TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK) UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Untuk Memenuhi Syarat Meraih Gelar Sarjana Pendidikan Islam Jurusan Kependidikan Islam Program Studi Manajemen Pendidikan
Oleh: IRNA DWI RAHMAWATI 104018200663
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN JURUSAN KEPENDIDIKAN ISLAM FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1429 H/2008 M
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK)] UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Untuk Memenuhi Syarat Meraih Gelar Sarjana Pendidikan Islam Jurusan Kependidikan Islam Program Studi Manajemen Pendidikan
Oleh: IRNA DWI RAHMAWATI 104018200663
Di bawah Bimbingan:
Drs. Mu’arif SAM, M.Pd 150 268 586
PROGRAM STUDI MANAJEMEN PENDIDIKAN JURUSAN KEPENDIDIKAN ISLAM FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1429 H/2008 M
LEMBAR PENGESAHAN Skripsi berjudul: “Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta” diajukan kepada Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, dan telah dinyatakan lulus dalam ujian Munaqasyah pada, 10 Desember 2008 di hadapan dewan penguji. Karena itu, penulis berhak memperoleh gelar Sarjana S1 (S.Pd.I) dalam bidang Manajemen Pendidikan. Jakarta, 10 Desember 2008 Panitia Ujian Munaqasyah Ketua Panitia (Ketua Jurusan/program Studi)
Dra. Yefnelty, M.Pd NIP. 150 209 382
Tanggal
Tanda Tangan
………………..
………………..
………………..
………………..
………………..
………………..
………………..
………………..
Sekretaris (Sekretaris Jurusan/Prodi)
Drs. Mu’arif SAM, M.Pd NIP. 150 268 586 Penguji I
Abdul Rozak, M.Si NIP. 150 277 608 Penguji II
Ade Abdul Hak, M.Hum NIP. 150 302 997
Mengetahui: Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan,
Prof. DR. Dede Rosyada, MA NIP. 150 202 339
LEMBAR PERNYATAAN
Bismillahirrahmanirrahim
Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama
: Irna Dwi rahmawati
NIM
: 104018200663
Fakultas
: Ilmu Tarbiyah dan Keguruan
Program Studi : Manajemen Pendidikan
Dengan ini menyatakan bahwa: 1. Skripsi ini merupakan hasil karya saya untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Strata Satu (S1) di universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di UIN syarif hidayatullah Jakarta. 3. Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya asli saya atau merupakan jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi berdasarkan ketentuan yang berlaku di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 8 November 2008
Irna Dwi Rahmawati
ABSTRAK
Irna Dwi Rahmawati dengan judul skripsi “Tingakat Kepuasan Mahasiswa terhadap Mutu Layanan Perpustakaan Fakultas ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta” Strata satu (S1). Jurusan Kependidikan Islam Prodi manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan keguruan (FITK) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mutu layanan yang diberikan Perpustakaan FITK UIN Jakarta kepada pelanggan dan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan perpustakaan terhadap layanan referensi dan layanan sirkulasi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan menggunakan pengukuran skala likert. Data diperoleh dengan wawancara dengan pihak perpustakaan dan penyebaran angket kepada responden yang berjumlah 100 orang. Dari penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa standar mutu layanan perpustakaan terdiri dari 5, yaitu Standar koleksi perpustakaan, standar sarana dan prasarana, standar pelayanan perpustakaan, standar tenaga perpustakaan, standar penyelenggaraan, dan standar pengelolaan. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa
Kata kunci: Kepuasan, Layanan, Perpustakaan.
KATA PENGANTAR
Tiada kata yang pantas penulis ungkapakan selain puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan taufik dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam semoga senantiasa tercurah kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membimbing umatnya menuju jalan yang diridhai oleh Allah SWT. Skripsi ini disusun sebagai salah satu tugas akademis di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta dalam rangka mencapai gelar Sarjana Pendidikan Islam (S.Pdi). Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini dapat terselesaikan atas bantuan dari banyak pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan motivasi maupun dorongan materil. Ucapan penulis khususnya penulis sampaikan kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Dede Rosada, M. A selaku Dekan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan beserta staf yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh pendidikan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2. Ibu Dra. Yefnelty selaku ketua Jurusan Manajemen Pendidikan Fakulats Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 3. Bapak Drs. Mu’arif SAM, M.Pd selaku sekretaris Jurusan Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Jakarta sekaligus selaku dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan waktu dan memberikan sumbangan fikiran, serta arahan pada penulis dalam penyususnan skripsi ini. 4. Ibu Maryani, S.E selaku kepala urusan Perpustakaan FITK UIN Jakarta dan Bapak Ade Abdul Hak, M.Hum selaku bagian layanan teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta serta seluruh pihak lain di Perpustakaan FITK UIN Jakarta atas kerjasama yang diberikan. 5. Bapak dan Mamah tercinta atas do’a, kesabaran, kasih sayang serta pengorbanan yang selalu diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat
mempersembahkan
sesuatu
yang
mudah-mudahan
dapat
dijadikan
kebanggaan. 6. Kakak Aziz dan Teh Siti atas bantuan dan dorongan moril dan materil yang diberikan, adik tercinta (Arif) untuk dukungan dan do’a yang diberikan, serta keponakanku tersayang (D’Rafi) yang memberikan keceriaan dan selalu bikin kangen. 7. To AbangQu Najib yang selalu memberikan support, nasihat dan kesabaran, serta selalu memberi warna hidup bagi penulis. Dan to T’Chi, Cha2 dan T’Nie makasih buat dukungannya. 8. Untuk sahabat terbaikku, D2, Apifah, Atni atas persahabatan dan kebersamaannya selama ini.. and jangan lupain perjuangan yang mlelahkan tapi indah ini…!! 9. Teman-teman seperjuangan khususnya angkatan 2004, teman-teman RIMASI, serta semua pihak yang tak bisa penulis sebutkan satu persatu, yang telah memberikan bantuan moril hingga terwujudnya skipsi ini atas segala bantuan dan partisipasi dari semua pihak, penulis hanya dapat memohon kepada Allah SWT semoga melimpahkan balasan kebaikan Amiin….. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis khususnya dan bagi pihak lain pada umumnya.
Jakarta, 8 November 2008
Penulis
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING..............................................
i
LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI.......................................................
ii
SURAT PERNYATAAN PENULIS ..........................................................
iii
ABSTRAK ..................................................................................................
iv
KATA PENGANTAR ................................................................................
v
DAFTAR ISI ..............................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ......................................................................................
ix
BAB I
PENDAHULUAN ...............................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ..................................................
1
B. Masalah Penelitian ..........................................................
8
1. Identifikasi Masalah ..................................................
8
2. Pembatasan Masalah .................................................
8
3. Perumusan Masalah ...................................................
8
KAJIAN TEORITIS ............................................................
9
A. Mutu Layanan Perpustakaan ...........................................
9
1. Pengertian Mutu Layanan...........................................
9
2. Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi ...............
11
3. Fungsi perpustakaan Perguruan Tinggi .......................
12
4. Sistem Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi.........
14
5. Jenis Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi ...........
15
a. Layanan Referensi ...............................................
15
b. Layanan Sirkulasi ................................................
19
6. Standar Mutu layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi
22
B. Kepuasan Pelanggan Perpustakaan ..................................
27
1. Pengertian Kepuasan Pelanggan ................................
27
2. Manfaat Kepuasan Pelanggan.....................................
29
METODOLOGI PENELITIAN .........................................
31
A. Tujuan Penelitian ............................................................
31
B. Tempat dan Waktu Penelitian ..........................................
31
C. Populasi dan sampel ........................................................
31
BAB II
BAB III
BAB IV
D. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data .......................
32
E. Teknik Analisis Data .......................................................
34
HASIL PENELITIAN ........................................................
35
A. Gambaran Umum Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Jakarta ..................................
35
1. Sejarah Singkat dan Perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta .....................................................
35
2. Visi dan Misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ..........
36
3. Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ..
37
4. Petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta ...................
38
5. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan ............................
40
6. Sistem dan Layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
40
7. Keanggotaan dan Peraturan Perpustakaan FITK UIN Jakarta........................................................................
41
B. Deskripsi Data ................................................................
42
C. Analisis Hasil Penelitian .................................................
43
1. Tingkat
Kepuasan
Mahasiswa
Terhadap
Mutu
Layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan Referensi)................................................................... 2. Tingkat
Kepuasan
Mahasiswa
Terhadap
43
Mutu
Layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan
BAB V
Sirkulasi)....................................................................
49
D. Pembahasan Hasil Penelitian............................................
55
PENUTUP ...........................................................................
60
A. Kesimpulan .....................................................................
60
B. Saran ...............................................................................
61
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN BIODATA PENULIS
DAFTAR TABEL
Nomor
Keterangan
Halaman
Tabel 3.1
Kisi-kisi Instrumen Mutu Layanan Perpustakaan FITK
33
Tabel 4.1
Hasil kuesioner tentang Fasilitas Layanan Referensi
43
Tabel 4.2
Hasil kuesioner tentang Bahan Pustaka Koleksi Referensi
44
Tabel 4.3
Hasil kuesioner tentang Sistem Layanan Referensi
45
Tabel 4.4
Hasil kuesioner tentang Petugas Layanan Referensi
46
Tabel 4.5
Hasil kuesioner tentang Peraturan dan Tata Tertib
48
Tabel 4.6
Hasil kuesioner tentang Bahan Pustaka
49
Tabel 4.7
Hasil kuesioner tentang Sistem Layanan Sirkulasi
50
Tabel 4.8
Hasil kuesioner tentang Petugas Layanan Sirkulasi
52
Tabel 4.9
Hasil kuesioner tentang Peraturan dan Tata Tertib
53
Tabel 4.10
Nilai Rata-rata Skor Penelitian Berdasarkan Indikator
56
Tabel 4.11
Nilai Rata-rata Skor Penelitian
57
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Setiap orang pasti membutuhkan berbagai macam informasi, baik orang itu sebagai pekerja, mahasiswa, pelajar, dokter, petani maupun lainnya. Informasi tersebut diperlukan guna mendukung pekerjaan mereka sehari-hari. Abad 21 dikenal dengan istilah abad informasi, yakni masa dimana informasi menjadi suatu hasil industri telah diproduksi secara besar-besaran dan didistribusikan secara luas dan dapat diakses dengan mudah baik melalui media cetak seperti buku, majalah, koran, buletin, hasil penelitian, karya ilmiah, yang kesemuanya itu dapat diakses melalui perpustakaan, maupun media terekam seperti kaset, VCD, CD, film, slide, piringan hitam dan pita rekaman. Pada sisi lain informasi telah dipublikasikan melalui radio, televisi, dalam bentuk berita dan publikasi lainnya. Dalam perkembangannya informasi sering dikaitkan dengan komputer, perangkat keras, perangkat lunak, pusat data, entry data, procesing data, jaringan informasi, internet (international networking), situs (home page), web site, dengan nomor kode world wide web (www), hypertext transfer protocol (http), dan sejenisnya. Berbagai perangkat informasi itu digunakan untuk mengolah informasi sejak dari menyeleksi, menghimpun, mengolah, menyimpan, memelihara, sampai memberdayakan. Perkembangan informasi merupakan ciri kehidupan modern, kehidupan yang rasional, dan kehidupan yang penuh perhitungan, ekonomis, dan penghematan atas segala sesuatu seperti uang, waktu, tenaga, pikiran (energi) dan benda/barang. Era informasi merupakan tantangan yang mau tidak mau menuntut kita untuk memiliki berbagai keterampilan dalam mengakses, mengevaluasi, mengorganisir, dan menyebarkan informasi secara efisien dan efektif.
