Rini Lestari. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur Jakarta ABSTRACT

SALES PROMOTION SEBAGAI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MOBIL LOW COST GREEN CAR DAIHATSU AYLAPADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK CABANG CILEDUGKOTA TANGERANG

Rini Lestari Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur Jakarta E-mail: [email protected]

ABSTRACT PT .Astra Internasional Tbk-Daihatsu-Ciledug is a single agency and official distributor of the Daihatsu in Indonesia , is located on Hos Cokroaminoto, 69 , Tangerang, Banten .The rise of automotive industries low cost car of green car (lcgc), including Daihatsu own Daihatsu Ayla launched. Marketing communications through sales promotion is one of the activities PT.Astra Internasional Tbk-Daihatsu-Ciledug in promoting the product in the competition that are becoming more competitive.The purpose of research is to know and explain sales promotion as a strategy of marketing communications policy low cost car green car (lcgc) Daihatsu Ayla PT. Astra International Tbk Daihatsu Ciledug and constraints and opportunities in implementing a sales promotion car Daihatsu Ayla PT .Astra International Tbk Daihatsu Ciledug .The theory is of marketing communications research , hotchpotch of marketing communications focused on sales promotion (kotler and keller) .The research uses a method of constructivism paradigm , qualitative research approach , research methodology case study.The result showed that the company: First, Astra Internasional Daihatsu Ciledug conducting any activity to promote the sale of (sales promotion) in forms of: the refund cash discount) (the frequency, and lot his gifts the experiment was free, guarantees the product, the trademark the sales and advertising special. Second, opportunities found in PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug in carrying out an activity to promote the sale of (sales promotion) is: helped increase the volume of sale, increase the purchase of recurring repeat order, and increase customer loyalty .Constraints that found in undertaken any activities sales promotion is as follows: the perspective of human resources especially in the field of sales, PT .Astra Internasional Daihatsu Ciledug do not have the department part with specialty of handling marketing communications, and customer not to immediately conduct a purchase decision. Keyword:

Sales Promotion , Strategy , Marketing Communications , Low Cost Green Car (LCGC) , Daihatsu Ayla.

ABSTRAK PT. Astra Internasional Tbk-Daihatsu-Ciledug merupakan agen dan distributor resmi dari produk Daihatsu di Indonesia, berlokasi di jalan HOS Cokroaminoto no.69, Ciledug, Kota Tangerang, Banten. Persaingan industri otomotif meluncuran mobil dengan istilah low cost green car (lcgc), termasuk Daihatsu sendiri meluncurkan Ayla. Komunikasi pemasaran melalui sales promotion adalah salah satu kegiatan agar Daihatsu Ayla dapat bertahan dalam persaingan yang semakin kompetitif.Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menjelaskan sales promotion sebagai strategi komunikasi pemasaran kebijakan mobil Low Cost Green Car (LCGC) Daihatsu Ayla PT. Astra Internasional Tbk Cabang Ciledug Tangerang dan hambatan-hambatan dan peluang dalam Avant Garde | Jurnal Ilmu Komunikasi VOL 3 NO.1 Juli 2015 |

83

melaksanakan sales promotion mobil Daihatsu Ayla PT. Astra Internasional Tbk Cabang Ciledug Tangerang. Teori penelitian adalah komunikasi pemasaran, bauran komunikasi pemasaran memfokuskan pada sales promotion. Metode Penelitian menggunakan paradigma konstruktivisme, pendekatan penelitian kualitatif, metode penelitian studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug melakukan kegiatan promosi penjualan (sales Promotion) dalam bentuk-bentuk: penawaran Pengembalian Dana Tunai (diskon), Program Frekuensi, Hadiah dan Undian, Percobaan Gratis, Garansi Produk, Pameran Dagang, Kontes Penjualan dan Iklan Khusus. 2) Peluang yang ditemukan pada PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug dalam melaksanakan kegiatan promosi penjualan (sales Promotion) adalah:a) Membantu meningkatkan volume penjualan. b)Meningkatkan pembelian berulang “repeat order”. c) Meningkatkan loyalitas customer. Hambatan yang ditemukan dalam melaksanakan kegiatan sales Promotion adalah sebagai berikut: 1) Segi sumber daya manusia terutama di bidang sales 2) PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug belum memiliki bagian/departemen khusus yang menangani bidang komunikasi pemasaran 3) Customer tidak segera melakukan keputusan pembelian. Kata kunci : Strategi, Komunikasi Pemasaran, Low Cost Green Promotion, Daihatsu Ayla

PENDAHULUAN Daihatsu merupakan salah satu merek mobil yang ikut berpartisipasi dalam meramaikan industri otomotif di Indonesia. Berkembangnya inovasi, teknologi serta berbagai tipe kendaraan yang dikeluarkan oleh Daihatsu mendorong produsen kendaraan itu sendiri untuk mempromosikan berbagai kelebihan produk-produk yang dimilikinya, dengan tujuan konsumen agar lebih paham akan berbagai informasi yang berkaitan dengan produk, berbagai kelebihan dan teknologi yang digunakan maupun kemudahan dan jaminan yang diberikan oleh Daihatsu. Maka dari itu itu diperlukan strategi komunikasi pemasaran yang tepat untuk dapat bersaing dalam industri otomomotif di tanah air. PT. Astra Internasional Tbk Daihatsu merupakan salah satu perusahaan Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) terbesar di Indonesia dan juga memiliki jumlah pelanggan yang cukup besar. Daihatsu sebagai salah satu pesaing dalam bisnis otomotif secara

Car (LCGC), Sales

khusus, mobil-mobil keluaran Daihatsu termasuk dalam kategori terjangkau untuk masyarakat secara luas. Pada tanggal 19 September 2012, PT Astra Daihatsu Motor (ADM) meluncurkan kendaraan Low Cost Green Car (LCGC) Daihatsu Ayla yang menggunakan mesin tipe 1KR-DE DOHC berkapasitas mesin 998 cc. Daihatsu Ayla menggunakan komponen lokal sebanyak 84 persen dan teknologi ECO terbaru, diklaim mengkonsumsi bahan bakar 20 km/liter. Daihatsu Ayla sendiri dipasarkan dalam tiga varian dengan kode D, M, dan X. Peneliti tertarik dengan strategi komunikasi pemasaran PT Astra Internasional Daihatsu Ciledug dengan diluncurkan kendaraan Low Cost Green Car (LCGC) Daihatsu Ayla. Karena pada tahun 2013 beberapa perusahaan otomotif berlomba-lomba meluncurkan mobil dengan tag lineLow Cost Green Car (LCGC). Alasan yang lain adalah PT. Astra Internasional Tbk - Daihatsu

Avant Garde | Jurnal Ilmu Komunikasi VOL 3 NO.1 Juli 2015 |

84

Ciledug merupakan agen tunggal Daihatsu terbesar di wilayah Ciledug, Petukangan dan Kebayoran. Dan merupakan wilayah dengan istilah “Red Zone” maksudnya adalah di suatu wilayah terdapat banyak agen tunggal Astra Daihatsu maupun dealer resmi Daihatsu yang ada di daerah tersebut, jadi membuat persaingan semakin kompetitif dan menjadi tantangan tersendiri PT. Astra Internasional Tbk - Daihatsu Ciledug dalam melaksanakan poromosi penjualan (sales promotion) Peneliti memilih daerah PT. Astra Internasional Tbk - Daihatsu Ciledug sebagai lokasi penelitian, karena penduduk yang berdomisili di daerah tersebut cukup heterogen dalam arti terdapat keragaman karakter masyarakat yang dapat diklafikasikan berdasarkan perbedaan agama, tingkat pendidikan, suku/etnis, jenis pekerjaan, dan usia, dan yang tidak kalah penting adalah kebutuhan akan transportasi khususnya mobil untuk di daerah Ciledug cukup tinggi. Pertumbuhan suatu daerah ditandai dengan laju pertumbuhan penduduk yang dipengaruhi oleh urbanisasi yang tinggi. Daerah Ciledug merupakan daerah yang terletak antara perbatasan Jakarta Selatan dan Tangerang, sebagian besar penduduknya bekerja di Jakarta dan sebagian kecil di Tangerang. Warga Ciledug harus menempuh perjalanan dari tempat tinggalnya untuk mencapai tempat kerjanya. Seiring dengan pergerakan penduduk yang terjadi, disertai dengan meningkatnya kebutuhan akan sarana transportasi, mengakibatkan meningkatnya permintaan akan kendaraan pribadi. Mengacu pada latar belakang ma-

salah yang ada, Penulis tertarik dengan strategi komunikasi pemasaran PT Astra Internasional Tbk, Daihatsu, Ciledug untuk kendaraan Low Cost Green Car (LCGC) Daihatsu Ayla. Di tengah kompetitifnya perusahaan otomotif berlomba-lomba meluncurkan mobil Low Cost Green Car (LCGC). Berdasarkan latar belakang yang ada maka penulis merumuskan permasalahan: Bagaimana Sales Promotion sebagai Srategi Komunikasi Pemasaran Mobil Low Cost Green Car Daihatsu Ayla PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug Kota Tangerang? Tujuan Penelitian ini adalahuntuk mengetahui dan menjelaskan strategi komunikasi pemasaran mobil low cost green car Daihatsu Ayla PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug. Manfaat penulisan ini adalah Peneliti berharap penelitian yang dilakukan mempunyai kegunaan. Adapun kegunaan yang diharapkan meliputi: Kegunaan Akademis Hasil penelitian ini diharapkan sebagai penyumbang bagi pengembangan ilmu komunikasi khususnya tentang komunikasi pema-saran (Marketing Communication). Serta diharapkan dapat memberikan masukan bagi pengembangan teori yang berkaitan dengan komunikasi pemasaran khususnya komunikasi pemasaran melalui Sales Promotion. Kegunaan PraktisPenelitian ini diharapkan dapat menambah informasi dan pengetahuan mengenai Strategi Komunikasi Pemasaran yang ada di perusahaan terutama Divisi Marketing Communication melalui Komunikasi Pemasaran.


