A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach-ainak Kompetencia Keretrendszere Kompetencia Keretrendszer

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach-ainak Kompetencia Keretrendszere

Kompetencia Keretrendszer

© Exponential Training & Assessment Limited a Leonardo Innováció Transzfer: A Gyorsan Fejlődő Vállakozások Coach-ai Projektben részt vevő partnerek nevében


Kompetencia Keretrendszer Specialista Tudás és Képesség Működési Specializáció

Ágazat Specializáció (kulcságazatok a helyi piacokon)

Beilleszthető partnerek – országspecifikus

Beilleszthető partnerek – országspecifikus

Gyorsan Fejlődő Coaching Kompetenciák HG Coaching Szerepek

Alapvető készségek

Mint Coach

Mint Tréner

Mint Segítő

Mint Tanácsadó

Mint Mentor

Mint Közvetítő

Mint Konzultáns

Bizalmi Kapcsolat Építése

Párbeszéd az Ügyfelekkel

Kérdezési Stratégiák

Aktív Odafigyelés

Kihívás

Kritikai Gondolkodás

Reflexió

Cél Felállítása Üzleti Érzék

Pénzügy és Számlázás

HG Coaching Folyamatok

1 lépés: Elköteleződés

Akcióterv készítése Emberi Erőforrás Menedzsment 2 lépés: Felderítés

Áttekintés és Felismerés Stratégiai Tervezés

Coaching Erőforrások

Visszajelzés

Műveleti Menedzsment

Marketing

3 lépés: Jövőkép

Tudás Transzfer

Menedzsment & Vezetés

4 lépés: Végrehajtás

Változásmanagement

5 lépés: Áttekintés és fenntartás

Professzionális Magatartás Kapcsolat az Ügyfelekkel

Professzionális Csapatmunka

Személyes Hatékonyság

Személyes Fejlődés

Kiértékelés

Etikai és Professzionális Gyakorlatok



A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach Szerepei Coach

A Coach Szerep magában foglalja a szemtől-szemben és a csoportos coaching tevékenységeket, amelyek képessé teszik az ügyfeleket, hogy maguk oldják meg a problémáikat.

Tréner

“Együtt felfedezzük a lehetőségeket és megállapodunk abban, hogy hogyan fogja folytatni” A Tréner Szerep magában foglalja az ügyfelek számára tartott strukturált workshopokat és tréningeket. A szerephez tartozik egy előre meghatározott ütemterv vagy sillabusz alapján a tudás, képességek és a megértés fejlesztése és átadása.

Segítő

“Megmutatom, elmagyarázom és megtanítom, így képes leszel önmagad is megcsinálni” A Segítő Szerep magában foglalja az egyének és csoportok segítését, hogy széleskörű kérdéseket és kihívásokat tárjanak fel különböző eszközök és technikák használatán keresztül.

Tanácsadó

“Segítek a csoportnak, hogy feltárják a problémát és egyetértésre jussanak a további teendőkről” A Tanácsadó Szerep magában foglalja az ügyfél problémáinak elemzését és a különleges témákat illető tanácsadást és útmutatást. A Tanácsadó Szerepkörbe tartozik egy korlátozott mennyiségű tudás átadása is.

Mentor

Közvetítő

Konzultáns

“Hadd osszam meg Önnel azt, ahogyan én értelmezem a problémát, és az ötleteimet, hogy mit tud kezdeni a problémával” A Mentor Szerep magában foglalja a személyes tapasztalatok megosztását az ügyfelekkel. A Mentor Szerepkörbe tartozik a személyes tapasztalatokból, bölcsességből és kapcsolatokból való profitálás. “Én már voltam ebben a helyzetben, igazán nem újdonság számomra, hadd osszam meg Önnel a tapasztalatimat” A Közvetítő Szerep magában foglalja a segítség és támogatás potenciális forrásainak azonosítását az ügyfél számára. “Én nem vagyok képes segíteni Önnek ebben, de tudok valakit, aki tud” A Konzultáns Szerep magában foglalja az ügyfél problémáinak elemzését és a megoldások kifejlesztését és végrehajtását az ügyfelek érdekében. A Konzultáns Szerep a probléma megoldásáról szól és nem arról, hogy átadjuk tudásunkat az ügyfeleknek. “Ki fogom dolgozni és végre fogom hajtani a megoldást az Ön számára”



