Sociaal Jaarverslag 2013 Reeuwijkse Poort 201 2811 MZ Reeuwijk ℡0182-506 000 0182-506 005 www.vanneerbosbouwmarkten.com
INHOUDSOPGAVE 2013 .............................................................................................................................................. 0 Reeuwijkse Poort 201.................................................................................................................... 0 WOORD VOORAF................................................................................................................................. 3 Deel I ALGEMENE INFORMATIE ...................................................................................................... 4 Hoofdstuk 1
BELANGRIJKE ONTWIKKELINGEN IN 2013 ................................................................... 4
Wat gebeurde er allemaal in 2013? ....................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 2 2.1. 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7
Hoofdstuk 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12
OPLEIDING & TRAINING ............................................................................................ 11
INWERKPROGRAMMA ............................................................................................................................. 12 VAKOPLEIDING DOE-HET-ZELF ................................................................................................................. 12 BBL (BEROEPSBEGELEIDENDE LEERWEG)................................................................................................. 12 PRIMAKLUS............................................................................................................................................... 13 ROOSTEREN IN INFOTIME ........................................................................................................................ 13 WORKSHOP PRODUCTIVITEIT .................................................................................................................. 14 WORKSHOPS IN CONTROL MET AXI*RS EN FACTUURMATCHING ........................................................... 14 CLUSTERORGANISATIE en PLANNEN & ORGANISEREN............................................................................ 14 MEDEWERKER DOORSTROOM TRAJECT Next Plus; MDT-NP.................................................................. 14 MANAGEMENT ONTWIKKELINGS TRAJECT (MOT)................................................................................... 16 MANAGEMENT DEVELOPMENT TRAJECT (MD) ...................................................................................... 17 PORTEFEUILLE OPLEIDINGEN EN ARBO & VEILIGHEID............................................................................. 17
Hoofdstuk 4 4.1 4.2
P&O BELEID EN ORGANISATIEONTWIKKELING............................................................ 6
VINDEN, BINDEN, BOEIEN EN GROEIEN ..................................................................................................... 6 ORGANISATIEONTWIKKELING .................................................................................................................... 7 OPLEIDINGEN ............................................................................................................................................. 9 VEILIGHEID, GEZONDHEID, WELZIJN EN MILIEU ........................................................................................ 9 COMMUNICATIE EN AFSTEMMING............................................................................................................ 9 ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE ............................................................................................................. 10 SHARED SERVICE CENTER......................................................................................................................... 10
ARBEIDSMARKT......................................................................................................... 18
ONTWIKKELING ARBEIDSMARKT 2013..................................................................................................... 18 ONTWIKKELING ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE 2013.......................................................................... 19
Deel II ARBO................................................................................................................................ 20 Hoofdstuk 5 5.1 5.2 5.3 5.4
Hoofdstuk 6 6.1 6.2 6.3 6.4
ARBOJAARVERSLAG 2013.......................................................................................... 20
(HER)INRICHTING WERKPROCESSEN ERD-WGA....................................................................................... 20 DIGITALE RISICOINVENTARISATIE EN –EVALUATIE .................................................................................. 20 DERDENBELEID ......................................................................................................................................... 21 ENKELE BELANGRIJKE KENGETALLEN ....................................................................................................... 21
ARBOJAARPLAN 2014................................................................................................ 22
ARBO & VEILIGHEID.................................................................................................................................. 22 HANDBOEK ARBO & VEILIGHEID .............................................................................................................. 22 EVALUATIE DIVERSE ARBO ONDERWERPEN ............................................................................................ 22 VERZUIM .................................................................................................................................................. 22
Pagina
1
Hoofdstuk 7 7.1 7.2 7.3
Hoofdstuk 8 8.1 8.2 8.3 8.4
BVD JAARVERSLAG 2013 ........................................................................................... 23
BVD BELGIE............................................................................................................................................... 23 OUTSTANDING SAFETY............................................................................................................................. 23 ONTRUIMINGSPLANNER .......................................................................................................................... 24
BVD JAARPLAN 2014 ................................................................................................. 24
BEREIKBAARHEID AFDELING BVD............................................................................................................. 24 OUTSTANDING SAFETY............................................................................................................................. 24 DERVING / DIEFSTALPREVENTIE............................................................................................................... 25 BOUWMARKTEN DIE IN 2013 HET OUTSTANDING SAFETY NIVEAU BEREIKTEN...................................... 25
Deel III PERSONELE ONTWIKKELINGEN ......................................................................................... 28 Hoofdstuk 9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7
PERSONELE ONTWIKKELINGEN IN CIJFERS ................................................................ 28
INSTROOM ............................................................................................................................................... 28 PERSONEELSBESTAND per 31-12-2013 .................................................................................................... 29 UITSTROOM ............................................................................................................................................. 30 VERLOOP .................................................................................................................................................. 31 OMSCHRIJVING VERZUIMSTATISTIEKEN .................................................................................................. 31 VERZUIMSTATISTIEKEN VAN NEERBOS BOUWMARKTEN ........................................................................ 32 JUBILEA..................................................................................................................................................... 33
Hoofdstuk 10 VESTIGINGSOVERZICHT 2013 .................................................................................... 34
Pagina
2
WOORD VOORAF Voor u ligt het sociaal jaarverslag 2013 van Van Neerbos Bouwmarkten (VNB). Voor wie dit nog niet wist, VNB is met 159 winkels in de Benelux de grootste franchisenemer van Intergamma (de franchisegever van de formules GAMMA en KARWEI in Nederland en België), Het verslag betreft enkel Nederland. Het afgelopen jaar was het zwaarste, maar (naar wij hopen) ook het laatste jaar van de economische crisis, die ook onze branche hard heeft getroffen (de doe-het-zelf-branche is sinds 2008 met meer dan 25% gekrompen). Maar als de markt verandert is dat ook een kans om veranderingen in onze organisatie door te voeren. Samen met Intergamma hebben we voor zowel GAMMA (in Nederland én in België) als KARWEI webwinkels geopend. We zijn een samenwerking met PostNL aangegaan zodat consumenten nu ook in onze winkels hun pakketjes op kunnen halen. We hebben de organisatie flexibeler gemaakt en onze mensen waar mogelijk nog kostenbewuster gemaakt. Onze medewerkers zijn extra getraind op klantgerichtheid en onze managers op coachend en inspirerend leidinggeven, om zo het maximale uit hun team te halen. Het medewerkersonderzoek heeft tot concrete verbeteracties geleid, want wij geloven dat een tevreden medewerker zorgt voor een tevreden klant. Kortom: We doen er alles aan om onze bezoekers bij voortduring te laten voelen dat ze bij óns het beste geholpen worden. Dat we dit kunnen mag blijken uit de vele successen die we in 2013 hebben behaald. Prachtige wapenfeiten zijn : GAMMA Groningen en KARWEI Aalten behoren tot de top 3 van beste Bouwmarkten. Veiligheid was ook dit jaar de hoogste prioriteit en verschillende bouwmarkten zijn beloond voor ‘outstanding safety’. We hebben weer volop geïnvesteerd in opleidingen én in onze bouwmarkten, zodat we de klant nog beter kunnen ontzorgen en bedienen. We zijn doorgegaan met de formule-aanpassingen GAMMA Next en KARWEI Plus. We zijn blij dat onze aandeelhouder ons ook afgelopen jaar hiertoe in de gelegenheid heeft gesteld en dat ook voor het komend jaar doet. Zowel in Nederland als in België zijn er weer flink wat bouwmarkten gerestyled en heropend. Veel waardering is er voor alle extra inspanningen die onze medewerkers in de bouwmarkten daarvoor hebben geleverd. Ook op gebied van social media hebben we belangrijke stappen gezet. Iedere bouwmarkt beschikt inmiddels over een eigen Facebook pagina en ook op LinkedIn is Van Neerbos te vinden. Op dit pad zullen we met zijn allen voortgaan om onze bouwmarkten blijvend “De beste van de Benelux” te laten zijn! Ik wens u veel leesplezier en ben benieuwd naar uw reactie. Frank van Schie Directeur P&O Van Neerbos Bouwmarkten (VNB)
Pagina
3
Deel I ALGEMENE INFORMATIE Hoofdstuk 1
BELANGRIJKE ONTWIKKELINGEN IN 2013
Wat gebeurde er allemaal in 2013? 2013 was geen gemakkelijk jaar met de aanhoudende slechte economische ontwikkelingen, maar desondanks hebben we veel met elkaar bereikt. De belangrijkste hoogtepunten: Samenwerking met Post.NL. Het eerste businesspoint werd geopend bij GAMMA Veghel. Weer meer service en nieuwe klanten. KARWEI Aalten en GAMMA Groningen in de top 3 van Beste Bouwmarkten van Nederland binnen hun formule. 33 VNB KARWEI-filialen bekroond tot ‘TOPWINKEL’ door de onafhankelijke online recensie-site Wugly. Veel extra aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers en managers, waarmee we laten zien dat we ook in financieel moeilijker tijden blijven investeren in onze mensen, want deskundige, betrokken en enthousiaste medewerkers zijn de basis van ons succes! Het medewerkersonderzoek onder al onze medewerkers en managers van bouwmarkten en hoofdkantoor in Nederland en België is uitgewerkt in concrete acties. Voor alle Bouwmarktmanagers en Assistenten is de Spirit-training ‘Inspirerend en Resultaatgericht coachen’ georganiseerd (deze training is inmiddels vast onderdeel van onze managementopleiding geworden). Veel Commerciële en creatieve acties zoals de sponsoring van de TT Assen door Gamma, Karwei-Ladies-day, Nederland en GAMMA Doet-acties, Valentijnsacties, Kerst- en Nieuwjaarsactiviteiten, familieavonden, happyhours en nog veel meer. Na GAMMA en KARWEI Nederland is in 2013 ook GAMMA België online gegaan: www.gamma.be
Pagina
4
Veiligheid&welzijn ook dit jaar weer hoogste prioriteit. Het aantal ongevallen is wederom gedaald en 20 bouwmarkten hebben het predicaat ‘ outstanding safety’ ontvangen. GAMMA Zoetermeer veiligste VNB-Bouwmarkt. We zijn er wederom in geslaagd ondanks de tegenvallende omzet zaken als sinterklaasattentie, kerstpakket en eindejaarsuitkering Van links naar rechts Jozef van Ballaer (Director Health&Safety-CRH), Martin Veenstra (ABM), Jerry in stand te houden. van den Berg (BMM) en Ron Zwaan (ABM) G. Z’meer GAMMA Dronten bestaat 5 jaar en DOET mee met NL Doet. Er zijn 7 bouwmarkten vernieuwd: Restyles: • GAMMA Breda • GAMMA Capelle a/d Ijssel • KARWEI Schiedam Relocaties: • GAMMA Alkmaar Herbouw op dezelfde locatie: • GAMMA Hilversum • KARWEI Gorinchem KARWEI Aalten winnaar VNB-conversiewedstrijd.