85

KERANGKA PEMIKIRAN Pengertian Strategi Menurut Stephen Robbins (1990) yang dikutip Morissan (2008:152) mendefinisikan strategi sebagai berikut: “ The determination of the basic long-term goals and objectives of an enterprise, and the adoption of course action and the allocation of resources necessary for carrying, out this goals”. Strategi adalah penentuan tujuan jangka panjang perusahaan dan memutuskan arah tindakan serta mendapatkan sumbersumber yang diperlukan untuk mencapai tujuan. Mengandung pengertian bahwa strategi adalah meliputi tindakan memperkirakan atau membangun tujuan masa depan yang diinginkan, menentukan kekuatan-kekuatan yang akan membantu atau yang akan menghalangi tercapainya tujuan, serta merumuskan rencana untuk mencapai keadaan yang diinginkan. Sedangkan menurut The Big Book of Business Quotations yang dikutip oleh Barney dan Hesterly (2008:4) strategi diartikan sebagai “Theory about how to gain competitive advantage” artinya strategi adalah teori tentang bagaimana memperoleh keunggulan kompetitif atau bersaing. Sedangkan menurut Demsetz yang dikutip oleh Barney (2008:5), “strategy is theory of how to achieve high levels os performance in the markets ang industries within which it is operating”. Strategi adalah teori bagaimana mencapai kerja tingkat tinggi di pasar dan industri di mana perusahaan tersebut beroperasi di dalamnya. Kedua pengertian tersebut memperlihatkan bahwa tujuan perusahaan dan implementasi strategi

yang dilakukan oleh perusahaan adalah untuk memperoleh kemenangan di kancah persaingan melalui upaya-upaya yang dapat mendorong tercapainya tingkat kerja yang optimal. Komunikasi Pemasaran Menurut Kotler dan Keller (2009:173) komunikasi pemasaran adalah sarana dimana perusahaan dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsungtentang produk dan merek yang mereka jual. Dalam pengertian tertentu, komunikasi pemasaran menggambarkan ”suara” merek dan merupakan sarana yang dapat digunakan untuk membangun dialog dan membangun hubungan dengan konsumen. Pengertian komunikasi pemasaran adalah semua elemen-elemen promosi dari marketing mix yang melibatkan komunikasi antarorganisasi dan target audience pada segala bentuknya yang ditujukan untk perfomance pemasaran (Pickton & Broderick dalam Prisgunanto, 2006:8). Komunikasi pemasaran merupakan uraian dari dua unsur pokok yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi merupakan proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antara individu atau antara organisasi dengan individu. Singkat kata, komunikasi bukan sekadar berbicara, menulis, berbusana atau melakukan demonstrasi. Pemasaran adalah suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan


86

pertukaran. Pemasaran adalah penjualan yang dilakukan lewat sebuah sistem. Jika digabungkan, komunikasi pemasaran mempresentasikan suatu proses sosial dan manajerial yang membuat suatu kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran (feedback) timbal balik antara produk dan nilai dengan orang lain (Kotler, 1997: 8). Komunikasi pemasaran (Marketing Communication) adalah segenap elemen dan teknik yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan pasar, yakni mulai dari pembuatan kartu nama, label atau merek dagang, pegemasan produk, sampai pada periklanan, penyelenggaran kegiatan-kegiatan humas dan penyediaan pelayanan purna jual (Jefkins, 1995: 369). Menurut Shimp (2001: 4) menyatakan, komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam keseluruhan misi pemasaran serta penentu suksesnya pemasaran. Dalam dekade terakhir ini, komponen komunikasi pemasaran dalam bauran pemasaran menjadi semakin penting. Bahkan telah diklaim bahwa ”pemasaran di era 1990 an adalah komunikasi dan komunikasi adalah pemasaran. Keduanya tak terpisahkan”. Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di pasar. Komunikasi pemasaran membentuk banyak fungsi bagi konsumen. Konsumen dapat diberitahu atau ditunjukkan bagaimana dan mengapa sebuah produk digunakan, oleh orang seperti apa, dan di mana serta kapan; konsumen dapat

belajar tentang siapa yang membuat produk dan apa yang dipertahankan perusahaan dan merek; dan konsumen dapat diberikan satu insentif atau imbalan untuk percobaan atau penggunaan. Komunikasi pemasaran memungkinkan perusahaan menghubungkan merek mereka dengan orang lain, tempat, acara khusus, pengalaman merek, perasaan, dan barang. Komunikasi pemasaran dapat berkontribusi pada ekuitas merek dengan membangun merek dalam ingatan dan meningkatkan citra merek. Bauran Komunikasi Pemasaran (Marketing Communication Mix) Kotler dan Keller (2009:174) bauran komunikasi pemasaran terdiri dari delapan model komunikasi utama: 1.

2.

Pemasaran Langsung (Direct Marketing). Bentuk-bentuk pemsaran langsung adalah penggunaan surat, telepon, faksimile, email, atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respons atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu. Promosi Penjualan (Sales Promotion). Dalam Hal ini berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong percobaan atau pembelian produk atau jasa.Selanjutnya Tjiptono (1997:229) yang menyatakan bahwa “promosi penjualan adalah untuk merangsang pembelian dengan segera atau untuk meningkatkan jumlah pembelian barang yang dilakukan oleh pelanggan”.Sales promotion, adalah suatu aktivitas yang dibuat sedemikian rupa untuk menjadi pelengkap advertising


87

3.

4.

5.

dan sekaligus sebagai media yang dapat memudahkan personnal selling. Hubungan Masyarakat dan Publisitas. Merupakan berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atauproduk individunya. Bilson Simamora (2003:315) menyatakan “hubungan masyarakat merupakan bagian dari upaya promosi perusahaan, yang didesain untuk mempengaruhi pasar sasaram khususnya dan public”. Public Relations memiliki ruang lingkup yang lebih luas dan lebih mengarah ke pembentukan opini bagi perusahaan dan produk yang dihasilkan. Penjualan Personal. Penjualan personal adalah interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli prospektif untuk tujuan melakukan presentasi, menjawab per-tanyaan, dan mengadakan pesanan. Lebih jauh Shimp (2003:5) bahwa “penjualan perorangan (personal selling) sebagai bentuk komunikasi antar individu dimana tenaga penjual atau wiraniaga menginformasikan, mendidik, dan melakukan persuasi kepada calon pembeli untuk membeli produk perusahaan”. Periklanan (Advertising). “Iklan adalah segala bentuk presentasi nonpribadi dan promosi gagasan, barang, atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar. Iklan dapat merupakan cara yang berbiaya efektif guna menyebarkan

pesan, entah untuk membangun preferensi merek, citra merek dan untuk mendidik orang”. 6. Acara dan Pengalaman (Event Marketing). Merupakan kegiatan dan program yang dirancang untuk mempromosikan atau melindngi citra perusahaan atau produk individunya. Salah satu cara yang ampuh dalam menyampaikan pesan sebuah brand adalah dengan mengajak customer dan potential customer untuk terlibat dalam sebuah event yang diselenggarakan perusahaan. 7. Pemasaran Interaktif (Interactive Marketing). Kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung atau tidak langsung menigkatkan kesadaran, memperbaiki citra, atau menciptakan penjualan produk dan jasa. 8. Pemasaran dari mulut ke mulut (Word of Mouth). Merupakan komunikasi lisan, tertulis dan elektronik antarmasyarakat yang berhubungan dengan keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.Dapat disimpulkan bahwa pemasaran dari mulut ke mulut merupakan pertukaran informasi atau pengalaman antar anggota masyarakat yang berhubungan dengan keunggulan, kelebihan dan kualitas produk atau jasa dan berbagi informasi tentang pengalaman membeli. Promosi Penjualan (Sales Promotion) Menurut Kotler dan Keller (2009:219) Promosi Penjualan adalah bahan inti dalam kampanye pemasaran, terdiri dari


88

koleksi alat insentif, sebagian jangka pendek, yang dirancang untuk menstimulasi pembelian yang lebih cepat atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau perdagangan. Semantara menurut Tjiptono (2008:546) “promosi penjualan (sales promotion) merupakan segala bentuk penawaran atau intensif jangka pendek yang ditujukan bagi pembeli, pengecer atau pedagang grosir dan dirancang untuk memperoleh respon spesifik dan segera”. Sedangkan menurut Cravens dalam bukunya pemasaran stategis, (2002:77), strategi promosi penjualan adalah perencanaan dan pengendalian komunikasi dari suatu organisasi kepada para konsumen dan sasaran lainnya.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa promosi penjualan adalah perencanaan atau kegiatan dari suatu organisasi/ perusahaan agar dapat mencapai sasaran sehingga tujuan yang diinginkan dapat terwujud. Menurut Kotler dan Keller (2009:221) bentuk-bentuk promosi penjualan adalah sebagai berikut: 1.

