Sectoraal onderzoek Ondersteunende vrije beroepen 13 februari 2012 Auberge du Pêcheur Sint-Martens-Latem
Doelgroepen Advocaten • Kwantitatieve gegevens (online enquête) • Kwalitatieve gegevens (diepte-interviews)
Boekhouders (-fiscalisten) • Beperkte respons online enquête • Kwalitatieve gegevens (diepte-interviews)
Doelgroepen Dierenartsen • Beperkte respons online enquête • Kwalitatieve gegevens (diepte-interviews)
Bizz-maturiteit versus ITmaturiteit
Optimale Bizz- en IT maturiteit
Business Consultant
IT Consultant
Bedrijfsprocessen Advocaten
Resultaten maturiteitsanalyse Advocaten Administratieve bedrijfsprocessen Op het vlak van IT Boekhouding Indien conceptuele tot optimaliserende fase
Bizz-maturiteit Boekhouding 47%
50% 45% 40%
47%
35%
32%
30% 25%
32%
21%
20% 15% 10% 5%
0%
0%
geen - reflectief
conceptueel optimaliserend
geconsolideerd
niet van toepassing
Bizz-maturiteit versus IT-maturiteit Boekhouding
Bizzmaturiteitsgraad
conceptueeloptimaliserend geconsolideerd
niet
gedeeltelijk
totaal geïnformatiseerd geïnformatiseerd
volledig geïnformatiseerd
niet van
(professioneel tot toepassing
(embryonaal)
(primair)
100%
56%
11%
33%
0%
100%
0%
17%
83%
0%
innovatief)
Citaten boekhouding Advocaten
“Wij doen eigenlijk de boekhouding zelf, maar dat wordt ieder kwartaal extern nagekeken op het einde van het jaar. De belastingaangifte en de uiteindelijke balans, dat gebeurt allemaal extern.”
Bizz-maturiteit dossierbeheer 47%
50% 45%
41%
40% 35%
41%
30%
47%
25% 20% 15%
12%
10% 5%
0%
0%
geen - reflectief
conceptueel optimaliserend
geconsolideerd
niet van toepassing
Bizz-maturiteit versus IT-maturiteit Dossierbeheer Bizzmaturiteitsgraad
conceptueeloptimaliserend
geconsolideerd
niet totaal geïnformatiseerd
gedeeltelijk geïnformatiseerd
volledig geïnformatiseerd
niet van
(professioneel tot
toepassing
(embryonaal)
(primair)
100%
14%
72%
14%
0%
100%
12,50%
12,50%
75%
0%
innovatief)
Bizz-maturiteit Cliëntenbeheer 47%
50% 45%
41%
40% 35%
47%
30%
41%
25% 20%
15%
12%
10%
5%
0%
0%
geen - reflectief
conceptueel optimaliserend
geconsolideerd
niet van toepassing
Bizz-maturiteit versus IT-maturiteit Cliëntenbeheer Bizz-
maturiteitsgraad
conceptueeloptimaliserend
geconsolideerd
niet totaal geïnformatiseerd
gedeeltelijk geïnformatiseerd
volledig geïnformatiseerd
niet van
(professioneel tot
toepassing
(embryonaal)
(primair)
100%
25%
75%
0%
0%
100%
0%
29%
71%
0%
innovatief)
Citaten Dossier- en cliëntenbeheer “Dat hangt inderdaad samen (cliëntenbeheer en dossierbeheer).” “Dat komt binnen en krijgt een nummer. Ik bewaar dat op de computer en op papier. We hebben een simpel programma met Word en Excel gemaakt. (…)”
“Dat is zeker belangrijk. Het wordt goed opgevolgd we hebben iemand die daar fulltime mee bezig is. (cliëntenadministratie (boekhouding en cliëntenbeheer).” “Ik doe dat zelf wel. Ik heb per dossier een mapje gemaakt. Ik heb dat ook in Word gemaakt, van A tot Z. (…) één mapje per dossier in de computer.” “Ik heb een lijst op papier en dat komt eigenlijk van Excel. Stel dat de computer crasht, dan gaat er ook een lijst rond. Alles zit ook in mijn dossier. Stel dat we een tijdje zonder informatica zitten, dan zouden er heel wat kantoren hun armen afgesneden zijn. Ik ook hoor. Software, daar kan je niet zonder. Gelukkig heb ik ook dossiers op papier.“
