PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI BIAYA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PERMATAMOBILE SMARTCX PADA BANK PERMATA DI SURABAYA
SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Progam Studi Manajamen
MOCHAMAD ILHAQ ALMALIS 2013210077
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
i
ii
iii
iv
=============MOTTO============= (M. Ilhaq Almalis)
“HOPE IS A DREAM THAT DOESN’T SLEEP!” Harapan itu bukanlah sebuah mimpi yang tidur, jadi capailah dan dapatkan karena letak harapan itu di Dunia Nyata bukan di Dunia Mimpi! A Star can’t Shine Without Darkness! When it Rains, Look for Rainbows. When it Dark, look for Star
======================================
v
PERSEMBAHAN ALHAMDULILLAHIROBBILALAMIN Ya ALLLAH Dengan segala ridho ALLAH SWT yang telah memberikan nikmat dan karunia-NYA kepada penelitian ini, tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik dan lancar. Segala Rahmat, Berkat dan Pertolongan yang diberikan kepada peneliti, sehingga peneliti selalu diberikan jalan yang terbaik dalam proses menyelesaikan tugas akhir atau skripsi. In shaa Allah selalu ada jalan bagi orang yang selalu berusaha dijalan yang benar. Semoga tugas akhir ini menjadi satu langkah awal yang baik untuk mencapai kesukesan. Sehingga peneliti bisa menjadi orang yang berguna dan bermanfaat untuk orang lain. Amin Ya Robbalalamin.
Mommy dan Ayah
Terima kasih buat Mommy dan ayah atas doanya, kasih sayangnya yang selalu diberikan tiada henti, Terima kasih atas segala kesabarannya, dukungannya, harapannya dan tanggung jawab yang diberikan kepada Adek. Alhamdulillah akhirnya adek dapat menyelesikan study ini sesuai dengan apa yang kita inginkan bersama. Kalau ada makna kata-kata diatas “sangat sayang sekali”, itulah kata-kata yang tepat untuk menggambarkan kasih sayangku untukmu mom dan ayah maaf juga ya mam kalo adek jarang pulang hehe
FAMILY
Terima Kasih untuk Mbak Stefanie, Mas Dedy Kristiawan, Mas Gibrut, atas dukungan dan sudah membantu selama ini dan ponakanku Devanta, masha Allah kalo om lagi ngerjain skripsi laptopnya jangan dinjek lagi ya dek, tapi itu lucu kok wkwk tapi agak sedih juga sih wkwk
ORANG YANG SEDIKIT SPECIAL :P
Terima kasih buat Sita Herlindayani, Ajeng Arum, Randy Santoso, Taufan Hanafi, Rega Aprilian N. sudah meluangkan waktunya buat minjemin saya laptop wkwk kadang aku yang pinjem aku juga yng ngomel ngomel wkwk tapi aku bener bener berterima kasih banyak sudah dibantu dan maaf banget kalo selama minjem cerewetnya
vi
masha Allah dan kadang ganggu juga sih hahaha pokoknya terima kasih banyak muah muah haha dan buat Rega temen seperjuangan dari kelas 3 SMP dan teman se kost, aku sek ya lur haha tapi aku yakin kok kamu bisa pak :D cuman diniatin aja segala sesuatu itu, yang penting yakin dulu laah. Ojo mulihan ae, sepi lho kost iku!