2.

3.

Sampel, Menawarkan sejumlah produk atau jasa gratis yang diantarkan dari pintu-pintu, dikirim melalui surat, diambil di toko, ditempelkan ke produk lain. Kupon, Sertifikat yang membuat pemegangnya memiliki hak atas penghematan yang tertulis terhadap pembelian produk tertentu: dikirimkan melalui surat, terbungkus dalam produk lain, ditempelkan pada produk tersebut atau disisipkan dalam majalah atau surat kabar. Penawaran Pengembalian Dana Tunai (Rabat), Memberikan penu-

4.

5.

6.

7.

8.

runan harga setelah pembelian: konsumen mengirimkan bukti pembelian tertentu kepada produsen yang mengembalikan sebagian harga. Kemasan Harga, Menawarkan konsumen menghemat harga reguler produk, ditempelkan pad label atau kemasan. Kemasan harga murah adalah kemasan tunggal yang dijual pada harga murah (seperti dua untuk harga satu barang). Kemasan terikat adalah dua produk berhubungan yang diikat menjadi satu. Premi (Hadiah), Barang-barang yang ditawarkan pada biaya relatif rendah atau gratis sebagai insentif membeli produk tertentu. Premi dalam kemasan menyertai produk di dalam atau kemasan. Program Frekuensi, Adalah program yang memberikan penghargaan yang berhubungan dengan frekuensi dan intensitas konsumen dalam membeli produk atau jasa. Hadiah (Kontes, Undian, Permainan), Adalah penawaran peluang untuk memenangkan uang tunai, perjalanan, atau barang sebagai hasil pembelian sesuatu. Kontes mengharuskan konsumen memberikan masukan untuk dipelajari panel dewan juri yang akan memilih masukan terbaik. Undian meminta konsumen mengumpulkan nama mereka yang diundi. Permainan menampilkan suatu permainan kepada konsumen setiap kali mereka membeli. Percobaan Gratis, Mengundang calon pembeli mencoba produk secara


89

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

gratis dengan harapan konsumen akan membeli. Garansi Produk, Janji eksplisit atau implisit oleh penjual bahwa produk akan berkinerja dengan baik, jika tidak penjual akan memperbaikinya atau mengembalika uang pelanggan sepanjang periode tertentu. Promosi Terikat, Dua atau lebih merek atau perusahaan bermintra mengeluarkan kupon, pengembalian dana. Tampilan dan Demontrasi Titik Pembelian (POP), Adalah tampilan dan demontrasi yang dilakukan pada titik pembelian atau penjualan. Penurunan Harga, Diskon langsung dari harga resmi untuk setiap pembelian sepanjang periode waktu yang ditentukan. Insentif (Allowance), Jumlah yang ditawarkan untuk mendapatkan kesempatan pengecer guna menampilkan produk dengan beberapa cara. Insentif iklan memberi kompensasi kepada pengecer karena mengiklankan produk. Insentif pelanggan memberi kompensasi kepada pengecer karena memberi tempat pajangan khusus bagi produk. Pameran Dagang dan Konvensi, Asosiasi industri mengadakan pameran dagang dan konvensi tahunan. Manfaatnya adalah menghasilkan arahan penjualan baru, mempertahankan kontak pelanggan, memperkenalkan produk baru, bertemu dengan pelanggan baru, menjual lebih banyak ke pelanggan saat ini. Kontes Penjualan, Kontes penjualan diarahkan untuk mendorong tenaga

penjualan atau penyalur meningkatkan hasil epnjualan mereka sepanjang periode yang ditentukan, dengan hadiah (uang, perjalana, cendera mata, atau poin) yang diberikan kepada mereka yang berhasil. 16. Iklan Khusus, Terdiri dari barang murah yang bermanfaat serta mencantumkan nama dan alamat perusahaan, dan kadang-kadang pesan iklan yang diberikan wiraniaga ke calon pelanggan dan pealnggan. Barang yang umum adalah bolpoint, kalender, gantungan kunci, senter, tas jinjing dan memo. Secara garis besar terdapat tiga klasifikasi utama dari promosi penjualan yaitu: 1.

2.

3.

Promosi konsumen (consumer promotion), meliputi: kupon, produk sampel gratis, premium, hadiah, undian, dan lain-lain. Promosi dagang (trade promotion), meliputi: diskon, barang dagangan, bantuan peralatan, atau intensif lain untuk pengecer atau pedagang grosir. Promosi wiraniaga (salesforce promotion), seperti kontes penjualan. Jadi klasifikasi utama promosi penjualan yang ditujukan kepada konsumen yang teridiri dari: kupon, produk sampel gratis, premium, hadiah, undian, dan lain-lain, pengecer/agen yang terdiri dari: diskon kas, barang dagangan, bantuan peralatan, atau intensif lain untuk pengecer atau pedagang grosir. dan wiraniaga terdiri dari: kontes penjualan.


90

Tujuan Promosi Penjualan

METODE PENELITIAN

Menurut Kotler dan Keller (2009:219) tujuan dari promosi penjualan sangat beraneka ragam yakni merangsang permintaan, meningkatkan hasrat konsumen untuk mencoba produk, membentuk goodwill, meningkatkan pembelian konsumen, juga bisa mendorong konsumen untuk membeli lebih banyak serta meminimimkan perilaku berganti-ganti merek, atau mendorong konsumen untuk mencoba pembelian produk baru. Tujuan lainnya juga bisa berupa untuk mendorong pembelian ulang produk, dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk baru, menyerang aktifitas promosi pesaing. Promosi penjualan bertujuan untuk merangsang tanggapan pembeli yang cepat (quick buying response) yang antara lain adalah perlombaan, pemberian hadiah, kombinasi penawaran, kupon, dan potongan harga untuk konsumen. Jadi tujuan promosi penjualan adalah untuk mempengaruhi suatu konsumen dalam mengambil keputusan untuk meningkatkan volume penjualan, di segi lain ada juga dari promosi yaitu menjual suatu barang atau jasa. Dalam promosi kita tidak hanya sekedar berkomunikasi ataupun menyampaikan informasi, tetapi juga menginginkan komunikasi yang mampu menciptakan suasana/keadaan dimana para pelanggan bersedia memilih dan memiliki produk. Dengan demikian promosi yang akan dilakukan haruslah selalu berdasarkan atas beberapa hal sehingga tujuan yang diharapkan dapat tercapai.

Menurut Ardianto (2007:161) prinsip dasar konstruktivisme adalah menerangkan bahwa tindakan seseorang ditentukan oleh kontruksi diri sekaligus juga kontruk lingkungan luar dari perspektif diri, sehingga komunikasi itu dapat dirumuskan, di mana ditentukan oleh diri di tengah pengaruh lingkungan luar. Penjelasan Ontologi, epistemologi dan metodologis dalam kontriktivisme. Ontologi: relativisme, alam semesta yang kita ketahui bersifat spesifik, lokal yang dikontruksi oleh paradigma tertentu oleh kerangka konseptual tertentu atau perspektif tertentu. Epistemologi: bersifat transaksional, dialogis, teori kontruksi sebagai hasil investigasi dan proses sosial (khususnya ilmu pengeetahuan sosial budaya). Metodologi: hermeneutik dan dialektis, ilmu hasil konstruksi atau interaksi peneliti terhadap obyek yang diteliti. Berkaitan dengan penelitian menerangkan bahwa substansi bentuk penerapan dalam kehidupan di masyarakat tidak hanya dilihat dari penilaian obyektif saja, melainkan dilihat dari tindakan perorangan yang timbul dari alasan-alasan subyektif. Komunikasi pemasaran Mobil Low Cost Green Car (pada PT. Astra Internasional Tbk Daihatsu - Ciledug. Merupakan tindakan sosial yang dilakukan oleh PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu yang mempunyai tujuan untuk mengarahkan, menginformasikan, dan mempengaruhi masyarakat tetapi dengan beberapa catatan, di mana tindakan social: strategi


