De IMAGO BLAUWDRUK FACILITAIRE Dienstverlening 2010

De IMAGO BLAUWDRUK FACILITAIRE Dienstverlening 2010

imago blauwdruk Facilitaire Dienstverlening 2010 Ook dit jaar zal Blauw Research de Imago Blauwdruk Facilitaire Dien-

5 redenen om de IB Facilitaire Dienstverlening

stverlening uitvoeren om de nieuwste ontwikkelingen in de facilitaire

2010 niet te missen!

dienstverlening in kaart te brengen. Dit onderzoek heeft als doel de (mentale) positie van organisaties in drie aparte deelmarkten ( beveiliging, catering en schoonmaak) in kaart te brengen. Daarin gaan we opzoek naar antwoorden op vragen als: • Hoe bekend bent u als (potentiële)facilitaire dienstverlener ?

1. Meer verdieping voor minder geld 2. De enige imago benchmark in de markt 3. Imago op meerdere niveaus gemeten 4. Zowel imago als reputatie in beeld 5. Deelname kost nog maar €6.900,-

• Wat vinden facilitaire managers belangrijk bij de keuze van een facilitaire dienstverlener? • Spreekt uw imago facilitaire managers voldoende aan? • Wat is de attitude van facilitaire managers ten aanzien van uw organisatie? • Wat is uw voorkeurspositie? • Welke houding hebben potentiële klanten ten aanzien van multiservice of integrated facility management?

IB Facilitaire Dienstverlening | © 2010 Blauw Research

Doelgroep Doelgroep

Aantal interviews

De Doelgroep van de Imago Blauwdruk Facilitaire

Blauw Research streeft ernaar in totaal 750

Dienstverlening

die

facilitaire managers met dit profiel te ondervragen.

beslissingsbevoegd zijn of beïvloedend zijn bij de

Uitgangspunt is daarbij om per organisatie minimaal

keuze van een facilitaire dienstverlener.

60 respondenten het imago te laten beoordelen.

bestaat

uit

personen

Het gaat hier veelal om facilitaire managers bij organisaties:

Per deelmarkt streeft Blauw ernaar om minimaal

- met meer dan 100 werknemers

225 facilitaire managers te ondervragen.

- waarvan de catering, schoonmaak of beveiliging reeds uitbesteed is of dit op korte termijn overwogen wordt.

In de Imago Blauwdruk Facilitaire Diestverlening 201 verkent Blauw Research de mogelijkheid om inkopers bij de steekproef te laten betrekken. Indien succesvol dan zullen inkopers vanaf de volgende meting standaard worden meegenomen.


VerdiepingsLag meetpunten De Imago Blauwdruk Facilitaire Dienstverlening 2010 het A-I-P model dat staat voor Awareness – Image – Preference. Dit model helpt bij het maken van keuzes voor een geloofwaardige en onderscheidende inhoud van de communicatie. Buiten deze meetpunten geeft de Imago Blauwdruk Facilitaire Dienstverlening ook inzicht in onder andere het orëntatiegedrag van facilitaire managers en de rol van consultants als intermediairs. Tevens wordt ingegaan op de bekendheid, overweging en voorkeur van aanbieders van multiservice.

Awareness

A

Image

preference

I

P


awareness

image

preference

Verdiepingslag

Top of mind bekendheid

Belang/keuzeaspecten

Spontaan overwegen

Naast oriëntatie, keuzeprocessen en

Spontane bekendheid

Spontane waardering

Absolute voorkeur

profielen van doelgroepen zal er ook dit

Geholpen bekendheid

Spontane typering

Reden voor voorkeur

jaar een deel worden toegevoegd dat

Inhoudelijke perceptie

Imago aspecten **

Negatieve voorkeur

toegesplitst is op actuele thema’s.

Bron van bekendheid

Verbetermatrix

Reden niet overwegen

Associatie product/diensten * Mate van beeldvorming Wijze persoonlijke ervaring

Op basis van de input van de deelnemende

imago-/keuze aspectEn **

organisaties zal er een keuze worden gemaakt voor één of meerdere thema’s die

Biedt klanten waar voor hun geld

speicaal dit jaar in het onderzoek worden

Is vernieuwend

meegenomen.

Goede kwalitieit producten en diensten

Associatie Producten/ Diensten *

Vakdeskundig personeel

U wordt dan ook uitgenodigd om mee

Betrouwbare organisatie

te denken over interessante thema’s of

Klantgerichte organisatie

vraagstukken.