Op de foto alle conversiewinnaars, Account Team Operations en directie VNB.
Pagina
5
Hoofdstuk 2
P&O BELEID EN ORGANISATIEONTWIKKELING
Het P&O beleid is er op gericht dat onze medewerkers veilig en met plezier kunnen werken en zich kunnen ontwikkelen binnen een duidelijke werkorganisatie. Door goed opgeleid en betrokken management en medewerkers, best practices en synergie wordt gezorgd voor excellente en kostenefficiënte winkelprocessen en werken we aan 100% klanttevredenheid. Hiermee willen we ‘De beste bouwmarkten van de BENELUX’ zijn én blijven. Daardoor zorgen we voor groei en continuïteit (cq blijvende winstgevendheid en werkgelegenheid). Dus blijven we in onze medewerkers investeren en doen we veel aan opleidingen en veiligheid. 2.1. VINDEN, BINDEN, BOEIEN EN GROEIEN Vinden Om onze bouwmarkten goed te kunnen vinden voor zowel bezoekers als potentiële collega’s zijn we verder gegaan met de inzet van social media. Al onze bouwmarkten hebben hun eigen Facebook pagina waar ze zelf verantwoordelijk voor zijn. De lokale gemeenschap en bezoeker staan hierbij centraal. VNB is het eerste bedrijf in Europa dat facebook op deze grootschalige manier inzet. Na de training ‘De Virtuele Klant’ zijn alle bouwmarkten volop bezig met Social Media om te zorgen voor nog meer lokale klantenbinding. Zoals KARWEI Kampen het stelt: “Facebook heeft voor
een “gunfactor” gezorgd en dat wordt in deze tijd steeds belangrijker”.
Ook via onze website www.vanneerbosbouwmarkten.com, LinkedIn en http://www.youtube.com/vanneerb blijven we ons profileren als aantrekkelijke
werkgever met veel nieuws en geregeld nieuwe vacatures, zodat mensen die geïnteresseerd zijn in ons bedrijf ons goed kunnen vinden. Daarnaast presenteren we ons op andere websites, zoals de Nationale Vacaturebank, Talentroom, Gouden Gids en Bijbanen.nl.
Foto’s: Enthousiaste uitrol Facebook GAMMA Grootebroek en Hoorn
Binden en boeien Ondanks dat de DHZ-markt sinds 2008 met zo’n 25% is gedaald zijn we er nog steeds in geslaagd de meeste medewerkers aan ons te binden en collectief ontslag te voorkomen. Wel hebben we doordat er in relatie tot de gedaalde omzet een teveel aan contracturen in de bouwmarkten was, van een aantal medewerkers helaas afscheid moeten nemen. Door diverse medewerkers bij andere vestigingen te plaatsen, of door de afloop van tijdelijke contracten (natuurlijk verloop) of begeleiding naar werk elders, is dit vrijwel overal in goed overleg verlopen. Ondanks dat dit extra druk op collega’s heeft gegeven, zijn we er gelukkig toch in geslaagd veel mensen voor langere tijd aan ons te binden door het bieden van promotie, opleiding, prettige werksfeer en (baan-) zekerheid.
Pagina
6
Het boeien van onze medewerkers is een belangrijke taak van het management. Van hen wordt verwacht dat er veel aandacht is voor persoonlijke begeleiding/coaching, communicatie, teambuilding en zorgen voor een goede sfeer, zodat een medewerker zich betrokken en gewaardeerd voelt. Het medewerkersonderzoek is hier ook een belangrijk middel in om met elkaar te spreken over wat goed gaat en wat beter kan. Door zo goed mogelijk te communiceren vergroten we de binding en betrokkenheid. Naast de communicatie ‘op de werkvloer/tussen de rekken’ zorgen we hiervoor door de inzet van nieuwsbrieven, memo’s en beeldmateriaal. Tenslotte worden er jaarlijks diverse activiteiten georganiseerd, zoals feestjes voor medewerkers (en klanten). We zijn er dus ook zeer trots op dat uit het onderzoek bleek dat de betrokkenheid en bevlogenheid van onze medewerkers zeer hoog is. Groeien Diverse medewerkers hebben de mogelijkheid gekregen om zowel via ons succesvolle opleidingsgebouw, als door coaching en begeleiding door te groeien naar zwaardere functies binnen onze eigen organisatie, waardoor we ze voor langere tijd aan VNB kunnen binden. Tevens blijft zo kennis behouden voor de organisatie. De ervaring van onze medewerkers draagt bij aan groei en stabiliteit.
2.2
ORGANISATIEONTWIKKELING
Uitgangspunt: ‘Goed opgeleide, betrokken en tevreden management en medewerkers zorgen voor tevreden klanten! Inspirerend, coachend en resultaatgericht leiderschap zijn hier de basis voor. De koers die is ingezet tijdens de bouwmarktmanagersdag 2012: “Acteren in regie!” is gecontinueerd. Het gaat hier om: zélf acteren (pro-actief gedrag), met een goede regievoering en duidelijk script (inspirerend leiderschap, rolduidelijkheid en ondernemerschap) en goede ‘cast’ (teambuilding, juiste medewerker op de juiste plaats, op het juiste moment) om zo de KLANT voor ons te winnen en (meer) omzet en (blijvende) werkgelegenheid te realiseren! Via de cultuurladder ontwikkelen we ons van een meer beheersmatige/berekenende cultuur naar een pro-actieve ondernemende cultuur. We zijn gestart met safety (zie paragraaf 7.2) en gaan in 2014 verder met de ontwikkeling van outstanding gedrag b.v. ten aanzien van conversie, klantgerichtheid en facebook. Door de economische situatie is bij een ieder het urgentiebesef doorgedrongen dat de wereld om ons heen in hoog tempo verandert én wij moeten mee veranderen willen we “De Beste Bouwmarkten van de BeNeLux” blijven. Wat hebben we daarvoor te doen? 1. Meer Commercieel denken én doen: Ondernemerschap> KLANT centraal! 2. De systemen voorbij. Dat de VNB-Structuur (werkorganisatie)&Tools op orde zijn is vanzelfsprekend. 3. De focus moet liggen op: Gedrag > de juiste taakopvatting en DRIVE! 4. Gewoon doen wat we afgesproken hebben en ‘Het fundamentele gesprek’ aangaan. Basis hiervoor is wederzijds vertrouwen, wat je alleen bereikt door daadwerkelijk contact te maken, goed te luisteren en ook jezelf echt te laten zien! Dus vooral ook als iets moeilijk/lastig is, de hulpvraag stellen. Alleen zo kunnen we blijven verbeteren en de klant voor ons winnen! Training inspirerend en resultaatgericht leiderschap In samenwerking met Intergamma zijn al onze bouwmarktmanagers en assistent managers Pagina
7
door de Spirit Group (beweegt mensen naar resultaat) getraind om hun team op een inspirerende en waar nodig confronterende manier te coachen naar nog meer resultaat. Deze training is inmiddels vast onderdeel geworden van onze managementtrainingen. Medewerkersonderzoek Bij Van Neerbos Bouwmarkten zijn de medewerkers de basis van het succes van de organisatie. Daarom vinden we het belangrijk dat alle medewerkers (in Nederland én in België) de gelegenheid krijgen hun mening te geven. Het medewerkersonderzoek moet duidelijk maken wat er goed gaat en waar verbetering mogelijk is. Vanaf januari 2013 is iedereen geïnformeerd over de resultaten en is men aan de slag gegaan met het maken van actieplannen om de verbeterpunten door te voeren. Het meest trots zijn wij op onze betrokken en bevlogen medewerkers! De volgende verbeterpunten zijn opgepakt: 1. COMMUNICATIE EN SUCCES • Voorbereiding van een intranet/ander systeem waarop al onze informatie (omzet/memo’s/ handleidingen/formulieren/nieuwsbrieven) is terug te vinden. En dus minder email naar de bouwmarkt én minder zoekwerk! • WIFI in alle bouwmarkten (uitrol naar verwachting in 2014); • Meer aandacht voor positief nieuws, successen en complimenten; • Commerciële nieuwsbrief ‘Allemaal Klant Centraal’; • Aanstelling Manager Social Media /Communicatie; • Facebook en andere moderne middelen inzetten voor commercie en klantgerichtheid! 2. LEIDERSCHAP Voor alle (A)BM’s is de training inspirerend en resultaatgericht leiderschap georganiseerd. Er is meer aandacht voor het aangaan van de constructieve confrontatie onder meer door de inzet van PRO (professionalisering)gesprekken. 3. KLANTGERICHTHEID en SAMENWERKING Niet alleen in de bouwmarkten gaat het om ‘klant centraal’. Ook alle afdelingen van het hoofdkantoor gaan voor maximale aandacht voor de klant! Oftewel voor onze bouwmarkten! Zo zijn afspraken gemaakt over goede bereikbaarheid en vereenvoudiging van processen om de bouwmarkten zoveel mogelijk te faciliteren. 4. VEILIGHEID Dit blijft een speerpunt in onze organisatie. De directie waakt hierover, maar het is ook de verantwoordelijkheid van ons ALLEN! De afspraak is om elkaar (ongeacht rol/functie) altijd aan te spreken op onveilige situaties en overtredingen altijd bespreekbaar te maken met (hoger) management. Veilig thuiskomen willen we allemaal en begint ook bij ons allemaal. 5. ORGANISATIEWAARDERING Directie en Management zijn opgeroepen (nog meer) het goede voorbeeld te geven door meer complimenten te geven en waardering uit te spreken. Hier is o.a. in de nieuwjaarsreceptie en in de werkoverleggen aandacht aan gegeven en blijft continu aandachtspunt in alle contacten. Niet alleen benoemen wat niet goed gaat, maar vooral ook wat goed gaat! Bij de jaarlijkse ‘beste werkgevers verkiezingen van Nederland’ is VNB op plek 80 terecht gekomen (in de categorie meer dan 1000 medewerkers). Het streven is om in 2014 de top 50 te halen! Pagina
8
2.3
OPLEIDINGEN
Uitgangspunt: Goed opgeleide, betrokken en tevreden medewerkers zijn de basis van ons succes! Medewerkers en managers zijn voor ons de basis van ons succes. Daarom investeren we veel tijd en geld in persoonlijke ontwikkeling, betrokkenheid en opleidingen. We denken hierbij niet in kosten maar in opbrengsten, omdat wij onze medewerkers niet als kostenpost maar als ons belangrijkste kapitaal zien. Via opleidingen, coaching, intervisie en diverse trainingen zoals bijvoorbeeld klantgerichtheid wordt een belangrijke bijdrage aan werkplezier en resultaat geleverd. Zie hoofdstuk 3 ‘Opleiding&Training’ voor een uitgebreid verslag.
