In deze brochure treft u nadere uitleg aan over de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 en over de inschrijfprocedure

De Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2010

imago blauwdruk hypotheekdistributie 2010 In 2010 start het veertiende onderzoeksjaar van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie, uitgevoerd door Blauw Research. Sinds 1996 voetr Blauw jaarlijks deze Imago Blauwdruk uit. Het doel van dit onderzoek is het achterhalen van het beeld dat zowel potentiële als recente afsluiters hebben van de hypothekenmarkt. Daarmee biedt het onderzoek inzicht in de bekendheid, het imago en de voorkeurspositie van de belangrijkste hypotheekorganisaties onder potentiële en recente afsluiters. Ook de tevredenheid van afsluiters met hypotheekorganisaties wordt gemeten. Inmiddels is een schat aan informatie verzameld en zijn door de jaren heen ontwikkelingen in de hypothekenmarkt en hun gevolgen voor de attitude van hypotheekafsluiters nauwlettend gevolgd. In deze brochure treft u nadere uitleg aan over de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 en over de inschrijfprocedure.

IB Hypotheekdistributie | © 2010 Blauw Research

Doelgroep en steekproef Doelgroep

Aantal interviews

Meetmomenten

Om u gerichte stuurinformatie te bieden, wordt

We streven ernaar om in het komend jaar in totaal

Er is sprake van drie meetmomenten in 2010 (eens

met de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie in

2400 interviews te doen: 1200 interviews met

per vier maanden). Dit betekent dat er per meting

kaart gebracht hoe de volgende twee belangrijke

potentiële afsluiters en 1200 interviews met recente

400 potentiële afsluiters en 400 recente afsluiters

doelgroepen

afsluiters. Van de groep potentiële afsluiters is het

geïnterviewd worden. Zo kan heel goed gedurende

interessant om te weten of ze uw organisatie goed

het jaar de vinger aan de pols gehouden worden

kent, welk beeld ze van uw organisatie heeft en of

voor wat betreft de resultaten van uw organisatie

• Potentiële afsluiters … de respondent die

deze groep uw organisatie in overweging neemt.

op basismeetpunten zoals spontane- en geholpen

overweegt binnen nu en drie jaar een hypotheek op

Daarbij wordt ook nagegaan wat de houding

bekendheid, waardering, mate van overweging

een huis aan te vragen of aan te passen.

van de potentiële afsluiter is ten aanzien van de

en absolute voorkeurspositie. Fluctuaties op deze

• Recente afsluiters … de respondent die in het

woningmarkt en hypotheken én hoe men verwacht

gebieden worden zo inzichtelijk en beter toe te

afgelopen jaar een hypotheek op zijn huis heeft

zich te gaan oriënteren op de hypothekenmarkt.

schrijven aan ontwikkelingen in de markt of binnen

tegen

uw

organisatie

en

uw

concurrenten aankijken:

afgesloten.

de eigen organisatie. Van de groep recente afsluiters wordt juist in kaart gebracht wat het traject is dat zij hebben doorlopen. Welke organisaties hebben zij in overweging genomen, waar zijn ze op gesprek geweest, waar hebben ze een offerte aangevraagd en waar hebben ze uiteindelijk de hypotheek afgesloten? Daarbij zal ook bekeken worden waarin het beeld dat recente afsluiters van uw organisatie hebben (op basis van ervaring), verschilt van het beeld dat op voorhand leeft (potentiële afsluiters). IB Hypotheekdistributie | © 2010 Blauw Research

Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2010 De module Potentiële Afsluiters van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie is gebaseerd op het A-I-P model. Dit model, wat staat voor Awareness – Image – Preference, geeft inzicht in mogelijkheden die leiden tot de keuze voor een geloofwaardige en onderscheidende positionering. De module Recente Afsluiters geeft u daarnaast inzicht in de acties die zijn ondernomen in het oriëntatieproces (Action) en de tevredenheid over de organisatie waar de hypotheek is afgesloten (Satisfaction). Waar mogelijk zijn de meetpunten bij deze twee doelgroepen gelijk geformuleerd. Hierdoor is het mogelijk een vergelijking te trekken tussen ‘wat men ervan verwacht’ (potentiële afsluiters) en ‘hoe men het daadwerkelijk ervaart’ (recente afsluiters).

