TINJAUAN TENTANG ETIKET KERJA PADA BAGIAN HUKUM PT PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh KRISTINA SIBARANI NIM 1205091053
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus Karena atas Rahmat dan Karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini tepat pada waktunya. Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui penerapan etiket kerja pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara (Persero) III Medan. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan Pendidikan Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Pada kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada pihak–pihak
yang
telah
membantu
dan
mendukung
penulis
dalam
menyelesaikan penulisan tugas akhir ini. Penulis mengucapkan rasa terima kasih dengan penuh rasa hormat kepada kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga. 3. Safaruddin, S.E, M.Si., Sekertaris Jurusan Administrasi Bisnis. 4. Vivianti Novita, S.E, M.Si., Ketua Program Studi Administrasi Politeknik Negeri Medan. Dosen pembimbing satu yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan arahan atau bimbingan dalam proses penyelesaian Tugas Akhir ini. 5. Dra. Iriance, M.ED.M, MGMT., sebagai dosen pembimbing dua dalam penulisan tugas akhir. 6. Seluruh staf pengajar Politeknik Negeri Medan khususnya Jurusan Administasi Niaga Program Studi Administasi Bisnis.
i
7. Seluruh staf dan karyawan Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan. 8. Orang tua tercinta, A.Sibarani dan Ibunda tercinta S.Doloksaribu dan abang-abang saya Andolly, Charles, Erwin, Poltak yang telah memberikan dukungan baik moril maupun materil. 9. Teman – teman Pelayanan Koordinasi UKM KMK POLMED, kelompok kecil saya Gratia, Adriella dan teman kelompok kecil saya Helyantus abang abang dalam pelayanan bang Mardiko, bang Andri, bang Robert, yang selalu mendukung dalam doa, motivasi dan semangat. 10. Seluruh teman Teman-teman di Politeknik Negeri Medan Khususnya kelas AB-6C. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih mempunyai banyak kekurangan oleh karena itu penulis sangat mengharapkan saran atau kritikan yang bersifat membangun dan semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat untuk meningkatkan wawasan dan pengetahuan bagi siapapun yang membacanya.
Medan, Penulis
Juni 2015
Kristina Sibarani NIM 1205091053
ii
ABSTRAK Etiket Kerja bertujuan untuk membangun hubungan dan kerja sama yang saling menghormati, mengerti, dan menguntungkan, sehingga tercipta hubungan dan pola kerja yang harmonis, efektif, dan sinergis. Menerapkan etiket di tempat kerja dapat menciptakan keharmonisan dan keeratan hubungan antara pegawai. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui penerapan Etiket Kerja pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode lapangan yaitu obsevasi dan kuesioner dan metode penelitian kepustakaan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, sedangkan untuk teknis analisis data menggunakan teknik deskriptif. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa penerapan etiket kerja pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan sudah baik, penerapan etiket kerja ini meliputi etiket menerima tamu, etiket bertamu, etiket menerima telepon, etiket bertelepon, etiket bawahaan terhadap atasan, etiket antar rekan kerja, etiket berpakaian dan berpenampilan. Kata Kunci: Etiket, Kerja, Tempat Kerja
iii
ABSTRACT Work Etiquette aims to build relationships and cooperation of mutual understanding, to create a harmonious, effective, and synergistic work patterns. Applying etiquette in the workplace can create harmony and relationship among employees. The purpose of writing this final assignment is to know the application of working Etiquette at Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan. The data were collected by the use of methods used are observation and questionnaires and library research methods. The type of data used were primary and secondary data, then the data were analised using descriptive analysis technique. Based on result of analysis it can be concluded that the application of working etiquette at Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan has been good. This includes receiving guest etiquette, visiting etiquette, handing telephone etiquette, relationship etiquette between subordinate and superior, etiquette among employees, dress etiquette.
Keywords: Etiquette, Work, Workplace
iv
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN KATA PENGANTAR ................................................................................... i ABSTRAK ................................................................................................... iii ABSTARACT .............................................................................................. iv DAFTAR ISI ................................................................................................ v BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Tugas Akhir ............................... 1 1.2 Rumusan Masalah Tugas Akhir .................................................... 2 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir ...................................................... 3 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir .................................................... 3 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir .............................................. 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Etiket .......................................................................... 5 2.2 Pengertian Kerja dan Tempat Kerja ............................................. 6 2.3 Etiket Kerja ................................................................................... 6 2.4 Manfaat Etiket ............................................................................... 6 2.5 Etiket di Tempat Kerja .................................................................. 8 2.5.1 Etiket Menerima Tamu ....................................................... 8 2.5.2 Etiket Bertamu ................................................................... 10 2.5.3 Etiket Menerima Telepon ................................................... 11 2.5.4 Etiket Bertelepon ................................................................ 13 2.5.5 Etiket Bawahan Terhadap Atasan ...................................... 14 2.5.6 Etiket Antar Rekan Kerja .................................................... 15 2.5.7 Etiket Berpakaian dan Berpenampilan ............................... 17 v
