Business model společnosti Motivátor

MASARYKOVA UNIVERZITA, FAKULTA INFORMATIKY

Business model společnosti Motivátor Diplomová práce Bc. Petr Hubáček Brno, 2013

Prohlášení Prohlašuji, že tato práce je mým původním autorským dílem, které jsem vypracoval samostatně. Všechny zdroje, prameny a literaturu, které jsem při vypracování používal nebo z nich čerpal, v práci řádně cituji s uvedením úplného odkazu na příslušný zdroj.

Poděkování Na tomto místě bych rád poděkoval Ing. Leonardovi Walletzkému, Ph.D. za vedení této práce.

Shrnutí Předmětem diplomové práce "Business model společnosti Motivátor" je popis toho, jak organizace vytváří, předává a uchovává hodnotu. V první části je popsána strategie a organizace společnosti, druhá část je zaměřená na popis technického řešení aplikace a v poslední části je rozebrán a vysvětlen business model společnosti.

Klíčová slova business model, servisně orientovaná společnost, freemium, business strategie

Obsah Úvod ............................................................................................................... 8

2

3

1.1

Motivace .......................................................................................... 9

1.2

Původ business modelu ................................................................... 9

1.3

Role business modelu ve firmě ...................................................... 11

1.4

Služba Motivátor ............................................................................ 11

Strategie a organizace .......................................................................... 14 2.1

Zákazníci ......................................................................................... 14

2.2

Trh .................................................................................................. 14

2.3

Konkurence .................................................................................... 14

2.4

Ceny................................................................................................ 18

2.5

Marketing ....................................................................................... 19

2.5.1

Optimalizace pro vyhledávače ................................................ 19

2.5.2

PPC reklama............................................................................. 20

2.5.3

Sociální sítě .............................................................................. 20

2.5.4

Partnerský program ................................................................ 22

2.6

Finance ........................................................................................... 22

2.7

Klíčové ukazatele výkonnosti ......................................................... 23

2.8

Rizika .............................................................................................. 24

2.9

Personální zajištění ........................................................................ 25

2.10

SWOT analýza ............................................................................. 26

2.11

Milníky a cíle projektu ................................................................ 27

Technické řešení ................................................................................... 28 3.1

Použité technologie ....................................................................... 28

3.2

Use case diagram internetové aplikace ......................................... 31

6

3.3 4

Affiliate systém .............................................................................. 33

Business model..................................................................................... 34 4.1

Vzory business modelů .................................................................. 34

4.2

Plátno (Canvas) .............................................................................. 37

Závěr ............................................................................................................ 44 Literatura ..................................................................................................... 45 Přílohy .......................................................................................................... 47

7

Úvod Na konci roku 2010 jsem se společníkem Miroslavem Bodečkem založil servisně orientovanou společnost Motivátor. Při jejím budování jsem se snažil uplatnit nabyté znalosti během mého studia oboru Service Science, Management, and Engineering. Pro tuto společnost jsem vyvinul vlastní software, který umožňuje snadnou komunikaci mezi zákazníkem a výživovým poradcem přes internet. Společnost Motivátor nabízí výživové poradenství přes tuto platformu jako službu pro zákazníky. Tato práce obsahuje úvod do problematiky business modelů, definuje business model mé společnosti a popisuje její technické řešení.

8

1.1 Motivace V listopadu 2010 jsem s kolegou Mirkem začal pracovat na projektu Motivátor. Vývoj aplikace byl naplánován na 6 měsíců a spuštění projektu pro veřejnost bylo rozděleno do 2 fází – v první fázi měla být aplikace dostupná pro uživatele zdarma s omezenou funkcionalitou a v druhé fázi pro platící zákazníky. Časový harmonogram se mi dařilo dodržovat a aplikaci jsme spouštěli do ostrého provozu v květnu 2011 pár dnů před soutěží podnikatelských záměrů Vodafone Nápad roku. Na soutěži jsme zaujali porotu (skončili jsme na 3. místě), všimlo si nás několik investorů, s kterými jsme později jednali o případné spolupráci a hlavně se náš projekt objevil v několika médiích, např. Česká televize, MF Dnes, časopis Ekonom atd. To nám pomohlo získat první zákazníky bez velkých výdajů na marketing. S projektem jsem se účastnil podnikatelského akcelerátoru v Microsoft Innovation Centre (dále MIC) od února do května 2011, kde jsem také získal spoustu zkušeností od lektorů a konzultantů. Díky MIC jsem také získal pro projekt kancelář v Jihomoravském inovačním centru. 1.2 Původ business modelu Žijeme v konkurenčním, rychle se měnícím a stále více nejistém ekonomickém prostředí, které zapříčiňuje, že obchodní rozhodnutí jsou stále komplexnější a těžší. Společnosti jsou konfrontovány s novými informačními

a

komunikačními

technologiemi,

zkracujícími

se

produktovými cykly, globálními trhy a větší konkurencí. V tomto nepřátelském obchodním prostředí by měli firmy řídit několik distribučních kanálů, komplikované dodavatelské řetězce, drahé IT implementace, strategické partnerství a stále zůstat flexibilní dost na to, aby mohli reagovat na změnu trhu. (1) V tom by jim měl pomoci koncept business modelu, který se stal populární díky obchodnímu prostředí, utvářeném informačními technologiemi a

9

globalizací a charakterizovaný zvyšující se komplexností a nejistotou, která manažerům přináší těžká rozhodnutí. Přestože byl business model součástí obchodování a ekonomického chování od pradávna (2), koncept business modelu se začal rozšiřovat až s rozvojem internetu a komunikačních technologií v polovině devadesátých let 20. století. Od té doby byl business model hojně zkoumán akademiky a lidmi zajímajícími se o obchod a začal být dokumentován v množství publikací včetně článků, knih a odborných magazínů. Následující obrázek 1 ukazuje počet publikací, ve kterých se v daném roce objevil termín „business model“. (3)

Obrázek 1, zdroj: The Business Model: Theoretical Roots, Recent Developments, and Future Research (3)

10

1.3 Role business modelu ve firmě Pro pochopení role business modelu je důležité vysvětlit, jaká je jeho pozice ve firmě. Business model popisuje logiku, jak firma vydělává peníze. Slouží jako abstraktní propojení mezi obchodní strategií, firemní organizací a informačními technologiemi ve firmě. (1) Různé skupiny zaměstnanců mají různý pohled na fungování firmy. Jedna skupina lidí určuje, jakou chce mít firma pozici na trhu a formuluje její cíle, kdežto druhá skupina musí pochopit a implementovat tyto vize v konkrétní věci. Pro zajištění hladké implementace definovaných vizí a cílů, společnost potřebuje jasně komunikovat tyto koncepty. To může díky business modelu.

