De Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers. IB Hypotheekverstrekkers 2015 Blauw Research

De Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015

IB Hypotheekverstrekkers | © 2015 Blauw Research

Imagoblauwdruk hypotheekverstrekkers 2015 Om als hypotheekverstrekker te weten welk beeld intermediairs van uw organisatie hebben, hoe u presteert en hoe zich dat verhoudt tot die van uw concurrent voert Blauw Research voor de negentiende keer de Imago Blauwdruk (IB) Hypotheekverstrekkers uit. Met de onderzoeksresultaten bieden wij u ondersteuning bij het bepalen van strategische beleid- en communicatieplannen voor uw organisatie. U krijgt namelijk inzicht in hoe uw organisatie en uw concurrenten als merk gezien worden door de adviseurs.

De IB Hypotheekverstrekkers 2015 helpt u bij het beantwoorden van belangrijke vragen als: Hoe bekend bent u als hypotheekverstrekker? Wat is uw voorkeurspositie? Welke verstrekker levert de beste performance? Wat vinden hypotheekadviseurs belangrijk bij de keuze van een verstrekker? Spreekt uw imago hypotheekadviseurs aan? Op welke fronten kunt u zich onderscheiden van de concurrentie? En hoe kunt u als verstrekker anticiperen op de keuzemotieven van de adviseurs? Met deze brochure willen wij u inzicht geven in wat de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015 gaat brengen, wat het u oplevert en hoe u aan het onderzoek kunt deelnemen.


2

Doelgoep en steekproef Het doel

Aantal interviews

De Imago Blauwdruk voeren wij uit onder hypotheekadviserende intermediairs. Deze zijn onder te verdelen in de volgende categorieën:

Blauw Research zal in totaal 450 hypotheekadviseurs interviewen om zo inzicht te krijgen in hun ervaring met of het beeld van de verschillende hypotheekverstrekkers. Daarbij zullen we ernaar streven om 50 à 60 interviews te houden met huidige intermediairs van uw organisatie én 50 à 60 interviews met uw potentiële intermediairs. Volgens de MOA richtlijnen is dit aantal voldoende om statistisch betrouwbare uitspraken te doen over een groep.

hypotheekwinkels assurantie tussenpersonen (zelfstandig) financieel adviseurs De hypotheekadviseurs in deze categorieën hebben een bepaald beeld van uw organisatie. Dit beeld kan op verschillende manieren gevormd zijn. De doelgroep is te onderscheiden in bestaande relaties en potentiële relaties. Het beeld dat uw huidige intermediairs van uw organisatie hebben, is natuurlijk gebaseerd op de bestaande relatie. Het beeld dat uw potentiële intermediairs van uw organisatie hebben, is vooral gebaseerd op wat zij lezen, horen en zien over uw organisatie. Beide groepen zijn voor u van belang in het bepalen van de communicatiestrategie van uw organisatie. Daarom nemen wij beide doelgroepen op in het onderzoek.


3

Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015 De Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers hanteert het A-I-P model, wat staat voor Awareness – Image – Preference. Dit model helpt bij het maken van keuzes voor een geloofwaardige en onderscheidende inhoud van de communicatie.

Het doel De meetpunten van het onderzoek zijn bij de twee doelgroepen (bestaande en potentiële relaties) gelijk geformuleerd, waardoor het mogelijk is een goede vergelijking te maken tussen het beeld van uw huidige intermediairs enerzijds en het beeld van uw potentiële intermediairs anderzijds. In overleg met onze (potentiële) opdrachtgevers worden de meetpunten elk jaar kritisch bekeken om zodoende uw meest relevante onderwerpen in het onderzoek mee te nemen.


4

Concurrentieveld Het onderstaande schema geeft weer van welke hypotheekverstrekkers bekendheid en imago (geholpen) in kaart worden gebracht. Deze organisaties beschouwen wij als onmisbaar voor onze benchmark.