2.4
VEILIGHEID, GEZONDHEID, WELZIJN EN MILIEU
Uitgangspunt: Een veilige en gezonde werk- en winkelomgeving voor onze medewerkers en klanten. Een belangrijk speerpunt van onze organisatie is Veiligheid, Gezondheid, Welzijn en Milieu. Niet alleen vanuit het oogpunt van maatschappelijk verantwoord ondernemen, maar zeker ook vanuit de zorg voor onze mensen vinden we een veilige en plezierige werkomgeving belangrijk. Hierbij kun je denken aan gescheiden afvalverzameling, veilige opslag van gevaarlijke stoffen en continu investeren in opleiding en instructie. Daarnaast is een ‘kluis-in-kluissysteem’ ingevoerd (waardoor de kans op overvallen aanzienlijk afneemt) en zorgen we voor winkelbeveiliging. Verder hebben we een geschenken- , ICT-security en social-media-policy. Deze regelingen zijn bedoeld om medewerkers bewust te maken van de risico’s en verantwoordelijkheden, want ‘Safety begins with Me’. Deze onderwerpen zijn uitgewerkt in goed overleg tussen lijn en staf en bestuurder en ondernemingsraad (via de OR commissies P&O en/of VGWM). Met name bij veiligheid is het belangrijk om veilig werken “tussen de oren” te krijgen. Op verschillende manieren vragen we daarom regelmatig aandacht voor dit onderwerp door: trainingen te verzorgen; het als vast agendapunt tijdens werkoverleg of districtsvergadering op te nemen; diverse vormen van communicatie zoals nieuwsbrieven én veiligheid vast onderdeel van een gedegen inwerktraject te maken. Veiligheid is ook voor onze moedermaatschappij CRH topprioriteit. Via de Safety kalender wordt maandelijks aandacht gevraagd voor veiligheid. Wij voegen daar een nieuwsbrief aan toe waarin het veiligheidsthema van die maand wordt toegelicht en actualiteiten worden vermeld. Met de statistieken van bedrijfsongevallen, zowel in aantal (frequency ratio) als de verzuimduur (severity ratio), vallen we al jaren ruim binnen de normen van CRH.
2.5
COMMUNICATIE EN AFSTEMMING
Uitgangspunt: Door communicatie maak je contact met elkaar en kom je tot duidelijke afspraken (contracteren) en (verkoop)resultaat en daar spreken we elkaar ook op aan. We initiëren, stimuleren en ondersteunen een betere communicatie (duidelijk, tijdig en eenvoudig toegankelijk). We werken aan een verbeterde samenwerking c.q. afstemming tussen de verschillende afdelingen én tussen bouwmarkten en hoofdkantoor (en vice versa). Vanuit de eigen functie en verantwoordelijkheid dient een ieder maximaal bereid te zijn zorgvuldig te communiceren. Dit begint met oprechte interesse in elkaar, jezelf openstellen, elkaar constructief aan te spreken en tijdig zaken af te stemmen met oog voor wat nodig is voor de totale organisatie. Pagina
9
2.6
ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE
Uitgangspunt: Zorgen dat we een aantrekkelijke werkgever zijn en blijven. We bereiden ons tijdig voor op een (mogelijk) krapper wordende arbeidsmarkt (bij een aantrekkende economie) door goede arbeidsmarktcommunicatie en het binden en boeien van onze bestaande medewerkers.
2.7
SHARED SERVICE CENTER
Uitgangspunt: We zetten graag onze kennis en professionaliteit in om een bijdrage te leveren aan de synergie binnen de diverse CRH bedrijven. Zo verzorgen we sinds januari 2010 ook de salarisadministratie voor een aantal andere CRH bedrijven. Vanaf januari 2011 verlenen we vanuit VNB ook diensten op het gebied van Beveiliging, Veiligheid en Derving, evenals Development, Beheer en Onderhoud van het vastgoed voor ongeveer 146 CRH locaties van CRH Bouwmaten B.V., CRH Bouwmaterialenhandel B.V. en diverse andere CRH locaties.
Pagina
10
Hoofdstuk 3
OPLEIDING & TRAINING
“Stilstand is achteruitgang. Dit geldt voor technische ontwikkelingen, voor organisaties en voor mensen. Opleiding en ervaringsleren zijn de beste basis om vooruit te komen. Daarom besteedt Van Neerbos Bouwmarkten veel aandacht aan opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden voor onze medewerkers. Op elk niveau binnen de organisatie.” Dit is de openingstekst van ons Handboek Opleidingsbeleid. Het geeft goed de essentie weer van de plek die opleiding en ontwikkeling heeft binnen Van Neerbos Bouwmarkten. Opleiding & Ontwikkeling zijn de basis van ons succes! In het Handboek zijn uitgebreide omschrijvingen te vinden van de inhoud van opleidingen en trainingen. In dit hoofdstuk doen we verslag van de Opleidingsactiviteiten in 2013 en blikken we vooruit naar 2014. Ons opleidingsgebouw biedt medewerkers geruime mogelijkheden om hun kennis en vaardigheden te vergroten en indien gewenst en mogelijk door te groeien naar managementfuncties. In iedere bouwmarkt is een assistent bouwmarktmanager (ABMM) die de portefeuille “opleidingen” beheer(s)t. Hij/zij is er voor verantwoordelijk dat opleidingen de optimale aandacht krijgt in de bouwmarkt bij management en medewerkers.
Pagina
11
3.1
INWERKPROGRAMMA
De ontwikkeling van de digitale leeromgeving is de laatste jaren volop in ontwikkeling. Ook in 2013 is het aanbod van het opleidingsmateriaal via internet verder uitgebreid. Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van de GAMMAcademy en de KARWEI academie, die door Intergamma in samenwerking met VNB in 2010 is gelanceerd. Hierop kunnen de medewerkers van GAMMA en KARWEI het volgende vinden: - Inwerkprogramma’s voor alle functies. - COL-modules (Computer Ondersteunend Leren) m.b.t. werkprocessen in de bouwmarkt - ‘Meest gestelde vragen’ met zelftesten. - De theorie van de Praktijk Profklussen. - Alle trainingen/cursussen welke worden aangeboden Wanneer medewerkers in de bouwmarkt starten, doorlopen ze het digitale inwerkprogramma van de betreffende formule. Al het benodigde materiaal is digitaal terug te vinden in de leeromgeving. Een nieuwe medewerker wordt begeleid door een mentor (ervaren medewerker of Assistent Bouwmarktmanager). De mentor is verantwoordelijk voor een goede begeleiding van de nieuwe medewerker.
3.2
VAKOPLEIDING DOE-HET-ZELF
De Vakopleiding Doe-Het-Zelf (DHZ) is ontwikkeld voor en door de branche en sluit hierdoor goed aan op de dagelijkse praktijk. De opleiding bestaat uit 13 modules, ook wel gangpaden genoemd. Iedere module behandelt een deel van het assortiment van de bouwmarkt. De Vakopleiding Doe-het-zelf levert een erkend branchediploma op. Er is eind 2013 een extra promotiecampagne opgezet om deze branche Vakopleiding nog beter onder de aandacht te brengen van management en medewerkers. Medewerkers krijgen via deze opleiding veel product- en vakkennis, waardoor het zelfvertrouwen om een klant goed te adviseren toeneemt. Klusgericht denken en klusgericht adviseren, daar draait het om. Uiteindelijk zal dit resulteren in een hogere conversie en een hogere gemiddelde besteding. Voor Van Neerbos Bouwmarkten is de doelstelling om in 2014 het aantal afgenomen examens met positief resultaat boven de 1400 modules te laten eindigen.