Alapvető készségek

Bizalmi Kapcsolat Építése

Párbeszéd az Ügyféllel

Kérdezési Stratégiák

Aktív Odafigyelés

Kihívás

Magatartások A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachok stabilizálják a bizalmi kapcsolatot ügyfeleikkel. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Őszinte érdeklődést mutatni ügyfeleik iránt 2. Kimutatni empátiájukat és megértésüket 3. Tiszteletben tartani az ügyfelek szükségleteit, értékeit és véleményét 4. Tiszteletben tartani az ügyfél kommunikációs módszereit 5. Közös nevezőt építeni fel az ügyfelekkel A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach úgy irányítja a párbeszédet az ügyféllel, hogy megértést, tisztánlátást és döntéshozást generáljon. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Irányítani az ügyféllel való párbeszéd fejlődését és folyamatát 2. Technikák és eszközök széles skáláját használni az ügyféllel való párbeszéd során 3. Arra használni az ügyféllel való párbeszédet, hogy feltárja, majd újból keretbe foglalja az eredményeket, hogy kihívást intézzen az ügyfél gondolkodásához 4. Az ügyféllel való párbeszéd során vitára és visszajelzésre ösztönözni 5. Segíteni az ügyféllel való párbeszéd eredményeképpen született, jövőre fókuszáló következtetés levonását A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach effektív kérdezési stratégiákat dolgoz ki és hajt végre. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Kérdéseket használni a Gyorsan Fejlődő Coaching Ciklus minden állomásán 2. Kérdezési stratégiákat használni, hogy speciális kimeneteleket érjenek el 3. Különböző kérdéstípusok széles körét használni 4. Egyszerű, világos és tisztánlátást segítő kérdéseket tenni fel 5. Találó kérdéseket feltenni, amelyek köthetőek az ügyfél válaszaihoz 6. Az ügyfél válaszait a kérdések felé irányítani A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach aktívan odafigyel az ügyfelekre. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Észlelni az ügyfél nyelvhasználatát, hangszínét, tempóját és intonációját 2. Megfigyelni és értelmezni az ügyfél nonverbális kommunikációját 3. Széleskörű aktív odafigyelési technikát használni 4. Bátorítani az ügyfeleket, hogy teljes és átgondolt választ adjanak 5. Szüneteket és csendet használni a párbeszéd során 6. Összefoglalni és más szavakkal elmondani a párbeszéd kulcspontjait 7. Jegyzetelni a kulcs pontokról az ügyfél megzavarása nélkül A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach tudja, hogyan és mikor intézzen kihívást az ügyfelekhez. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Bátorítani az ügyfeleket, hogy felelősséget vállaljanak és felelősségre vonhatóak legyenek



