TRAINING KLANTGERICHT COMMUNICEREN voor hypotheekverstrekkers
KLANTGERICHT COMMUNICEREN: MEER DAN EENVOUDIGE TAAL Voor de meeste mensen is een hypotheek - met al z’n voorwaarden - een van de meest ingewikkelde producten die zij ooit zullen afnemen. Eenvoudig Nederlands wordt dan gewaardeerd. Maar klantgericht communiceren gaat over méér dan eenvoudige taal. Tijdens deze training leren professionals zich beter te verdiepen in de klant en na te denken over hun kernboodschap.
Last van (boze) klanten die uw brieven, mails en voorwaarden niet begrijpen? In deze training helpen wij u dit op te lossen.
2
Centrale vragen Heeft u een andere vraag? Maatwerk is altijd mogelijk. Zelfs wenselijk. Mail naar: inf o@ du tch m ort ga g elab .c om .
• Hoe zorg ik dat mijn organisatie klantgerichter communiceert? • Wat zijn simpele handvatten voor goede communicatie? • Hoe kom ik tot de juiste inhoud van een brief, mail of (web)tekst? • Hoe kan ik mijn klanten beter begeleiden in hun keuzes? • Hoe zorg ik dat klanten onze voorwaarden beter begrijpen? • Hoe maak ik mijn medewerkers bewust van het belang van klantgericht schrijven?
3
Training Met maximaal acht trainees is er veel ruimte voor persoonlijke aandacht.
Infotainment is de beste manier om kennis over te dragen. Daarom geven we deze training met veel humor en vaart. In anderhalve dag maken hypotheekprofessionals intensief kennis met de drie onderdelen van effectieve communicatie: inleven, structureren en taal. Neemt u de standaard training af? Dan volgt drie weken na de eerste training een terugkommiddag. Dan frissen we alle kennis nog even op, oefenen we opnieuw en bespreken we de ervaringen met de trainees.
1
2
3
Inleven
Structureren
Taal
•Met wie heb je te maken?
•Kernboodschap
• Korte, actieve zinnen
• Vragen ontvanger
• Overzicht en structuur
• Maak het persoonlijk
• Wat is het doel?
• Schrappen
• Hoe concreter, hoe beter
4
USP’s BNP Paribas Personal Finance en a.s.r. verzekeringen gingen u voor bij deze training.
Wat maakt deze ‘B1-training’ anders? 1. We kijken breder dan taalniveau B1 Eenvoudig Nederlands op taalniveau B1 is belangrijk, maar beslist geen Haarlemmerolie. Het is slechts een van de drie onderdelen van effectieve communicatie. Goed inleven in de ontvanger en het bondig formuleren van de kernboodschap zijn net zo belangrijk om uw verhaal helder voor het voetlicht te krijgen.
2. Trainers zijn ervaren copywriters uit de financiële sector De trainers hebben rondgelopen bij vrijwel alle grote Nederlandse verzekeraars: a.s.r. ABN-AMRO, Delta Lloyd, Aegon en BNP. Ze zijn evengoed bekend met beperkingen van (verouderde) systemen als met reviewprocessen waarbij juristen, marketingcommunicatieprofessionals en compliance officers elk hun inbreng hebben.
3. De training is te combineren met het dagelijkse werk Iedere trainee moet wel eens iets schrijven voor zijn werk. Daarom vragen we hen om een eigen dagopdracht mee te nemen. Te denken valt aan een lastige tekst, brief of mail die ze binnenkort moeten schrijven. Tijdens de training gaan ze deze tekst schrijven. Zo is de training direct relevant.
4. Veel interactie en humor Infotainment is de beste manier om kennis goed te laten landen. Daarom wordt de training niet gegeven door een stel saaie taalpuristen, maar door copywriters met humor. Ze kiezen voor interactie en gebruiken grappige en prikkelende voorbeelden uit de praktijk.
5. Volledig op maat voor uw organisatie We kunnen de training volledig op maat maken. De training koppelen we dan aan uw interne doelstellingen. Ook gaan we grasduinen in de communicatiemiddelen van uw organisatie, op zoek naar goede en minder goede voorbeelden. Deze krijgen dan een prominente rol tijdens de training.
5
Details Datum Op verzoek Tijd Dag 1: 09:30 – 17:00 uur Dag 2: 13:00 – 17:00 uur Locatie Nader te bepalen Kosten voor een company training Wat is een company training? Bij een company training neemt u als organisatie een training af voor uw medewerkers. U zorgt dan zelf voor voldoende trainees. Training van 1,5 dag(standaard) : € 3.500 Training van 1 dag (ingekort) : € 2.250 Lunch en locatie : Dit is bij de prijs inbegrepen. U kunt dit uiteraard ook in eigen hand houden. U betaalt dan € 500 (training 1,5 dag) minder. Volledig op maat : Wilt u een training met voorbeelden uit uw eigen organisatie? Dan bent u daar eenmalig € 950 extra aan kwijt, ongeacht hoeveel trainingen u afneemt. Aanmelden als individu? Wilt u als individu aan de training deelnemen? Dan kan dat kan ook. Meld u dan aan op onderstaand mailadres. De training gaat door als er minimaal vijf aanmeldingen zijn. We zoeken dan een geschikte datum en plaats. Per persoon betaalt u € 450. Als zelfstandig professional betaalt u € 300. Details • Ideale aantal is 10 trainees. Minimaal 5 trainees en maximaal 12 trainees voor best mogelijke kennisoverdracht. • Opdrachtgever levert drie weken van tevoren alle namen en contactgegevens van trainees. • Wij nemen anderhalve week van te voren contact op per mail en telefoon met trainees om hen voor te bereiden op de dag. • Wilt u maatwerk? Dan vragen we u op zoek te gaan naar materiaal dat we kunnen gebruiken voor de training. Wij maken dan een keuze uit het materiaal. • Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. Interesse, vragen of inschrijven? Bel voor vragen met Pippijn Wijnhoven : 06 123 23 591 of stuur een mail naar:
[email protected]
6
DutchMortgageLab
Over
Cases
Referenties
Binnen DutchMortgageLab werken professionals samen aan innovatieve oplossingen die de hypotheekmarkt structureel beter maken. Hiervoor hebben we een kenniscentrum, lab en een markt opgezet. Binnen het kenniscentrum delen we informatie, meningen en inzichten. In het Lab geven we vorm aan producten die goed zijn voor financiële instellingen, klanten en de samenleving. Op de markt komen professionals bij elkaar voor de uitwisseling van kennis.
• Een portefeuillemanager van een verzekeraar was benieuwd hoe de vervroegde aflossingen van de grote banken zich ontwikkelden, zodat hij dit kon vergelijken met zijn gegevens. We hebben dit uitgezocht en opgenomen in het besloten forum. • Een consultant wilde een overzicht van alle marktpartijen en hun financials voor een hypotheekpropositie die hij aan het ontwikkelen is. Hiervoor zoeken we alle jaarverslagen van de afgelopen jaren bij elkaar, zodat hij aan de slag kan met zijn analyse.
“Sinds de training gonst het, we zijn er nu echt mee bezig”
Interesse? Als professional kunt u lid worden met een gratis account. Met een premiumaccount krijgt u onder andere een persoonlijk dashboard.
directeur marketing, hypotheekverstrekker
“Dit was geen taaltraining, dit was een communicatietraining! Heel erg nuttig.” P&O medewerker, hypotheekverstrekker
7
