Teritoriální CRM systém pro farmaceutické společnosti
Úvodem Informační systém Fleet ® IS je teritoriální CRM
obchodní zástupce zadá po jednání v lékárně do
systém, vyvinutý a určený především pro farma-
systému návštěvu i dohodnutou objednávku, která
ceutické společnosti. Vhodný je ovšem obecně pro
je současně odeslána distributorovi. Uživatel není
firmy propagující či prodávající své produkty pro-
závislý na svém počítači – může se přihlásit z jiného
střednictvím teritoriálních obchodních zástupců.
zařízení připojeného k internetu, včetně tabletu
Systém nabízí CRM řešení pro podporu marketin-
či chytrého telefonu. Datové replikace pro vý-
gových aktivit obchodního zástupce. Umožňuje
měnu dat mezi ústředím a stanicí uživatele nejsou
mu pohodlně pracovat s databází svých klientů
potřebné.
a zadávat do ní potřebné informace, jako jsou ná-
Online přístup přes internet v kombinaci s použitím
vštěvy a další kontakty s klientem, vydané vzorky
libovolného prohlížeče nabízí uživateli přístup k da-
(včetně šarží), marketingové náklady a další údaje
tům kdykoliv odkudkoliv – uživatel si zobrazí potřeb-
call reportingu.
né informace, stejně tak může nové údaje ihned
Dále systém řeší problematiku plánování prodejů
zadávat do systému. Internetová aplikace s cent-
a na ně navazující zpracování a vyhodnocení sku-
rálním uložením dat má vyřešeno sdílení dat více
tečných prodejů, a to od firemní úrovně přes jed-
uživateli, například při sdílení teritorií obchodními
notlivé úrovně územního členění až po koncové
zástupci – to bývá problém u offline řešení s dato-
odběratele.
vými replikacemi.
Fleet ® IS je internetová (online) aplikace. Pro její pro-
Podmínkou využívání Fleet ® IS je internetové při-
voz není třeba instalovat na počítačích uživatelů
pojení. Pro dostatečně rychlou odezvu systému
žádný klientský software. Uživateli stačí pro práci
jsou vyhovující všechny dnes běžné typy připojení.
internetový prohlížeč.
Komunikace mezi uživatelem a systémem Fleet ® IS
Data, zadaná jedním uživatelem, jsou ostatním oprá-
probíhá kvůli ochraně dat prostřednictvím šifrova-
vněným uživatelům okamžitě k dispozici. Například
ného protokolu.
Dlouholetá specializace na problematiku CRM pro farmaceutické firmy Propojení call reportingu, prodejů a nákladů do jednoho systému Moderní technologie a rozvoj
S informačním systémem Fleet ® IS Vám nabízíme
Fleet ® IS Vám poskytne nejen aktuální informace,
účinné a celistvé řešení teritoriálního CRM systému.
ale i historii jejich vývoje, neboť změny v datech
Poskytneme Vašim obchodním zástupcům vhodný
jsou v databázi evidovány a při vyhodnocová-
nástroj pro jejich práci, uživatelům v řídících pozicích
ní využívány. Struktura a komplexnost datového
pak nabídneme prostředek pro vyhodnocování in-
modelu odráží naše bohaté dlouholeté zkušenosti
formací podle své oblasti působení a odpovědnosti.
v této oblasti od roku 1995.
Vlastnosti Agenda objednávek Asistent obchodního zástupce
Systém nabízí možnost zadávání a vyhodnocování
Obchodní zástupce najde v systému potřebné in-
cuje si prodeje na svém teritoriu, od sumárních údajů
ku do systému Fleet ® IS, přičemž tato objednávka
formace o svých klientech a objektech, o svých ná-
až po prodeje jednotlivého přípravku do konkrétního
může být automaticky odeslána na objednávkový
vštěvách i návštěvách svých předchůdců či kolegů,
objektu. Vytvoří si plán své činnosti na příští období
portál příslušného distributora, kde je zpracována.
marketingových nákladech a další údaje. Vyhodno-
a systém mu pomůže při kontrole jeho plnění.
