FMH
Services
cursus
je leert
doelgroep
Aannemen van Klachten en reparaties
• Bouwkundige vaktermen die van toepassing zijn op woningen en gebouwen • De eigenschappen en toepassing van verschillende bouwmaterialen • De technische achtergronden van reparatieverzoeken • Effectiever telefoongesprekken voeren • Beter achterhalen welk reparatieverzoek de klant heeft • Adequaat opdrachten doorgeven aan de onderhoudsdienst of derden
Medewerkers met weinig of geen technische achtergrond, die de reparatieverzoeken van klanten behandelen.
Facilitair Medewerker Allround
• • • • • •
Rol en plaats van facilitair management in jouw organisatie Professionele dienstverlening door facilitaire medewerkers Kostenbewustzijn Gebouwbeheer en gebouwentechniek Functionele (inhoudelijke) kennis van facilitaire diensten Gespreksvaardigheden
Facilitaire medewerkers
Facilitair Servicedesk Coördinator
• • • • • • • • • •
Rol en plaats van de servicedesk Relatie tussen front office en backoffice De functie van de coördinator Wat motiveert medewerkers? Professionele facilitaire dienstverlening Kwaliteit en procesmanagement FMIS en managementrapportages Trends en ontwikkelingen Aansturen, leidinggeven en persoonlijke effectiviteit Feedback geven en kritiek ontvangen
Medewerkers die een leidinggevende rol vervullen op een front office (zoals servicedesk, bewonersservice, helpdesk of (klantenservice)
startdatum
8 november 12 januari 10 april 7 juli
duur
1 dag
investering € 590
7 september 1 mei
4 dagen
€ 2.210
5 oktober 16 januari 15 juni
4 dagen
€ 2.210
Services
cursus
Facilitair Servicedesk Medewerker
Facilitair Zintuig
Facility Manager
je leert
doelgroep
• Plaats, structuur en functie van facilitaire dienstverlening • Eigen rol van de facilitaire medewerker daarin • Mogelijkheden en uitdagingen van een goed ontwikkeld facilitair zintuig • Inleven in de behoeften en wensen van de klant
Facilitaire medewerkers. Deze opleiding is geschikt voor alle opleidingsniveaus.
• De richting bepalen voor jouw facilitaire dienst, visie en doelstellingen • Integraal managen en regievoering van facilitaire processen • Serviceniveau op een hoger plan brengen; het managen van services, servicelevel agreements (SLA’s), shared service centers • Outsourcing en contractmanagement • Inkoop- en financiële processen • Interne marketing, opstellen van een facilitair plan • Informatiemanagement • Het schrijven van een facilitair plan • Leiderschapsstijlen, situationeel leidinggeven • Effectief communiceren en beïnvloeden van mensen • Verandermanagement
Managers die leidinggeven aan een facilitaire afdeling van kleine tot middelgrote organisaties.
• • • • • • • • •
Klantgerichte dienstverlening Klanten en hun behoeften Vragen, storingen en klachten aannemen Luisteren, samenvatten en doorvragen Effecten van verbale en non-verbale communicatie Werkorganisatie en stresspreventie Gesprekssituaties oefenen Kwaliteit, samenwerken en gedeelde verantwoordelijkheid Feedback geven aan klanten en collega’s
Medewerkers die werkzaam zijn, of gaan werken binnen de facilitaire dienst in een front officefunctie.
startdatum
13 september 11 januari 19 juni
duur
3 dagen
9 november 17 maart 29 mei
1 dag
12 januari
10 dagen
investering € 1.670
€ 590
€ 5.450
Services
cursus
je leert
Facility Manager: Assistent
• Dienstverlening en dienstverleningsconcepten • Het vakterrein facilitaire diensten, outsourcing van diensten en controle houden op uitbestede diensten • Marketing van de facilitaire organisatie • Financiële onderbouwing en kostenbewustzijn • Projecten coördineren en projectmatig werken • Communicatieve vaardigheden, leidinggeven en situationeel leiderschap, samenwerken en beïnvloeden van anderen
Hospitality
• • • • • • •
ReceptionisteGastvrouw
• Basisregels voor (telefonisch) ontvangst van klanten • Beïnvloeden van klantverwachtingen • De eigen praktijk; waar sta je en waar wil je naar toe? Wat heb je daarvoor nodig?