Strategie

Business model Organizace

Technologie

Obrázek 2

1.4 Služba Motivátor Motivátor je internetová služba, která pomáhá lidem sestavit správný jídelníček podle jejich potřeb. Výživový poradce sleduje co zákazník jí a dělá a na základě získaných dat, které průběžně vyhodnocuje, sestavuje zákazníkovi jídelníček na míru. Zároveň mu radí co dělat a jíst jinak a lépe.

11

Díky tomu zákazník po pár měsících získá zdravé návyky a dosáhne svého cíle, ať už to je zhubnout, nebo nabrat svalovou hmotu. Služba zdarma Motivátor je internetová aplikace, ve které si uživatel může zaznamenávat svůj každodenní kalorický příjem pomocí zadávání jednotlivých snězených jídel, plánovat cvičení nebo sledovat vývoj tělesných měr jako je jeho váha, obvod pasu, procento tuku v těle apod. Tato aplikace je pro uživatele zdarma.

Služba zdarma Každý den zadává: snězená jídla, cvičení, míry, ...

Uživatel s PC nebo mobilním zařízením

Získává: přehledy, grafy, informace, ...

Obrázek 3

Placená služba Uživatelé, kteří se rozhodnou, že využijí odbornou pomoc, si můžou v aplikaci objednat placené služby profesionálního výživového poradce. Ten jim pomůže se sestavením jídelníčku a cvičebního plánu a hlavně jim bude poskytovat neustálou zpětnou vazbu na snězené jídlo a aktivity. Ty uživatel předtím zadá do aplikace prostřednictvím internetových stránek nebo mobilního telefonu.

12

Placená služba Každý den zadává: snězená jídla, cvičení, míry, ...

Zákazník s PC nebo mobilním zařízením

Získává: přehledy, grafy, informace, ... + online vstupní pohovor s nutričním poradcem + každodenní zpětná vazba a podpora poradce + na míru sestavený jídelníček

Poradce

Obrázek 4

13

2 Strategie a organizace V této kapitole popíši strategii a organizaci společnosti Motivátor. Měla by vést k ujasnění fungování a cílů společnosti. Tyto poznatky využiji v páté kapitole k vytvoření business modelu společnosti. 2.1 Zákazníci Náš typický zákazník je člověk, který má problém s nadváhou a chce ho řešit. Pravděpodobně se bude jednat o ekonomicky aktivního člověka s průměrnými nebo nadprůměrnými příjmy, přístupem k internetu a kladným vztahem k moderní technice. Demograficky bude náš typický zákazník žena mezi 25 a 35 lety. Motivátor se ale nezaměřuje jen na lidi potřebující zhubnout, stejnou službu můžou využít i lide potřebující nabrat svalovou hmotu a amatérští sportovci. 2.2 Trh V současnosti roste na českém trhu poptávka po produktech spojených s hubnutím a zdravým životním stylem. Model individuální pomoci se zdravějším stravováním už tu také funguje ve velkém měřítku. Chybí tu však efektivnější využití dostupných technologií, které mohou radikálně zefektivnit celý proces. Náš trh jsou lidé, kteří chtějí změnit svoji postavu nebo zvýšit výkonnost, mají kladný vztah k technice (mobil, internet) a jsou schopní zaplatit řádově tisíce korun. Velikost této skupiny v ČR odhaduji nejméně na 200 tis. lidí. Nejsnáze dosažitelní lidé pro nás jsou ti, kteří aktivně vyhledávají na internetu pomoc nutričního poradce. Těch je nejméně 1000 každý měsíc1. 2.3 Konkurence Přímou konkurenci v podobě osobního výživového poradenství přes online aplikaci jsem na českém trhu nenašel. Služba má ale mnoho substitutů. Konzultace přes email a telefon 1

Například četnost hledání slovního spojení “výživový poradce” je ve vyhledávači Seznam.cz průměrně 1436 za týden

14

Nejpodobnější produkt je osobní výživové poradenství přes email a telefon, ale to je oproti naší službě horší jak v hodnotě pro zákazníka, tak většinou i v ceně. Dietologické poradny Další substitut jsou osobní návštěvy v ordinacích výživových poradců. Tyto návštěvy probíhají většinou 2x měsíčně a stojí 3000 – 4000 Kč. Takovýchto ordinací je v ČR přibližně 100, většina z nich má ale nekvalitní služby a hlavní část jejich příjmů je z prodeje doplňků stravy na hubnutí. Naše hlavní výhody proti této konkurenci jsou nižší cena, častější zpětná vazba a hlavně nižší bariéra vstupu pro zákazníka, protože lidé většinou hodně váhají, než najdou odvahu domluvit si schůzku a zajít osobně za nutričním poradcem do ordinace. Doplňky stravy na hubnutí Doplňky stravy jsou substitutem, který slibuje zhubnutí bez námahy. Nabízí je řada společností různými kanály. Jejich cena se také liší od pár korun až po tisíce.

Za největší konkurenty považuji firmy, které v České republice nabízejí výživové poradenství a svůj marketing zaměřují primárně na internet, což je pro Motivátor hlavní kanál pro získávání nových zákazníků. O velký kus před ostatními společnostmi, co se týče působnosti na českém internetu, jsou tyto dvě firmy: Wellnessia centrum péče s.r.o. Společnost Wellnessia působí v oboru výživového poradenství již od roku 1996 a svou internetovou prezentaci má na stránkách www.hubnuti.org (viz Obrázek 5).

15

Obrázek 5

Nabízí tyto služby:  Osobní jídelníček – výživový poradce sestaví na základě podrobného dotazníku jídelníček na míru pro zákazníka. Cena je jednorázová platba 920 Kč za sestavení jídelníčku.  Komplexní program hubnutí – Nejdříve zákazník absolvuje vstupní konzultaci, a na základě analýzy jeho zdravotního stavu a životního stylu mu poradce sestaví osobní redukční program. Vlastní program probíhá formou pravidelných individuálních konzultací. Toto je běžná služba ve formě, jak ji nabízí většina výživových poradců. Cena tohoto programu je u Wellnessie od 5500 Kč za měsíc. Wellnesia se zaměřuje na osobní konzultace se zákazníky v její pobočce v Praze, ale má velmi dobře zpracované internetové stránky jak z pohledu zákazníka, tak z pohledu optimalizace pro vyhledávače. Při vyhledávání klíčových slov spojených s hubnutím se stránky Wellnessie umisťují na předních pozicích ve vyhledávači Seznam i Google. Sunkins a.s. Společnost Sunkins je český výrobce nutričních doplňků. Vznikla v roce 2007 a na jejich internetových stránkách (Obrázek 6) uvádí, že během prvního roku přesáhli obrat 10 mil. Kč a měli více než 10 tisíc klientů.

