KOMPETENCIA MENEDZSMENT
www.simconsult.hu
[email protected] (+36) 30-4687469
© Simconsult
KORSZERŰ VEZETÉS SIKERES VÁLLALKOZÁS
Tartalom
A kompetencia fogalma Kompetenciák csoportosítása Kompetenciák kiválasztása Kompetencia szintek Kompetencia szótár A személyi kompetenciák meghatározása A munkakör és a személy megfeleltetése
© Simconsult
2
A kompetencia fogalma A kompetenciák a hatékony munkavégzéshez szükséges tudást, tapasztalatot, készségeket és képességeket foglalják magukba.
Példa
Kompetenciák
LÁTHATÓ
© Simconsult
NEM LÁTHATÓ
Tudás
Vezetési ismeretek Szaktudás Termékismeret
Tapasztalat
3 év tervezés 2 év hibajavítás
Alkalmasság, rátermettség
Tárgyalókészség Elemzőkészség
Viselkedés, értékek
Kreativitás Rugalmasság
3
Kompetencia--alapú HR Kompetencia HR intézkedések meghatározása a munkaköri követelményekből és a személyi kompetenciákból kiindulva.
MUNKAKÖR Pontos munkaköri specifikáció (szerepleírás) - célok - elvárások - teljesítménymutatók - követelmények
SZEMÉLY Meglévő tudás, kompetenciák felmérése - teljesítményértékelés - önértékelés, 360 fokos értékelés - teszt - személyes interjú
Személy Munkakör
Munkaköri követelmények meglévő tudás
Személyügyi intézkedések (pl. munkaerőfejlesztés, karrier, tehetséggondozás)
Eredmények értékelése
© Simconsult
4
A rendszer áttekintése Kompetencia alapú munkaerő-fejlesztési rendszer bevezetése
Kompetencia menedzsment Vezetői elvárások Munkaköri leírások
Munkaköri szerepek tisztázása
Kompetenciák és kompetencia-szintek meghatározása
Személyi kompetenciák meghatározása
Munkaköri személyi profil összehasonlítása
Személyes interjú Teszt Teljesítményértékelés Értékelő központ 360 fokos értékelés
Fejlődési potenciál meghatározása
Fejlesztés © Simconsult
Átsorolás 5
PAY FOR PERSON
Kompetencia menedzsment
A munkaköri követelményekből kiindulva a meglévő tudás és a fejlesztési igények meghatározása, ezáltal számos HR alkalmazás megalapozása.
Munkakör: Fontosság Tudás, kompetenciák
Felhasználás:
Személy: Ala- Közecsony pes
Szint Magas
1
2
3
Érték 4
5
Munkakör
•
Hatékony munkaerőgazdálkodás
•
Megfelelő ember a megfelelő helyen
•
Munkatársak értékelése
•
Assessment center
•
Fejlesztendő területek meghatározása
•
Karriertervezés
•
Kultúraváltás
•
Változások generálása
Személy
Tudás Controlling Marketing
xo o
x
Projektmenedzsment
8
8
6
2
3
3
Informatika Nyelvtudás Fejlesztendő
… Kompetencia Vezetőkészség
o
x
Ügyfélorientáció Team-munka
Személy
Munkakör
Rugalmasság … Összesen: Személy-munkakör %: © Simconsult
102
105
103% 6
Kompetenciák meghatározása
Stratégia
Kulcs kompetenciák (minden munkakörre)
Szükséges kompetenciák (meghatározott munkakörökre)
© Simconsult
7
Kompetenciák
Alapvető
Kulcsfontosságú
Stratégiai Stratégiaalkotás
Eredményre gyakorolt hatás
Változásmenedzsment Kreativitás, innováció … Csapatvezetés Mások fejlesztése Magas szintű végrehajtás Ügyfél-orientáció Üzleti ismeretek Magas szintű szaktudás … Felelősségvállalás Intellektuális képességek Önbizalom Tisztesség …
Kompetenciák © Simconsult
8
Vezetői kompetenciák A kompetenciákat különböző szempontok szerint lehet csoportosítani. Példa:
ÖNMENEDZSELÉS - Empátia - Önuralom - Önbizalom -…