Kemampuan tersebut diperlukan agar kita dapat hidup dan bekerja secara mandiri di tengah masyarakat yang lebih bertumpu pada jasa informasi. Sumber informasi ada dimana-mana, di pasar, di sekolah, di rumah, di lembaga-lembaga atau organisasi komersial, dan juga di perpustakaan ataupun di tempat-tempat lain. Namun, tidak semua informasi tersebut merupakan informasi yang dapat diawasi secara khusus, dikendalikan, diolah dan dikelola untuk kepentingan manusia. Informasi yang secara khusus diawasi, dikendalikan, diolah dan dikelola tersebut merupakan informasi terekam yang dapat diperoleh di perpustakaan-perpustakaan dan di segala jenisnya, baik informasi yang bersifat ilmiah maupun informasi yang non-ilmiah. Perpustakaan merupakan salah satu dari berbagai sumber informasi yang memegang peran penting dalam mengelola sumber daya informasi sehingga dapat di akses dengan mudah, cepat dan akurat. Salah satu ciri masyarakat modern yang berbudaya, terlihat dari upayanya yang sungguh-sungguh dalam membangun dan memajukan sumber daya informasi, yang biasanya tercermin dalam layanan perpustakaan. Masyarakat yang berbudaya berusaha menciptakan pusat ilmu pengetahuan yang komprehensif yang dapat dipergunakan oleh setiap generasi yang membutuhkannya. Karena itu, perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap permasalahan yang dihadapi. Untuk menyelesaikan berbagai permasalahan di atas, kebutuhan yang harus terpenuhi oleh perpustakaan di lembaga-lembaga pendidikan khususnya di perguruan tinggi maka ada beberapa faktor-faktor penentu yang perlu dikembangkan untuk mengoptimalkan indikator mencapai perpustakaan bertaraf internasional. Yaitu dana, koleksi, sumber daya manusia, layanan, sistem dan teknologi, fasilitas. 1 Salah satu contoh perpustakaan di Indonesia adalah perpustakaan Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) yang sudah sejak lama memberikan 1
Kalarensi Naibaho, “Perpustakaan Merupakan Salah Satu Indikator Utama Dalam Mendukung Universitas Bertaraf Internasional”, dari http://
[email protected], 17 Juni 2008.
pelayanan jasa perpustakaan kepada masyarakat luas seperti kalangan pelajar, mahasiswa, peneliti, wiraswasta, dosen cendikiawan dan sebagainya. Tanpa disadari bahwa perpustakaan LIPI telah berperan aktif dalam turut serta mencerdaskan kehidupan bangsa seperti tercantum dalam mukadimah undangundang dasar 1945. Selain itu, perpustakaan LIPI telah banyak membantu dan memberikan pelayanan kepada mahasiswa-mahasiswa tingkat akhir dari perguruan tinggi negeri dan swasta yang ada di Jakarta khususnya dan di Indonesia pada umumnya baik yang langsung datang ke perpustakaan LIPI ataupun melalui telepon ke bagian meja informasi semua permintaan atau pertanyaan sesuai dengan disiplin ilmu dapat dilayani dengan cepat dan tepat, di samping itu melalui Sub bagian jasa penelusuran literature dapat pula melayani permintaan semua informasi baik yang ada di dalam negeri maupun di luar negeri bisa dengan perantaraan surat-menyurat asalkan permintaan tersebut jelas baik itu judul, pengarang ataupun subyek dan sebagainya.2 Perpustakaan yang ideal juga menjadi dambaan setiap civitas akademik di Perguruan Tinggi, tidak terkecuali di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan keguruan (FITK) UIN Jakarta. FITK merupakan fakultas yang sudah lama didirikan di UIN Jakarta, dengan visi : ”Menjadikan FITK sebagai LPTK (Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan) terdepan dalam penyiapan sumber daya manusia bidang pendidikan dan pengembangan ilmu-ilmu pendidikan Islam dengan mengintegrasikan sains dan agama, penguatan dimensi etik, ke-Indonesiaan dan kemanusiaan”.3 Untuk mewujudkan visinya dan agar menjadi perguruan tinggi yang ideal maka FITK harus mampu menyediakan sarana prasarana, layanan dan lulusan yang berkualitas. Oleh karena itu agar Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan dapat menghasilkan lulusan yang berkualitas maka salah satu yang harus disediakan oleh pihak fakultas adalah dengan menyediakan perpustakaan yang 2 Abdurrahman, “Peran Aktif Perpustakaan PDII-LIPI Dalam Mencerdaskan Kehidupan Bangsa”, dari http://abdurrahman.wordpress.com, 17 Juni 2008. 3 Ade abdul Hak, “Profil FITK”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.
ideal sebagai sarana penunjang dalam kegiatan perkuliahan. Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagai pusat belajar, jasa referensi dan informasi, dituntut agar lebih peduli akan kebutuhan pengguna/mahasiswanya, serta harus memahami kebutuhan informasi para pengunjung dan berusaha memberikan layanan sebaik-baiknya kepada para penggunanya agar menjadi perpustakaan yang ideal. Dengan kata lain, perpustakaan hendaknya dapat melayani apa yang diminta pengguna secara cepat dan tepat. Layanan secara cepat artinya layanan dikerjakan dalam waktu singkat. tepat artinya perpustakaan dapat memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Apabila fungsi layanan tercapai, maka layanan perpustakaan dapat memenuhi fungsinya sebagai pusat pendidikan, pusat informasi, pusat rekreasi dan pusat referensi. Artinya layanan yang cepat dan tepat merupakan faktor yang penting untuk memberi pelayanan yang memuaskan bagi penggunanya. Selain itu petugas perpustakaan dituntut untuk memiliki ketelitian dan kesabaran, karena pernah terjadi di Perpustakaan FITK petugas sirkulasi memberi peringatan kepada anggota perpustakaan bahwa buku yang dipinjam belum dikembalikan, ternyata buku tersebut sudah dikembalikan tepat pada waktunya. Hal ini terjadi karena petugas tersebut tidak teliti pada waktu menerima pengembalian buku, misalnya bon tidak dicabut atau dicoret. Selain itu masih banyak juga masalah yang sering terjadi di Perpustakaan FITK adalah sering terjadinya kehilangan barang-barang berharga milik pengunjung, misalnya saja beberapa minggu yang lalu telah terjadi kehilangan sebuah tas beserta isinya dari salah seorang pengunjung perpustakaan. Dari pengalaman tersebut di atas, maka dasarnya bahwa petugas di bagian meja informasi, koleksi umum/buku dan layanan sirkulasi, serta keamanan haruslah dapat memberikan kepuasan kepada semua pengunjung atau pengguna jasa perpustakaan baik yang sudah menjadi anggota ataupun bukan anggota. Dengan tersedianya koleksi yang lengkap, tempat yang menarik dan petugas yang ramah diharapkan membuat masyarakat pengguna merasa puas
dan nyaman untuk tinggal di perpustakaan dan bersedia untuk datang kembali. Artinya bagi pengguna/mahasiswa keberadaan Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta memberi peranan penting bagi perkembangan ilmu pegetahuan, Perpustakaan FITK sering kali dijadikan tempat untuk memperoleh beragam rujukan bagi mereka yang pernah melakukan penelitian, pengkajian, riset atau sekedar hanya ingin mendapatkan informasi tentang berbagai hal. Juga sangat penting dalam rangka mendukung kegiatan formal dan nonformal. Seorang pustakawan pada perpustakaan Princeton Univercity di Amerika Serikat mengatakan bahwa suatu perpustakaan dianggap bermutu apabila perpustakaan itu sendiri mampu memberikan layanan yang cepat, tepat dan benar kepada penggunanya. 4 Layanan yang baik akan dapat memberikan citra yang baik pula terhadap perpustakaan. Dari layanan inilah biasanya pembaca memperoleh kesan mengenai baik atau tidaknya pelayanan perpustakaan tersebut. Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada perguruan tinggi, badan bawahannya, maupun lembaga yang berafiliasi dengan perguruan tinggi dengan tujuan utama membantu perguruan tinggi mencapai tujuannya. Sedangkan perpustakaan fakultas adalah unit perpustakaan dimana administrasi, koleksi, dan staf pengelola secara fisik terpisah dengan unit perpustakaan lain. Yang termasuk dalam perpustakaan fakultas adalah: 1) perpustakaan dengan koleksi dan layanan ditujukan untuk memenuhi satu atau dua disiplin ilmu. 2) Perpustakaan dengan koleksi dan layanan ditujukan untuk memenuhi beberapa subjek yang saling berkaitan.5 Perpustakaan FITK merupakan salah satu perpustakaan kerja (working library) yang ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Salah satu dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis Rektor IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan mandat yang 4 Soeatminah, Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan, (Yogyakarta: Kanisius, 1992), h. 129-130. 5 Wishnu Hardi, “Conspectus Model In Library Science”, dari http://conspectusreloadtripod.com,17 Juni 2008.
lebih luas (IAIN With Winder Mandate), yakni meningkatkan standarisasi fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Program kebijakan Rektor tersebut di antaranya adalah mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di masing-masing fakultas. Dalam sejarah awal berdirinya, Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh Sdri. Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun yang sama kepemimpinan Perpustakaan FITK ini dialihkan kepada Dra. Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala Urusan Perpustakaan. Kemudian pada tahun 2004 sampai sekarang, kepemimpinan perpustakaan FITK beralih kepada Sdri. Maryani, S.E. Selama perjalanan dalam rentang waktu 1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan FITK telah mengalami beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas gedung baru, Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk sistem informasi manajemennya.6 Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai pihak yang melayani perlu mengetahui apakah pengguna/mahasiswa yang dilayaninya merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu layanan adalah pengguna/mahasiswa yang bersangkutan. Dalam hal ini tentu saja pernyataan pengguna/mahasiswa akan sangat beragam, tergantung cita rasa yang bersangkutan. Pengguna/mahasiswa yang satu dengan yang lainnya akan berbeda persepsi terhadap layanan yang mereka terima, ada yang merasa puas, kurang puas atau bahkan sangat puas. Karena dari hasil wawancara yang penulis lakukan dengan beberapa pengguna/mahasiswa Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang menjadi indikasi ketidakpuasan pengguna/mahasiswa/pengunjung, seperti ketika mereka menanyakan buku yang dibutuhkan, namun petugas menyuruh mencari sendiri tanpa petunjuk yang jelas. Sedangkan petugas layanan merupakan penggerak dan penyelenggaraan kegiatan layanan. Mereka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik pada pengguna/mahasiswa. Dalam melaksanakan tugasnya, petugas harus selalu bersikap ramah dan selalu memberikan informasi yang jelas kepada 6
Ade Abdul Hak, “Profil”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.
pengguna. Maksudnya jika petugas tidak dapat membantu pengguna/mahasiswa dengan sebaik-baiknya, maka akan mengakibatkan kekecewaan yang pada akhirnya pengguna/mahasiswa enggan untuk datang lagi ke perpustakaan. Dalam hal ini Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta harus mampu menjawab tantangan tersebut di atas, khususnya dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan bagi setiap pengguna/mahasiswa. Karena harapan pengguna merupakan penentu kepuasannya terhadap mutu layanan perpustakaan. Selain itu, kinerja pustakawanpun ikut menentukan kepuasan pengguna perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan. Dari latar belakang masalah inilah penulis mengangkat permasalahan ini dalam penulisan skripsi yang berjudul “TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK) UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA”
B. Masalah Penelitian 1. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka identifikasi yang dapat dirumuskan peneliti antara lain. a. Kurangnya mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta untuk memenuhi informasi yang dibutuhkan pengguna. b. Ketidakramahan
pertugas
terhadap
ketidakpuasan pengguna. Karena
pengguna
mengakibatkan
layanan yang bermutu dan
berkualitas setiap sumber daya manusia dalam sebuah perpustakaan dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya.. c. Ketidaksempurnaan sarana dan prasarana serta pelayanan sebagai pelaksana kegiatan perpustakaan dapat menghambat proses sirkulasi dan
mengakibatkan
berkurangnya
minat
pengguna
untuk
mengunjungi perpustakaan
2. Pembatasan Masalah Berdasarkan identifikasi masalah sebagaimana telah dipaparkan diketahui bahwa yang dimaksud dengan mutu layanan yaitu layanan menurut pengunjung/mahasiswa FITK terhadap Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, yang penulis batasi hanya pada layanan referensi dan layanan sirkulasi.
3. Perumusan Masalah Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: a. Bagaimana mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta? b. Seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?
BAB I PENDAHULUAN
C. Latar Belakang Masalah Setiap orang pasti membutuhkan berbagai macam informasi, baik orang itu sebagai pekerja, mahasiswa, pelajar, dokter, petani maupun lainnya. Informasi tersebut diperlukan guna mendukung pekerjaan mereka sehari-hari. Abad 21 dikenal dengan istilah abad informasi, yakni masa dimana informasi menjadi suatu hasil industri telah diproduksi secara besar-besaran dan didistribusikan secara luas dan dapat diakses dengan mudah baik melalui media cetak seperti buku, majalah, koran, buletin, hasil penelitian, karya ilmiah, yang kesemuanya itu dapat diakses melalui perpustakaan, maupun media terekam seperti kaset, VCD, CD, film, slide, piringan hitam dan pita rekaman. Pada sisi lain informasi telah dipublikasikan melalui radio, televisi, dalam bentuk berita dan publikasi lainnya. Dalam perkembangannya informasi sering dikaitkan dengan komputer, perangkat keras, perangkat lunak, pusat data, entry data, procesing data, jaringan informasi, internet (international networking), situs (home page), web site, dengan nomor kode world wide web (www), hypertext transfer protocol (http), dan sejenisnya. Berbagai perangkat informasi itu digunakan untuk mengolah informasi sejak dari menyeleksi, menghimpun, mengolah, menyimpan, memelihara, sampai memberdayakan. Perkembangan informasi merupakan ciri kehidupan modern, kehidupan yang rasional, dan kehidupan yang penuh perhitungan, ekonomis, dan penghematan atas segala sesuatu seperti uang, waktu, tenaga, pikiran (energi) dan benda/barang.