Z objednávkového portálu se vrací odpověď, kte-
objednávek. Obchodní zástupce založí objednáv-
rou v systému vidí obchodní zástupce. Objednávku lze distributorovi odeslat i prostřednictvím automa-
Plánování prodejů
ticky vytvořené emailové zprávy. Objednávky lze vyhodnocovat, podobně jako
Plán prodejů je členěn po produktech, územních
něž lze vést zvlášť plány pro skladové prodeje
prodeje, tedy v čase, v územních úrovních, po pří-
jednotkách a časovém období. Územní členění
(z konsignačních skladů distributorům) a zvlášť pro
pravcích, v měsíčních tendencích. Uživatel má rov-
plánu může být strukturováno od úrovně firmy přes
prodeje koncovým odběratelům (od distributorů
něž k dispozici reporty pro porovnání objednávek
obchodní zástupce až po okresy. Plánují se ceny,
do lékáren). Údaje nastavené v plánování se pou-
a prodejů, tedy má možnost mimo jiné vyhodnotit
obraty a počty prodaných balení. Lze si vytvořit
žívají v prodejních reportech pro vyhodnocení plnění
podíl svých objednávek na celkových prodejích.
více variant plánu pro jeden kalendářní rok. Rov-
plánu prodejů.
Zpracování a vyhodnocení prodejů
Flexibilita systému
V systému jsou rozlišeny prodeje skladové a prodeje
(lékárny, zdravotnické prodejny, nemocnice), ale
Systém lze i v provozním režimu přizpůsobovat poža-
Systém je stále vyvíjen a rozšiřován, na základě
koncovým odběratelům. Ve skladových prodejích
lze zpracovat i prodeje vázané přímo na klienty.
davkům zákazníka vyplývajícím ze změn reálného
podnětů zákazníků i našich zkušeností z provozu.
lze zpracovávat i přímé prodeje z konsignačního
Prodeje jsou vyhodnocovány v jednotlivých územ-
prostředí. Zákazník má k dispozici řadu parametri-
Nejnověji jsme na základě požadavků zákazníků
skladu koncovým odběratelům. Prodeje distributo-
ních úrovních, od firmy až po lékárny, po příprav-
zovatelných či uživatelsky definovatelných informa-
přidali funkci odesílání objednávek ze systému na
rů koncovým odběratelům se zpracovávají z distri-
cích, lékových skupinách či souhrnně. Vyhodnotit
cí, např. kódování produktů a jejich seskupování,
objednávkové portály distributorů.
butorských hlášení, posílaných na základě smlouvy
si lze kumulativní údaje za dané období, nebo si
druhy kontaktů (návštěva, seminář, telefonický kon-
o poskytování prodejních dat mezi distributorem
můžeme údaje rozložit do měsíčních tendencí. Pro-
takt…), targeting klientů a objektů, aktivity obchod-
a farmaceutickou firmou. Rovněž lze prodejní data
deje lze porovnávat s plánem, případně s loňskými
ních zástupců.
importovat ve spolupráci s třetí firmou specializova-
prodeji za stejné období. Údaje si uživatel může
nou na zpracování distributorských hlášení. Stan-
zobrazit i nástroji obchodní grafiky nebo v mapě.
dardně se zpracovávají prodeje na organizace
Skladové zásoby
Dokumentace
Jazykové verze
Systém je vybaven kontextovou nápovědou – na
Uživatel si může zvolit jazykovou verzi uživatelského
stránce příslušného modulu je ikona nápovědy,
rozhraní – standardně má na výběr češtinu, anglič-
pomocí níž si otevřeme stránku s textem nápovědy,
tinu a slovenštinu. Na přání lze snadno doplnit i další jazykové verze.
Zpracování prodejů lze rozšířit o modul sklado-
bech jednotlivých produktů na skladech distributorů
který se vztahuje k tomuto modulu. Vedle toho je
vých zásob. Zpracování skladových zásob probíhá
a jejich poboček. Sledují se prodeje koncovým od-
systém vybaven ucelenou uživatelskou dokumen-
v týdenním cyklu z hlášení distributorů. Modul skla-
běratelům, přesuny zboží mezi pobočkami distribu-
tací v PDF, kterou je vystavena ke stažení v nabídce
dových zásob obsahuje informace o stavu a pohy-
tora a přeprodeje mezi distributory.
systému, v části Nápověda.
