Terugblik 2014
Turbulent jaar, klaarmaken voor de toekomst 2014 was een belangrijk en turbulent jaar voor de Robert Coppes Stichting. De organisatie moest zich voorbereiden op enorme veranderingen in de organisatie en financiering van de zorg per 1 januari 2015. Dat heeft in 2014 veel gevraagd van alle medewerk(st)ers en het management van de Robert Coppes Stichting. Voorop stond in 2014: Hoe grijpen we deze grote verandering aan om in de toekomst nog beter te doen waar we goed in zijn en waar we voor bestaan? En hoe zorgen we dat de mensen die we ondersteunen geen last hebben van alle onrust? In deze terugblik geven we een inkijkje in hoe we in 2014 bezig zijn geweest voor onze doelgroep: mensen met een visuele beperking en bijna altijd ook bijkomende beperkingen.
Onze stip op de horizon In een turbulente tijd is het belangrijker dan ooit om duidelijk te weten waar je naar toe wil, waar je echt voor staat en voor wilt blijven staan. In 2014 heeft de Robert Coppes Stichting haar ‘Stip op de horizon’ vastgesteld voor 2020:
Ons aanbod is flexibel en vraaggericht
We zijn de specialist voor volwassenen die meer problemen hebben dan alleen een visuele beperking
We zijn specialist voor volwassenen (17 +) met een visuele beperking en bijkomende ernstige tot zeer ernstige lichamelijke, cognitieve, psychosociale en / of psychiatrische problematiek. Een combinatie van beperkingen leidt vaak tot een compleet nieuwe beperking omdat je de afzonderlijke beperkingen niet (op de gebruikelijke manier) kunt compenseren. De impact van deze combinatie van beperkingen is daardoor meestal groter dan de optelsom. (1+1= 3 of 1 + 1 + 1 = zelfs 8). De Robert Coppes Stichting onderscheidt zich binnen de visuele sector (naast Visio en Bartimeus) doordat we ons uitsluitend richten op deze bijzondere doelgroep. We maken ons sterk voor het zichtbaar maken van deze bijzondere doelgroep en hun bijzondere problematiek. We hebben een leidende rol in kennis en expertise van deze doelgroep die we ook delen en uitdragen.
We hebben geen vast aanbod van diensten, maar het aanbod is flexibel omdat de vraag van de individuele cliënt ook steeds in beweging is. Met een flexibel aanbod kunnen we ook inspelen op ontwikkelingen in de samenleving en in de financiering.
We werken ‘op z’n Coppes’ Werken op zijn Coppes betekent: Met grote gedrevenheid en passie, Werkelijk staan voor het belang van de cliënt. Als het nodig is in het belang van de cliënt de grenzen van het systeem durven zoeken en buiten kaders durven treden.
We zijn klein, krachtig, zelfstandig De Robert Coppes Stichting kiest er nadrukkelijk voor om zelfstandig en ‘klein’ te blijven. In 2020 hebben we een omzet van minimaal 9 miljoen euro en maximaal 30 miljoen. Dat laatste is het maximum als de Robert Coppes Stichting de enige aanbieder voor deze bijzondere doelgroep is. Dat is geen doel op zich, maar daar zijn we wel toe bereid als andere zorgaanbieder de ondersteuning aan deze complexe doelgroep willen afstoten/overdragen. We kiezen bewust voor netwerken, direct samenwerken met professionals op de werkvloer in de keten boven formele samenwerking op bestuurlijk niveau of fusie.
Voortdurend bezig met kwaliteit verbeteren De Robert Coppes Stichting is voortdurend bezig met het verbeteren van kwaliteit van de zorg voor onze doelgroep. Vaak zijn dat verbeteringen die achter de schermen gebeuren en niet meteen zichtbaar zijn. Maar direct of indirect dragen deze verbeteringen bij aan betere ondersteuning. Een paar voorbeelden uit 2014.