Welk imago wordt gemeten? ABN AMRO AEGON Argenta* a.s.r. BLG Hypotheken* Delta Lloyd Florius Hypotrust* ING MUNT hypotheken* Nationale-Nederlanden Obvion Rabobank* Reaal Verzekeringen SNS bank* Woonfonds

Alleen voor deelnemende organisaties wordt het imago in kaart gebracht. Mocht u een imagometing voor uw organisatie of van een andere organisatie willen, dan verzoeken wij u om vóór 28 augustus 2015 uw deelname te formaliseren. Alleen met een intekening voor deze datum kan een imagometing tijdig in gang gezet worden.

* Van deze organisaties wordt in eerste instantie alleen de bekendheid geholpen in kaart gebracht en niet het imago aan de hand van de verschillende imago/keuze aspecten


5

Onderzoeksmethode en rapportage

Kwantitatief online onderzoek

Vragenlijst

De Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers is een kwantitatief onderzoek. Blauw Research gaat hierbij als volgt te werk: de adviseurs worden per e-mail uitgenodigd voor een online enquête. Hiertoe ontvangt de adviseur een uniek password en inlogcode. De adviseur heeft dan 7 dagen de tijd om de vragenlijst online in te vullen. Na deze periode ontvangen adviseurs die nog geen vragenlijst hebben ingevuld een herinnering. Na vier weken wordt de veldwerkfase afgesloten en zijn de streefaantallen naar verwachting behaald.

Blauw Research schenkt bij de opzet en het ontwerp van de vragenlijst veel aandacht aan de wijze van vraagstelling en aan het opstellen van antwoordcategorieën en -schalen. Voor zover relevant worden antwoordcategorieën gerandomiseerd en gerouleerd, waardoor mogelijke volgorde-effecten worden uitgesloten. De vragenlijst wordt bovendien vooraf uitvoerig getest, waardoor interpretatiefouten bij respondenten geminimaliseerd worden. Doordat de vragenlijst online wordt afgenomen is het ook mogelijk deze tussentijds nauwkeurig te controleren.


Rapportage op maat Als deelnemer van de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers kunt u de resultaten bekijken via ons online rapportagesysteem. Om toegang te krijgen tot het dashboard krijgt u als deelnemer een unieke inlognaam en password. In het dashboard zal een online rapport zijn verwerkt. Deze rapportage zal bestaan uit een beschrijving van de opvallende zaken in de hypotheekmarkt en een beschrijving van de belangrijkste resultaten van uw organisatie. Deze beschrijvingen worden ondersteund door het gebruik van grafieken en andere visuele middelen. Daarnaast is het dashboard erg handig omdat u zelf aan kunt geven welke informatie u in grafiekvorm gepresenteerd wilt krijgen en snel en makkelijk een vergelijking kan maken met voorgaande jaren om zo een indruk te vormen van trends en ontwikkelingen.

6

Performance Klant relatie

Kosten

Uit diverse onderzoeken en literatuur blijkt dat de beleving die klanten hebben bij een organisatie vaak afwijkt van de beleving die een organisatie zelf heeft. Om de klantbeleving aan te laten sluiten bij de organisatie is het een must de wensen en behoeften van klanten centraal te zetten. Begin met te luisteren naar uw intermediairs: wat gaat er in hun ogen goed, wat zijn hun wensen, behoeften en verwachtingen en ook wat vinden zij dat er anders kan? Dat een relatie met klanten verder gaat dan alleen tevredenheid is niets nieuws. Loyaliteit maar vooral aanbevelen spelen een steeds belangrijkere rol.

Performance Potentiële intermediairs zullen u als hypotheekverstrekker kiezen op basis van uw reputatie én op basis van wat zij over uw performance horen van andere intermediairs of van hun

eigen klanten. Uw huidige intermediairs zullen deze performance én hun eigen ervaring steeds weer in ogenschouw nemen wanneer zij hun klant één van uw hypotheek producten aanbieden.

Aanvullende rapportage

Wilt u weten wat uw performance is en hoe deze zich verhoudt tot andere hypotheekverstrekkers? Schrijft u zich dan in voor de extra module ‘Performance Verstrekkers’. De resultaten van deze module zullen in het schriftelijke jaarrapport beschreven worden in een afzonderlijk hoofdstuk en uitsluitend voor uw organisatie inzichtelijk zijn. U kunt op het bijgevoegde inschrijfformulier aangeven of u gebruik wilt maken van dit aanbod.