Manažerské reportovací nástroje
Nástroje Business Intelligence OLAP kostka Pro uživatele s náročnějšími požadavky na vyhod-
vyhodnocování prodejů. Podle požadavků zákaz-
nocování dat jsou připraveny možnosti pro zkou-
níka lze kostku rozšířit o další vyhodnocované infor-
mání dat nástroji Business Intelligence. Máme při-
mace. Pro práci s OLAP kostkou je vhodné používat
pravenu pilotní multidimenzionální OLAP kostku pro
program Microsoft Excel verze 2007 a vyšší.
Grafické zobrazení dat Běžná textová forma reportů je doplněna o možnost grafického zobrazení vyhodnocovaných dat. K dispozici jsou všechny známé typy grafů, každý z nich navíc v trojrozměrné variantě. Grafické výstupy lze tisknout, poslat emailem či uložit jako obrázek.
Vyhodnocení dat v mapě Další vlastností systému je možnost vyhodnocení informací v geografické mapě. Jedná se o výstupy do
Reportovací služby
mapy okresů (včetně obvodů Prahy) a do mapy regi-
Reportovací služby jsou nadstavbou databázového
protože se neprogramuje uživatelské rozhraní. Další
onů obchodních zástupců. Takto si lze zobrazit všech-
systému MS SQL Server. Vytváříme pomocí nich ad-
funkce reportovacích služeb nabízejí doplňkový
ny informace v systému vázané na okres (návštěvy,
hoc uživatelské reporty nad databází Fleet IS, a to
komfort práce s informacemi, příkladem je automa-
prodeje, náklady). Mapa s vyhodnocením se zobrazí
mimo uživatelského rozhraní. Výhodou je především
tické vytváření reportů a jejich rozesílání na určené
v internetovém prohlížeči, není třeba dalšího software.
rychlost vytváření takového reportu a úspora nákladů,
emailové adresy v požadovaném časovém cyklu.
®
Podpora a služby
Provoz systému
Po uvedení systému Fleet ® IS do provozu, které
údržby a zpracování dat. Tyto služby jsou smluvně
Informační systém Fleet ® IS je poskytován formou
zahrnuje i školení uživatelů, posk y tujeme zá -
specifikovány, včetně metrických parametrů jed-
pronájmu. Cena pronájmu se řídí počtem uži-
kazníkům služby technické podpory, dále služby
notlivých služeb.
vatelů, kteří mohou využívat systém, bez ohledu na roli uživatele v systému, rovněž bez ohledu na používané koncové zařízení pro přístup k systému
Standardní služby technické podpory jsou:
(desktop, notebook, tablet, smartphone).
helpdesk pro hlášení a řešení incidentů, podporu užívání a konzultace řešení problémů ve stanovené lhůtě doby odezvy a doby řešení
Systém běží na infrastruktuře dodavatele, zákazník potřebuje pouze připojení k internetu
prodloužení doby odpovědnosti za vady v systému po dobu trvání smlouvy
a některý z internetových prohlížečů. Tento režim je
pravidelný upgrade systému
výhodný pro obě strany především z těchto důvodů:
Nejčastější služby zpracování dat jsou: administrace dat (číselníky, regiony reprezentantů, ceny) na základě pokynů zákazníka
Data i aplikace běží na serveru v chráněném datovém centru. Provoz centra je připojen k internetu na optické páteřní síti, což zaručuje vysokou rychlost připojení ze strany centra i zálohování připojení ze strany
zpracování prodejních dat do systému
poskytovatele. pravidelná archivace dat Garantován je nepřetržitý provoz a dostupnost. Rozšířením provozu systému Fleet ® IS o potřebné
kritéria, řazení, sloupce…) realizujeme v rámci pod-
služby poskytujeme zákazníkům kompletní zázemí
pory zákazníků, tedy v naší režii. Pokud považuje-
pro využívání systému. Zákazník se nemusí zabývat
me i rozsáhlejší požadovanou úpravu za vhodné
technickými detaily systému, jeho implementace,
doplnění či rozšíření systému obecně, nebo máme
provozu a administrace dat. Stačí mu znát interne-
stejný požadavek od více zákazníků, zařadíme po-
tovou adresu a přihlašovací údaje uživatelů. Všech-
žadavek do plánu prací na rozvoji systému a imple-
Aktualizace dat i systému probíhá pouze na jednom místě – na serveru.