Kritikai Gondolkodás

Reflexió

Célok Felállítása

Akcióterv Készítése

2. Számtalan eszközzel és technikával kihívást intézni az ügyfélhez 3. Kihívást intézni az ügyfél feltevéseihez, hiedelmeihez és megértéséhez, hogy újfajta látásmódot provokáljon 4. Érvényesíteni az ügyfél megértését, észlelését és elkötelezettségét a tervekhez 5. Elszámoltatni az ügyfeleket a folyamatról és a végrehajtásról A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach bátorítja a kritikai gondolkodást. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Bátorítani az ügyfeleket a kritikai gondolkodás használatára 2. Széleskörű eszközöket és technikákat használni a kritikai gondolkodás támogatására 3. Széleskörű adatgyűjtési módszereket használni a tények és azokat alátámasztó bizonyítékok megállapítására 4. Megkérdőjelezni a megbízhatóságot, érvényességet, eredetiséget, az adatok jelentését és az ezt alátámasztó bizonyítékokat 5. Döntéseket és ajánlatokat csak érvényes adatok alapján tenni A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach bátorítja az ügyfeleket, hogy reflektáljanak tapasztalataikra. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Segíteni az ügyfeleket a tanulási ciklus minden szakaszában előrehaladni 2. Széleskörű eszközöket és technikákat használni az reflexióra biztassák az ügyfeleket 3. Segíteni az ügyfeleket, hogy új látásmódokat és megértést fedezzenek fel önmaguk számára 4. Megtanítani az ügyfeleknek, hogyan létesítsenek kapcsolatot érzelmek, viselkedés és teljesítmény között 5. Segíteni az ügyfeleknek az új látásmódok és megértések elsajátításában és kihasználásában A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach segíteni ügyfeleknek, hogy jól megformált, sikerhez vezető célokat alakítsanak ki. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Segíteni ügyfeleiknek meghatározni és tisztázni a sikerről alkotott elképzeléseiket 2. Segíteni ügyfeleiknek a sikert meghatározni a célok szempontjából 3. támogatni az ügyfeleket jól strukturált célok létrehozásában 4. Érvényesíteni az ügyfelek elkötelezettségét a célok felé 5. Biztosítani az ügyfél céljai, értékei, szükségletei és jövőképe közötti összhangot A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach segíti az ügyfeleket világos, célorientált akcióterv elkészítésében. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Speciális cselekvések felismerése, melyek segítenek a közös célok és határidők elérésében 2. Támogatni az ügyfelet stratégiák azonosításában, amellyel a potenciális akadályok kezelhetőek 3. Támogatni az ügyfelet az erőforrások elérésében 4. Támogatni az ügyfelet az előre tervezésben 5. Megegyezni SMART akciótervekben (Speciális, Mérhető, Elérhető, Erőforrásokkal biztosított és Időhöz kötött) 6. Megerősíteni az ügyfél elkötelezettségét az akciótervekhez 7. Megegyezni, hogy mikor és hogyan tekintsük át az akcióterveket



Áttekintés és Felismerés

Visszajelzés

Coaching Erőforrások

Tudás Transzfer

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach elkötelezi az ügyfeleket az ügyfél folyamatainak áttekintésében és felismerésében. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Elkötelezni az ügyfelet az áttekintési folyamat mellett 2. Kiértékelni a folyamatot és az eredményeket az ügyfelekkel 3. támogatni az ügyfeleket a tervek aktualizálásában és módosításában, ha ezek megfelelőek 4. Bátorítani az ügyfeleket, hogy tanuljanak a sikerekből és a tapasztalatokból 5. Visszajelezni az ügyfél sikereiről és fejlődéséről A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach objektív és építő jellegű visszajelzést biztosítanak ügyfeleiknek. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Ösztönözni az ügyfeleket, hogy szerezzenek visszajelzést minél több forrásból 2. Széleskörű eszközöket és technikákat használni, hogy visszajelzést adjanak az ügyfélnek 3. Visszajelzést biztosít megfelelő formátumban és megfelelő időben 4. Építő jellegű visszajelzéseket biztosít, mely mentes a szubjektív bírálattól és elfogultságtól 5. Biztosítani az ügyfeleknek a visszajelzésre való reflexiót A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach számára elérhető számos Gyorsan Fejlődő Coaching erőforrás. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Tárgyalni az ügyféllel a coaching szerződésről 2. Strukturált megközelítést elsajátítani az intervenciók kivitelezéséhez 3. Széleskörű coaching eszközöket és technikákat használni 4. Alaposan felkészülni az ügyféllel való tervezett beavatkozásokra 5. Pontos nyilvántartást vezetni a beavatkozásokról és intézkedésekről A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach biztosítják ügyfeleiket, hogy birtokukban van a cselekvéshez szükséges know-how. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Megnyerni az ügyfelek engedélyét, hogy megosszák velük az korábbi tapasztalataikat és tudásukat 2. Útmutatást, tanácsot és lehetséges megoldásokat ajánlani fel az ügyfél engedélyével 3. Meghatározni a réseket és szükségleteket az ügyfél tudásán, tanulmányain és fejlődésén 4. Megegyezni az ügyfelekkel a tudás transzfer optimális módján 5. Megerősíteni az ügyfél tudásán, tanulmányain és fejlődésén a megjelölt réseket/szükségleteket 6. Biztosítani az ügyfelet, hogy az friss tudást és tanulmányokat adunk át neki