91

komunikasi pemasaran yang dilakukan individu atau organisasi harus berhubungan dengan rasionalitas dan tindakan sosial harus dipelajari melalui penafsiran serta pemahaman (interpretif understanding). Artinya bahwa kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Astra Internasional Tbk-Daihatsu-Ciledug akan memberikan pengaruh kepada masyarakat berkaitan rasionalitas dan tindakan strategi komunikasi pemasaran yang dapat dipelajari melalui penafsiran dan pemahaman Jadi hasil penelitian ini adalah hasil konstruksi (bentukan) peneliti. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif. Menurut Agus Salim (2001:11) Konsep penelitian kualitatif sebenarnya menunjuk dan menekankan pada proses dan berarti tidak diteliti secara ketat atau terukur jika memang dapat diukur dilihat dari kualitas, jumlah, intesnsitas atau frekuensi. Penelitian kualitatis menekankan pada sifat realitas yang dibangun secara sosial, hubungan yang intim antara peneliti dengan yang dipelajari dan kendala situasional yang membentuk penyelidikan. Menurut Lexy J. Moelong (2004:186), ”Penelitian kualitatif yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subyek penelitian misalnya, perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain, secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks yang alamiah dan dengan memanfaatkan metode ilmiah.” Peneliti ingin menjelaskan tentang bagaimana

strategi komunikasi pemasaran Mobil Daihatsu Ayla PT.ASTRA Internasional Tbk Daihatsu Ciledug. Dengan adanya penelitian dengan pendekatan kualitatif ini, diharapkan mampu menhasilkan suatu uraian mendalam tentang ucapan, tulisan dan perilaku yang dapat diamati dari suatu individu, anggota masyarakat dan organisasi tertentu. Mengacu pada rumusan masalah, maka metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode studi kasus. Studi kasus menurut Creswell (1998) menyatakan bahwa pertanyaan penelitian yang diajukan lebih sering diawali dengan kata How dan Why karena dalam studi kasus, seorang peneliti hendak mencari keunikan kasus yang diangkat sehingga lebih memfokuskan bidang pertanyaan kepada proses (How) dan alasan (Why). dalam, Haris Herdiansyah (2010:97). Menurut Deddy Mulyana (2010:201) studi kasus adalah uraian dan penjelasan komprehensif mengenai berbagai aspek seorang individu, suatu kelompok, suatu organisasi (komunitas), suatu program, atau suatu situasi sosial. Peneliti studi kasus berupaya menelaah sebanyak mungkin data mengenai subyek yang diteliti. Menurut Robert K. Yin (2013: 46) karakter umum dalam penelitian berperan sebagai latar untuk memikirkan desain yang spesifik bagi studi kasus. Empat tipe desain penelitian studi kasus yaitu: (a). Desain kasus tunggal holistic (b). Desain kasus tunggal terpancang (c). Desain multi kasus holistic (d). Desain multi kasus terpancang. Rasional untuk keempat tipe desain dimaksud sebagai-


92

mana dijelaskan sebagai berikut:Terkait dengan topik permasalah penelitian ini, maka tipe desain studi kasus yang digunakan dalam penelitian ini adalah Desain Kasus Tunggal Terjalin, karena penelitian ini memfokuskan diri atau berusaha menjawab masalah-masalah: Untuk mengetahui kegiatan Sales Promotion Sebagai Komunikasi Pemasaran Mobil Low Cost Green Car (LCGC)Daihatsu Ayla PT. Astra Internasional Tbk Cabang Ciledug Tangerang dan untuk mengetahui hambatan-hambatan dan peluang apa yang ditemukan ketika melaksanakan kegiatan Sales Promotion Mobil Daihatsu Ayla PT.ASTRA Internasional Tbk Cabang Ciledug Tangerang. Teknik pengumpulan data, dalam penulisan ini, proses pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah sebagai berikut:Data Primeryaitu data yang diperoleh secara langsung agar memperoleh informasi yang dilakukan melalui wawancara mendalam (in-dept interview) dengan mengajukan beberapa pertanyaan (quesioner) kepada informan. Pemilihan teknik wawancara ini didasarkan atas kelebihan teknik itu sendiri yang dapat memasuki dunia pikiran dan perasaan para informan (Nasution, 1996:69). Wawancara secara garis besar dibagi menjadi dua, yaitu wawancara tak terstruktur dan wawancara berstruktur. Wawancara tak terstruktur sering juga disebut wawancara mendalam (in dept interview), wawancara intensif, wawancara kualitatif dan wawancara terbuka (opened intertview) sedangkan wawancara tersrtuktur sering juga disebut wawancara baku (standardized inter-

view), yang susunanya sudah ditetapkan sebelumnya (biasanya tertulis) dengan pilihan-pilihan jawaban yang jugatelah tersedia (Mulyana, 2001:180). Data Sekunder yaitu data penunjang yang diperoleh melalui buku-buku literature yang dapat dijadikan referensi untuk mengetahui teori-teori yang diperlukan agar dapat melengkapi data dalam penelitian ini.Studi Kepustakaan dan Dokumentasiadalah pengumpulan data dengan cara mempelajari berbagai sumber bacaan dan buku-buku yang berkaitan dengan masalah penelitian. Sedangkan teknik dokumentasi dengan cara menelusuri dan memperoleh data yang diperlukan melaui dokumendokumen yang telah tersedia.Biasanya berupa data statistic, agenda kegiatan, produk kepustakaan dan lain sebagaimya yang berkaitan dengan masalah penelitian. Dalam penelitian ini dokumen yang dimaksud selain berasal dari organisasi atau tempat penelitian dapat dicari atau diperoleh di berbagai perpustakaan maupun diakses melalui internet. Tiga teknik pengumpulan data tersebut dulakukan oleh peneliti sebagai intrumen penelitian dengan alat bantu penelitian yang meliputi: transkrip wawancara, dokumentasi, alat perekam dan buku catatan. Dalam penelitian ini analisis data digunakan adalah analisis kualitatif. Teknik analisis data menggunakan model analisa melalui beberapa tahapan berikut ini: 1) Tahap Pengumpulan Data Mentah. Pada tahap ini dilakukan pengumpulan data mentah yaitu data yang peneliti peroleh melalui wawancara, studi lapangan (observasi) maupun studi lite-


93

ratur.2)Transkrip Data. Data mentah pada tahap ini baik berupa catatan tulisan tangan, hasil rekaman melalui alat perekam suara dirubah menjadi bentuk catatan tertulis.3) Pembuatan Kode. Pada tahap ini data yang telah ditranskrip dibaca ulang dan bagian-bagian tertentu dari trankrip yang dianggap penting akan dicatat untuk diproses selanjutnya serta diambil kata kunci. Kata kunci ini akan diberi kode.4)Kategorisasi Data. Pada tahap ini data akan disederhanakan dengan mengingat kata-kata kunci dalam satu besaran yang disebut katagori. 5) Penyimpulan Sementara akan diambil suatu kesimpulan yang bersifat sementara. Kesimpulan ini merupakan kesimpulan yang berdasarkan atas data yang ada dan bukan suatu penafsiran. 6)Triangulasi adalah proses check dan recheck antara sumber data yang satu dengan sumber data yang lain. 7)Penyimpulan Akhir. Pada tahap a sampai f ada kemungkinan untuk diulang apabila kesimpulan akhir dianggap belum memadai. Akhirnya suatu kesimpulan akhir akan diambil bila data sudah jenuh atau penambahan data baru hanya berarti redundant.

nen yang digunakan berkaitan dengan faktor-faktor penting bagi perusahaan dan berhubungan dengan masa depan perusahaan yang terdiri dari strengths (kekuatan), weaknesses (kelemahan), opportunity (peluang) dan Threats (ancaman). Analisis Kekuatan (Strengths). Kekuatan merupakan suatu kelebihan khusus yang berasal dari perusahaan dan memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan di dalam suatu industri, dan akan mendukung perkembangan usaha. Kekuatan mengamati sumber dana, citra, kepemimpinan, pasar, hubungan dengan konsumen ataupun pemasok-pemasok dan semua hal yang meliputi produk, harga, tempat dan promosi yang mempunyai keunggulan bersifat positif jika dibandingkan dengan perusahaan lain. 1.

HASIL PENELITIAN Strengths (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunity (peluang) dan Threats (ancaman) PT.ASTRA Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug. Analisis SWOT adalah sarana penilaian kondisi eksternal dan aplikasinya terhadap kemampuan internal perusahaan. Di dalam analisis SWOT kompo-

2.

Sumber Dana/Modal. PT. Astra Internasional Tbk – DaihatsuCiledug merupakan perusahaan tidak hanya dalam tarif nasional tetapi sudah menjadi perusahaan yang bertaraf internasional.PT. Astra Internasional Tbk – DaihatsuCiledug dalam bidang sumber dana mempunyai kekuatan yang sangat besar. Kepemimpinan.PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug mempunyai sosok pemimpin yang memenuhi sifat-sifat tertentu yang memenuhi kriteria kepemimpinan seperti kepribadian yang hangat, ramah, mengayomi, peduli, ketauladanan, kemampuan atau skill dan memiliki daya


94

3.

4.

