Studie uživatelů modelu CAF

Studie uživatelů modelu CAF

Úvod Vážené dámy, vážení pánové, Chtěli bychom Vás touto cestou požádat o vyplnění dotazníku, souvisejícího se Společným hodnotícím rámcem (model CAF). Cílem tohoto dotazníku je získat detailnější přehled o tom, jak je model CAF používaný, jaké výsledky přinesl, a jak by se mohl v budoucnosti vylepšit. Z tohoto důvodu je dotazník rozdělený do čtyřech částí. Část 1: Krátké seznámení se s organizací Časť 2: Aplikace modelu CAF A. Základní informace o používání modelu CAF B. Proces sebehodnocení podle modelu CAF C. Překážky v procesu sebehodnocení D. Příprava akčního plánu E. Implementace akčního plánu F. Cesta ke kultuře Komplexního managementu kvality G. Komunikace H. Využití externí pomoci Časť 3: Budoucnost modelu CAF ve vaší organizaci Časť 4: Podrobné informace o vaší organizaci Vyplnění tohoto dotazníku Vám zabere +/- 1 hodinu. Abychom si byli jistí, že máme přehled o užívání modelu CAF v jednotlivých organizacích, prosíme Vás, aby byl tento dotazník vyplněný podle skutečného stavu věcí ve Vaší organizaci. Vaše odpovědi budou uchovány v tajnosti. V závěrečné zprávě nebude zmíněna žádná konkrétní organizace. Toto dotazníkové šetření bude probíhat po celé Evropě a jeho přidaná hodnota je závislá na ochotě respondentů. Celkové výsledky budou zveřejněny více způsoby. Doporučení: Při vyplňování dotazníku mějte při ruce svoji sebehodnotící zprávu a akční plán zlepšování. V případě jakýchkoliv technických problémů nebo otázek týkajících sa průzkumu nás kontaktujte na mailové adrese [email protected]. Děkujeme za spolupráci.

1

1. Krátké seznámení s organizací 1. Jaký je název vaší organizace? [volný prostor pro odpověď] 2. Umístění (stát, mezinárodní organizace, jiné) [prohlédni si seznam] Rakousko, Belgie, Bulharsko, Bosna a Hercegovina, Čína, Kypr, Chorvatsko, Česká republika, Německo, Dánsko, Dominikánská republika, Španělsko, Estonsko, Francie, Finsko, Řecko, Maďarsko, Itálie, Írsko, Luxembursko, Litva, Lotyšsko, Makedonie, Malta, Namíbie, Nizozemí, Norsko, Portugalsko, Polsko, Rumunsko, Rusko, Srbsko, Slovinsko, Slovensko, Švédsko, Švýcarsko, Tunisko, Turecko, Velká Británie, Evropské instituce a Evropská komise, jiné 3. Kontaktní údaje organizace − Kontaktní osoba

[volný prostor pro odpověď]

−

Funkce


−

E-mail



2

2. Aplikace používání modelu CAF A. Základní informace o používání modelu CAF 4. A. Použila vaše organizace alespoň jednou verzi modelu CAF 2006 a vytvořila sebehodnotící zprávu použitím modelu CAF 2006? Ano Ne [pokud jste odpověděli ‘ano’, přejděte na otázku 4b] [pokud jste odpověděli ‘ne’, přečtěte si následující text: “Tato studie je zaměřená na verzi modelu CAF 2006. Pokud Vaše organizace nikdy neimplementovala verzi modelu CAF 2006, nebo nikdy nezhotovila sebehodnotící zprávu použitím verze modelu CAF 2006, nemusíte dále pokračovat ve vyplňování dotazníku. Děkujeme vám za ochotu zúčastnit sa průzkumu. Výsledky průzkumu budou zveřejněné na internetové stránce Evropského informačního centra CAF v průběhu roku 2011. Kliknutím na http://www.eipa.eu/caf sa dostanete na internetovou stránku CAF.” 4b. Jak dlouho vám trvalo sebehodnocení a sestavení sebehodnotící zprávy? méně než 2 měsíce 2 až 4 měsíce 4 až 6 měsíců více než 6 měsíců 5. Kolikrát aplikovala vaše organizace verzi modelu CAF 2006? 1 2 3 více než 3 [pokud je vaše odpověď ‘1’, přejděte na otázku 6] [pokud je vaše odpověď ‘2’, ‘3’ nebo více než 3’, přečtěte si následující text: “Pokud je vaše organizace uprostřed druhé nebo třetí fáze aplikace modelu CAF, vyplňte prosím tento dotazník s přihlédnutím na předcházející ukončenou implementaci modelu CAF 2006” ]


