Retail Business Model Newway Maart 2007
Retail Business Model
Visie Krachtige, succesvolle retailformules verslaan de concurrentie door • • •
samenwerking kennis flexibiliteit
In de visie van Newway is een realistische inzet van gespecialiseerde retail ICT daarbij onmisbaar
Retail Business Model
Een generiek retail business model • •
Kader voor het efficiënt analyseren van retail issues Gezamenlijk begrip van retail ICT
Retail Business Model
Een retail specifiek business model •
Retail is een gevarieerde sector: Gevarieerde ICT eisen – Omvang, zelfstandigheid, branches en organisatiestructuur
•
Retail is een complexe sector: Complexe ICT eisen – Gedetailleerd, Publiek, Concurrentie
•
Een retailspecifiek business model schetst de basis voor ordening van de retailkennis.
Retail Business Model
Index •
Verklaring van het model
•
Het RBM Functioneel model Relationeel model Formulemodel Management model
•
Retailspecifieke eigenschappen Beslissingsmodel Heartbeatmodel Transactiemodel Rollenmodel Ketenmodel CM model Concurrentiemodel Kwaliteitsmodel Voorraadmodel Kostenmodel Waardeketenmodel Transactiewaardemodel Paradoxmodel
•
Analyse van Retailers Het Wal*Mart model Het ALDI model Het McDonalds model Retail Business Model
Analyse van de retailmarkt Omgevingsmodel Marketingmix model Waterval model EST model Doelgroepanalysemodel
•
Analyse van informatiebehoefte Informatiesysteemmodel Informatiemodel Communicatiemodel Analysemodel Trinity model DPP / DPC model Voorraadbeheersmodel Balanced Scorecard model
•
Analyse van retail ICT Applicatiemodel Ontwerpmodel Tools model ARTS model ERI model BlueRetail model
Verklaring van het model Het RBM Functioneel model Relationeel model Formulemodel Management model
Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
• • • • •
Inkoop
Product
Logistiek Geld-goederenstroom
Retail Business Model
Verkoop
Het RBM Managementblokken
Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
•
Inkoop
Product
Logistiek Geld-goederenstroom
Retail Business Model
Verkoop
Het Preventiemodel Managementblokken
Formule Informatie Personeel Personeelskorting
Financieel
Wisselgeld Kasgeld tellen
Afwaardering
Inkoop
Product Diefstal
Klant
Leverancier
•
Verkoop Loyaliteit Kasgeld afstorten
Bederf
Logistiek Geld-goederenstroom
Retail Business Model
Retouren
Functioneel model Functieverdeling
Formulebeheer
Formule Vestigingsbeleid Representatie
Analyse Rapportage
Informatie
Communicatie
Marketing E-commerce
Klant
Autorisatie Opleiding Mailing Werving Personeel Contracten Fraudepreventie Selectie Beloning Sourcing Facturering Inkoop Fact Cashflow Financieel Aanmaning Budgettering Waardering
Leverancier
•
Prijsbeleid Ordering Assortimentsbeheer Kasgeldbeheer Inkoop Product Verkoop Loyaliteit Goederencontrole Promotie Voorraadbeheer Presentatie Offerte Service Inventarisatie Identificatie Ontvangst Vervoer Bezorging Logistiek Opslag Orderpicking Onderhoud
Retail Business Model
Relationeel model Interactief management
Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
•
Inkoop
Product
Logistiek Geld-goederenstroom
Retail Business Model
Verkoop
Formule model Signatuur Eenheid in kwaliteit Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
• •
Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
Management model Focus op processen of entiteiten
Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
•
Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
Retailspecifieke eigenschappen
Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Beslissingsmodel Heartbeatmodel Transactiemodel Rollenmodel Ketenmodel CM model Concurrentiemodel Voorraadmodel Kostenmodel Waardeketenmodel Transactiewaardemodel Paradoxmodel
Leverancier
• • • • • • • • • • • •
Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
Beslissingsmodel Management karakteristieken Strategisch Formule Informatie
Tactisch
Personeel Financieel Klant
Leverancier
•
Operationeel Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
Heartbeatmodel Impact en Termijn Extern
Intern Jaar
Extern
Formule
Informatie Maand
WeekPersoneel Dag Financieel Klant
Leverancier
•
Uur Inkoop
Product
Minuut Logistiek Seconde
Retail Business Model
Verkoop
Granulatiemodel Detaillering Extern
Intern Formule
Land
Extern Doelgroep
VestigingInformatie Mobiliteit Afdeling Personeel Interesse Omzetgroep Financieel Koopkracht Categorie Inkoop
Schap Artikel
Retail Business Model
Profiel Product
Verkoop
Postcode Logistiek NAW
Klant
Leverancier
•
Transactiemodel Geld- en goederenstroom
Formule Informatie Personeel Financieel Retour
Inkoop Retour
Geld Product
Goederen Logistiek
Retail Business Model
Retour
Verkoop Retour
Klant
Leverancier
•
Rollenmodel Organisatorische rolverdeling
Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
•
Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
Ketenmodel Primaire verantwoordelijkheden
Formule
Franchising
Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
•
Inkoop
Product
Verkoop
Filiaalbedrijf Logistiek
Retail Business Model
CM model Complexe afwegingen in Category Management Formule Replenishment
Informatie
Demand
Personeel Financieel Kostenmix Inkoopkosten Voorraadkosten Prijs imago Prijs
Leveranciersmix Inkoop
Product
Retail Business Model
Klantenmix Verkoop
Service imago Condities Alternatieven Servicegraad
Voorraadmix Logistiek
Klant
Leverancier
•
Concurrentiemodel 5 krachtenmodel van Porter – Machtsverschuivingen Gevestigde orde
Formule Nieuwkomers
Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
•
Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
Kwaliteitsmodel Kwaliteitskenmerken – Interne balans tussen afdelingen – Externe balans tussen concurrenten.
