Slagvaardig en toekomstbestendig
Op weg naar een excellente organisatie Strategisch beleidsplan 2015 - 2020
Als organisatie maak je plannen en denk je steeds vooruit. Welke uitdagingen liggen er voor ons? Waar doen we het al goed en waar kan het beter? Waar willen we als organisatie in uitblinken en waarin onderscheiden we ons van andere zorgorganisaties?
De cliënt staat daarbij voorop. Hoe zorgen we ervoor dat die zich prettig voelt en zijn eigen leven kan voortzetten, het liefst onder eigen regie? Hoe houden we medewerkers geïnspireerd en kwalitatief op topniveau? En hoe houden we de organisatie daarbij slagvaardig en toekomstbestendig op koers tot 2020? U leest het in het strategisch beleidsplan 2015-2020 van ZINN. Wil Koopmans - Kornelius algemeen directeur
Even voorstellen
Organisatie
ZINN is een zorgorganisatie in Noord Nederland met vier grote en een aantal kleinere woonzorglocaties in Groningen, Haren en Hoogezand. ZINN biedt zorg, behandeling, thuiszorg en verschillende zorg- en welzijnsdiensten aan ouderen, binnen de locaties, in de wijken rondom de locaties en in een aantal Buurthuiskamers.
Centraal staat het voortdurend zoeken naar mogelijkheden voor verbeteringen: in de wijze waarop medewerkers met hun werk bezig zijn, in de relatie met de cliënten en hun familie, in de bejegening en door processen doelmatig te organiseren. De beschikbare middelen worden optimaal benut en er wordt continu gezocht naar nieuwe geldstromen.
Medewerkers
Visie Ieder mens is uniek en ieder mens heeft zijn eigen levensgeschiedenis. Dat is voor de medewerkers van ZINN een belangrijk uitgangspunt in hun denken en doen. De oudere en kwetsbare cliënt moet het leven zo gewoon mogelijk kunnen voortzetten, zo lang mogelijk thuis, zo veel mogelijk onder eigen regie.
ZINN heeft een ruim aanbod van interne opleidingen, veel aandacht voor introductie van nieuwe medewerkers, teamontwikkeling en –coaching. De eigen verantwoordelijkheid van de medewerker voor gezondheid, veiligheid en ontwikkeling wordt gestimuleerd, net als mobiliteit en flexibiliteit. Zo vergroot ZINN de duurzame inzetbaarheid van de medewerker. ZINN haalt een hoge medewerkertevredenheid en een dalend verzuim.
Ieder mens is uniek
Familie en mantelzorger De rol van familie en mantelzorger is essentieel. Hun bijdrage is een belangrijke schakel in de continuïteit van zorg en welzijn. Mantelzorgers en familie worden benaderd om een actieve bijdrage te blijven leveren aan de dagbesteding en zorg. ZINN biedt ondersteuning om deze zorg vol te kunnen houden. Daarbij staat laagdrempelige communicatie met familie en mantelzorgers hoog op de agenda.
Vrijwilligers Mensen ontlenen plezier, zingeving en status aan het vrijwilligerswerk dat ze verrichten. Op alle locaties zijn vrijwilligers actief. Door hen gratis opleidingen aan te bieden, verloopt de samenwerking met professionals soepeler en beleven zij meer plezier aan hun werk. Vrijwilligers maken het samen met professionele krachten mogelijk om de doelen te bereiken die ZINN voor ogen staat.
De rol van familie en mantelzorger is essentieel
Onderscheidend op weg
Excellent ZINN wil zich onderscheiden als excellente zorgorganisatie, met een bovengemiddelde cliënt- en medewerkertevredenheid en een verzuim onder het landelijk gemiddelde. Een gezonde bedrijfsvoering is belangrijker dan ooit, omdat aan het begrip ‘ondernemerschap’ steeds meer gewicht wordt gegeven. Denk daarbij aan gewijzigde wetgeving, de wijziging van de financiering van vastgoed, een steeds merkbaarder concurrentie en de komst van de ‘participatiesamenleving’. Dat er veel verandert in de zorg is duidelijk.
voor verblijf in een woonzorglocatie, terwijl veel ouderen er wel graag willen wonen. Het biedt veiligheid, gezelligheid én zorg is in de buurt. ZINN biedt op verschillende locaties appartementen aan voor sociale én vrije sector huur en met de benodigde zorg en gewenste diensten. Zorg (als) thuis!