3

6. Provedla vaše organizace sebehodnocení vyhodnocením všech 9 kritérií a 28 subkritérií modelu? [http://www.eipa.eu/files/File/CAF/caf_Q6+Q7.pdf] Ano Ne Pokud ne, označte prosím na následujícím seznamu kritéria, která nebyla (úplně) vyhodnocena (kritérium nepovažujeme za úplně vyhodnocené, pokud alespoň jedno subkritérium nebylo hodnocené). Je možné označit více odpovědí. Vedení Strategie a plánování Zaměstnanci Partnerství a zdroje Procesy Občané/zákazníci - výsledky Zaměstnanci - výsledky Společnost - výsledky Klíčové výsledky výkonnosti 7. Myslíte si, že v kritériích, resp. subkritériích chybějí aspekty týkající sa fungování organizací veřejné správy? [http://www.eipa.eu/files/File/CAF/caf_Q6+Q7.pdf] Ano Ne Pokud ANO, vysvětlete prosím v krátkosti, které aspekty vám chybějí. [volný prostor pro odpověď] 8. Měla vaše organizace před implementací modelu CAF zkušenosti s nějakým jiným nástrojem managementu kvality? Ano Ne Pokud ano, uveďte s kterými nástroji managementu kvality má vaše organizace zkušenosti. ISO Balanced Scorecard Model EFQM Průzkumy spokojenosti zákazníka jiné ...[ volný prostor pro odpověď] ?


4

B. Proces sebehodnocení 9. Do jaké míry je implementace modelu CAF povinná? Je možné označit více odpovědí. Nepovinná Povinná – vyplývající ze zákona Povinná – vyplývající z politického rozhodnutí Povinná – vyplývající z rozhodnutí vrcholového managementu Povinná – jiné důvody – uveďte...........

10. Proč se vaše organizace rozhodla právě pro model CAF? Můžete označit, do jaké míry byly důležité při implementaci modelu CAF ve vaší organizaci níže uvedené důvody? Stupeň důležitosti Velmi důležité

Důležité

Méně důležité

Nedůležit é

a) Zvýšená citlivost zaměstnanců na kvalitu

□

□

□

□

b) Organizace chtěla identifikovat svoje silné stránky a oblasti na zlepšování c) Záměr zapojit zaměstnance do řízení organizace a snaha motivovat je d) Protože to vyžaduje vrcholový management

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

e) Zvýšit výkonnost organizace

□

□

□

□

f)

□

□

□

□

g) Explicitní požadavky občanů nebo zákazníků na zlepšování

□

□

□

□

h) Účast v soutěži Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve VS nebo na konferenci i) Účast na národním/regionálním/místním programu/projektu zlepšování j) Explicitní požadavky politicky odpovědných za organizaci zahájit opatření vedoucí ke zlepšování

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

k) Protože ostatní organizace veřejné správy v národním nebo evropském kontextu ho používají také l) Model CAF jako konkurenční výhoda. Přilákat zákazníky v konkurenčním prostředí, např. školy / nemocnice ...