Aantrekkelijk
Formule Betrouwbaar Innovatief
Kundig
Informatie
Personeel Hulpvaardig
Kredietwaardig Financieel Onderhandelbaar Prijs
Inkoop
Product
Duurzaam Stabiel Actueel Vers Leverbaar Logistiek
Retail Business Model
Informatief
Vergelijkbaar
Verkoop Vindbaar Beschikbaar
Klant
Leverancier
•
Voorraadmodel Visie en verantwoordelijkheid per product Formule Informatie Personeel Economische voorraad
Financieel
Ingekochte en nog te Inkoop ontvangen voorraad
verkochte Beschikbare en nog te Product Verkoop voorraad leveren voorraad
Technische / fysieke / actuele Logistiek voorraad
Retail Business Model
Klant
Leverancier
•
Kostenmodel Retail specifieke kostenstructuur Loon Vloeroppervlak Voorraad Marketing ICT Infrastructuur
Organisatie
Formule Infrastructuur ICT
Huisvesting
Informatie
Publiciteit
Loon
Personeel Financiering
Financieel Voorraad
Inkoop
Presentatie
Verkoop Loyaliteit
Transport
Retail Business Model
Product
Klant
– – – – – –
Leverancier
•
Opslag
Logistiek
Inventaris
Waardeketenmodel Marge opbouw Signatuur
Formule
Concurrentie Stabiliteit
Condities
Informatie
Marketing
Incentives
Personeel
Advies
Bonussen
Financieel
Financiering
Prijsbeleid
Onderhandeling
Inkoop
Distributie
Retail Business Model
Beloning
Presentatie
Product
Garantie
Verkoop
Keus Beschikbaarheid
Logistiek
Klant
Leverancier
•
Service Bezorging Installatie
Transactiewaardemodel Gezien vanuit de consument
Formule
Personeel
Advies
Financieel
Geld Tijd
Inkoop
Product
Verkoop Plezier
Logistiek
Retail Business Model
Info
Energie
Klant
Informatie
Leverancier
•
Paradoxmodel 10 retailparadoxen Ondernemer
Formule Schaalgrootte
Inkoop
Informatie
Internet Reclame
Personeel
Consument
Financieel
Prijs
Branche
Kassa
Product
Verkoop Tijd
Logistiek Bron: HBD, 10 retailparadoxen
Retail Business Model
Locatie
Klant
Leverancier
•
Analyse van retailers • Het Wal*Mart model • Het ALDI model • Het McDonalds model
Formule Informatie
Financieel Klant
Leverancier
Personeel
Inkoop
Product
Logistiek Geld-goederenstroom
Retail Business Model
Verkoop
Wal*mart model De succesformule van Sam Walton: – P*O*C*K*E*T*S – Competition – Price
Formule Culture Key Item
Talents
Personeel
Expenses
Financieel Price
Inkoop
Product
Retail Business Model
Verkoop Service
Operations Logistiek Bron: Michael Bergdahl
Klant
Informatie promotion
Leverancier
•
ALDI model De succesformule van de gebroeders Albrecht. – Eenvoud Formule 1 Eenvoud en bescheidenheid
Informatie 6 Onthouding
Personeel
7 Pragmatisme
Inkoop
Product
10 Helderheid
Verkoop 5 Simplisme
4 Innovatisme
Logistiek Bron: Dieter Brandes
Retail Business Model
Klant
8 Eerlijkheid
Financieel
3 Zuinigheid
2 Vertrouwen
9 Normen en waarden
Leverancier
•
McDonalds model Succesformule van McDonalds – Klantfocus Formule
Personeel
People
Financieel
Price Product
Inkoop
Product
Logistiek Bron: Ralph Alvarez
Retail Business Model
Promotion
Verkoop
Place
Klant
Informatie
Leverancier
•
Analyse van de retailmarkt Omgevingsmodel Marketingmix model Waterval model EST model Doelgroepanalysemodel
Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
• • • • •
Inkoop
Product
Logistiek Geld-goederenstroom
Retail Business Model
Verkoop
Omgevingsmodel Externe dynamiek Koepelorganisaties
Formule
Vastgoed instanties Overheden
Franchiseraad
Informatie
Adviseurs
Ondernemingsraad
Personeel Vakbonden Aandeelhouders
Banken
Financieel
Belastingdienst
Douane
Inkoop
Leveranciers Transporteurs
Retail Business Model
Product Controleurs
Logistiek
Consumenten organisaties
Klant
Leverancier
•
Verkoop
Klanten Inrichters