EGYÜTTMŰKÖDÉS MENEDZSELÉSE - Befolyásolás - Team-munka támogatása - Motiváció …
TEAM MENEDZSELÉSE
VEZETŐI KOMPETENCIÁK
- Team-vezetés - Szervezés - Mások fejlesztése -…
MUNKA MENEDZSELÉSE - Teljesítményorientáció - Kezdeményezőkészség - Problémamegoldás -… © Simconsult
9
Személyi kompetenciák A kompetenciákat különböző szempontok szerint lehet csoportosítani. Példa: ÖNTUDAT - Önbizalom - Önértékelés - Önuralom - Érzelmi intelligencia -… MOTIVÁCIÓ
EMPÁTIA - Ügyfél-orientáció - Mások megértése - Mások fejlesztése - Különbözőségek hasznosítása -…
SZEMÉLYI KOMPETENCIÁK
SZOCIÁLIS KOMPETENCIÁK - Befolyásolási készség - Konfliktuskezelés - Változások generálása - Együttműködés - Kommunikáció - Vezetőkészség … © Simconsult
- Teljesítmény-orientáció - Elkötelezettség - Lelkiismeretesség - Kezdeményezőkészség - Optimizmus …
ÖNSZABÁLYOZÁS - Önkontroll - Megbízhatóság - Adaptációs készség - Innováció -…
10
Team kompetenciák A kompetenciákat különböző szempontok szerint lehet csoportosítani. Példa:
TEAM KOMPETENCIÁK
TEAM-VEZETŐ - Irányítás - Felhatalmazás - Team-vezetés - Szóbeli kommunikáció - Önbizalom - Tervezés, szervezés - Koncepcionális gondolkodás - Felelősségvállalás - Mások megértése - Mások fejlesztése - Befolyásolás - Önuralom -… © Simconsult
TEAM-TAG (mindenki) - Team-munka - Kooperáció - Teljesítményorientáció - Kezdeményezőkészség - Analitikus gondolkodás - Problémamegoldás - Folyamatos fejlődés - Ügyfél-orientáció - Szervezeti tudatosság - Szervezeti elkötelezettség - Személyes fejlődés -… 11
A kompetencia rendszer bevezetése 1. Munkaköri szerepek tisztázása
Munkaköri szerepek tisztázása (célok, fő felelősségek, teljesítménykritériumok, kompetenciák)
2. Kompetenciák meghatározása 40-50 kompetenciát tartalmazó kompetencia adatbank felhasználásával 10-15 kompetencia kiválasztása a vezetők bevonásával Kompetenciák csoportosítása (alapvető kompetenciák, kulcs kompetenciák, vezetői kompetenciák) 3. Kompetencia szintek kidolgozása
Szintleírások meghatározása a kiválasztott kompetenciákra Kompetencia szótár kidolgozása
4. Személyi kompetenciák meghatározása
Értékelési módszer meghatározása (pl. önértékelés, 360 fokos értékelés, teljesítményértékelés, értékelő központ, strukturált interjú, teszt) Munkatársak kompetenciáinak meghatározása
5. Munkaköri személyi profil eltérések meghatározása
Munkaköri és személyi kompetenciák összehasonlítása Eltérések elemzése Személyügyi intézkedések tervezése
6. Személyügyi intézkedések végrehajtása
© Simconsult
Fejlesztés Karrier-/utánpótlás program, Tehetséggondozás Átsorolás Áthelyezés
12
Kompetenciák meghatározása A munkaköri és a személyi kompetenciák felmérése a kompetencia szótár felhasználásával. Munkaköri kompetenciák meghatározása
RUGALMASSÁG ... CSOPORTMUNKA
Főnök
Másokkal való együttműködés egy meghatározott cél elérése érdekében. Munkakör Személy
Személyi kompetenciák meghatározása
Önértékelés
4. …
X
5. Csapatszellem kialakítása Tudatosan hatékony együttműködésre és jó szervezeti légkör megteremtésére törekedik. A kitűzött cél szem előtt tartásával igazi csapatjátékosként figyel a társakra, próbálja megelőzni a problémákat, kezeli a konfliktusokat.