□

□

□

□

□

□

□

□

m) Z důvodů bench learningu

□

□

□

□

Protože organizace trpí finanční krizí


5

n) Protože je to zadarmo

□

□

□

□

o) Protože chceme požádat o titul Efektivní uživatel modelu CAF

□

□

□

□

11. Jak významnou roli v implementaci modelu CAF nebo Totálního managementu kvality v organizaci sehrály následující složky organizace? Velmi důležité

Důležité

Méně důležité

Nedůležité

□ □ □ □ □

□ □ □ □ □

□ □ □ □ □

□ □ □ □ □

a) Vrcholný management b) Střední management c) Manažer kvality (expertní úroveň) d) Volení zástupci (politici) e) Jiné: (prosím v krátkosti popište) [volný prostor na odpověď k bodu e]

12. Do jaké míry dodržela vaše organizace 10 kroků, jak zlepšit organizaci veřejné správy podle modelu CAF, jak doporučuje návod podle modelu CAF 2006? [http://www.eipa.eu/files/File/CAF/caf_Q12.pdf]

Do velké míry

Do značné míry

V omezené míře

Vůbec

□

□

□

□

13. Máte nějaké návrhy na doplnění návodu pro proces sebehodnocení v brožuře modelu CAF? Najdůležitejší návrhy v krátkosti popište. [volný prostor na odpověď] 14. Složení jednoho CAF týmu (pokud máte několik týmů, použijte průměr): vyznačte prosím typ zaměstnanců, kteří byli součástí CAF týmu a jejich počet. Typ zamestnanců

Počet

a)

Vrcholný management

[volný prostor na odpověď]

b)

Střední management


c)

Odborní zaměstnanci


d)

Neodborní (podpůrní) zaměstnanci


Celkový počet členů CAF týmu



6

15. Jaký typ přípravy využil váš CAF tým a do jaké míry? Do velké míry

Do značné míry

V omezené míře

Vůbec

□ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □

a) Seznámení se s modelem CAF b) Školení c) Dokumentace d) E-learning e) Případové studie f) Mezinárodní výměna zkušeností

16. Který panel hodnocení jste použili? Klasické bodové hodnocení Bodování s jemným rozlišením žádný z nich

C. Překážky v procesu sebehodnocení 17. Do jaké míry jste se setkali s následujícími těžkostmi v průběhu sebehodnocení podle modelu CAF? Míra Do velké míry

Do značné míry

V omezené míře

Vůbec

A.1. Složitost modelu

□

□

□

□

A.2. Obsah některých kritérií nebo subkritérií

□ □

□ □

□ □

□ □

A.4. Příklady se nevztahují na specifickou oblast působení organizace

□

□

□

□

A.5. Jazyk

□ □

□ □

□ □

□ □

□

□

□

□

A. Těžkosti spojené se srozumitelností modelu CAF

A3 Rozdíly mezi některými nejsou úplně jasné

A.6. Systémy bodového hodnocení B. Těžkosti spojené s úrovní vyspělosti organizace B.1. Nedostatečné zkušenosti při sdílení názorů a informací v organizaci


7

B.2. V organizaci není zvykem upřímně a otevřeně hovořit

□

□

□

□

B. 3. Naše organizace celkově nebyla dostatečně připravená na proces sebehodnocení

□

□

□

□

B.4. Nedostatek důvěry v CAF tým

□

□

□

□

B.5. Proces byl CAF týmu uložen, nebyl CAF týmem přijat za vlastní

□

□

□

□

B.6. Nedostatek důvěry v relevantnost celého procesu

□

□

□

□

B.7. Organizace není seznámená s konceptem TQM

□

□

□

□

C.1. Nedostatok školení

□

□

□

□

C.2. Nedostatok podpory ze strany odborníků

□

□

□

□

C.3. Nedostatok podpory managementu

□

□

□

□

C.4. Nedostatok podpory ze strany vedení CAF týmu (garant/metodik CAF týmu)