Sympathiek

Schoonmaak

Denkt mee

Bewassen van glas

Stabiele organisatie

Reinigen van kantoren

Flexibele organisatie

Sanitaire benodigdheden Reinigen bijzondere locaties Reinigen industriële locaties Beveiliging Meldkamer diensten Winkel surveillance Mobiele surveillance Elektronische surveillance


Concurrentieveld Bekendheid en voorkeur

Imago

Een aantal organisaties ( zie nevenstaand kader)

Staat uw organisatie niet in het kader en wilt u toch

worden op voor hand standaard per branche in

het imago van uw organisatie of van een andere

het geheel meegenomen in het onderzoek. Dat wil

organisatie laten meten, dat verzoeken wij u om

zeggen dat waar mogelijk de organisatie geholpen

vóór 23 juli a.s. uw deelname te formaliseren.

wordt voorgelegd bij het meten van de bekendheid

Alleen met een intekening voor deze datum kan

én het imagostellingen.

een (volledige) imagometing tijdig in gang gezet worden. Onder een volledige imagometing verstaan wij 60 waarnemingen per week.

Catering :

Schoonmaak:

Beveiliging:

ISS

Asito

CSU

Eurest

CSU

G4S

Avenance

ISS

Securitas

Prorest

GOM

ISS

Albron

HAGO

Trigion

Sodexo

HECTAS


Nieuw in Imago Blauwdruk Facilitaire DienstVerlening 2010 Visualistics

Huidig versus ideaal imago

Om vast te kunnen stellen welke (onbewuste)

Naast het huidige beeld dat men heeft van een

van vrienden of collega’s. Voor elke organisatie is

associaties men heeft bij een facilitaire dienst verlener

facilitaire dienstverlener wordt ook het ideale beeld

het dus belangrijk om te weten hoe u algemeen

en vooral om te kunnen constateren welke emoties

in kaart gebracht. Dus wat vinden consumenten wat

in de markt bekend staat, naast de subjectieve en

men hierbij heeft, kan gebruik gemaakt worden van

een facilitaire dienstverlener idealitair uit zou moeten

vaak persoonlijke ervaring gebaseerde beoordeling

Visualistics. Visualistics zorgt hiermee voor extra

stralen? Door ook dit mee te nemen in het onderzoek

op respondent niveau.

diepgang in het onderzoek door meer gevoel van

kan meer stuurinformatiegehaald worden uit het imago;

de respondent naar boven te halen. Visualistics is

de gap tussen het beeld dat facilitair managers nu

Online Veldwerk

een gevalideerde set foto’s die zowel in kwalitatief

hebben en het beeld dat ze graag zien bij een facilitaire

als kwantitatief onderzoek wordt ingezet. De Blauw

dienstverlener geeft concrete input voor verandering.

Photosort bestaat uit landschapsfoto’s omdat

Dit geeft eveneens aan welke onderdelen in het imago

het gaat om het achterhalen van emoties zonder

relevant zijn.

dat mensen direct cognitief kunnen doorgronden waarom ze een bepaalde foto kiezen. Op deze

Subjectief versus collectief

manier wordt een zuiver beeld verkregen van de

In de Imago Blauwdruk Facilitaire Dienstverlening

(de associatie) van een organisatie of merk.

2010 wordt een onderscheid gemaakt tussen een collectieve en een subjectieve beoordeling. Er wordt dus niet alleen gevraagd hoe de correspondent zelf denkt over een facilitaire dienstverlener, maar ook hoe de respondent denkt dat men in de markt over de facilitaire dienstverlener denkt. Uit onderzoek blijkt dat het colletieve oordeel voornamelijk gebaseerd is op berichtgeving in de media of verhalen IB Facilitaire Dienstverlening | © 2010 Blauw Research

Door een toename in de omvang van diverse zakelijke panels in Nederland is het in 2010 mogelijk om de doelgroep online te bereiken. Online onderzoek is respondentvriendelijk en de respondent kan zelf het tijdstip bepalen van deelname aan het onderzoek. De respons van online onderzoek is mede daarom hoger dan bij andere veldwerkmethoden. Een hoger respons leidt tot een betere responsiviteit bt en tevens zijn de kosten voor online onderzoek hierdoor lager dan bij andere methode.

Onderzoeks METhode kwantitatief online onderzoek

Vragenlijst

Rapport

De Imago Blauwdruk Facilitaire diensten is een

Blauw Research schenkt bij de opzet en het

Als deelnemer van Blauwdruk Facilitaire diensten

kwantitatief onderzoek. Blauw Research gaat

ontwerp van de vragenlijst veel aandacht aan de

ontvang u een schriftelijk rapport. Dit rapport

hierbij als volgt te werk: de respondenten worden

wijze van vraagstelling en aan het opstellen van

wordt opgemaakt in een overzichtelijke ,fullcolour

per e-mail uitgenodig voor een online enquête

antwoordcategorieën en -schalen. Voor zover

PowerPoint presentatie. In de rapportage ligt de

te door het veldwerk bureau. Survey Sampling

relevant en mogelijk worden antwoordcategorieën

nadruk dan ook op de grafieken en andere visuele

International (SSI).