3.3
BBL (BEROEPSBEGELEIDENDE LEERWEG)
Trots zijn we op onze opleiding MDT-Next-Plus (MDT NP) op MBO4 niveau. Hierdoor is het mogelijk een volwaardig MBO diploma te behalen bij VNB. Het bestaande MDT-traject waarin medewerkers worden opgeleid tot assistent bouwmarktmanager is nu geïntegreerd met de MBO-4 opleiding; dit is de MDT Next-Plus opleiding. Het traject duurt 18 maanden en is opgezet met onze vaste partner, NCVB bedrijfsopleidingen. De BBL opleiding is een landelijk erkende MBO-opleiding en is een combinatie van werken en leren. VNB heeft deze Interne opleiding (in samenwerking met NCVB bedrijfsopleidingen) nauw weten aan te sluiten bij de dagelijkse taken en begeleiding (waarbij veel theoretische kennis wordt overgedragen).
Pagina
12
Zo is een goede combinatie van werken en leren gevonden. In onderstaande tabel zie je dat in totaal het aantal BBL’ers terugloopt. Dit komt enerzijds door de tegenvallende economie waardoor minder nieuwe medewerkers zijn aangetrokken en anderzijds doordat veel medewerkers reeds zijn opgeleid. Daarom zijn we ook met BBL niveau 4 gestart om verdere doorgroei te stimuleren. Hier zie je een stijgende lijn. 2013
2012
2011
2010
2009
Aantal BBL- via NCVB
27 #
72 ****
99 *
133
192
Aantal geslaagden niveau 2 (NCVB)
21****
26 ***
15 **
4
9
Aantal geslaagden niveau 3 (NCVB)
18****
20 ***
31 **
42
49
30
15 ***
0
0
0
Aantal geslaagden niveau 4 (NCvB) * schooljaar 2011-2013
** schooljaar 2010-2011
*** schooljaar 2011-2013
**** schooljaar 2013-2013
#schooljaar 2013-2014
Van Neerbos organiseert voor BBL-2 en BBL-3 een centrale Intake in september, zodat VNB BBL-ers op hetzelfde moment starten aan hun opleiding. Ook praktijkopleiders volgen een training, de Praktische Praktijk Training (PPT), zodat zij hun BBL-er optimaal kunnen begeleiden. Er hebben in 2013 twee diploma-uitreikingen plaatsgevonden waar wij veel geslaagde medewerkers een diploma hebben mogen overhandigen.
3.4
PRIMAKLUS
Daar waar in het verleden de 3-daagse training Prima KLUS standaard werd aangeboden aan nieuw management, is Prima KLUS tegenwoordig verankerd in allerlei opleidingen en instrumenten. De uitgangspunten van Prima KLUS zijn: Klant voorop, Luisteren, Uit op resultaat en Samenwerken.
3
Bij GAMMA is Prima KLUS verder uitgewerkt in Zó Werk Ik. Bij Karwei in Prima KLUS in Beeld. Het bouwmarktmanagement coacht medewerkers dagelijks op het klantgerichte gedrag. Bouwmarkten worden door mysteryshoppers beoordeeld en krijgen bij voldoende beoordeling hun Prima KLUS certificering.
Op de foto KARWEI Schiedam krijgt PRIMAKLUScertificaat uitgereikt.
Van Neerbos heeft voor het management een incompany training “inspirerend en resultaatgericht coachen” opgezet samen met de Spirit-group, waarin o.a. het coachen op Prima KLUS de aandacht krijgt.
3.5
ROOSTEREN IN INFOTIME
De training Roosteren in InfoTime is een verplichte training voor nieuw management binnen de organisatie. Tijdens deze training leren deelnemers werken met het roosterpakket van InfoTime. Deze training wordt verzorgd door interne trainer Hans Hildebrand. In 2013 hebben 16 deelnemers, verdeeld over 2 groepen meegedaan aan deze training. De training is inhoudelijk beoordeeld met een gemiddelde van een 7,8.
Pagina
13
3.6
WORKSHOP PRODUCTIVITEIT
Deze workshop is in 2013 niet aangeboden; het sturen en coachen op productiviteit is inmiddels vast onderdeel van de taken van het accountteam (de driehoek Operations Manager – Personeels Adviseur Controller). Naar behoefte kan deze workshop worden ingezet. Daarnaast besteden ook de P&Oprojectmanagers tijdens hun bezoeken aan de bouwmarkten veel aandacht aan productiviteit.
3.7
WORKSHOPS IN CONTROL MET AXI*RS EN FACTUURMATCHING
Een andere training voor nieuw management is de workshop in control met AXI*RS en factuurmatching. Na het volgen van deze workshops heeft de deelnemer meer inzicht in het het systeem AXI*RS, waarbij in het bijzonder wordt ingezoomd op: tellen, bestellen, ontvangen en verkopen. Ook leert de deelnemer zaken rondom factuurmatching om te komen tot een complete kwantiteit- en kwaliteitsverbetering van de factuurmatching. De toegangseisen voor deze training zijn aangescherpt en aan de training gaat een digitale test vooraf. Mocht in de praktijk nog onvoldoende kennis zijn opgedaan dan kan bovenstaande training worden gevolgd. De training wordt verzorgd door onze eigen specialisten op dit gebied: Marina Klapwijk, Michel Rutjes en Maurice Weij.
3.8
CLUSTERORGANISATIE en PLANNEN & ORGANISEREN
De trainingen Clusterorganisatie en Plannen & Organiseren zijn een vast onderdeel van het inwerkprogramma voor externe nieuwe managementleden. Deze trainingen worden ook gegeven in het Medewerker Doorstroom Traject (MDT Next-Plus) voor interne talenten. Dit betekent dat elke (Assistent) Bouwmarktmanager bij VNB deze training doorloopt. Door het volgen van deze trainingen worden allen snel en adequaat aangesloten op de werkwijze binnen van Neerbos Bouwmarkten. Tijdens deze trainingen komen de volgende onderwerpen aan bod: Begrippen Werkorganisatie en Clusterorganisatie - Organigram/ besturingsmodel - Communicatiestructuur en hulpmiddelen - Deskundigheid en takenkaarten - Ontwikkelniveaus van medewerkers en flexibele managementstijl - Nut en noodzaak van plannen - Prioriteiten stellen Deze trainingen worden verzorgd door onze interne deskundige/ trainer Ferd Finders. 2013
Aantal trainingen binnen MDT NP
Aantal trainingen nieuw management
Totaal
Groepen: Personen:
2 26
2 19
4 45
3.9
MEDEWERKER DOORSTROOM TRAJECT Next Plus; MDT-NP
Dit traject is bedoeld om de interne doorgroei te bevorderen. Medewerkers krijgen in dit traject de kans zich te ontwikkelen naar de functie van Assistent Bouwmarktmanager. Het traject duurt 18 maanden en bestaat uit coaching door het bouwmarktmanagement en diverse externe en interne trainingen. Eindopdracht is het schrijven van een werkstuk waarin vanuit het Trinitymodel (klant – medewerkers – voorraad) een analyse wordt gemaakt van de vestiging met daarin verbetervoorstellen. Het traject levert tevens het MBO niveau 4 diploma Manager Handel op.
Pagina
14
Diploma uitreikingen MDT-NP In 2013 hebben er meerdere diploma uitreikingen plaatsgevonden voor medewerkers, die het MDT Next Plus traject succesvol hebben doorlopen. Op 17 januari 2013 werden de geslaagden van groepen MDT NP-1 en 2 in het zonnetje gezet; 15 medewerkers behaalden hun MBO-4 diploma, waarvan er 12 op dat moment ook zijn benoemd tot ABMM. Op 17 september 2013 waren de geslaagde medewerkers van groep MDT NP-3 de hoofdrolspelers; We konden 10 medewerkers met hun MBO-4 diploma feliciteren. Op 18 december 2013 hebben we de gediplomeerden van groep MDT NP-4 kunnen feliciteren; In deze groep behaalden 8 medewerkers hun MBO-4 diploma en werden 5 medewerkers direct benoemd tot ABMM, terwijl de overige medewerkers hun verdere coaching doorlopen.
Geslaagde MDT-NP-ers (MBO-4) van groep MDT NP-3. Diploma- uitreiking 17-09-2013
Op dit moment lopen er nog 3 groepen MDT NP welke in 2014/2015 zullen afronden. Van Neerbos is er trots op dat we in staat zijn geweest om, samen met NCVB-bedrijfs- Geslaagde MDT-NP-ers (MBO-4) van groep MDT NP-4. opleidingen, de eigen doorstroom middels dit Diploma- uitreiking 18-12-2013 MDT NP-traject te bevorderen en daarmee eigen medewerkers op te leiden om assistent bouwmarktmanager te kunnen worden. Overzicht MDT/ MDT Next Plus trainingen:
2013 2012 2011 2010 2009 2008
Aantal groepen* gestart: 3 2 3 3 3 4
Aantal groepen afgerond 4 3 3 5 2 2
Aantal trainingen Algemeen Leidinggeven 3 2 2 4 3 2
Aantal trainingen Clusterorganisatie en Plannen en Organiseren 2 2 3 4 4 4
Aantal intervisiedagen 4 6 6 6 0 4
* Een groep bestaat gemiddeld uit 12-13 personen
Pagina
15
Waardering trajectonderdelen MDT: Algemeen Leidinggeven: 8,1 8,3 8,3 8,3 8,4 8,2
2013 2012 2011 2010 2009 2008
3.10
Clusterorganisatie: 7,9 8,5 8,4 8,4 8,2 8
Plannen en Organiseren: 8,0 8,2 8,1 8,4 7,9 8
MANAGEMENT ONTWIKKELINGS TRAJECT (MOT)
Het MOT is het opleidingstraject voor management binnen Van Neerbos Bouwmarkten. Er is een traject voor zowel Assistent Bouwmarktmanagers, als Bouwmarktmanagers. Het traject duurt ongeveer anderhalf jaar. Na afloop van dit traject heeft de deelnemer zijn competentie om voornoemde functie goed te vervullen verder uitgebouwd en heeft hij/zij de benodigde vaardigheden ontwikkeld om zich toekomstige wijzigingen en veranderende eisen eigen te kunnen maken. Het traject bestaat uit verschillende vormen van assessment, coaching door de leidinggevende, intervisie, diverse externe en interne trainingen en opdrachten. Belangrijke onderdelen zijn de training Management van Mensen verzorgd door het GITP en de training Bedrijfskunde. Het eerste dagdeel van Bedrijfskunde(missie, visie, strategie en omgeving) wordt verzorgd door een directielid en de middag (commercieel management) door OVD (marktleider retailopleidingen). De overige twee dagen staan in het teken van managementcontrole en bedrijfsvoeringsinstrumenten en worden verzorgd door Operations Managers en managers van diverse stafafdelingen waaronder P&O en Financial Control. Beoordeling training Management van Mensen: 8,1 Beoordeling training Bedrijfskunde: 7,9
2013 2012 2011 2010 2009 2008
Aantal groepen gestart
Aantal groepen afgerond
2 4 4 3 3 8
3 5 3 5 6 3
Aantal trainingen Management van Mensen 1 5 4 4 5 8
Aantal trainingen bedrijfskunde
Aantal intervisiedagen
4 5 4 8 6 0
2 5 4 4 5 6
Pagina
16
3.11
MANAGEMENT DEVELOPMENT TRAJECT (MD)
Eind 2012 zijn er twee nieuwe MD-groepen van start gegaan. Dit traject is bedoeld voor managers met een opvallende staat van dienst waaruit aantoonbaar goede resultaten blijken, een voltooid MOT (management ontwikkelingstraject) en goede evaluaties. Doel van dit traject is de groei mogelijk te maken van Bouwmarktmanagers tot Super- / Megastore managers en/of Operations Managers, en/of het vergroten van mogelijkheden binnen de huidige functie. In het traject komende de volgende modules aan de orde: Financieel management; Inspirerend en ondernemend leiderschap; Bedrijfseconomische drivers; Ondernemerschap & Formule; Vastgoedontwikkeling; en Personeel & Organisatie
De modules worden verzorgd door deskundigen uit onze eigen organisatie en externe trainers en deskundigen. Daarnaast zijn er intervisiebijeenkomsten en maakt een eindopdracht onderdeel uit van het traject.