□

□

□

□

C.5. Nedostatočné zapojení členů CAF týmu

□

□

□

□

C.6. Nedostatok sebehodnocení

□

□

□

□

a výsledku

□

□

□

□

D.2. Problémy s identifikací silných stránek a oblastí ke zlepšování

□

□

□

□

D.3. Členové CAF týmu nemají dostatečný přehled o organizaci

□

□

□

□

D.4. Těžkosti se získáváním dat/informací od kolegů mimo CAF tým

□

□

□

□

D.5. Nedostatek měření v organizaci

□

□

□

□

C. Těžkosti spojené s nedostatkem podpory a času

času

na

přípravu

a vykonání

D. Těžkosti spojené s nedostatkem informací D.1. Nejistota sebehodnocení

týkající

se

účelu

E. Jiné závažnější překážky V krátkosti je, prosím, popište a označte jejich význam. E.1. [volný prostor na odpověď]

□

□

□

□


8

D. Příprava akčního plánu zlepšování Tato část dotazníku se zaměřuje na akční plán zlepšování. Pokud je vaše organizace uprostřed druhé nebo třetí implementace modelu CAF (vykonáváte sebehodnocení nebo připravujete akční plán zlepšování), vyplňte, prosím, tento dotazník s přihlédnutím na předcházející ukončenou implementaci modelu CAF 2006 (vykonané sebehodnocení, vytvořený akční plán zlepšování, implementovaný akční plán zlepšování).” 18. Vytvořila vaše organizace akční plán zlepšování (samostatně pro CAF nebo v rámci manažerského plánu) po vykonání sebehodnocení podle modelu CAF? Ano V současnosti jsme stále v procesu vytváření akčního plánu zlepšování Ne [Pokud ano, přejděte na otázku 20. Pokud ne, přejděte na otázku 19. Pokud pracujete na tvorbě plánu přejděte na otázku 31] 19. Pokud nebyla následně po sebehodnocení přijata opatření pro zlepšování, čím to bylo způsobené? Typické příčiny jsou uvedené v seznamu. Pokud jste našli příčiny, které i ve vaší organizaci způsobily, že nebyl vytvořen akční plán zlepšování, označte je. Stupeň důležitosti

a) Nedostatek času b) Jiné priority c) Neochota něco změnit d) Nedostatek podpory při tvorbě akčního plánu zlepšování e) Nedostatek finančních zdrojů f) Výsledky sebehodnocení nebyly považovány za dostatečně konkrétní g) Výsledky sebehodnocení nebyly vedením přijaty jako přiměřený obraz organizace h) Neuspěli jsme při identifikaci relevantních oblastí pro zlepšování i) Sebehodnocení nikdy nebylo realizované s cílem dosáhnout zlepšování (jednalo se pouze o „kontrolu zdraví organizace“) j) Jediným důvodem k provedení sebehodnocení byla účast v národní soutěži k) Vedení nebylo zapojené do sebehodnocení l) Jiné příčiny: V krátkosti je, prosím, popište a označte jejich význam. [volný prostor na odpověď]

Velmi důležité

Důležité

Méně důležité

Nedůležit é

□ □ □ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ □ □ □

□

□

□

□

□ □

□ □

□ □

□ □

□

□

□

□

[Pokud jste odpověděli ne na otázku 18 a vyplnili jste otázku 19, přejděte na otázku 31.]


