Facilitaire dienstverlening in eigen beheer

Facilitaire dienstverlening in eigen beheer

27 oktober 2010


Gemeente Venray Postbus 500 5800 AM Venray

Samengesteld door Werkgroep inbesteding FZ

1


Inhoud 1.

ALGEMEEN

3

1.1

De aanleiding

3

1.2

Het onderzoek naar uitbesteding

3

1.3

Toekomstige ontwikkelingen

4

Een eigen facilitaire dienst

4

1.4 2.

FACILITAIRE DIENSTVERLENING IN EIGEN BEHEER

5

2.1

Wat gaan we in eigen beheer doen?

5

2.2

Hoe gaan we dit organiseren?

5

2.3

Welke functies hebben we hiervoor nodig?

6

2.4

Hoe ziet de bezetting eruit?

7

2.5

Hoeveel basiscapaciteit hebben we hiervoor nodig?

8

2.6

Wat gaat ons dit kosten?

9

2.7

Hoe gaan we de kosten dekken?

11

2.8

Hoe gaan we dit implementeren?

11

3.

SAMENVATTING EN CONCLUSIES

12

2

1.

ALGEMEEN

1.1

De aanleiding

Eind 2008 is door het College een principebesluit genomen om onze facilitaire dienstverlening uit te besteden. De reden voor dit besluit werd als volgt beschreven: In 2007 is een 213a onderzoek naar facilitaire zaken uitgevoerd. Daarin werd aanbevolen om te onderzoeken of deze werkzaamheden niet beter konden worden uitbesteed. In 2008 is de gehele afdeling middelen doorgelicht. In de rapportage van dat onderzoek is de aanbeveling tot uitbesteding onomwonden opgenomen. Op basis van de nota SWAP (besturings en bedrijfsvoeringsconcept), de daaruit voortvloeiende uitgangspunten op het gebied van taakvolwassenheid, arbeidsvoorwaarden en span of support passen de werkzaamheden van dit team niet goed in de eigen organisatie van de gemeente.

Het beoogde resultaat van de uitbesteding werd hierbij omschreven als: Een doelmatige en doeltreffende uitvoering van facilitaire taken passend binnen het besturings en bedrijfsvoeringconcept van de gemeente Venray

1.2

Het onderzoek naar uitbesteding

In 2009 is binnen afdeling Middelen de werkgroep “Uitbesteding FZ” gestart met een onderzoek naar de uitbesteding van onze facilitaire dienstverlening. Gaande het onderzoek werd al snel geconstateerd dat er een nauwe relatie ligt met de geplande renovatie van het nieuwe gemeentehuis, de nieuwe kantoorvisie en het daarvan afgeleide facilitair concept en onze nieuwe manier van werken (ondersteund door flexibel kantoorconcept en digitalisering) en dat de hierin geformuleerde uitgangspunten mede bepalend zijn voor de wijze van uitbesteding van onze facilitaire ondersteuning. Vanuit deze informatie is de vraag die we op de markt willen uitzetten scherper gesteld. Uiteindelijk zijn er een viertal marktpartijen die vanuit diverse concepten werken, uitgenodigd om zich te presenteren. Onze vraag hierbij was hoe zij invulling geven aan zgn. Integrated Facility Management (alle diensten worden door één dienstverlener aangeboden). In de presentaties zijn de partijen ingegaan op hun ervaringen met integrale uitbesteding, wijze van regievoering, contracting, eventuele overname van personeel en hun bijdrage aan ons nieuwe kantoorconcept. De presentaties leverden de volgende conclusies op: 1. Integrale uitbesteding van de facilitaire dienstverlening binnen een gemeentelijke organisatie is op dit moment uniek. Geen van de partijen heeft hiermee aantoonbare ervaring. 2. Binnen de facilitaire dienstverlening bij een gemeentelijke organisatie speelt de representatieve rol en betrokkenheid bij de organisatie een belangrijke rol. Binnen de nieuwe kantoorvisie worden deze aspecten steeds belangrijker (denk hierbij aan het “gemeentehuis als forum voor de stad” en “dienstverlening in partnerschap”). Het is maar de vraag in hoerverre je dit bij uitbesteding kunt afdwingen of borgen. Het gaat hier om kwalitatieve criteria die zich moeilijk laten vertalen in normafspraken in een contract. 3. De wijze waarop de markt op dit moment invulling geeft aan Integrated Facility Management bestaat vooral uit het “regelen” van ondersteuning op afzonderlijke onderdelen van de facilitaire dienstverlening. Dit is voor onze organisatie niet effectief. Veel taakvelden zijn te 3


