Zavádění modelu CAF v příspěvkových organizacích JMK 19. Národní konference kvality ČR, 20. února 2013, Brno 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
Historie • 2005 – zavedení modelu CAF na Krajském úřadu Jihomoravského kraje • 2005-2007 – zavádění modelu ve městech Jihomoravského kraje (8) • 2011-2013 zavádění modelu CAF v příspěvkových organizacích zřizovaných Jihomoravským krajem (PO JMK)
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
2
Důvody pro implementaci CAFu •
dosažení lepších organizace,
•
nabídnout PO vyzkoušet nové přístupy, které by mohly vést ke zlepšení celkového chodu organizace a zvládání změn, • kvalitnější a výkonnější péče o majetek, řízení investic a nákupů, využívání příležitostí a znalostí
•
výsledků •
snahu jít příkladem ostatním organizacím, udělat si ve věcech • pořádek, zájmem získávat pravidelně výsledky, které lze komunikovat se zákazníky • směrem dovnitř a navenek,
systémový nástroj kvalitně řídit organizaci pomocí metod kvality, zvyšovat její výkonnost a kvalitu poskytovaných služeb v rámci omezených zdrojů, vytvořit nástroj pro zvyšování kvality života občanů a pro získání zpětné vazby, vytvoření tvůrčího a partnerského prostředí mezi vedením, zaměstnanci a klienty, zavedení benchmarkingu stejnými organizacemi
mezi
bezplatné zavedení modelu CAF (dobrovolné rozhodnutí), garance zkušeného konzultanta, příkaz k zavedení modelu CAF nepřišel z vyšších míst.
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
3
Vlastní realizace projektu • • • • • •
• • •
2010 průzkum zájmu zapojení PO JMK do projektu (dotazník) – osloveno cca 260 subjektů, zájem 20 subjektů 2010 – konzultační schůzka s PO JMK, seznámení s cíli, ověření zájmu PO JMK, zapojení 13 PO JMK 2010 schválení projektu „Posilování institucionální kapacity a efektivnosti KrÚ JMK a jeho příspěvkových organizací“ (OP LZZ) 2011 na základě veřejné zakázky vybrána konzultační fy ITEG s.r.o. Sektorový manažer pro klíčovou aktivitu CAF koordinace činností, sběr informací, vyhodnocování, monitorovací zprávy 3 odborní konzultanti, vstupní proškolení, sestavení CAF týmů, 2x sebehodnocení a sestavení akčního plánu (2011, 2012), průběžná zpětná vazba od konzultanta, 2x setkání zapojených PO JMK, KrÚ JMK a konzultanta s výměnou zkušeností změny v průběhu projektu – změna účasti PO (1 x 1), organizační změna (12) ukončení projektu k únoru 2013, vyhodnocení přínosu zavádění modelu CAF vlastní rozhodnutí PO JMK pokračovat v modelu CAF v dalším období
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
4
Struktura zapojených PO • Oblast školství (8) – SVČ Brno-Lužánky; VOŠ zdravotnická Brno; SOŠ a SOU - Masarykova škola práce Letovice; Gymnázium, SOŠ a SOU Mikulov; Gymnázium Tišnov; SOŠ a SOU Vyškov; Dětský domov Znojmo; SZŠ a VOŠ zdravotnická Znojmo; • Oblast sociální (3) - LILA Domov pro postižené děti Otnice; Dětské centrum Znojmo; Pečovatelská služba Vyškov (zanikla k 30. 9. 2012) • Oblast zdravotnictví (2) - Jihomoravské dětské centrum specializované zdravotní péče Boskovice; Zdravotnická záchranná služba Jihomoravského kraje,
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
5
Problémy se zaváděním modelu CAF • Získání počáteční důvěry v přínosu modelu (pochopení a průběžné informace všem zaměstnancům) • získání vhodných pracovníků do CAF týmu (motivace) • transparentní data (kde je získáme, kdo je sleduje, periodicita) a jejich měřitelnost (jasné definování indikátorů) • časová náročnost na počátku zavádění modelu (administrativní zatížení při běžném provozu) • důvěra v anonymitu dotazníkového šetření, • Zjednodušení struktury subkriterií pro potřeby jednotlivých organizací, • při opakování sebehodnocení menší časová náročnost.
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
6
Podmínky pro zavedení modelu CAF • • • •
Trvalá podpora vedení organizace, kvalitní konzultační subjekt (ITEG), složení CAF týmu a motivace (dobrovolnost), informovanost, prezentace a publicita v rámci organizace, včetně průběžné zpětné vazby, • srozumitelnost terminologie, transparentnost indikátorů, • efektivní aplikace poznatků vyplývající z CAF, • zapojení převážné většiny pracovníků organizace.
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
7
Přínosy modelu CAF • Příležitost vyrovnat se těm, kteří to dělají lépe, • nastavení cílů, jasné výsledky a přínosy pro cílovou skupinu (zpětná vazba na podněty) • pragmatický přístup PO, komplexní přístup, • Analýzy interních dokumentů (provázanost, kvalita), • vznik CAF týmu – využití jeho potenciálu pro řešení problémů, • odpověď zda je správně nastavena vize organizace a zda dochází k jejímu naplnění, • syntéza názorů cílové skupiny (spolupráce směrem dovnitř a navenek organizace, • prezentace organizace navenek, • změna přístupu k řízení organizace, • zlepšení komunikace od běžné praxe, • odkrytí problémů a jejich řešení. 9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
8
Doporučení a praxe • Optimální počet pracovníků CAF týmu 5-15, • CAF lze aplikovat na malou, střední i velkou organizaci • průběžná zpětná vazba všem co se děje (pozitiva i negativa), • dobrovolnost zapojení pracovníků, • Příklady – úprava webových stránek, zlepšení mezilidských vztahů, prezentace školy, transparentnost odměňování, navýšení projektové činnosti, zkvalitnění výuky, ……
9. Národní konference kvality - prezentace zavádění CAFu do PO Jihomoravského kraje
9
Děkuji za pozornost! Kontakty:
Pavel Fišer Odbor regionálního rozvoje JMK Žerotínovo nám.3/5, Brno tel.: 541 651 348 E-mail:
[email protected] www.kr-jihomoravsky.cz