X
1. Nem szükséges 2. Együttműködés másokkal Részt vesz a csoportmunkában, támogatja a meghozott döntéseket, elvégzi a ráeső feladatokat. 3. …
© Simconsult
360
fokos értékelés - főnök - beosztott - munkatárs - vevő - szállító
13
Munkaköri kompetenciák meghatározása A munkakör betöltéséhez szükséges kompetenciák kiválasztása a kompetencia adatbank felhasználásával. Kompetencia
Definíció
Szakmai ismeretek alkalmazása Felkészültség
Idegen nyelvtudás alkalmazása …
Kompetencia adatbank
Együttműködés Kapcsolattartás
Konfliktuskezelés …
Problémamegoldás
Személyi tulajdonságok
Vezetőkészség …
© Simconsult
A munkavégzés során felmerülő konfliktusok kezelése
Kompetencia szint 1. Konfliktushelyzetben elveszíti önuralmát, várja hogy a helyzet magától megoldódjon, vagy mások oldják meg. Semmit nem tesz a megoldásáért, sőt viselkedésével csak fokozza azt. 2. Konfliktushelyzetben általában nem veszíti el önuralmát, de komolyabb, váratlanabb helyzetekben inkább visszavonul, másoktól várja a megoldást. 3. Konfliktus esetén aktívan részt vesz a helyzet megoldásában és általában jó irányba tereli a folyamatokat.
Kreativitás … Önállóság … Szervezőkészség …
4. Komolyabb konfliktusok esetén is aktívan, kezdeményezően vesz részt a megoldásban, csökkenti vagy megszünteti a helyzetből adódó feszültségeket. 5. Képes diplomatikusan, szakszerűen, higgadtan megoldani a legbonyolultabb konfliktushelyzeteket is; fellépésével csökkenti vagy megszünteti a kialakult feszültséget. 14
Tudás, kompetenciák Tudás- és kompetencia szótár a munkaköri követelmények, valamint a fejlesztési igények meghatározásához.
Kompetencia adatbank
© Simconsult
15
Tudás, kompetenciák A munkaköri követelmények meghatározása a kompetenciákat és a kompetencia-szinteket definiáló szótár segítségével. KOMPETENCIA SZÓTÁR
Alapvető
MS Office
Szaktudás
0
Pénzügyi ismeretek
Vezetői
Kompetencia adatbank
SZINT
TUDÁS, ISMERETEK
Controlling
A
B
C
Alapfok
Nyelvtudás
Középfok
Alapvető kommunikációhoz szükséges nyelvismeret.
…
Jogi ismeretek …
Szakmai megbeszéléshez, szakirodalom olvasásához szükséges nyelvtudás.
Humán erőforrás gazdálkodás
Felsőfok Magasszintű tárgyalóképes nyelvtudás (pl. szakmai tárgyalások, üzleti megállapodások, fordítás, tolmácsolás).
…
© Simconsult
Alapvető
Ügyfélorientáció
Vezetői
KOMPETENCIÁK
Vezetőkészség
Team-munka
Fejlesztendő
… x
o
Mások fejlesztése …
Személy
Munkakör 16
A munkakör és a személy megfeleltetése A munkaköri és a személyi profil meghatározása után világosan kirajzolódnak a fejlesztendő területek.
© Simconsult
17
A munkakör és a személy megfeleltetése Megfelelő ember a megfelelő helyen. A munkakör és a személy megfeleltetése a meglévő tudás, tapasztalat és kompetenciák alapján.