Marketingmix model Interne en externe factoren Intern
Extern Formule
Plaats Promotie
Informatie Personeel
Personeel Prijs
Financieel
Prijsstructuur
Klant
Leverancier
•
Publiek
Presentatie
Inkoop
Product
Verkoop
Productiviteit (Physieke) Distributie
Logistiek
Retail Business Model
Product
Waterval model
Formule Retail waterval
Marktontwikkeling
Informatie
VG x OI Totaal Markt Bekend Overweegt Bezoekt
Personeel
FinancieelMarktpenetratie C x BB Inkoop
Product
Komt terug
Logistiek
Retail Business Model
Koopt
Verkoop Is tevreden
Klant
•
Van verzorgingsgebied tot trouwe klant O = VG x OI x C x BB
Leverancier
•
EST model Winnen door focus op één EST
Formule Informatie Personeel Financieel
CHEAP-EST EASY-EST
HOT-EST
Inkoop
Product
Verkoop QUICK-EST
Bron: McMillan/Doolittle
Retail Business Model
BIG-EST
Logistiek
Klant
Leverancier
•
Doelgroepanalyse model Kennis van klanten en koopmomenten
Formule DOELGROEPANALYSE
Bron: LakeWest Group
Retail Business Model
Informatie
WAAROM
Personeel
WANNEER
Financieel
WIE
Klant
Leverancier
•
WAT
Inkoop
Product
Verkoop HOE
Logistiek
WAAR
Analyse van informatiebehoefte Informatiesysteemmodel Informatiemodel Communicatiemodel Analysemodel Trinity model DPP / DPC model Voorraadbeheersmodel Balanced Scorecard model
Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
• • • • • • • •
Inkoop
Product
Logistiek Geld-goederenstroom
Retail Business Model
Verkoop
Informatiesysteemmodel Ontwikkeling van de informatiesystemen
RPM
– Waarnemer, verspreider, woordvoerder – Technisch, intellectueel – Dieper, breder, sneller – Coördinatie en Balans
CPM Formule BI EIS Informatie DSS Personeel MIS Financieel Klant
Leverancier
•
Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
Informatie model Informatiestromen
Formule Verspreider
Waarnemer
Informatie
Inkoop
Financieel Tactisch
Product Operationeel
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
Klant
Personeel Datacollectie
Datapresentatie
Strategisch
Leverancier
•
Communicatie model Communicatiestromen
Formule Extern
Intern Intern Woordvoerder
Extern
Informatie
Communicatie
Communicatie
Personeel Financieel Klant
Leverancier
•
Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
Analyse model Retail specifieke analysemethodieken ROI
Formule Concurrentie
Trinity
Informatie
Planning
Financieel DPC
Inkoop Min/Max
DPP/DAP ADM CM
Product Goudmijn
Voorraadanalyse
Logistiek
Retail Business Model
Waterval Demografie
Personeel
Weerstandsvermogen
OTB
Gravitatie
ECR ABC Prijselasticiteit
Klant
Vendorrating
Leverancier
•
Conversie Transactiewaarde
Verkoop
Koopgedrag Ruimte elasticiteit
Trinity model Balans in efficiency
Formule
Trinity
Informatie Personeel GMROL
GMROS Inkoop
Product
Verkoop
GI Logistiek
Retail Business Model
SSR
Financieel
Klant
Leverancier
•
GMROI
DPP / DPC model Kosten en baten per product
Formule
Winstgevendheid per producteenheid
Informatie Personeel
Inkoopkosten
Inkoop
Besteleenheid
Retail Business Model
Marge
Verkoopprijs
Financieel
Voorraadkosten
Product
Verkoopkosten
Klant
Inkoopprijs Leverancier
•
Verkoop
Servicegraad
Maximale voorraad
Minimale voorraad
Inkoopscenario
Voorraadscenario
Logistiek
Verkoopaantal Displayaantal Verkoopscenario
Voorraadbeheersmodel Grip op het voorraadbeheer
Formule Voorraadstrategie Voorraadanalyse
Informatie
Voorraadrapportage Replenishment Monitor
Financieel Waardering
Inkoop Advies
CM
Verkoop informatie
Inkoop
Product
Verkoop
Inkoop Monitor
Relocatie Monitor
Inventarisatie
Logistiek
Retail Business Model
Demand Monitor
Personeel
Verkoop Monitor
Klant
Leverancier
•