Gyorsan Fejlődő Coaching Folyamatok

1 Lépés: Elköteleződés

2 Lépés: Felderítés

3 Lépés: Jövőkép

Magatartások A Gyorsan Fejlődő Coaching ciklus elköteleződési fázisában a Coachok: 1. Időt töltenek el a ügyfelekkel bizalmi kapcsolat építése céljából 2. Ösztönzik az ügyfeleket, hogy áttekintsék az előző akciótervet és reflektáljanak rá (ha ez nem az első coaching ülés volt) 3. Segítenek az ügyfeleknek, hogy definiálják elvárásaikat 4. Megbeszélik az ügyfél elvárásait a kivitelezett coachinggal kapcsolatban 5. Elmagyarázzák a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach szerepeit és felelősségét 6. Tisztázzák az ügyfél szerepeit és felelősségét a coaching folyamatban 7. Megegyeznek az ügyféllel a coaching folyamatról 8. Felfedezik az ügyfelekkel együtt, hogy mit szeretnének elérni a coachinggal 9. Megegyenek az ügyfelekkel a coaching tervezett kimeneteleiről 10. Megerősítik, hogy megértették az ügyfél kívánalmait és a tervezett kimeneteleket, mielőtt továbblépnének A Gyorsan Fejlődő Coaching ciklus felderítés fázisában a Coachok: 1. Ösztönzik az ügyfeleket, hogy reflektáljanak a körülményeikre 2. Különféle, széleskörű diagnosztikai eszközt és technikát használ 3. Segítenek az ügyfeleknek, hogy áttekintsék a jelenlegi és múltbeli teljesítményt 4. Segítenek az ügyfeleknek, hogy elemezzék a jelenlegi és múltbeli teljesítményt 5. Segítenek az ügyfeleknek, hogy reflektáljanak a tapasztalataikra, érzéseikre, tudásukra és képességeikre 6. Bátorítják az ügyfeleket, hogy feltárják az eredményeket és a problémákat 7. Bátorítják az ügyfeleket, hogy megvizsgálják az eredmények és problémák gyökerét 8. Támogatják az ügyfelet, hogy felvázolják saját következtetéseiket az eredmények és problémák gyökerét illetően 9. Ösztönzik az ügyfeleket, hogy reflektáljanak a saját következtetéseikre 10. Megerősítik, hogy megértették az ügyfél következtetéseit, mielőtt továbblépnének (összegzéssel vagy kérdések feltevésével) A Gyorsan Fejlődő Coaching ciklus jövőkép fázisában a Coachok: 1. Ösztönzik az ügyfeleket, hogy feltárják hiedelmeiket és érzéseiket a coaching tárgyával kapcsolatban 2. Segítenek az ügyfeleknek, hogy tisztán és világosan megértsék, mit szeretnének elérni 3. Segítenek az ügyfeleknek, hogy elképzeljék és meghatározzák, hogyan néz ki a siker 4. Ösztönzik az ügyfeleket, hogy elmagyarázzák, miért fontos számukra a sikeresség 5. Támogatják az ügyfelet, hogy tiszta célokat és feltételeket határozzon meg 6. Segítenek az ügyfeleknek, hogy azonosítsa a potenciális erőforrásokat, amelyeket felhasználhat a siker eléréséhez 7. Segítenek az ügyfeleknek, hogy azonosítsák a potenciális akadályokat és kockázatokat, amelyek akadályozhatják a siker elérését 8. Segítenek az ügyfeleknek, hogy feltárják a lehetőségeket az akadályok leküzdéséhez 9. Támogatják az ügyfelet, hogy azonosítsák a lehetőségeket és megoldásokat 10. Megerősítik, hogy megértették az azonosított lehetőségeket és megoldásokat, mielőtt továbblépnének