Tehetség
Munkakör © Simconsult
Személy 18
Alkalmazási lehetőségek
PAY FOR PERSON
Kiválasztás
Hatékony gazdálkodás a munkaerővel, megfelelő ember a megfelelő helyen
Munkakör-értékelés, bérezés
A kompetenciák figyelembevétele a besorolási rendszer kialakításánál és a bérezésnél
Teljesítménymenedzsment
A kompetenciák fejlesztése, mint egyéni fejlődési cél; az elért teljesítmény figyelembevétele a bérezésnél
Munkaerő-fejlesztés
Munkaerő fejlesztése a munkakörhöz szükséges és a rendelkezésre álló kompetenciák figyelembevételével
Karrier, tehetséggondozás
A fejlődési potenciál meghatározása, tehetséges munkatársak kiválasztása és az előmenetel tervezése
Kultúraváltás
A kompetenciák kívánt irányú fejlesztésével hozzájárulás a szervezeti kultúra megváltoztatásához
Szervezeti hatékonyság fokozása © Simconsult
19
A rendszer bevezetése Projekt célja Kompetencia alapú HR bevezetése a vállalati hatékonyság fokozása és a különböző humán alkalmazások megalapozása céljából (megfelelő ember a megfelelő helyen, kiválasztás, munkaerő-fejlesztés, teljesítménymenedzsment, karriertervezés, szervezeti kultúraváltás, stb.) Feladat
Felelős
Határidő
Megjegyzés
Kompetenciák meghatározása
Vezetés
Levezetés a stratégiából
Kompetencia szótár kialakítása
HR
Kompetenciák, szintek
Munkaköri profil meghatározása
HR
Mi kell?
Személyi profil meghatározása
HR
Mi van?
A munkakör és a személy megfeleltetése HR
Eltérés elemzés
Személyügyi intézkedések
Fejlesztés, áthelyezés, …
Kompetencia alapú HR alkalmazások
HR
Kiválasztás, teljesítménymgmt, …
Várható eredmények Megfelelő ember a megfelelő helyen
Elvárások világos meghatározása
Jobb kommunikáció
Munkaerőfejlesztés megalapozása
Jobb szervezeti légkör
Motivált, elkötelezett munkatársak …
© Simconsult
20
Simconsult Tanácsadóink az ügyfél problémáira koncentrálva korszerű vezetési ismeretekkel segítik a hatékonyság és a versenyképesség fokozását. Stratégia, tervezés Mi a küldetésünk? Melyek a hosszú távú elképzelések? Hogyan kívánunk célba érni? Emberek
Szervezet
Hány és milyen emberre van szükség? Milyen tudás áll rendelkezésre? Hogyan motiváljuk a munkatársakat? Hogy szerezzük meg a legjobbakat? Milyen irányba fejlődjünk?
Melyek a szervezet elvárásai? Hogy alakítsuk ki a szervezetet? Hogy határozzuk meg a szerepeket? Milyen tudásra, tapasztalatra, ismeretekre van szükség?
Döntések
Folyamatok
Kik a döntéshozók? Hogyan születnek a döntések? Hogy biztosítsunk pontos, naprakész döntésorientáló információkat?
Hogyan szolgálják a belső folyamatok a hatékony működést? Milyen az együttműködés és a kommunikáció a vezetők között? Vezetési rendszerek Milyen vezetési rendszerek segítik a hatékony munkavégzést?
