3 Ervaren informatie
+13% +6%
+1%
+13% +23%
+21%
+8%
+16%
+9%
+14%
+6%
+7%
99%
6.4 Ervaren te lefonische be reikbaarh eid
+8%
+0%
+6% +12%
+7%
+4%
+14%
+7%
+14%
+3%
+9%
6.6 Ervaren beschikbaarhe id p ersoneel 7.12 Ervaren respectering rechten vr ijheidsbep erking
100%
+19%
gewogen ef f ect
pagina 61 van 65
+21%
+14%
-10% 0% 10% 20% 30%
Top-2 Box score
DEEL II
+7%
+4%
5.3 Ervaren betrouwbaa rheid zorgverlen ers
94%
80%
+4%
2.2 Ervaren sfee r
96%
90%
60%
2.1 Ervaringe n met schoon ma ken
96%
95%
40%
+9%
3.1 Ervaringe n met d agbesteding en pa rticipatie
100%
20%
+5%
1.2 Ervaringe n met maa ltijd en
2.3 Ervaren privacy en woonru imte
Verschil met Facit totaal
-3%
2.4 Ervaren veilighe id woo n- e n le efo mg eving
86%
0%
Verschil met 2010
+15%
0%
10%
20%
v erschil in procent
30%
CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Jan Thijs Seinenhof
DEEL II
Facit 2012
pagina 62 van 65
Bijlage 1: Vragen CQI gerubriceerd naar de thema’s en indicatoren 1. Lichamelijk welbevinden en gezondheid 1.1 Ervaringen met lichamelijke verzorging 28. 29. 32. 33.
Gebeurt de verzorging op een manier die bij de bewoner past? Ziet de bewoner er schoon en verzorgd uit? Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? Wordt het gebit van de bewoner goed verzorgd?
1.2 Ervaringen met maaltijden 55. 56. 57. 58.
Zien de warme maaltijden er verzorgd uit? Is er genoeg hulp bij het eten? Is er genoeg tijd om te eten? Zijn de maaltijden genoeg gespreid over de dag? (met tussenpozen van 3 uur)
2. Woon- en leefsituatie 2.1 Ervaringen met schoonmaken 43. Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer
2.2 Ervaren sfeer 44. Zijn de huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur) 46. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 53. Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen?
2.3 Ervaren privacy en woonruimte 47. Heeft de bewoner genoeg woonruimte? 48. Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? 49. Kan de bewoner zelf bepalen hoe de eigen kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.)
2.4 Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 45. Is er genoeg toezicht in de huiskamer, gangen, liften, enz.? Het gaat hier om de aanwezigheid van personeel dat alert is
3. Participatie 3.1 Ervaringen met dagbesteding en participatie 50. 51. 52. 54.
Heeft de bewoner genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden? Worden er genoeg activiteiten door de zorginstelling georganiseerd? Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Is er hulp voor de bewoner om naar buiten te gaan of uitstapjes te maken? (hulp van zorgverleners, vrijwilligers en naasten)
4. Mentaal welbevinden 4.1 Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 27. Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat?
5. Kwaliteit van de zorgverleners 5.1 Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 9.
Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? 35. Werken de verzorgenden en verpleegkundigen vakkundig? 37. Kunnen de verzorgenden en verpleegkundigen goed omgaan met de bewoners? 38. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende rekening met wat de bewoner zelf wel en niet kan?
39. Nemen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. 40. Krijgt u goede informatie over medicijnen? Denk hierbij aan de naam, werking, eventuele bijwerkingen enz.
5.2 Ervaren bejegening 22. Kunt u met de zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan? 23. Geven de verzorgenden en verpleegkundigen goed antwoord op uw vragen? 25. Zijn de zorgverleners beleefd tegen de bewoner?
5.3 Ervaren betrouwbaarheid zorgverleners 34. Gaan de zorgverleners zorgvuldig om met de persoonlijke eigendommen van de bewoner? (bril, sieraden, kleding, gehoorapparaat, kunstgebit, enz.)
6. Kwaliteit van de zorgorganisatie 6.1 Ervaringen met zorgleefplan en evaluatie 8.
Is er een zorgleefplan voor de bewoner gemaakt met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die de bewoner krijgt? (welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)
6.2 Ervaren inspraak en overleg 10. 19. 20. 24.
Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? Staat de zorginstelling open voor uw wensen? Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? Overleggen de verzorgenden en verpleegkundigen met u over wat er moet gebeuren?
6.3 Ervaren informatie 11. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over wat zij kunnen doen voor de bewoner? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.) 12. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/ behandelplan, recht om te klagen, enz.) 13. Heeft de zorginstelling u uitgelegd wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/bijdragen, enz.) 14. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over hoe zij omgaan met beslissingen rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie) 15. Is er een cliëntenraad? 16. Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen?
6.4 Ervaren telefonische bereikbaarheid 17. Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch makkelijk bereiken? 18. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? 21. Heeft u goed contact met de zorgverleners?
6.6 Ervaren beschikbaarheid personeel 26. 30. 31. 36.
Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Kan de bewoner opstaan en naar bed gaan op tijden die bij hem/haar passen? Wordt de bewoner op tijd geholpen wanneer hij/zij naar het toilet moet? Is er genoeg personeel in huis?
7. Zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid 7.12 Ervaren respectering rechten vrijheidsbeperking 41. Heeft de zorginstelling u verteld wat de rechten van de bewoner zijn bij het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel. 42. Wordt voor het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen uw toestemming gevraagd? Denk hierbij aan bijvoorbeeld een onrustband, bedhekje, tafelblad, of verdiepte stoel.