Awareness

A

Image

preference

I

P IB Hypotheekdistributie | © 2010 Blauw Research

Het AIP-model De Imago Blauwdruk Arbeidsmarkt hanteert het A-I-P model, wat staat voor Awareness – Image – Preference. Dit model helpt bij het maken van keuzes voor een geloofwaardige en onderscheidende inhoud van de communicatie. Buiten deze meetpunten geeft de Imago Blauwdruk Arbeidsmarkt Fiscalisten ook inzicht in onder andere het oriëntatiegedrag van de studenten en hun deelname aan wervingsactiviteiten.

Awareness

A

- Top of mind bekendheid - Spontane bekendheid - Geholpen bekendheid - Mate van beeldvorming - Reclame herinnering

*imago aspecten

- Deskundigheid - Onafhankelijk - Keuze hypotheekvormen - Inlevingsvermogen - Keuze hypotheekverstrekkers - Lage rente

image

I

- Aanbevelingsintentie - Spontane waardering - Imago merken* - Belang imagokeuze

- Klantvriendelijk - Betrouwbaar - Sympathiek - Value for money - Vernieuwend -Goede adviseurs -Belang klant voorop

preference

P

Action

Satisfaction

- Op gesprek bij organisatie

- Spontane beoordeling

- Offerte bij organisatie

- Beoordeling gebruikte bronnen

- Afgesloten bij organisatie

- Beoordeling gesprek per adviseur

- Motivatie afsluiten

- Beoordeling organisatie **

- Reden veranderen adviseur

- Aanbevelingsintentie

- Wijze van oriënteren

** satisfaction aspect

- Gebruikte bronnen

- Deskundigheid

- Aantal gesprekken, offertes

- Onafhankelijk

- Ratio’s van fases in afsluitingstraject

- Keuze hypotheekvormen

per adviseur

- Inlevingsvermogen

- Wanneer afgesloten

- Keuze hypotheekverstrekkers

- Welke sites kent men voor informatie

- Lage rente

over hypotheken

- Klantvriendelijk

- Reden afwijzen offerte

- Betrouwbaar

- Duur oriëntatieproject

- Sympathiek

- Spontane overweging

- Value for money

- Geholpen overweging

- Vernieuwend

- Absolute voorkeur

- Goede adviseurs - Belang klant voorop - Nakomen van afspraken - Aansluiten advies op persoonlijke situatie


Concurrentieveld Om het volledige speelveld voor hypotheekorganisaties onder consumenten in kaart te brengen is gekozen om naast de banken en hypotheekwinkels in 2010 ook een nieuwe groep aandachtig te onderzoeken: De hypotheekverstrekkers. Het schema hieronder geeft weer van welke organisaties het imago in kaart wordt gebracht. Deze organisaties beschouwen wij als onmisbaar voor uw benchmark. Staat uw organisatie niet in het schema en wilt u het imago van uw organisatie wel laten meten, dan verzoeken wij u om uiterlijk 28 februari a.s. uw deelname te formaliseren. Alleen met een intekening voor deze datum kan een imagometing tijdig in gang worden gezet. Banken:

Hypotheekwinkels:

Hypotheek verstrekkers:

ABN AMRO

De Hypotheek Shop

Nationale Nederlanden

Fortis Bank Nederland

De Hypotheker

Westland Utrecht

ING

Huis & Hypotheek

Obvion Hypotheken

Rabobank

Hypotheek Visie

Florius

SNS Bank

Meeus

Delta Lloyd

Van Bruggen Adviesgroep


rapportage IGOR-Dashboard, One-Page-Review én Schriftelijke Jaarrapport Als

deelnemer

van

de

Imago

Blauwdruk

Na

iedere de

meting

vullen

voor

u

Naast de online rapportage via het IGOR-Dashboard

in

uit

de

die u het hele jaar ter beschikking staat én de One-

naar

u

wij

HypotheekDistributie kunt u gedurende het jaar

daarnaast

One-Page-Overview

de resultaten volgen via de online reporttool: het

jaarrapportage

op.