De basis: wensen, behoeften, verwachtingen van klanten Satisfiers en dissatisfiers, tevredenheid en trouw Plezier in het werk hebben en vergroten Omgaan met belemmeringen Verantwoordelijkheid en initiatief nemen Kenmerken van een gastvrije organisatie Trends in de praktijk rondom klantgerichtheid, Hospitality
doelgroep
(Senior) medewerkers facilitaire dienst die een coördinerende functie hebben, werkzaamheden organiseren en aansturen, en de facility manager bij afwezigheid tijdelijk kunnen vervangen.
startdatum
25 augustus 5 april
duur
7 dagen
investering € 3.830
Alle (facility) managers en (facility) medewerkers van bedrijven, overheden en instellingen die nu werk willen maken van klantgerichtheid.
14 december 31 maart 28 juni
1 dag
€ 590
Iedereen die belast is met de 1e opvang van klanten
10 oktober 16 december 24 maart 27 juni
1 dag
€ 590
Huisvesting
cursus
Basis Bouwkunde
je leert
• • • • • •
doelgroep
Basis Installatie en Energie
• De wettelijke en kostentechnische eisen die worden gesteld aan veel voorkomende installaties • De ontwikkelingen in het vakgebied • Diverse wetten en normen (waaronder de EPC-norm) • Energie en energieverbruik • Verwarming techniek en warmte terugwinsystemen • Basisprincipes van installatieberekeningen • Basiskennis installaties • Beoordelen van investeringen • Onderhoudsplanningen
Hoofden en managers afdelingen Vastgoedbeheer, projectleiders nieuwbouw en planmatig- en groot onderhoud, werkvoorbereiders en medewerkers Bedrijfsbureau, opzichters.
Bouwfysica en Bouwtechniek
• • • • • • • •
In grote lijnen hoe het bouwproces verloopt Welke materialen en welke onderdelen in een gebouw voorkomen Hoe onderhoud wordt voorbereid en uitgevoerd De belangrijkste (bouw)regelgeving De werking van installaties in gebouwen De betekenis van vele technische termen
De bouwtechnische eisen aan vastgoed Materialen en brandveiligheid Geluidshinder en geluidswering Warmte en energieprestatienorm Koudebruggen Vocht: condensatie, waterdichtheid, luchtdichtheid en vochtwering Ventilatie Windbelasting
Servicedesk medewerkers, medewerkers van financiële afdelingen, afdelingshoofden, facility managers en medewerkers.
Hoofden vastgoedbeheer, projectleiders nieuwbouw en planmatig- en groot onderhoud, werkvoorbereiders, opzichters en medewerkers bedrijfsbureau.
startdatum
12 september 7 maart
duur
4 dagen
investering € 2.210
9 januari
2 dagen
€ 1.130
27 oktober 7 februari
2 dagen
€ 1.130
Huisvesting
cursus
Bouwkunde 2
Gebouwbeheer 1
Gebouwbeheer 2
je leert
doelgroep
• De laatste ontwikkelingen op het gebied van gebouwbeheer • De mogelijkheden op het gebied van energiemanagement en klimaatbeheersing • De herkomst van gebouw gerelateerde klachten • Het belang voor gebouwbeheer van de Arbowet en andere regelgeving • De mogelijkheden en gevolgen van kostenreductie voor gebouwbeheer • Jouw rol bij contractmanagement
Tactisch en operationele medewerkers facilitaire dienst, die medeverantwoordelijk zijn voor het (eerstelijns) onderhoud aan gebouwen en installaties.