16

Obrázek 6

Business model této společnosti je založen na síti výživových poradců, kteří svým zákazníkům nabízí levné konzultace a následně jim doporučují pro zhubnutí doplňky stravy Sunkins, ze kterých má poradce vysokou provizi a firma Sunkins velkou marži. Získávání nových zákazníků závisí na síti affiliate partnerů, kteří na svých internetových stránkách zobrazují formulář pro zájemce o hubnutí a dostávají provizi za každý získaný kontakt na zákazníka pro firmu Sunkins. Společnost má divizi Svět zdraví (Obrázek 7), což je franšízová síť poraden pracující v oboru dietologie a zdravé výživy. Zákazník navštíví pobočku a na základě diagnostiky pomocí lékařských přístrojů zjistí specialista jeho zdravotní stav. Následně je mu sestaven individuální dietní plán. Za tuto konzultaci zaplatí zákazník 400 Kč. I v tomto případě je hlavní zdroj příjmů především vysoká marže na potravinových doplňcích.

17

Obrázek 7

2.4 Ceny Běžná konkurenční cena komplexního programu s výživovým poradcem zahrnující dvě osobní návštěvy měsíčně je mezi 3000 Kč a 4000 Kč. Naši službu placeného poradce nabízíme za 1000 Kč měsíčně. Přibližně 50% z této částky je vyplaceno výživovému poradci, který věnuje každému klientovi v průměru 2 hodiny měsíčně. Při stanovení ceny za službu je potřeba zohlednit mnoho faktorů, abychom cenu nastavili správně. Je nutné stanovit cíle, jakých chceme dosáhnout jako je například maximalizace současného zisku nebo maximalizace podílu na trhu. Faktory, které ovlivňují rozhodnutí o cenách, můžeme rozdělit na vnitřní, jako jsou náklady, marketingové cíle, cenová organizace a vnější, mezi které patří konkurence, typ trhu a poptávky a ostatní faktory prostředí. V případě služby Motivátor jsme ze začátku stanovili ceny především podle nákladů a cenové úrovně konkurence. Snažíme se cenu držet jen těsně nad náklady, abychom v prvních letech maximalizovali podíl na trhu.

18

2.5 Marketing Marketing Motivátoru je postaven především na partnerské síti a na ústním doporučení spokojených zákazníků. Jakou doplňkový kanál je využívána PPC reklama. Při návrhu marketingu je potřeba počítat s takzvanou celoživotní hodnotou zákazníka. To je zisk, který zákazník společnosti přinese za celou dobu existence jeho obchodního vztahu. Důležitým marketingovým nástrojem je nabídnutí naší základní aplikace zdarma, která sama o sobě nabízí velkou hodnotu pro člověka, který má zájem dostat se do formy. Díky sociálním funkcím naší aplikace předpokládáme její rychlé rozšíření pomocí osobních doporučení a sociálních sítí, jako je například Facebook. Uživatele této základní verze potom můžeme pomocí vhodné komunikace přesvědčit k zakoupení placené verze.

2.5.1 Optimalizace pro vyhledávače Významným zdrojem nových uživatelů jsou lidé, kteří hledají informace nebo pomoc v internetovém vyhledávači jako je např. www.seznam.cz nebo www.google.cz. Přes výsledky vyhledávání se dostanou na naši stránku a zaregistrují se do systému. Je proto důležité, aby se stránky naší služby zobrazovali co možná nejvýše ve výsledcích vyhledávačů po zadání klíčových slov souvisejících s oblastí činnosti Motivátoru. Prvním faktorem je počet zpětných odkazů z významných internetových stránek. Toho se podařilo částečně dosáhnout díky článkům o Motivátoru v různých internetových médiích. Druhým faktorem bylo vytvoření bohatého obsahu stránek, který obsahuje mnoho textů o tématech, které obsahují vyhledávaná klíčová slova.

19

2.5.2 PPC reklama PPC (Pay per click) je model internetové reklamy, která je využívána pro přivádění uživatelů na cílovou internetovou stránku. Inzerenti platí pokaždé, když uživatel klikne na reklamu a je přesměrován na cílovou stránku. Na rozdíl od staršího modelu internetové reklamy, kdy inzerent platí za každé zobrazení reklamy, nehledě na to, zda uživatel reklamní sdělení zaregistroval, nebo na něj dokonce klikl. Cena kliknutí je určována dynamicky podle toho, jak velká je konkurence na dané klíčové slovo a také podle toho, jaký je poměr mezi počtem zobrazení inzerátu a počtem kliknutí na něj. Vytvoření a vyladění PPC reklamní kampaně je komplikovaný proces a její úspěšnost závisí na spoustě parametrů, jako je určený rozpočet, výběr klíčových slov, výběr vyhledávače, kde se bude reklama zobrazovat, text reklamního sdělení a pravidelné vyhodnocování kampaně. Podle Janoucha (4) může PPC reklama sloužit ke třem cílům: 1. Budování značky 2. Zvýšení návštěvnosti 3. Výkon Pro službu Motivátor sleduji především výkon reklamní kampaně. Při prvních testech PPC reklamy nebyla reklama efektivní a náklady na získání zákazníka převyšovali celoživotní hodnotu zákazníka. Při postupném ladění reklamní kampaně se ale reklama začala vyplácet a je dobré ji zahrnout do propagačních kanálů služby.

2.5.3 Sociální sítě Marketing na sociálních sítích je v posledních letech neustále na vzestupu a jeho důležitost roste, jak stále více lidí používá sociální sítě. Sociální média umožňují vyšší zapojení uživatelů než ta tradiční a je také mnohem snazší toto zapojení měřit a vyhodnocovat. Míru zapojení uživatele můžeme

20

podle Jima Sterna (5) rozdělit do několika úrovní, jak je zobrazeno na obrázku 8. Doporučil Koupil

Interagoval Kliknul Komentoval Opakoval Hodnotil Uložil Viděl

Obrázek 8: Žebříček zapojení podle Jima Sterna (5)

Cílem práce se sociálními sítěmi by mělo být co nejvyšší zapojení uživatelů, tedy ideálně aby služby po její koupi na sociálních sítích doporučovali ostatním uživatelům. V České republice je jednoznačně nejpoužívanější sociální sítí Facebook. Podle článku na Lupě (6) je počet aktivních uživatelů Facebooku žijících v České republice přes 3,7 miliónu, což je více než polovina českých uživatelů internetu. Z tohoto důvodu jsem se rozhodl zaměřit propagaci Motivátoru právě na tuto sociální síť. Aplikace Motivátor je provázána se sociální sítí Facebook přes webovou službu. Uživatelům, kteří si propojili svůj účet na Motivátoru s účtem na Facebooku se na jejich Facebook zdi automaticky zobrazují pozitivní pokroky při dosahování jejich cílů. Toho si na sociální síti všímají jejich přátelé, kteří se k těmto zprávám zapojí formou diskuze a často se na základě toho registrují do naší služby a rozšiřují tak uživatelskou základnu.