Betere dossiers van en voor onze cliënten In de dossiers en begeleidingsplannen van cliënten moet zichtbaar zijn wat de Robert Coppes Stichting doet om cliënten te ondersteunen en of en hoe er vooruitgang wordt geboekt. In 2013 vond het zorgkantoor dat de begeleidingsplannen van de Robert Coppes Stichting niet duidelijk genoeg waren. Daarom is in 2014 veel aandacht besteed aan hoe medewerkers dat kunnen doen. Dat heeft zijn vruchten afgeworpen. Bij een nieuwe controle in het najaar van 2014 bleek dat nu wel werd voldaan aan de eisen van het zorgkantoor. De betere verslaglegging helpt medewerkers ook om (nog) planmatiger te werken.
Voorbereiding nieuw elektronisch cliëntendossier Door alle veranderingen in de financiering werd het voor medewerkers steeds ingewikkelder om te indiceren, registreren en verantwoorden. Daardoor waren medewerkers extra tijd kwijt aan registreren terwijl ze die uiteraard veel liever besteden aan de ondersteuning van hun cliënten. Daarom is besloten om een nieuw
Elektronisch Cliënten Dossier aan te schaffen. In 2014 zijn de voorbereidingen getroffen, zoals het bepalen aan welke eisen een nieuw systeem moet voldoen. Een nieuw systeem moet logischer werken en meer inzicht, overzicht en (automatische) verantwoording geven. Vooral de medewerkers uit de praktijk die er dagelijks mee moeten werken zijn bij die keuze betrokken. In 2015 zal het in gebruik worden genomen.
HKZ keurmerk opnieuw gehaald In 2014 heeft de Robert Coppes Stichting het HKZ certificaat opnieuw gehaald. Het HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) Keurmerk staat voor duurzame kwaliteitsverbetering in de zorg. We blijken al onze procedures rond kwaliteit en veiligheid goed op orde te hebben. Dat is belangrijk, maar misschien nog wel mooier waren de complimenten die we kregen bij de terugkoppeling van de resultaten. Bestuurder Monique Beukers was geraakt door de opmerking van de auditoren. 'We hebben een organisatie die stevig staat en waarin iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt. De gedrevenheid en betrokkenheid van medewerkers binnen de hele organisatie was opvallend volgens de externe auditoren.´
Nieuwe doelgroepen, duidelijker profileren Het is belangrijker dan ooit om zichtbaar te maken wie we zijn en wat we doen. Wat maakt onze doelgroep bijzonder, wat maakt onze ondersteuning bijzonder? Wat betekenen wij in het leven van onze cliënten? De Robert Coppes Stichting was nooit gewend om zo naar buiten te treden. Maar nieuwe partijen willen (terecht) weten wat wij toevoegen, wat onze doelgroep anders maakt dan mensen die ‘gewoon’ visueel beperkt zijn, waarom we duurder zijn dan andere aanbieders.
Alle informatiematerialen zijn aangepast en herschreven op de verschillende doelgroepen en aangepast aan de veranderingen.
In 2014 heeft de Robert Coppes Stichting flinke stappen gezet als het gaat om het beter uitdragen van wat onze kracht is en ons bijzonder maakt. Een paar voorbeelden: Er is een marketing en communicatieplan gekomen: hoe krijgen we de kracht van De Coppes goed boven tafel? Hoe spelen we in op de behoeftes en vragen van de verschillende doelgroepen? In 2014 is een compleet nieuwe website ontwikkeld www.robertcoppes.nl. Deze is ingericht voor en afgestemd op de verschillende doelgroepen: (potentiele) cliënten, verwijzers/professionals, gemeenten en medewerkers/vrijwilligers, stagiairs. De Robert Coppes Stichting heeft meegewerkt aan een programma van Omroep Brabant: ‘Dit is mijn leven’, over specialistische begeleiding in de praktijk.