klein van omvang om te werken met specialisten. In veel gevallen zijn deze medewerkers geselecteerd op specifieke competenties die bij deze taak horen (een beveiliger is een ander type medewerker dan een iemand die een bruidspaar ontvangt). Brede inzetbaarheid van onze medewerkers is in die zin belangrijk om effectief te kunnen zijn in onze dienstverlening. 4. Met breed inzetbare en betrokken medewerkers in eigen dienst ben je flexibeler dan bij uitbesteding. Ervaringen die we tot op heden hebben opgedaan met uitbesteding van facilitaire diensten laten zien dat het contract vaak niet dekkend is voor alle werkzaamheden die moeten worden verricht. Dit leidt meestal tot aanvullende afspraken en facturatie van meerwerk. 5. Als één van de redenen voor uitbesteding wordt vaak borging van continuïteit en bezetting genoemd. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt dan immers bij de andere partij. De praktijkervaring met uitbesteding laat echter zien dat zich dit vertaalt in veel wisselingen in personele bezetting, wat niet erg wenselijk is. Als gemeentelijke organisatie heb je hier slechts beperkt invloed op.

1.3

Toekomstige ontwikkelingen

Zoals al eerder gezegd kennen we op dit moment een aantal ontwikkelingen die grote invloed hebben op onze facilitaire dienstverlening. •

Renovatie van het gemeentehuis vanuit het nieuwe kantoorconcept en facilitair concept.

•

De tijdelijke huisvesting als overbrugging naar het gerenoveerde gemeentehuis.

•

De digitalisering van onze processen en de daaraan gekoppelde Venrayse manier van werken.

•

Het inrichten van een brede “front-Office” voor de afdeling Middelen ter bevordering integrale dienstverlening op het gebied van verschillende bedrijfsvoeringaspecten (facilitaire voorzieningen, ict, personeel, informatiebeheer).

Door alle bovengenoemde ontwikkelingen blijft onze facilitaire dienstverlening de komende jaren volop in beweging. Hoe de facilitaire dienstverlening er op lange termijn precies uitziet is moeilijk te zeggen maar dat er de komende jaren op een aantal fronten veranderingen gaan plaatsvinden is nu al zeker. Huidige taken worden hierbij afgebouwd of verdwijnen zelfs grotendeels terwijl er nieuwe werkzaamheden voor in de plaats komen. Ook dit vereist grote flexibiliteit van de facilitaire dienstverlening. De vraag is of deze flexibiliteit bij uitbesteding voldoende aanwezig is om snel te kunnen inspelen op toekomstige ontwikkelingen (looptijd van contracten bij uitbesteding o.b.v. Integrated Facility Management is minmaal 4 jaar).

1.4

Een eigen facilitaire dienst

De conclusies van het onderzoek naar uitbesteding, de ervaringen met uitbesteding tot nu toe en de genoemde ontwikkelingen in de nabij toekomst zijn aanleiding om te onderzoeken wat het betekent om een groot deel van de facilitaire dienstverlening in eigen beheer te blijven doen. Hiervoor formuleren we een aantal uitgangspunten die hierbij gehanteerd moeten worden om te kunnen komen tot “een doelmatige en doeltreffende uitvoering van facilitaire taken, passend binnen ons besturings- en bedrijfsvoeringsconcept”. De toepassing van die uitgangspunten wordt vervolgens vertaald naar de hiervoor benodigde middelen.

4


2.

FACILITAIRE DIENSTVERLENING IN EIGEN BEHEER

2.1

Wat gaan we in eigen beheer doen?