Als deelnemer aan deze extra module ontvangt u een aanvullende rapportagehoofdstuk waarin uw performance ten opzichte van de totale markt beschreven wordt. Zowel de algemene tevredenheid, tevredenheid op belangrijke processen, loyaliteit en aanbevelingsintentie worden beschreven. Daarnaast leert u waar intermediairs enthousiast over zijn en aan welke punten u extra aandacht moet besteden. Door middel van analyse wordt inzicht gegeven in de aspecten die van invloed zijn op uw performance. De sterkte van dit verband in combinatie met de mate van tevredenheid bepaald wat prioriteit verdient in een mogelijk verbetertraject.


7

Gouden spreekbuis

Seminar

Gouden Spreekbuis

Net als vorige jaren zal de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers afgesloten worden met een seminar. Tijdens dit seminar zullen de belangrijkste resultaten uit het onderzoek gepresenteerd worden. Tevens zal een gastspreker zijn/haar visie geven op de communicatie in de hypotheekmarkt. Dit jaar zal het seminar plaatsvinden in week 50. De exacte datum wordt zo spoedig mogelijk bekend gemaakt.

Tot slot zal het seminar worden uitgeluid met de uitreiking van de “Gouden Spreekbuis 2015”. Deze prijs is een initiatief van Blauw Research en is bedoeld voor de hypotheekverstrekker die zich in dat jaar nadrukkelijk op het netvlies van de intermediairs heeft weten te branden en de sterkste positieve ontwikkeling in bekendheid en imago heeft weten te bewerkstelligen. In 2014 won Nationale-Nederlanden de Gouden Spreekbuis en de Performance Award ging naar ING.


Blauw op bezoek Naast het presenteren van de resultaten tijdens het seminar, komt Blauw Research ook langs om een kantoorpresentatie te verzorgen. Tijdens deze kantoorpresentatie zullen wij voor het management en/of andere betrokkenen binnen uw organisatie, uitgebreid de belangrijkste uitkomsten aangaande uw organisatie belichten.

8

Tot slot: Planing en prijzen Planning

Prijzen

De planning van de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015 ziet er als volgt uit:

Wij hopen u met deze brochure voldoende inzicht in de opzet en uitwerking van de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015 te hebben gegeven. De deelnameprijs is als volgt:

Week Actie 35 Sluiting inschrijving, opmaken definitieve lijst te meten verstrekkers 36-37 Finaliseren vragenlijst 38-40 Veldwerk 41-46 Analyse van de resultaten, rapportage 50 Seminar

Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015 (basic) Inclusief imago onderzoek en kantoorpresentatie

€ 10.650,-

Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015 (uitgebreid) Inclusief imago onderzoek en module ‘Performance’

€ 14.100,-

Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015 (compleet) Inclusief imago onderzoek, module ‘Performance’ en kantoorpresentatie

€ 14.850,-

Inschrijving op de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015 is mogelijk middels het bevestigingsformulier. Wij willen u verzoeken om uw deelname vóór 28 augustus a.s. te bevestigen via dit online inschrijfformulier. Mocht u vragen hebben, dan nodigen wij u uit om contact op te nemen met René de Man, Jos Vink, Wilco Wigboldus en Ricardo van der Valk(tel: 010-4000900).


9

Contactgegevens

Jos Vink

Managing Partner

Wilco Wigboldus

Research Manager

Babs Asselbergs

Expertise Manager

René de Man

Research Consultant

Ricardo van der Valk

Expertise Manager

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

+31 (0)10 4000 928

+31 (0)10 4000 913

+31 (0)10 4000 964

+31 (0)10 4000 949

+31 (0)10 4000 967

Blauw Research [email protected]


Weena 125 3013 CK Rotterdam

www.blauw.com 010-4000900

10

De Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers. IB Hypotheekverstrekkers 2015 Blauw Research

Recommend Documents