Gemeente: kent u onze specialistische doelgroep? Onze belangrijkste doelgroep zijn mensen met een visuele beperking en bijkomende problematiek. De ambulante specialistische begeleiding aan deze groep valt per 1 januari niet meer onder de AWBZ, maar onder de Wmo. Het is dus voortaan aan gemeenten of zij deze specialistische begeleiding inkopen en wat voor tarief zij daarvoor over hebben. Dan moeten zij dus wel weten wat deze doelgroep zo bijzonder en complex maakt en wat specialistische begeleiding inhoudt. In 2014 heeft het ministerie van VWS besloten om deze doelgroep een aparte status te geven omdat het om relatief weinig mensen
gaat met een heel specifieke ondersteuningsbehoefte. Met de Vereniging van Nederlandse Gemeenten werd medio 2014 een landelijk inkoopkader afgesproken voor deze ‘specifieke doelgroep’. Het was dan wel belangrijk dat gemeenten ook van dit inkoopkader afwisten en daar gebruik van zouden maken. Daar is door de Robert Coppes veel energie aan besteed in 2014. Samen met collega-aanbieders Visio en Bartimeus is een handboek specialistische begeleiding gemaakt. Alle 52 gemeenten waar wij cliënten hebben, zijn persoonlijk benaderd. Dit heeft effect gehad. Alle gemeenten hebben de raamovereenkomst gebruikt en daardoor kwam de zorg niet in gevaar.
Uitbreiding dagbesteding Een belangrijk hoogtepunt in 2014 was de uitbreiding van onze dagbesteding. Naast de nog tamelijke recente opening van de eerste dagbesteding A la Coppes (geopend in 2013), werd een tweede centrum geopend in 2014: ‘Diepenbrock’. Dit centrum voor dagbesteding is bedoeld voor oudere cliënten met een visuele beperking en bijkomende problematiek zoals lichamelijke problemen, medische aandoeningen of geheugenproblemen. Inmiddels maken elke dag zo’n 12 cliënten gebruik van het aanbod om prettig bezig te zijn met activiteiten die passen bij de mogelijkheden en beperkingen. Eind 2014 werd zelfs besloten om in 2015 nog verder uit te breiden met de dagbesteding. Door sluiting van een dagbestedingslocatie van een collegazorgaanbieder dreigden 19 cliënten van de Robert Coppes Stichting zonder dagbesteding te komen zitten. Om dat te voorkomen besloot de Robert Coppes Stichting ‘Op z’n Coppes’ de nek uit te steken en de voorbereidingen te treffen voor een derde dagbestedingslocatie in 2015.
Inspraak en meedenken door cliënten en medewerkers De Robert Coppes Stichting wordt formeel geleid door de bestuurder en het managementteam. Maar de inspraak van medewerkers via de Ondernemingsraad en van cliënten via de cliëntenraad is geen wassen neus. Ook in 2014 hebben de ondernemingsraad en het cliëntenraad meebeslist en meegedacht op vele terreinen. Intensief jaar voor ondernemingsraad Voor medewerkers was 2014 een onzeker jaar. Veel medewerkers maakten zich zorgen over wat alle veranderingen voor hun cliënten zouden betekenen. Maar er waren ook zorgen over de mogelijke gevolgen voor de eigen baan en die van collega’s. In 2014 kon geen zekerheid geboden worden over de precieze gevolgen omdat veel effecten van de veranderingen pas vanaf 2015 zichtbaar zullen worden.
hebben een lokale cliëntenraad. Daarnaast is er een centrale cliëntenraad waarin vertegenwoordigers van de woonvormen zitten en cliënten die aan huis ambulante begeleiding krijgen . De centrale cliëntenraad heeft in 2014 vier keer met bestuurder Monique Beukers overlegd en één keer met de Raad van Toezicht. In het overleg met de bestuurder is er altijd gelegenheid om aanbevelingen te doen om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren. De meeste aanbevelingen zijn ook uitgevoerd. Joep Satijn, voorzitter van de Centrale Cliëntenraad:
Nicky van Roosmalen, voorzitter ondernemingsraad: ‘Het was een intensief en spannend jaar waarin we veel tijd hebben gestoken in het meedenken over het Sociaal Kader, het formatieplaatsenplan, de begroting en het vergaren van signalen en vragen van collega’s. We zijn blij dat we als OR nauw betrokken zijn bij alles en we steeds heel open geïnformeerd zijn. We hebben zelf veel geleerd omdat zoveel onzekerheden ook voor ons nieuw waren.’ Cliëntenraad: meeste aanbevelingen ook uitgevoerd De Robert Coppes Stichting heeft twee soorten cliëntenraden om cliënten en bewoners inspraak te geven. De woonvoorzieningen
‘Het is heel fijn dat Monique Beukers alle plannen altijd heel duidelijk uitlegt, ook als er soms minder goed nieuws is, zoals als er bezuinigd moet worden.’ De centrale cliëntenraad wordt ook regelmatig om advies gevraagd. In 2014 ging dat bijvoorbeeld om: de nieuwe voorzitter van de Klachtencommissie, het actieplan 2014, de betrokkenheid van cliënten bij sollicitatieprocedures en de begroting 2015.