4 Lépés: Végrehajtás

5 Lépés: Áttekintés és Fenntartás

A Gyorsan Fejlődő Coaching ciklus végrehajtás fázisában a Coachok: 1. Megkérik az ügyfeleket, hogy összegezzék céljaikat és célkitűzéseiket 2. Támogatják az ügyfelet, hogy értékeljék az összes lehetőséget és megoldást a siker eléréséhez 3. Támogatják az ügyfelet, hogy reflektáljon az összes lehetséges megoldás érdemi részeire 4. Ösztönzik az ügyfeleket, hogy kiválasszanak egy vagy több megoldást a siker eléréséhez 5. Segítenek az ügyfeleknek, hogy meghatározzák az általuk választott lehetőség végrehajtásához szükséges teendőket 6. Segítenek az ügyfeleknek, hogy azonosítsák a siker eléréséhez szükséges további erőforrásaikat 7. Ösztönzik az ügyfeleket, hogy azonosítsák, milyen intézkedéseket fognak tenni, hogy biztosítsák a szükséges erőforrásokat 8. Segítenek az ügyfeleknek vázlat akcióterveket készíteni a siker eléréséhez 9. Kihívást intéznek az ügyfelekhez hogy érvényesítsék terveiket és kötelezzék el magukat a végrehajtás mellett 10. Megerősítik, hogy megértették a terveket, mielőtt továbblépnének A Gyorsan Fejlődő Coaching ciklus áttekintés és fenntartás fázisában a Coachok: 1. Ösztönzik az ügyfeleket, hogy reflektáljanak az elért eredményekre 2. Ösztönzik az ügyfeleket, hogy reflektáljanak a jövőképükre (célok és célkitűzések) 3. Ösztönzik az ügyfeleket, hogy reflektáljanak arra, hogy miért fontos számukra, hogy sikeresek legyenek 4. Összegezik a kulcspontokat és teendőket, melyek a coaching során felmerültek 5. Elismerik az ügyfél által elért eredményeket 6. Megegyeznek az ügyfelekkel, hogy nyomonkövetik a terv végrehajtását 7. Tesztelik az ügyfél elkötelezettségét a fejlesztések és a teljesítmény fenntartásával kapcsolatban 8. Megerősítik, hogy az ügyfél a tervek és tevékenységek értelmi szerzője 9. Visszajelzéseket kérnek az ügyféltől annak megállapítására, hogy a hozzáadott érték valóban a coachingból származik-e 10. Megegyeznek az ügyféllel a jövőbeni coaching időzítésében