Era informasi merupakan tantangan yang mau tidak mau menuntut kita untuk memiliki berbagai keterampilan dalam mengakses, mengevaluasi, mengorganisir, dan menyebarkan informasi secara efisien dan efektif. Kemampuan tersebut diperlukan agar kita dapat hidup dan bekerja secara mandiri di tengah masyarakat yang lebih bertumpu pada jasa informasi. Sumber informasi ada dimana-mana, di pasar, di sekolah, di rumah, di lembaga-lembaga atau organisasi komersial, dan juga di perpustakaan ataupun di tempat-tempat lain. Namun, tidak semua informasi tersebut merupakan informasi yang dapat diawasi secara khusus, dikendalikan, diolah dan dikelola untuk kepentingan manusia. Informasi yang secara khusus diawasi, dikendalikan, diolah dan dikelola tersebut merupakan informasi terekam yang dapat diperoleh di perpustakaan-perpustakaan dan di segala jenisnya, baik informasi yang bersifat ilmiah maupun informasi yang non-ilmiah. Perpustakaan merupakan salah satu dari berbagai sumber informasi yang memegang peran penting dalam mengelola sumber daya informasi sehingga dapat di akses dengan mudah, cepat dan akurat. Salah satu ciri masyarakat modern yang berbudaya, terlihat dari upayanya yang sungguh-sungguh dalam membangun dan memajukan sumber daya informasi, yang biasanya tercermin dalam layanan perpustakaan. Masyarakat yang berbudaya berusaha menciptakan pusat ilmu pengetahuan yang komprehensif yang dapat dipergunakan oleh setiap generasi yang membutuhkannya. Karena itu, perpustakaan harus tanggap terhadap perubahan dan perkembangan keinginan masyarakatnya dan harus dapat menemukan solusi yang tepat terhadap setiap permasalahan yang dihadapi. Untuk menyelesaikan berbagai permasalahan di atas, kebutuhan yang harus terpenuhi oleh perpustakaan di lembaga-lembaga pendidikan khususnya di perguruan tinggi maka ada beberapa faktor-faktor penentu yang perlu dikembangkan untuk mengoptimalkan indikator mencapai perpustakaan
bertaraf internasional. Yaitu dana, koleksi, sumber daya manusia, layanan, sistem dan teknologi, fasilitas. 7 Salah satu contoh perpustakaan di Indonesia adalah perpustakaan Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia (LIPI) yang sudah sejak lama memberikan pelayanan jasa perpustakaan kepada masyarakat luas seperti kalangan pelajar, mahasiswa, peneliti, wiraswasta, dosen cendikiawan dan sebagainya. Tanpa disadari bahwa perpustakaan LIPI telah berperan aktif dalam turut serta mencerdaskan kehidupan bangsa seperti tercantum dalam mukadimah undangundang dasar 1945. Selain itu, perpustakaan LIPI telah banyak membantu dan memberikan pelayanan kepada mahasiswa-mahasiswa tingkat akhir dari perguruan tinggi negeri dan swasta yang ada di Jakarta khususnya dan di Indonesia pada umumnya baik yang langsung datang ke perpustakaan LIPI ataupun melalui telepon ke bagian meja informasi semua permintaan atau pertanyaan sesuai dengan disiplin ilmu dapat dilayani dengan cepat dan tepat, di samping itu melalui Sub bagian jasa penelusuran literature dapat pula melayani permintaan semua informasi baik yang ada di dalam negeri maupun di luar negeri bisa dengan perantaraan surat-menyurat asalkan permintaan tersebut jelas baik itu judul, pengarang ataupun subyek dan sebagainya.8 Perpustakaan yang ideal juga menjadi dambaan setiap civitas akademik di Perguruan Tinggi, tidak terkecuali di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan keguruan (FITK) UIN Jakarta. FITK merupakan fakultas yang sudah lama didirikan di UIN Jakarta, dengan visi : ”Menjadikan FITK sebagai LPTK (Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan) terdepan dalam penyiapan sumber daya manusia bidang pendidikan dan pengembangan ilmu-ilmu pendidikan Islam dengan mengintegrasikan sains dan agama, penguatan dimensi etik, ke-Indonesiaan dan kemanusiaan”.9 7
Kalarensi Naibaho, “Perpustakaan Merupakan Salah Satu Indikator Utama Dalam Mendukung Universitas Bertaraf Internasional”, dari http://
[email protected], 17 Juni 2008. 8 Abdurrahman, “Peran Aktif Perpustakaan PDII-LIPI Dalam Mencerdaskan Kehidupan Bangsa”, dari http://abdurrahman.wordpress.com, 17 Juni 2008. 9 Ade abdul Hak, “Profil FITK”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.
Untuk mewujudkan visinya dan agar menjadi perguruan tinggi yang ideal maka FITK harus mampu menyediakan sarana prasarana, layanan dan lulusan yang berkualitas. Oleh karena itu agar Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan dapat menghasilkan lulusan yang berkualitas maka salah satu yang harus disediakan oleh pihak fakultas adalah dengan menyediakan perpustakaan yang ideal sebagai sarana penunjang dalam kegiatan perkuliahan. Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagai pusat belajar, jasa referensi dan informasi, dituntut agar lebih peduli akan kebutuhan pengguna/mahasiswanya, serta harus memahami kebutuhan informasi para pengunjung dan berusaha memberikan layanan sebaik-baiknya kepada para penggunanya agar menjadi perpustakaan yang ideal. Dengan kata lain, perpustakaan hendaknya dapat melayani apa yang diminta pengguna secara cepat dan tepat. Layanan secara cepat artinya layanan dikerjakan dalam waktu singkat. tepat artinya perpustakaan dapat memenuhi kebutuhan informasi penggunanya. Apabila fungsi layanan tercapai, maka layanan perpustakaan dapat memenuhi fungsinya sebagai pusat pendidikan, pusat informasi, pusat rekreasi dan pusat referensi. Artinya layanan yang cepat dan tepat merupakan faktor yang penting untuk memberi pelayanan yang memuaskan bagi penggunanya. Selain itu petugas perpustakaan dituntut untuk memiliki ketelitian dan kesabaran, karena pernah terjadi di Perpustakaan FITK petugas sirkulasi memberi peringatan kepada anggota perpustakaan bahwa buku yang dipinjam belum dikembalikan, ternyata buku tersebut sudah dikembalikan tepat pada waktunya. Hal ini terjadi karena petugas tersebut tidak teliti pada waktu menerima pengembalian buku, misalnya bon tidak dicabut atau dicoret. Selain itu masih banyak juga masalah yang sering terjadi di Perpustakaan FITK adalah sering terjadinya kehilangan barang-barang berharga milik pengunjung, misalnya saja beberapa minggu yang lalu telah terjadi kehilangan sebuah tas beserta isinya dari salah seorang pengunjung perpustakaan. Dari pengalaman tersebut di atas, maka dasarnya bahwa petugas di bagian meja informasi, koleksi umum/buku dan layanan sirkulasi, serta keamanan
haruslah dapat memberikan kepuasan kepada semua pengunjung atau pengguna jasa perpustakaan baik yang sudah menjadi anggota ataupun bukan anggota. Dengan tersedianya koleksi yang lengkap, tempat yang menarik dan petugas yang ramah diharapkan membuat masyarakat pengguna merasa puas dan nyaman untuk tinggal di perpustakaan dan bersedia untuk datang kembali. Artinya bagi pengguna/mahasiswa keberadaan Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta memberi peranan penting bagi perkembangan ilmu pegetahuan, Perpustakaan FITK sering kali dijadikan tempat untuk memperoleh beragam rujukan bagi mereka yang pernah melakukan penelitian, pengkajian, riset atau sekedar hanya ingin mendapatkan informasi tentang berbagai hal. Juga sangat penting dalam rangka mendukung kegiatan formal dan nonformal. Seorang pustakawan pada perpustakaan Princeton Univercity di Amerika Serikat mengatakan bahwa suatu perpustakaan dianggap bermutu apabila perpustakaan itu sendiri mampu memberikan layanan yang cepat, tepat dan benar kepada penggunanya. 10 Layanan yang baik akan dapat memberikan citra yang baik pula terhadap perpustakaan. Dari layanan inilah biasanya pembaca memperoleh kesan mengenai baik atau tidaknya pelayanan perpustakaan tersebut. Perpustakaan Perguruan Tinggi adalah perpustakaan yang terdapat pada perguruan tinggi, badan bawahannya, maupun lembaga yang berafiliasi dengan perguruan tinggi dengan tujuan utama membantu perguruan tinggi mencapai tujuannya. Sedangkan perpustakaan fakultas adalah unit perpustakaan dimana administrasi, koleksi, dan staf pengelola secara fisik terpisah dengan unit perpustakaan lain. Yang termasuk dalam perpustakaan fakultas adalah: 1) perpustakaan dengan koleksi dan layanan ditujukan untuk
10
Soeatminah, Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan, (Yogyakarta: Kanisius, 1992), h. 129-130.
memenuhi satu atau dua disiplin ilmu. 2) Perpustakaan dengan koleksi dan layanan ditujukan untuk memenuhi beberapa subjek yang saling berkaitan.11 Perpustakaan FITK merupakan salah satu perpustakaan kerja (working library) yang ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Salah satu dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis Rektor IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan mandat yang lebih luas (IAIN With Winder Mandate), yakni meningkatkan standarisasi fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Program kebijakan Rektor tersebut di antaranya adalah mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di masing-masing fakultas. Dalam sejarah awal berdirinya, Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh Sdri. Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun yang sama kepemimpinan Perpustakaan FITK ini dialihkan kepada Dra. Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala Urusan Perpustakaan. Kemudian pada tahun 2004 sampai sekarang, kepemimpinan perpustakaan FITK beralih kepada Sdri. Maryani, S.E. Selama perjalanan dalam rentang waktu 1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan FITK telah mengalami beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas gedung baru, Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk sistem informasi manajemennya.12 Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai pihak yang melayani perlu mengetahui apakah pengguna/mahasiswa yang dilayaninya merasa puas atau tidak puas karena yang dapat merasakan kepuasan dari suatu layanan adalah pengguna/mahasiswa yang bersangkutan. Dalam hal ini tentu saja pernyataan pengguna/mahasiswa akan sangat beragam, tergantung cita rasa yang bersangkutan. Pengguna/mahasiswa yang satu dengan yang lainnya akan berbeda persepsi terhadap layanan yang mereka terima, ada yang merasa puas, kurang puas atau bahkan sangat puas. Karena dari hasil wawancara yang penulis lakukan dengan beberapa pengguna/mahasiswa Perpustakaan FITK
11
Wishnu Hardi, “Conspectus Model In Library Science”, dari http://conspectusreloadtripod.com,17 Juni 2008. 12 Ade Abdul Hak, “Profil”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008.
