MASARYKOVA UNIVERZITA, FAKULTA INFORMATIKY
Business model společnosti Motivátor Diplomová práce Bc. Petr Hubáček Brno, 2012
Prohlášení Prohlašuji, že tato práce je mým původním autorským dílem, které jsem vypracoval samostatně. Všechny zdroje, prameny a literaturu, které jsem při vypracování používal nebo z nich čerpal, v práci řádně cituji s uvedením úplného odkazu na příslušný zdroj.
Poděkování Na tomto místě bych rád poděkoval Ing. Leonardovi Walletzkému, Ph.D. za vedení této práce.
Shrnutí Předmětem diplomové práce "Business model společnosti Motivátor" je popis toho, jak organizace vytváří, předává a uchovává hodnotu. V první části je popsán business model obecně, druhá část je zaměřená na popis konkrétního business modelu společnosti a v poslední části je popsáno technické řešení společnosti.
Klíčová slova business model, servisně orientovaná společnost, freemium, business strategie
Obsah Úvod............................................................................................................................. 9 1
Business model ................................................................................................... 10 1.1
Koncept business modelu ............................................................................. 10
1.2
Vzory business modelů ................................................................................. 10
1.2.1
Návnada a háček ................................................................................... 11
1.2.2
Freemium .............................................................................................. 11
1.3 2
3
Motivátor ........................................................................................................... 12 2.1
Služba zdarma .............................................................................................. 12
2.2
Placená služba .............................................................................................. 12
2.3
Okonlnisti vzniku a vývoje Motivátoru .......................................................... 13
2.4
Business model............................................................................................. 14
2.4.1
Zákaznické segmenty............................................................................. 14
2.4.2
Nabízená hodnota ................................................................................. 14
2.4.3
Kanály ................................................................................................... 14
2.4.4
Vztah se zákazníky ................................................................................. 15
2.4.5
Příjmy .................................................................................................... 15
2.4.6
Klíčové zdroje ........................................................................................ 15
2.4.7
Klíčové aktivity ...................................................................................... 15
2.4.8
Klíčová partnerství ................................................................................. 15
2.4.9
Struktura nákladů .................................................................................. 15
Klíčové ukazatele výkonnosti .............................................................................. 16 3.1
4
Franšízing ..................................................................................................... 11
Počet uživatelů ............................................................................................. 16
Procesy ............................................................................................................... 17 4.1
Role Administrátora ..................................................................................... 17
4.2
Role Poradce ................................................................................................ 17
6
5
Trh ...................................................................................................................... 17 5.1.1
Konkurence ........................................................................................... 17
6
Ceny ................................................................................................................... 18
7
Personální zajištění ............................................................................................. 18
8
Marketing ........................................................................................................... 19
9
8.1
Optimalizace pro vyhledávače ...................................................................... 19
8.2
PPC reklama ................................................................................................. 20
8.3
Sociální sítě .................................................................................................. 20
8.4
Partnerský program ...................................................................................... 20
Technické řešení ................................................................................................. 20 9.1
Webová aplikace motivátor .......................................................................... 20
9.1.1
Use case diagram .................................................................................. 20
9.1.2
Titulní stránka ....................................................................................... 21
9.1.3
Hlavní stránka přihlášeného uživatele ................................................... 22
9.1.4
Deník ..................................................................................................... 23
9.1.5
Diskuzní fórum ...................................................................................... 24
9.2
Uživatelské role ............................................................................................ 24
9.2.1
Nepřihlášený uživatel ............................................................................ 24
9.2.2
Běžný uživatel ....................................................................................... 24
9.2.3
Výživový poradce .................................................................................. 24
9.2.4
Administrátor ........................................................................................ 25
9.3
Databáze ...................................................................................................... 25
9.4
Architektura aplikace .................................................................................... 25
9.5
Použité technologie ...................................................................................... 25
9.6
Affiliate systém............................................................................................. 26
9.6.1
Sledování prokliků ................................................................................. 26
9.6.2
Reporty ................................................................................................. 27
Závěr .......................................................................................................................... 27 Literatura ................................................................................................................... 28
7
Přílohy ........................................................................................................................ 29
8
Úvod Na konci roku 2010 jsem se společníkem Miroslavem Bodečkem založil servisně orientovanou společnost Motivátor. Při jejím budování jsem se snažil uplatnit nabyté znalosti během mého studia oboru Service Science, Management, and Engineering. Pro tuto společnost jsem vyvynul vlastní software, který umožňuje snadnou komunikaci mezi zákazníkem a výživovým poradcem přes internet. Společnost Motivátor nabízí výživové poradenství přes tuto platformu jako službu pro zákazníky. Tato práce obsahuje úvod do problematiky business modelů, a definuje business model mé společnosti a popisuje její technické řešení.