Professzionális Magatartás

Kapcsolat az Ügyfelekkel

Professzionális Csapatmunka

Személyes Hatékonyság

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach bizalmat épít ki az ügyfelekkel. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Megérteni az ügyfél értékeit, szükségleteit és követelményeit 2. Stabilizálni a kölcsönös bizalmat és tiszteletet 3. Nyitott, becsületes és kétoldalú ötlet-, vélemény- és információfolyamot létrehozni az ügyfelekkel 4. Kezelni az ügyfél elvárásait 5. Megegyezni az ügyfelekkel a használni kívánt eljárásokról és protokollokról 6. Megegyezni az ügyfelekkel a kapcsolat szerződéses jellegéről 7. Széleskörű kommunikációs módszerekkel kommunikálni az ügyfelekkel 8. Pontos nyilvántartást vezetni az ügyfelekkel való kapcsolattartásról 9. Rendszeresen reflektálni az ügyfelekkel való kapcsolat minőségére 10. Az ügyfél-coach kapcsolat lezárásának kezelése, irányítása A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach különböző kapcsolati hálókat épít ki, amelyekből az ügyfelek profitálhatnak. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Meghatározni azon típusú kapcsolati hálókat, amelyek értékesek lehetnek 2. Aktívan azonosítani a lehetőségeket új kapcsolati hálók létesítésére 3. Új kapcsolati hálót építeni széleskörű hálózatépítési technikákat felhasználva 4. Kiértékelni a hasznot, amelyet az új kapcsolatok jelenthetnek 5. Információt és támogatást nyújtani a kapcsolati háló tagjainak 6. Aktuális adatbázist fenntartani a kapcsolati háló tagjairól 7. Felhasználni a kapcsolati háló tagjait információk keresésében és tanácsadásban 8. Felhasználni a kapcsolati háló tagjait mint ajánlások és bemutatók forrásait 9. Bemutatni az ügyfeleknek és másoknak a megfelelő kapcsolati hálókat 10. Kiértékelni a kapcsolati hálóban rejlő lehetőségek költségeit és hasznait, és a jövőbeli együtt dolgozáshoz információként felhasználni A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach felelősséget vállal saját személyes hatékonyságáért. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. A tevékenységeket és a célokat a megfelelő prioritásba helyezni 2. Eltervezni és áttekinteni, hogyan érjük el a tevékenységeket és célkitűzéseket 3. Tisztelni a másoknak tett ígéreteket és kötelezettségvállalásokat 4. Elegendő időt és erőforrást szánni az ígéretek és kötelezettségvállalások tiszteletben tartására 5. Felelősséget vállalni a teendők és célkitűzések teljesítéséért a megbeszélt minőségi sztenderdhez igazodva 6. Felkészülni az összes másokkal tervezett interakcióra 7. Megbeszélni és megállapodni egy terv megváltoztatásán, ha képtelennek bizonyul tiszteletben tartan az ígéreteket és kötelezettségvállalásokat 8. Reflektálni a saját személyes hatékonyságára



Személyes Fejlődés

Kiértékelés

Etikai és Professzionális Gyakorlatok

9. A saját reflexiók szerint eljárni, hogy növeljük a személyes hatékonyságot 10. Elérjük a munka és magánélet egyensúlyát A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach beruház tudása, képességei és tapasztalatai fejlesztésébe, hogy növelje a személyes teljesítményét. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Lépést tartani a trendekkel és fejlesztésekkel az üzleti és coaching gyakorlatban 2. Teljesítményükről visszajelzést kérni az ügyfelektől 3. Reflektálni a saját teljesítményükre és folyamataikra a más szakemberek segítségével 4. Reflektálni a saját képességeikre, tudásra és kompetenciára 5. Azonosítani a saját tanulási és fejlődési szükségleteiket 6. Olyan tanulási és fejlődési tevékenységeket tervezni, amelyek találkoznak a saját, felismert szükségleteikkel 7. Vállalja a tanulási és fejlődési tevékenységeket, hogy megfeleljen egyéni szükségleteinek 8. Reflektál a tanulási és fejlődési tevékenységek hatékonyságára 9. Azonosítja a kivitelezett fejlesztéseket a saját gyakorlatban és folyamatokban 10. Végrehajtja a fejlesztéseket saját teljesítményén és folyamatain A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach kiértékeli a tevékenységeinek és beavatkozásainak hatását. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. Meghatározni a tervezett kimeneteleket és eredményeket a tevékenységek elkezdésekor 2. Átnézni a folyamatot és a teljesítményt az ügyfelekkel egyeztetett időközönként 3. Bátorítani az ügyfeleket a kommunikációra az aggodalomra okot adó vagy alulteljesítő területekről 4. Azonosítani az aggodalomra okot adó vagy alulteljesítő területeket 5. Megvizsgálni az aggodalomra okot adó vagy alulteljesítő területeket 6. Javítást célzó tevékenységeket végrehajtani az aggodalomra okot adó vagy alulteljesítő területeken 7. Megfigyelni a javító tevékenységeket hogy megerősítsék ezek hatékonyságát 8. Kiértékelni a coaching folyamat hatékonyságát 9. Kiértékelni a coaching hatását szemben a tervezett kimenetekkel és eredményekkel 10. Azonosítani azokat a változásokat a folyamatokban és tevékenységekben, amelyeket más ügyfelekkel kell végrehajtani A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach etikusan és professzionálisan viselkedik. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachoknak képesnek kell lenniük: 1. A szerep minden aspektusából a kiválóságra törekedni 2. Mind az írott, mind az íratlan törvényekkel operálni 3. Becsületesen és tisztességesen viselkedni 4. Védeni és tiszteletben tartani a bizalmas információkat 5. Mindenkivel egyenlően bánni 6. Nem profitálni és hasznot húzni a bizalmas információkból 7. Tisztában lenni a valós vagy vélt érdekellentétekkel 8. Csak a saját kompetencia határain belüli munkát végezni 9. Soha nem sérteni mások értékeit, hiedelmeit és elveit