Scheiden wonen en zorg
Transitie
Zo verdwijnt het all-inclusive model van huisvesting, zorg, eten, drinken en welzijn. Het scheiden van wonen en zorg is voor een grote groep ouderen een feit. Een verschuiving van collectieve voorzieningen naar maatwerk heeft eveneens plaatsgevonden. Minder mensen krijgen een indicatie
De intramurale zorgvraag wordt zwaarder en complexer, met een kritische cliënt en een veranderende rol van de mantelzorger. Er vindt een verschuiving plaats naar de thuiswonende cliënt en ook de
Ondernemerschap
financiering verandert. De transitie in de zorg, met het verdwijnen van de huishoudelijke thuiszorg en het onderscheid tussen intra- en extramurale zorg, betekent dat de organisatie zich aan moet passen aan nieuwe omstandigheden en regelgeving. Ook van medewerkers wordt een andere beroepshouding gevraagd met andere vaardigheden en een toenemende eigen verantwoordelijkheid, een nieuwe professionaliteit.
vernieuwende diensten, services en geclusterde (zorg)producten in ‘het LangerThuisPakket’. Ook ondersteunen ICT en domotica de zorgmedewerker in een effectieve en efficiënte werkwijze en daarmee het bieden van betere kwaliteit van zorg.
Innovatie en ontwikkeling Ontwikkelingen in domotica ondersteunen de mogelijkheden voor ouderen om zo lang mogelijk thuis te kunnen wonen. ZINN maakt tot 2020 stappen op dit terrein met de bundeling van
Langer Thuis
ZINN in 2020
Slagvaardig en ondernemend We nemen een kijkje in de toekomst. In het samenspel tussen ouderen, sociale omgeving en de passende zorg en ondersteuning is er in 2020 een balans tussen draagkracht en draaglast. Met adequate (behandel)zorg, passende burenhulp en zorgzaamheid van verwanten. De focus is verschoven van kwaliteit van zorg naar kwaliteit van leven voor de cliënt. Zorg is een middel, geen doel. Een waardevol leven leiden, ook met gebreken, vanuit de eigen opvattingen van de cliënt over wat ‘waardevol’ inhoudt, daar gaat het om.
De bedrijfsvoering ZINN heeft geïnvesteerd in innovatie, efficiency en effectiviteit in afstemming met haar stakeholders. Vernieuwend management en een passende schaalgrootte horen bij een gezonde bedrijfsvoering. De omzet van de thuiszorg is tussen 2015 en 2020 verdubbeld. Waar dat kan vindt outsourcing van
ondersteunende diensten plaats. Het onderhoud, de inrichting en aankleding van de gebouwen zijn onderscheidend door hun kwaliteit. ICT heeft een grote invloed op de bedrijfsvoering zowel in administratieve processen als de planning van personeel. In het contact met de cliënt hebben domotica, zoals cameratoezicht, en korte communicatielijnen via smartphones of tablets een toegevoegde waarde.
De cliënt De zorgvraag van de kritische en veeleisende cliënt is zwaarder en complexer. Er heeft een verschuiving plaats gevonden naar de thuiswonende klant, met nadruk op eigen regie en verantwoordelijkheid. We hebben te maken met ‘de nieuwe oudere’, de groep met een grote variatie aan wensen ten aanzien van wonen, dienstverlening en welzijn. ZINN versterkt de vitaliteit en eigen kracht van de oudere en zijn sociale netwerk, waarin iedereen een nieuwe rol heeft genomen.
Zorg is een middel, geen doel
‘Wat kunt u zelf, wat kan uw omgeving, wat kan ZINN’. Zelfredzaamheid, ‘samenredzaamheid’ en participatie zijn kernbegrippen in de zorg. ZINN biedt ondersteuning, maatwerk en neemt, zolang dat kan, niet over. ZINN heeft moderne gebouwen, waar uitstekende faciliteiten, kwalitatief hoogwaardige zorg en diensten geboden worden. Daarnaast heeft het overheidsbeleid er voor gezorgd dat thuiszorg een prominente rol binnen ZINN heeft gekregen.
De mantelzorger De mantelzorger is samenwerkingspartner in de zorg met een eigen verantwoordelijkheid. Hij/zij is de expert en ervaringsdeskundige, die persoonlijk betrokken is en blijft. ZINN ondersteunt met onder meer het LangerThuisPakket, domotica, het Familienet, logeerzorg, Alzheimer Café’s en Buurthuiskamers.
