Trade Marketing 2015 De iinvloed D l d van opkomende k d ttechnologieën h l i ë op trade marketing in de retail Jeroen van Dinther Marc Flederus
1
Introductie onderzoeksrapport Introductie onderzoeksrapport
Kennisplatform
Domeinkennis opkomende technologieën
Professionaliseren
Relaties met technologie partners
Wat is de impact van opkomende technologie in retail voor de commerciële rol en activiteiten van trade marketing in de nabije toekomst? De focus ligt op alle technieken die invloed zullen hebben op marketing op de winkelvloer in de retail en daarmee ook het vak van de trade marketeer Trade Marketing 2015
2
Context en Achtergrond: Macrotrends Context en Achtergrond: Macrotrends Economische invloeden
Technologische invloeden
Ecologische invloeden
Wet en regelgeving
Demografische invloeden
Trade Marketing 2015
3
Context en Achtergrond: De consument Context en Achtergrond: De consument Trends in Retail 2008 – 2009 Æ (Re‐) Connect the consumer: De shopper staat centraal Integratie van systemen is vereist
Interactie is het sleutelwoord
Complexiteit achter de schermen
Adoptie door Gemak, Genot en Gewin
Innovatieve Technologie als enabler
Individuele benadering is gewenst Simpel voor de shopper
Trade Marketing 2015
4
Trade Marketing 2015
5
Ontwikkelingen op technologiegebied Ontwikkelingen op technologiegebied Technologie als enabler Effect op professie?
Innovatieve concepten
Effect op klantbeleving?
Nieuwe business modellen
Bewezen technologie uit andere domeinen
Technisch haalbaar? Successen uit andere regio’s
Trade Marketing 2015
6
Inventarisatie van technologieën Inventarisatie van technologieën
Trade Marketing 2015
7
In store Media: Narrowcasting In‐store Media: Narrowcasting Wat is het? • • • •
Synoniem voor Digital Signage of In-Store TV De tegenhanger van Broadcasting Digitaal aan te sturen schermen o.a. in de winkel TV-uitzendingen, presentaties, actuele informatie om het winkelend publiek te informeren over promoties, specifieke producten en diensten
Waar toegepast? • • • • •
Retail in de volle breedte (food en non-food) Horeca (bars, restaurants, hotels) Openbaar vervoer (bus, metro, trein, luchthaven) Zakelijke accommodaties Tankstations
• Verder toegelicht in parallelsessie door: Librium TV In welke richting ontwikkelt het zich? • • • • • • •
Beheer en aansturing op afstand Van statische naar dynamische programmering Systemen passen zich aan op de actuele situatie in de winkel Inspelen op lokale actualiteit en promoties Rekening houden met actuele locatie van winkelend publiek Content starten op basis van individueel shopper profiel Koppeling met loyalty systemen Trade Marketing 2015
8
In store Media: Informatiezuilen In‐store Media: Informatiezuilen Wat is het? • • • • • •
Vast opgestelde media voor interactief gebruik door shoppers Informatievoorziening of zelfbediening via aanraakscherm Intuïtieve interface voor bediening zonder training Als aanvulling op beschikbaarheid van winkelpersoneel Ingezet ter verkorting van wachttijden en wachtrijen In combinatie met betaalfaciliteit
Waar toegepast? • • • •
Fast food restaurants en food retailers Kleding, boekwinkels en consumenten elektronica Doe-het-zelf ketens (ondersteuning bij productkeuze) Self-checkin en self-checkout
• Verder toegelicht in parallelsessie door: Selexyz/BGN, Sapph
In welke richting ontwikkelt het zich? • • • • • • •
Persoonlijk aankoopadvies (koppeling met klantenkaart) Uitbreiding van het assortiment (via koppeling met webshop) Combinatie met contactloos of mobiel betalen Koppeling met real-time voorraden c.q. beschikbaarheid Cross- en upselling, promoties Integratie in het winkelschap Systeem zoekt in de directe omgeving naar klanten/producten Trade Marketing 2015
9
In store Media: Electronische schaplabels In‐store Media: Electronische schaplabels Wat is het? • Elektronische schaplabels die via een draadloos netwerk van nieuwe informatie voorzien worden • Momenteel wordt informatie op het display aangevuld met kleurcodering (aanbiedingen) en informatie op papier/stickers • Veelal toegepast om mankracht en printkosten te besparen
Waar toegepast? • Traditioneel: in landen waar vanwege regeleving geen prijsverschil tussen prijzen op het schaplabel en de kassa mag b t bestaan zoals l o.a. B België l ië en F Frankrijk k ijk ÆCarrefour, ÆC f EL l E.Leclerc, Group Casino, Delhaize, Spar etc. • Innovatie: o.a. E.Leclerc, Plus Retail (beide enkele winkels operationeel), Tesco (pilot), Shell (Tankstation NL)
In welke richting ontwikkelt het zich? • • • • • • •