10.

Objektívnek, igazságosnak és átláthatónak lenni

Üzleti Érzék Területei

Pénzügy

Emberek

Tervezés

Műveletek

Marketing

Menedzsment és Vezetés

Változás és Projekt Menedzsment

1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4.

Tudás és Megértés Eredménykimutatás és mérleg 6. Számlázás és hitelképesség ellenőrzés Költségterv és előrejelzés 7. Árazási stratégiák Működőtőke és készpénzáramlás 8. Ráta-elemzés Nyereségközpont és költséggazda 9. Befektetések értékelése Önköltségszámítás 10. Pénzügyi források Humán erőforrás menedzsment 6. Utánpótlástervezés és tehetségmenedzsment Foglalkoztatási politikák és gyakorlatok 7. Motiváció Esélyegyenlőség, sokféleség és társadalmi befogadás 8. Teljesítménymenedzsment Toborzás és kiválasztás 9. Tárgyalás Csapamunka és csapatfejlesztés 10. Konfliktusmenedzsment Stratégiai tervezés 6. Menedzsment információs rendszerek Növekedés irányítása 7. Tervezés váratlan eseményekre Üzleti tervezés technikák 8. Megfigyelés tervezése Elemző és diagnosztikai technikák 9. Erőforrás azonosítás Üzleti tervek 10. Szerepek és felelősségi körök hozzárendelése Minőségmenedzsment 4. Üzleti folyamatok tervezésének technikái Beszerzés 5. Teljesítmény és ellenőrzési rendszerek irányítása Ellátási lánc hálózatok 6. Lean menedzsment módszerek A Marketing Terv 6. Árérzékenység Versenyelőny 7. Márkák felépítése Piackutatás 8. Versenytársak elemzése A termék életciklusa 9. PR Marketing mix 10. Az értékesítési ciklus Igazgató feladatai 5. Delegáció Az igazgatóság fejlesztése 6. Cél felállítása Menedzsment és vezetés modellek és technikák 7. Problémamegoldás Döntéshozatal Változásmenedzsment modellek 5. Változás a vezetésben Transzformációs és tranzakcionális változás 6. Tervezés és változás végrehajtása Korlátok és katalizátorok változtatása 7. Projektmenedzsment Kockázatmenedzsment