© Simconsult
21
Tanácsadási szolgáltatások STRATÉGIA Stratégiai vezetés Küldetés - vezérelv Hol vagyunk most? Hová kívánunk eljutni? Kritikus sikertényezők A célok levezetése a stratégiából Balanced scorecard SZERVEZETI HATÉKONYSÁG A hatékonyság fogalma A szervezetben rejlő tartalékok A jelenlegi helyzet felmérése SWOT elemzés Racionalizálási lehetőségek Racionalizálási projektek definiálása Racionalizálási projektek bevezetése LÉTSZÁMHATÉKONYSÁG Létszám és felkészültség Létszám-hatékonysági vizsgálatok Tevékenységelemzés A gazdaságilag indokolt létszám Létszám megoszlása funkciók szerint Akcióorientált létszámtervezés Összehasonlító elemzések KÖLTSÉGHATÉKONYSÁG Stratégiai és operatív controlling Költséghelyek kialakítása Költséghelyi tervezés Terv-, tény- és indokolt költségek Eredmény levezetése Kalkuláció, árképzés Vezetői döntések megalapozása Mi van ha …? elemzések Racionalizálási lehetőségek feltárása Költségtudatos magatartás megteremtése © Simconsult
SZERVEZET Stratégia és szervezet Szervezeti alaptípusok Szervezeti formák bemutatása Szervezet alternatívák vizsgálata Centralizáció – decentralizáció Szervezet és munkakör Átfedések, párhuzamosságok feltárása Feladatok szabályozása Döntési hatáskörök meghatározása A felelősségek összehangolása MUNKAKÖRI SZEREPEK A szerepek tisztázásának fontossága A munkakör célja Fő felelősségek, elvárt eredmények Teljesítménymutatók Tudás, tapasztalat, ismeretek Szükséges kompetenciák A célok, a felelősségek és a követelmények összehangolása Munkaköri szerepleírások kidolgozása BESOROLÁSI RENDSZER A munkakörök elemzése Munkakör-értékelési módszerek Munkakör-értékelési szempontok Különbség munkaköri szintek között Stratégiai fontosság Tudás, tapasztalat, ismeretek Kommunikációs követelmények Problémamegoldás Dimenziók Besorolási rendszer kialakítása Dolgozók besorolása A rendszer bevezetése Kommunikációs feladatok
BÉRPOLITIKA A munkabért meghatározó tényezők Ösztönző bérrendszer kialakítása Munkaerő-piaci vizsgálatok Belső egyensúlyvizsgálatok A bérbeállás meghatározása A fix és a változó bér meghatározása Egyéni teljesítmény figyelembevétele Rugalmas juttatási rendszer TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT Hatékonyság és teljesítmény A teljesítmény tervezésének szempontjai Célok levezetése és összehangolása Teljesítmények tervezése A teljesítmény követése Az elért eredmények elszámolása A teljesítmény és a bér kapcsolata KOMPETENCIA MENEDZSMENT A kompetencia fogalma Kompetencia szótár kialakítása Szervezeti kompetenciák Vezetői kompetenciák Team-kompetenciák Munkaköri és személyi kompetenciák A munkakör és a személy megfeleltetése MUNKAERŐ-FEJLESZTÉS A munkaerő-fejlesztés folyamata Szükséges tudás, kompetenciák Meglévő tudás, kompetenciák Fejlesztési igények meghatározása Tréning anyag kidolgozása Tréning lebonyolítása Eredményesség mérése Tudásmenedzsment
KARRIERTERVEZÉS Munkaköri szintek, karrierlépcsők Munkaköri követelmények A munkakör és a személy megfeleltetése Potenciális vezetők kiválasztása Tehetséggondozás Utánpótlás tervezése SZERVEZETI KULTÚRA, VÁLTOZÁSMENEDZSMENT A jelenlegi kultúra meghatározása A jövőbeli kultúra meghatározása A szükséges változások meghatározása A változtatás képességének megteremtése Változások tervezése és bevezetése Az eredmények konszolidálása és fenntartása BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ A kommunikáció célja és alapelvei A cél és a szándék megfogalmazása A célcsoport kiválasztása Az üzenetek meghatározása Kommunikációs csatornák Előnyök, hátrányok A kommunikáció célba juttatása Az eredményesség mérése PROJEKTMENEDZSMENT Projekt fogalma Feladatok, felelősök meghatározása Határidők tervezése Költségek, ráfordítások tervezése Költség-haszonvizsgálat Kockázatok kezelése Projekt controlling 22
