Stelling
Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?
Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken
1.Wat is social media? 2.Welke doelen streven we na? 3.Hoe vertalen we dit naar communicatie? 4.Hoe metean we Social Media? 5.Wanneer is het een succes?
Platformen voor dienstverleners
Dialoog – Social Media Online platformen waar gebruikers – mensen dus -, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. We doen het dus zelf.!!! Monoloog Tegenover het oude model waar een webmaster of redacteur zorgden voor inhoud.
Social Media is: Een gesprek, Een mening, Een discussie, Een dialoog. Alleen dan online.
Via deze online social media delen mensen Kennis
Verhalen
Vragen
Inzichten
Meningen
Ervaringen
Nu we meer weten over wat Social Media IS. Wat is Social Media niet? Social Media is NIET: Het traditionele ZENDEN van onze boodschap. Geen
Social Media is geen hype: • Volgens onderzoek naar Nederlanders op het sociale web blijkt dat we als land actief deelnemen aan Social Media. • Social media is verslavend als alcohol en roken (zit in je bloed ) • Social media is een
1.Wat is social media? 2.Welke doelen streven we na? 3.Hoe vertalen we dit naar communicatie? 4.Hoe meten we Social Media? 5.Wanneer is het een succes?
Enkele doelen vooraf
Veiligheid Bug Alert
Vrijheid Vrijheid verkrijgen in NoordAfrika
Campagne doelstellingen bereiken
Relatie bouwen en bekendheid ondersteunen
Reputatie behouden, verbeteren & Expertise tonen
Toename in relevante bezoekers en page ranking
1.Wat is social media? 2.Welke doelen streven we na? 3.Hoe vertalen we dit naar communicatie? 4.Hoe meten we Social Media? 5.Wanneer is het een succes?
Waar moeten we beginnen?
Stel budget en menskracht beschikbaar
Stel een heldere strategie samen waardoor Social Media deel uit gaat maken van de totale communicatiemix
8 stappenplan
2
• Waarover
4
• Wie
• Waar
1
6
• Hoe
• Wat
3
• Wanneer
• Kosten
5
8 • Resultaat
7
Product/ dienst
Marketing Doelstellingen
Marketing strategieen
Marketing communicatie doelstellingen
Marketing communicatie strategieen
Middelen
€
•Omschrijving van uw product/dienst •USP van Uw product dienst •Het waarover van stap 1 van het 8 stappenplan
•In termen van marktaandeelbestaand en gewenst •Bestaaand en gewenst Imago •Informatie te verkrijgen via desk rearch -KVK -Publicaties -Schattingen -enz
Product Prijs Plaats Promotie Service Welke combinatie ,welkekeuzes van P,s gebruik je ?
•In termen van bekendheid,attitde wijziging •AIDA •Stap 4 van het 8 stappenplan
Keuze uit ATL en below the line media of tewel communiceren via betaalde mediadragers of zelf gecreerde mediatypen
•Persberichten •Direct Mail •Nieuwsbrieven •Advertenties •Website
Stap 6 van het 8 stappen plan
•Social Media •Testimonials •Buitenreclame •Lezingen •Folders •Interviews •Events •Enz Stap 5 van het 8 stappenplan..
Om doelstellingen te bereiken moeten we Social Media integreren binnen de bestaande communicatie: Een multichannel aanpak.
Offline
Multichannel
1/3
1/3
Web
Offline Online Social media
1/3
Dienstverlener (b2b) Offline
Online
Social Media
Brochures
Website
Video voor uitleg
Netwerk events
Brochure in PDF
Twitter voor
Visitekaartjes
E-mail
updates
nieuwsbrief
Linkedin (Profiel en groepen) voor te netwerken Bloggen
Aan elkaar linken, zodat het één krachtig
6 ideeën voor dienstverlener 1.
Plaats op je visitekaartje linkjes naar social media.
2.
Plaats in je brochure recensies van linkedin.
3.
Organiseer een voorlichtingavond. Laat mensen aanmelden via de website en linkedin en maak zichtbaar wie er komt.
4.
Schrijf artikelen om zo authentiek te worden in de markt, en maak dit bekend via twitter, linkedin, nieuwsbrief etc.
5.
Maak een gratis e-book en biedt deze aan via e-mail en twitter. Als tegenprestatie moet iemand het bericht retweeten.
6.
Netwerk events hebben ook een groep op linkedin. Meld je
Retailers in kleding (B2C) Offline
Online
Social Media
Collectieboek
Webshop met
Facebook
Adverteren
online Catalogus
Hyves
Stenen winkel
E-mail marketing
Rating & Review
Cadeaubonnen
Aan elkaar linken, zodat het één krachtig
6 ideeën voor retailers in kleding 1.
Maak het mogelijk om producten in de webshop te delen via social media
2.
Plaats recensies in de collectieboek en op facebook
3.
Als iemand iets vind in het collectieboek, geef dan direct aan hoe dit besteld kan worden via de webshop of geliked kan worden op facebook. Wellicht met een directe link.
4.
Plaats op facebook de nieuwste trends, en communiceer dit ook overal zelf
5.
In elke e-mail nieuwsbrief linkjes plaatsen naar social media platforms
6.
Bij ieder kledingstuk in de winkel de mogelijkheid te bieden om met de mobiel de barcode in te scannen en te delen op facebook en hyves.
1.Wat is social media? 2.Welke doelen streven we na? 3.Hoe vertalen we dit naar communicatie? 4.Hoe meten we Social Media? 5.Wanneer is het een succes?
Social Media kost geld: • Menskracht • Technologie • Tijd
Waar verdient dat zich in terug? • • • • • • • • •
Draagvlak OTS OTH Website bezoekers Click-throughs Persaandacht YouTube kijkers Blog commentaren Beïnvloeding
Facebook friends Twitter volgers Retweets Positieve mond-tot-mond reclame • Google ranking • • • •
Definieer KPI’s en maak ze inzichtelijk. Dit zijn kleine meetpunten die het geheel ondersteunen. Aantallen Aantal volgers, mensen die actief reageren op je blogs, unieke bezoekers op je website via social media. Zichtbaarheid Artikelen over jou door andere, commentaar waar jij in genoemd wordt, Retweeten van berichten. Sales Aantal leads, aanbevelingen, loyaliteit.
Om het meetbaar te maken, moeten we een nulpunt hebben of anders een vaste waarde. Vervolgens kijken we periodiek naar de meetbare eenheden
1.Wat is social media? 2.Welke doelen streven we na? 3.Hoe vertalen we dit naar communicatie? 4.Hoe meten we Social Media? 5.Wanneer is het een succes?
Wanneer is het een succes? De vraag waar iedereen natuurlijk een antwoord op zou willen hebben. Het probleem is alleen dat er geen magisch recept is waarmee succes kan worden gegarandeerd.
Vragen? • Uw mening en kennis telt • Social media is kennis delen • Wat je geeft is wat je krijgt • Gratis digitale Social media books worden u toegestuurd bij inlevering van uw visitekaartje