21

2.5.4 Partnerský program Partnerský program Motivátoru je založen na affiliate marketingu, také nazývaném

partnerský

marketing

nebo

provizní

systém.

To

je

marketingový nástroj internetových firem, který je založený na propagaci produktu firmy prostřednictvím stránek affiliate partnerů, kteří za propagaci produktu nebo služby dostávají provizi z prodeje. Protože partner dostává zaplaceno až po té, co se uskuteční prodej, je motivovaný aby sám optimalizoval marketingovou kampaň na svých stránkách. U affiliate marketingu obchodník ví předem, kolik bude stát přivedení jednoho zákazníka. Provize může být nastavená buď jako pevná částka za každý uskutečněný prodej, nebo procento z částky, kterou zákazník zaplatí. Affiliate marketing je významnou součástí marketingu a celého business modelu Motivátoru. Partneři služby Motivátor, kteří umístí na své internetové stránky odkaz na naši službu, dostávají jako provizi procenta z prodeje za každého přivedeného zákazníka.

2.6 Finance Přehled příjmů a výdajů za rok 2011 o odhad pro roky 2012 a 2013 (v tisících Kč): 2011

2012

2013

Příjmy od platících zákazníků

+72

+350

+1200

Nutriční poradci

-36

-175

-600

0

-120

-200

Marketing

-6

-60

-200

Ostatní náklady

-5

-15

-15

Celkem

25

-20

185

Vývoj aplikace

22

2.7 Klíčové ukazatele výkonnosti Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jsou klíčové metriky, které vypovídají o výkonnosti společnosti. V Motivátoru používám tyto dvě metriky: Celkový počet uživatelů Tento ukazatel znázorňuje, jak velkou uživatelskou základnu má Motivátor v daném čase. Jsou zde zahrnutí všichni uživatelé, tedy ti, co využívají aplikaci zdarma i platící zákazníci. Podle tohoto ukazatele dokážu měřit, jak úspěšné jsou marketingové kampaně, co se týče přivedení nových uživatelů.

Obrázek 9

Počet obsloužených zákazníků za měsíc Tato metrika ukazuje kolik uživatelů má daný měsíc zaplacenou službu výživového poradce.

23

Obrázek 10

2.8 Rizika Identifikoval jsem dvě hlavní rizika pro úspěch projektu: Nezískáme dostatečný počet zákazníku Je zde riziko, že naše nabídka nebude dostatečně výhodná pro koncového zákazníka, a proto nezískáme takový počet zákazníků, aby projekt byl ziskový. Pokusím se tomu předejít tím, že po analýze stávajících nabídek nutričních poradců a konzultaci s nutričními poradci samotnými sestavím naše reklamní sdělení tak, aby pokryla nejčastější potřeby a obavy zákazníků. Jiná společnost zkopíruje náš model Na tomto trhu je relativně nízká vstupní bariéra. Dá očekávat, že firma z ČR, která by chtěla náš model zkopírovat, by mohla mít funkční aplikaci podobnou té naší nejdříve po 4 až 6 měsících vývoje. Tomuto riziku se

24

nelze zcela vyhnout, ale neustálou inovací se budeme snažit být stále krok před konkurencí. 2.9 Personální zajištění Společnost má 2 vlastníky, já a Mirek Bodeček. Já, Mirek a externí programátoři se podílejí na vývoji aplikace. Ján Námešanský pro nás pracuje jako výživový poradce a v současné době se na něj snažím převést více pravomocí, aby mohl řídit ostatní výživové poradce, které chci přibrat do našeho týmu.

Vývoj aplikace

Petr Hubáček

Hlavní výživový poradce Ján

Mirek Bodeček

Externí programátoři

Výživoví poradci

Obrázek 11

O správu obsahu jako je databáze nutričních hodnot, články o zdravé výživě, recepty a podobně se budou starat najmutí brigádníci, nejlépe studenti VŠ se zaměřením na oblast sportu a výživy. Tuto práci zatím vykonává výživový poradce Ján.

25

Vývoj aplikace jsem ze začátku zajišťoval já spolu s Mirkem Bodečkem, ale postupně předáváme vývoj aplikace externím programátorům. To nám umožňuje věnovat více času na rozvoj obchodní stránky služby. 2.10 SWOT analýza SWOT analýza je metoda, pomocí níž je možné identifikovat silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby pro určitý projekt, podnikání apod. Po vytvoření SWOT analýzy by mělo následovat stanovení cílů společnosti. Silné stránky charakterizují vlastnosti společnosti, které ji dávají výhodu oproti konkurenci. Slabé stránky naopak uvádějí výčet nejdůležitějších vlastností, které společnost znevýhodňují vůči ostatním. Příležitosti popisují externí elementy, které není možné ovlivnit, ale společnost je může využít ve svůj prospěch. Hrozby jsou externí elementy, které můžou společnosti způsobit problémy. Díky jejich identifikaci se na ně může společnost lépe připravit. Pro Motivátor jsem identifikoval několik nejdůležitějších silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb, které jsou uvedeny v tabulce 1. Silné stránky  Pohodlí pro zákazníka  Možnost začít hned  Průběžná zpětná vazba od poradce  Interakce s ostatními uživateli se stejným cílem  Anonymita  Cena Příležitosti  Stále přibývá obézních lidí, trh se zvětšuje  Je možné, že časem bude částečně na službu přispívat zdravotní pojišťovna

Slabé stránky  Chybí osobní kontakt  Chybí odborné měření tělesných měr  Uživatelé mají tendenci prezentovat svůj stav před poradcem lepší, než ve skutečnosti je Hrozby  Služba nebude dostatečně zajímavá pro výživové poradce  Konkurence začne využívat podobnou aplikaci jako my

Tabulka 1

26

2.11 Milníky a cíle projektu 2011  květen 2011: Spuštění české verze 2012  inovace produktu, specializovaná aplikace pro hlavní mobilní platformy  obsloužit každý měsíc alespoň 30 zákazníků 2013  obsloužit každý měsíc 100 zákazníků

27

3 Technické řešení Význam informačních a telekomunikačních technologií v posledních dekádách neustále roste. Klíčová konkurenční výhoda Motivátoru je velká automatizace procesů spojených s prací výživového poradce. To je možné díky vyvinutí vlastní aplikace, která usnadňuje komunikaci mezi zákazníkem a výživovým poradcem. V této kapitole popíši, jak aplikace funguje a jednotlivé technologie, které jsem použil při vývoji. Podrobnější popis jednotlivých obrazovek z uživatelského pohledu je uveden v příloze této práce.