9
1 Business model Business model popisuje princip, jak organizace vytváří, předává a uchovává hodnotu. (Osterwalder, 2011) Business model slouží k popisu mnoha aspektů společnosti. Literatura nabízí mnoho přístupů k popisu business modelu a neexistuje všeobecná shoda, co vše by měl zahrnovat. Nejdůležitější část business modelu je popis jakým způsobem společnost vytváří a předává hodnotu jejím zákazníkům. Majitel společnosti s úspěšným business modelem jej může nabízet ostatním podnikatelům formou franšízy. Více o této problematice popisuji v kapitole Franšízing. Přestože koncept business modelu byl součástí společností a trhu prakticky od počátku, větší pozornost získal až s rozmachem internetu. (Zott, Amit, & Massa, 2010) Díky němu začaly vznikat mnohem sofistikovanější modely než dříve.
1.1 Koncept business modelu Je mnoho způsobů jak jak pojmout business model. Zřejmě nejpoužívanější struktura při vymýšlení business modelů nově zakládaných společností je dnes Osterwalderův model. (Osterwalder, 2011)
1.2 Vzory business modelů V existujících business modelech lze nalézt společné prvky a vyvodit z nich vzory business modelů. Tyto vzory jsou velice užitečné protože umožňují znovupouži určitých částí a není potřeba vždy vymýšlet celý business model od začátku. Umožňují vyhnout se chybám díky využití existujících znalostí a urychlují proces návrhu modelu. Koncept návrhových vzorů je velice populární při návrhu software. Nejvíce je zpopularizovala kniha Design Patterns (Gamma, Helm, Johnson, & Vlissides, 1994), kde autoři popisují 23 návrhových vzorů. Alex Osterwalder se pokusil převést tento koncept návrhových vzorů do prostředí business modelů. Ve jeho knize Business Model Generation (Osterwalder, 2011) popisuje 5 vzorů business modelů. Zde jsou příklady některých vzorů:
10
1.2.1 Návnada a háček V tomto business modelu společnost nejprve naláká zákazníka na koupi produktu, který prodává s minimální marží nebo ho někdy společnost i dotuje. Společnost vydělává až na prodeji příslušenství, které je nutné k produktu pravidelně dokupovat. Nejznámější použití tohoto modelu je firmou Gillette. Ta prodává levný holící strojek, na který naláká svého zákazníka, ale ten si potom musí ke strojku pravidelně kupovat nové břity, na kterých má firma Gillette velkou marži. Dalším příkladem tohoto modelu jsou například výrobci levných domácích tiskáren. Uživatelé těchto tiskáren potom musí dokupovat tiskové kazety s barvou za ceny blížící se ceně samotné tiskárny. 1.2.2 Freemium Freemium je business model, při kterém dostane uživatel základní funkcionalitu zdarma a rozšířené funkce za příplatek. Freemium je kombinace slov free a premium. Tento business model počítá s tím, že jen malá část uživatelů přejde na na placenou verzi. Ze známých společností tento business model využívá například Skype, který umožňuje jeho uživatelům volat si navzájem přes internet zdarma. Pokud chce uživatel volat mimo síť Skype, musí zaplatit za tento hovor poplatek. Toto je případ i služby Motivátor. Uživatel může využívat zdarma naší databázi potravin, sledovat přijatou energii, komunikovat s ostatními uživateli apod. Za odborné rady výživového poradce platí měsíčni poplatek.
1.3 Franšízing Franšíza je praktika použití existujícího business modelu pro vytvoření nového podniku. Pro franšízora (poskytovatel franšízy, majitel business modelu) je to obdoba vytváření nových poboček vlastního podniku. Franšízant (uživatel franšízy) si zakoupí právo k provozování franšízy a do podniku investuje vlastní kapitál. Má tak větší motivaci k úspěchu než přímý zaměstnanec původního podniku. Franšízant většinou dostává přesně popsaný prověřený
business model,
právo
k užívání obchodní značky, přístup k infrastruktuře a dodavatelům franšízora, často je součástí proškolení zaměstnanců atd. Díky tomu může rychle nastartovat nové podnikání aniž by musel vymýšlet a ladit nový business model.