Om hiertoe inzicht te verschaffen is een heldere inkadering van taken die in eigen beheer uitgevoerd gaan worden noodzakelijk. In grote lijnen gaan we de onderstaande diensten in eigen beheer uitvoeren: •

Beveiliging

•

Servicedesk

•

Logistiek en Magazijn

•

Huismeester

•

Representatie

•

Reproductie

•

Post

Deze keuze heeft gevolgen voor de wijze waarop we op dit moment een aantal diensten hebben uitbesteed. Hierin vinden de volgende aanpassingen plaats: •

Catering

De uitbesteding van consumptieve diensten blijft gehandhaafd. Echter tijdens bijeenkomsten buiten kantoortijden, waarbij zowel de catering als de eigen dienst aanwezig zijn, zullen we in de toekomst bepalen of “lichte” cateringdiensten door de eigen dienst kunnen worden ingevuld zodat op catering kan worden bespaard

•

Schoonmaak

Schoonmaak blijven we uitbesteden. De schoonmaaktijd wordt vervroegd zodat de sluitronde vanaf 18.00 uur kan worden gestart.

•

Repro

Een groot deel van de reprowerkzaamheden zijn op dit moment uitbesteed. Dit gaan we herzien. We gaan meer reprowerkzaamheden via onze eigen dienst uitvoeren, afhankelijk van de mogelijkheden van ons eigen ter beschikking staande apparatuur.

•

Beveiliging

De beveiliging gaan we in eigen dienst uitvoeren, waarbij we gebruik gaan maken van de diensten van een particuliere alarmcentrale inzake alarmopvolging buiten kantoortijd en bereikbaarheid tijden open- en sluitdienst.

2.2

Hoe gaan we dit organiseren?

We hebben al eerder gemeld dat we in de nabije toekomst toe willen naar een centrale “frontOffice” voor een breed scala van middelenfuncties. Deze front-Office zal ook digitaal ondersteund worden middels een daartoe geëigende applicatie. Alle vragen en meldingen die vanuit de organisatie binnenkomen op het gebied van middelenondersteuning worden vastgelegd in deze “administratie”. Van hieruit vindt dan de werkverdeling en bewaking van afhandeling plaats. De werkzaamheden in het kader van de front Office vallen onder het taakveld “Servicedesk”. Omdat de kwaliteit van onze dienstverlening afhangt van bereikbaarheid en continuïteit is het noodzakelijk dat de bezetting van de front Office tijdens kantooruren (van 7:30 tot 18:00) geborgd is. Daarnaast moet de beveiligingsfunctie tijdens de gehele openstellingtijd van het gemeentehuis gegarandeerd aanwezig zijn. Dus ook beveiliging is een functie die continu ingevuld moet zijn. Tijdens kantooruren wordt dit zoveel mogelijk gecombineerd met andere taakvelden. Beveiliging moet namelijk kunnen worden ingezet wanneer de situatie hierom vraagt. 5


Het bovenstaande betekent dat we voldoende medewerkers beschikbaar moeten hebben die de taakvelden “Beveiliging” en “Servicedesk” kunnen invullen. Dit is de reden dat we deze twee taken als generiek benoemen voor alle facilitaire medewerkers. De andere taakvelden kunnen beschouwd worden als meer specifieke taken die door een beperkter aantal medewerkers worden uitgevoerd. Belangrijk hierbij is wel dat per taakveld voldoende medewerkers voorhanden zijn om de gewenste bezetting te kunnen garanderen (dus geen eenmansfuncties). In een voorbeeld ziet dit er dan als volgt uit:

2.3

Welke functies hebben we hiervoor nodig?

Om de bovenstaande organisatie neer te zetten zijn de volgende functies nodig: Adviseur

Deze medewerker adviseert de organisatie op facilitair gebied, formuleert waar nodig

Facilitaire Zaken

nieuw of aanvullend beleid, onderhoudt de contracten met externe partners, treedt op als projectleider bij facilitaire vraagstukken en beheert de budgetten.

Senior mdw.

Deze medewerker heeft een taak in de bewaking van de dienstverlening. Hierbij gaat

Facilitaire Zaken

het om afstemming van de bezetting op de vraag, toezicht op tijdige afhandeling van vragen/meldingen, onderhoud van de producten en dienstencatalogus, contacten met externe partners inzake uitvoering van lopende contracten, taken van de mdw. facilitaire zaken bij onvoldoende bezetting.

Mdw. Facilitaire

Deze medewerker moet in de basis de taken op het gebied van beveiliging en de front

Zaken

Office beheersen. Daarnaast voert deze medewerker een aantal specifieke werkzaamheden uit binnen de eerder genoemde taakvelden binnen onze facilitaire dienstverlening.