Page-overview, ontvangt u in november 2010

IGOR-Dashboard (Interactive, Graphic, Online,

Bovendien ontvangt u na elke meting een tabellenset

(na de laatste meting) een uitgebreid Schriftelijk

Report). Na elke meting krijgt u van ons een

met de resultaten van zowel de potentiële- als

Jaarrapport.

melding dat het IGOR-Dashboard ververst is met

recente afsluiters.

zal bestaan uit een beschrijving van algemeen

en

sturen

deze

De

rapportage

(in

Powerpoint)

nieuwe resultaten op bovenstaande meetpunten.

opvallende resultaten in de hypothekenmarkt en

Om toegang te krijgen tot het IGOR-Dashboard

een uitgebreide beschrijving van de resultaten

krijgt u als deelnemer een unieke inlognaam en

van uw organisatie. Deze beschrijvingen worden

password. Het IGOR-Dashboard is erg handig

ondersteund door grafieken en andere visuele

omdat u zélf aan kunt geven welke informatie

weergaven van de resultaten.

u in grafiekvorm gepresenteerd wilt krijgen. Bovendien kunt u snel een vergelijking maken met voorgaande metingen/jaren en een indruk vormen van mogelijke trends en ontwikkelingen.


Tot slot: planning en prijzen Planning De Imago Blauwdruk HypotheekDistributie bestaat uit 3 metingen gedurende het kalenderjaar. Dit geldt zowel voor de doelgroep potentiële afsluiters als de groep recente afsluiters die gelijktijdig geïnterviewd worden. Na de laatste meting van 2010 volgt dan in november de aanvullende schriftelijke rapportage met daarin de beschrijving van de belangrijkste resultaten van uw organisatie. De planning van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 ziet er dan als volgt uit: Actie

Week

Veldwerk

9-10

22-25

40-41

IGOR-Dashboard & One-page-overview 11-12

24-27

Schriftelijke rapportage

44-47


Optioneel: Module ‘Extra interviews Salesproces eigen klanten’ In de module Recente Afsluiters van de Imago

Dit jaar biedt Blauw Research wederom elke deelnemer

Hierdoor kunt u uw salesproces benchmarken

Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 beoordelen

de mogelijkheid om, in een aparte éénmalige meting, een

ten opzichte van de concurrentie. Het moment

uw recent aangesloten klanten uw organisatie

grote groep recente klanten te vragen naar hun ervaringen

van meten zal met u afgestemd worden. Indien u

op alle onderdelen van het salesproces. Recent

door hen (een deel van) de vragenlijst van de Image

gebruik wenst te maken van deze module ‘Extra

aangesloten klanten geven aan hoe tevreden ze

Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 voor te leggen.

interviews Salesproces eigen klanten’ dient u zelf

zijn over de adviseur, de geleverde offertes (dus

voor de start van deze éénmalige meting een

ook van concurrenten), waar ze hun hypotheek

klantenbestand (Excel) aan te leveren met de naam

hebben afgesloten en nog veel meer. Aangezien

van de klant, geslacht en uiteraard het e-mailadres.

Blauw Research een a-selecte steekproef van

De kosten voor het gebruik van deze module ‘Extra

recente afsluiters gebruikt voor het onderzoek,

interviews eigen klanten’ bedragen € 1.600,- voor

is het te verwachten dat van de organisaties met

maximaal n=200 online interviews. De resultaten

een groot marktaandeel voldoende recente klanten

van deze module zullen in het Schriftelijke

geïnterviewd worden om hen op deze aspecten te

Jaarrapport beschreven worden en uitsluitend voor

beoordelen. Voor de ‘kleinere’ organisaties is het

uw organisatie inzichtelijk zijn.

lastig om voldoende recente klanten te interviewen.