De medewerker Met een nieuwe professionaliteit zijn de kerncompetenties van de medewerker klantgerichtheid, integriteit, sensitiviteit (voor zorg en voor organisatie), samenwerking, resultaatgerichtheid en ondernemingszin. ‘Zorgen voor’ is ‘zorgen dat’ geworden. Door zorginnovatie, opleidings-, ontwikkelings- en wervingsbeleid is de eigen verantwoordelijkheid van de medewerker vergroot. Dit vraagt ook om nieuw leiderschap en leidt tot een bovengemiddelde medewerkertevredenheid. ZINN werkt met standaarden voor excellente teams. Door toename van het aantal zzp-ers ontstaat er een nieuwe dynamiek van multi-inzetbaarheid en ondernemerschap.
Zelfredzaamheid, ‘samenredzaamheid’ en participatie
Het stimuleren van bewegen en goede voedingsgewoonten heeft een positief effect op de gezondheid van medewerkers. Dit bevordert de continuïteit en leidt tot een laag verzuim en het excellent functioneren van medewerkers en teams.
De Behandeldiensten ZINN Behandeldiensten bv werkt voor een groot deel extramuraal. Behandeling intramuraal wordt verleend op consultbasis. De omzet binnen de revalidatiezorg blijft gelijk. De focus is gericht op preventie, op (gedeeltelijk) herstel, vertragen van achteruitgang en terugdringen of compenseren van verlies, op het ontwikkelen van nieuwe competenties en mogelijkheden, het ‘leren leven met verlies’.
De activiteiten, welzijn, diensten
en diversiteit tegen betaling te bieden, blijft reuring en gezelligheid. De grote groep vrijwilligers is maatschappelijk betrokken en ziet hun bijdrage binnen de ouderenzorg als aantrekkelijk en zinvol. Dankzij scholing, maatwerk en aangepaste selectiecriteria, is hun inzet en kwaliteit substantieel verhoogd. Welzijnsactiviteiten worden, naast een bijdrage van de cliënt, grotendeels gefinancierd via derde geldstromen, zoals sponsoring vanuit het bedrijfsleven.
Eten, drinken & meer ZINN Service bv heeft een verdubbeling van de omzet tussen 2015 en 2020. Binnen en buiten de locaties zijn zorg- en gemaksdiensten en services in de markt gezet. Met voor elk wat wils en voor elke portemonnee. Met drukbezochte restaurants en een breed aanbod van particuliere zorg en diensten.
Activiteiten, gezelschap, vertier zijn nog steeds beschikbaar en betaalbaar. Door flexibel maatwerk
Activiteiten, gezelschap en vertier
De keten ZINN is zichtbaar in de wijk als specialist in de ouderenzorgketen. Samen met cliënt, mantelzorger en sociale omgeving wordt de verantwoordelijkheid voor de zorg gedeeld. ZINN heeft zich in deze keten geprofileerd op basis van haar expertise. In de relatie met gemeenten, collega’s, wijkteams, zorgkantoor, huisartsen, zorgverzekeraars, woningcorporaties, ziekenhuizen en onderwijsinstellingen is geïnvesteerd. Deze netwerken resulteren in vruchtbare samenwerking, verbetering en ontwikkeling.
Kwaliteitssysteem Protocollen en procedures zijn in 2020 volledig geïntegreerd in het dagelijks werk. Het beleid wordt jaarlijks door het managementteam aan de hand van jaaractieplannen en directiebeoordelingen van de afdelingen geëvalueerd. De uitkomsten in combinatie met interne en externe ontwikkelingen vormen de basis voor de nieuwe
jaaractieplannen. Voor alle actieplannen geldt “Doe wat je zegt en zeg wat je doet”.
Ondernemingsraad en cliëntenraden De directie van ZINN werkt nauw samen met de OR en cliëntenraden binnen ZINN. Als vertegenwoordiger van de medewerkers van ZINN levert de OR vanuit verschillende invalshoeken een bijdrage aan beleid en ontwikkeling. De cliëntenraden doen datzelfde vanuit het belang van de cliënt. Er is een balans tussen de belang van de medewerker, de cliënt en de organisatie en continuïteit in de onderlinge communicatie.