11
Na oplátku většinou franšízant platí úvodní poplatek a procenta ze zisku franšízorovi. Největšími franšízami jsou například řetězce rychlého občerstvení McDonald’s a Subway, hotely Hilton a Marriott nebo realitní kancelář Remax.
2 Motivátor Motivátor je internetová služba, která pomáhá lidem sestavit správný jídelníček podle jejich potřeb. Výživový poradce sleduje co zákazník jí a dělá a na základě získaných dat, které průběžně vyhodnocuje, sestavuje zákazníkovi jídelníček na míru. Zároveň mu radí co dělat a jíst jinak a lépe. Díky tomu zákazník po pár měsících získá zdravé návyky a dosáhne svého cíle, ať už to je zhubnout, nebo nabrat svalovou hmotu.
2.1 Služba zdarma Motivátor je internetová aplikace, ve které si uživatel může zaznamenávat svůj každodenní kalorický příjem pomocí zadávání jednotlivých snězených jídel, plánovat cvičení nebo sledovat vývoj tělesných měr jako je jeho váha, obvod pasu, procento tuku v těle apod. Tato aplikace je zdarma.
Služba zdarma Každý den zadává: snězená jídla, cvičení, míry, ...
Uživatel s PC nebo mobilním zařízením
Získává: přehledy, grafy, informace, ...
2.2 Placená služba Uživatelé, kteří se rozhodnou, že využijí odbornou pomoc, si můžou v aplikaci objednat placené služby profesionálního výživového poradce. Ten jim pomůže se sestavením jídelníčku a cvičebního plánu a hlavně jim bude poskytovat neustálou zpětnou vazbu na snězené jídlo a aktivity. Ty uživatel předtím zadá do aplikace prostřednictvím internetových stránek nebo mobilního telefonu.
12
Placená služba Každý den zadává: snězená jídla, cvičení, míry, ...
Zákazník s PC nebo mobilním zařízením
Získává: přehledy, grafy, informace, ... + online vstupní pohovor s nutričním poradcem + každodenní zpětná vazba a podpora poradce + na míru sestavený jídelníček
Poradce
2.3 Okonlnisti vzniku a vývoje Motivátoru V listopadu 2010 jsem s kolegou Mirkem začal pracovat na projektu Motivátor. Vývoj aplikace byl naplánován na 6 měsíců a spuštění projektu pro veřejnost bylo rozděleno do 2 fází – v první fázi měla být aplikace dostupná pro uživatele zdarma s omezenou funkcionalitou a v druhé fázi pro platící zákazníky. Časový harmonogram se mi dařilo dodržovat a aplikaci jsme spouštěli do ostrého provozu v květnu 2011 pár dnů před soutěží podnikatelských záměrů Vodafone Nápad roku. Na soutěži jsme zaujali porotu (skončili jsme na 3. místě), všimlo si nás několik investorů s kterými jsme později jednali o případné spolupráci a hlavně se náš projekt objevil v několika médiích, např. Česká televize, MF Dnes, časopis Ekonom atd. To nám pomohlo získat první zákazníky bez velkých výdajů na marketing. S projektem jsem se účastnil podnikatelského akcelerátoru v Microsoft Innovation Centre (dále MIC) od února do května 2011, kde jsem také získal spoustu zkušeností od lektorů a konzultantů. Díky MIC jsem také získal pro projekt získal kancelář v Jihomoravském inovačním centru.