Optioneel: Module ‘Klantprofielen’

Optioneel: Alleen afname potentieel

In de module ‘Klantprofielen & key-driver analyse’

Blauw Research biedt de mogelijkheid om alleen

De kosten voor het aanschaffen van alleen de

worden

in

een rapportage met de resultaten voor de potentiële

potentiële rapportage bedragen €4.000,-. U ontvangt

verschillende klantprofielen aan de hand van een

afsluiters te ontvangen. De potentiële afsluiters zijn

net als bij afname van de volledige rapportage

segmentatieanalyse. De segmentatieanalyse zal

immers ook uw nieuwe potentiële klant. Door afname

een overzicht na elke meting en toegang tot de

plaats vinden op basis van hun informatiebehoefte.

van deze rapportage verschaft u zich informatie over:

antwoorden van de potentiële afsluiters in IGOR.

de

recente

afsluiters

ingedeeld

Hierdoor ontstaan klantprofielen als ‘de Prijskoper’

• de top-of-mind-, spontane- en geholpen bekendheid

of ‘de Zekerheidszoeker’. Elk van deze klantgroepen

van uw organisatie en concurrenten

heeft hun eigen voorkeur en manier van benadering.

• welke imagoaspecten aan uw organisatie en concurrenten worden toegekend

De kosten voor het gebruik van deze module

• de overwegings- en voorkeurspositie van uw

‘Klantprofielen’ bedragen €1.900,-. De resultaten

organisatie en concurrenten

van deze module zullen in het Schriftelijke

• de algemene waardering van uw organisatie en

Jaarrapport beschreven worden en uitsluitend voor

concurrenten

uw organisatie inzichtelijk zijn.

• de belangrijkste keuzemotieven om een organisatie te kiezen • de toekomstverwachtingen van de consument ten aanzien van ontwikkelingen in de hypothekenmarkt


Optioneel: Afname recente afsluiters inclusief module ‘Extra interviews salesproces eigen klanten’ Blauw Research biedt nu ook de mogelijkheid aan

• de belangrijkste keuzemotieven om een organisatie

om alleen een rapportage met de resultaten voor

te kiezen

de recente afsluiters te ontvangen. Deze module

• de toekomstverwachtingen van de consument ten

is alleen mogelijk in combinatie met het afnemen

aanzien van ontwikkelingen in de hypothekenmarkt

van de module extra interviews salesproces eigen klanten. Door afname van deze rapportage verschaft

De kosten voor het aanschaffen van deze module

u zich dus informatie over;

bedragen €7.300,-. U ontvangt net als bij afname van

• de

top-of-mind-,

spontane-

en

geholpen

de volledige rapportage een overzicht na elke meting

bekendheid van uw organisatie en concurrenten

en toegang tot de antwoorden van de recente afsluiters

• bij welke organisaties zijn recente afsluiters

uit IGOR.

op gesprek geweest en hebben zij een offerte aangevraagd • de overwegings- en voorkeurspositie van uw organisatie en concurrenten • de algemene waardering van uw organisatie en concurrenten • de tevredenheid van recente afsluiters over uw adviseurs & offertes (ook van concurrenten)


Prijzen In het onderstaande schema is de deelnameprijs voor het jaar 2010 weergegeven:

Optie 1: Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2010 Totaalpakket €12.750,(Hoofdrapport, segmentatieanalyse & module eigen klanten) (inschrijvers ontvangen 5% korting op deze module1 en betalen dus € 12.750,- i.p.v. € 13.450,-)

Optie 2a: Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010

€9.950,-

- 2b: Hoofdrapport + Module extra interviews eigen klanten

€11.550,-

- 2c: Hoofdrapport + Module segmentatie analyse

Optie 3: Alleen potentiële afsluiters

€11.850,€4.000,-

Optie 4: Recente afsluiters + eigen klanten

€7.300,-

Inschrijving op de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 is mogelijk middels het meegestuurde bevestigingsformulier. Wij willen u verzoeken om uw deelname aan de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 uiterlijk 28 februari 2010 te bevestigen. Mocht u vragen hebben over het onderzoek, dan nodigen wij u uit om contact op te nemen met Bobbie van Beest.


Contactgegevens Bobbie van Beest Project Manager [email protected]

Blauw Research Weena 125 3013 CK Rotterdam www.blauw.com 010-4000900


In deze brochure treft u nadere uitleg aan over de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 en over de inschrijfprocedure

Recommend Documents