perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
TINJAUAN MINAT WAJIB PAJAK SURAKARTA ATAS PEMBAYARAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 21 DI PT POS INDONESIA SURAKARTA SELAMA TAHUN 2012
Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Prasyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh : DIAH AYU DWI NINGSIH F3410034
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013
ii digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
ABSTRAKSI
TINJAUAN MINAT WAJIB PAJAK SURAKARTA ATAS PEMBAYARAN PAJAK PENGHASILAN PASAL 21 DI PT POS INDONESIA SURAKARTA SELAMA TAHUN 2012
Diah Ayu Dwi Ningsih F3410034
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar minat Wajib Pajak Surakarta yang membayar Pajak Penghasilan pasal 21 di PT Pos Indonesia Surakarta selama tahun 2012. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan membandingkan antara teori, observasi, wawancara dan metode kuesioner. Kesimpulan dari penelitian ini adalah menunjukkan bahwa minat Wajib Pajak Surakarta yang membayar pajak di PT Pos Indonesiamenurut data dari PT Pos Indonesia dan KPP Pratama Surakarta adalah sebanyak 13% - 18% selama tahun 2012. Sedang menurut kuesioner yang penulis sebarkan kepada 200 Wajib Pajak, 60% menyatakan membayar pajak di Kantor Pos Surakarta. Ada beberapa upaya yang dilakukan Kantor Pos Surakarta untuk meningkatkan minat Wajib Pajak agar membayar pajak di Kantor Pos Surakarta, antara lain: meningkatkan pelayanan dan meningkatkan kualitas karyawan. Berdasarkan dari hasil penelitian, penulis memberikan beberapa rekomendasi kepada Kantor Pos Surakarta, antara lain: meningkatkan Sumber Daya Manusia baik secara kualitas maupun kuantitas, memperbarui dan menambah fasilitas umum, melakukan survey kepuasan wajib pajak, dan membuat kotak saran. Keyword: Wajib Pajak, Pajak Penghasilan Pasal 21, PT Pos Indonesia Surakarta
ii
iii digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
ABSTRACT
PAYING THE INCOME TAX UNDER ARTICLE 21 IN PT. POS INDONESIA SURAKARTA IN 2012
Diah Ayu Dwi Ningsih F3410034
The objective of research was to find out the extent to which the Surakarta Taxpayers are interested in paying the Income Tax under Article 21 in PT. Pos Indonesia Surakarta in 2012. The research method used was to compare between theory, observation, interview, and questionnaire. The conclusion of research showed that the interest of Surakarta taxpayers in paying tax in PT Pos Indonesia Surakarta, according to the data of PT Pos Indonesia Surakarta and KPP Pratama Surakarta, was 13% - 18% in 2012. Meanwhile, according to the questionnaire the writer had distributed to 200 taxpayers, 60% respondents stated paying tax in Surakarta Post Office. The in paying tax in Surakarta Post Office, including by improving the service and improving the quality of employees. Considering the result of research, the writer gave some recommendations to the Surakarta Post Office, including: to improve the Human Resource, in either quantity or quality, to renew and to increase the public facility, to survey the taxpayer satisfaction, and to provide complaint/suggestion box.
Keywords: Taxpayer, Income Tax according to Article 21, PT. Pos Indonesia
iii
iv digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
iv
v digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
v
vi digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Anda dapat mengubah siapa Anda, dengan mengubah apa yang masuk dalam pikiran Anda (Zig Ziglar)
adalah motivasi yang tak ternilai (Penulis) Apa yang kita lakukan hari ini, sekarang akan mempunyai sekumpulan efek pada semua hari esok kita (Alexandra Stoddard) Yang terpenting dalam kehidupan bukanlah kemenangan, namun bagaimana bertanding dengan baik (Baron P. De Coubertin) Keberuntungan adalah sesuatu yang terjadi, jika kesempatan bertemu dengan kesiapan (Thomas A. Edison)
Penulis persembahkan kepada: Ibu dan Bapak tercinta, Keluarga tersayang, Teman serta sahabat, dan Almamater.
vi
vii digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul Tinjauan Minat Wajib Pajak Surakarta atas Pembayaran Pajak Penghasilan Pasal 21 di PT Pos Indonesia Surakarta selama Tahun 2012 ini dapat diselesaikan degan baik. Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat
syarat Mencapai Gelar
Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Perpajakan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak
pihak yang membantu penyusunan laporan
tugas akhir ini: 1. Dr. Wisnu Untoro, M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. 2. Drs. Hanung Triatmoko, M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi Diploma 3 Perpajakan Fakultas Ekonomi Unversitas Sebelas Maret. 3. Trisninik Ratih Wulandari, S.E., Ak. selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir. 4. Sakiman, S.E, selaku Manager SDM PT Pos Indonesia Surakarta yang telah memberikan kesempatan penulis untuk melakukan magang kerja dan penelitian. 5. Bapak Agus dan Ibu Ketut selaku seksi Giro dan Pajak PT Pos Indonesia Surakarta yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis vii
viii digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
selama melakukan magang kerja dan penelitian serta karyawan PT Pos Indonesia Surakarta yang lain. 6. Ibu, Bapak, Mbak, Mas, Adek dan semua keluarga yang telah memberikan memberikan do 7. Sahabat
sahabat penulis tersayang
Anis, Anying, Desy, Dini,
Heny, Ema, Pipit, Ticha terima kasih atas dukungan dan bantuannya. 8. Brian Dwi Putra, pacarku sayang yang selalu setia menemani saya dan selalu ada kapanpun saya butuhkan. 9.