Meer intelligentie achter de schaplabels verhoogd omzet Prijzen aanpassen bij nacht- of weekendverkoop is mogelijk Tijdelijke aanbiedingen krijgen via kleur hogere attentiewaarde Mogelijkheid om keurmerken en barcodes af te beelden Afprijzen gedurende de dag op basis van verkoopcijfers Promoties gedurende de dag afgestemd op type bezoekers Vergaande integratie met andere systemen in de winkel
Trade Marketing 2015
10
In store Media: Electronic rail In‐store Media: Electronic rail Wat is het? • • • •
Combinatie van narrowcasting en elektronische schaplabels Ondersteunt beeld en geluid Kan automatisch omschakelen als shopper het schap nadert Kent minder beperkingen dan electronische schaplabels met betrekking tot afmetingen, kleurgebruik, video en audio
Waar toegepast? • Dit jaar geïntroduceerd in Europa • Vooralsnog demo en proefopstellingen
In welke richting ontwikkelt het zich? • Interactieve communicatie met de shopper • Decoratieve aanpassingen afhankelijk van het seizoen of specifieke campagnes • Flexibiliteit in layout Æ hogere dynamiek in schapindeling • Aanbiedingen of keurmerken herkenbaar voor de shopper • Promotie of instructie video’s, televisiereclames op het schap • Uitbouw van merkherkenning
Trade Marketing 2015
11
Mobile Marketing Mobile Marketing Wat is het? • Marketing in interactie met gebruikers van mobiele telefoons, smartphones en Personal Digital Assistents (PDAs) • Gerichte promoties binnen een specifieke doelgroep • Maakt gebruik van GSM, SMS, Beeld SMS, MMS, Bluetooth of mobiel Internet om advertenties, vouchers en coupons af te leveren op het mobiele toestel Waar toegepast? • Wereldwijd • Voorbeelden: • Cellfire C llfi (USA) (USA), coupons naar ttelefoonapplicatie l f li ti • Blyk (UK), advertenties in ruil voor gratis bellen+sms-en • Mobiqa (UK), Barcode coupons, tickets en vouchers • i-Wood (NL), advertenties met 5€/maand vergoeding • Adfortel ((NL), ) audio advertenties in de wachttijd j In welke richting ontwikkelt het zich? • • • • •
Permission-based marketing Op basis van gebruikersprofielen Afhankelijk van tijd, plaats, bestedingspatroon, stemming Exacte registratie van hitrate in doelgroepen Virale werking
Trade Marketing 2015
12
Personal Shopping Assistant Personal Shopping Assistant Wat is het? • Apparatuur die de shopper gebruikt tijdens het winkelen voor aanvullende informatie en diensten • Zowel vast aan de winkelwagen als mobiel • Product-identificatie via barcode of RFID • Vele verschijningsvormen Æ PC, handscanner, PDA, telefoon • Mobiele telefoons scannen via camera of RFID reader Waar toegepast? • Voornamelijk bij food retailers in combinatie met self-checkout • Zelfscannen Æ o.a,. Bij Albert Heijn, Delhaize, Waitrose, S i b Sainsburys, Walmart, W l t Stop St & Shop Sh etc. t (Motorola, (M t l Datalogic) D t l i ) • Gemonteerd op de wagen Æ Conad, Metro (IBM, Mediacart) • Mobiele telefoon voor zelfscanning Æ Albert Heijn, Metro I welke In lk richting i hti ontwikkelt t ikk lt h hett zich? i h? • Permission-based marketing op basis van gebruikersprofielen • Locatiebepaling in de winkel om gericht en met de juiste timing aanbiedingen te doen of ondersteuning te leveren (bijv. route) • Gericht advies mbt allergenen allergenen, diëten diëten, biologisch biologisch, fair-trade fair trade • De combinatie met RFID en mobiel of contactloos betalen • Real-time business intelligence achter de schermen • Toenemende rol voor het mobiele toestel van de shopper • Ook O k toegepast t t voor de d training t i i van winkelmedewerkers i k l d k Trade Marketing 2015
13
Radio Frequency Identification (RFID) Radio Frequency Identification (RFID) Wat is het? • Producten worden van een uniek nummer voorzien dat draadloos (via radiogolven) uit te lezen is • Na containers, kratten, pallets en andere ladingdragers worden steeds vaker producten van een RFID tag voorzien • Zeer geschikt voor het volgen van logistieke bewegingen in de supply chain naar de winkel en in de winkel zelf Waar toegepast? • Boeken Æ o.a. Selexyz/BGN (NL), Byblos Amoreiras (P) • Kleding Æ o.a. Karstadt (D), NP (F), LCWaikiki (Tur), Bóboli (E) New (E), N B Balance l (US) (US), A American i A Apparell (US) (US), Levi L i St Strauss (US), Throttleman (P), Dillard's (US) • Medicijnen Æ o.a. Pfizer, Walgreens • Daar waar de prijs van de tag geabsorbeerd kan worden in de prijs p j van het p product Æ bijvoorbeeld j DVD’s In welke richting ontwikkelt het zich? • • • • • • •
