Post IN - 54298
lllIlll4lll4)llllllllll!llIllàIl4IlllIll!lll!IIlIlllllliI!llll '' 'J'r)i-t)kC7ï7ïC--'-------de Nationale ombudsman De gemeenteraad van Vlag|edde contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. H.G. Van Poll - Lohuis Postbus 14 9550/* SELLINGEN Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag TeI: (070) 356 35 63 Fax: (070) 360 75 72
[email protected] |.nationaleombudsman.nl Doorkiesnummer (070) 356 35 34 Jp/aj Datum 25 maaft 2015 Ons nummer Geachte mevrouw Van Poll, Hierbij stuur ik u de samenvatting van mijn Jaawerslag 2014. Als u het gehele verslag wilt inzien, kan dat via |.nationaleombudsman.nl. In deze brief ga ik nader in op mijn ervaring als ombudsman voor de inwoners van uw gemeente. Uw brief Uw kenmerk B ijla ge n 1 Behandelend medewerker mr. J.A. Prins Onde-erp Jaarbrief De Nationale ombudsman als uw gemeentelijke ombudsman Bijna iedere gemeente heeft wel te maken met burgers die hun onvrede uiten. Deze klachten of signalen lost uw gemeente vaak zelf op. Als dat niet naar tevredenheid van de burger gebeurt, kan hij of zij zich wenden tot de Nationale ombudsman. De klacht over uw gemeente behandelen wij dan. Vaak in samenspraak met u en de burger. Klachten en signalen in 2014 Over de bij de Nationale ombudsman aangesloten gemeenten, ontvingen wij in het afgelopen jaar 1.834 klachten. Daarnaast waren er 2.865 andere contacten, zoals telefoontjes. Voor uw gemeente waren dat er respectievelijk 3 en 4. Een vergelijking met andere gemeenten kunt u inzien via |.nationaleombudsman.nl/over/feiten-en-cijfers. Eind januari heb ik het college van burgemeester en wethouders voor opname in het gemeentelijk burgerjaawerslag digitaal een overzicht gestuurd van de in 2014 over uw gemeente ontvangen klachten en telefoontjes. Daarnaast heeft de ombudsman in 2014 de volgende thema's aan de orde gesteld die voor alle gemeenten relevant zijn. Dit zijn: @ de sociale werkvoorziening (2014/120) @ de traag betalende overheid (2014/066) * de Fraudewet (2014/147)
Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2
Post IN - 54298
Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 2 van 2
Post IN - 54298
Scan nummer 3 van 3 - Scanpagina 1 van 10
Post IN - 54298
Oordeel in rapporten Aanbevelingen in rapporten E e b C 11 j '' (DeeIs) gegrond De Nationale ombudsman deed in 52 rapporten een aanbeveling. 87% werd opgevolgd. E Niet gegrond E Geen oordeel 1.-- -.j Ontwikkelingen in 201 4 w Opening Ombudsplein: burgers krijgen direct medewerkers aan de Iijn w Nationale ombudsman of|cieel ombudsman voor veteranen * Internationale samenwel-lting met Indonesië Hoe worden de klachten behandeld? Oplossing door interventie 3.142 3.939 Bemiddeling 36 56 Ondecoelt met rapport 227 231 Onderzoelt met brief 164 82 Tussentijds opgelost of beëindigd 566 538 Totaal 4. I 24
Scan nummer 3 van 3 - Scanpagina 2 van 10
Post IN - 54298
/aar gaan de klachten over? De Nationale ombudsm een internationaal netw I behoorlijke overheid is open en duidelijk, respectvol, betrokken en oplossingsgericht, lijk en betrouwbaar. In rapporten oordeelt de Nationale ombudsman aan de hand van oorlijltheidsvereisten die onder deze kernwaarden vallen. en en duidelijk ipecwol rrokken en oplossingsgericht 'lijk en betrouwbaar Niet behoorlijk Behoorlijk Aantal oordelen ombudsman Jordanië ombudsman Indonesië ë E Be Voor welke gemeenten werkt de Nationale ombudsman? Gemeenten kunnen ltiezen of zij zich voor externe klachtbehandeling aansluiten bij de Nationale ombudsman of een eigen ombudsvoo|iening s||en Top I 0 klachten (Bonaire, Saba, Sint Eustatius) ! . Belastingdienst 2. Gemeenten 3. UWV 2502 ze . ||li|i| En . CJ I B l 004 287 gemeenten aangesloten bij de Nationale ombudsman
Scan nummer 3 van 3 - Scanpagina 3 van 10
Post IN - 54298
Het volledige jaarverslag van de Nationale ombudsman vindt u op onze geheel vernieuwde website www.nationaleombudsman.nl. U vindt daar hetvel-slag aan de Tweede Kamel', pol-tretten van medewerllers, cijfers. jaarbrieven en een tijdlijn met hoosepunten uit 20 l 4. De Nationale ombudsman Postbus 93 I 22 2509 AC Den Haag Telefoon (070) 356 35 63 Fax (070) 360 75 ïl |.nationaleombudsman.nl Faceboolt'.faceboolt.com/nationaleombudsman Twitter'. @nat-ombudsman Colofon Uitgave: Bureau Nationale ombudsman, Den Haag Foto's: Hollandse Hoogte Vormgeving en Druk: Xerox/oBT. Den Haag Maa| 20 I 5 De namen in de p|ktijkverhalen zijn onl pl'lvacyredellell aangepast.