SSI verzorgt samen met

en vraagblokken gerandomiseerd en gerouleerd,

weergaven van de resultaten. Daarnaast wordt in de

Multiscope de steekproef voor het veldwerk. De

waardoor

worden

tekst uitleg en interpretatie gegeven bij de getoonde

respondent ontvangt van SSI een uniek password

uitgesloten. De vragenlijst wordt bovendien vooraf

resultaten. Waar mogelijk en zinvol zal aan de hand

en inlog code in de e-mail. De respondent heeft

uitvoerig

van extra analyses dieper op de resultaten worden

dan 7 dagen om de vragenlijst online in te vullen.

bij

mogelijke getest,

respondenten

volgorde-effecten

waardoor

interpretatiefouten

geminimaliseerd

worden.

Na deze periode ontvangen respondenten die nog geen vragenlijst hebben ingevuld een herinnering.

Doordat de vragenlijst online wordt afgenomen is

Na drie weken wordt de velwerkfase afgesloten en

het ook mogelijk deze tussentijds nauwkeurig te

zijn de streefaantallen behaald.

controleren. Ten behoeve van de zorgvuldigheid waarmee de vragenlijst ingevuld wordt, krijgt de respondent 2 organisaties voorgelegd om het imago (aan de hand van de imagostellingen) te beoordelen.


ingegaan.

Optioneel: Blauw op bezoek of Imago onder de eindklant Optioneel module A: Kantoorpresentatie Blauw Research biedt optioneel een mogelijkheid aan om verder in te gaan op de onderzoeksresultaten. Tijdens een kantoor presentatie of workshop zullen wij samen met u uitgebreid de belangrijkste uitkomsten aangaande uw organisatie bespreken en nadenken over implementatiemogelijkheden. De kosten voor de kantoor presentatie bedragen €1.450,-. Voor een workshop bedragen de kosten €2.450,-. U kunt op het bijgevoegde inschrijfformulier aangeven of u gebruik wilt maken van dit aanbod. Optioneel module B: Imago onder de eindklant Blauw Research biedt voor facilitaire dienstverleners, die actief zijn in de catering, ook de mogelijkheid om dezelfde (hoofd) onderzoeksvragen (bekendheid,imago en voorkeur) te stellen aan werkenden (de eindklant) meteen bedrijfskantine op het werk. Blauw Research stelt voor om 200 werkenden te ondervragen.Aan de rapportage zal een apart hoofdstuk worden toegevoegd met de resultaten onder werkenden. De kosten voor het imago onder de eindklant bedragen €2.250,-. U kunt op het bijgevoegde inschrijf formulier aangeven of u gebruik wilt maken van dit aanbod. Blauw Research kan deze extra module alleen uitvoeren indien minimaal 3 facilitaire dienstverleners zich hiervoor inschrijven.


Planning De planning van de Imago Blauwdruk Facilitaire Dienstverlening 2010 ziet er als volgt uit: Week

Actie

29

Sluiting inschrijving, opmaken

definitieve lijst te meten

organisaties

30

Finaliseren vragenlijst

31-33

Veldwerk

34-38

Analyse van de resultaten,

rapportage

38

Oplevering rapportage

(24 sept.)


Prijzen Wij hopen u met deze brochure voldoende inzicht in de opzet en uitvoering van de Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2011 te hebben gegeven. De deelnameprijs is als volgt: Imago Blauwdruk Facilitaire diensten 2010 € 6.900,Deze prijs is uitsluitend voor organisaties die ook in 2008 hebben deelgenomen. Voor nieuwe deelnemers geldt een prijs van € 7.250-, Optioneel Kantoorpresentatie

€1.450,-

Workshop

€2.450,-

Imago onder de eindklant

€2.250,-

Inschrijving op de Imago Blauwdruk Facilitairediensten 2010 is mogelijk middels het mee gestuurde bevestigingsformulier. Wij willen u verzoeken om uw deelname vóór 23 juli a.s. te bevestigen via het online inschrijf formulier dat meegestuurd is in de e-mail die u van ons heeft ontvangen. Mocht u vragen hebben, dan nodigen wij u uit om contact op te nemen met Arjen van Ulden (tel:0104000971)of Bobbie van Beest (tel:010-4000923).


Contactgegevens Bobbie van Beest

Marlies Kerklaan

Project Manager

Business Cell Manager Branding

[email protected]

[email protected]

Arjen van Ulden Senior Project Manager [email protected]

Blauw Research Weena 125 3013 CK Rotterdam www.blauw.com 010-4000900


De IMAGO BLAUWDRUK FACILITAIRE Dienstverlening 2010

Recommend Documents