13 februari
5 dagen
€ 2.750
Tactisch en operationele medewerkers facilitaire dienst, die medeverantwoordelijk zijn voor het onderhoud aan gebouwen en installaties.
6 oktober
5 dagen
€ 2.750
• In detail hoe het bouwproces verloopt en welke partijen daaraan meedoen • In detail welke wetgeving op welk moment het bouwproces ondersteunt • Welke materialen en welke onderdelen in een gebouw voorkomen • Hoe onderhoud wordt voorbereid en uitgevoerd • De belangrijkste (bouw)regelgeving • De belangrijkste regelgeving inzake contracten voor bouwen, beheren en onderhoud • De werking van installaties in gebouwen • De bouwfysische voorwaarden voor comfort en gezondheid • De betekenis van vele technische termen
• De recente tactische en operationele ontwikkelingen op het gebied van gebouwbeheer • De mogelijkheden op het gebied van energiemanagement, klimaatbeheersing en Domotica • Nieuwe kennis over gebouwbeheer toe te passen in de praktijk • Inspecteren en rapporteren volgens NEN 2767 • Input te leveren voor een meerjarig onderhoudsplan • Nog beter te communiceren met klanten, leveranciers en collega’s
Medewerkers / managers die verantwoordelijk zijn voor woningen of gebouwen en betrokken zijn bij het beheer en gebruik van vastgoed.
startdatum
3 november 6 juni
duur
6 dagen
investering € 3.290
Huisvesting
cursus
Huismeester Facilitair 1
Huismeester Facilitair 2
Projectleiding bij Bouw en Renovatie
je leert
• • • • • • • • • •
Beveiliging en veiligheid Rol van de huismeester in de bedrijfshulpverlening Risico-inventarisatie Klimaatbeheersing Arbo en milieuzorg Schoonmaakbestekken en preventief onderhoud schilderwerk Werken met plattegronden en processchema’s Werktuigbouwkundige en elektrotechnische installaties De klant in beeld Nog beter te communiceren
• • • • • • •
Strategisch vastgoedbeleid en leefbaarheid Juridische en financiële aspecten van projecten Inventarisatie en analyse van de bestaande situatie Technische mogelijkheden en beperkingen Formuleren van projectdoelen Verkrijgen van draagvlak en medewerking Opstellen en presenteren van een projectvoorstel
• • • • • • • • • • •
Rol van de meer ervaren huismeester Risico-inventarisatie en evaluatie Omgaan met klachten Werken met plattegronden en processchema’s Besparingsmaatregelen Kwaliteit en Klantgerichtheid De klant in beeld Persoonlijke effectiviteit Assertiviteit Timemanagement Samenwerken en feedback geven
doelgroep
Huismeesters, coördinatoren van huisvesting en diensten, conciërges, bodes of handyman die hun functie naar een hoger niveau willen brengen.
Huismeesters, coördinatoren van huisvesting en diensten, conciërges, bodes of handyman, die ruime ervaring hebben in deze functie, die hun functie naar een hoger niveau willen brengen. Projectleiders bouw, renovatie of beheer.
startdatum
3 februari
duur
5 dagen
investering € 2.750
5 oktober 2 mei
4 dagen
€ 2.210
9 september 1 juni
4 dagen
€ 2.210
Huisvesting
cursus
Verhuizing voorbereiden
Vocht, Tocht, Licht en Geluid
je leert
• • • • • • • • • • • • • • •
Projectmatig verhuizen Samenstelling projectteam Projectfasering Planning en aansturing Kosten Ruimteboek Verhuisbestek Tekengereedschap Kwaliteit Opstellen programma van eisen voor een verhuisbedrijf Opstellen van een verhuisplan
Licht in relatie tot (werk)omgeving Vocht: condensatie, waterdichtheid en luchtdichtheid, vochtwering Ventilatie Geluidshinder en geluidswering
doelgroep
Managers en medewerkers van de facilitaire dienst die een rol spelen in het proces verhuizen.