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang menjadi indikasi ketidakpuasan pengguna/mahasiswa/pengunjung, seperti ketika mereka menanyakan buku yang dibutuhkan, namun petugas menyuruh mencari sendiri tanpa petunjuk yang jelas. Sedangkan petugas layanan merupakan penggerak dan penyelenggaraan kegiatan layanan. Mereka harus mampu memberikan pelayanan yang terbaik pada pengguna/mahasiswa. Dalam melaksanakan tugasnya, petugas harus selalu bersikap ramah dan selalu memberikan informasi yang jelas kepada pengguna. Maksudnya jika petugas tidak dapat membantu pengguna/mahasiswa dengan sebaik-baiknya, maka akan mengakibatkan kekecewaan yang pada akhirnya pengguna/mahasiswa enggan untuk datang lagi ke perpustakaan. Dalam hal ini Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta harus mampu menjawab tantangan tersebut di atas, khususnya dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan bagi setiap pengguna/mahasiswa. Karena harapan pengguna merupakan penentu kepuasannya terhadap mutu layanan perpustakaan. Selain itu, kinerja pustakawanpun ikut menentukan kepuasan pengguna perpustakaan terhadap kualitas layanan yang diberikan. Dari latar belakang masalah inilah penulis mengangkat permasalahan ini dalam penulisan skripsi yang berjudul “TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN (FITK) UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA”
D. Masalah Penelitian 1. Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka identifikasi yang dapat dirumuskan peneliti antara lain. d. Kurangnya mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta untuk memenuhi informasi yang dibutuhkan pengguna. e. Ketidakramahan
pertugas
terhadap
ketidakpuasan pengguna. Karena
pengguna
mengakibatkan
layanan yang bermutu dan
berkualitas setiap sumber daya manusia dalam sebuah perpustakaan dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya.. f. Ketidaksempurnaan sarana dan prasarana serta pelayanan sebagai pelaksana kegiatan perpustakaan dapat menghambat proses sirkulasi dan
mengakibatkan
berkurangnya
minat
pengguna
untuk
mengunjungi perpustakaan
2. Pembatasan Masalah Berdasarkan identifikasi masalah sebagaimana telah dipaparkan diketahui bahwa yang dimaksud dengan mutu layanan yaitu layanan menurut pengunjung/mahasiswa FITK terhadap Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, yang penulis batasi hanya pada layanan referensi dan layanan sirkulasi.
3. Perumusan Masalah Berdasarkan pembatasan masalah di atas, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut: a. Bagaimana mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta? b. Seberapa besar tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
F. Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
G. Tempat dan Waktu Penelitian Tempat penelitian ini adalah di Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Jakarta. Adapun waktu penelitian ini direncanakan selama kurang lebih dua bulan, terhitung mulai bulan September sampai dengan Oktober 2008.
H. Populasi dan Sampel Populasi target dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang berjumlah 3234 mahasiswa. Sedangkan populasi terjangkaunya adalah mahasiswa yang menjadi anggota aktif perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang berjumlah 885 mahasiswa. Sedangkan sampel yang akan diambil dalam penelitian ini sebanyak 10% dari jumlah populasi terjangkau, yaitu 885 X 10% = 88,5 mahasiswa dibulatkan menjadi 100 mahasiswa. Pengambilan sampel dilakukan secara acak (Random Sampling). Dengan menggunakan metode Random Sampling ini memungkinkan setiap anggota populasi terpilih menjadi anggota sampel dengan peluang yang sama.
I. Teknik Dan Instrumen Pengumpulan Data Untuk memperoleh data yang dibutuhkan dalam penelitian ini digunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut:
a. Kuesioner (angket) adalah teknik pengumpulan data dengan cara menyusun suatu daftar yang berisiskan rangkaian pernyataan mengenai suatu hal dalam suatu bidang. Dengan teknik ini, penulis memperoleh data tentang tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. b. Wawancara adalah dialog antara penulis dengan pihak perpustakaan. Hal ini dilakukan untuk memperoleh informasi tentang mutu layanan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. c. Dokumentasi, dimaksudkan untuk mendapatkan data lebih banyak tentang mutu layanan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Instrument angket yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan angket yang memaki skala likert. Adapun alternatif jawaban yang dipergunakan adalah sangat puasa, puas, kurang puas, tidak puas, sangat tidak puas, dengan bobot penilaian sebagai berikut: SP
= Sangat Puas, mempunyai bobot nilai 5
P
= Puas, mempunyai bobot nilai 4
KP
= Kurang Puas, mempunyai bobot nilai 3
TP
= Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 2
STP
= Sangat Tidak Puas, mempunyai bobot nilai 1
Adapun indikator yang digunakan dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 3.1 Kisi-kisi Instrumen Mutu Layanan Perpustakaan FITK No
Aspek
Indikator
Nomor Butir Pertanyaan
Jumlah
1
Layanan
• Fasilitas layanan yang
Referensi
dibutuhkan pengguna
1, 2, 3
3
6, 7, 8, 9
4
13, 20
2
4, 5, 10, 11, 12,
9
Perpustakaan Fakultas • Bahan pustaka koleksi/referensi menurut kebutuhan pengguna Perpustakaan Fakultas • Sistem layanan referensi Perpustakaan Fakultas • Petugas layanan referensi Perpustakaan Fakultas • Peraturan dan tata tertib
14, 15, 16, 19 17, 18
2
26, 27, 28, 29
4
21, 22, 25, 35, 40
5
23, 24, 31, 32, 34
5
30, 33, 36, 37,
6
pemakai Perpustakaan Fakultas 2
Layanan
• Bahan pustaka menurut
Sirkulasi
kebutuhan pengguna Perpustakaan Fakultas • Sistem layanan sirkulasi Perpustakaan Fakultas • Petugas layanan sirkulasi Perpustakaan Fakultas • Peraturan dan tata tertib pengguna Perpustakaan
38, 39
Fakultas
J. Teknik Analisis Data Teknik analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan diinterpretasikan agar data yang terkumpul itu dapat dianalisa kemudian diambil kesimpulan. Dalam proses penelitian ini
penulis menggunakan analisa secara deskriptif untuk memaparkan hasil yang diperoleh. Dalam menghitung data-data yang didapatkan penulis menggunakan rumus prosentase, yaitu sebagai berikut: F x 100% N Keterangan:
P=
P = Angka Persentase F = Frekuensi Jawaban N = Jumlah responden
BAB IV HASIL PENELITIAN
E. Gambaran Umum Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Jakarta 1. Sejarah Singkat dan Perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta Perpustakaan Fakultas Ilmu
Tarbiyah dan Keguruan (FITK)
merupakan salah satu perpustakaan kerja (Working Library) yang ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Yang dimaksud dengan perpustakaan kerja (Working Library) disini adalah perpustakaan yang hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi, tidak melakukan pengolahan dan pembelian buku, jadi semua buku-buku yang ada di Perpustakaan FITK ini dikirim oleh Perpustakaan Utama13. Salah satu dasar pengembangan Perpustakaan FITK ini adalah kebijakan strategis Rektor IAIN Syahid Jakarta tahun 1998 tentang konsep IAIN dengan mandat yang lebih luas (IAIN with Winder Mandate), yakni meningkatkan standarisasi fasilitas sarana dan prasarana pendidikan di lingkungan IAIN Syarif
Hidayatullah
Jakarta.
Program
kebijakan
Rektor
tersebut
diantaranya adalah mendirikan serta mengembangkan perpustakaan di masing-masing fakultas. Pendirian perpustakaan fakultas ini kemudian disyahkan dengan SK Rektor IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta No. 040 Tahun 1999 tentang Rencana Induk Pengembangan (RIP) IAIN Syarif Hidayatullah Jakarta tahun 1999/2000 - 2003/2004, yang salah satunya dinyatakan bahwa pengembangan perpustakaan di lingkungan IAIN Jakarta dibagi menjadi 3 jenis, yaitu: Perpustakaan Utama sebagai perpustakaan riset yaitu perpustakaan yang penyediaan layanannya untuk pengkajian penelitian. Perpustakaan Fakultas sebagai Perpustakaan Kerja yaitu perpustakaan yang hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi
13
Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta, Wawancara, 23 September 2008
saja tidak melakukan pengolahan dan pembelian buku. Dan Perpustakaan Pasca Sarjana sebagai perpustakaan khusus. Perpustakaan Khusus adalah perpustakaan yang koleksi buku-bukunya khusus sesuai dengan jenis institusi. Dalam sejarah awal berdiri Perpustakaan FITK yaitu pada tahun 1999, Perpustakaan FITK ini dipimpin oleh sdri. Nilzami Lubis, B.A. Pada tahun yang sama kepemimpinan Perpustakaan FITK ini dialihkan kepada Dra. Muslihah dengan sebutan jabatan Kepala Urusan Perpustakaan. Kemudian pada tahun 2004 sampai sekarang kepemimpinan Perpustakaan FITK beralih kepada sdri. Maryani, S.E. Selama perjalanan dalam rentang waktu 1999 sampai tahun 2008 ini, Perpustakaan FITK telah mengalami beberapa perubahan, yaitu selain mendapatkan fasilitas gedung baru, Perpustakaan FITK juga mulai menerapkan komputerisasi untuk sistem informasi manajemennya.
2. Visi dan Misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta Visi Perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah Menjadikan Perpustakaan Fakultas Ilmu
Tarbiyah dan Keguruan (FITK) sebagai Sumber
Pembelajaran Terintegrasi Bidang Ilmu Pendidikan Islam dan Keguruan Bertarap Internasional. Adapun Misi Perpustakan FITK UIN Jakarta yaitu: 1. Mengembangkan
sumber
informasi
terintegrasi
bidang
ilmu
pendidikan dan keguruan 2. Mengembangkan layanan informasi berbasis WEB bagi civitas akademik 3. Mengembangkan
sumber
daya
pustakawan
dan
perpustakaan 4. Menjalin hubungan kerja sama nasional dan internasional
3. Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
pengguna
Struktur Organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagai berikut:14 Kepala Perpustakaan
Layanan Teknis
Pengadaan Bahan Pustaka
Pengolahan Bahan Pustaka
Layanan Publik
Pemeliharaan Bahan Pustaka
Sirkulasi / Peminjaman
Referensi dan Internet
Maksud dari bagan struktur organisasi diatas pucuk pimpinan berada pada kepala perpustakaan yang membawahi kepala bidang layanan teknis dan kepala bidang layanan publik. Kepala bidang layanan teknis memimpin kepala subbidang pengadaan bahan pustaka, kepala subbidang pengolahan bahan pustaka, dan kepala subbidang pemeliharaan bahan pustaka. Kepala bidang pelayanan publik mengepalai kepala subbidang layanan sirkulasi dan kepala subbidang layanan referensi. Secara idealnya struktur organisasi perpustakaan memang harus seperti di atas. Tetapi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta jabatan dalam struktur tersebut yang benar-benar sudah sah dan sudah memiliki surat keputusan dari pihak dekanat hanya kepala perpustakaan. Sedangkan bagian layanan teknis dan layanan publik belum memiliki Surat Keputusan (SK) dari pihak dekanat dan sumber daya manusianya belum terpenuhi begitu pula dengan jabatan yang ada di bawahnya. Seharusnya seluruh jabatan yang ada dalam struktur di atas sudah jelas
14
Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta, Wawancara, 3 September 2008.
sumber daya manusianya dan sudah disahkan berdasarkan Surat Keputusan dari pihak yang berwenang.
4. Petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta Jumlah petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebanyak 4 orang dengan Kepala Urusan (Kaur) oleh Maryani, SE., Layanan Teknis oleh Ade Abdul Hak, M.Hum., Layanan Publik oleh Herni Sosiawati, ABA dan Ria Maria Hidayat (masih Kuliah). Berdasarkan teori, jumlah petugas di atas masih belum ideal karena untuk menentukan banyaknya tenaga kerja yang diperlukan dipengaruhi oleh beberapa variable. Idealnya jumlah perbandingan petugas dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut:
T =
w + wh 2wh
N
x
150 + t
x +(n+1)
2.000
x
y 50.000
Keterangan: T = jumlah karyawan perpustakaan yang dibutuhkan w = jumlah jam kerja nyata per minggu wh = jumlah jam kerja minimal per minggu 37,5 jam N = jumlah pengguna; misalnya mahasiswa, dosen dll t = peubah otomasi pada titik layan, dengan nilai konstan t1 = 10,
t2 = 20, t3 = 30, dst n = jumlah titik layan di semua unit x = pertambahan koleksi per tahun y = besarnya koleksi Perhitungan tenaga untuk perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah w = 60 jam per minggu wh = 35 jam
N = 885 orang
t3 = 30 n = 10 x = 500 y = 11.822 eksemplar
T =
60 + 35 70
x
885 150 + 30
500 + (10 + 1)
2.000
x
11.822 50.000
T = 1,357 x 4,91 + 11 + 0,25 + 0,24 T = 18,15287 dibulatkan menjadi 18 Berdasarkan hasil perhitungan di atas maka idealnya tenaga perpustakaan di perpustakaan FITK UIN Jakarta berjumlah 18 orang, dengan perbandingan antara pustakawan dan tenaga administrasi pada Perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah 3 : 1 sehingga diperoleh angka 12 : 6 yang meliputi 12 orang untuk pustakawan dan 6 orang untuk tenaga administrasi.