Scan nummer 3 van 3 - Scanpagina 4 van 10
Post IN - 54298
Scan nummer 3 van 3 - Scanpagina 5 van 10
Post IN - 54298
1 als speler in 'k ken van ielegaties in NL Kerncijfers 20 l 4 w 36.278 klachten, waarvan 24.922 mondeIing en l I .356 schriftelijk * De meeste klachten gingen over de Belastingdienst * 8 l % van de in ondeczoek genomen klachten opgelost door interventie * 76% van de klagers kreeg in een rapport geheel of gedeeltelijk gelijk w De meeste oordelen gingen over gebrek aan eerlijkheid en betrouwbaarheid van de overheid * 23 I rapporten uitgebracht, waarvan 52 aanbevelingen gedaan Met hoeveel medewerkers? |reaus Jeugdzorg BR UO /B I 6 I medewerlters Gerechtsdeu-aarders I I 4 vrouwen 47 |annen de Nationale ombudsman
Scan nummer 3 van 3 - Scanpagina 6 van 10
Post IN - 54298
WERK IN çllqqrs Mensen kunnen op verschillende manieren contact opnemen met de Nationale ombudsman. l ) /();) ùai i rlg (telefonisch of bezoek) tïi'yi|n:èl (elektronisch klachdormulien e-mail, social media) pet- posn (brief, fax of invulformulier) Invoering één bankrekeningnummer door de Belastingdienst (20 14/ I 47) Rigoureuze stopze|ing van betalingen bracht veel burgers onnodig in de çnanziële problemen w Uitvoering Fraudewet (20 I 4/ I 59) Verg/ssfngen zkè geen |avde. Nerendeel bebnzte Lersonen plees nfet doelbe|ust fraude. * Politieoptreden in de Haagse Schilderswijk (20 I 4/078) Geen aanwkzingen voor strudurele mîsstanden. HandvaMen gegeven voor Lolitie en burgers om escalatie te voorkomen. > Wsw'ers uit beeld bij gemeenten (20 l 4/ I 20) Gemeenten veran|oordelkk voor mensen met een arbeidsbeèerking. Zorgen voor kansen op de arbeidsmarkt Aantal klachten Klachten over de overheid Veel burgers willen een snelle, mondelinge klachtalandeling en oplossing. De Nationale ombudsman hee| zijn klachtbehandeling en -registratie hierop afgestemd. Het totale aantal klachten is met 4,6% afgenomen t.o.v. 20 I 3. 25.574 24.922 7.909 De Nationale ombudsman is bevoegd klachten over de overheid te behandelen. Mensen met vragen of klachten op andere terreinen begeleiden wij zo goed mogelijk naar de juiste instantie.
Scan nummer 3 van 3 - Scanpagina 7 van 10
Post IN - 54298
Scan nummer 3 van 3 - Scanpagina 8 van 10
Post IN - 54298
|eènèev vao Zvkphen nèeuwe ||kèoo||e owbudswan jLflf|k|:
Scan nummer 3 van 3 - Scanpagina 9 van 10
Post IN - 54298
Geachte mevrouw, mijnheer, Met de komst van R-einier van Zutphen kan ik mijn periode als waarnemend ombudsman per 1 april afsluiten. Het J'aarverslag 2014, dat tl hierbij ontvangt, is de weergave van het J'aar dat ik als waarnemend ombudsman mocht opereren. Peinier van Zutphen heeft een lange staat van dienst binnen de rechterlijke macht. Hij was rechter in Alkmaar, Almelo, Amsterdam, Den Haag, Utrecht en op Curaçao. Daarnaast was hij voorzitter van de Nederlandsevereniging voor Rechtspraak. Sinds 2012 is hij president van het College van Beroep voor het bedrijfsleven. lk heb er groot vertrotlwen in dat hij het ambt van Nationale ombudsman met verve zal vervullen en wens hem in deze functie veel succes toe. *+ .W h, f 4| ' >. . w , .s| zôpr . @ * ... . .. . . | g Reinier van Zutphen en Frank van Dooren 7=.
Scan nummer 3 van 3 - Scanpagina 10 van 10