9

20. Kolik činností a rychlých zlepšení obsahoval akční plán zlepšování? Celkový počet zlepšování

činností

Počet rychlých zlepšení (lehko realizovatelné činnosti bez nevyhnutelných dalších zdrojů a ve velmi krátkém čase)

volný prostor na odpověď


21. Na které kritérium modelu CAF jste se v akčním plánu zlepšování zaměřili? Množství činností v porovnání s celkovým množstvím činností

Kritérium modelu CAF

0%

Méně než 10%

10% až 25%

25% až 50%

Více než 50%

Vedení

□

□

□

□

□

Strategie a plánování

□

□

□

□

□

Zaměstnanci

□

□

□

□

□

Partnerství a zdroje

□

□

□

□

□

Procesy

□

□

□

□

□

Občané/zákazníci - výsledky

□

□

□

□

□

Zaměstnanci - výsledky

□

□

□

□

□

Společnost - výsledky

□

□

□

□

□

Klíčové výsledky výkonnosti

□

□

□

□

□

22. Do jaké míry, si myslíte, že mají opatření vliv na zlepšování a strategický význam pro fungování a výsledky organizace? Do jaké míry se váš akční plán zlepšování dotýká podstaty fungování vaší organizace? Do velké míry

Do značné míry

V omezené míře

Vůbec

□

□

□

□


10

23. S jakými hlavními překážkami jste se setkali při tvorbě akčního plánu zlepšování modelu CAF? Níže je uveden seznam možných překážek. Prosím vyznačte, do jaké míry jste se s těmito překážkami setkali ve vaší organizaci. Míra Do velké míry

Do značné míry

V omezené míře

Vůbec

a) Nedostatek zapojení vrcholného managementu

□

□

□

□

b) Nedostatečné zapojení členů CAF týmu

□

□

□

□

c) Nedostatky v metodickém postupu při stanovování prioritních činností

□

□

□

□

d) Těžkosti s načasováním činností

□

□

□

□

e) Problém s nalezením gestora pro každou činnost

□

□

□

□

f)

Problém s komunikací o akčním plánu zlepšování se všemi zaměstnanci organizace

□

□

□

□

g) Těžkosti se zařazením existujících opatření na zlepšování do nového akčního plánu

□

□

□

□

h) Těžkosti s formulací dobrých a jasných činností (SMART)

□

□

□

□

i)

Nejasná formulace oblastí na zlepšování jako základ pro opatření na zlepšování

□

□

□

□

j)

Jiné priority uložené politickými autoritami

□

□

□

□

□

□

□

□

managementem

nebo

k) Jiné zásadní překážky. V krátkosti je prosím popište a označte jejich význam. [volný prostor na odpověď]

E. Implemetace akčního plánu zlepšování 24. Do jaké míry jsou opatření na zlepšování zařazena do manažerského/strategického plánu vaší organizace? Do velké míry

Do značné míry

V omezené míře

Vůbec

□

□

□

□

Prosím v krátkosti vysvětlete svoji odpověď. [volný prostor na odpověď]


11

25. Jaké množství z plánovaných opatření na zlepšování bylo reaálně zahájeno ve lhůtě do jednoho a půl roku po vykonání sebehodnocení? Žádné Méně než 25% 25% až 50 % 50% až 75 % Více než 75 % 26. Jaké množství z plánovaných opatření na zlepšování bylo skutečně realizováno ve lhůtě do jednoho a půl roku po vykonání sebehodnocení? Žádné Méně než 25% 25% až 50 % 50% až 75 % Více než 75 % 27. Jak často je realizace akčního plánu zlepšování monitorovaná vrcholovým managementem? Týdně

Měsíčně

Každých 3 – 6 měsíců

Jednou do roka

Každé 2 roky

Nikdy

□

□

□

□

□

□

28. S jakými hlavními překážkami jste se setkali při implementaci opatření na zlepšování akčního plánu zlepšování? Níže je uveden seznam možných překážek. Prosím, vyznačte do jake míry jste se s těmito překážkami při realizaci zlepšování setkali ve vaší organizaci. Míra Do vysoké míry

Do značné míry

V omezen é míře

Vůbec

a) Nedostatek zapojení vrcholného managementu

□

□

□

□

b) Nedostatek zapojení zaměstnanců

□

□

□

□

c) Nedostatky v projektovém managementu

□

□

□

□

d) Nedostatek v návaznosti gestorů projektů

□

□

□

□

e) Nedostatek vnitřních kompetencí

□

□

□

□

f)