3.12
PORTEFEUILLE OPLEIDINGEN EN ARBO & VEILIGHEID
De snel veranderende markt en benodigde focus op leiderschap en gedragsverandering heeft de afdeling opleidingen vorig jaar doen besluiten de capaciteiten in te zetten op de training “Inspirerend en resultaat gericht leiderschap” en geen workshop voor portefeuillehouders niet te geven. Portefeuille Opleidingen: Om toch aan de behoefte te voldoen van de portefeuillehouders (PH) om meer duidelijkheid te krijgen over deze taak is gekozen om een handboek te schrijven welke de workshop kan vervangen. Dit handboek legt de PH onder andere uit wat de rolopvattingen, bevoegdheden en taken zijn. Ook worden de diverse opleidingssystemen toegelicht die gebruikt worden. Het handboek Portefeuillehouder Opleidingen is een aanvulling op het handboek Opleidingsbeleid. De handboeken zijn op 27 november uitgereikt tijdens een workshop aan de best-users Vakopleiding van elk district. Deze draagt er zorg voor, in samenwerking met de Operations Manager, dat elke PH opleidingen deze map ontvangt. Portefeuille Arbo&Veiligheid: In 2014 verschijnt een nieuwe versie van het handboek Arbo & Veiligheid. Hierin is een apart hoofdstuk opgenomen om de rol- en taakopvatting uit te leggen. Daarnaast zullen de Arbo & Veiligheidsonderwerpen hierin een plek krijgen.
Pagina
17
Hoofdstuk 4 4.1
ARBEIDSMARKT
ONTWIKKELING ARBEIDSMARKT 2013
In 2013 zijn er 3552 sollicitaties binnengekomen via onze website (www.vanneerbosbouwmarkten.com). De arbeidsmarkt ligt, mede door de onzekerheden op economisch gebied, al een aantal jaren nagenoeg stil. In 2013 heeft Van Neerbos gekozen om, nog meer dan voorheen, te zorgen voor interne doorstroom om alle Management functies te vervullen waardoor minder extern personeel is aangetrokken. In 2013 is er door gebruik van LinkedIn een nieuw wervingskanaal aangeboord. Er is namelijk een zogenoemde recruiters seat aangeschaft waarmee actief gezocht kan worden naar nieuwe kandidaten. Dit kanaal wordt met name gebruikt voor het werven van Bouwmarkt management en kantoorpersoneel. Ook Facebook wordt ingezet voor het werven van personeel. Elke bouwmarkt heeft een eigen pagina voor lokale klantenbinding. Deze pagina’s worden ook gebruikt voor het werven van winkelpersoneel. Eind 2012 hebben alle bouwmarkten een facebooktraining gehad. In 2014 worden ‘best-users’ ingesteld die na een extra workshop het eerste aanspreekpunt worden binnen hun regio, om zo de ‘best practices’ met elkaar te kunnen delen en van elkaar te leren.
Assistent Bouwmarktmanagers In dienst peildatum 31 december In dienst gekomen extern Doorgroei intern Uit dienst in hetzelfde jaar Wijziging van functie Uit dienst verlooppercentage *
2013 275 15 15 38 13 13,8%
2012 296 33 6 30 5 10,1%
2011 292 42 12 29 0 10%
Bouwmarktmanagers
2013
2012
2011
In dienst peildatum 31 december In dienst gekomen extern Doorgroei intern Uit dienst in hetzelfde jaar Wijziging van functie Uit dienst verlooppercentage *
136 13 6 8 6 5,8%
131 9 4 6 2 4,5%
126 12 5 15 0 11,7%
* Formule verloop% = (medewerkers uit dienst gedurende het jaar/ totaal aantal mw in dienst op peildatum)* 100%
Pagina
18
Verdeling sollicitaties in percentages: Soort vacature
Managementvacature ((Assistent) Bouwmarktmanager) Open sollicitaties Hoofdkantoor vacatures
Percentage sollicitaties 2013 73% 20% 7%
Percentage sollicitaties 2012 86 % 1% 13 %
Percentage sollicitaties 2011 84 % 2% 14 %
In het algemeen worden de medewerkers in de bouwmarkt lokaal geworven. Deze zijn dus niet in het percentage meegenomen. Bij speciale acties (opening, nieuwe locatie, etc) wordt de website wel ingezet.
4.2
ONTWIKKELING ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE 2013
In 2013 hebben we nog meer aandacht besteed aan profilering op social media en op onze website omdat ook voor sollicitanten de invloed van internet en social media steeds belangrijker wordt. Vooral door potentiële collega’s wordt onze website: www.vanneerbosbouwmarkten.com veel bezocht. Om richting de arbeidsmarkt te laten zien dat van Neerbos Bouwmarkten een organisatie in beweging is, worden er regelmatig nieuwsberichten geplaatst. In goede samenwerking tussen Intergamma, VNB en andere franchisers zijn de personeelsadvertenties van GAMMA en KARWEI de laatste jaren geüpdate. In het kader van pre-matching werken we samen met diverse retailers in de talentroom: www.talentroom.eu Doel is om een netwerk van kennis en kandidaten op te bouwen om talent voor de retailmarkt te ontwikkelen en behouden. De deelnemers zijn onder meer de Bijenkorf, Riviera Maison, Imtech, Bruna, Cofely en Wolter & Dros. Daarnaast wordt de inzet van social media steeds belangrijker bij arbeidsmarktcommunicatie. Jobboards (zoals www.nationalevacaturebank.nl en www.monsterboard.nl) worden geïntegreerd en aangesloten op social media, dit geeft een duidelijke meerwaarde. Naast vacatures kunnen geïnteresseerden namelijk ook op de hoogte blijven van wat er binnen de organisatie gebeurt waarin zij geïnteresseerd zijn, waardoor er meer binding ontstaat. Daarnaast zien we een explosieve stijging van het aantal vacaturematches via social media. Op www.LinkedIn.com heeft Van Neerbos Bouwmarkten een eigen company group. Hier worden nieuwsitems geplaatst en de vacatures kenbaar gemaakt. Deze groep wordt ook gebruikt in combinatie met het nieuwe Referral Recruitment Programma, dat erop is gericht om nieuwe medewerkers via de netwerken van eigen medewerkers te werven. Hiervoor worden steeds vaker ook andere social media ingezet zoals Twitter en Facebook.
Pagina
19
Deel II ARBO Hoofdstuk 5
ARBOJAARVERSLAG 2013
Het arbojaarverslag is een samenvatting van de activiteiten, die in de organisatie hebben plaatsgevonden om de veiligheid, de gezondheid en het welzijn van de medewerkers te bevorderen. Deze onderwerpen zijn ook besproken binnen de vergaderingen met de Commissie Veiligheid, Gezondheid, Welzijn en Milieu (VGWM).
5.1
(HER)INRICHTING WERKPROCESSEN ERD-WGA
Per 01-01-2013 is de WGA-ERD (Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten -Eigen Risico Dragerschap) verzekering verlengd. Om beter grip te krijgen op de instroom van (ex-) medewerkers met een WGA-uitkering stond 2013 in het teken van een betere samenwerking tussen casemanagers, verzekeraar en assurantietussenpersoon. Het ging hierbij om de werkprocessen beter af te stemmen en verbeteringen in te voeren waar nodig. Sinds juli 2013 wordt eens per kwartaal een overleg gevoerd tussen de drie partijen om langdurig verzuim (potentiële WGA-instroom) en bestaande WGA-dossiers te bespreken.