Hoofden vastgoedbeheer, projectleiders nieuwbouw en planmatig- en groot onderhoud, werkvoorbereiders, opzichters en medewerkers bedrijfsbureau.
startdatum
6 september 14 maart 12 juni
1 november 16 maart 19 juni
duur
1 dag
1 dag
investering € 590
€ 590
Middelen
cursus
Facilitair Inkoper en Contractmanagement
je leert
• Definitie van Inkoop • Verschijningsvormen van inkoop, centraal, decentraal en gecoördineerd • Soorten inkoop • Inkoopproces • Inkoopdoelen • Ontwikkelingen in de inkoop • Inkoopanalyse
doelgroep
Projectmatig creëren
• Wanneer heeft projectmatig werken meerwaarde? • Wanneer kiezen voor improvisatie, een routinematige aanpak of projectmanagement? • De principes van projectmanagement (resultaat, tussenresultaten, fasering) • Het belang van een PSU (Project Start Up) • Hoe zet ik een projectorganisatie op? • Hoe stel ik het juiste team samen? • Wat is de rol van de projectleider en wat van de opdrachtgever van het project? • Wat zijn kritische succesfactoren van een project en wat zijn de risico's? • Hoe werkt het krachtenveld rondom een project? • Hoe leid ik effectief de projectvergaderingen? • Hoe geef ik effectief feedback?
Projectleiders en projectmedewerkers die de structuur en de beheersbaarheid van hun projecten willen verbeteren.
Medewerkers van facilitaire diensten die belast zijn met de inkoop van facilitaire producten en diensten en eerder geen specifieke inkoopopleiding hebben gevolgd.
startdatum
9 september 21 maart
8 februari
duur
3 dagen
3 dagen
investering € 1.670
€ 1.670
Persoonlijke vaardigheden
cursus
Coachend Leidinggeven
Coaching
Effectief Vergaderen
Feedback geven en krijgen
je leert
doelgroep
startdatum
Gouden regels Structuur Vragen stellen LSD Soorten vragen Feedback Voorkeursstijlen Situationeel leidinggeven
Leidinggevenden
Iedereen die op zoek is naar zijn eigen kracht.
Individueel
Intake + 5 * 2 uur
• • • • • •
Gesprekstechniek en vergaderingen leiden Vergaderprocessen en procedures Besluitvorming Vergaderingen voorbereiden Notuleren Behandelen van de notulen
Iedereen die effectiever wil vergaderen, als voorzitter of als deelnemer.
1 november 13 januari 1 maart 11 mei
1 dag
€ 590
Iedereen die collega’s of leidinggevenden effectief wil aanspreken om de samenwerking te verbeteren.
13 oktober 24 januari 11 april 9 juni
1 dag
€ 590
• • • • • • • •
Feedback geven en ontvangen Effecten van het niet geven van feedback Verschil tussen kritiek en feedback Positieve feedback Wat zijn de valkuilen bij feedback? Omgaan met weerstand Kernkwaliteiten Oefenen met praktijkgesprekken
1 dag
investering
• • • • • • • •
• Je wilt je zelfkennis en zelfvertrouwen vergroten. Door het beter leren kennen van je zwakke en sterke punten kun je zelfbewuster optreden • Je wilt je vaardigheden aanscherpen • Je weet niet hoe je om moet gaan met jouw taken en verantwoordelijkheden • Je bent op zoek naar een klankbord • Je bent gemotiveerd om jezelf te veranderen
14 oktober 17 februari 3 april 5 juli
Duur
€ 590
€ 2.300
Persoonlijke vaardigheden
cursus
Gespreksvaardigheden
Intervisie
Mindfulness
NLP Training
je leert
• • • • • • • • • • • • •
Het communicatieproces Het doel van het gesprek Overbrengen van informatie Luisteren, samenvatten en doorvragen Lichaamstaal Waarnemen en interpreteren Standpunten en argumenten Omgaan met lastige gesprekken Nee zeggen
• • • •
Iedereen die beter wil leren communiceren.