De coördinator van de afdeling Middelen neemt de rol zoals die in de nota SWAP is opgenomen. Dit betekent afstemming met het team aangaande werkverdeling, werkafstemming, planning, kwaliteit, clusteroverstijgende zaken, etc. De functies van Senior mdw. Faciltaire zaken en Mdw. Facilitaire Zaken zijn nieuwe functies die volgens de geldende procedure opnieuw gewaardeerd zullen worden.

6


2.4

Hoe ziet de bezetting eruit?

Om hier een uitspraak over te kunnen doen we in eerste instantie een uitspraak over de benodigde bezetting. Hiervoor gelden de volgende uitgangspunten: •

De werkzaamheden betreffen reeds eerder genoemde taken beveiliging (incl. bhv), servicedesk, logistiek en magazijn, huismeester, representatie en reproductie en post.

• •

De kantooruren liggen op werkdagen tussen 7:30 uur en 18:00 uur. Gemiddeld wordt er 3 maal per week een avonddienst gedraaid (denk aan avondopenstelling, raads- of commissievergaderingen of overige bijeenkomsten).

•

De gemiddelde eindtijd van een avonddienst wordt bepaald op 22:45 uur.

•

Schoonmaakwerkzaamheden zijn vóór 18:00 uur afgerond.

•

Werkzaamheden in weekeinden laten we in dit bezettingsoverzicht buiten beschouwing.

Met de bovengenoemde uitgangspunten in ons achterhoofd komen we tot het volgende bezettingsoverzicht en het daaruit voortvloeiende aantal uren per week:

De conclusie is dat er ca 204 uur per week aan capaciteitsinzet noodzakelijk is. Verdeeld naar de eerdergenoemde taken schatten we in dat per taakveld de volgende uren nodig zijn:

7


Een nadere uitwerking hiervan is opgenomen in bijlage 1

2.5

Hoeveel basiscapaciteit hebben we hiervoor nodig?

Huidige situatie Allereerst schetsen we hierbij de situatie op dit moment. Hierbij wordt de functie van Mdw. Accommodaties buiten beschouwing gelaten. Op dit moment is men bezig met de ontwikkeling van vastgoedbeheer. Het grootste deel van de werkzaamheden van deze medewerker kan gerekend worden tot vastgoedbeheer. Het is zeer waarschijnlijk dat deze functie daarmee overgaat naar het nieuw te vormen “vastgoed-team”. Op dit moment is de basiscapaciteit als volgt voor het team Facilitaire Zaken:

Van de 4,05 fte Algemeen Mdw. Facilitaire Zaken staat 1,05 fte open als vacature. Naast de beschikbare basiscapaciteit wordt momenteel Intergarde ingehuurd. Het gaat hierbij om 2,62 fte (gebaseerd op 70 uur dienstverlening per week). De inhuurkosten worden deels gedekt door vacaturegelden (1,05 fte). Voor het restant zijn tot op heden steeds incidenteel extra middelen aangevraagd. Resumerend is er op dit moment 9,62 fte (8,05– 1,05 + 2,62) beschikbaar binnen het team Facilitaire zaken waarvan dus 8,05 fte structureel opgenomen in de begroting. Gewenst o.b.v. geformuleerde uitgangspunten Wanneer we de facilitaire ondersteuning in eigen beheer willen gaan uitvoeren zoals boven geschetst dan hebben we hiervoor de volgende capaciteit nodig:

8


Maatschappelijk verantwoord ondernemerschap Op dit moment is er één collega werkzaam binnen het team facilitaire zaken die bepaalde beperkingen kent met betrekking tot de werkzaamheden die moeten worden verricht. Binnen de bovengeschetste gewenste situatie zou er geen plek meer zijn voor deze medewerker binnen het team. In het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemerschap heeft de gemeente zich als doel gesteld om mensen die een grote afstand hebben tot de arbeidsmarkt kansen te bieden op een betaalde baan. In onze situatie kiezen we ervoor om voor deze medewerker los van de geformuleerde uitgangspunten een plek binnen onze facilitaire dienstverlening te creëren. Hiervoor is een goede begeleiding en duidelijke taakafbakening vanuit het team noodzakelijk. Dit is een bewuste keuze, waarbij we als organisatie dus accepteren dat deze collega beperkter inzetbaar is en dat we investeren in goede interne begeleiding waardoor de toegevoegde waarde van deze medewerker maximaal wordt benut. Deze collega (Mdw. Ondersteuning Facilitaire Zaken) wordt dus niet ingezet op de generieke taken van de facilitaire dienstverlening (beveiliging en servicedesk) maar voert onderdelen uit van de specifieke takenvelden (denk aan reproductie, postbezorging, voorraadbeheer, etc.). De omvang van deze functie bedraagt 1 fte (schaal 4).