3.1 Použité technologie .NET framework je vývojářská platforma pro vytváření aplikací pro Windows. Skládá se z běhového prostředí Common Language Runtime, které poskytuje základní .NET služby a knihovny .NET framework class library. Platforma .Net standardně obsahuje programovací jazyky C# a Visual Basic ale aplikaci je možné psát v jakémkoliv jazyce, pro který existuje překladač do mezijazyka Common Intermediate Language. (7) ASP.NET je součást .NET frameworku, která umožňuje vývoj dynamických webových stránek a webových služeb. ASP.NET aplikace běží na webovém serveru zvaném Internetová informační služba. IIS neboli Internetová informační služba je webový server vyvinutý firmou Microsoft a je standardně dodáván spolu s operačním systémem Windows. Jeho poslední vydaná verze je 8.0, která je součástí Windows Server 2012 a Windows 8. IIS je třetí nejpoužívanější server na světě po webových serverech Apache a Nginx. (8)

28

Webová aplikace Motivátor

MVC framework

ASP.NET

Internetová informační služba

Operační systém

Obrázek 12

Návrhový vzor Model-View-Controller (MVC), rozděluje aplikaci do tří hlavních komponent: model (Model), pohled (View) a řadič (Controller). MVC framework je nadstavba nad ASP.NET, která usnadňuje psaní aplikace v souladu s návrhovým vzorem MVC a obsahuje tyto komponenty: Modely – Objekty modelu jsou části aplikace, které implementují logiku pro aplikační data. Často se modely starají o čtení a ukládání dat do databáze. Pohledy – Pohledy jsou části aplikace, které se starají o zobrazování uživatelského rozhraní. Typicky je uživatelské rozhraní vytvořeno z dat dodané modelem. Řadiče – Řadiče jsou komponenty, které mají na starosti zpracování vstupu od uživatele, pracují s modelem a vybírají, který pohled se zobrazí v uživatelském rozhraní.

Model

Pohled

Řadič

Obrázek 13

C# je vysokoúrovňový objektově orientovaný programovací jazyk vyvinutý zároveň s platformou .NET Framework firmou Microsoft. C# používá

29

složených závorek a jeho syntaxe je velmi podobná jazykům C++ nebo Java. (9) LINQ (Language-Integrated Query) je množina vlastností, která rozšiřuje jazyk C# a Visual Basic o možnost dotazování nad jakýmikoliv daty, usnadňuje jejich tvorbu, třídění a vyhledávání v nich. Výhodou použití LINQu místo klasického přístupu při dotazování databáze je zejména objektový pohled na data. (10) Ajax je množina programovacích technik a určitý přístup k programování webových aplikací. Tyto techniky umožňují, aby se aktualizoval obsah jen části internetové stránky bez toho, aby musel prohlížeč znovu načítat celou stránku. (11) Javascript je skriptovací jazyk implementovaný v moderních internetových prohlížečích. Umožňuje vytvářet interaktivní a dynamické internetové stránky. HTML je značkovací jazyk využívaný při zobrazování webové stránky v internetovém prohlížeči. Při výběru technologií pro aplikaci Motivátoru jsem zvolil řešení od Microsoftu, protože s ním mám nejvíce zkušeností. Jádro aplikace je naprogramováno v ASP.NET a rozhodoval jsem se, zda použít framework ASP.NET Web Forms, nebo ASP.NET MVC. Web Forms nabízí výhody jako je snadnější řízení stavu aplikace, velká knihovna uživatelských prvků pro jednoduché použití nebo řízení běhu aplikace pomocí událostí. Naproti tomu MVC framework dává programátorovi větší kontrolu nad výsledným chováním aplikace a umožňuje generovat úspornější HTML stránky. To byl hlavní důvod, proč jsem zvolil tento framework. Celá aplikace je udělaná tak, aby byla pro uživatele co nejpříjemnější na používání. K tomu z velké části pomohlo použití technologie Ajax, díky které je práce s aplikací mnohem rychlejší. Uživatel nemusí čekat na překreslování celé stránky a má dojem, jako by používal desktopovou aplikaci. Práci s Javascriptem usnadňuje knihovna jQuery.

30

Jako datové úložiště je použitý databázový server MS SQL a pro dotazování se v aplikaci využívá LINQ. Ten výrazně urychluje vývoj aplikace, protože se stará o typovou kontrolu a mapování databázových entit na objekty. Jako jeho velká nevýhoda se ukázalo výrazné zpomalení aplikace oproti používání SQL příkazů. To jsem nakonec vyřešil pomocí takzvaných precompiled query, což je technika, při které LINQ dotaz překladač přeloží do SQL jen jednou při prvním použití a výsledek se uloží do statické proměnné. Při dalších volání dotazu se použije SQL dotaz z uložené proměnné. Na front-end aplikace je použítá kombinace HTML a Javascriptu. Mobilní verze určená pro zařízení s malou obrazovkou využívá Javascriptovou knihovnu jQuery Mobile.

3.2 Use case diagram internetové aplikace Use case diagram popisuje seznam činností a interakcí mezi určitou rolí a systémem, které jsou potřeba k dosažení výsledků a cílů. Systém Motivátoru obsahuje 4 uživatelské role.  Nepřihlášený uživatel - Pro nepřihlášeného uživatele je stránka postavená tak, aby jej navedla k registraci do systému.  Běžný uživatel – Používá aplikaci v základním režimu, nebo si může objednat služby výživového poradce a využívat jeho rad  Výživový poradce - Výživový poradce vidí na své hlavní stránce seznam jeho aktuálních klientů a nejdůležitější aktuální informace o nich. Systém mu nabízí nástroje pro snadné sledování a vyhodnocování stravovacích a pohybových návyků jeho klientů.  Administrátor - Administrátor spravuje celý systém. Má oprávnění upravovat databázi jídel. Sledovat statistiky využívaní systému, rozesílat hromadné zprávy apod. Administrátor také sleduje seznam objednávek a páruje přijaté platby z bankovního účtu s objednávkami zákazníků.

31

V use case diagramu na obrázku 14 jsem pro přehlednost uvedl jen ty nejdůležitější činnosti, které jsou klíčové pro chod systému.

Obrázek 14

32

3.3 Affiliate systém Pro potřeby Motivátoru jsem vyvynul samostatnou aplikaci, která zajišťuje přidělování provizí našim affiliate partnerům. S aplikací Motivátoru je propojena přes API realizované pomocí webových služeb. Affiliate systém se stará o sledování prokliků, připisování provizí partnerům za zaplacené objednávky a obsahuje modul s reporty, které umožňují partnerům vyhodnocovat efektivitu jejich kampaní. Každý affiliate partner má přidělený unikátní identifikátor a_id. Pokud odkazuje na stránky Motivátoru, vloží do tohoto odkazu svůj identifikátor. Aplikace motivátoru tento identifikátor rozpozná a uloží do cookie 2 uživatelova prohlížeče. Pokud uživatel provede objednávku služby, aplikace zkusí přečíst tuto cookie a pokud zjistí, že obsahuje identifikátor některého partnera, vloží do databáze záznam o této provizi s příznakem nezaplaceno. Až v momentě, kdy je na bankovní účet připsána platba, je nastaven příznak zaplaceno a partnerovi je na účet připsána provize za přivedeného zákazníka.