13
2.4 Business model Business model je založen na placení za rady od výživového poradce, se kterým zákazník komunikuje přes platformu Motivátor. Zákazník si vybere poradce, zaplatí společnosti Motivátor za službu a část této sumy je poté vyplacena výživovému poradci. 2.4.1 Zákaznické segmenty „Trh se skládá z kupujících, ti se navzájem liší. Lišit se mohou jejich prání, prostředky, bydliště, vztah k nakupování i nákupní postupy. Pomocí tržní segmentace rozděluje firma velké heterogenní trhy na menší segmenty, které lze účinněji oslovit prostřednictvím výrobků a služeb, jež odpovídají jejich jedinečným potřebám.“ (Kotler, 2007) Pro potřeby Motivátoru dělíme zákazníky do 3 hlavních skupin podle jejich potřeb a cílů. První skupinou jsou lidé, kteří potřebují zhubnout, druhá skupina jsou lídé, kteří chtějí přibrat svalovou hmotu, nebo se jen udržet ve formě. Třetí skupina jsou amatérští sportovci, kteří chtějí pomoct s jejich výživou, aby podávali vyšší výkony. Pro všechny skupiny nabízíme stejnou službu za stejnou cenu, ale pro každou skupinu máme připravenou jinou marketingovou komunikaci. 2.4.2 Nabízená hodnota „Nabízená hodnota je důvod, proč si zákazník vybere jednu společnost před jinou. Každá nabídka sestává s množiny produktů a nebo služeb které uspokojují určitý zákaznický segment. Některé nabízené hodnoty můžou být inovativní a reprezentovat převratnou nabídku. Jiné můžou být podobné existujícím nabídkám na trhu, ale s přidanými prvky a vlastnostmi.“ (Osterwalder, 2011) Motivátor nabízí klientům, že je dostane do formy. Pomůže jim konečně zhubnout, popřípadě zlepšit výkonnost. Reálná hodnota pro zákazníka se může výrazně lišit od jím vnímané hodnoty. Pro společnost Motivátor je největší výzva přesvědčit potenciálního zákazníka, že splní co nabízí. 2.4.3 Kanály Protože se jedná o službu poskytovanou přes internet, jsou naším primárním kanálem webové stránky.
14
Vlastní prodejní stránka, ale i stránky našich partnerů, kteří se připojili do naší partnerské sítě. Oslovení zákazníku tedy probíha primárně přes internet a stejně tak poskytnutí samotné služby. 2.4.4 Vztah se zákazníky Vztah se zákazníky je důležitým aspektem naší služby. V oblasti jako je zdraví dá spousta lidí na doporučení svých přátel a známých. Proto je důležité, aby zákazníci měli z naší služby co nejlepší zážitek a doporučovali ji tak ostatním. Na výjmečném vztahu se zákazníky vytvořila business model například společnost Zappos, která prodáva boty přes internet. Její ředitel Tony Hsieh napsal o fungování této společnosti knihu Delivering Happiness (Hsieh, 2010) 2.4.5 Příjmy Zákazníci platí Motivátoru za službu osobního poradce. Příjem můžeme rozdělit na první platbu a na následující měsíční poplatek za službu. Cena je pevná a pro všechny uživatele a zákaznické segmenty stejná. 2.4.6 Klíčové zdroje Prvním klíčovým zdrojem je software, který byl vyvinut speciálně pro službu Motivátor a umožňuje snadnou komunikaci mezi poradcem a uživatelem. Druhým klíčovým zdrojem jsou poradci. 2.4.7 Klíčové aktivity Klíčová aktivita je vyřešení problému zákazníka s jeho jídelníčkem a životním stylem. 2.4.8 Klíčová partnerství Klíčovými partnery jsou affiliate partneři, kteří za provizi přivádějí nové zákazníky. 2.4.9 Struktura nákladů Největším náklady jsou spojeny s prací poradců. Další náklady jsou na vývoj systému, jeho provoz a údržbu. Třetí velkou položkou nákladů jsou náklady na marketing. 2.4.9.1 Fixní náklady
Fixní náklady zahrnují vývoj systému, provoz serveru a náklady na reklamu ve formě PPC.
15
2.4.9.2 Variabilní náklady
Variabilní náklady jsou především odměna výživového poradce za každého zákazníka a měsíc.
3 Klíčové ukazatele výkonnosti Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) jsou klíčové metriky, které vypovídají o výkonnosti společnosti. V Motivátoru používám několik takovýchto ukazatelů, například počet nových uživatelů, počet nových zákazníku nebo koverzní poměr mezi uživateli a platícími zákazníky.