5. Koleksi dan Fasilitas Perpustakaan Jumlah seluruh koleksi bahan pustaka yang tersedia di Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebanyak 4827 judul dan 11822 eksemplar dari berbagai macam kategori buku, majalah, skripsi, jurnal dan lain-lain. Dengan demikian koleksi yang tersedia di perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memenuhi standar Perpustakaan Perguruan Tinggi. Karena berdasarkan standar koleksi buku di perpustakaan perguruan tinggi sekurang-kurangnya mempunyai 5000 judul bahan pustaka yang terdiri dari sekurang-kurangnya 21820 eksemplar.
Sedangkan fasilitas yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta yaitu: 1. Ruang layanan koleksi 2. Ruang baca meja dan kursi baca 3. Ruang kepala perpustakaan dan tata usaha 4. Ruang referensi/skripsi, kamus dan jurnal 5. Ruang internet 6. Televisi 7. Tempat penitipan barang/loker
6. Sistem dan Layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta Sistem layanan yang digunakan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta sesuai dengan teori perpustakaan yaitu menganut sistem layanan terbuka. Dimana para pengunjung dapat langsung ke rak buku memilih koleksi sesuai dengan yang diinginkan, setelah membaca buku pengunjung meletakan bukunya di meja baca dan disimpan ke rak buku oleh petugas. Oleh karena itu, koleksi-koleksi tersebut selalu disusun dengan teratur dan tertib sesuai dengan jenisnya agar pengunjung dengan mudah dapat memperoleh koleksi tersebut. Layanan yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta terdiri dari layanan referensi, layanan sirkulasi, layanan fotocopy, layanan internet, layanan baca di tempat, layanan penelusuran OPAC yang sedang direncanakan dan layanan audio visual.15
7. Keanggotaan dan Peraturan Perpustakaan FITK UIN Jakarta Pendaftaran anggota Perpustakaan FITK dilaksanakan setiap tahun ajaran baru antara bulan Agustus sampai bulan Desember. Masa pendaftaran ini berlaku baik bagi anggota maupun daftar ulang anggota lama. Dengan ketentuan sebagai berikut: 15
Ade Abdul Hak, M.Hum, Kabag layanan Teknis Perpustakaan FITK UIN Jakarta, Wawancara, 3 September 2008
a. Keanggotaan 1) Setiap mahasiswa Fakultas Tarbiyah 2) Dosen dan karyawan Fakultas tarbiyah 3) Keanggotaan berlaku selama satu tahun dan dapat di perpanjang 4) Setiap anggota berhak mendapatkan kartu anggota perpustakaan b. Syarat Keanggotaan 1) Mengisi formulir keanggotaan 2) Menunjukan bukti pembayaran SPP 3) Menyerahkan pas foto berwarna ukuran 2x3 sebanyak 2 lembar 4) Membayar uang administrasi dan percetakan kartu 5) Bersedia mematuhi peraturan perpustakaan c. Tata Tertib Peminjaman 1) Setiap pengguna perpustakaan yang akan meeminjam buku wajib menunjukan kartu anggota (identitas lain seperti KTP, SIM, Kartu Mahasiswa, tidak dapat digunakan sebagai jaminan untuk peminjaman) 2) Kartu anggota hanya berlaku untuk yang bersangkutan (tidak diperkenankan menggunakan kartu anggota orang lain dalam melakukan peminjaman) d. Tata Tertib Koleksi Yang Dipinjam 1) Dilarang mencoret-coret buku yang dipinjam 2) Dilarang merobek buku yang dipinjam 3) Dilarang melipat buku yang dipinjam 4) Apabila koleksi yang dipinjam hilang, maka pengguna diwajibkan mengganti buku yang dihilangkan dengan judul buku dan pengarang yang sama. e. Keterlambatan Pengembalian 1) Setiap keterlambatan pengembalian dikenakan denda Rp.200,setiap hari kerja untuk setiap buku. 2) Keterlambatan pengembalian buku referensi denda Rp.500,- /jam f. Waktu layanan Pengguna/Pengunjung
Hari
Jam layanan
Senin – kamis
Reguler dan Non Reguler (Siang) Pukul 08:00 – 13:00 WIB (Istirahat dan Selfing Book) Pukul 13:00 - 15:00 WIB (Sore) Pukul 15:00 – 20:00 WIB
Jum’at
Reguler dan Non Reguler (Siang) Pukul 08:00 – 12:00 WIB (Istirahat dan Selfing Book) Pukul 13:00 - 15:00 WIB (Sore) Pukul 15:00 – 20:00 WIB
Sabtu, Minggu
Khusus untuk PTTM dan Akta IV (Siang) Pukul 09:00 – 14:00 WIB
Hari Libur Nasional
TUTUP
F. Deskripsi Data Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa salah satu instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket. Angket tersebut terdiri dari aspek layanan referensi dan aspek layanan sirkulasi, yang masing-masing sebanyak 20 pernyataan untuk aspek layanan referensi dan 20 pernyataan untuk aspek layanan sirkulasi. Proses pengolahan data dilakukan melalui proses coding atau sering disebut dengan kuantifikasi data. Setelah selesai proses coding dan editing penulis melakukan deskripsi data dengan menggunakan sistem tabulasi, yang dimaksud tabulasi adalah penyajian data-data yang berbentuk angka-angka dalam bentuk tabel.
G. Analisis Hasil Penelitian 3. Tingkat
Kepuasan
Mahasiswa
Terhadap
Mutu
perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan Referensi)
Layanan
Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya pada layanan referensi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner/angket kepada pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa dilihat dari tabel-tabel berikut: Tabel 4.1 Fasilitas Layanan Referensi Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Penelusuran Informasi di Layanan Referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
6 47 29 16 2 100
6% 47 % 29 % 16 % 2% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Kelengkapan meja dan kursi baca yang ada di ruang baca layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
10 39 39 10 2
10 % 39 % 39 % 10 % 2%
100
100 %
Jumlah
Jumlah Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Kenyamanan dan ketenangan di ruang baca layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta Jumlah
SP P KP TP STP
7 43 39 10 1 100
7% 43 % 39 % 10 % 1% 100 %
Berdasarkan tabel di atas, pada pernyataan mengenai penelusuran informasi 47 % dari responden menyatakan puas dan 29 % dari responden menyatakan kurang puas. Dengan demikian penelusuaran informasi di layanan referensi yang dirasakan responden sudah memuaskan. Mengenai pernyataan tentang sarana meja dan kursi, jawaban dari para responden
hampir seimbang bahwa sarana tersebut sudah memuaskan, adapun responden yang menjawab puas berjumlah 39 %, kurang puas 39 %. Hal itu terbukti bahwa sarana tersebut sudah memadai. Untuk pernyataan mengenai kenyamanan dan ketenangan 43 % responden menyatakan puas, hal ini berarti responden merasa nyaman dan tenang ketika berada di ruang baca. Secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap fasilitas layanan referensi yang dibutuhkan pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Hal ini dikarenakan fasilitas pada layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memadai. Tabel 4.2 Bahan Pustaka Koleksi Referensi Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Jenis bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta Jumlah
SP P KP TP STP
30 51 12 7 100
30 % 51 % 12 % 7% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
3 28 48 21 -
3% 28 % 48 % 21 % -
100
100 %
F
%
3 13 56 22 6
3% 13 % 56 % 22 % 6%
100
100 %
F
%
2
2%
Kelengkapan bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta Jumlah Pernyataan
Alternatif Jawaban
Kemutakhiran bahan SP pustaka koleksi referensi P yang dilayankan pada KP layanan referensi TP Perpustakaan FITK UIN STP Jakarta Jumlah Pernyataan Alternatif Jawaban Bahan
pustaka
koleksi
SP
referensi di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
P KP TP STP
Jumlah
43 41 9 5 100
43 % 41 % 9% 5% 100%
Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap bahan pustaka koleksi referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada kategori puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan responden menjawab kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa bahan pustaka referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi kebutuhan pengguna. Tabel 4.3 Sistem Layanan Referensi Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Pengaturan bahan pustaka koleksi referensi di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta Jumlah
SP P KP TP STP
52 32 15 1 100
52 % 32 % 15 % 1% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Kebijakan sistem layanan terbuka pada layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
8 41 38 11 2 100
8% 41 % 38 % 11 % 2% 100 %
Jumlah
Berdasarkan tabel di atas, dari kedua item pernyataan tentang sistem layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar pilihan jawaban responden ada pada kategori puas. Hal ini dikarenakan responden lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberikan keleluasaan kepada
pengguna dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Tabel 4.4 Petugas Layanan Referensi Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Petugas layanan referensi di Perpustakan FITK UIN Jakarta membantu dalam penelusuran dokumen yang saya butuhkan Jumlah
SP P KP TP STP
5 25 31 27 12 100
5% 25 % 31 % 27 % 12 % 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
6 41 36 14 3
6% 41 % 36 % 14 % 3%
100
100 %
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
3 26 48 16 7
3% 26 % 48 % 16 % 7%
100
100 %
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
0 35 43 11 19
0% 35 % 43 % 11 % 19 %
100
100 %
F
%
Respon petugas layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam menanggapi pertanyaan tentang informasi yang saya butuhkan Jumlah Pernyataan Pelayanan petugas layanan referensi Perpustakaaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan bimbingan untuk menemukan dan menggunakan koleksi Jumlah Pernyataan Sikap dan perilaku petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi dengan menggunakan katalog Jumlah Pernyataan
Alternatif Jawaban
Keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penggunaaan ensiklopedi Jumlah Pernyataan Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi Perpustakan FITK UIN Jakarta dalam membantu pencarian informasi tentang biografi tokoh yang dibutuhkan Jumlah Pernyataan Ketepatan waktu petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam membantu saya untuk menemukan arti atau istilah asing yang belum saya ketahui Jumlah
SP P KP TP STP
3 23 40 26 8
3% 23 % 40 % 26 % 8%
100
100 %
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
2 32 39 21 6
2% 32 % 39 % 21 % 6%
100
100 %
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
4 22 44 24 6
4% 22 % 44 % 24 % 6%
100
100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Jawaban petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta terhadap pertanyaan yang saya ajukan Jumlah
SP P KP TP STP
3 28 52 12 5 100
3% 28 % 52 % 12 % 5% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta mengadministrasikan pekerjaannya seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan
SP P KP TP STP
1 38 34 22 5
1% 38 % 34 % 22 % 5%
Jumlah
100
100 %
Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Dari sembilan pernyataan di atas dua pernyataan responden memilih jawaban puas dan tujuh penyataan responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya masing-masing. Tabel 4.5 Peraturan dan Tata Tertib Pernyataan Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi referensi yang ditetapkan di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta Jumlah
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
4 43 40 11 2
4% 43 % 40 % 11 % 2%
100
100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang layanan referensi Perpustakaa FITK UIN Jakarta Jumlah
SP P KP TP STP
3 67 24 3 3 100
3% 67 % 24 % 3% 3% 100 %
Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas. Walaupun demikian bukan berarti perbaikan terhadap peraturan dan tata tertib dalam ruangan perpustakaan tidak perlu diperbaiki, karena sebagian pengguna/pengunjung tidak meletakkan kembali bahan pustaka yang telah dibaca pada tempatnya sehingga bahan pustaka tersebut terlihat tidak
beraturan. Hal ini menyebabkan kesulitan bagi pengguna yang lain untuk mencari bahan pustaka yang dibutuhkannya.