5.2
DIGITALE RISICOINVENTARISATIE EN –EVALUATIE
In maart 2013 is het instrument voor de digitale RI&E uitgezet. Met dit instrument is iedere bouwmarkt in staat een eigen RI&E te maken. Dit zorgt niet alleen voor het voldoen aan een wettelijke verplichting, maar geeft tevens meer inhoud aan de portefeuille Arbo & Veiligheid. Bovendien worden medewerkers (per functie) betrokken bij wat zij vinden van de arbeidsomstandigheden van hun specifieke bouwmarkt. De belangrijkste conclusies: - Rond 01-10-2013 hadden 95% van de bouwmarkten de dRI&E ingevuld en daardoor een wettelijk verplicht Plan van Aanpak; - Het Plan van Aanpak is samengesteld uit knelpunten met gekozen maatregelen; - De maatregelen die zijn gekozen vallen in de volgende categorieën: Categorie % Technisch / facilitair 23% HR / beleid 4% Bouwmarkt 63% Formule 7% Vastgoed / gebouw 3% -
In 2014 verschijnt een nieuwe versie van de dRI&E waarbij alle vragen, toelichting en maatregelen opnieuw tegen het licht zijn gehouden op grond van actualiteit.
Pagina
20
5.3
DERDENBELEID
Regelmatig worden bouwmarkten bezocht door een (onderhouds)monteur, installateur of aannemer. Deze groep wordt ook “derden” genoemd. Binnen VNB waren voor deze derden al (huis)regels van kracht met betrekking tot veilig werken. Om uniform beleid te voeren met CRH zijn deze regels en procedures verscherpt, om nog beter om te gaan met de risico’s van werkzaamheden die deze groep moet verrichten. Deze risico’s gelden niet alleen voor de derden zelf, maar ook voor medewerkers en klanten.
5.4
ENKELE BELANGRIJKE KENGETALLEN
Trainingen op het gebied van Arbo & Veiligheid In het afgelopen jaar zijn wederom medewerkers getraind op het gebied van Arbo & Veiligheid waarbij nieuwe of verlopen certificaten zijn behaald of verlengd. Type opleiding
BHV VHT BBMI TO & OmA
Aantal behaalde certificaten Herhaling 2013 313 33 n.v.t. 0*
Aantal behaalde certificaten Basis 2013 74 50 26 0*
Aantal geldige certificaten peildatum 31-12-2013 644 642 174 320
BHV = Bedrijfshulpverlening VHT = Vorkheftrucktraining, inclusief reachtruck en stapelaar BBMI = Beheerder brandmeldinstallatie TO & OmA = Traumaopvang & Omgaan met agressie *Certficaten zijn in voorgaande jaren al behaald.
Bezoek Arbeidsinspectie In 2013 zijn er 2 onaangekondigde bezoeken (2012: 2) gebracht aan onze bouwmarkten door de Arbeidsinspectie. Er zijn bij beide controles geen overtredingen geconstateerd. Naar aanleiding van een ongeval heeft een aangekondigd onderzoek door de Arbeidsinspectie plaatsgevonden. Het is nog onbekend of dit zal leiden tot een boete. In augustus heeft de Arbeidsinspectie per toeval een overtreding geconstateerd bij een vestiging, toen zij bij een ander bedrijf met een onderzoek bezig waren. Betrokkenen zijn inmiddels gehoord en de uitkomst is nog niet bekend.
WIA1-Instroom In 2013 hebben 7 medewerkers een WIA uitkering ontvangen. De WIA bestaat uit de WGA of de IVA. Vijf 2 medewerkers ontvingen een volledige WGA -uitkering (80-100%). Twee medewerkers hebben een gedeeltelijke WGA-uitkering (35%-80%) en zijn nog werkzaam in de bouwmarkt. Geen van de 3 medewerkers heeft een IVA -uitkering ontvangen. 1
WIA = Wet Werk naar Inkomen en Arbeidsvermogen (voorheen WAO) WGA = Regeling Werkhervatting gedeeltelijk arbeidsgeschikten (Wn krijgt deze uitkering wanneer door ziekte betrokkene 65% of minder van het oude loon kan verdienen. Of wanneer wn tijdelijk helemaal niet kan werken maar er wel een kans is op herstel.) 3 IVA = Regeling Inkomensvoorziening Volledig Arbeidsongeschikten (Wn heeft geen arbeidsmogelijkheden meer.) 2
Pagina
21
Bedrijfsongevallen In 2013 waren er in totaal 15 ongevallen met totaal 103 dagen. Voor zowel de verzuimduur als aantal ongevallen is er wederom sprake van een substantiële daling (2012: 22 ongevallen met 184 verzuimdagen). Binnen CRH worden de ongevallen vergeleken aan de hand van twee belangrijke kengetallen: Frequency-ratio = Aantal bedrijfsongevallen per 100.000 uren Severity-ratio = Aantal verzuimdagen als gevolg van een bedrijfsongeval per 100.000 uren De ratio’s van 2013 (NL) zijn als volgt: 2013 2012 Frequency-ratio 0,29 0,38 Severity-ratio 2,0 3,2
Hoofdstuk 6
2011 0,47 4,0
2010 0,61 5,7
Norm 2013 0,35 5,0
ARBOJAARPLAN 2014
In het arbojaarplan worden plannen met betrekking tot arbeidsomstandigheden voor het komende jaar weergegeven. Speerpunten zijn de optimalisatie van de uitvoer van het arbobeleid en het creëren van (meer) bewustzijn op veiligheidsgebied binnen alle lagen van de organisatie. Voor 2014 zijn voor de afdeling P&O Beleid & Ontwikkeling de onderstaande speerpunten gedefinieerd:
6.1
ARBO & VEILIGHEID
In nauwe samenwerking met de afdeling BVD worden er doorlopend diverse acties ondernomen om de veiligheid voor onze medewerkers te verbeteren. Met name de evalutie van de RI&E en de uitrol van Outstanding Safety zijn speerpunten.
6.2
HANDBOEK ARBO & VEILIGHEID
In samenwerking met de afdeling BVD verschijnt in 2014 een update van het Handboek Arbo & Veiligheid. Het huidige Handboek is gedateerd en er zijn vele wijzigingen van toepassing die allemaal in losse memo’s en e-mails zijn weergegeven. Door deze ontstane situatie was het wenselijk het gehele handboek te evalueren.
6.3
EVALUATIE DIVERSE ARBO ONDERWERPEN
Niet alleen het uitrollen van nieuw beleid valt onder de verantwoordelijkheid van de beleidsafdeling, ook het evalueren en bijstellen van bepaalde beleidsuitgangspunten zoals maaltijdverstrekking, veiligheidsschoenen, -messen en de digitale RI&E. In overleg met de gebruikers en andere betrokkenen worden uitgangspunten opnieuw tegen het licht gehouden en verbeteringen doorgevoerd. Deze verbeteringen worden via de Nieuwsbrief A&V, memo’s of overlegmomenten gedeeld met betrokkenen.
6.4
VERZUIM
De in 2013 ingezette weg inzake verzuim, met name de herinrichting WGA-ERD, wordt in 2014 vervolgd. Concreet betekent dit ook meer samenwerking tussen de beleidsafdeling en de casemanagers. Zo kunnen aandachtgebieden binnen verzuim benoemd worden waar de casemanagers input voor leveren om bestaand of nieuw beleid beter te laten aansluiten bij de praktijk. Eens per kwartaal worden enkele vooraf vastgestelde aandachtsgebieden besproken en de casemanagers worden betrokken bij de evaluatiegesprekken met leveranciers e.d. Pagina
22
Hoofdstuk 7
BVD JAARVERSLAG 2013
Het jaar 2013 stond voor de afdeling BVD in het teken van het borgen van hetgeen bereikt is, het kritisch beoordelen van de huidige taken en het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening richting de bouwmarkten. Het economische klimaat en de maatregelen die hierdoor binnen de bouwmarkten genomen zijn maakten het noodzakelijk taken te her-ijken en eventueel aan te passen. De traditionele winkeldief maakt bijvoorbeeld plaats voor meer gelegenheidsdaders en grotere georganiseerde groepen rondtrekkende criminelen, het zogenoemde ‘mobiel banditisme’. Voor de afdeling BVD betekent deze verschuiving een aanpassing in de werkwijze en preventiemaatregelen. Deze aanpassing heeft inmiddels geleid tot een pro-actieve aanpak waarbij de specialisten van de afdeling BVD als ‘preventiecoach’ op de werkvloer aanwezig zijn. Deze aanpak laat een duidelijke daling in de derving zien in die specifieke bouwmarkten die onder deze aanpak vallen. Daarnaast is overeenstemming bereikt tussen de afdelingen Vastgoed & Development en BVD om bepaalde taken en verantwoordelijkheden op een andere wijze te gaan verdelen. In het verleden was de afdeling BVD zelf verantwoordelijk voor aanschaf, onderhoud, reparatie en vervanging van de gebouwgebonden BVD installaties in de bouwmarkten. Te denken valt hierbij aan brandveiligheidsinstallaties, inbraakalarminstallaties en camerasystemen. Door deze verantwoordelijkheid te beleggen bij de afdeling Vastgoed & Development ontstaat er meer uniformiteit voor de bouwmarkten (1 aanspreekpunt), voorkomen we onnodige overlegstructuren en verbeteren we de kwaliteit van de dienstverlening van zowel Vastgoed & Development en BVD. Omgekeerd heeft de afdeling BVD op haar beurt weer taken overgenomen die niet gebouwgebonden zijn en een specifieke en specialistische input nodig hebben zoals het begeleiden van milieu-inspecteurs. De tweede helft van 2013 betekende voor de afdeling BVD ook veel inzet op het project ‘Outstanding Safety’, samen met de afdelingen Operations en P&O (Beleid & Ontwikkeling). Het oorspronkelijke concept van Outstanding Safety vanuit moedermaatschappij CRH is vertaald naar een lokale aanpak voor onze bouwmarkten, gebaseerd op een algehele cultuurverandering. Voor de uitvoering van dit project is een Outstanding Safety Champion aangesteld en tijdelijk toegevoegd aan de afdeling BVD.