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Cara Pengumpulan Data .............................................................. 19 3.2 Jenis Sumber Data ....................................................................... 20 3.3 Teknis Analisis Data ..................................................................... 20 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ..................................................... 22 4.1.1 Sejarah Berdirinya PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan ................................................................................ 22 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ........................................ 24 4.1.3 Job Description and Job Specification ............................... 25 4.2 Peranan Etiket Kantor pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan ....................................................................... 26 4.2.1 Etiket Menerima Tamu ....................................................... 26 4.2.2 Etiket Bertamu ................................................................... 28 4.2.3 Etiket Menerima Telepon ................................................... 30 4.2.4 Etiket Bertelepon ................................................................ 31 4.2.5 Etiket Bawahan Terhadap Atasan ...................................... 32 4.2.6 Etiket Antar Rekan Kerja .................................................... 34 4.2.7 Etiket Berpakaian dan Berpenampilan ............................... 35
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ....................................................................................... 38 5.2 Saran ............................................................................................ 38 DAFAR PUSTAKA ..................................................................................... 40 LAMPIRAN
vi
1
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Aturan normatif telah tumbuh dan berkembang di berbagai macam
lingkungan organisasi. Aturan-aturan normatif sebagai nilai-nilai yang dijadikan pedoman dan pegangan bersikap dan berprilaku dalam hidup bersama, yang kemudian biasa disebut dengan istilah etiket. Aturan ini senantiasa diperhatikan dan diindahkan oleh setiap personil didalamnya guna membangun hubungan dan kerja sama yang saling mengerti, menghormati, menghargai dan memiliki empati sehingga tercipta hubungan dan pola kerja yang harmonis, efektif, efesien, dan sinergis. Di samping itu, juga akan menumbuhkan dan meningkatkan citra rasa profesionalitas individu dan pelayanan prima bagi customer, serta akan menciptakan citra positif bagi organisasi. Adapun etiket yang perlu diterapkan di tempat kerja antara lain, etiket menerima tamu, etiket bertamu, etiket menerima telepon, etiket bertelepon, etiket bawahan terhadap atasan, etiket antar rekan kerja serta etiket berpakaian dan berpenampilan. Seorang pegawai mungkin akan banyak menghadapi beberapa masalah di tempat kerja, baik dari diri sendiri orang lain yang akan sering bertemu di tempat kerja maupun di luar lingkungan kerja dari berbagai suku, agama, daerah dan karakter yang berbeda-beda yang mungkin sering membuat salah paham atau konflik yang menimbulkan permasalahan, untuk itulah seorang pegawai/karyawan harus mengetahui dan dapat menerapkan etiket kerja untuk menghindari konflik yang tidak di inginkan.
1
2
Pemahaman akan etiket kerja akan membuat para karyawan berhasil dalam pergaulan dan pekerjaan terlebih karyawan Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan yang memiliki tugas dan tangung jawab untuk memproses orang-orang yang mencuri hasil kebun kelapa sawit dan hasil karet yang mempengaruhi pendapatan perusahaan dan dihukum sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam perusahaan, untuk menjaga agar hasil kebun tersebut tetap terjaga dengan baik perusahaan harus dapat menjalin komunikasi dan relasi yang baik dengan para masyarakat, setiap karyawan harus dapat menerapkan etiket yang baik, ditempat kerja maupun di luar kantor, suasana kerja dan lingkungan kerja (kondusif) sehingga produktifitas tetap meningkat. Pentingnya etiket di tempat kerja bagi seorang pegawai bertujuan untuk mengarahkan agar tidak menyimpang dari peraturan dan tata tertib serta budaya yang diciptakan dalam organisasi tersebut. Suatu penyimpangan akan terjadi
jika
etiket
kerja
tidak
dilaksanakan
dengan
baik,
sehingga
mengakibatkan ketidaklancaran dalam melaksanakan seorang pegawai. Hal tersebut yang menjadi latar belakang analisis mengenai “TINJAUAN TENTANG ETIKET KERJA PADA BAGIAN HUKUM PT PERKEBUNAN NUSANTARA (PERSERO) III MEDAN”. 1.2
Rumusan Masalah Rumusan masalah dalam Tugas Akhir ini adalah “Bagaimanakah
Etiket Kerja pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara (Persero) III Medan?”
3
1.3
Tujuan Penulisan Tugas Akhir Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui Etiket
Kerja pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan. 1.4
Manfaat Penulisan Tugas Akhir
1.
Menambah pengetahuan dan wawasan bagi pembaca mengenai etiket kerja khususnya di Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara (Persero) III Medan.
2.
Sebagai bahan referensi bagi mahasiswa lain yang ingin membahas tentang etiket kerja.
1.5
Sistematika Penulisan Tugas Akhir Penulisan Tugas Akhir ini berpedoman pada sistematika penulisan
Tugas Akhir yang sudah diterapkan Program Studi Administrasi Bisnis Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. Penulisan Tugas Akhir ini terdiri dari lima bab dan setiap bab terdiri dari beberapa subbab yaitu: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang pemilihan judul, Rumusan Masalah, Tujuan Penulisan, Manfaat Penulisan, dan Sistematika penulisan Tugas Akhir. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi pengertian Etiket, Pengertian Kerja dan Tempat Kerja, Manfaat Etiket dan Penerapan Etiket di tempat kerja yang meliputi Etiket Menerima Tamu, Etiket Bertamu, Etiket Menerima Telepon, Etiket Bertelepon, Etiket Bawahaan Terhadap Atasan, Etiket Antar Rekan Kerja, Etiket Berpakaian dan Berpenampilan.
4
BAB 3 METODE PENELITAN Bab ini berisi Cara Pengumpulan Data, Jenis Sumber Data dan Teknis Analisis Data. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi sejarah berdirinya PT Perkebunan Nusantara (Persero) III Medan, Struktur Organisasi, Job description and Job Spesification, dan pembahasan tentang Penerapan Etiket Kerja pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara III Medan. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi bab penutup dari Tugas Akhir yang menguraikan simpulan yang dibuat berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan serta memberikan saran yang mungkin berguna pada Bagian Hukum PT Perkebunan Nusantara (Persero) III Medan.
