TINJAUAN ETIKA KOMUNIKASI KANTOR PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh MUHAMMAD CHOIRUL FAUZI NIM 1205091072
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik guna memenuhi syarat dalam menyelesaikan Program Pendidikan Diploma 3, Program Studi Administrasi Bisnis, Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Medan. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak akan terwujud tanpa bantuan dari berbagai pihak.
Untuk itu, pada kesempatan ini dengan kerendahan dan
ketulusan hati penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1.
M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan.
2.
Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
3.
Safaruddin, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan.
4.
Vivianti Novita, S.E., M.Si., Kepala Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberi saran dan petunjuk dalam proses penyelesaian Tugas akhir ini.
5.
Drs. Leman, M.Ma., selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberi saran dan petunjuk dalam proses penyelesaian Tugas akhir ini.
6.
Pimpinan dan seluruh Staf Karyawan PT Perkebunan Nusantara III Persero Medan, Ali Imran Lubis, S.H., Nunung Syafarina S.E., Pratikno, Syarifuddin, Syawaluddin, Irwansyah.
7.
Teman-teman di Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis khususnya kelas AB-6B.
i
8.
Teman-teman seperjuangan selama 3 tahun selalu bersama-sama mengikuti perkuliahan dalam suka dan duka.
Ananda Surya M,
Indri.I.C.Sinaga, Lilis Sahfitri, Tiara Septiani, Pipi Andriani, Shara Notasa, Herry Dharmawan, Elfrina Yusra, M.Aulia Farhan Nizam L, Mery Ulina, Cris D Sihaloho. Teristimewa kepada Ayahanda tercinta (Alm) Andi Wijaya dan Ibunda tercinta Sugiani yang telah mendidik dan membimbing dengan tulus serta memberikan dorongan, dan doa yang tidak terhingga sehingga laporan ini dapat selesai dengan baik dan tepat waktu. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi penyempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat untuk meningkatkan pengetahuan dan wawasan kita semua.
Medan, Penulis,
Agustus 2015
Mhd.Choirul Fauzi NIM 1205091072
ii
ABSTRAK Komunikasi merupakan salah satu cara manusia untuk dapat berinteraksi dengan manusia lainnya, komunikasi juga merupakan bagian yang sangat penting dalam perusahaan. Tugas Akhir ini membahas mengenai bagaimana etika komunikasi kantor pada PT Perkebunan Nusantara III Persero Medan. Cara pengumpulan data yang digunakan dalam Penulisan Tugas Akhir ini yaitu metode observasi dan angket. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data yang diperoleh di analisis dengan menggunakan metode analisis deskriptif. Berdasarkan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa etika komunikasi kantor pada PT Perkebunan Nusantara III Persero Medan, telah berjalan dengan baik karena didukung dari berbagai pihak baik internal, eksternal, maupun masing-masing pribadi dari karyawan dalam perusahaan. Sehingga hambatan dalam etika komunikasi kantor dapat diatasi dengan baik.
Kata kunci: Etika, Komunikasi, Kantor.
iii
ABSTRACT Communication is the one way of humanbeing to interact with others, communication is also a very important part in the company. This final project discussed about how ethics office communication at PT Perkebunan Nusantara III Persero Medan. Collecting data used in writing this final project was the method of observation and questionnaires. The type of data used were primary and secondary data. The data obtained were analyzed using descriptive analysis method. Based on the research, it can be concluded that the ethics office communication at PT Perkebunan Nusantara III Persero Medan, has been running well since it supported by various parties, both internal, external, and each person of the employees in the company. So the barriers in communication ethics office can be overcome well.
Keywords: Ethics, Communication, Office.
iv
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR……………………………………………………..
i
ABSTRAK…………………………………………………………………
iii
ABSTRACT……………………………………………………………….
iv
DAFTAR ISI……………………………………………………………….
v
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul…………………………..
1
1.2 Rumusan Masalah………………………………………….
2
1.3 Tujuan Penulisan…………………………………………...
2
1.4 Manfaat Penulisan………………………………………….
2
1.5 Sistematika Penulisan……………………………………...
3
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Etika…………………………………………….
5
2.2 Pengertian Komunikasi…………………………………….
5
2.3 Pengertian Komunikasi Kantor…………………………....
6
2.4 Defenisi Etika Komunikasi Kantor…………………………
6
2.5 Arti Pentingnya Komunikasi Kantor……………………….
7
2.6 Bentuk Dasar Komunikasi………………………………….
9
2.7 Prinsip-prinsip Komunikasi…………………………………
14
2.8 Proses Komunikasi di Kantor………………………………
14
v
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Metode Pengumpulan Data…………………………………
16
3.2 Jenis Sumber Data…………………………………………...
18
3.3 Teknik Analisis Data…………………………………………
18
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan…………………………….