4. Tingkat
Kepuasan
Mahasiswa
Terhadap
Mutu
Layanan
perpustakaan FITK UIN Jakarta (Layanan Sirkulasi) Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta khususnya layanan sirkulasi, penulis mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Hasil jawaban responden bisa dilihat tabel-tabel berikut: Tabel 4.6 Bahan Pustaka Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Jenis bahan pustaka yang dilayankan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
29 51 13 7 100
29 % 51 % 13 % 7% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Kelengkapan bahan pustaka yang dilayankan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
4 25 54 13 4 100
4% 25 % 54 % 13 % 4% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
6 20 49 17 8 100
6% 20 % 49 % 17 % 8% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Bahan pustaka di Perpustakaan FITK UIN
SP P
1 48
1% 48 %
Jumlah
Jumlah
Jumlah
Jakarta memuaskan kebutuhan informasi
KP TP STP
Jumlah
39 10 2 100
39 % 10 % 2% 100 %
Pada tabel di atas, pilihan jawaban sebagian besar responden terhadap bahan pustaka koleksi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada kategori puas dan kurang puas. Dari empat pernyataan di atas satu pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga pernyataan responden memilih jawaban kurang puas. Sehingga dapat dikatakan bahwa koleksi bahan pustaka Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum memenuhi kebutuhan pengguna. Hal ini karena koleksi bahan pustaka Perpustakaan FITK UIN Jakarta belum bisa menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna khususnya buku-buku untuk bahan kuliah. Tabel 4.7 Sistem Layanan Sirkulasi Pertanyaan Pengelompokan bahan pustaka di Perpustakaan FITK UIN Jakarta pada bidangnya masing-masing membantu pencarian bahan pustaka yang saya butuhkan Jumlah
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
9 49 33 7 2
9% 49 % 33 % 7% 2%
100
100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Pengkodean bahan pustaka di Perpustakan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
9 62 19 6 4 100
9% 62 % 19 % 6% 4% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Sarana penelusuran (katalog, OPAC, dsb) yang ada di Perpustakaan
SP P KP
6 31 49
6% 31 % 49 %
Jumlah
FITK UIN Jakarta
TP STP
6 8 100
6% 8% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Sistem peminjaman dan pengembalian buku di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
5 51 33 5 6
5% 51 % 33 % 5% 6%
Pernyataan
Alternatif Jawaban
100 F
100 % %
Sistem Layanan teruka yang diterapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta, memuaskan kebutuhan informasi Jumlah
SP P KP TP STP
8 46 38 6 2 100
8% 46 % 38 % 6% 2% 100 %
Jumlah
Jumlah
Berdasarkan tabel di atas, pernyataan tentang sistem layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebagian besar responden ada pada kategori puas dan kurang puas. Dari lima pernyataan di atas empat pernyataan responden memilih jawaban puas dan satu pernyataan responden memilih jawaban kurang puas. Hal ini dikarenakan responden lebih senang memilih bahan pustaka yang dicarinya. Dengan sistem ini Perpustakaan FITK UIN Jakarta memberi keleluasaan kepada pengguna dalam mencari buku karena pengguna dapat mencari alternatif jika bahan pustaka yang dibutuhkannya tidak berhasil ditemukan. Hal ini juga karena Perpustakaan FITK UIN Jakarta selain menyediakan katalog juga memakai sistem komputer (OPAC), sehingga dapat memudahkan pengguna dalam mencari bahan pustaka yang dibutuhkan. Tabel 4.8 Petugas Layanan Sirkulasi Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Ketepatan waktu layanan
SP
10
10 %
peminjaman dan pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta Jumlah
P KP TP STP
Pernyataan Kecepatan waktu layanan peminjaman dan pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta Jumlah Pernyataan Sikap dan perilaku petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan layanan peminjaman dan pengembalian buku Jumlah Pernyataan Keterampilan dan kecepatan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penelusuran bahan pustaka Jumlah Pernyataan Wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam meembantu pencarian informasi tentang buku yang saya butuhkan Jumlah
64 17 8 1
64 % 17 % 8% 1%
100
100 %
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
8 64 27 1 -
8% 64 % 27 % 1% -
100
100 %
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
6 38 39 11 6
6% 38 % 39 % 11 % 6%
100
100 %
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
37 43 14 6
37 % 43 % 14 % 6%
100
100 %
Alternatif Jawaban
F
%
SP P KP TP STP
4 36 44 12 4
4% 36 % 44 % 12 % 4%
100
100 %
Berdasarkan tabel di atas, secara keseluruhan kepuasan pengguna terhadap petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta ada pada tingkat puas dan kurang puas. Dari lima pernyataan di atas dua pernyataan responden memilih jawaban puas dan tiga penyataan responden memilih jawaban kurang puas, hal ini berarti petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta kurang profesional di bidangnya masing-masing. Hal ini tidak menutup kemungkinan Perpustakaan FITK UIN Jakarta untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusianya dengan berbagai pendidikan dan pelatihan tentang perpustakaan sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik. Tabel 4.9 Peraturan dan Tata Tertib Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Jumlah buku dan jangka waktu peminjaman yang ditentukan Perpustakaan FITK UIN jakarta
SP P KP TP STP
10 41 39 6 4 100
10 % 41 % 39 % 6% 4% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Peraturan tentang sanksi pelanggaran peminjaman buku di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
6 60 22 7 5 100
6% 60 % 22 % 7% 5% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Peraturan jam buka dan jam tutup yang ditetapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
5 35 41 10 9 100
5% 35 % 41 % 10 % 9% 100 %
Alternatif Jawaban
F
%
SP
2
2%
Jumlah
Jumlah
Jumlah Pernyataan Peraturan
penggunaan
bahan pustaka yang ditetapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
P KP TP STP
56 35 5 2 100
56 % 35 % 5% 2% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Tata tertib yang diberlakukan dalam ruangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
3 60 30 3 4 100
3% 60 % 30 % 3% 4% 100 %
Pernyataan
Alternatif Jawaban
F
%
Peraturan dalam syarat keanggotaan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta
SP P KP TP STP
8 58 25 5 4 100
8% 58 % 25 % 5% 4% 100 %
Jumlah
Jumlah
Jumlah
Pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa pada peraturan dan tata tertib yang diberlakukan kepada pengguna dalam ruangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta, sebagian besar jawaban responden pada tingkat puas dan kurang puas. Dari enam pernyataan responden memilih jawaban puas dan satu pernyataan responden memilih jawaban kurang puas. Hal ini berarti peraturan dan tata tertib yang ada di Perpustkaan FITK UIN Jakarta tidak memberatkan pengguna, selain itu layanan dari hari Senin-Jum’at khusus layanan untuk mahasiswa reguler dan non regular, jam buka dari hari Senin – Kamis (Siang) pukul 08:00 – 13:00 WIB, (Sore) pukul 15:00 – 20:00 WIB, dan pukul 13:00-15:00 (Istirahat dan Selfing Book). Hari Jum’at (Siang) pukul 08:00 – 12:00 WIB, (Sore) pukul 15:00 – 20:00 WIB, dan pukul 13:00-15:00 (Istirahat dan Selfing Book). Hari Sabtu, Minggu (Siang) pukul 09:00-14:00 (Khusus untuk PTTM dan Akta IV). Hari Libur Nasional perpustakaan tutup.
H. Pembahasan Hasil Penelitian
Untuk memberikan interpretasi atas nilai rata-rata yang diperoleh digunakan pedoman interpretasi sebagai berikut: -
Sangat Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 81-100 %
-
Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 61-80 %
-
Kurang Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 41-60 %
-
Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh berada pada interval 21-40 %
-
Sangat Tidak Puas, jika nilai yang diperoleh kurang dari 20 % Untuk menentukan persentase, digunakan perhitungan sederhana dengan
langkah-langkah: -
Menentukan Nilai Harapan (NH). Nilai ini dapat diketahui dengan mengalikan jumlah item pernyataan dengan skor tertinggi.
-
Menghitung Nilai Skor (NS). Nilai ini merupakan nilai rata-rata sebenarnya yang diperoleh dari hasil penelitian.
-
Menentukan kategori, yaitu dengan menggunakan rumus: NS NH
x 100 %
Berdasarkan skor penelitian yang ada, maka dapat disajikan analisis deskriptif sebagai berikut: Tabel 4.10 Nilai Rata-rata Skor Penelitian Berdasarkan Indikator Aspek
Layanan Referensi
Indikator
Nilai Harapan (NH)
Nilai Skor (NS)
Fasilitas
3 x 5 = 15
1029 : 100 = 10,29
Bahan pustaka
4 x 5 = 20
1230 : 100 = 12,30
Sistem layanan
2 x 5 = 10
677 : 100 = 6,77
Petugas
9 x 5 = 45
2729 : 100 = 27,29
NS x 100% NH 10,29 x 100 % 15 = 68,6 % 12,30 x 100 % 20 = 61,6 % 6,77 x 100 % 10 = 67,7 % 27,29 x 100 % 45
Kategori
Puas
Puas
Puas
Kurang Puas
Peraturan dan tata tertib
2 x 5 = 10
700 : 100 =7
Bahan Pustaka
4 x 5 = 20
1249 : 100 = 12,49
Sistem Layanan
5 x 5 = 25
1739 : 100 = 17,39
Petugas
5 x 5 = 25
1715 : 100 = 17,15
Peraturan dan tata tertib
6 x 5 = 30
2086 : 100 = 20,86
Layanan Sirkulasi
= 60,64 % 7 x 100 % 10 = 70 % 12,49 x 100 % 20 = 62,45 % 17,39 x 100 % 25 = 69,56 % 17,15x 100 % 25 = 68,60 % 20,86 x 100 % 30 = 69,53 %
Puas
Puas
Puas
Puas
Puas
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa dari keseluruhan indikator jawaban seluruh responden sebagian besar ada pada kategori puas, tetapi untuk kategori puas pada indikator bahan pustaka tidak menyatakan puas sepeti pada kategori lain karena pernyataan puas pada kategori bahan pusataka nilai yang dihasilkan masih kurang. Dan hanya satu indikator jawaban responden ada pada kategori kurang puas yaitu pada indikator petugas layanan referensi. Hal itu berarti menggambarkan bahwa layanan pada Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memuaskan pengguna sedangkan petugas pada layanan referensi kurang memuaskan. Jumlah seluruh aspek yang dinilai tersebut digabungkan dalam satu tabel, maka secara umum nilai rata-ratanya dapat dilihat di bawah ini: Tabel 4.11 Nilai Rata-rata Skor Penelitian Aspek
Nilai Harapan (NH)
Nilai Skor (NS)
Layanan Referensi
20 x 5 = 100
63,65
Layanan Sirkulasi
20 x 5 = 100
67,89
NS x 100% NH 63,65x100 % 100 = 63,65 % 67,89x100 % 100
Kategori
Puas
Puas
= 67,89 % Sebagaimana terlihat pada tabel 4.15 di atas, berdasarkan nilai rataratanya, ternyata untuk layanan referensi terkategori puas dan layanan sirkulasi terkategori puas. Terkait dengan layanan referensi dan layanan sirkulasi, hasil ini menunjukan bahwa pada umumnya tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta berada pada tingkat puas belum sampai pada tingkat kategori sangat puas. Untuk menentukan mutu layanan referensi dan layanan sirkulasi diukur berdasarkan standarmutu layanan perpustakaan perguruan tinggi dengan indikator sebagai berikut: 1. Standar koleksi bahan pustaka perpustakaan Berdasarkan standar koleksi bahan pustaka yang ideal pada layanan referensi adalah 1987 judul dan 3550 eksemplar. Pada layanan sirkulasi adalah 3013 judul dan 18270 eksemplar. Sedangkan di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta koleksi bahan pustaka pada layanan referensi berjumlah 395 judul dan 733 eksemplar, dan pada layanan sirkulasi berjumlah 2340 judul dan 11089 eksemplar. Hal ini menunjukan bahwa mutu koleksi bahan pustaka pada layanan referensi dan layanan sirkulasi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar. 2. Standar sarana dan prasarana perpustakaan Berdasarkan standar sarana dan prasarana yang ideal, ukuran ruangan perpustakaan seluas 500 m² dengan alokasi 75% untuk ruang koleksi dan ruang baca dan 25% untuk ruang kerja administrasi. Sedangkan ukuran ruangan pada perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta secara keseluruhan ± 200 m². Dengan demikian ukuran ruangan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar. 3. Standar pelayanan perpustakaan
Standar pelayanan perpustakaan adalah adanya layanan referensi dan layanan sirkulasi. Pada perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta juga terdapat layanan referensi dan layanan sirkulasi. Hal ini berarti mutu pelayanan perpustakaan sudah memenuhi standar. 4. Standar tenaga perpustakaan Standar tenaga kerja perpustakaan perpguruan tinggi adalah terdiri atas pustakawan dan tenaga teknis perpustakaan yang memenuhi kualifikasi. Proporsi perbandingan tenaga perpustakaan yang ideal adalah 1 : 3 : 5 jika teknologi sudah digunakan. Hasil perhitungan berdasarkan
rumus
untuk
menghitung
perbandingan
tenaga
perpustakaan, idealnya petugas perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta adalah 18 orang dengan proporsi 3 : 1 maka di dapat angka 12 : 6 artinya 12 orang untuk pustakawan dan 6 orang untuk tenaga administrasi. Sedangkan petugas perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah berjumlah 4 orang dengan rincian 1 orang kepala perpustakaan, 1 orang layanan teknis, dan 2 orang layanan publik. Dengan demikian tenaga perpustakaan FITK belum memenuhi standar. 5. Standar penyelenggaraan perpustakaan Syarat penyelenggaraan perpustakaan adalah adanya dana yang memadai. Namun tidak ada rumusan untuk menghitung berapa dana yang harus dialokasikan. Tetapi disarankan sedikitnya 5% dari seluruh anggaran perguruan tinggi. Pada perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah dana yang dialokasikan dari perguruan tinggi sebesar 25%. Hal ini menunjukan bahwa penyelenggaraan FITK UIN Syarif Hidayatullah sudah memenuhi standar yang telah disarankan. 6. Standar Pengelolaan perpustakaan Standar pengelolaan perpustakaan harus dilakukan berdasarkan karakteristik, fungsi dan tujuan serta dilakukan sesuai dengan kebutuhan pemustaka dan masyarakat dengan memanfaatkan teknologi
informasi
dan
komunikasi.