5.

kesanggupan. Seorang pemimpin mempunyai kewajiban yang pokok mengayomi dan menyejahterakan perusahaan. Citra. Citra PT. Astra Internasional di mata eksternal maupun internal sudah baik. PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug mempunyai citra yang baik dilihat dari mata konsumen maupun dari karyawan internal perusahaan. Sebagai bentuk kegiatan guna menciptakan/mempertahankan citra yang baik salah satunya dengan cara melaksanakan bukti kepedulian Daihatsu terhadap lingkungan dan masyarakat, Daihatsu terus-menerus melaksanakan program Corporate Social Respeonsibility (CSR) serta untuk mendukung tujuan perusahaan yang berkesinambungan. Perusahaan yang mempunyai citra baik dimata konsumen , produk dan jasanya relatif lebih bisa diterima konsumen dari pada perusahaan yang tidak mempunyai citra. Pasar. PT. Astra Internasional Daihatsu mempunyai segmen pasar yang luas dan menjanjikan karena target pasarnya adalah menengah dan bawah. Masyarakat Indonesia yang kurang lebih jumlah penduduknya 250 juta kebanyakan berada di taraf menengah ke bawah. Kekuatan Produk. PT Astra Internasional Daihatsu mempunyai kekutan produk dalam hal: satu jenis kendaraan diproduksi dalam banyak tipe yang bisa disesuaikan dengan kemampuan/daya beli customer berarti keunggulan produknya adalah

6.

dalam memproduksi dalam banyak variant/type untuk keseluruhan jenis. Daihatsu Ayla mempunyai beberapa keunggulan yang dapat digunakan sebagai “senjata” dalam melakukan promosinya yaitu dengan tiga kata yang dapat mewakili keseluruhan Ayla adalah keren, lega dan efisien. Kekuatan Tempat. Lokasi strategis yang dimiliki oleh Astra Internasional Daihatsu Ciledug karena didukung oleh hal-hal sebagai berikut: segment Daihatsu cukup berhasil di lokasi ini karena perumahan kelas 1 ke bawah termasuk segment Daihatsu., ditambah juga karena dekat pusat bisnis ada CBD, Plaza baru Ciledug, Mall Ciledug, Pom bensin dan dekat perumahanperumahan diantaranya: perumahan Pondok Lestari, Karang Tengah Permai, Komplek Barata, Perumahan Bangun Reksa, Perumahan Griya Kencana, perumahan Japos, perumahan Palem Ganda, perumahan Griya Ciledug, perumahan Puri Beta dan lain-lain.

Analisis Kelemahan (Weaknesses) Kelemahan adalah hal-hal dari dalam perusahaan yang dapat menghambat perkembangan usaha, misalnya kekurangan sumber daya, keahlian, kemampuan manajemen, fasilitas sumber dana dan lain-lain. 1.

Kelemahan Sumber Daya Manusia. Kelemahan dalam bidang sumber daya manusia yang ditemukan di Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah sering terjadi perombakan khususnya sales


95

yaitu sering terjadi pergantian karyawan. Perbandingan sales lama dengan sales baru adalah 30 berbanding 70. 2.

Kelemahan Administrasi. Kelemahan yang ditemukan dalam bidang administrasi pada Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah ketika customer ingin membuka proses penjualan seperti buka faktur dan Dokumen Order prosesnya cukup lama karena harus diproses di cabang Bintaro. Kelemahan dalam bidang administrasi yang ada pada Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah tidak semua cabang Astra Internasional dapat melayani proses administrasi secara langsung karena prosesnya harus dibawa ke cabang yang lebih besar.

3.

Kelemahan Lokasi/tempat. Kelemahan dari segi lokasi/tempat yang ditemukan Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah masalah lahan parkir, genangan air dan sampah. Meskipun terkadang ada genangan ketika musim hujan hal tersebut tidak menjadikan masalah yang besar, karena hanya terjadi pada waktu-waktu tertentu saja ketika hujan besar. Masalah sampah pihak Astra Daihatsu Ciledug pernah complain ke pihak aparat tetapi belum ada penyelesaiannya.

4.

penumpang yaitu air bag dan dari segi body bagian depan penyerap udara terlalu lebar jadi tidak sesuai dengan bodinya yang kecil.Selain dari segi keamanan dan estetika ditambahkan juga kelemahan dari segi kenyamanan bahwa suara dari luar mobil masih terdengar cukup jelas meskipun sudah menutup pintu dan menyalakan AC (air conditioner).

Kelemahan Produk. Kelemahan tentang produk yang dapat disampaikan adalah kelemahan pada Daihatsu Ayla tentang belum adanya pengamanan untuk pengemudi dan

Analisis Peluang (Opportunities) Peluang merupakan situasi yang baik dari lingkungan perusahaan yang dapat memberikan keuntungan pada perusahaan. Peluang merupakan identitas pasar tertentu, kondisi persaingan, kondisi permintaan di masa mendatang, regulasi, perubahan teknologi dan meningkatnya hubungan dengan konsumen atau dengan pemasok yang memberikan peluang kepada pengusaha. 1.

Peluang Pesaing. Peluang yang dapat disampaikan di sini berkaitan dengan pesaing adalah semakin kompetitifnya kegiatan pemasaran antar perusahaan otomotif sehingga menuntut pihak Astra Internasional Daihatsu lebih berinovasi dalam pengembangan produk, pemasaran, pemasaran dan pelayanan. Peluang yang dimiliki Astra Internasional Daihatsu adalah Daihatsu Ayla yaitu mobil yang irit dan ramah lingkungan, mobil murah tetapi kualitas terjamin, dan harapanya Ayla bisa tetap berkompetisi di dalam segmentnya.”

2.

Perkembangan Perkembangan

Teknologi. teknologi


96

dimanfaatkan sepenuhnya dan sebaik-baiknya oleh pihak Daihatsu yaitu salah satu bentuknya dengan teknologi air bag yang tadinya diperuntukkan untuk Terios dan Xenia (type tertentu) kedepannya Gran Max dan Ayla kemungkinan akan mengadopsi teknologi air bag dan ditambah dengan teknologi low cost green car (LCGC). Analisis Ancaman (Threats) Ancaman yang dimaksudkan adalah dapat timbul dari internal maupun eksternal suatu perusahaan. Internal perusahaan misalnya berkaitan dengan sumber daya manusia yang kurang maksimal dan eksternal datang dari kebijakan pemerintah, misalnya regulasi baru, dan datang dari pesaing. Ancaman yang dihadapi oleh Astra Internasional Daihatsu dalam bidang sumber daya manusia adalah sumber daya manusia di bidang sales karena sering terjadi pergantian dengan adanya sales yang masuk dan keluar dalam jangka waktu yang pendek. Dari pernyataan dari informan tersebut dapat disampaikan bahwa hambatan dari bidang sumber daya manusia adalah seringnya terjadi pergantian sumber daya manusia di bidang sales dikarenakan keluar /masuknya anggota sales baru. Hal itu disebabkan para sales ada yang dikeluarkan, keluar atas kemauan sendiri dan karena kontrak kerja habis tidak diperpanjang. Ancaman yang dapat disampaikan di sini berkaitan dengan pesaing adalah semakin kompetitifnya kegiatan komunikasi pemasaran antar perusahaan otomotif sehingga menuntut

pihak Astra Internasional Daihatsu lebih berinovasi dalam pengembangan produk, komunikasi pemasaran dan pelayanan. Promosi Penjualan (Sales Promotion) Penawaran Pengembalian Dana Tunai (Rabat) Memberikan penurunan harga setelah pembelian: konsumen mengirimkan bukti pembelian tertentu kepada produsen yang mengembalikan sebagian harga. Rabat juga merupakan potongan harga atau lebih dikenal dengan istilah diskon. Ketika produsen menjelang hari raya atau tahun baru, biasanya menjelang hari raya atau tahun baru, toko-toko, supermarket atau swalayan memberikan potongan harga untuk menarik para pembeli yang akan berbelanja. Potongan harga inilah yang disebut rabat (diskon). PT. Astra Internasional Tbk, Daihatsu, Ciledug memberikan potongan harga kepada customer sebagai berikut adalah bentuk pemberian diskon: promosi akhir tahun 2014 yaitu dengan memberikan potongan harga atau diskon yaitu terios 20 juta, Xenia 20 juta dan Ayla 4 juta. Diskon bentuk lain yaitu diberikan kepada customer yang melakukan pembelian produk secara berulang /frekuensi akan diberikan potongan harga yang lebih jika dibandingkan dengan pembeli baru. Ada satu hal yang harus digaris bawahi bahwa potongan harga atau diskon tidak diberikan untuk produk baru dalam jangka empat bulan pertama, diskon diberikan ketika menginjak bulan kelima. Hal ini berkaitan dengan kebijakan bidang promosi memang diberlakukan demikian. Astra Inter-