3.1 Počet uživatelů Graf znázorňuje vývoj počtu uživatelů za dobu provozu služby. 4500 4000
3500 3000 2500 2000 1500 1000
500
16.1.2011 13.4.2011 17.5.2011 3.6.2011 17.6.2011 30.6.2011 13.7.2011 26.7.2011 8.8.2011 21.8.2011 3.9.2011 16.9.2011 29.9.2011 12.10.2011 25.10.2011 7.11.2011 20.11.2011 5.12.2011 20.12.2011 3.1.2012 16.1.2012 29.1.2012 11.2.2012 25.2.2012 9.3.2012 22.3.2012 4.4.2012 17.4.2012 30.4.2012 13.5.2012 26.5.2012
0
16
4 Procesy Naprostá většina procesů je plně zautomatizovaná. To je velká konkurenční výhoda Motivátoru oproti jiným výživovým poradcům.
4.1 Role Administrátora Protože náš systém není napojen na bankovní účet, musí administrátor každý den zkontrolovat příchozí platby na účtu a ručně je spárovat s objednávkami, které vidí v administračním rozhraní systému.
4.2 Role Poradce Poradce se každý den podívá, zda nemá nové klienty. Pokud ano, začne s nimi proces který začíná zasláním úvodní seznamovací zprávy a požádání o vyplnění vstupního dotazníku. Poté projde nová data každého uživatele a napíše krátké zhodnocení a návrhy na zlepšení jeho jídelníčku.
5 Trh V současnosti roste na českém trhu poptávka po produktech spojených s hubnutím a zdravým životním stylem. Model individuální pomoci se zdravějším stravováním už tu také funguje ve velkém měřítku. Chybí tu však efektivnější využití dostupných technologií, které mohou radikálně zefektivnit celý proces. Náš trh jsou lidé, kteří chtějí zhubnout, mají kladný vztah k technice (mobil, internet) a jsou schopní zaplatit řádově tisíce korun. Velikost této skupiny v ČR odhadujeme nejméně na 200 tis. lidí. Nejsnáze dosažitelní lidé pro nás jsou ti, kteří aktivně vyhledávají pomoc nutričního poradce. Těch je nejméně 1000 každý měsíc. 5.1.1 Konkurence Přímou konkurenci v podobě osobního výživového poradenství přes online aplikaci jsem na českém trhu nenašel. Služba má ale samozřejmě mnoho substitutů. 5.1.1.1 Konzultace přes email a telefon
Nejpodobnější služba je osobní výživové poradenství přes email a telefon, ale to je oproti naší službě horší jak v hodnotě pro zákazníka, tak většinou i v ceně.
17
5.1.1.2 Dietologické poradny
Další substitut jsou osobní návštěvy v ordinacích výživových poradců. Tyto návštěvy probíhají většinou 2x měsíčně a stojí 3000 – 4000 Kč. Takovýchto ordinací je v ČR přibližně 100, většina z nich má ale nekvalitní služby v oblasti poradenství a hlavní část jejich příjmů je z prodeje doplňků stravy na hubnutí. Naše hlavní výhody proti této konkurenci jsou nižší cena, častější zpětná vazba a hlavně nižší bariéra vstupu pro zákazníka, protože lidé většinou hodně váhají, než najdou odvahu domluvit si schůzku a zajít osobně za nutričním poradcem do ordinace.
6 Ceny Při stanovení ceny za službu je potřeba zohlednit mnoho faktorů, abychom cenu nastavili správně. Je nutné stanovit cíle jakých chceme dosáhnout jako je například maximalizace současného zisku nebo maximalizace podílu na trhu. Faktory které ovlivňují rozhodnutí o cenách můžeme rozdělit na vnitřní, jako jsou náklady, marketingové cíle, cenová organizace a vnější, mezi které patří konkurence, typ trhu a poptávky a ostatní faktroy prostředí. V případě služby Motivátor jsme ze začátku stanovili ceny především podle nákladů a cenové úrovně konkurence. První měsíc služby stojí 1500 Kč a každý další 1000 Kč.
7 Personální zajištění Společnost má 2 vlastníky, já a Mirek Bodeček. Já, Mirek a externí programátoři se podílejí na vývoji aplikace. Ján Námšanský pro nás pracuje jako výživový poradce a v současné době se na něj snažím převést více pravomocí, aby mohl řídit ostatní výživové poradce, které chci přibrat do našeho týmu.