Concrete ICT-ondersteuning Internetgebruik Website • Eigen website • Inhoud
Beveiliging en opslag van gegevens Gebruik van administratieve softwarepakketten
Concrete ICT-ondersteuning Advocaten Back-up 100%
90%
89%
80% 70%
89%
60% 50%
44%
40%
44% 33%
33%
30% 22% 20% 10% 0%
Op een externe harde Op een externe harde Op server via dubbele Back-up-tapes Externe harde schijf, schijf die in het schijf die buiten het harde schijven worden bij de server bewaard op kantoor bedrijf bewaard wordt
bedrijf bewaard wordt
bewaard
Back-up-tapes Bewaren op een usbworden buiten het stick bedrijf bewaard
Concrete ICT-ondersteuning Advocaten Softwarepakketten 100% 90% 80% 70% 60%
94%
50% 40%
53%
30% 20%
35%
10% 0%
Standaard softwarepakketten
Boekhouding
Administratief softwarepakket
Concrete ICT-ondersteuning Advocaten Opmaak facturen/ereloonnota’s 50% 45% 40%
47%
35%
30%
35%
25% 20% 15%
18%
10% 5% 0%
met andere nietgespecialiseerde programma's zoals Excel of Word
op papier, zonder computerprogramma's
via een administratief softwarepakket
Citaten kwalitatief onderzoek Advocaten
“Het archief staat redelijk op punt sinds een aantal jaren, dat is manueel. Het is nog niet gedigitaliseerd. (…) De bedoeling is om zoveel mogelijk te digitaliseren.”
Citaten kwalitatief onderzoek Advocaten
• “Wij werken met het systeem van Kluwer, van Jurisoft. Het zal dan overschakelen naar Kleos, waar men dan echt werkt met het systeem van servers op afstand. (…)” •
“Het grote probleem is dat de rechtbanken nog niet geautomatiseerd zijn hé. Wij zitten nog altijd met de briefjes naar de rechtbank. Alle onderhandelingen met de rechtbank moeten met papieren en manueel gebeuren. Dat duurt dan wel een tijd. Documenten die moeten neergelegd worden, moeten echt nog op papier gelegd worden. Je moet dat gaan afgeven. “
Citaten kwalitatief onderzoek Advocaten
“We zijn momenteel bezig met een nieuwe te ontwikkelen. Daar staat eigenlijk klassieke informatie op, wie zijn we, hoe is het kantoor samengesteld, hoe is het gegroeid, wie zijn de medewerkers enzovoort. Welke extraatjes doen we gewoonlijk en hoe gaan we te werk. Het systeem van erelonen en kosten staat er ook op.”
Citaten kwalitatief onderzoek Boekhouders (-fiscalisten)
• “Naar de toekomst toe zou ik liever investeren in de cloud.” • “We zijn ook aan het overwegen om de systemen extern te laten beheren.”
Citaten kwalitatief onderzoek Boekhouders (-fiscalisten)
“De prestaties worden dus uiteraard bijgehouden in een programma, waar we dus niet tevreden over zijn. Maar bij gebrek aan iets anders op de markt moeten we ons behelpen daarmee.”
Citaten kwalitatief onderzoek Dierenartsen
“Ook openingsuren. (…). Mogelijkheid tot contact uiteraard. Oplijsten. Heel veel informatieve gegevens. Ook de prijzen, als ze inloggen.”
“Ze kunnen ook hun veranderingen doorgeven, niet zelf uitvoeren.”
Vragen?