Kostenbesparend inventariseren Inzicht in actuele voorraadaantallen en -locatie Vervalsing van producten eenvoudig te detecteren Productie- en productinformatie eenvoudiger te ontsluiten Combinatie met self-scanning en self-checkout Real-time business intelligence achter de schermen Goedkopere tags via nieuwe print-technologie print technologie (Kovio, USA)
Trade Marketing 2015
14
Near Field Communication (NFC) Near Field Communication (NFC) Wat is het? • • • •
Afgeleide van RFID, voor de korte afstand, enkele centimeters NFC apparaten lezen lezen, schrijven en emuleren RFID tags Bekendste voorbeeld is de NFC mobiele telefoon Wordt gebruikt als betaalpas, ticket, klantenkaart, treinkaartje, toegangspas, personal shopping assistent, etc. • Vervanger voor plastic passen en contant geld Waar toegepast? • Gebruik icm credit cards: Visa, Mastercard, American Express • Betalen via NFC in de winkel: Payter, C1000, AH, ING • Betalen B t l via i NFC off RFID mett een online li transactie t ti bij vending di automaten: Rabo Mobiel (o.a. met Coca Cola en Febo) • NFC betalen voor parkeren: Payter met Q-Park I welke In lk richting i hti ontwikkelt t ikk lt h hett zich? i h? • • • • • •
Geleidelijk meer keus uit beschikbare toestellen Meerdere applicaties en (kaart-) gegevens op hetzelfde toestel Eenvoudige koppeling van diensten De SIM kaart als beveiligd element Op afstand te beheren en te blokkeren Partijen met grote communities werpen zich op als leverancier van mobiele diensten • Steeds meer retailers gaan mobiele diensten ontwikkelen en zich i h als l ttelecom l operator t gedragen d Æ Tesco, T Carrefour, C f AH Trade Marketing 2015
15
Biometrie Wat is het? • Biometrie betreft het vaststellen van meetbare eigenschappen van levende wezens wezens. • Identificatie van personen op basis van vingerafdruk, irisherkenning, gezichtsherkenning en stemherkenning
Waar toegepast? • Toepassinggebieden hebben dan met name betrekking op het verlenen of weigeren van toegang of het accorderen van b t li betalingen • In Nederland o.a. betalen bij Albert Heijn in het Tip2Pay project • Eerder al toegang op Schiphol via de irisscan voor Privium deelnemers
In welke richting ontwikkelt het zich? • • • •
De interesse voor biometrie groeit Nog steeds veel last van betrouwbaarheidsfouten Ten onrechte geweigerd of toegelaten Veel discussie over de privacy aspecten van biometrische toepassingen
Trade Marketing 2015
16
Crowdsourcing Wat is het? Crowdsourcing is een term die geïntroduceerd werd in juni 2006 door Jeff Howe in Wired Magazine en representeert het proces waarbij taken die normaal gesproken door een medewerker uitgevoerd worden, nu uitbesteed worden aan een ongedefinieerd (een meestal groot) netwerk van mensen door een oproep te plaatsen Waar toegepast? Internet: consumenten ontwikkelen nieuwe producten/designs. Bekende B k d voorbeelden b ld zijn ij o.a. • Threadless (www.threadless.com) T-shirts • RYZ (www.ryzwear.com) voor sportschoenen I welke In lk richting i hti ontwikkelt t ikk lt h hett zich? i h? • • • • •
Communities vormen zich op Internet Winnende ontwerpen gaan in productie De ontwerper deelt mee in de opbrengst Nog wel eens discussie over het delen van opbrengsten Virale werking
Trade Marketing 2015
17
Real Time Business Intelligence Real‐Time Business Intelligence Wat is het? • • • • • •
Direct inspelen op actuele gebeurtenissen Past business logica toe gekoppeld aan specifieke events Vereist integratie van (deel-)oplossingen binnen de winkel Gebruikt standaard interfaces en SOA principes Haakt aan op het Store Integration Framework concept (IBM) Business rules configureren in plaats van programmeren
Waar toegepast? • • • • • • •
Promoties Æ koppeling tussen POS, PSA en ESEL Derving / Afprijzen Æ koppeling tussen POS, PSA en ESEL D partt pricing Day i i Æ koppeling k li ttussen POS en ESEL Facings aanpassen Æ koppeling tussen scanners en ESEL Replenishment Æ koppeling tussen scanners en ESEL Bestelling klaar / aan de beurt Æ koppeling tussen PSA en Deli Tagsys: g y Æ voorraad en assortiment op p de kleedkamerspiegel p g
In welke richting ontwikkelt het zich? • De winkel haakt in op actuele situatie en persoonlijke profielen • Er wordt beter gebruik gemaakt van beschikbare informatie door systemen te ontsluiten en te betrekken in het proces • Het inspelen op de actuele behoefte van de individuele klant komt hiermee binnen bereik • Nieuwe concepten kunnen makkelijker beproefd worden
Trade Marketing 2015
18
Trade Marketing 2015
19
[email protected] +31 622557840
20