97

nasional selalu memberikan potongan harga atau diskon kepada customernya di setiap bulan, tetapi jika akhir tahun ada potongan harga atau diskon yang jumlahnya lebih jika dibandingkan dengan bulan-bulan biasa Program Frekuensi Adalah program yang memberikan penghargaan yang berhubungan dengan frekuensi dan intensitas konsumen dalam membeli produk atau jasa. Bagi customer yang melakukan pembelian berulang akan mendapat tambahan diskon. Contohnya Universitas Budi Luhur dan karyawannya jika melakukan pembelian baik cash maupun kredit akan mendapat tambahan diskon yang berbeda dengan customer lain. Tetapi dalam hal pelayanan tidak ada perbedaan karena semua csutomer berhak mendapatkan pelayanan yang terbaik. Jadi Astra Internasional Daihatsu memberlakukan diskon tersebut yaitu memberikan potongan/pengurangan harga kepada konsumen yang melakukan pembelian produk lebih dari satu kali dalam jangka waktu tertentu (repeat order). Hal ini bertujuan untuk menjaga hubungan baik dengan customer dan mempunyai tujuan lain agar customer tetap loyal kepada produk Astra Internasional Daihatsu. Hadiah (Kontes, Undian, Permainan) Adalah penawaran peluang untuk memenangkan uang tunai, perjalanan, atau barang sebagai hasil pembelian sesuatu. Kontes mengharuskan konsumen memberikan masukan untuk dipelajari panel dewan juri yang akan memilih masukan terbaik. Undian meminta konsumen mengumpulkan nama mereka

yang diundi. Permainan menampilkan suatu permainan kepada konsumen setiap kali mereka membeli. Promosi penjualan dalam bentuk pemberian hadiah dan undian yang dilakukan oleh Astra internasional Daihatsu adalah melalu program akhir tahun dengan tema “pesta sahabat” selama empat bulan dari bulan September – Desember 2014 dan diundi di akhir bulan, yaitu: 120 ayla, 120 ipad Air, 120 Samsung Galaxy tab4, 120Samsung Galaxy S5. Pemberian hadiah juga diberikan dalam bentuk yang agak berbeda juga dilakukan yaitu khusus pada bulan Desember dalam rangka menyambut natal dan tahun baru. Hadiah ini diberikan bagi customer yang melakukan pembelian cash di kantor, khusus hari minggu selama bulan Desember 2014. Jadi pemberian hadiah atau undian diberikan dalam dua bentuk program yang berbeda yaitu: 1. Melalui program akhir tahun dengan tema “Pesta Sahabat” selama empat bulan dari bulan September – Desember 2014 dan diundi di akhir bulan. 2. Khusus pada bulan Desember dalam rangka menyambut natal dan tahun baru. Hadiah ini diberikan bagi customer yang melakukan pembelian cash di kantor (Astra Internasional Daihatsu Ciledug), khusus hari minggu selama bulan Desember 2014. Percobaan Gratis Mengundang calon pembeli mencoba produk secara gratis dengan harapan konsumen akan membeli. Berkaitan dengan hal ini PT. Astra Internasional Tbk, Daihatsu, Ciledug dalam memberikan kesempatan perco-


98

baan gratis dengan istilah internal “hunting stir” kalau diistilah umum lebih dikenal dengan test drive, jadi customer ditawarkan umtuk melakukan tes mengemudi yang didampingi oleh sales. Jarak tempuh test drive ini biasanya kurang lebih 1 sampai dengan 2 km. Jadi sales promosi dalam bentuk percobaan gratis jika diimplementasikan dalam dunia otomotif khususnya lagi pada Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah dalam bentuk “Hunting Stir” atau lebih dikenal oleh masyarakat luas dengan istilah test drive. Garansi Produk Perusahaan memberikan jaminan bahwa produk akan berkinerja dengan baik, jika tidak penjual akan memperbaikinya atau mengembalikan uang pelanggan sepanjang periode tertentu. Garansi ini dapat berbentuk surat keterangan dari suatu produk bahwa pihak produsen menjamin produk tersebut bebas dari kesalahan pekerja dan kegagalan bahan dalam jangka waktu tertentu. PT. Astra Internasional Tbk, Daihatsu, Ciledug memberikan garansi mesin selama jangka waktu 3 tahun atau 10.000 km, dari kedua hal tersebut dari segi mana yang tercapai duluan. Apabila customer melakukan service di luar bengkel resmi Daihatsu maka pemberian garansi gugur. Pameran Dagang Yaitu mengadakan pameran dagang dan konvensi tahunan. Manfaatnya adalah menghasilkan arahan penjualan baru, mempertahankan kontak pelanggan, memperkenalkan produk baru, bertemu dengan pelanggan baru, menjual lebih

banyak ke pelanggan saat ini. Bentuk kegiatan yang dilakukan Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah melakukan pameran di mall-mall, pusat perbelanjaan, pasar, di pom bensin bahkan di tempat-tempat tertentu yang menjadi pusat kerumunan. Kegiatan pameran dagang dapat disimpulkan bahwa pameran dagang tidak harus tempat elite seperti di mall dan pusat perbelanjaan. Di mana di suatu tempat yang banyak dikunjungi orang dapat digunakan sebagai media untuk pameran dagang seperti pom bensin, pelataran parkir, di daerah kemacetan pun dapat dijadikan tempat pameran seperti yang dilakukan Astra Internasional Daihatsu Ciledug. Kontes Penjualan Kontes penjualan diarahkan untuk mendorong tenaga penjualan atau penyalur meningkatkan hasil penjualan mereka sepanjang periode yang ditentukan, dengan hadiah (uang, perjalanan, cendera mata, atau poin) yang diberikan kepada mereka yang berhasil. Bentuk kegiatan yang dilakukan Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah dengan mengadakan seperti kompetisi tetapi lebih bersifat meningkatkan kinerja sales, sales yang memenuhi target tertentu akan mendapat reward yang dijanjikan tiket perjalanan dan mendapat poin. Tujuan perjalanan bagi sales yang memenuhi target adalah ke Barcelona Spanyol. Iklan Khusus Terdiri dari barang murah yang bermanfaat serta mencantumkan nama dan alamat perusahaan, dan kadangkadang pesan iklan yang diberikan


99

wiraniaga ke calon pelanggan dan pealnggan. Barang yang umum adalah bolpoint, kalender, gantungan kunci, senter, tas jinjing dan memo. Astra Internasional Daihatsu melakukan iklan khusus tetapi bentuknya adanya kerjasama denga rekanan (credit financial) seperti ACC, BCA dan MNC. Rekanan bisanya membuatkan merchendise beruapa barang-barang antara lain: Bolpoint, gantungan kunci, miniatur mobil, senter, pewangi mobil.. Dalam hal ini Astra Internasional Daihatsu Ciledug sama sekali tidak mengelurkan biaya untuk pembuatan merchandise tersebut, karena biaya pembuatannya ditanggung oleh rekanan. Peluang dan hambatan yang dihadapi bagian Promosi Penjualan PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug. Dalam melaksanakan kegiatan promosi penjualan sebuah perusahaan pasti adanya peluang dan mengalami adanya hambatan, demikian juga juga denganPT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug dalam melakukan kegiatan promosi penjualan mengalami beberapa kendala .Peluang dan hambatan PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug dalam melakukan kegiatan promosi penjualan adalah sebagai berikut: Peluang promosi penjualan (sales promotion) PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug. Peluang-peluang yang ditemukan dalam melaksanakan kegiatan sales promotion bersasarkan tujuan sales promotion, diantaranya adalah membantu

meningkatkan volume penjualan, meningkatkan pembelian berulang “repeat order”, meningkatkan loyalitas customer. Peluang yang dimiliki dalam kegiatan sales promotion sangat besar berdasarkan tujuan utamanya yaitu membantu meningkatkan volume penjualan. Hal ini dapat terlihat dari pencapaian target penjualan tahun 2014 untuk semua produk tercapai termasuk Daihatsu Ayla. Peluang sales promotion yang dilakukan PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug, dalam membantu meningkatkan volume penjualan cukup bagus. Sales promotion khususnya program diskon dan hadiah sangat membantu dalam keputusan pembelian seorang customer. Hambatan Promosi Penjualan (sales promotion) PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug. Hambatan yang ditemukan dalam melakukan promosi penjualan (sales promotion) adalah terjadinya pergantian dari segi sumber daya manusia terutama dibidang sales, sehingga sales supervisor dan sales executive harus mendidik dan mengajari mereka berkaitan dengan materi produk yang disampaikan. PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug belum memiliki bagian/departemen khusus yang menangai bidang komunkasi pemasaran sehingga kebijakan dilakukan oleh kepala cabang dan sales sales supervisor. Customer tidak segera melakukan keputusan pembelian ketika datang ke Astra Internasional Daihatsu Ciledug, customer mencari informasi sebanyak-banyaknya tentang produk yang mereka inginkan dan dibandingkan


100

dengan produk lain dahulu dan setelah mereka olah kemudian baru menentukan pembelian. PEMBAHASAN Promosi Penjualan (Sales Promotion) PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug. Komunikasi pemasaran yang dilaksanakan oleh perusahaan atau lembaga akan menentukan keberhasilan perusahaan atau lembaga tersebut supaya dikenal dan dipergunakan oleh masyarakat. Demikian juga komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug akan menentukan berhasil atau tidaknya kegiatan pemasaran produknya untuk sampai ke target sasarannya. Kegiatan promosi penjualan saat ini semakin beragam karena didukung oleh perkembangan teknologi. Demikian juga dengan kemampuan dan pemahaman masyarakat yang semakin selektif dalam memilih suatu produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Hal tersebut memerlukan keahlian dan kejelian dari bagian komunikasi pemasaran dalam menentukan bentuk kegiatan komunikasi pemasarannya agar berjalan sesuai yang diharapkan. Penawaran Pengembalian Dana Tunai (Rabat). Memberikan penurunan harga setelah pembelian: konsumen mengirimkan bukti pembelian tertentu kepada produsen yang mengembalikan sebagian harga. Rabat juga merupakan potongan harga atau lebih dikenal dengan istilah diskon. Potongan harga inilah yang disebut rabat (diskon). Biasanya diskon (rabat) ini diperhitungkan dengan persen.