De werkvormen Het doel en de aanpak Wat mag wel en wat niet Gesprekken voeren
Iedereen die een betere samenwerking met zijn teamgenoten/collega’s wil.
Jouw eigen emoties besturen en de baas zijn over jouw eigen brein Directe zelfvertrouwen en motivatie op veel gebieden Het stellen en behalen van doelen Toegang tot onderbewust leren Inzicht in de psychologie van de mens Gebruik van taal en lichaamstaal met een grotere precisie en elegantie Veranderen van niet-gewenste gedragingen bij jezelf en anderen Wegnemen van een onnodige angst of fobie Ontdekken van jouw echte potentie Creëren van betere en meer vruchtbare emotionele relaties
Iedereen
• De verschillende mindfulness meditaties De 3 minuten meditatie Adem meditatie Loop meditatie Bodyscan • De verschillende aspecten van de mind (denkgeest) en weet een aantal bij uzelf te herkennen • • • • • •
doelgroep
Iedereen
startdatum
21 november 31 januari 20 april 4 juli
Duur
1 dag
investering € 590
23 november 22 februari 21 april 6 juli
1 dag
€ 590
7 december 1 februari 7 april 11 juli
1 dag
€ 590
Kijk voor actuele informatie op onze website.
3 dagen
€ 2.750
Persoonlijke vaardigheden
cursus
Omgaan met Probleemgedrag
Onderhandelen
Overtuigend Presenteren
Persoonlijke Effectiviteit 1
je leert
• Veel voorkomende psychiatrische ziektebeelden • Achtergronden van dementie en herkennen van dementie • Oefenen van gesprekstechnieken bij klanten met psychiatrische ziektebeelden en dementie met medewerking van een acteur • Adviezen voor de omgang • Bemoeizorg • Wetgeving • Sociale kaart, mogelijkheden om te verwijzen of derden in te schakelen
doelgroep
Verhuurmedewerkers, sociaal huismeesters, medewerkers in de technische dienst en anderen die veel klantcontacten hebben.
• • • • •
Persoonlijkheidstype Stijlen van beïnvloeding: theorie en oefeningen Overbruggen, argumenteren, stellen, onderhandelen en inspireren Omgaan met weerstand Oefenen van praktijkgesprekken en eigen praktijksimulaties
Je wilt jouw effectiviteit in het beïnvloeden van mensen in jouw gesprekken vergroten.
• • • • • •
Bewuster keuzes maken en ernaar handelen Effectiever samenwerken met collega’s Je assertiever opstellen Jouw grenzen beter stellen Op een constructieve manier invloed uitoefenen Beter inspelen op weerstand
Iedereen die wil werken aan het verduidelijken van de eigen persoonlijke doelstellingen en de effectieve samenwerking binnen het bedrijf.
• • • • •
De verschillende aspecten van het presenteren kennen Het voorbereiden van een presentatie Het structureren van de inhoud Je houding en uitstraling te verbeteren Plezier te beleven aan jouw presentatie
Iedereen die presenteert of moet gaan presenteren, verlegt met deze training zijn grenzen.
startdatum
15 september 22 maart 13 juni
Duur
2 dagen
investering € 1.130
13 december 10 maart 4 mei 3 juli
1 dag
€ 590
2 december 20 januari 16 juni
2 dagen
€ 1.130
15 november 14 februari 12 juli
3 dagen
€ 1.670
Persoonlijke vaardigheden
cursus
Stresspreventie
je leert
• • • • • • • •
Leiding geven aan je eigen leven Grenzen stellen en onderhandelen Met minder inspanning meer voor elkaar krijgen Het beter leren plannen en daardoor beter met de tijd om te gaan Organiseren van eigen werk “Nee” zeggen Tijdbeheersing en tijdbesparing Prioriteiten stellen en hierdoor tijd besparen
doelgroep
Iedereen die zelfstandig zijn/haar werk doelmatig en efficiënt wil indelen.