Perpustakaan
FITK
UIN
Syarif
Hidayatullah Jakarta sudah menggunakan penelusuran OPAC dan internet on line. Hal ini menunjukan bahwa pengelolaan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta sudah memenuhi standar
perpustakaan perguruan tinggi. Berdasarkan data di atas, mutu layanan referensi di perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta belum memenuhi standar begitu pula pada layanan sirkulasi. Hal ini berdasarkan beberapa indicator di atas, untuk layanan referensi hanya memenuhi 50% dari standar yang ditentukan, dan untuk layanan sirkulasipun hanya memenuhi 50% dari standar yang ditentukan. Secara keseluruhan standar yang terpenuhi dari keenam standar hanya tiga standar yaitu standar pelayanan, standar penyelenggaraan dan standar pengelolaan perpustakaan. Sedangkan standar koleksi bahan pustaka, standar petugas dan standar sarana dan prasarana belum memenuhi standar.
BAB V PENUTUP
C. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang disajikan pada bab sebelumnya, maka dapat dikemukakan beberapa temuan penelitian sebagai berikut: 1. Mutu layanan perpustakaan FITK UIN Jakarta baik pada layanan referensi maupun laynan sirkulasi belum memenuhi standar. Hal ini dikarenakan perpustakaan FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada layanan referensi dan layanan sirkulasi hanya memenuhi 50 % dari enam standar yang ditentukan. 2. Berdasarkan perhitungan nilai rata-rata dapat diketahui bahwa terdapat indikator dalam aspek layanan referensi dan layanan sirkulasi yang berkategori puas. Sebaliknya hanya ada satu indikator yang terkategori kurang puas, indikator yang terkategori puas adalah: fasilitas layanan referensi, bahan pustaka pada layanan referensi dan layanan sirkulasi, sistem layanan pada layanan referensi dan layanan sirkulasi, petugas pada layanan sirkulasi, peraturan dan tata tertib pada layanan referensi dan layanan sirkulasi. Sedangkan indikator yang berkategori kurang puas adalah: petugas pada layanan referensi.
3. Walaupun tidak ada perimbangan antara indikator yang berkategori puas dengan indikator yang berkategori kurang puas, namun jika seluruh indikator dihitung nilai rata-rata skornya, maka secara umum aspek layanan referensi dan layanan sirkulasi berkategori puas dengan skor pada layanan referensi 63,65 % dan skor pada layanan sirkulasi 67,89 %. Dengan demikian maka tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta berkategori puas.
Atas dasar temuan-temuan tersebut, peneliti menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta yang selama ini dilaksanakan berada pada tingkat puas belum pada tingkat sangat puas karena di perpustakaan FITK UIN Jakarta masih ada beberapa standar yang harus lebih ditingkatkan lagi, antara lain koleksi bahan pustaka, tenaga perpustakaan dan saran prasarana.
D. Saran Berdasarkan temuan dan kesimpulan dari hasil penelitian tersebut disampaikan beberapa saran terkait dengan layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta: 1. Perpustakaan FITK UIN Jakarta kiranya dapat selalu meningkatkan mutu layanan kepada pengguna perpustakaan sehingga fungsi dan peran perpustakaan dapat lebih dirasakan oleh pengguna dan menjadi Perpustakaan FITK UIN Jakarta yang ideal. 2. Perpustakaan FITK UIN Jakarta kiranya
meningkatkan program
pengembangan sumber daya manusia khususnya bagi petugas layanan, dengan menambah jumlah petugas serta memberikan kesempatan kepada petugas untuk mengikuti pelatihan, pendidikan, seminar maupun kursuskursus di bidang perpustakaan. Selain itu, perlu adanya kemauan yang tinggi dari para petugas untuk terus belajar dan meningkatkan kemampuan diri, ini sangat perlu dilakukan untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pengguna.
3. Perpustakaan FITK UIN Jakarta kiranya menambah koleksi bahan pustaka, karena berdasarkan jumlah pengunjung yang memanfaatkan layanan referensi dan layanan sirkulasi berlatar belakang mahasiswa sebaiknya pihak perpustakaan menyediakan banyak lagi koleksi yang sesuai dengan mata kuliah setiap program studi sehingga pengguna mendapatkan informasi yang terbaru dari subjek bahan pustaka yang dicarinya.
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, “Peran Aktif Perpustakaan PDII-LIPI Dalam Mencerdaskan Kehidupan Bangsa”, dari http://abdurrahman.wordpress.com, 17 Juni 2008 Ariani, Dorothea Wahyu, Manajemen Kualitas, Yogyakarta: Universitas Atma Jaya, 1999 Barata, Atep Adya, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta : Elex Media Komputindo, 2004 Basuki, Sulistiyo, Pengantar Ilmu perpustakaan, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 1993 Batinggi, Achmad, Manajemen Pelayanan Umum, Jakarta: Universitas Terbuka, 2002 Darmono, Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah, Jakarta: PT. Gramedia, 2001 Depdikbud, Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, Perpustakaan Perguruan Tinggi:Buku Pedoman edisi kedua, Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, 1994 Hak, Ade Abdul, “Profil FITK”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008 --------------------, “Profil”, dari http://perpusfitk.net/profil.php, 17 Juni 2008 Hardi, Wishnu, “Conspectus Model In Library Science”, dari http://conspectusreloadtripod.com,17 Juni 2008. Hs, Lasa, Kamus Istilah Perpustakaan, Yogyakarta: Kanisius, 1993 Kotler Philip, Manajemen Pemasaran Jilid I, Alih bahasa Hendra Teguh, Ronny, Antonius Rusli), (Jakarta: Prenhallindo, 1997 Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka, 2002 Mustafa, Badollahi, Promosi Jasa Perpustakaan, Jakarta: Universitas Terbuka, 1996 Naibaho, Kalarensi, “Perpustakaan Merupakan Salah Satu Indikator Utama Dalam Mendukung Universitas Bertaraf Internasional”, dari http://
[email protected], 17 Juni 2008
Nangoi, Ronal, Strategi Pemasaran dalam Menghadapi Persaingan, Jakarta: Rajawali, 1990 Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, Jakarta: Ghalia Indah, 2001 NS, Sutarno, Manajemen Perpustakaan Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Samitra Media Utama, 2004 ----------------, Tanggung Jawab perpustakaan, Jakarta: Panta Rei, 2005 Partanto, Pius A dan M. Dahlan Al Barry, Kamus Ilmiah Popular, Surabaya: Arkola, 1994 Rahman Saleh, Abdul, Fahidin, Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi, Jakarta: Universitas Terbuka, 1995 Soeatminah, Perpustakaan Kepustakawanan dan Pustakawan, Yogyakarta: Kanisius, 1992 Sumardji, P, Pelayanan Referensi Di Perpustakaan, Yogyakarta: Kanisius, 1992 Sunu, Pramudya , Peran SDM dalam Penerapan ISO 9000 Jakarta: Gramedia Widya sarana Indonesia, 1999 Tjiptono, Fandy, Pemasaran Jasa, Malang: bayumedia Publishing, 2007 ------------------- dan Anastasia Diana, Total Quality Manajement, Yogyakarta: Andi Offset, 2001 Trimo, Soejono, Pedoman Pelaksanaan Perpustakaan, Bandung; PT. Remaja Rosdakarya, 1997 Yazid, Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi, Yogyakarta: Ekonosia, 2003
Lampiran 1
KUESIONER TENTANG KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU LAYANAN PERPUSTAKAAN FITK UIN JAKARTA
Petunjung Umum : A. Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan memilih jawaban yang anda anggap paling cocok. B. Pengisian jawaban dalam kuesioner ini dengan cara memberi tanda silang (x) pada salah satu jawaban yang anda anggap paling cocok dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Dengan klasifikasi jawaban sebagai berikut: 1) Sangat Puas (SP), dengan bobot nilai 5 2) Puas (P), dengan bobot nilai 4 3) Kurang Puas (KP), dengan bobot nilai 3 4) Tidak Puas (TP), dengan bobot nilai 2 5) Sangat Tidak Puas (STP), dengan bobot nilai 1 C. Identitas responden dirahasiakan. D. Terima kasih atas bantuan dan partisipasinya dalam mengisi angket.
A. Pertanyaan Tentang Layanan Referensi No Pernyataan 1 Penelusuran informasi dilayanani referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta. 2 Kelengkapan meja dan kursi baca yang ada di ruang baca layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta. 3 Kenyamanan dan ketenangan di ruang baca layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta. 4 Petugas layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta membantu dalam penelusuran dokumen yang saya butuhkan. 5 Respon petugas layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam menanggapi pertanyaan tentang informasi yang saya butuhkan 6 Jenis bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta. 7 Kelengkapan bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta. 8 Kemutakhiran bahan pustaka koleksi referensi yang dilayankan pada layanan referensi di Perpustakaan FITK UIN Jakarta. 9 Bahan pustaka koleksi referensi di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan kebutuhan informasi/tugas saya. 10 Pelayanan petugas layanan Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan bimbingan untuk menemukan dan menggunakan koleksi yang dibutuhkan. 11 Sikap dan perilaku petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan layanan untuk penelusuran bahan pustaka koleksi referensi dengan menggunakan katalog. 12 Keterampilan dan kecepatan petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penggunaan ensiklopedi. 13 Pengaturan bahan pustaka koleksi referensi di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
SP
P KP
TP
STP
14
15
16
17
18 19
20
Wawasan pengetahuan petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam membantu pencarian informasi tentang biografi tokoh yang dibutuhkan. Ketepatan waktu para petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam membantu saya untuk menemukan arti atau istilah asing yang belum saya ketahui. Jawaban petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta terhadap pertanyaan yang saya ajukan. Peraturan penggunaan bahan pustaka koleksi referensi yang ditetapkan di layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta Petugas layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta mengadministrasikan pekerjaannya seperti mencatat dan menyusun jawaban tertulis dari pertanyaan yang diajukan Kebijakan sistem layanan terbuka pada layanan referensi Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
B. Pertanyaan Tentang Layanan Sirkulasi 21 Pengelompokan bahan pustaka di Perpustakaan FITK UIN Jakarta pada bidangnya masingmasing sudah memuaskan saya dalam membantu pencarian bahan pustaka yang saya butuhkan. 22 Pengkodean bahan pustaka di Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam membantu pencarian informasi yang saya butuhkan. 23 Ketepatan waktu layanan peminjaman buku dan pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta 24 Kecepatan waktu layanan peminjaman dan pengembalian buku yang diberikan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta 25 Sarana penelusuran (katalog, OPAC, dsb) yang ada di Perpustakaan FITK UIN Jakarta 26 Jenis bahan pustaka yang dilayankan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta 27 Kelengkapan bahan pustaka yang dilayanakan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta sudah memadai. 28 Kemutakhiran bahan pustaka yang dilayankan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta.