Dalam Hal program frekuensi. Program yang memberikan penghargaan yang berhubungan dengan frekuensi dan intensitas konsumen dalam membeli produk atau jasa. PT. Astra Internasional Tbk, Daihatsu, Ciledug dalam memberikan program frekuensi kepada para customer dalam istilahnya “repeat order”. Diskon bentuk lain yaitu diberikan kepada customer yang melakukan pembelian produk secara berulang/frekuensi akan diberikan potongan harga yang lebih jika dibandingkan dengan pembeli baru. tujuan untuk:1). Meningkatkan Volume penjualan Promosi penjualan sangat bermanfaat dalam meningkatkan volume penjualan, jadi pelanggan terangsang untuk membeli produk dalam jumlah yang banyak karena akan mendapat diskon yang besar pula. 2). Meningkatkan Pembelian Ulang, Strategi promosi penjualan dengan cara promosi pembelian kembali bisa digunakan untuk meningkatkan pembelian tetap atau pembelian dalam jumlah besar. Promosi pembelian kembali juga bisa digunakan untuk “menganggu” peluncuran produk pesaing dan membuat pelanggan terbiasa menggunakan produk yang dibuat. 3). Meningkatkan Loyalitas, Promosi loyalitas berbeda dengan strategi promosi penjualan seperti pemberian diskon langsung. Promosi loyalitas lebih ke memberikan daya tarik berupa manfaat jangka panjang kepada konsumen. Contohnya adalah memberikan sebuah kupon berisi manfaat tertentu. Bagi siapa saja yang mendapatkan kupon tersebut berhak menjadi anggota klub yang di dalamnya berisi fasilitas-fasilitas yang


101

berikan secara khusus. Bentuk promosi penjualan dengan sistem promosi hadiah (kontes, undian dan permainan) ini adalah penawaran peluang untuk memenangkan uang tunai, perjalanan, atau barang sebagai hasil pembelian sesuatu. Kontes mengharuskan konsumen memberikan masukan untuk dipelajari panel dewan juri yang akan memilih masukan terbaik. Undian meminta konsumen mengumpulkan nama mereka yang diundi. (a). Promosi penjualan dalam bentuk pemberian hadiah dan undian yang dilakukan oleh Astra internasional Daihatsu Ciledug adalah melalui program akhir tahun dengan tema “pesta sahabat” selama empat bulan dari bulan September – Desember 2014 dan diundi setiap hari, yaitu: 120 Ayla, 120 ipad Air, 120 Samsung Galaxy Tab4, 120Samsung Galaxy S5, Grand Prize 1 milyar diundi di bulan Januari 2015. Sistem promosi percobaan gratis, mengundang calon pembeli mencoba produk secara gratis dengan harapan konsumen akan membeli. Berkaitan dengan hal ini PT. Astra Internasional Tbk, Daihatsu, Ciledug dalam memberikan kesempatan percobaan gratis dengan istilah internal “hunting stir” kalau diistilah umum lebih dikenal dengan test drive, jadi customer ditawarkan umtuk melakukan tes mengemudi yang didampingi oleh sales. Jarak tempuh test drive ini biasanya kurang lebih 1 sampai dengan 2 km. Berikut hal-hal yang harus diperhatiakan ketika melakukan test drive: (1). Memperhatikan eksterior & interior, serta bagasi mobil sebelum mencoba.Melihat desain bodinya, dari

depan, samping & belakang. Lalu, coba duduk di jok mobilnya, baik untuk pengemudi & penumpang, nyalakan fiturfiturnya seperti AC, jok elektris, foglamp, GPS, dan lain-lain. Buka bagasinya, apakah lapang sesuai klaim atau tidak. Kenyamanan mengendarai mobil sangat penting, agar anda betah mengendarainya. (2). Menyesuaikan posisi mengemudi yang paling nyaman bagi anda. Saat masuk ke kabin, atur dulu posisi setir,jok & spion yang paling ergonomis & nyaman bagi anda. Jangan lupa, lihat area blindspot yang muncul di mobil, dan bagaimana mengatasinya, seperti dengan mengatur spion atau menyalakan kamera & sensor parkir. (3). Melihat kondisi jalan yang akan tempuh, karena kondisi jalanan mencakup hampir seluruh kondisi mengemudi di jalanan, seperti lurus & datar, menanjak, berkelok-kelok, sampai macet dan berlubang. (4). Mengendarai mobil dengan normal, namun waspada.Jangan mengetes mobil dengan ugal-ugalan & sembarangan. Intinya adalah mengemudi dengan normal seperti biasa, namun anda tetap memperhatikan kondisi mobil, kakikaki, body dan mesin. (5). Menyalakan & test fitur mobil, sewaktu berjalan. Menyalakan semua fitur yang disediakan. Garansi produk sebagai bentuk promosi penjualan dilakukan oleh perusahaan dengan memberikan jaminan bahwa produk akan berkinerja dengan baik, jika tidak penjual akan memperbaikinya atau mengembalikan uang pelanggan sepanjang periode tertentu. Garansi ini dapat berbentuk surat keterangan dari suatu produk bahwa pihak produsen menjamin produk


102

tersebut bebas dari kesalahan pekerja dan kegagalan bahan dalam jangka waktu tertentu. Jadi pihak Astra Internasional Daihatsu Ciledug memberikan garansi mesin selama 3 tahun atau 10.000 km. Tetapi dengan syarat dan ketentuan berlaku yaitu selama jangka waktu yang ditentukan harus rutin service di bengkel resmi Astra Internasional Daihatsu Ciledug. Apabila customer melakukan service di luar bengkel resmi Daihatsu maka pemberian garansi gugur. Strategi promosi melalui Pameran dagang, ialah dengan mengadakan pameran dagang dan konvensi tahunan. Manfaatnya adalah menghasilkan arahan penjualan baru, mempertahankan kontak pelanggan, memperkenalkan produk baru, bertemu dengan pelanggan baru, menjual lebih banyak ke pelanggan saat ini. Bentuk kegiatan yang dilakukan Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah melakukan pameran di mall-mall (CBD, Plaza Baru Ciledug, Mall Ciledug), pusat perbelanjaan, pasar, di pom bensin bahkan di tempat-tempat tertentu yang menjadi pusat kerumunan. Kegiatan pameran dagang dapat dilaksanakan di mana saja, tidak harus - tempat elite seperti di mall dan pusat perbelanjaan. Di mana di suatu tempat yang banyak dikunjungi orang dapat digunakan sebagai media untuk pameran dagang seperti pom bensin, pelataran parkir, di daerah kemacetan pun dapat dijadikan tempat pameran seperti yang dilakukan Astra Internasional Daihatsu Ciledug. Strategi promosi kontes penjualan. Kontes penjualan diarahkan untuk mendorong tenaga penjualan atau penyalur meningkatkan hasil penjualan

mereka sepanjang periode yang ditentukan, dengan hadiah (uang, perjalanan, cendera mata, atau poin) yang diberikan kepada mereka yang berhasil. Bentuk kegiatan yang dilakukan Astra Internasional Daihatsu Ciledug adalah dengan mengadakan seperti kompetisi tetapi lebih bersifat meningkatkan kinerja sales, sales yang memenuhi target tertentu akan mendapat reward yang dijanjikan tiket perjalanan ke Barcelona Spanyol dan mendapat poin. Jadi Astra Internasional Daihatsu Ciledug akan memberikan reward kepada para sales yang memenuhi target penjualan yang ditentukan berdasarkan kebijakan . Hal itu menuntut para sales untuk bekerja lebih keras, dedikasi tinggi, pantang menyerah, itu merupakan tantangan para sales yang harus dipecahkan. Selanjutnya strategi promosi iklan khusus. Dalam hal ini vairian iklan khusus terdiri dari barang murah yang bermanfaat serta mencantumkan nama dan alamat perusahaan, dan kadangkadang pesan iklan yang diberikan wiraniaga ke calon pelanggan dan pelanggan. Barang yang umum adalah bolpoint, kalender, gantungan kunci, senter, tas jinjing dan memo. Astra Internasional Daihatsu melakukan iklan khusus tetapi bentuknya adanya kerjasama denga rekanan (credit financial) seperti ACC, BCA dan MNC. Rekanan biasanya membuatkan merchendise beruapa barang-barang antara lain: Bolpoint, gantungan kunci, miniatur mobil, senter, pewangi mobil. Dalam hal ini Astra Internasional Daihatsu Ciledug sama sekali tidak mengelurkan biaya untuk pembuatan