startdatum
24 november 29 maart 20 juni
Duur
2 dagen
investering € 1.130
Woning Corporaties
cursus
Burenoverlast
je leert
• • • • • • • • • • • • • • • •
Bemiddelingsmodel De rol van de bemiddelaar Bemiddelaarsvaardigheden Gesprekken oefenen met 'klager', 'beklaagde' en beide partijen samen Analyse van het probleem Gezamenlijk naar oplossingen zoeken Uitwisseling van ervaringen middels intervisie Burenoverlast of last van elkaar? Wat is overlast? Oorzaken van burenoverlast Preventieve en repressieve maatregelen Een stappenplan om burenoverlast aan te pakken Praktische maatregelen die klanten zelf kunnen nemen Juridische aspecten (jouw vragen uit de praktijk kun je vooraf insturen) Aansturen op professionele begeleiding van bewoners om overlast te verminderen (gastspreker) Uitwisseling eigen ingebrachte casussen Een voorbereidingsopdracht om de praktijkuitwisseling te kunnen verdiepen
doelgroep
Woonconsulenten, medewerkers van de afdeling Verhuur/Bewonerszaken en (beleids) medewerkers van andere afdelingen, die werkzaam zijn op het gebied van burenoverlast.
startdatum
15 september
Duur
3 dagen
investering € 1.670
Woning Corporaties
cursus
Verhuurmakelaar
je leert
• • • • • • • • • • • • • • • • •
De functie van verhuurmakelaar Visie op het vak van verhuurmakelaar Klantgericht mutatiebeleid en het omgaan met ZAV's Sturen op kerncijfers en parameters Strategisch voorraadbeleid, complexbeheerplannen met o.a. methodieken voor de analyse van complexen Praktische tips en trucs voor de verhuurmakelaar, aandacht voor het dossier, woningwaardering, fotograferen, opdrachtverstrekking en calculaties Huurrecht Aandachtspunten bij het huurcontract en bij overnames Leegstandsvergunning en juridische kaders bij toewijzing Gebreken Zelf aangebrachte voorzieningen Juridische aandachtspunten bij de woninginspectie Circulaire aanpassingen woningwaarderingsstelsel (WWS)Bouwkunde gericht op woninginspecties Klussen in de woning en het opdoen van materialenkennis Een eerste inleiding in bouwkundige aspecten, o.a. installaties, vloer, wand en plafondafwerking NTA 8025, asbest, EPA en brandveiligheid APK van een woning
doelgroep
Het halen van leerrendement uit het ontwikkelen van een nieuwe visie op het verhuur- en mutatieproces, het bijspijkeren van relevante juridische kennis en het ontwikkelen van een commerciëlere communicatieve stijl.
startdatum
1 september
Duur
6 dagen
investering € 3.290
In Company
cursus
Effectief Managen
je leert
Gespreksvaardigheden Communicatiestijlenmodel Feedback geven en krijgen Sturen met gedrag Waarden en normen en hoe ga je hier mee om? Teamontwikkeling. Welke rollen zijn er binnen een team? Coachend leidinggeven. Hoe doe je dat? Competenties en beoordelingscyclus Intervisie. Hoe kan intervisie ondersteunen om nog beter te worden in je werk? • Ken- en stuurgetallen in relatie tot coachend leidinggeven • Het schrijven van een Persoonlijk Ontwikkel Plan (POP) • De opzet van het programma is interactief. Je traint de vaardigheden al tijdens de opleiding met nuttige praktijkopdrachten. Ons doel is dat je het direct kunt toepassen in jouw eigen werkomgeving • • • • • • • • •
doelgroep
Leidinggevenden of aspirant leidinggevenden.
startdatum
In Overleg
Duur
7 dagen
investering
Alle opleidingen kunnen in company worden aangeboden. Vanaf 4 deelnemers is dit vaak een aantrekkelijke optie. Onze opleidingsmanagers komen graag bij je langs om de mogelijkheden samen met jou te bespreken.
FMH