□

□

□

□

□

□

□

□

Nedostatek vnější podpory

g) Ztráta dynamiky, soustředění a motivace na zlepšování organizace


12

h) Nedostatek finančních zdrojů

□

□

□

□

i)

Nedostatek ocenění / odměny

□

□

□

□

j)

Jiné překážky: V krátkosti je, prosím, popište a označte jeich význam. [volný prostor na odpověď]

□

□

□

□

29. Do jaké míry jste pocítili potřebu většího množství informací o navrhování a implementaci akčního plánu zlepšování v příručce modelu CAF? Do vysoké míry

Do značné míry

V omezené míře

Vůbec

□

□

□

□


13

F. Cesta ke kultuře Komplexního managementu kvality (TQM) 30. Níže je uveden seznam 17 charakteristik, kterými je možné popsat úroveň Komplexního managementu kvality v organizaci. Uveďte prosím, do jaké míry se vaše organizáce zlepšila v rámci možností díky realizaci sebehodnocení podle modelu CAF a implementaci akčního plánu zlepšování. Míra zlepšení Do vysoké míry

Do značné míry

V omezen é míře

Vůbec

(1) Organizace nachází příležitosti v inovacích a vzdělávání.

□

□

□

□

(2) Vzájemná důvěra a respekt mezi vedením, manažery a zaměstnanci v organizaci.

□

□

□

□

(3) Organizace systematicky sleduje výsledky dosažené prostřednictvím specifických ukazatelů výkonnosti a využívá je pro trvalé zlepšování.

□

□

□

□

(4) Management a zaměstnanci sdílejí stejnou vizi o sociálním a environmentálním vlivu organizace.

□

□

□

□

(5) Organizace zapojuje občany/zákazníky hodnocení a zlepšování své výkonnosti.

do

□

□

□

□

(6) Organizáce má jasnou představu o nejdůležitějších vnějších vztazích a partnerstvích a možnostech jejich rozvoje.

□

□

□

□

(7) Organizáce zaměstnanců.

svých

□

□

□

□

(8) Zaměstnanci jsou dobře informováni o klíčových otázkách týkajících se organizace, jako poslání, vize, význam, strategie a plánování.

□

□

□

□

(9) Zaměstnanci organizace jsou seznámeni a zaměřeni na Komplexní management kvality organizace více než předtím.

□

□

□

□

(10) Jsou určeni vlastníci klíčových procesů a jsou jim přiřazeny odpovědnosti.

□

□

□

□

(11) Management a zaměstnanci vnímají stejně, kdo jsou jejich existující a potenciální občané/zákazníci a znají jejich potřeby a očekávání.

□

□

□

□

rozvíjí

kompetence


14

(12) Zaměstnanci jsou zapojeni rozhodování a do rozvíjení organizace.

procesu

□

□

□

□

(13) Trvalé zlepšování je v organizaci podporováno prostřednictvím sdílení vědomostí a zohledňování návrhů zaměstnanců.

□

□

□

□

(14) Organizace definuje soubor cílů a dosažených výsledků ve vztahu k potřebám zainteresovaných stran.

□

□

□

□

(15) Organizace investuje do externích partnerství za účelem dosažení vzájemných výhod.

□

□

□

□

(16) Jsou organizace.

procesy

□

□

□

□

(17) Organizace realizuje iniciativy na zlepšování své spoločenské odpovědnosti a ekologické udržitelnosti.