103

merchandise tersebut, karena biaya pembuatannya ditanggung oleh rekanan. Peluang dan hambatan Promosi Penjualan (Sales Promotion) PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug. Peluang-peluang yang ditemukan dalam melaksanakan kegiatan sales promotion berdasarkan tujuan sales promotion, diantaranya adalah a. Membantu meningkatkan volume penjualan.Strategi promosi penjualan sangat bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan tujuan jangka pendek bisnis. Misalnya kegiatan sales promotion berupa pemberian diskon baik pembelian mobil cash maupun kredit pada akhir tahun dan hadiah/doorprize di akhir tahun. Sales promotion khususnya program diskon dan hadiah sangat membantu dalam keputusan pembelian seorang customer. Pemberian diskon dan hadiah sangat berpengaruh terhadap keputusan customer yaitu menambah keyakinan terhadap suatu produk. Sehingga hal tersebut membantu mendorong terjadinya pembelian dan akhirnya berimbas pada target penjualan untuk seluruh produk termasuk Daihatsu Ayla. b. Meningkatkan pembelian berulang “repeat order”.Promosi Penjualan (sales promotion) diharapkan meningkatkan pembelian tetap, pembelian dalam jumlah besar atau untuk meningkatkan pembelian berulang hal ini juga bertujuan untuk mencegah konsumen menggunakan produk pesaing atau beralih ke mobil

merek lain. c. Meningkatkan loyalitas customer. Promosi Penjualan (sales promotion) diharapkan meningkatkan pembelian loyalitas customer dan mencegah konsumen menggunakan produk pesaing atau beralih ke mobil merek lain. Dalam melaksanakan kegiatan promosi penjualan sebuah perusahaan pasti mengalami adanya hambatan dan kendala, demikian juga juga denganPT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug dalam melakukan kegiatan promosi penjualan mengalami beberapa kendala. Hambatan dan kendala PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug dalam melakukan kekiatan promosi penjualan adalah sebagai berikut: terjadinya pergantian dari segi sumber daya manusia terutama dibidang sales, sehingga sales supervisor dan sales executive harus mendidik dan mengajari mereka berkaitan dengan materi produk yang disampaikan. PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug belum memiliki bagian/departemen khusus yang menangani bidang komunkasi pemasaran sehingga kebijakan dilakukan oleh kepala cabang dan sales sales supervisor. Customer tidak segera melakukan keputusan pembelian ketika datang ke Astra Internasional Daihatsu Ciledug, customer mencari informasi sebanyakbanyaknya tentang produk yang mereka inginkan dan dibandingkan dengan produk lain dahulu dan setelah mereka olah kemudian baru menentukan pembelian.


104

KESIMPULAN Berdasarkan dengan hasil penelitian dan pembahasan berkaitan dengan kegiatan pada promosi penjualan (sales Promotion) oleh PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug, maka peneliti menyampaikan beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1) PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug memiliki faktor-faktor penting bagi perusahaan dan berhubungan dengan masa depan perusahaan yang terdiri: Kekuatan, Sumber dana: PT. Astra Internasional Tbk – DaihatsuCiledug merupakan perusahaan tidak hanya dalam tarif nasional tetapi sudah menjadi perusahaan yang bertaraf internasional. PT. Astra Internasional Tbk – DaihatsuCiledug dalam bidang sumber dana mempunyai kekuatan yang sangat besar. Kepemimpinan: PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug mempunyai sosok pemimpin yang memenuhi sifat-sifat tertentu yang memenuhi kriteria kepemimpinan seperti kepribadian yang hangat, ramah, mengayomi, peduli, ketauladanan, kemampuan atau skill dan memiliki daya kesanggupan. Citra:PT. Astra Internasional Tbk – Daihatsu – Ciledug mempunyai citra yang baik dilihat dari mata konsumen maupun dari karyawan internal perusahaan. Pasar: Target masyarakat menengah ke bawah, di Indonesia ini merupakan pasar yang sangat luas mengingat penduduk Indonesia yang sangat besar, dan

sebagian besar masuk dalam golongan menengah ke bawah. Produk: diproduksi dalam banyak tipe yang bisa disesuaikan dengan kemampuan/daya beli customer, kebijakan garansi mesin yang diberikan kepada customer adalah produk baru tiga tahun atau 10.000 km, karakteristik mobil gesit, irit, mungil, ramah lingkungan.. Harga: penetapan harga yang relatif rendah dibandingkan dengan mobil yang sejenis dari merek lain. Tempat/lokasi: lokasi strategi yang dimiliki oleh Astra Internasional Daihatsu Ciledug karena didukung oleh hal-hal sebagai berikut: segment Daihatsu cukup berhasil di lokasi ini karena perumahan kelas 1 ke bawah termasuk segment Daihatsu., ditambah juga karena dekat pusat bisnis ada CBD, Plaza baru Ciledug, Mall Ciledug, Pom bensin dan dekat perumahan-perumahan. Jalan HOS Cokroaminoto merupakan jalur protokol yang menghubungkan wilayah Tangerang ke Jakarta Selatan. 2) PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug melakukan kegiatan promosi penjualan (sales Promotion) dalam bentuk-bentuk: penawaran Pengembalian Dana Tunai (diskon), Program Frekuensi, Hadiah dan Undian, Percobaan Gratis, Garansi Produk, Pameran Dagang, Kontes Penjualan dan Iklan Khusus. PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug tidak melakukan kegiatan promosi penjualan (sales Promotion) dalam bentuk-bentuk sebagai berikut: sampel, kupon, kemasan harga dan


105

promosi terikat, demontrasi titik pembelian, pengurangan harga dan pemberian incentif. 3) Peluang yang ditemukan pada PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug dalam melaksanakan kegiatan promosi penjualan (sales Promotion) adalah: a) Membantu meningkatkan volume penjualan.b) Meningkatkan pembelian berulang “repeat order”. c) Meningkatkan loyalitas customer. 4) Hambatan-hambatan yang ditemukan pada PT. Astra Internasional Daihatsu Ciledug dalam melaksanakan kegiatan promosi penjualan (sales Promotion) adalah sebagai berikut: 1) Segi sumber daya manusia terutama dibidang sales yaitu sering terjadi pergantian sales, sehingga sales supervisor dan sales executive harus mendidik dan mengajari mereka berkaitan dengan materi produk yang disampaikan. 2) PT. Astra Internasional Daihatsu

Ciledug belum memiliki bagian/ departemen khusus yang menangani bidang komunikasi pemasaran sehingga kebijakan dilakukan oleh kepala cabang dan sales sales supervisor. 3) Customer tidak segera melakukan keputusan pembelian ketika datang ke Astra Internasional Daihatsu Ciledug, customer mencari informasi sebanyak-banyaknya tentang produk yang mereka inginkan. 5) Promosi penjualan (sales Promotion) merupakan komponen penting dari sebuah perusahaan. Pada intinya promosi penjualan adalah kegiatan pemasaran yang menambah nilai dasar di balik suatu produk untuk waktu yang terbatas untuk merangsang pembelian konsumen, menjual efektivitas, atau usaha dari gaya penjualan.

DAFTAR PUSTAKA

Ardianto, Elvinaro, Lukiati Komala, Siti Karlinah, Komunikasi Massa (Suatu Pengantar), edisi revisi, Simbiosa Rekatama Media, Bandung, 2007. Barney, Jay B & Stephen D. Perry, dan Mary Anne Moffitt. 2008. Communication Theories: For

Evwry Life, Person Education: Boston. Creswell, John W. 2009. Research Design; Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches, Sage: Los Angeles. Herdiansyah, Haris. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif, Cetakan ke3, Salemba Humanika: Jakarta.


106

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, Erlangga: Jakarta. Kotler,

Philip. 2000. Marketing Management, The Melenium Edistion, Prentice Hall Internasional: New Jersey.

Morrisan, Manajemen Public Relations:Stategi Menjadi Humas Profesional, Edisi ke-1, Cetakan ke-1, Kencana: Jakarta. Mulyana, Deddy. 2010. Metodologi Penelitian Kualitataif, Cetakan ke-7, Remaja Rosdakarya:Bandung. Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran, Ghalia Indonesia: Bogor. Salim, Agus. 2006. Teori dan Paradigma Penelitian Sosial, Tiara Wacana: Yogyakarta. Shimp,

Terence A.2005. Integrated Marketing Communications in Advertising and Promotion.

Simamora, Bilson.2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel, Gramedia. Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran, Edisi kedua,Andi: Yogyakarta. Yin, Robert K. 1997. Studi Kasus (Desain dan Metode), Cetakan ke2, Rajagrafindo Persada: Jakarta.

Website http://www.daihatsu.com, diunduh pada tanggal 3 Januari 2015, pukul 13:23 wib http://kakgoegun.blogspot.com/2011/01/s ejarah-analisis-swot.html, diunduh tanggal 10 September 2014, pukul 18.00 Sumberhttp://www.astradaihatsuciledugtangerang.com/, Diunduh pada tanggal 3 Januari 2015, pukul 13:15 wib Sumber http://www.datsun.co.id/idID/models/go-plus.aspx,Diunduh pada tanggal 3 Januari 2015, pukul 13:23 wib

STRATEGI TATAP MUKA (PERSONAL SELLING ) DALAM MEMPROMOSIKAN PRODUK RESTORAN CINA KUNO BAKMI GADJAH DI CILEDUG TANGERANG Avant Garde | Jurnal Ilmu Komunikasi VOL 3 NO.1 Juli 2015 |

107

Rini Lestari. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Budi Luhur Jakarta ABSTRACT

Recommend Documents