2

Cookie nebo také HTTP cookie je malý kus dat, který může webová stránka uložit do paměti uživatelova počítače a později tyto data opět přečíst.

33

4 Business model Business model popisuje princip, jak organizace vytváří, předává a uchovává hodnotu. (12) Business model slouží k popisu mnoha aspektů společnosti. Literatura nabízí spoustu přístupů k popisu business modelu a neexistuje všeobecná shoda, co vše by měl zahrnovat. Já jsem si vybral pro potřebu této práce koncept business modelu od Alexandra Osterwaldera tak, jak jej popisuje v knize Business Model Generation (12), protože využití nástroje plátna dává rychlý přehled o fungování konkrétního business modelu. Většina odvětví průmyslu byla tradičně charakterizována jedním dominantním business modelem. To se v dnešní době především kvůli rozvoji informačních technologií radikálně změnilo a různé business modely si navzájem konkurují na stejném trhu. Majitel společnosti s úspěšným business modelem jej může nabízet ostatním podnikatelům formou franšízy. Více o této problematice popisuji v kapitole Franšízing. 4.1 Vzory business modelů V existujících business modelech lze nalézt společné prvky a vyvodit z nich vzory business modelů. Tyto vzory jsou užitečné, protože umožňují znovupoužití určitých částí a není potřeba vždy vymýšlet celý business model od začátku. Umožňují vyhnout se chybám díky využití existujících znalostí a urychlují proces návrhu modelu. Koncept návrhových vzorů je oblíbený při návrhu software. Nejvíce je zpopularizovala kniha Design Patterns (13), kde autoři popisují 23 návrhových vzorů. Alex Osterwalder se pokusil převést tento koncept návrhových vzorů do prostředí business modelů. V jeho knize Business Model Generation (12) popisuje 5 vzorů business modelů. Zde jsou příklady některých vzorů:

34

Návnada a háček V tomto business modelu společnost nejprve naláká zákazníka na koupi produktu, který prodává s minimální marží nebo ho někdy společnost i dotuje. Společnost vydělává až na prodeji příslušenství, které je nutné k produktu pravidelně dokupovat. Nejznámější použití tohoto modelu je firmou Gillette. Ta prodává levný holicí strojek, na který naláká svého zákazníka, ale ten si potom musí ke strojku pravidelně kupovat nové břity, na kterých má firma Gillette velkou marži. Dalším příkladem tohoto modelu jsou například výrobci levných domácích tiskáren. Uživatelé těchto tiskáren potom musí dokupovat tiskové kazety s barvou za ceny blížící se ceně samotné tiskárny.

Freemium Freemium je business model, při kterém dostane uživatel základní funkcionalitu zdarma a rozšířené funkce za příplatek. Freemium je kombinace slov free a premium. Tento business model počítá s tím, že jen malá část uživatelů přejde na placenou verzi. Ze známých společností tento business model využívá například Skype, který umožňuje jeho uživatelům volat si navzájem přes internet zdarma. Pokud chce uživatel volat mimo síť Skype, musí zaplatit za tento hovor poplatek. Toto je případ i služby Motivátor. Uživatel může využívat zdarma naší databázi potravin, sledovat přijatou energii, komunikovat s ostatními uživateli apod. Za odborné rady výživového poradce platí měsíční poplatek.

Vícestranné platformy

35

Vícestranné platformy spolu propojují dvě a více rozdílných a nezávislých skupin zákazníků. Tyto platformy mají hodnotu pro jednu skupinu zákazníků, jen pokud je přítomna i druhá skupina. Platforma vytváří hodnotu zprostředkováním interakce mezi rozdílnými skupinami. Hodnota takové platformy roste spolu s počtem uživatelů. Tento jev je známý jako síťový efekt (v angličtině network effect). (12)

Long tail Long tail business model se zaměřuje na prodej velkého množství různých produktů v malém počtu kusů pro různé malé niky, specifické segmenty uživatelů. Jednotlivé produkty se neprodávají příliš často, ale agregované tržby z těchto nik můžou být lukrativní jako tradiční model, kde většinu tržeb dělá malé množství druhů nejlépe se prodávajícího zboží. (12)

Otevřený business model Otevřený business model může být použit společností pro vytváření hodnoty díky systematické spolupráci s partnery. To může být využíváním externích myšlenek ve firmě, nebo poskytnutím nápadů a myšlenek ze společnosti jejím partnerům. (12)

Franšízing Franšíza je praktika použití existujícího business modelu pro vytvoření nového podniku. Pro franšízora (poskytovatel franšízy, majitel business modelu) je to obdoba vytváření nových poboček vlastního podniku. Franšízant (uživatel franšízy) si zakoupí právo k provozování franšízy a do podniku investuje vlastní kapitál. Má tak větší motivaci k úspěchu než přímý zaměstnanec původního podniku. Franšízant většinou dostává přesně popsaný prověřený business model, právo k užívání obchodní značky, přístup k infrastruktuře a dodavatelům

36

franšízora, často je součástí proškolení zaměstnanců atd. Díky tomu může rychle nastartovat nové podnikání, aniž by musel vymýšlet a ladit nový business model. Na oplátku většinou franšízant platí úvodní poplatek a procenta ze zisku franšízorovi. Největšími franšízami jsou například řetězce rychlého občerstvení McDonald’s a Subway, hotely Hilton a Marriott nebo realitní kancelář Remax. Praktiku franšízy využívá i konkurent Motivátoru Svět zdraví.

4.2 Plátno (Canvas) Plátno nebo v originále Canvas je nástroj na popis business modelu podle Osterwaldera. (12) Popisuje logiku, jak společnost vydělává peníze pomocí devíti základních stavebních prvků. Těchto devět prvků pokrývá čtyři základní oblasti společnosti: zákazníci, nabídka, infrastruktura a finance. Plátno s business modelem společnosti Motivátor je zobrazeno na obrázku 15, jednotlivé stavební bloky jsou dále v kapitole blíže rozvedeny. V tomto modelu je promítnuta strategie, organizace a technické řešení, které jsou podrobněji rozebrány v předchozích kapitolách. Business model společnosti Motivátor je založen na placení za rady od výživového poradce, se kterým zákazník komunikuje přes internetovou aplikaci. Zákazník si vybere poradce, zaplatí společnosti Motivátor za službu a část této sumy je poté vyplacena výživovému poradci. Vychází z návrhového vzoru Freemium, protože uživatel může používat základní funkce služby zdarma a platí až za rady výživového pordce.