Doe wat je zegt en zeg wat je doet
Huisvesting
De Es Groningen
De Dilgt Haren
De Burcht Hoogezand
De Brink Groningen
De Es, De Dilgt, De Burcht en De Brink Binnen de vier grootschalige locaties De Es, De Dilgt, De Burcht en De Brink wordt een samenhangend en veelsoortig aanbod rond wonen, werken, welzijn, dienstverlening, zorg, verpleging en behandeling geboden. Door een mix van huur, verblijf, groepswonen en woonflats voor senioren blijft het mogelijk infrastructuur en voorzieningen te bieden. Er is veel ruimte voor ontmoeting, activiteiten, eten, drinken & meer. De appartementen zijn flexibel inzetbaar, voor zowel huur als zorg, en zijn modern en aantrekkelijk. De drie kleinere locaties - niet in eigendom van ZINN - in de stad Groningen zijn geschikt gemaakt voor specifieke doelgroepen.
Platina Ruime huurappartementen van de woningstichting; zorg en diensten van ZINN aanwezig op de locatie.
Zuiderflat Kleinschalige huisvesting binnen een woonflat, geschikt voor mensen met een hoge zorgvraag, tevens geschikt voor echtparen; combinatie met huur van woningstichting en zorgappartement mogelijk.
De Pelster Het gebouw De Pelster wordt collectief gehuurd door ZINN, appartementen verhuurd door ZINN voor ouderen die houden van ‘stadse fratsen’; all-inclusive pakket voor ouderen mogelijk.
Buurthuiskamers In Groningen, Haren en Hoogezand zijn verspreid nog zo’n twintig Buurthuiskamers gevestigd met een uitvalsbasis voor thuiszorg in de wijk.
Modern en aantrekkelijk
Waarop kunnen we ZINN beoordelen in 2020? In hoeverre kunnen we de toekomst voorspellen? We weten het pas in 2020. De koers is uitgezet en ZINN zet alle zeilen bij om ‘toekomstbestendig’ te blijven. Slagvaardig en flexibel houden we ZINN op koers naar een excellente organisatie.
ZINN Welzijn financiert activiteiten, uitstapjes, voorstellingen en concerten vanuit een stichting, voor 60% gesponsord, 20% vanuit opbrengsten ZINNpas en 20% door ZINN
Exploitatie thuiszorg anticipeert op externe groeimogelijkheden overhead 10% onder landelijk gemiddelde 300 plaatsen ZZP 1 t/m 3
overhead
10%
omgezet naar huur en hogere ZZP’s solvabiliteit van minimaal 25%
Groeimogelijkheden
ZINN in de keten de relatie met de verschillende belanghebbenden, zoals zorgkantoor, Huisvesting 4 grootschalige locaties voor zorg en behandeling, individueel en groepswonen, huur en activiteiten, waar een wachtlijst laat zien dat
gemeenten, zorgverzekeraars en verwijzers leidt tot samenwerking, verbetering en ontwikkeling en wordt door partijen als goed tot zeer goed ervaren
ouderen er graag (willen) wonen 3 kleinere locaties voor specifieke doelgroepen, als zodanig breed bekend en zonder leegstand in de verschillende wijken zijn in totaal 20 ZINN Buurthuiskamers voor ouderen, met een uitvalsbasis voor thuiszorgteam
buurthuiskamers
20
Efficiënte werkprocessen
ZINN Service biedt Pluszorg, eten & drinken en particuliere diensten aan de omzet is tussen 2015 en 2020 verdubbeld met een gemaximaliseerd winstmarge.
omzet
2x
Dit resultaat zorgt voor een prijsreductie
ICT alle medewerkers werken
tablet
5050
thuis en op de werkplek met een tablet, voor 50% gefinancierd door ZINN en 50% door de medewerker zelf domotica zorgt voor efficiënte werkprocessen en een betere kwaliteit van zorg
Kwaliteit van zorg
Familie
welkom
Familie en/of mantelzorger biedt zorg in ‘co-productie’ met ZINN en voelt zich welkom en gewaardeerd
ZINN Behandeldiensten werkt voor 40% extramuraal, 60% intramuraal, op basis van consult
Cliënt en medewerker cliënttevredenheid: 8 verzuim: maximaal 5% medewerkertevredenheid: 8, respons 60% excellente teams
tevredenheid
8
excellente leidinggevenden excellent management
Toekomstbestendig
ZINN op volle kracht naar 2020
ZINN (thuis)zorg, wonen en welzijn Postbus 51 9750 AB Haren www.zinnzorg.nl facebook.com/zinnzorg @zinnzorg
januari 2015