18
Vývoj aplikace
Petr Hubáček
Hlavní výživový poradce Ján
Mirek Bodeček
Externí programátoři
Výživoví poradci
8 Marketing Marketing Motivátoru je postaven především na partnerské síti a na ústním doporučení spokojených zákazníků. Zkoušel jsem využívat i další formy reklamy, jako je například PPC reklama ve vyhledávačích, ale ta se ukázala jako neefektivní. Při návrhu marketingu je potřeba počítat s takzvanou celoživotní hodnotou zákazníka. To je zisk, který zákazník společnosti přinese za celou dobu existence jeho obchodního vztahu.
8.1 Optimalizace pro vyhledávače Důležitým zdrojem nových uživatelů jsou lidé, kteří hledají informace nebo pomoc v internetovém vyhledávači jako je např. www.seznam.cz nebo www.google.cz. Přes výsledky vyhledávání se dostanou na naši stránku a zaregistrují se do systému. Je proto důležité, aby se stránky naší služby zobrazovali co možná nejvýše ve výsledcích vyhledávačů po zadání klíčových slov souvisejících s oblastí činnosti Motivátoru.
19
Prvním důležitým faktorem je počet zpětných odkazů z významných internetových stránek. Toho se podařilo částečně dosáhnout díky článkům o Motivátoru v různých internetových médiích. Druhým důležitým faktorem bylo vytvoření obsahu stránek, který obsahuje klíčová slova.
8.2 PPC reklama Reklama ve formě platby za klik. Po krátkém vyzkoušení této formy reklamy jsem zjistil, že se pro moji službu nevyplácí. Cena reklamy je určena podle toho, jak velká je konkurence na dané klíčové slovo.
8.3 Sociální sítě Aplikace je provázána se sociální sítí Facebook. Uživatelům, kteří si propojili službu Motivátor s Facebookem se na jejich Facebook zdi zobrazují pozitivní pokroky při dosahování jejich cílů. Toho si všímají jejich přátelé, kteří se díky tomu registrují do naší služby a rošiřují tak uživatelskou základnu.
8.4 Partnerský program Důležitou součástí marketingu a celého business modelu je partnerský program. Partneři služby Motivátor, kteří umístí na své internetové stránky odkaz na naši službu, dostávají provizi za každého přivedeného zákazníka.
9 Technické řešení Klíčová součást business modelu společnosti Motivátor je aplikace, která usnadňuje komunikaci mezi zákazníkem a výživovým poradcem. Tuto aplikaci jsem vyvynul spolu se společníkem Miroslavem Bodečkem.
9.1 Webová aplikace motivátor 9.1.1 Use case diagram Use case diagram popisuje seznam činností a interakcí mezi určitou rolí a systémem, které jsou potřeba k dosažení výsledků a cílů. V Diagramu jsem uvedl jen ty nejdůležitější činnosti, které jsou klíčové pro chod systému.
20
9.1.2 Titulní stránka Pro nově příchozí návštěvníky je určena titulní stránka služby, která by měla uživatele seznámit s tím, co Motivátor je a přesvědčit ho, aby se do služby zaregistroval. K tomuto účelu slouží ještě podstránky Prohlídka a Poradce, které detailně vysvětlují princip fungování služby a její přínos pro uživatele.
21
9.1.3 Hlavní stránka přihlášeného uživatele Po přihlášení do systému uživatel vidí na své hlavní stránce vše důležité. V prostředním sloupci jsou umístěny vybrané grafy, které znázorňují vývoj vlastností uživatele v čase. Zároveň umožňují snadno zadat nové hodnoty. Pod grafy se vykresluje přehled událostí z Motivátoru od ostatních uživatelů. Systém se snaží rozpoznávat a vypisovat jen pozitivní události, aby tak přispěl k motivaci uživatele. V pravém sloupci jsou zobrazeny nejdůležitější informace z uživatelova deníku aktuálního dne.
22
9.1.4 Deník Uživatelův deník je nejdůležitější část systému. Sem si uživatel zapisuje snězená jídla a aktivity, které přes den dělal. Systém na základě těchto dat spočítá, kolik uživatel během dne přijal energie, cukrů, bílkovin a tuků. Také se zde zobrazují komentáře od poradce k jednotlivým jídlům, pokud si jej uživatel zaplatil.