7.1
BVD BELGIE
In 2013 zijn concrete afspraken gemaakt om de BVD maatregelen in de Belgische bouwmarkten op te nemen in een gezamenlijke afdeling BVD. De in België werkzame preventieadviseur is operationeel gaan rapporteren aan de Manager BVD en trainingen en begeleiding vanuit Nederland zijn beschikbaar gesteld. Ook het project Outstanding Safety wordt hierin meegenomen. Op deze manier kan de afdeling BVD de aanwezige kennis in zowel Nederland als België beter benutten en komt ook hier meer uniformiteit richting de bouwmarkten. Deze aanpak zal in 2014 verder worden uitgebreid en verankerd.
7.2
OUTSTANDING SAFETY
In heel wat bedrijven is ‘veiligheid’ synoniem voor ‘ongevallen vermijden’. Nul ongevallen en mensen beschermen is de eerste prioriteit. Een noodzakelijk uitgangspunt, maar wij leggen binnen Van Neerbos de lat graag wat hoger. Wij streven naar een beleid dat ‘veiligheid’ op een positieve en aangename manier verankert in de bedrijfscultuur. We willen veiligheid in de hoofden van de medewerkers krijgen. Het vanzelfsprekend maken, geen verplichting.
Pagina
23
Om dat te bereiken hebben we de afgelopen jaren het begrip Safety Cultural Ladder geïntroduceerd. Dit ‘ladderconcept’ biedt ons een horizon waartegen we al onze veiligheidsinitiatieven en -activiteiten organiseren om tot een ‘uitstekende’ cultuur te komen die veiligheid combineert met commercie. Bouwmarkten die de top van de ladder bereiken belonen we met de titel “Outstanding Safety Culture“. Binnen Van Neerbos hebben inmiddels 20 bouwmarkten dit niveau bereikt: De GAMMA’s Zoetermeer, Hilversum, Dronten, Veghel Poort, Nijmegen Dukenburg, Eindhoven, Almere Poort, Emmeloord, Leeuwarden West, Groningen Oost, Veendam, Arnhem Noord, Apeldoorn West, Hengelo, Schiedam Noord, en Genk Hasseltweg (België). Bij KARWEI zijn het Barendrecht Carnisse, Waalwijk, Enschede en Kampen die met trots de titel veroverden.
7.3
ONTRUIMINGSPLANNER
De software van de digitale ontruimingsplanner is beschikbaar gekomen voor de Nederlandse bouwmarkten en wordt inmiddels naar tevredenheid gebruikt. Dankzij deze ontruimingsplanner is er meer structuur aan te brengen in de jaarlijkse oefeningen en is er meer aandacht voor de knelpunten die zich hebben voorgedaan. Daarnaast is de software bedoeld om overzicht te houden in de geplande oefeningen om zo te voorkomen dat bouwmarkten de verplichte oefening aan het einde van het jaar nog snel moeten uitvoeren. Coaching hierop vanuit de afdeling BVD zorgt voor een betere kwaliteit van de oefeningen en wederom meer uniformiteit. Aantal bij de afdeling BVD ontvangen evalutieformulieren van ontruimingsoefeningen: Karwei: 33 Gamma: 74
Hoofdstuk 8
BVD JAARPLAN 2014
In het BVD jaarplan worden plannen met betrekking tot Beveiliging, Veiligheid en Derving voor het komende jaar weergegeven. De belangrijkste doelstellingen zijn: 1.) het verlagen van de derving door diefstal en 2.) het verbeteren van de veiligheid door het verhogen van het aantal bouwmarkten met een Outstanding Safety Culture. Daarnaast zal er veel aandacht zijn voor de samenwerking tussen BVD en Intergamma, het verder verbeteren van de BVD dienstverlening en meer uniformiteit in aanpak en begeleiding vanuit BVD richting de bouwmarkten in Nederland en België. Verder gaan we vanuit het Shared Service Center door met ondersteuning en advies ook op BVD-gebied richting onze moederorganisatie CRH en diverse zusterbedrijven.
8.1
BEREIKBAARHEID AFDELING BVD
In het komende jaar zal de afdeling BVD overgaan naar 1 centraal telefoonnummer en e-mailadres. Daarnaast zal een bereikbaarheidsdienst worden opgezet waardoor snel contact met de afdeling BVD gewaarborgd wordt, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
8.2
OUTSTANDING SAFETY
De in 2013 ingezette weg om de veiligheid in onze bouwmarkten te vergroten door het verhogen van het aantal Outstanding Safety bouwmarkten gaat ook in 2014 door. Door een continu proces van selfassessment, begeleiding vanuit het kantoor in Reeuwijk en de inzet van de Outstanding Safety Champion als verbindende factor hebben we onszelf tot doel gesteld eind 2014 een totaal van 50 bouwmarkten met het niveau Outstanding Safety te bereiken. Pagina
24
8.3
DERVING / DIEFSTALPREVENTIE
Binnen de retail bestaat derving uit verschillende componenten, waarvan de diefstal door klanten er één is. Helaas is dit een realiteit die voor elke retailorganisatie geldt en gezien wordt als een ondernemersrisico. Het terugdringen van deze vorm van criminaliteit is prioriteit voor de afdeling BVD in 2014. Hiertoe zijn intern een aantal maatregelen genomen, is er in overleg met de afdeling F&A een opzet gemaakt voor snellere en duidelijkere rapportage’s en neemt de afdeling BVD deel in externe overlegvormen met overheid en collega retail beveiligingsmanagers.
8.4
BOUWMARKTEN DIE IN 2013 HET OUTSTANDING SAFETY NIVEAU BEREIKTEN
GAMMA Zoetermeer
GAMMA Hilversum
GAMMA Dronten
GAMMA Veghel Poort
GAMMA Hengelo
KARWEI Enschede
Pagina
25
GAMMA Genk Hasseltweg (B)
KARWEI Barendrecht Carnisse
GAMMA Schiedam Noord
GAMMA Apeldoorn West
GAMMA Almere Poort
GAMMA Nijmegen Dukenburg
GAMMA Arnhem Noord
GAMMA Eindhoven
Pagina
26
KARWEI Kampen
GAMMA Emmeloord
KARWEI Waalwijk
GAMMA Veendam
GAMMA Groningen Oost
GAMMA Leeuwarden West
Pagina
27
Deel III PERSONELE ONTWIKKELINGEN IN CIJFERS Hoofdstuk 9
PERSONELE ONTWIKKELINGEN IN CIJFERS
In deze versie van het Sociaal Jaarverslag zijn de cijfers op een andere wijze tot stand gekomen dan in voorgaande verslagen. Hierbij is gekeken naar een betere aansluiting met andere rapportagelijnen richting CRH. Tevens wordt meer (tekstuele) onderbouwing gegeven. Met name de vergelijking met voorgaande jaren maakt zichtbaar of gestelde doelen behaald zijn in het afgelopen jaar. Deze wijziging heeft wel tot gevolg dat de cijfers significant anders in beeld worden gebracht. In onderstaande cijfers zijn alle entiteiten meegenomen. De cijfers voor de entiteiten Karwei Gouda, Bouwmaterialen de Schelde en Karwei Amsterdam worden apart gerapporteerd.
9.1 INSTROOM Indienst jaar ( 1 januari t/m 31 december) Totaal in dienst getreden dat jaar Aantal ft_>=38 uur in hoofden Aantal pt_<38 uur in hoofden DienstJr_<1 DienstJr_1-4 Aantal_Man Aantal_Vrouw
2013
2012 1638 37 1601 1534 104 1082 556
2011 1819 111 1708 0 1819 1143 676
Instroom naar leeftijd
Leeftijdscategorie
>=60 50-59 40-49
2011
30-39
2012
25-29
2013
20-24 <=19 0
200
400
600
800
Aantal medewerkers
1000
1200
1400
2334 158 2176 0 2334 1458 876 Ivm de krimpende markt is geschakeld op kosten en flexibiliteit. Daarom bestaat de beperkte nieuwe instroom met name uit jongere parttimers om met name in de weekenden en avonden ingezet te kunnen worden.