2.6

Wat gaat ons dit kosten?

Bij inbesteding Wanneer we de kosten op een rijtje zetten, dan blijkt dat we in de bovengeschetste opzet ruim € 97.000,- structureel per jaar extra nodig hebben om dit te kunnen invoeren.

9


Bij continuering huidige situatie In het geval de huidige situatie zou worden voortgezet (uitbesteding open- sluit en wachtdienst en beveiliging), dan betekent dit dat voor financiering van de jaarlijkse kosten (ad € 140.000,-) structureel ca. € 100.000,- nodig is. Dit extra budget zal bij continuering van de huidige situatie structureel aangevraagd moeten worden. Bij uitbesteding In geval we de gehele facilitaire dienstverlening (inclusief de inhoudelijke aansturing) gaan uitbesteden, zal er ook extra budget aangevraagd moeten worden. Onderstaand overzicht geeft een indicatie van de kosten van uitbesteding. Hiervoor is structureel een extra budget van ca. € 105.000,- noodzakelijk.

In het bovenstaande overzicht gelden de volgende uitgangspunten: •

Uitbesteding is gebaseerd op een weekbezetting van 204 uur.

•

De inhoudelijke aansturing van de facilitaire dienst wordt ook uitbesteed.

•

De adviseur Facilitaire Zaken blijft in eigen dienst en treed op als “bewaker” van de contracten.

•

Besparing op printwerk (NLW) en catering in avonduren (SAB) wordt binnen 204 uur. dienstverlening gerealiseerd en mag dus als dekking worden meegenomen.

•

Besparing op overheadkosten is minimaal omdat de werkzaamheden binnenshuis uitgevoerd blijven worden door een externe partij.

•

Bij totale uitbesteding wordt sociaal werkgeverschap vormgegeven via het contract met de externe partij. De gemeente kan als opdrachtgever voorschrijven dat een bepaald aandeel van de werkzaamheden wordt uitgevoerd door mensen uit een bepaalde doelgroep. Hiervoor zijn in bovenstaand overzicht géén extra kosten opgenomen.

10


2.7

Hoe gaan we de kosten dekken?

De berekeningen in paragraaf 6.2 laten zien dat we in alle 3 de geschetste scenario’s (huidige situatie continueren, volledig uitbesteden of uitvoering in eigen beheer) structureel een bedrag van ca € 100.000,- per jaar extra nodig hebben om onze facilitaire dienstverlening op het gewenste niveau te krijgen/houden. Op 22 juni 2010 heeft de raad voor de periode jan. 2011 t/m sept. 2012 al budget voor het uitbesteden van de Open-, Sluit- en Wachtdienst beschikbaar gesteld, er vanuit gaande dat we op dat moment terugkeren naar het vernieuwde gemeentehuis. Dit betekent dat vanaf oktober 2012 extra budget beschikbaar moet komen ter dekking van de extra kosten. Het voorstel is om na besluit van het College te starten met de implementatie van de facilitaire dienstverlening in eigen beheer. Mede op basis van de ervaringen die we in de loop van 2011 hebben opgedaan, zal eind 2011 een voorstel aan de raad worden voorgelegd met daarin het verzoek om de hierboven bedoelde extra middelen structureel beschikbaar te stellen vanaf okt. 2012.

2.8

Hoe gaan we dit implementeren?

Besluitvorming Op dit moment ligt er nog steeds een principebesluit van het College om onze facilitaire dienstverlening uit te besteden. Het DT is op 4 augustus 2010 akkoord gegaan met de uitgangspunten voor inbesteding zoals in deze rapportage is beschreven. In november 2010 wordt aan het College een voorstel voorgelegd om het eerder genomen principebesluit tot uitbesteding in te trekken en de facilitaire dienstverlening in eigen beheer te gaan uitvoeren zoals in dit document beschreven. De planning hiervoor is als volgt:

Besluit van het College tot intrekking van het eerder genomen principebesluit en akkoord gaan met uitvoering in eigen beheer.