Teman
teman mahasiswa Program Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret angkatan 2010 terima kasih atas dukungannya. 10. Teman
teman magang (Fufu, Umul dan Nurul) di PT Pos Indonesia Surakarta
terima kasih atas dukungan dan kerjasamanya. 11. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dan memberikan dukungan. Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membantu. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 04 Mei 2013
Penulis
viii
ix digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
ABSTRACT ..........................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN ...........................................................
iii
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................................
v
KATA PENGANTAR .......................................................................
vi
DAFTAR ISI .....................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .............................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .........................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................
xii
BAB I.
PENDAHULUAN A. Gambaran Umum PT Pos Indonesia Surakarta ....................
1
1. Sejarah Berdirinya PT Pos Indonesia Surakarta .............
1
2. Tujuan Berdirinya PT Pos Indonesia Surakarta .............
6
3. Lokasi PT Pos Indonesia Surakarta ................................
6
4. Visi dan Misi PT Pos Indonesia Surakarta .....................
8
5. Struktur Organisasi .........................................................
9
B. Latar Belakang ......................................................................
16
C. Rumusan Masalah ................................................................
18
D. Tujuan Penelitian ..................................................................
18
ix
x digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
II.
III.
IV.
E. Manfaat Penelitian ................................................................
19
F. Metode Penelitian .................................................................
19
ANALISISI DATA DAN PEMBAHASAN A. Tinjauan Pustaka ..................................................................
22
1. Pengertian Pajak .............................................................
22
2. Fungsi Pajak ...................................................................
23
3. Pajak Penghasilan Umum ...............................................
23
4. Pengertian Pajak Penghasilan Pasal 21 ..........................
24
5. Surat Setoran Pajak (SSP) ..............................................
24
6. Nomor Transaksi Penerimaan Negara (NTPN) ..............
26
7. Kantor Penerima Pembayaran ........................................
26
B. Analisis Data dan Pembahasan ............................................
32
1. Besarnya minat Wajib Pajak Surakarta ..........................
32
2. Upaya PT Pos Indonesia Surakarta ................................
45
3. Peran PT Pos Indonesia dalam Perpajakan ....................
46
TEMUAN A. Kelebihan .............................................................................
48
B. Kelemahan ...........................................................................
48
PENUTUP A. Kesimpulan ..........................................................................
49
B. Rekomendasi .......................................................................
50
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x
xi digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
DAFTAR TABEL TABEL II. 1
Halaman
Minat Wajib Pajak atas Pembayaran Pajak Penghasilan Pasal 21 di PT Pos Indonesia Surakarta selamaTahun2012 .................
32
II. 2
Karakteristik Wajib Pajak berdasarkan jenis kelamin ..................
34
II. 3
Karakteristik Wajib Pajak berdasarkan pendidikan terakhir ........
34
II. 4
Karakteristik Wajib Pajak berdasarkan pekerjaan ........................
34
II. 5
Karakteristik Wajib Pajak berdasarkan pendapatan .....................
35
II. 6
Karakteristik Wajib Pajak berdasarkan keikut sertaan pelatihan, Seminar, workshop, atau tidak pernah ..........................................
II. 7
Karakteristik Wajib Pajak berdasarkan keharusan membayar pajak ...........................................................................................
II. 8
36
Karakteristik Wajib Pajak berdasarkan awal menjadi Wajib Pajaka .........................................................................................
II. 9
35
36
Karakteristik Wajib Pajak berdasarkan pendorong membayar Pajak ...........................................................................................
36
II. 10 Karakteristik Wajib Pajak berdasarkan tempat pembayar pajak
37
II. 11 Karakteristik Wajib Pajak dari Kantor Pos..................................
37
II. 12 Karakteristik Wajib Pajak dari Bank Persepsi .......................
38
II. 13 Wajib Pajak dari Kantor Pos ...................................................
39
II. 14 Wajib Pajak dari Bank Persepsi .................................................
40
II. 15 Pelayanan dari Kantor Pos .................................................... ....
40
II. 16 Pelayanan dari Bank Persepsi ................................................
41
xi
xii digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
II. 17 Kenyamana Wajib Pajak di Kantor Pos ................................
41
II. 18 Kenyamanan Wajib Pajak di Bank Persepsi..............................
42
II. 19 Kepuasan Wajib Pajak terhadap Kantor Pos .........................
43
II. 20 Kepuasan Wajib Pajak terhadap Bank Persepsi .....................
43
xii
xiii digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR I. 1
Halaman
Struktur Organisasi PT Pos Indonesia Surakarta ................ 15
xiii
xiv digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Pernyataan Tugas Akhir. 2. Formulir Pendaftaran Magang. 3. Permohonan Izin magang. 4. Persetujuan Tempat Magang. 5. Monitoring. 6. Surat Penilaian Magang. 7. Mata Anggaran. 8. Angket/Kuesioner. 9. Data Responden.
xiv