29
30 31
32
33
34
35 36 37
38 39 40
Bahan pustaka di Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan kebutuhan informasi/tugas saya. Jumlah buku dan jangka waktu peminjaman yang ditentukan Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Sikap dan perilaku petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan layanan peminjaman dan pengembalian buku. Keterampilan dan kecepatan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam memberikan informasi tentang cara penelusuran bahan pustaka. Peraturan tentang sanksi pelanggaran peminjaman buku di Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Wawasan pengetahuan petugas layanan sirkulasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan dalam membantu pencarian informasi tentang buku yang saya butuhkan. Sistem peminjaman dan pengembalian buku di Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Peraturan jam buka dan jam tutup yang ditetapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Peraturan penggunaan bahan pustaka yang ditetapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan. Tata tertib yang diberlakukan dalam ruang Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Peraturan dalam syarat keanggotaan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta. Sistem layanan terbuka yang diterapkan di Perpustakaan FITK UIN Jakarta memuaskan kebutuhan informasi
Lampiran 2 PEDOMAN WAWANCARA
Interviewer
: Irna Dwi Rahmawati
Interviewee
: Ade Abdul Hak, M. Hum
Jabatan
: Unit Layanan Teknis
Hari/Tanggal : Rabu, 3 September 2008 Lokasi
: Kantor Perpustakaan FITK UIN Jakarta
1. Tahun berapa Perpustakaan FITK UIN Jakarta berdiri? 2. Apa visi dan misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta? 3. Bagaimana struktur organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta? 4. Bagaimana perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta sampai saat ini? 5. Apa tugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta? 6. Sampai saat ini berapa jumlah koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta? 7. Terdiri dari berapa jenis koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta? 8. Layanan apa saja yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta? 9. Sistem layanan apa yang diterapkan oleh Perpustakaan UIN Jakarta? 10. Fasilitas apa saja yang tersedia di Perpustakaan FITK UIN Jakarta? 11. Bagaimana peraturan dan tata tertib yang diberlakukan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta? 12. Berapa rata-rata pengunjung yang datang dalam setiap harinya? 13. Apakah Perpustakaan FITK UIN Jakarta memiliki standar mutu layanan? 14. Kendala apa saja yang dihadapi oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam meningkatkan mutu layanan? 15. Berapa jumlah petugas di Perpustakaan FITK UIN Jakarta, dan berapa jumlah petugas yang khusus di layanan referensi dan sirkulasi?
16. Berapa kali dalam setahun diadakan pelatihan keperpustakaan untuk petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta atau mengikutsertakan mereka dalam acara tersebut di tempat lain?
Ade Abdul hak, M. Hum Interviewee
Irna Dwi Rahmawati Interviewer
Lampiran 3 Berita wawancara Dengan Pihak Perpustakaan FITK UIN Jakarta Interviewer
: Irna Dwi Rahmawati
Interviewee
: Ade Abdul Hak, M. Hum
Jabatan
: Unit Layanan Teknis
Hari/Tanggal : Rabu, 3 September 2008 Lokasi
: Kantor Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Tanya
: Tahun berapa Perpustakaan FITK UIN Jakarta berdiri?
Jawab
: Perpustakaan FITK UIN Jakarta mulai berdiri sejak tahun 1999 sampai saat ini sudah berganti 3 pimpinan/kepala kantor
Tanya
: Apa visi dan misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Jawab
: Visi
perpustakaan
FITK
UIN
Jakarta
adalah
Menjadikan
Perpustakaan Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) sebagai Sumber Pembelajaran Terintegrasi Bidang Ilmu Pendidikan Islam dan Keguruan Bertarap Internasional. Adapun misi Perpustakaan FITK UIN Jakarta yaitu: a. Mengembangkan Sumber Informasi Terintegrasi Bidang Ilmu Pendidikan dan Keguruan b. Mengembangkan Layanan Informasi Berbasis WEB Bagi Civitas Akademik c. Mengembangkan Sumber Daya Pustakawan dan Pengguna Perpustakaan d. Menjalin Hubungan Kerja Sama Nasional dan Internasional Tanya
: Bagaimana struktur organisasi Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Jawab
: Struktur perpustakaan FITK UIN Jakarta dikepalai oleh seorang kepala urusan perpustakaan membawahi Kabag layanan teknis dan kabag layanan publik, dimana Kabag layanan teknis membawahi bagian pengadaan bahan pustaka, pengolahan bahan pustaka dan pemeliharaan bahan pustaka, sedangkan Kabag layanan publik
membawahi bagian sirkulasi/peminjaman, bagian referensi dan internet. Tanya
: Bagaimana perkembangan Perpustakaan FITK UIN Jakarta sampai saat ini?
Jawab
: Perkembangan perpustakaan FITK UIN Jakarta sampai saat ini sudah
berkembang
dengan
pesat.
Hal
ini
diperoleh
dari
bertambahnya jumlah koleksi buku-buku yang berhubungan dengan bahan perkuliahan untuk tiap-tiap program studi. Selain mengoleksi buku, perpustakaan FITK UIN Jakarta juga mengembangkan koleksi digital untuk karya-karya ilmiah mahasiswa dan dosen. Di samping itu juga didukung oleh sarana dan prasarana yang cukup memadai terutama
sistem
layanan
yang
telah
menggunakan
sistem
komputerisasi, kemudian pada tahun 2007 sampai sekarang sudah tersedia layanan internet dan sedang berusaha mendigitali hasil karya ilmiah dosen dan mahasiswa, untuk layanan yang lain selain katalog online sudah tersedia juga layanan internet bagi pengguna perpustakaan walaupun hanya beberapa komputer saja yang bisa digunakan, kemudian ada juga CD audio visual. Untuk menambah kesejukan dan kenyamanan di ruang perpustakaan para pengunjung juga telah disediakan kursi dan meja baca yang cukup representatif serta ruangan yang ber AC. Tanya
: Apa tugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Jawab
: Berdasarkan rencana strategi UIN Jakarta, perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah sebagai Perpustakaan kerja (Working Library), di samping itu juga melayani mahasiswa dari luar anggota perpustakaan FITK UIN Jakarta.
Tanya
: Sampai saat ini berapa jumlah koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Jawab
: Jumlah koleksi yang dimiliki oleh perpustakaan FITK UIN Jakarta secara keseluruhan berjumlah 4827 judul dan 11822 eksemplar.
Tanya
: Terdiri dari berapa jenis koleksi yang dimiliki oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Jawab
: Jenis koleksi yang ada di perpustakaan FITK UIN Jakarta dengan berbagai macam jenis koleksi buku yang terdiri dari: 000 - karya umum, 100 – filsafat, 200 – agama, 300 – ilmu sosial, 400 – bahasa, 500 – sain, 600 – teknologi, 700 – kesenian dan olah raga, 800 – kesusastraan, 900 – geografi.
Tanya
: Layanan apa saja yang diberikan oleh Perpustakaan FITK UIN
Jawab
: Jakarta? Layanan yang diberikan oleh kantor perpustakaan FITK UIN Jakarta terdiri dari layanan sirkulasi, layanan referensi, layanan baca ditempat, layanan foto copy, layanan penelusuran OPAC yang sedang direncanakan, dan layanan audio visual.
Tanya
: Sistem layanan apa yang diterapkan oleh Perpustakaan UIN Jakarta?
Jawab
: Sistem layanan yang diterapkan di perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah layanan terbuka. Yaitu pengunjung dapat langsung ke rak buku yang tersedia kemudian memilih koleksi sesuai dengan yang diinginkan.
Tanya
: Fasilitas apa saja yang tersedia di Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Jawab
: Fasilitas-fasilitas
yang dimiliki dan disediakan oleh kantor
perpustakaan FITK UIN Jakarta adalah: 1. Meja dan kursi baca disediakan bagi pengunjung yang membaca di tempat. 2. Internet diperuntukan bagi pengunjung dan anggota. 3. TV yang disediakan untuk pemutaran film 4. Penitipan barang/loker yang dimaksudkan untuk menjaga keamanan dan ketertiban pengguna jasa. Tanya
: Bagaimana peraturan dan tata tertib yang diberlakukan oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta?
Jawab
: Peraturan dan tata tertib yang berlaku di perpustakaan FITK UIN Jakarta yaitu harus berpakaian rapih, mengisi daftar yang telah
disediakan berdasarkan jurusan masing-masing, tidak diperkenankan memakai jaket sejenisnya, serta membawa tas dan map ke dalam ruangan, tidak diperkenankan makan, minum dan merokok di dalam ruangan, menjaga keutuhan bahan pustaka, tidak merobek, menulis apapun pada bahan pustaka, menjaga kebersihan baik di dalam maupun di luar perpustakaan, pengunjung yang akan meninggalkan ruangan perpustakaan wajib memperlihatkan buku/barang yang akan dibawa ke luar, setiap pengguna yang akan masuk ruang perpustakaan wajib menitipkan tas di tempat penitipan tas atau di simpan di dalam locker. Tanya
: Berapa rata-rata pengunjung yang datang dalam setiap harinya?
Jawab
: Pengunjung yang datang ke perpustakaan FITK UIN Jakarta rata-rata perhari ± 500 orang.
Tanya
: Apakah perpustakaan FITK UIN Jakarta memiliki standar mutu
Jawab
: layanan? Perpustakaan FITK UIN Jakarta sebenarnya sudah memiliki standar akan tetapi masih belum diedarkan atau dibagikan oleh pihak Fakultas.
Tanya
: Kendala apa saja yang dihadapi oleh Perpustakaan FITK UIN Jakarta dalam meningkatkan mutu layanan?
Jawab
: Dalam meningkatkan mutu layanan perpustakan FITK UIN Jakarta ada beberapa kendala yang dihadapi. Pertama, dari segi fisik susah untuk dikembangkan. Kedua, koleksi masih terbatas oleh ruang jadi kadang beli buku baru yang lama dikeluarkan. Ketiga, dana yang masuk hanya 25 % sedangkan yang 75 % masuk ke perpustakaan utama. Keempat, sumber daya manusia yang masih kurang dan karena kebijakan rektorat kadang petugas perpustakaan FITK UIN Jakarta yang sudah ikut pelatihan diroling ke tempat lain dan itu salah satu penghambat bagi perkembangan perpustakaan di perpustakaan FITK UIN Jakarta.
Tanya
: Berapa jumlah petugas di Perpustakaan FITK UIN Jakarta, dan berapa jumlah petugas yang khusus di layanan referensi dan sirkulasi?
Jawab
: Jumlah petugas/pegawai pada kantor perpustakaan FITK UIN Jakarta sebanyak 4 orang, terdiri dari S2 1 orang, S1 2 orang, dan tenaga terampil 1 orang (tamatan SMA + Pelatihan kepustakawaan). Sedangkan yang bertugas di layanan referensi 1 orang dan layanan sirkulasi 1 orang.
Tanya
: Berapa kali dalam setahun diadakan pelatihan keperpustakaan untuk petugas Perpustakaan FITK UIN Jakarta atau mengikutsertakan mereka dalam acara tersebut di tempat lain?
Jawab
: Pelatihan keperpustakaan dilakukan tergantung adanya undangan dari perpustakaan nasional, minimal 1x perorang ikut pelatihan.
Ade Abdul Hak, M. Hum Interviewee
Irna Dwi Rahmawati Interviewer
Lampiran 4 Berita wawancara Dengan Pihak Perpustakaan FITK UIN Jakarta Interviewer
: Irna Dwi Rahmawati
Interviewee
: Ade Abdul Hak, M. Hum
Jabatan
: Unit Layanan Teknis
Hari/Tanggal : selasa, 23 September 2008 Lokasi
: Kantor Perpustakaan FITK UIN Jakarta
Tanya
: Apa yang dimaksud dengan perpustakaan kerja ?
Jawab
: Perpustakaan kerja yaitu perpustakaan yang hanya melakukan layanan sirkulasi dan referensi saja tidak melakukan pengolahan dan pembelian buku.
Tanya
: Apa yang dimaksud dengan perpustakaan riset?
Jawab
: Perpustakaan riset adalah perpustakaan yang penyediaan layanannya untuk pengkajian penelitian.
Tanya
: Apa yang dimaksud dengan perpustakaan khusus?
Jawab
: Perpustakaan khusus adalah perpustakaan yang koleksi bukubukunya khusus sesuai dengan jenis institusi.
Ade Abdul Hak, M. Hum Interviewee
Irna Dwi Rahmawati Interviewer
Pedoman Menghitung Koleksi Dasar Perpustakaan Perguruan Tinggi Bentuk
Jml
Perg.tinggi
MK
Hitung
Jml
Hitung
Jml
MKU
Sek. tinggi
1000
∑K1 x 1
1000
x5
5000
K2
MKDK
Sek. tinggi
80
∑K2 x 1
80
x5
400
K3
MKK
Sek. tinggi
1500
∑K3 x 2
3000
x5
15000
K4
Anjuran
Sek. tinggi
40
∑K4 x 5
200
x2
400
K5
Pengayaan
Sek. tinggi
60
∑K5 x 5
300
x2
600
K6.1
Rujukan Umum
Sek. tinggi
40
x1
40
K6.2
Rujukan Khusus
Sek. tinggi
60
x1
60
K7
Terbitan berkala
Sek. tinggi
20
x1
20
Sek. tinggi
40
x1
40
Notasi
komponen
K1
K8
Terbitan Perguruan Tinggi
Judul
Eksemplar
K9
Terbitan Pemerintah
Sek. tinggi
60
x1
60
K10
Koleksi Khusus
Sek. tinggi
100
x1
100
K11
Koleksi non-buku
Sek. tinggi
100
x1
100
KT
∑(K1 s.d.K11)
5000
21820