Balanced Scorecardmodel Doelstellingen Maatstaven Targets Initiatieven
Formule Visie & strategie Informatie Personeel Financieel Financieel perspectief Leer- en groei Inkoop perspectief
Product Interne processen perspectief
Logistiek
Newway Partnersessie 29 november 2005
Klant
Verkoop perspectief
Klant
Leverancier
• • • •
Analyse van Retail ICT Applicatiemodel Ontwerpmodel Tools model ARTS model ERI model BR model
Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
• • • • • •
Inkoop
Product
Logistiek Geld-goederenstroom
Retail Business Model
Verkoop
Applicatiemodel Werkmethodiek
Implementeren
ICT
Modeleren Formule Informeren Plannen
Informatie Personeel
Monitoren Financieel Klant
Leverancier
•
Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
Ontwerpmodel Scope blokken
Implementeren
ICT
Modeleren
Technisch Strategisch
Formule Informeren
Informatie
Plannen
Personeel Tactisch
Monitoren
Operationeel Financieel
Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Analytisch
Klant
Leverancier
•
Verkoop
Tools model Retail ICT Tools
ICT Office suite
EAI
Formule ERP EDI
BI
RMS
Informatie Portal
Uren Personeel HRM registratie
TMS
Retail Business Model
Salaris
SCM
Biometrie
Financieel Finance CM
Inkoop
E-shop
Product
CRM
Klant
Leverancier
•
Narrowcasting
Verkoop
Catalog
POS
Logistiek
WMS
Loyalty Service
ARTS model Standaardisering
ICT
Formule Informatie
Sales & Productivity Reporting
Personeel
Workforce management
Financieel
Tender Control
Inkoop Ordering
Item & Price
POS
Product
Verkoop
Store administration Inventory
Logistiek
Merchandise flow
Retail Business Model
CRM
Klant
Leverancier
•
ERI model Integratie
ICT
Formule Informatie Personeel Financieel Klant
Leverancier
•
Inkoop
Product
Logistiek
Retail Business Model
Verkoop
BlueRetail model BlueRetail functiemodel
Systeembeheer
Instellingen
Datacommunicatie Formulebeheer
Formule Vestigingsbeleid
Analyse Rapportage
Representatie
Informatie
Communicatie
Marketing E-commerce
Klant
Autorisatie Opleiding Werving Personeel Mailing Contracten Selectie Beloning Fraudepreventie Sourcing Facturering Inkoop Fact Cashflow Financieel Aanmaning Budgettering Waardering
Leverancier
•
Prijsbeleid Ordering Assortimentsbeheer Kasgeldbeheer Inkoop Product Verkoop Loyaliteit Goederencontrole Promotie Voorraadbeheer Presentatie Offerte Service Ontvangst Inventarisatie Identificatie Vervoer Bezorging Logistiek Opslag Onderhoud Orderpicking
Retail Business Model
Retail ICT model Retailspecifieke functionaliteit binnen BlueRetail Extern – Heartbeat Reactief / Extern Proactief / Intern Versnelling Verbreding
Intern Jaar
Maand
Formule Informatie Selecties
Week
Dag
Toegang
Personeel Kluis
Matching Financieel Kasgeld
Aanbiedingen Alt. leveranciers Opbouw Uur
Inkoop
Product
CM Advies inkooporders Minuut
Seconde Logistiek
PRI
Retail Business Model
Extern
POI Klantenkaart
Verkoop POS
Klant
– – – –
Leverancier
•
Omzet in formule perspectief Omzet = Verzorgingsgebied x Opkomstindex x Conversie x Besteed bedrag
Winkeltype Assortiment VG OI C BB
HEMA
Bijenkorf
Warenhuis Kleding, gebruiksartikelen Klein Hoog Hoog Laag
Warenhuis Kleding, gebruiksartikelen Groot Laag Laag Hoog
De inhoud van CM bepaalt het karakter en het imago van de retailorganisatie CM = Formule = Businessplan
Newway Partnersessie 29 november 2005
ADM • Assortiments Dominantie Matrix – Voorbeeld gebaseerd op DHZ gegevens GfK
Hoog marktaandeel Image
Herkenning Handgereedschap IJzerwaren
Kleine markt
Grote markt
Gemiddeld binnen de onderneming
Verf Bouwmaterialen
Vraagtekens Laag marktaandeel
Kansen
Newway Partnersessie 29 november 2005