20
4.2 Pembahasan tentang Tinjauan Etika Komunikasi Kantor pada PT Perkebunan Nusantara III Persero Medan...................
26
BAB 5 SIMPULAN 5.1 Simpulan………………………………………………………
34
5.2 Saran…………………………………………………………..
34
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
vi
1
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Pemilihan Judul Komunikasi merupakan sarana untuk terjalinnya hubungan antar
seseorang dengan orang lain karena dengan adanya komunikasi, maka akan terjadi hubungan sosial antara sesama manusia yang mengakibatkan adanya feed back dari komunikan, khususnya dalam kehidupan sehari-hari di masyarakat. menerapkan
Manusia sebagai makhluk sosial dan beradat hendaknya etika
dalam
berkomunikasi
sesuai
dengan
tempat
dan
kebutuhannya terlebih pada saat di dalam lingkungan kantor yang umumnya adalah
orang-orang
berpendidikan
dan
mengutamakan
etika
dalam
berkomunikasi. Sehubungan dengan adanya etika dalam berkomunikasi, maka tentunya akan memberikan manfaat baik bagi komunikan maupun perusahaan. Adapun
manfaat
etika
berkomunikasi
bagi
seseorang
yang
menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari khususnya di lingkungan kerja dapat dirasakan oleh orang tersebut seperti respon positif dari lawan bicara, membiasakan diri untuk mengeluarkan bahasa-bahasa yang baik, bahkan tidak menutup kemungkinan seorang karyawan dalam suatu perusahaan akan mendapatkan apresiasi dari atasan melihat etika yang dimiliki oleh karyawan tersebut. Penerapan etika komunikasi dapat memberikan pengaruh baik untuk perkembangan perusahaan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab
1
2
perusahaan diantaranya menjaga nama baik perusahaan di lingkungan masyarakat.
Etika komunikasi dalam suatu perusahaan atau organisasi
dibutuhkan untuk semua bentuk kegiatan kerja. Etika komunikasi merupakan satu hal yang sangat penting dalam bertindak atau berbuat untuk menjalankan tugas dan tanggung jawab di perusahaan. Etika komunikasi dapat berlangsung secara lisan melalui tatap muka (face to face) dan secara tulisan melalui surat. PTPN 3 merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara yang melaksanakan etika komunikasi di lingkungan perusahaan terutama di bagian humas guna untuk menjaga tingkah laku saat berbicara atau ucapan, sehingga tercipta suasana aktivitas kerja yang tertib, teratur, aman, dan nyaman. Oleh karena pertimbangan tersebut, maka penulis tertarik untuk membahas
tentang
“Tinjauan
Etika
Komunikasi
Kantor
pada
PT
Perkebunan Nusantara III Persero Medan” dengan menjuru kepada bagian secretariat perusahaan. 1.2
Rumusan Masalah Adapun masalah yang akan dibahas dalam Tugas Akhir ini adalah
Bagaimanakah Etika Komunikasi Kantor pada PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan? 1.3
Tujuan Penulisan Adapun tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui
Etika Komunikasi Kantor pada PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
3
1.4
Manfaat Penulisan Manfaat dari penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Menambah pengetahuan tentang etika komunikasi kantor, khususnya pada PTPN III Persero Medan. 2. Sebagai acuan penelitian di masa mendatang. 3. Sebagai suatu perbandingan antara teori dengan praktik yang sebenarnya pada PTPN III Persero Medan. 1.5
Sistematika Penulisan Adapun sistematika penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
Bab 1 PENDAHULUAN Bab ini memaparkan tentang apa yang menjadi latar belakang penulis memilih judul tersebut, tujuan penulisan, manfaat dan sistematika penulisan Tugas Akhir. Bab 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini menguraikan dengan jelas kajian pustaka yang bersumber dari buku-buku yang sesuai dengan judul yang dibahas penulis, yang membahas tentang pengertian etika, komunikasi, dan komunikasi kantor, defenisi etika komunikasi kantor, manfaat etika komunikasi kantor, arti pentingnya komunikasi kantor, bentuk dasar komunikasi, bentuk komunikasi kantor, prinsip-prinsip komunikasi, proses komunikasi.
4
Bab 3 METODE PENELITIAN Pada bab ini, penulis menguraikan secara singkat cara pengumpulan data, Jenis dan sumber data, dan teknik analisis data yang digunakan penulis dalam manulis Tugas Akhir. Bab 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini menjelaskan tentang gambaran umum perusahaan yaitu mengenai sejarah berdirinya perusahaan, visi dan misi perusahaan, struktur organisasi perusahaan, dan etika komunikasi kantor pada perusahaan. Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini, penulis memberi simpulan dari seluruh pembahasan serta memberikan beberapa saran untuk pengembangan ilmu pengetahuan dan sebagai masukan bagi PT Perkebunan Nusantara III Persero Medan.