37

Obrázek 15

Zákaznické segmenty „Trh se skládá z kupujících, ti se navzájem liší. Lišit se mohou jejich přání, prostředky, bydliště, vztah k nakupování i nákupní postupy. Pomocí tržní segmentace rozděluje firma velké heterogenní trhy na menší segmenty, které lze účinněji oslovit prostřednictvím výrobků a služeb, jež odpovídají jejich jedinečným potřebám.“ (14) Aby mohla firma lépe uspokojit potřeby svých zákazníků, může je rozdělit do několika skupin podle společných potřeb, chování, nebo jiných vlastností. Pro potřeby Motivátoru dělíme zákazníky do 3 hlavních skupin podle jejich potřeb a cílů. První skupinou jsou lidé, kteří potřebují zhubnout, druhá skupina jsou lidé, kteří chtějí přibrat svalovou hmotu, nebo se jen udržet ve formě. Třetí skupina jsou amatérští sportovci, kteří chtějí pomoct s jejich výživou, aby podávali vyšší výkony. Protože každá tato skupina má jiné potřeby, musíme také pro každou skupinu vyzdvihnout jiné vlastnosti služby Motivátor, které jsou pro danou skupinu důležité.

38

Pro všechny skupiny nabízíme stejnou službu za stejnou cenu, ale pro každou skupinu máme připravenou jinou marketingovou komunikaci.

Nabízená hodnota „Nabízená hodnota je důvod, proč si zákazník vybere jednu společnost před jinou. Každá nabídka sestává s množiny produktů anebo služeb, které uspokojují určitý zákaznický segment. Některé nabízené hodnoty můžou být inovativní a reprezentovat převratnou nabídku. Jiné můžou být podobné existujícím nabídkám na trhu, ale s přidanými prvky a vlastnostmi.“ (12) Motivátor nabízí podobnou nabídku jako ostatní výživoví poradci, ale s jinými vlastnostmi služby. Základní nabídka je stejná, tedy že zákazníkovi pomůže dostat se do formy, zhubnout, popřípadě nabrat svaly, ale na rozdíl od běžných výživových poradců neprobíhá komunikace osobně párkrát do měsíce, ale přes internet každý den. Reálná hodnota pro zákazníka se může výrazně lišit od jím vnímané hodnoty. Pro společnost Motivátor je největší výzva přesvědčit potenciálního zákazníka, že splní to, co nabízí.

Kanály Tento stavební prvek popisuje, jakými cestami společnost oslovuje a komunikuje se svými zákazníky. Jako komunikační kanál Motivátor používá výhradně webové rozhraní naší internetové aplikace. To může na jednu stranu odradit některé zákazníky, kteří preferují osobnější přístup, ale na druhou stranu to šetří čas výživovému poradci, který může obsloužit více zákazníků v kratším čase, než při osobním setkání. Prodejní kanály Motivátoru jsou:

39

1. Osobní doporučení 2. Partnerská síť 3. PPC reklama

Vztah se zákazníky Vztah se zákazníky je důležitým aspektem naší služby. V oblasti jako je zdraví dá spousta lidí na doporučení svých přátel a známých. Proto je důležité, aby zákazníci měli z naší služby co nejlepší zážitek a doporučovali ji tak ostatním. Přesto že je většina služby automatizována, zákazník si během využívání služby vytvoří pevný vztah s jeho přiděleným výživovým poradcem. Pokud zákazník nezíská důvěru pro svého poradce, těžko se bude řídit jeho radami a uspěje v jeho vytyčeném cíli. Na výjimečném vztahu se zákazníky vytvořila business model například společnost Zappos, která prodává boty přes internet. Její ředitel Tony Hsieh napsal o fungování této společnosti knihu Delivering Happiness (15)

Zdroje příjmů Stavební blok Zdroje příjmů popisuje příjmy, které společnost dostává od svých zákazníků. Business model může obsahovat tyto 2 typy zdrojů: 1. Jednorázové příjmy, kdy zákazník za celou službu nebo produkt zaplatí jen jednou 2. Opakované příjmy, kdy zákazník platí za službu průběžně v pravidelných platbách tak, jak ji konzumuje. Tuto variantu využívá i Motivátor. Hlavním zdrojem příjmů Motivátoru jsou měsíční platby zákazníků za službu osobního poradce. Cena je pevná a pro všechny zákaznické segmenty stejná. Druhým zvažovaným zdrojem příjmů je prodej reklamního prostoru na stránkách zobrazovaných uživatelům, kteří využívají pouze základní verzi

40

aplikace, která je pro ně zdarma. Tuto možnost jsme zatím nevyužili, protože chceme všem uživatelům nabídnout co nejlepší zážitek z používání aplikace a zobrazené reklamy by je mohly rušit.

Klíčové zdroje Klíčové zdroje představují nejdůležitější aktiva, která společnost vlastní a které jsou nutné ke správnému fungování jejího business modelu. Tyto klíčové zdroje umožňují společnosti vytvářet hodnotu pro zákazníky. Můžou být fyzické, finanční, intelektuální nebo lidské. Společnost je buď vlastní, pronajímá, nebo využívá od její klíčových partnerů. (12) Nejdůležitějším klíčovým zdrojem pro Motivátor je software, který byl pro tuto službu vyvinut a umožňuje snadnou komunikaci mezi poradcem a uživatelem. Lidský klíčový zdroj pro Motivátor představují najatí výživový poradci, kteří se velkou měrou podílejí na kvalitě služby.

Klíčové aktivity Klíčové aktivity popisují nejdůležitější věci, které musí společnost dělat, aby její business model fungoval. Pro Motivátor jsem identifikoval jako klíčovou aktivitu vyřešení problému zákazníka, což znamená především využití odborných znalostí výživového poradce, který má zákazníka na starosti. Na to navazující důležitá aktivita je nábor a školení nových poradců. Další klíčová aktivita je neustálý vývoj a zlepšování vlastní webové aplikace. Třetí klíčová aktivita je marketing a získávání nových zákazníků.

41

Klíčová partnerství Klíčová partnerství popisují síť dodavatelů a partnerů, kteří jsou zapojení do business modelu. Společnosti tvoří partnerství pro optimalizaci jejich business modelu, snížení rizika nebo získání dalších zdrojů. (12) Můžeme rozlišovat mezi čtyřmi druhy partnerství: 1. Strategické spojenectví mezi navzájem si nekonkurujícími společnostmi 2. Strategické partnerství mezi konkurenty 3. Joint venture, kdy se partneři spojí za účelem nového podnikání 4. Vztah kupující – dodavatel pro zajištění spolehlivosti dodávek Motivátor využívá první ze jmenovaných druhů partnerství. Klíčovými partnery jsou majitelé internetových stránek, kteří za provizi přivádějí nové zákazníky.