Nov. 2010

Nov. 2010 tot terugkeer Verdere uitwerking en implementatie van dit voorstel

in het gerenoveerde gemeentehuis

Voorstel aan de raad om extra budget beschikbaar te stellen vanaf oktober 2012. (op 22-6-2010 heeft de raad een budget beschikbaar gesteld van € 161.240 voor de

Eind 2011

periode jan. 2011 t/m sept. 2012 voor het uitbesteden van de Open-, Sluit- en Wachtdienst).

Uitwerking en implementatie Het doel is om de implementatie te hebben voltooid op het moment dat we terugkeren in ons gerenoveerde gemeentehuis. De periode daarvoor betreft een overgangsfase. Dit betekent het volgende:

11


•

De facilitair medewerkers (uitgezonderd de mdw. Reproductie) die op dit moment in dienst zijn van de gemeente Venray (4 medewerkers in vaste dienst) krijgen als eerste de mogelijkheid om geplaatst te worden op één van de toekomstige functies.

•

Gezien de benodigde capaciteit (9,5 fte) betekent dit dat er vóór eind 2012 (moment van terugkeer in dit gemeentehuis) minimaal 4,5 fte aan capaciteit geworven moet worden.

•

Op 22 juni 2010 heeft de raad een budget beschikbaar gesteld van € 161.240 voor de periode jan. 2011 t/m sept. 2012 voor het uitbesteden van de Open-, Sluit- en Wachtdienst. Het huidige contract (met Intergarde) loopt af op 31 dec. 2010.

•

Bij het afsluiten van nieuwe contracten voor de Open- sluit- en wachtdienst (nu Intergarde) en reprowerkzaamheden (nu NLW) wordt rekening gehouden met een afbouw van de dienstverlening. Deze afbouw vindt plaats in het tempo waarmee we onze eigen facilitaire dienst opbouwen.

•

De uitgangspunten zoals die hier geformuleerd zijn berusten voor een deel op aannames die we doen voor de toekomstige situatie. De jaren 2011 en 2012 moeten we gebruiken om te ondervinden of deze aannames juist zijn. Hier zal rekening mee worden gehouden bij de werving van nieuwe medewerkers en de contractvorm die we hanteren.

3.

SAMENVATTING EN CONCLUSIES

De uitgangspunten en conclusies bij uitvoering van dienstverlening in eigen beheer zijn: De belangrijkste conclusies die we hieraan kunnen verbinden zijn: o

Om onze facilitaire dienstverlening op het gewenste niveau te krijgen/houden moeten er extra middelen worden vrijgemaakt. In de drie geschetste scenario’s (huidige situatie continueren, volledig uitbesteden of uitvoering in eigen beheer) is er structureel een bedrag van ca € 100.000,- per jaar extra nodig.

o

Aangezien er extra budget beschikbaar is tot en met september 2012, is het verstandig om in 2011 ervaring op te doen met de nieuwe organisatie en daarmee een scherper inzicht te krijgen in de benodigde middelen. Eind 2011 volgt dan een definitief voorstel aan de raad om extra budget beschikbaar stellen.

o

Bij uitvoering in eigen beheer is het noodzakelijk om de functies binnen het team facilitaire zaken te herschikken en opnieuw te beschrijven om zowel de kwaliteit als de continuïteit de waarborgen.

o

Wanneer onze organisatie besluit om uit het oogpunt van maatschappelijk verantwoord ondernemerschap mensen met beperkingen tot de arbeidsmarkt in dienst te nemen, dan accepteert de organisatie ook dat dit een kostenverhogend effect heeft.

o

Dit rapport is een eerste (grove) schets waarbij de gevolgen van diverse scenario’s in beeld zijn gebracht. De informatie moet voldoende zijn om een keuze te maken op welke wijze we onze facilitaire dienstverlening in de toekomst willen gaan inrichten. Als deze keuze definitief is moet verdere uitwerking en detaillering plaatsvinden.

o

De renovatie van ons gemeentehuis en de digitalisering van onze werkomgeving zijn van grote invloed op de facilitaire dienstverlening. De tijdelijke huisvesting wordt gebruikt als overgangsperiode om toe te groeien naar een facilitaire dienst in eigen beheer.

12

Facilitaire dienstverlening in eigen beheer

Recommend Documents