Ibu Sri haryati dan Pak Nadjib Terima kasih untuk Ibu Sri haryatai Dosen Wali yang buaaaaiiikkk dan suaabbbaar banget ngasih gambaran dari awal semester sampek lulus Subhanallah Ibu Sri dan Untuk Pak Najib dosen pembimbing paling buaaikk ya Allah, terima kasih pak najib untuk bimbingan yang saabbaar banget dan baik banget selama proses bimbingan skripsi dan maafkan saya tgerkadang saya beberapa minggu tidak bimbingan itu bukan sekedar tidak bimbingan kok pak tapi memang ada alasannya hehe, Ibu Sri dan Pak Nadjib sehat terus ya bu, pak lancar rezekinya dan semoga selalu dalam Lindungan Allah SWt, Amin ya Allah. Juragan Pacitan Terima kasih lur sudah mendengar berbagai macam ocehan selama ini, sudah sabar menghadapi emosi saya, telaten dengerin saya curhat, selalu siap siaga kalo lagi badmood haha pokoknya ala ala bodyguard kali ya siap siaga banget haha makasih banyak ya, selama ini banyak salah hehe makasih sudah jadi partner buat travelling kadang jadi fotografer juga haha pokoknya sehat selalu buat kita berdua, supaya bisa travelling lagi kan :D oh ya ojo bosen nek aku ngomel ambek badmood! Jangan lupa agenda setiap tanggal 11 ya hahahaa HURA-HURA COLLECTION (HHC) MAMAD, RANDY, ALI, OJAN, HUSNI, TAUFAN, AFANDY, YOGA terima kasih banyak ya lur, saya percaya kok rejeki itu tidak hanya berupa harta dan kesehatan saja tapi pertemanan itu juga rejeki dari ALLAh SWT untuk kita, aku ngerti kok selama aku gak di grup pasti grup kalian sepi kan haha
vii
The Ganas Crew Akhirnya nama grup ini bisa tertulis haha makasih buat member ganas (isinya banyak makanya gak ditulis satu-satu) makasih lho sudah membantu selama in, sudah menjadi keluarga baru beda bapak beda ibu juga kan, sudah menjadi tim penghibur disaat saat sedih haha ayo sukses bareng bareng yaa, ojo rasan rasan ae! Inget ya, jangan suka bikin multichat! UPKM ENTREPRENEUR CLUB FAMILY dan BEM Terima kasih untuk keluarga besar UPKM E.Club yang sudah memberikan waktu untuk saya dapat belajar banyak tentang segala sesuatu. Terima kasih buat kalian semua yang telah memberikan dukungan dan doanya. Kalian banyak mengajarkan saya tentang arti sebuah pengorbanan dan sebuah perjuangan. Penglaman berharga ini tidak akan pernah terlupakan dan terhapus sedikitpun. Love
You!
BIMBINGAN SKRIPSI PAK NADJIB Terima kasih teman-teman seperjuangan Ivany, Taupik, Bhayu, Mbak Syaf, Mas Rolly dan Mas Sony. Kalian selalu mengingatkanku waktu bimbingan mengingatkan ku deadline untuk ngumpulin ini itu terima kasih banyak yaaaa. Semoga kebaikan kalian di balas sama ALLAH amiin. Semoga juga kalian menjadi orang yang sukses amiin. Jangan lupa ditunggu undangannya wkwkwkw. Seng semangat terus pokok e!
viii
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas limpahan rahmatNya saya dapat menyelesaikan Skripsi dengan judul “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan Penggunaan, Persepsi Biaya dan Kepercayaan terhadap Keputusan nasabah dalam Menggunakan PermataMobile SMARTCX pada Bank Permata di Surabaya” dengan baik dan tepat waktu. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Program Studi Manajemen STIE Perbanas Surabaya. Penulisan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan dan bantuan berbagai pihak. Penulis ingin menyampaikan banyak terimakasih kepada: 1.
Dr. Lutfi, S.E. M.Fin. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
2.
Dr. Muazaroh, S.E. M.T. Selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen STIE Perbanas Surabaya.
3.
Dr. Dra. Sri Haryati, M.M. selaku dosen wali yang sudah berkenan membimbing dan mendampingi saya selama
menjadi mahasiswa STIE
Perbanas dari awal hingga penyusunan skripsi. 4.
Dr. Drs. M. Nadjib Usman, MM. selaku dosen pembimbing yang senantiasa membimbing dari awal hingga akhir pembuatan skripsi.
5.
Ronny,S.Kom.,M.Kom.,MH, selaku ketua dosen penguji sidang skripsi dan para dosen yang turut membantu proses penyelesaian penulisan skripsi ini. Skripsi ini masih banyak mengandung kesalahan dan kekeliruan. Oleh
karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat konstruktif untuk adanya skripsi yang lebih baik. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi seluruh pihak.