Struktura nákladů Ve struktuře nákladů jsou uvedeny všechny nejdůležitější náklady, které vznikají při provozu společnosti. Po definování klíčových zdrojů, aktivit a partnerství by mělo být vyčíslení nákladů snadné. Pro Motivátor to znamená: 1. Náklady na klíčové zdroje – výživoví poradci jsou placeni za každého zákazníka, kterého obslouží fixní částkou. Je to přibližně 50% z částky, kterou zákazník zaplatí. 2. Náklady na klíčové aktivity – vyřešení problému zákazníka je už zahrnuto v prvním bodě. Velkým nákladem je vývoj aplikace. To je zajištěno externími programátory, kteří jsou placení hodinovou mzdou. Poslední v tomto bodě jsou náklady na marketing a získávání nových klientů. Jedná se především o placenou reklamu typu PPC.

42

3. Náklady na klíčová partnerství – naši partneři za každého přivedeného zákazníka získávají provizi obvykle ve výši 20% z částky, kterou nám zákazník za službu zaplatí. 4. Ostatní náklady, jako je provoz serveru s aplikací, vedení účetnictví, kancelář apod. tvoří malou část nákladů a nebudu je zde rozvádět.

43

Závěr V textu práce jsem popsal business model společnosti Motivátor, který úspěšně funguje poslední rok. Během této doby jsem model často měnil a upravoval podle zpětné vazby, kterou jsem dostával od zákazníků a podle výsledků, které tento model generoval. Společnost je v provozním zisku a v současné době přemýšlím, jak její business model upravit pro potřeby zahraničního trhu.

44

Literatura 1. Osterwalder, Alexander. THE BUSINESS MODEL ONTOLOGY: a proposition in a design science approach. Université de Lausanne, 2004. 2. Teece, David J. Business Models, Business Strategy and Innovation. Elsevier Ltd., 2009. 3. Zott, Christoph, Amit, Raphael a Massa, Lorenzo. The Business Model: Theoretical Roots, Recent Developments, and Future Research. IESE Business School, 2010. 4. Janouch, Viktor. Internetový marketing: prosaďte se na webu a sociálních sítích. Computer Press, 2010. 5. Sterne, Jim. Měříme a optimalizujeme marketing na sociálních sítích. Computer Press, 2011. 6. Dočekal, Daniel. Český Internet v roce 2012: Uživatelů přibývá, tradiční velikáni ale přestali růst. Lupa.cz. [Online] 27. 12 2012. [Citace: 29. 12 2012.]

http://www.lupa.cz/clanky/cesky-internet-v-roce-2012-uzivatelu-

pribyva-tradicni-velikani-ale-prestali-rust/. 7. Microsoft. Overview of the .NET Framework. [Online] 2012. [Citace: 25. 12 2012.] http://msdn.microsoft.com/en-us/library/zw4w595w.aspx. 8. Samson, Ted. Nginx overtakes Microsoft as No. 2 Web server. InfoWorld.

[Online]

4.

1

2012.

[Citace:

27.

12

2012.]

https://www.infoworld.com/t/application-servers/nginx-overtakesmicrosoft-no-2-web-server-183079. 9. John Sharp, Jon Jagger. Microsoft Visual C# .NET krok za krokem. Mobil Media a.s., 2002. 10. Joseph Rattz, Adam Freeman. Pro LINQ: Language Integrated Query in C# 2010. Apress, 2010. 11. Chris Ullman, Lucinda Dykes. Beginning Ajax. Wrox, 2007. 12. Osterwalder, Alex. Business Model Generation. Wiley, 2011.

45

13. Gamma, Erich, a další, a další. Design Patterns: Elements of Reusable Object-Oriented Software. Addison-Wesley Professional, 1994. 14. Kotler, Philip. Moderní marketing. Grada Publishing, 2007. 15. Hsieh, Tony. Delivering Happiness. Business Plus, 2010. 16. Ries, Eric. The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses. Crown Business, 2011. 17. Rozanski, Nick a Woods, Eóin. Software Systems Architecture: Working With Stakeholders Using Viewpoints and Perspectives. Addison-Wesley Professional, 2011. 18. Shklar, Leon a Rosen, Richard. Web Application Architecture: Principles, Protocols and Practices. Wiley, 2009.

46

Přílohy Jako příloha jsou uvedeny nejdůležitější obrazovky z aplikace Motivátor.

47

Titulní stránka Pro nově příchozí návštěvníky je určena titulní stránka služby, která by měla uživatele seznámit s tím, co Motivátor je a přesvědčit ho, aby se do služby zaregistroval. K tomuto účelu slouží ještě podstránky Prohlídka a Poradce, které detailně vysvětlují princip fungování služby a její přínos pro uživatele.

48

Hlavní stránka přihlášeného uživatele Po přihlášení do systému uživatel vidí na své hlavní stránce vše důležité. V prostředním sloupci jsou umístěny vybrané grafy, které znázorňují vývoj vlastností uživatele v čase. Zároveň umožňují snadno zadat nové hodnoty. Pod grafy se vykresluje přehled událostí z Motivátoru od ostatních uživatelů. Systém se snaží rozpoznávat a vypisovat jen pozitivní události, aby tak přispěl k motivaci uživatele. V pravém sloupci jsou zobrazeny nejdůležitější informace z uživatelova deníku aktuálního dne.

49

Deník Uživatelův deník je nejdůležitější část systému. Sem si uživatel zapisuje snězená jídla a aktivity, které přes den dělal. Systém na základě těchto dat spočítá, kolik uživatel během dne přijal energie, cukrů, bílkovin a tuků. Také se zde zobrazují komentáře od poradce k jednotlivým jídlům, pokud si jej uživatel zaplatil.

50

Výživový poradce Výživový poradce vidí na své hlavní stránce seznam jeho aktuálních klientů a nejdůležitější aktuální informace o nich. Systém mu nabízí nástroje pro snadné sledování a vyhodnocování stravovacích a pohybových návyků jeho klientů.

51

Affiliate systém Affiliate systém se stará o sledování prokliků, připisování provizí partnerům za zaplacené objednávky a obsahuje modul s reporty, které umožňují partnerům vyhodnocovat efektivitu jejich kampaní.

52

Reporty Aby partner mohl vyhodnocovat úspěšnost kampaní, je v systému zapracován modul s reporty. Ty umožňují podívat se na data z několika pohledů, od syrového výpisu všech kliků až po přehledné trendy vývoje počtu objednávek.

53