no ostatní k provozu systému je starostí dodavatele.
mentace proběhne rovněž v naší režii. Rozsáhlejší
Systém Fleet ® IS stále rozvíjíme, a to na základě jak
úprava či implementace speciálního modulu nebo
Odpadají datové replikace i rozesílání upgradů.
podnětů od zákazníků, tak i našich zkušeností z pro-
agendy se řeší jako placená zakázka.
vozu. Drobné úpravy (typicky přidání výběrového
Péče o provoz systému je na straně dodavatele. Zákazníkovi odpadají investice do licencí a počítačů, náklady na údržbu.
Možnost rychlého přístupu dodavatele do systému při řešení problémů.
2K PROJECT, spol. s r.o.
Spojení MHD o d hlavního nádraží ČD i od ÚAN Zvonařka tram č. 9, směr Lesná, výstup na konečné (Čertova rokle) z dopravního uzlu Česká tram č. 11, směr Lesná, výstup na konečné (Čertova rokle) b ílá budova Agroprojektu vlevo ve směru jízdy
Společnost 2K PROJECT, spol. s r.o. byla založena
V oblasti teritoriálních CRM systémů pro farmace-
v roce 1997. O dva roky později přibyla do firmy
utické společnosti patří společnosti 2K PROJECT,
skupina vývojářů věnujících se od roku 1995 vývoji
spol. s r.o. významné místo na českém i slovens-
teritoriálního CRM informačního systému pro far-
kém trhu.
maceutické společnosti. Tento systém byl původně
Důsledná orientace na moderní informační tech-
vytvořen na zakázku pro společnost Glaxo. Od roku
nologie a zaměření na oblast CRM systémů, urče-
1997 se datuje jeho rozšíření na českém i sloven-
ných pro společnosti nabízející či prodávající své
ském trhu.
produkty nebo služby prostřednictvím obchodních
V současnosti nabízíme a provozujeme internetový
zástupců, umožňuje společnosti podporovat a roz-
informační systém Fleet® IS, dále i nadstavby k tomu-
víjet rozsáhlé aplikace u řady zákazníků. Pracovní
to systému – analytické OLAP nástroje, reportovací
tým společnosti je schopen nabídnout řešení, rych-
moduly na bázi Reporting Services, vyhodnocová-
lou implementaci i provozní podporu a další rozvoj
ní dat v mapě, připojení online k objednávkovým
implementovaného řešení.
portálům distributorů. Provoz systému u zákazníků je
Našimi zákazníky je řada farmaceutických a ve-
podporován službami typu helpdesk, zpracování
terinárních společností v České republice a na
dat, školení uživatelů a je smluvně zajištěn.
Slovensku.
Z historie 1995
Ing. Stanislav Měchura jednatel
vývoj pilotního projektu CRM systému
1997 začátek rozšíření na českém a slovenském trhu
2000 registrace ochranné známky Fleet ®
2007 implementace internetové verze
2010 přidány jazykové verze ve slovenštině a angličtině
2011
Sídlo společnosti
rozšíření o podporu prohlížečů včetně tabletů
2K PROJECT, spol. s r.o.
2012
Kaštanová 129a, 620 00 Brno
implementace transferových objednávek online
IČO 25333232, DIČ CZ25333232
2013
Registrace u Krajského soudu v Brně,
přidána možnost nahrávání a zobrazení obrázků
oddíl C, vložka 26661.
2K PROJECT, spol. s r.o. | Slavíčkova 1a, 638 00 Brno T/F: +420 545 245 197 | E-mail:
[email protected] | www.2kp.cz GPS: 49°13'32.393''N / 16°37'20.536''E