De Raad van Toezicht: meer focus op paar echt belangrijke dingen In deze enerverende tijd is het voor een organisatie extra belangrijk dat een Raad van Toezicht als onafhankelijke partij meekijkt en toezicht houdt. Belangrijke strategische onderwerpen waar de Raad van Toezicht zich in 2014 over heeft gebogen, zijn: De stip op de horizon: waar wil de Robert Coppes Stichting de komende jaren naar toe? Is die koers te rechtvaardigen? Wat is de rol en wat zijn de plannen van de Robert Coppes Stichting binnen Vivis, het samenwerkingsverband van instellingen voor mensen met een visuele beperking? Wat zijn de kansen en risico’s bij een eventuele overname van een aantal plaatsen voor ‘wonen’ van Visio? Paula Kager, voorzitter Raad van Toezicht: “In 2014 hebben we gekeken naar wat de Robert Coppes Stichting volgens ons nodig heeft naar de toekomst toe. De kern is dat de organisatie minder moet reageren op ontwikkelingen van buitenaf, meer een eigen koers moet varen. Daarvoor moet je wel heel scherp hebben: Waar willen we staan? Wat betekent dat voor strategische samenwerkingen? Wat zijn de unieke kenmerken van de Robert Coppes Stichting, de zogenoemde Unique Selling Points? In 2014 zijn belangrijke stappen gezet om een echt eigen koers uit te zetten. We hebben ook naar onze eigen taakopvatting gekeken. Meer dan in het verleden richten we ons als Raad van Toezicht op een hoofdpunten die we echt belangrijk vinden. Dat komt ook terug in het managementcontract dat we in 2014 met de bestuurder hebben gesloten. Daarin staan heldere doelen en afspraken waar we de bestuurder ook op kunnen aanspreken. Hoofdpunten zijn ‘De stip’, de ontwikkeling tot kennis en expertisecentrum, goede communicatie met de doelgroepen. En zorg dat methodisch werken een natuurlijk onderdeel van de organisatie wordt. Iedereen in de organisatie moet weten waar je voor staat en wat dat betekent voor je eigen werk. Als Raad van Toezicht zijn we sparringpartner voor de bestuurder en kritisch volger. In een hele open relatie met bestuurder Monique Beukers, geven we gevraagd en ongevraagd advies. We willen inspireren en de organisatie scherp houden.”
Financieel gezond jaar De Robert Coppes Stichting heeft het jaar 2014 gezond afgesloten. Dat is altijd belangrijk, maar zeker in een turbulente tijd als deze om de continuïteit van de organisatie te kunnen waarborgen en risico’s op te kunnen vangen. De belangrijkste financiële kengetallen: Resultaatratio Exploitatieresultaat gedeeld door het totaal opbrengsten
2014 0,95%
2013 4,49%
Solvabiliteit Totaal eigen vermogen / balanstotaal Weerstandsvermogen WfZ: Totaal eigen vermogen / totaal opbrengsten
2014 44,23%
2013 42,24%
27,77%
27.73%
Liquiditeit Vlottende activa / vlottende passiva
2014 338,49%
2013 310,88%
Het weerstandsvermogen groeit licht van 27,73% naar 27,77% en voldoet daarmee aan de norm die het Waarborgfonds voor de Zorgsector wenselijk vindt. Wilt u een verdere cijfermatige onderbouwing van de financiën in 2014? Die is te vinden in de jaarrekening 2014: https://www.desan.nl/net/DoSearch/Search.aspx (In dit scherm moet u Robert Coppes invullen bij ‘instellingsnaam’).