23
9.1.5 Diskuzní fórum Diskuzní fórum slouží uživatelům k výměně zkušeností s péči o zdraví.
9.2 Uživatelské role Systém obsahuje 4 uživatelské role. 9.2.1 Nepřihlášený uživatel Pro nepřihlášeného uživatele je stránka postavená tak, aby jej navedla k registraci do systému. 9.2.2 Běžný uživatel 9.2.3 Výživový poradce Výživový poradce vidí na své hlavní stránce seznam jeho aktuálních klientů a nejdůležitější aktuální informace o nich. Systém mu nabízí nástroje pro snadné sledování a vyhodnocování stravovacích a pohybových návyků jeho klientů.
24
9.2.4 Administrátor Administrátor spravuje celý systém. Má oprávnění upravovat databázi jídel. Sledovat statistiky využívaní systému, rozesílat hromadné zprávy apod. Administrátor také sleduje seznam objednávek a páruje přijaté platby z bankovního účtu s objednávkami zákazníků.
9.3 Databáze Aplikace využívá několik databází. První z nich uchovává informace o nutričních hodnotách jídel. Ta v současnosti obsahuje přes 12 tisíc potravin. Další jsou databáze fitness center a databáze receptů.
9.4 Architektura aplikace Aplikace využívá s výhodou návrhový vzor Model – View – Controller, k jehož použití navádí už použítí ASP.NET MVC frameworku.
9.5 Použité technologie Celá aplikace je napsána v jazyce C# a je postavená na .Net frameworku 4.0. Data jsou uložená na MS SQL serveru a některá přímo v souborovém systému.
25
9.6 Affiliate systém Pro potřeby Motivátoru jsem vyvynul samostatnou aplikaci, která zajišťuje přidělování provizí našim affiliate partnerům. S aplikací Motivátoru je propojena přes API realizované pomocí webových služeb. Affiliate systém se stará o sledování prokliků, připisování provizí partnerům za zaplacené objednávky a obsahuje modul s reporty, které umožňují partnerům vyhodnocovat efektivitu jejich kampaní.
9.6.1 Sledování prokliků Každý affiliate partner má přidělený unikátní identifikátor a_id. Pokud odkazuje na stránky Motivátoru, vloží do tohoto odkazu svůj identifikátor. Aplikace motivátoru tento identifikátor rozpozná a uloží do cookie 1 uživatelova prohlížeče. Pokud uživatel provede objednávku služby, aplikace zkusí přečíst tuto cookie a pokud zjistí, že obsahuje identifikátor některého partnera, vloží do databáze záznam o této provizi s příznakem nezaplaceno. Až v momentě, kdy je na bankovní účet připsána platba, je nastaven příznak zaplaceno a partnerovi je na účet připsána provize za přivedeného zákazníka.
1
Cookie nebo také HTTP cookie je malý kus dat, který může webová stránka uložit do paměti uživatelova počítače a později tyto data opět přečíst.
26
9.6.2 Reporty Aby partner mohl vyhodnocovat úspěšnost kampaní, je v systému zapracován modul s reporty. Ty umožňují podívat se na data z několika pohledů, od syrového výpisu všech kliků až po přehledné trendy vývoje počtu objednávek.
Závěr V textu práce jsem popsal business model společnosti Motivátor, který úspěšně funguje poslední rok. Během této doby jsem model často měnil a upravoval podle zpětné vazby, kterou jsem dostával od zákazníků a podle výsledků, které tento model generoval. Společnost je v provozním zisku a v současné době přemýšlím, jak její business model upravit pro potřeby zahraničního trhu.
27
Literatura Gamma, E., Helm, R., Johnson, R., & Vlissides, J. (1994). Design Patterns: Elements of Reusable Object-Oriented Software. Addison-Wesley Professional. Hsieh, T. (2010). Delivering Happiness. Business Plus. Kotler, P. (2007). Moderní marketing. Grada Publishing. Osterwalder, A. (2011). Business Model Generation. Wiley. Ries, E. (2011). The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses. Crown Business. Rozanski, N., & Woods, E. (2011). Software Systems Architecture: Working With Stakeholders Using Viewpoints and Perspectives. Addison-Wesley Professional. Shklar, L., & Rosen, R. (2009). Web Application Architecture: Principles, Protocols and Practices. Wiley. Zott, C., Amit, R., & Massa, L. (2010). The Business Model: Theoretical Roots, Recent Developments, and Future Research. IESE Business School.
28
Přílohy V příloze jsou nasnímané obrazovky aplikace v plné velikosti.
29
30
31
32
33
34
35
36