Pagina
28
9.2 PERSONEELSBESTAND per 31-12-2013 Personeelsbestand peildatum Totaal In dienst op peildatum Aantal ft_>=38 uur in hoofden Aantal pt_<38 uur in hoofden DienstJr_<1 DienstJr_1-4 DienstJr_5-9 DienstJr_10-14 DienstJr_15-19 DienstJr_20-25 DienstJr_>25
31-12-2013 4166 992 3174 1039 1149 747 649 297 181 104
31-12-2012 4822 1123 3699 1177 1660 766 697 255 170 97
31-12-2011 4900 1145 3754 1434 1652 681 659 237 156 81
De in deze tabellen gehanteerde definities zijn gebaseerd op de CAO-DHZ en luiden als volgt: Een fulltime medewerker is een werknemer waarvan de overeengekomen arbeidsduur 100% bedraagt van de wekelijkse arbeidsduur van 38 uur. Een deeltijd medewerker is de overeengekomen arbeidsduur minder dan 38 uur per week. Verdeling Geslacht 3000
Aantal medewerkers
2500
2772
2702 2310
2128
2120 1856
2000
Aantal_Man
1500
Aantal_Vrouw
1000 500 0 2013
2012
2011
Jaar
Opbouw personeelsbestand naar leeftijd
Aantal medewerkers
1400 1200 1000
2013
800
2012
600
2011
400 200 0 <=19
20-24
25-29
30-39
40-49
50-59
>=60
Leeftijdscategorie
Pagina
29
9.3 UITSTROOM Uit dienst jaar (1 januari t/m 31 december) Totaal uit dienst getreden dat jaar Aantal ft_>=38 uur in hoofden Aantal pt_<38 uur in hoofden Aantal_Man Aantal_Vrouw
2013
2012 2294 168 2126 1474 820
2011 1897 133 1764 1213 684
2059 159 1900 1315 744
Uitstroom naar dienstjaren
60 36 161 546
DienstJr_<1 DienstJr_1-4 DienstJr_5-9 DienstJr_10-14 DienstJr >=15 jaar
1491
Uitstroom naar leeftijd
2% 3% 5% 6%
38%
8%
Leeftijd_<=19 Leeftijd_20-24 Leeftijd_25-29 Leeftijd_30-39 Leeftijd_40-49 Leeftijd_50-59 Leeftijd_>=60
38%
Pagina
30
9.4 VERLOOP Periode 1 januari t/m 31 december Totaal uit dienst getreden dat jaar Totaal in dienst getreden dat jaar
2013 2294 1638
2012 1897 1819
2011 2059 2334
In- en uitstroom in aantal medewerkers 2400 Aantal medewerkers
2300
2334
2294
2200 2100
2059
2000 1900
1897
1800
1819
Totaal uit dienst getreden dat jaar Totaal in dienst getreden dat jaar
1700 1600
1638
1500 2013
2012
2011
Jaar
9.5
OMSCHRIJVING VERZUIMSTATISTIEKEN
Alle gegevens zijn gebaseerd op het personeelsinformatiesysteem (Persmaster) waarin de gegevens staan die zijn gebaseerd op de arbeidsovereenkomst. Door het gebruik van Persmaster kunnen cijfers afwijken van de financiële perioderapportages, zoals de MIS-rapportage. Echter door het constante gebruik van dezelfde informatiebron kunnen tendensen in cijfers en de oorzaak van ziekteverzuim nauwkeurig worden geanalyseerd. De verzuimcijfers zullen aan de hand van de volgende begrippen omschreven worden: Totaal aantal : totaal aantal verzuimde kalenderdagen exclusief door zwangerschap verzuimde dagen Aantal meldingen : aantal aangevangen ziekmeldingen in de periode Meldingsfrequentie : aantal meldingen gedeeld door de gemiddelde personeelssterkte (hoofden) in de periode Verzuimpercentage : totaal aantal verzuimde kalenderdagen gedeeld door het totaal beschikbare kalenderdagen in de periode (wel rekening houdende met het parttimepercentage) Pagina
31
Aantal beëindigd Gemiddelde duur Categorieën
: aantal ziekmeldingen beëindigd in de periode : totaal aantal verzuimde kalenderdagen van de beëindigde gevallen : Kort 1-7 kalenderdagen Middel 8-42 kalenderdagen Lang >= 43 kalenderdagen
De rapporten die zijn gebruikt zijn gebaseerd op de standaarden van TNO Arbeid en betreffen: - Ziekteverzuim per afdeling (TNO Arbeid) - Ziekteverzuim Mannen / Vrouwen (TNO Arbeid) - Query bedrijfsongevallen t.b.v. safety statistics CRH - Query reden ziekmelding
9.6
VERZUIMSTATISTIEKEN VAN NEERBOS BOUWMARKTEN
Algemene gegevens Jaar
fte’s VNB*
Aantal ziektedagen*
2009 2010 2011 2012 2013
2671 2537 2507 2465 2214
61781 59647 64329 61558 50210
Aantal ziekmeldingen*
Meldings Frequentie *
Aantal betermeldingen*
7128 6047 6241 5688 4570
1.45 1.25 1.27 1.15 1,06
7100 6038 6239 5694 4598
Ziekte Percentage MIS** 5,2% 5,2% 5,5% 5,0% 4,9%
*Gegevens zijn gegenereerd uit rapportage van het personeelsinformatiesysteem (Persmaster) welke gebaseerd zijn op dienstverbandgegevens. ** Gegevens zijn gegenereerd uit rapportage van managementinformatiesysteem (MIS), welke gebaseerd zijn op roostergegevens.
Ziekteverzuim gesplitst naar man / vrouw M/V
2009 2010 2011 2012 2013
M V M V M V M V M V
fte’s VNB
Aantal ziektedgn
Aantal ziekmeldingen
Meldings frequentie
Aantal betermeldingen
1616 1055 1533 1004 1520 988 1484 981 1326 888
26811 34970 25811 33836 28640 35689 27476 34032 20431 29425
3387 3741 2892 3155 3001 3240 2652 3036 2098 2456
1.21 1.77 1.05 1.52 1.07 1.55 0.95 1.41 0,87 1,29
3369 3731 2886 3152 2984 3255 2675 3019 2110 2491
Ziekte Percentage Persmaster* 4.6 9.1 4.6 9.2 5.2 9.9 5.1 9.5 4,2 9,1
Pagina
32
Bedrijfsongevallen Aantal meldingen 2009 2010 2011 2012 2013
34 35 27 22 15
Verzuimdagen volgens safety statistics CRH 365 285 223 184 103
9.7 JUBILEA In 2013 vierden 193 medewerkers hun jubileum bij Van Neerbos Bouwmarkten. 25 jaar in dienst: 29 medewerkers 12,5 jaar in dienst: 164 medewerkers
Op de foto’s: Danny en Michel 12,5 jaar in dienst (thans werkzaam in GAMMA Apeldoorn) en Anja Slijkhuis 12,5 jr Directiesecretaresse/office manager in Reeuwijk.
Pagina
33
Hoofdstuk 10
VESTIGINGSOVERZICHT 2013
Naam Bouwmarkt Gamma Alkmaar Gamma Almelo Gamma Almere DM Gamma Almere MK Gamma Almere Poort Gamma Amersfoort Gamma Amsterdam Noord Gamma Amsterdam Over Amstel Gamma Amsterdam Zuid Oost Gamma Apeldoorn Noord Gamma Apeldoorn West Gamma Appingedam Gamma Arnhem Noord Gamma Arnhem Zuid Gamma Assen Gamma Bergen op Zoom* Gamma Beuningen Gamma Boxmeer Gamma Boxtel Gamma Breda Gamma Bussum Gamma Capelle aan den IJssel Gamma Den Bosch Gamma Den Haag Dekkershoek Gamma Den Haag Laakhaven Gamma Den Haag Loosduinen Gamma Den Helder Gamma Deventer Oost Gamma Diemen Gamma Doetinchem Gamma Dokkum Gamma Dordrecht Gamma Drachten DH Gamma Drachten MLK Gamma Dronten Gamma Duiven Gamma Eindhoven Gamma Elst Gamma Emmeloord Gamma Emmen Gamma Enschede Gamma Etten / Terborg Gamma Geldrop Gamma Gorinchem Gamma Groningen Oost Gamma Groningen West Gamma Grootebroek
Naam Bouwmarkt Gamma Haaksbergen Gamma Hardenberg Gamma Heerenveen Gamma Heerhugowaard Gamma Helmond Gamma Hengelo Gamma Hilversum Gamma Hoogezand Gamma Hoorn Gamma IJsselstein Gamma Koog aan de Zaan Gamma Leeuwarden Gamma Leeuwarden DH Gamma Leidschendam Gamma Leidschenveen Gamma Lelystad Gamma Naaldwijk Gamma Nieuwegein Gamma Nijmegen Dukenburg Gamma Nijmegen West Gamma Oldenzaal Gamma Oosterhout Gamma Oosterwolde Gamma Oss Gamma Oud-Beijerland Gamma Papendrecht Gamma Purmerend Gamma Roden Gamma Roosendaal* Gamma Rosmalen Gamma Rotterdam Alexanderpolder Gamma Rotterdam Blijdorp Gamma Rotterdam Charlois Gamma Rotterdam Stadion Gamma Scheveningen Gamma Schiedam Noord Gamma Schiedam Zuid Gamma Sneek Gamma Stadskanaal Gamma Tiel Gamma Tilburg Oost Gamma Tilburg Zuid Gamma Uden Gamma Veendam Gamma Veghel Poort Gamma Venlo
* Jointventure met De Hoop ** Jointventure met Posthuma
Naam Bouwmarkt Gamma Vlaardingen Gamma Waalwijk Gamma Winterswijk Gamma Wormerveer Gamma Zeist Dijnselburg Gamma Zoetermeer Gamma Zwolle Noord Karwei Aalten Karwei Alkmaar Karwei Amersfoort Karwei Amsterdam ** Karwei Arnhem Karwei Barendrecht Karwei Capelle aan den IJssel Karwei Carnisse Karwei Coevorden Karwei Delfgauw Karwei Delfzijl Karwei Doetinchem Karwei Dokkum Karwei Dongen Karwei Emmen Karwei Enkhuizen Karwei Enschede Karwei Gorinchem Karwei Gouda*** Karwei Heiloo Karwei Hengelo Karwei Hoorn Karwei Hulst Karwei Kampen Karwei Krimpen aan den IJssel Karwei Leusden Karwei Middelburg Karwei Nijmegen Karwei Numansdorp Karwei Oosterhout Karwei Roosendaal Karwei Schagen Karwei Schiedam Karwei Surhuisterveen Karwei Waalwijk Karwei Wolvega Karwei Zaandam Karwei Zevenaar Karwei Zwolle
*** Alleen management VNB
Pagina
34
Vestigingsoverzicht Het hoofd-/servicekantoor voor onze Nederlandse en Belgische Bouwmarkten is in Reeuwijk gevestigd. Daarnaast is er een Belgisch servicekantoor dat is gevestigd te Wommelgem (België). Hun activiteiten vormen geen onderdeel van dit Sociaal Jaarverslag (NL). Ter informatie onderstaand het vestigingsoverzicht. Naam Bouwmarkt Gamma Aalst Gamma Beveren Gamma Borgerhout Gamma Dendermonde Gamma Diest Gamma Genk Driehoeven Gamma Genk Hasseltweg
Naam Bouwmarkt Gamma Hasselt Gamma Hoboken Gamma Koersel Gamma Leuven Gamma Overpelt Gamma Peer Gamma Runkst
Naam Bouwmarkt Gamma Schelle Gamma Sint-Niklaas Centrum Gamma Sin -Niklaas Ster Gamma Sint-Truiden Gamma Vilvoorde Gamma Wilrijk
Pagina
35