1-es Függelék: Példák a visszajelzés hozzászólásokra/megfigyelésekre Coachoktól és Szolgáltatóktól Nagyon érdekes. Voltak már tapasztalataim kompetencia keretrendszerek fejlesztéséről és tervezéséről a múltban (elnököltem egy cégnél, amely pont ezzel foglalkozott vezető szervek, vállalkozások és kormányzati irodák részére). Ez átfogó és elgondolkodtató. Ugyanakkor kérdés, hogy kompetencia vagy jellegzetességek létezése szükséges feltétele-e a hatékonyságnak, de ez nem kérdéses, hogy elégséges. A kritikus pont így a képesség, hogy elkötelezzük és előre haladjunk a coaching résztvevőjével a cél elérése érdekében. És ez függ a közös elemzéstől és az elégséges tisztánlátástól és az azok közötti elkötelezett megállapodástól, akik közvetlenül kapcsolódnak a cél eléréséhez..... A coachnak és a coaching tárgyának egymáshoz kell igazodnia és személyiségüknek kompatibilisnek kell lennie hogy a legjobbat hozzák ki a coaching folyamatból. Örömmel látom, hogy a pénzügy téma az Üzleti Érzék területeinek Tudása és Megértése oldal tetején helyezkedik el. Ugyanakkor a fő kérdésem az összes kompetencia keretrendszerrel és folyamat által vezetett kiértékeléssel kapcsolatban azon tudás és képességek kiterjedtsége és mélysége, amelyek birtoklására a gyorsan fejlődő vállalkozásokat segítő coachoknak és még az üzleti tanácsadóknak is szükségük van. Az A fokozat vagy diploma egyenértékű, vagy még magasabb is a szükségesnél? Ezt nehéz megítélni, nem beszélve az értékelést bármilyen “Érzék” területtel kapcsolatban, de különösen a pénzügyben. Üzleti pénzügyet tanítok és sok éven át IBA / IBC Pénzügyet tanítottam Üzleti Tanácsadóknak workshopokon és egyéb programokon. Általánosságban úgy találom, hogy a pénzügyi tudás, képesség és alkalmazni tudás kisebb volt a pénzügy területén mind a tanácsadóknál, mind az üzlettulajdonosoknál, mint más tudományok, például a marketing. Ugyanakkor a pénzügy gyakran a legszükségesebb és leghasznosabb képesség, mikor sok vállalkozást próbálunk meg segíteni. A tanácsadók és tulajdonosok megfelelő pénzügyi “olvasottság” és “számolni tudás” képességeinek hiánya gyakran úgy néz ki, mint mikor vak vezet világtalant. Micsoda átfogó, érdekes és rendkívül hasznos keretrendszer. Teljesen egyetértek annak felismerésével, hogy a Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Üzleti Coachnak sokoldalúnak kell lennie – képesnek kell lennie egyszerű coachnak, teljesítmény coachnak, trénernek, tanácsadónak, közvetítőnek, segítőnek és konzultánsnak lenni, ha szükséges. Minden egyes mód egy eszköz a készletben, és a képesség annak a tudása, hogy milyen melyikeket használjuk és rugalmasnak és elég kompetensnek lenni, hogy a legjobbat válasszuk az áhított eredmény eléréséhez. Ki fogom nyomtatni a kompetenciákat számunkra irányadóként, hogy dolgozhassak a saját fejlődésemen. Egy hasznos keretrendszer ami a coachokra jellemző tulajdonságokat és az egész coaching folyamatot útitervét illeti. Nagy segítség lenne, ha lennének javaslatok arra vonatkozóan, hogyan lehet kiértékelni egy coach megfelelőségét abban a formában, hogyan dicsérhessük egyszerre azokért a tulajdonságokért, amelyeket birtokolnak, vagy kárhoztathassuk azokért, amelyek nincsenek meg benne. Abban is érintett vagyok, hogy a keretrendszer azt sugallja, hogy a coaching a tréning előtt történik. Számomra a coaching önmagában az egyének rávezetése arra, hogyan alkalmazzák a tanult elméletet és az eszközöket egy speciális feladatra vagy problémára vonatkozóan, amellyel szembenéznek, így gyakorlatra tesznek szert a használat során. Az én nézetem szerint ami a tréning előtt jön, az a mentorálás és a konzultáció kombinációja, azért, hogy azonosítsák a kulcs lehetőségeket, pontosítsák a szükséges irányt, komptenciákat, erőforrásokat és motivációt, hogy éljenek a lehetőségekkel és megtervezzék a végrehajtást.


A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach-ainak Kompetencia Keretrendszere Kompetencia Keretrendszer

Recommend Documents