□

□

□

□

jasně

definované

do

klíčové


15

G. Komunikace 31. Kdo byl obeznámen s průběhem zavádění modelu CAF v jednotlivých fázích? Začátek sebehodnoce ní

Sebehodnotí cí zpráva

Začátek akčního plánu zlepšová ní

Průběžné výsledky akčního plánu zlepšování

Konečné výsledky akčního plánu zlepšová ní

a)

Pouze management

□

□

□

□

□

b)

Všichni zaměstnanci

□

□

□

□

□

c)

Existující CAF tým (skupina, oddělení, útvar)

□

□

□

□

□

d)

Politické autority

□

□

□

□

□

e)

Občané/zákazníci/ uživatelé

□

□

□

□

□

f)

Strategičtí partneři

□

□

□

□

□

g)

Celá společnost

□

□

□

□

□


16

H. Využití externí pomoci 32. Využili jste externí (odbornou) pomoc při zavádění modelu CAF? Ano Ne Pokud ano, jaký druh externí pomoci jste využili a od koho? Uveďte, prosím, kdy vám externí poradce nabídl pomoc (SH = sebehodnocení, AP = akční plán zlepšování).

Nikdy

Při přípravě SH

V průběhu SH

Při sestavování AP

Při implementaci AP

Národní korespondent modelu CAF

□

□

□

□

□

Národní agentura odpovědná za šíření modelu CAF

□

□

□

□

□

Státní poradenská agentura

□

□

□

□

□

Národní výkonnosti

□

□

□

□

□

Úřad kvality

□

□

□

□

□

Školící středisko

□

□

□

□

□

EIPA

□

□

□

□

□

Externí nezávislý konzultant

□

□

□

□

□

Jiná organizace se zkušenostmi s modelem CAF

□

□

□

□

□

útvary


17

3. Budoucnost modelu CAF ve vaší organizaci 33. Probíhalo používání modelu CAF ve vaší organizaci podle vašich očekávání? (1 znamená “očekávání nebyla vůbec splněna”, zatímco 10 znamená “očekávání byla úplně splněna”)

Vůbec

Úplně

□1

□2

□3

□4

□5

□6

□7

□8

□9

□10

34. Plánuje vaše organizace použít v budoucnosti model CAF? Ano Ne [pokud jste odpověděli ano, pokračujte na otázce 35, pokud jste odpověděli ne, přejděte na otázku 37] 35. Jaký časový interval si vybrala vaša organizace pro používání modelu CAF? Každoročně Každé dva roky Každé tři roky Každé čtyři roky Až po delším období Ještě jsme se nerozhodli 36. Pokud máte v úmyslu použít model CAF znovu, co, pokud vůbec něco, byste změnili na tom, jak jste vykonali sebehodnocení? Níže je uveden seznam toho, co by organizace mohly chtít změnit. Označte, prosím, co chcete napříště ve Vaší organizaci změnit. Možnost více odpovědí. [Možnost více odpovědí] Napříště nechceme měnit nic Větší zapojení managementu Jiné složení CAF týmu Více (nebo lepší) externí pomoci Větší (nebo lepší) příprava a vysvětlení Větší zapojení klíčových osob Zapojení odborů/zástupců zaměstnanců Větší zapojení zaměstnanců Důkladnější sběr informací (údaje o výsledcích atd.) na podporu sebehodnocení Delší čas na diskusi v rámci CAF týmu Jiný způsob dosahování konsensu CAF týmu Starostlivější výběr správné doby na sebehodnocení Více interní komunikace o účelu Více externí komunikace Ujistit se, že žádné jiné priority a činnosti nebudou stát v cestě Jiné (v krátkosti, prosím, specifikujte jiné hlavní změny): … [volný prostor na odpověď]


18

[Pokud jste odpověděli ano na otázku 34 a vyplnili jste otázku 36, přejděte na otázku 38.]