Surabaya, 27 Maret 2017
ix vi
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL................................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ........................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ................................................................. iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ................................................................ iv HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN .......................................................... v KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi DAFTAR ISI ......................................................................................................... vii DAFTAR TABEL ................................................................................................ viii DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xi ABSTRAK/RINGKASAN ................................................................................... xii BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Masalah............................... Error! Bookmark not defined. 1.2 Perumusan Masalah ...................................................................................... 8 1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................... 9 1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................................... 10 1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ..................................................................... 11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................... 12 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 12 2.2 Landasan Teori ............................................................................................ 21 2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................................... 29 2.4 Hipotesis Penelitian..................................................................................... 30 BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 31 3.1 Rancangan Penelitian .................................................................................. 31 3.2 Batasan Penelitian ....................................................................................... 31 3.3 Identifikasi Variabel .................................................................................... 32 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .......................................... 32 3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................................... 36 3.6 Instrumen Penelitian .................................................................................... 38 3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data .......................................................... 41 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian .................................... 42 3.9 Teknik Analisis Data ................................................................................... 43 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ....... 48 4.1 Gambaran Subyek Peneltian ....................................................................... 48 4.2 Analisis data ................................................................................................ 51 BAB V PENUTUP................................................................................................ 78 5.1 Kesimpulan ................................................................................................. 78 5.2 Keterbatasan Penelitian ............................................................................... 79 5.3 Saran ............................................................................................................ 79
x vii
DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1
Tabel persentase jumlah pengguna sms/mobile banking terhadap total jumlah nasabah 2015
4
Tabel 2.1
Tabel perbandingan Penelitian terdahulu dan Penelitian sekarang
18
Tabel 3.1
Interval Variabel
39
Tabel 3.2
Kisi-kisi Kuesioner
40
Tabel 3.2
Uji Durbin Watson
45
Tabel 4.1
Tingkat Pengembalian Kuesioner
49
Tabel 4.2
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
50
Tabel 4.3
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Persepsi Keguaan
52
Tabel 4.4
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kemudahan Penggunaan 54
Tabel 4.5
Hasil Analsis Deskriptif Variabel Persepsi Biaya
56
Tabel 4.6
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepercayaan
58
Tabel 4.7
Hasil Analisis Keputusan Menggunakan
60
Tabel 4.8
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Sampel Besar
62
Tabel 4.9
Hasil Uji Normalitas
64
Tabel 4.10
Hasil Uji Multikolinearitas
65
Tabel 4.11
Hasil Uji Durbin Watson
66
Tabel 4.12
Hasil Uji Autokorelasi
66
Tabel 4.13
Hasil Uji Heteroskedastisitas
67
xii viii
Tabel 4.14
Koefisien Regresi Linear Berganda
68
Tabel 4.17
Hasil Perhitungan Uji t
72
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran Payam hanafizadeh, Mehdi Behboudi, Amir Abedini Koshksaray, Marziyeh Jalilvand dan Shirkhani Tabar (2013)
14
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran Nain Tara, Madiha Irshad, Muhammad Rizwan Khan, Mahwish Yamin dan Muhammad Rizwan (2014)
18
Gambar 2.3
Kerangka Pemikiran Peneliti
xxiv
29
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Identitas Responden
Lampiran 3
Tanggapan Responden
Lampiran 4
Uji Deskriptif Hasil responden
Lampiran 5
Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6
Uji Normalitas
Lampiran 7
Uji Multikolinearitas
Lampiran 8
Uji Autokorelasi
Lampiran 9
Uji Heteroskedastisitas
Lampiran 10 Uji t Lampiran 11 Gant Chart
xixv
Determine Effect Of Perceived Usefulness, Ease Of Use, Perceived Cost And Trust Against The Customer’s Decision To Use Permatamobile SMARTCX Permata Bank In Surabaya MOCHAMAD ILHAQ ALMALIS 2013210077 Email:
[email protected]
ABSTRACT
This study provides insights into factors affecting to the decision to use of mobile banking in Surabaya, Indonesia. The purpose of study was to determine effect of perceived usefulness, ease of use, perceived cost and trust against the customer’s decision to use PermataMobile SMARTCX Permata Bank in Surabaya. The Populations of research were customers of Permata Bank in Surabaya who use mobile banking. Using sample 84 respondents which were slected based on the sampling technique used purposive sampling technique. This research using SPSS 21 for Windows. Methods of data collections using questionnaire with Likert Scale. Data were analyzed using analysis Validity, Reliability, Descriptive, Classical Assumptions test, linear t test. Based on the calculations and result that Perceived Usefulness and Trust have a significant effect against decision to use PermataMobile SMARTCX Permata Bank. Ease of Use and Perceived Cost are note have significant effect against customer decision to use PermataMobile SMARTCX Permata Bank in Surabaya Keywords: Perceived usefulness, Ease of Use, Perceived Cost, Trust, Decision to Use, PermataMobile
xii xvi