37. Pokud vaše organizace nemá v úmyslu opětovné použití modelu CAF, jaké jsou pro to důvody? Níže je krátký seznam možných důvodů. Uveďte, prosím, do jaké míry jsou tyto důvody ve vaší organizaci důležité. Stupeň významu Velmi důležité

Důležité

Méně důležit é

Nedůležité

a) Model CAF jsme použili jako prvostupňový nástroj a chceme se posunout dále směrem k jiným metodám TQM (model EFQM, …)

□

□

□

□

b) Model CAF považujeme za příliš složitý

□

□

□

□

c) Model CAF vyžaduje od organizace příliš mnoho námahy d) Nevidíme žádné hmatatelné výsledky

□

□

□

□

□

□

□

□

e) Nedostalo sa nám žádného uznání z vnějšího prostředí f) Žádná návaznost navrhovaných opatření v akčním plánu zlepšování g) Jiné (specifikujte prosím): … [volný prostor pro odpověď]

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

□

4. Podrobné informace o vaší organizaci Vy osobně 38. Pracujete pro Ústřední státní správu (vláda, ministerstva, ...) Územní samosprávu (obecní úřady, ...) Specializovanou státní správu (na úsecích dopravy, pozemkového a lesního hospodářství, sociálních věcí, rodiny a služeb zaměstnanosti, ochrany životního prostredí, školství, ...) 39. Na jaké pozici jste působili v době implementacie modelu CAF? Možnost více odpovědí. [možnost více odpovědí] Vrcholný manažer Manažer kvality Metodik projektu Člen CAF týmu Jiné (prosím, uveďte pozici) [volný prostor na odpověď]


19

40. Jak jste se dozvěděli o této studii? Možnost více odpovědí. [Možnost více odpovědíí] Osobní oslovení od Evropského informačního centra CAF při EIPA Osobní oslovení od Národního korespondenta CAF Oznámení na internetové stránce anebo v newsletteru Evropského informačního centra CAF při EIPA Oznámení na internetové stránce nebo v newsletteru Národního korespondenta CAF Vaše organizace 41. V jaké oblasti působí vaše organizáce? [prohlédni seznam] 1. Právo a spravedlnost; 2. Cla, daně a finance; 3. Vzdělávání, věda a výzkum; 4. Kultura; 5. Životní prostředí; 6. Zdravotnictví; 7. Policie a bezpečnost; 8. Sociální služby a zabezpečení; 9. Doprava, infrastruktura a veřejná výstavba; 10. Hospodářství, zemědělství, rybolov a obchod; 11. Zahraniční záležitosti; 12. Vnitřní záležitosti; 13. Pošta a telekomunikace; 14. Oddělení řídící veřejný sektor, 15. Všeobecná politika a dohled a koordinace, 16. Územní veřejná správa (obec, oblast), 17. jiné 42. Do jakého typu organizace veřejné správy zařadíte vaší organizaci? Vláda, ministerstvo a jiná národní autorita Územní jednotka ministerstva/odvětví a jiné národní autority Agentura Státní nebo státem řízený podnik Místní nebo regionální veřejná správa Jiné 43. Zavedli jste naposledy model CAF v celé organizaci nebo pouze v části organizace? V celé organizaci V části organizace 44. Kolik zaměstnanců v trvalém pracovním poměru má celkově vaša organizace? < 10 10 - 50 51 - 100 101 - 250 251 - 1000 1001 - 5000 > 5000 45. Pokud byl model CAF zvolen pouze pro určitou část vaší organizace, kolik zaměstnanců v trvalém pracovním poměru pracuje v té části vaší organizace, ve které byl zaveden model CAF? < 10 10 - 50 51 - 100 101 -250 251 - 1000 1001 - 5000


20

> 5000

5. Konec dotazníku Děkujeme Vám za Vaši spolupráci. Vaše odpovědi budou využity při zlepšování modelu CAF. Výsledky průzkumu budou zveřejněny na internetové stránce Evropského informačního centra CAF v průběhu roku 2011. Pokud chcete zaregistrovat Vaši organizaci v evropské databázi uživatelů modelu CAF, klikněte prosím na http://www.eipa.eu/en/pages/show/&tid=71


21

Studie uživatelů modelu CAF

Recommend Documents